Жалоба в жэк на сантехников

Жалоба на сантехникa – как и куда жаловаться

Жалоба в жэк на сантехников

Жалоба на сантехникa – официальный документ, устанавливающий Ваши требования и описывающий суть возникновения таких требований.

Жалоба – просьба гражданина о восстановлении или защите его нарушенных прав, свобод или законных интересов либо прав, свобод или законных интересов других лиц. Реагирование на письменную жалобу является обязательным для официальных органов и организаций.

Куда пожаловаться на сантехникa

Перед подачей жалобы нужно определиться – кому ее подавать.

Очень внимательно отнеситесь к адресату жалобы. Это может быть и руководитель отдела, и руководитель организации, и контрольный орган. Правильность выбора адресата – залог оперативности рассмотрения жалобы и качества ее рассмотрения.

Не стоит забывать и про принцип “лестницы” – жаловаться по очереди от нижестоящего должностного лица к вышестоящему. Не стоит сразу жаловаться губернатору или президенту. Наиболее эффективней будет писать жалобу в следующей очередности:

  • непосредственный руководитель (менеджер);
  • руководитель организации (директор);
  • надзорный (контрольный) орган или служба;
  • прокуратура.

Предлагаем наш образец жалобы, в котором мы постарались учесть все типовые ситуации. Вы можете исправлять и дополнять указанный образец – жалоба не имеет обязательной установленной формы.

Информация размещенная в этой статье не распространяется на отношения, связанные с защитой прав потребителей.

Перед написанием и подачей жалобы на сантехникa рекомендуем Вам:

Образец жалобы на сантехникa

Руководителю общества с ограниченной ответственностью (адрес)

Министерство (наименование органа исполнительной власти субъекта Российской Федерации обладающего полномочиями в сфере контроля за соответствующей деятельностью) (адрес)

В прокуратуру (наименование субъекта Российской Федерации) (адрес)

от Фамилия Имя Отчество, адрес проживания

(например: Иванов Иван Иванович, г. Москва, ул. Московская, д. 134, кв. 35)

Жалоба на сантехникa

Я, Иванов Иван Иванович (укажите Вашу фамилию, имя и отчество – последнее при наличии), 25 января 2018 года (укажите точную дату события) обратился (укажите данные организации или физического лица и адрес) в связи с тем, что мне понадобилась помощь (услуги, консультация и т.п.) сантехникa.

Вместе с тем, сантехник Карпов И.В. (укажите ФИО сантехникa) предпринял следующие неправомерные действия (бездействия) в отношении меня, а именно (выберете нужное, кроме того добавьте в свою жалобу подробное описание ситуации и приложите доказательства):

  • мне было отказано в оказании услуг по следующей причине (опишите ситуацию и причину отказа);
  • мне была оказана некачественная услуга;
  • помощь была оказана несвоевременно;
  • мне предоставили недостоверную информацию;
  • сантехник не стал рассматривать мой вопрос;
  • пришлось понести чрезмерные финансовые затраты;
  • сантехник грубо относился ко мне.

На основании вышеизложенного прошу (выберете нужное):

  • принять меры в отношении сантехникa (укажите фамилию, имя и отчество сантехникa),
  • возместить мне понесенные расходы,
  • привлечь к дисциплинарной ответственности;
  • исправить возникшую ситуацию.

Дата, личная подпись лица, подающего жалобу на сантехникa

Общая информация по жалобе на сантехникa

Жалоба признается официальным документом, который влечет за собой возникновение определенных прав и обязанностей. Поэтому при ее составлении следует придерживаться следующих правил делового общения и переписки:

  • грамотно и без ошибок составляйте свои требования;
  • недопустимо использование матных и жаргонных слов, а так же оскорблений в чей-либо адрес;
  • максимально точно, но в тоже время лаконично опишите ситуацию;
  • не следует использовать слова и выражения с “двойным” смыслом;
  • все данные должны быть достоверными (даты, числа, номера, адреса и т. д.);

Следите за грамотностью речи, соблюдайте правила синтаксиса и пунктуации. Грамотная речь — одно из наиболее важных условий при ведении деловой переписки.

Правила написания и составления жалобы на сантехникa

Для того, чтобы правильно написать жалобу достаточно придерживаться следующих простых правил ее написания.

  • определитесь с правильным адресатом жалобы и посмотрите в интернете его адрес;
  • укажите Ваши фамилию, имя, отчество (при наличии), адрес, на который вам можно будет направить письменный ответ;
  • укажите дату, т.е. день, месяц и год, когда вы обратились в соответствующую организацию либо к соответствующему лицу;
  • опишите название и известные Вам реквизиты организации (соответсвующего лица);
  • ниже в жалобе максимально подробно, полно и последовательно изложите все обстоятельства, произошедшие с вами – для чего Вы обратились, какие неправомерные действия в отношении Вас со стороны сотрудников были совершены, либо укажите на факт их бездействия;
  • после детального описания проблемы, в зависимости от того, к кому Вы обратились с жалобой, необходимо указать ваши требования в отношении виновных лиц: извиниться, исправить допущенную ошибку, принять меры дисциплинарной ответственности и т.п;
  • в завершении жалобы обязательно поставьте дату и личную подпись.

Правила подачи жалобы на сантехникa

При подаче жалобы следует знать основные правила и особенности.

  1. в случае, если Вы подаете жалобу лично или через представителя ее необходимо составить минимум в двух экземплярах

Жалоба обязательно должна составляться в двух экземплярах. Так как второй экземпляр вам понадобится для проставления адресатом «отметки о принятии жалобы» при ее подаче.

Способы подачи жалобы

Жалобу можно подать четырьмя способами: лично, через представителя, через нотариуса, почтовым отправлением.

Если Вы решили передать написанную жалобу лично, то Вам необходимо обратиться непосредственно в соответствующую организацию. Как правило такие жалобы принимают либо в канцелярии либо в приемной. Подача через представителяВ данном случае процедура ничем не отличается от личной подачи, но при этом у представителя должна быть оформлена нотариальная доверенность на представление интересов. Таким образом придется еще сходить к нотариусу.

Если Вы обратились к нотариусу для оформления доверенности на передачу жалобы, советуем Вам включить в эту же доверенность полномочия на представления дел в суде (на случай судебного разбирательства).

Существует такое нотариальное действие, как передача документов физических и юридических лиц другим физическим и юридическим лицам. В соответствии с ним нотариус передает заявления и (или) иные документы физических и юридических лиц другим физическим и юридическим лицам. Вы вправе воспользоваться указанным нотариальным действием для передачи жалобы.
Подача почтовым отправлениемПри подаче жалобы почтовым отправлением обязательно необходимо, чтобы письмо было заказным и с полной описью вложения.

Регистрация жалобы

При поступлении жалобы уполномоченное лицо обязательно должно зарегистрировать ее в журнале регистрации входящей корреспонденции.

Относится это не только к органам государственной и муниципальной власти, но и к обычным организациям. Соответственно у жалобы должен быть входящий номер, по этому номеру Вы можете отслеживать процесс ее отработки.

Рассмотрение жалобы

Если Вы направляете жалобу в государственный (муниципальный) орган, то срок рассмотрения жалобы регламентирован и составляет по общему правилу 30 дней. При направлении жалобы в обычную организацию, такого срока законом не установлено.

Вы вправе установить разумный срок рассмотрения жалобы в самой жалобе самостоятельно, но только для негосударственных организаций.

Источник: https://zhaloba-obrazec.ru/zhaloba-na-santexnika/

Как правильно составить жалобу?

Жалоба в жэк на сантехников

Каждый собственник недвижимости сегодня знает о том, что при оплате услуг ЖКХ и общедомовых нужд, посредником выступает управляющая компания.

В случае, когда речь идёт о частной недвижимости, чаще всего ТСЖ предоставляет подобные услуги, притом обслуживается лишь коммунальное хозяйство.

Наёмщики жилых помещений могут полагаться на ЖЭУ не только в вопросах обслуживания общедомовой собственности, но и при появлении мелких поломок в коммуникации, будь то, электроснабжение или замена теплоносителей.

Не редко случается так, что к управляющей компании у жильцов возникают претензии. В таких случаях важно знать, куда и к кому можно обратиться, что бы добиться грамотного предоставления услуг. Куда пожаловаться на ЖЭК, как правильно составить жалобу на действия или бездействие ЖЭУ, мы подробно расскажем в этой статье.

Куда обратиться

Разумеется, важным при составлении и направлении жалоб, будет то, какова причина вашего недовольства и каково содержание претензии. Основными организациями, куда может обратиться наёмщик или собственник квартиры, стоит считать следующие:

  1. Дирекция управляющей компании;
  2. Госжилинспекция;
  3. Роспотребнадзор;
  4. Федеральная служба по тарифам;
  5. Администрация;
  6. Прокуратура;
  7. Суд.

Давайте разберёмся, как, куда и в каких случаях стоит жаловаться на ЖЭК, а так же рассмотрим,  в каких ситуациях вопрос можно будет разрешить без проведения проверок и затяжных препираний с УК.

Обращение в управляющую компанию

Стоит понимать, что жалоба в дирекцию ЖЭК, это не самый действенный, но обязательный этап в достижении цели, а именно, в разрешении возникших у вас трудностей. Жалоба в ЖЭК может поспособствовать решению проблем, возникших по вине сотрудников управляющей компании.

Если при осуществлении плановых работ, к примеру, замене стояка, вашей собственности был нанесён ущерб, то вы можете направить жалобу на действия ремонтников в саму УК. Конечно, по средствам такого письма, вам вряд ли удастся добиться возмещения ущерба, однако оповестить руководство компании, о том, что вы намерены свои затраты компенсировать, будет грамотно и верно.

Жалоба в Роспотребнадзор

Надзорные органы, которые могут поспособствовать в решении конфликта с ТСЖ или ЖКУ, это Госжилинспекция, Роспотребнадзор и Федеральная служба по тарифам. Каждый из этих органов способен помочь вам, как в решении самой проблемы, так и в подготовке документов, которые понадобятся вам в дальнейшем.

Роспотребнадзор примет от вас любое обращение, связанное с нарушениями условий потребительских соглашений. ЖЭК предоставляет потребителям такие услуги:

  • Посреднические услуги в оплате услуг городских коммуникационных служб;
  • Проведение ремонтных работ в общедомовой собственности, а также в муниципальных квартирах;
  • Проведение сезонных подготовительных работ, а также уборка территории прилегающей территории. Сюда можно включить уборку снега или листвы и вывоз мусора, а также подготовку к отопительному сезону;
  • Обслуживание коммуникаций (от мусоропровода и домофона, до электроснабжения);
  • Проведение собраний жильцов;
  • Ведение отчётности по каждому из периодов обслуживания;

Таким образом, каждый из наёмщиков и собственников, при не качественном предоставлении этих услуг, и при выявлении других нарушений договора, может пожаловаться в Роспотребнадзор, если в самой управляющей компании толкового пояснения или решения проблемы добиться не удалось.

Федеральная служба по тарифам, чьё название говорит само за себя, работает в первую очередь с бухгалтерскими вопросами. Камнем преткновения в последние годы является коммунальный сбор в виде квитанций на капремонт. Многие собственники выплачивают не большие средства ежемесячно, которые по итогу складываются в сумму, которая по идее должна идти на спонсирование ремонтных работ.

Однако не редко руководство ТСЖ, таким образом, просто зарабатывает на потребителе, не предоставляя ремонтного обслуживания, а попросту, прикарманивает деньги.

ФСТ контролирует поток таких отчислений, но это наиболее частый, но не единственный вопрос по которому орган способен помочь.

Если сумма в ваших платёжках не соответствует региональным тарифам, или при счислении  суммы не были учтены показания счётчиков, то жалоба в ФСТ также послужит вам в том чтобы добиться справедливости.

К слову, получив платёжку, не поленитесь, и посчитайте, какова должна быть сумма коммунального платежа. Актуальные тарифы вы можете с лёгкостью найти в интернете на сайтах РКЦ, как городских, так и районных, где производятся расчеты вашей УК.

Административные органы и итоговые инстанции

В администрацию стоит обращаться, когда обращение в надзорные органы и саму УК не изменили ситуацию. Здесь рассматриваются абсолютно любые жалобы в случаях нарушений договора со стороны ЖЭК.

Сегодня наиболее простым методом обращения сюда будет обращение через сайт Госуслуг, однако если вы намерены компенсировать ущерб, который нанесён личной собственности, то стоит направить письменное обращение.

Прокуратура контролирует все сферы жизни граждан, однако по вопросам обжалования работы ЖЭУ, сюда писать стоит только в том случае, если обращения в надзорные органы не дали результатов.

Требовать от прокуратуры возмещений или наказаний для представителей УК, также бессмысленно.

Здесь рассматриваются в первую очередь преступные нарушения, а не процессуальные вопросы, поэтому прокуратура может отклонить вашу жалобу, если нет прямых нарушений законодательства со стороны ЖЭК.

Судебные органы рассматривают заявления в любых случаях, если в рамках иска представлены необходимые основания. Нарушения договорных отношений контролируются Гражданским Кодексом РФ, а так же подспорьем может послужить Жилищный Кодекс.

Изучить эти собрания будет просто необходимо, не только для грамотного составления заявления, но и для отстаивания своих интересов.

В том случае, если с иском вам помогает прокуратура, что возможно, к примеру, в случае выявления мошеннических действий со стороны управляющей компании, то дело принимает уголовный характер, однако имущественные претензии будут рассматриваться, хоть и попутно, но отдельно.

Гражданские дела не редко называют адвокатскими, что крайне важно.

Без участия грамотного юридически подкованного специалиста в вопросах гражданских правоотношений, ваш иск рискует развалиться ещё на этапе рассмотрения.

Не жалейте ресурсов, ведь в случае, если вам удастся призвать ЖЭК к ответу, расходы на адвоката и судебные издержки возможно будет полностью компенсировать, за счёт не добросовестных управленцев.

Как составить наиболее грамотное и чёткое обращение

В первую очередь, стоит относиться к каждой жалобе на ЖЭК, как к юридически важному документу, что обязывает составителя не только соблюдать деловой стиль, но и чётко донести свои претензии и основания для их выдвижения.

Начиная с жалобы в директорию УК, делайте копии каждого письма. Они пригодятся вам в тех случаях, если обращения в суд избежать не удастся.

Составлять каждую жалобу стоит согласно следующей структуре и содержанию:

  • Шапка документа:
    • Наименование и адрес организации, куда подаётся жалоба. Здесь указывается наименование инспекции или надзора, куда подаётся жалоба;
    • ФИО и должность лица, которому направляется жалоба. Составляются жалобы на ЖЭК на имя начальника надзора/инспекции или на имя районного прокурора, если речь идёт об обращении в прокуратуру;
    • Обжалование действий, или бездействия, какой организации вы направляете. Здесь правильным будет указать полные реквизиты ЖЭУ и ФИО директора УК;
  • Заголовок расположите по центру, он прост и логичен: «Жалоба»;
  • В тексте жалобы вы должны привести следующую информацию в обязательном порядке:
    • Если жалоба направляется в директорию ЖЭУ, стоит сразу приступить к прошению, а основания указать после. К примеру: «Прошу произвести перерасчёт  суммы по коммунальным платежам, по причине отсутствия водоснабжения в периоды с /по». Выдвинуть чёткое требование важно при обращении в любую из инстанций, однако при обращении в прокуратуру или надзорный орган, единственное чего вы можете требовать, это провести проверку, и принять меры в отношении ЖЭУ;
    • Указать нормативные акты и документы, которые служат основанием для направления жалобы, также стоит грамотно и чётко. Если органы не увидят оснований для проведения проверки, то ваша жалоба будет отклонена. Здесь вам послужат различные положения Госстроя и Закон о Защите Прав Потребителя, изучить которые будет необходимо;
    • Когда вы изложите суть жалобы на ЖКУ, стоит выдвинуть требование, не только в рассмотрении обращения, но и указать сроки, в которые вы желаете получить ответ на ваше письмо. Согласно законодательству вы вправе указать срок от 10 до 30 дней. В ответ вы получите письмо, где будет прописано принятое органом решение. Мотивированный отказ также послужит в дальнейшем. В зависимости от его содержания, вы сможете проработать жалобу более подробно или же составить и направить жалобу в другие инстанции;
    • Стоит  приложить к жалобе документы, которые могут подтвердить вашу позицию, а в самой жалобе перечислить эти бумаги. Чеки, квитанции, фото и видео материалы, которые иллюстрируют нарушение со стороны ЖЭУ, это важная составляющая каждого обращения. Если ваши доводы будут аргументированы, то жалоба возымеет действие. Стоит приложить ответы из инстанций, куда вы обращались ранее, что особенно важно, при обращении в прокуратуру. Ответ от директории на жалобу в ЖЭК, стоит прилагать ко всем обращениям;
    • Если вы составляете обращение в прокуратуру, то стоит выдвинуть прошение о помощи в составлении искового заявления, в том случае, если закон такое предусматривает. Обычно в случае истребования возмещений и прочих имущественных вопросов, такая помощь будет крайне важна.
    • Дата подачи жалобы;
    • Подпись составителя, с полными ФИО и контактными данными.

Стоит понимать, что жалоба не является методом, который позволит вам добиться компенсаций или возмещений, но на базе данных, которые вы получите по результатам проверок и инспекций, можно будет составить исковое заявление на ЖЭК.

Для того что бы призвать к ответу не добросовестную управляющую компанию, с большей долей вероятности, стоит составить коллективную жалобу.

При составлении коллективной жалобы, все участники должны будут лично подписать документ, а их имена, адреса и контактную информацию, стоит  приложить отдельно.

Образец

Скачать

Источник: https://zhaloba.moscow/kuda-pozhalovatsya-na-zhek.html

Вызов сантехника на дом из ЖЭКа

Жалоба в жэк на сантехников

Существует ряд ситуаций, когда появляется необходимость в вызове сантехника из ЖЭКа:

  • В квартире отсутствуют элементы водоснабжений. В основном, это касается новостроек.
  • Требуется капитальный ремонт системы водоснабжения, например, замена труб.
  • Если один из участков трубопровода пропускает воду.
  • При обнаружении засора в системе водоснабжения.
  • При необходимости замены сантехнических конструкций: ванна, раковина, унитаз.

Многие задачи можно решить и самостоятельно. Но, только опытный специалист выполнит работу качественно и быстро.

Внимание! Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: +7 (499) 938-41-00 Москва; +7 (812) 467-41-55 Санкт-Петербург; +7 (800) 350-23-69 доб.480 Бесплатный звонок для всей России.

Как вызвать сантехника на дом из ЖЭКа?

Процедура вызова сантехника из ЖЭКа на дом состоит из несколько основных шагов:

  1. Поиск контактных данных организации, прикрепленной к дому. Получить необходимую информацию можно у старшей по дому, соседки или позвонив в справочную службу.
  2. Отправление заявки через телефонный звонок или посещение ЖЭКа. В заявке важно уточнить срочность работы.
  3. Ожидание сантехника на дом.

Помимо ЖЭКа существуют частные организации, предоставляющие подобные услуги. Их сотрудники быстрее приезжают на дом и качественнее справляются с работой, нежели сантехники из жилищно-коммунального предприятия. Рекомендуется заблаговременно ознакомиться с отзывами клиентов об организации и специалисте.

Нормативы

Сроки, через которые сантехник из ЖЭКа должен прибыть в дом регламентируются Постановлением Госстроя № 170. Если сильно прорвало трубу, то специалист должен прибыть незамедлительно.

На замену нерабочего бочка, унитаза и прочистку канализации ему положено 8 часов. Ремонт смесителя и элемента системы обогрева осуществляется в течение 24 часов. На замену или ремонт сантехнических конструкций выделяется 1 неделя.

Срок ожидания считается с момента подачи заявки.

В каждой управляющей компании есть договор обслуживания многоквартирного дома. В нем можно получить детальную информацию о списке бесплатных услуг и предельных сроках устранения неисправностей сантехником из ЖЭКа.

Если сантехник после вызова не прибыл вовремя, то следует совершить повторный звонок для того, чтобы узнать причину задержки. В случае возникновения ущерба из-за несвоевременного прихода сотрудника, все расходы на последующий ремонт должен взять на себя ЖЭК.

Что входит в работу сантехника?

В спектр сантехнических работ входит обслуживание всех приборов,  пропускающих через себя воду. Всего можно выделить несколько видов работ сантехника:

  1. установка и ремонт унитаза, раковины, ванны, душевой кабины, смесителей, биде;
  2. подключение водонагревателя, стиральной и посудомоечной машины;
  3. установка и ремонт канализационной системы;
  4. подключение и замена радиаторов и прочих отопительных элементов;
  5. установка приборов, предназначенных для контроля расхода горячей и холодной воды;

Во многих современных организациях предоставляется возможность использование услуги сантехника «под ключ». В план работы входит разработка проектной документации, монтаж и замена всех систем водоснабжения.

Оплата работы

Оплата работ сантехника из ЖЭКа входит в общую стоимость счета за коммунальные услуги. Он указан в квитанциях, которые приходят жильцам многоквартирных домов ежемесячно. Этот ценовой показатель напрямую зависит от  типа жилья; его общей площади; количества человек, прописанных на его территории и показаний счетчиков.

Согласно статье № 36 ЖК РФ, гражданин, который своевременно и регулярно оплачивает коммунальные услуги, при необходимости имеет право вызвать на дом сантехника из ЖЭКа. В зависимости от сложности работы и расхода материала, он осуществляет работу на платной и бесплатной основе.

Платные и бесплатные услуги

Платные услугиБесплатные услуги
подключение водонагревателя, стиральной или посудомоечной машиныобслуживание стоков, водопроводов
замена радиаторовустановка,  замена, проверка счетчика на исправность
замена чугунных стояков по инициативе жильцаобслуживание отопительных систем
установка и ремонт системы центрального отопления
установка и замена сантехнических приборов

На бесплатной основе осуществляется обслуживание всего общедомового имущества: квартир, кровли, подвала, чердака, лестничных пролетов, вспомогательных помещений.

На платной основе осуществляется установка и починка личных приборов жильцов. Перечень и стоимость услуг указан в договоре обслуживания многоквартирного дома, с которым можно ознакомиться в управляющей компании.

Если жильцу потребовалась платная услуга, то он должен подать заявку в ЖЭК и вызвать сантехника, выбрав наиболее подходящее время. Оплата производится безналичным способом, сотрудник обслуживающей компании должен предоставить жильцу чек или квитанцию для оплаты.

В обязательном порядке требуется сохранять чек в течение 30 дней. Если вызванный специалист выполнил работу не качественно, то жилец многоквартирного дома имеет право запросить возврат денежных средств.

Перечень платных и бесплатных услуг утвержден Постановлением Правительства РФ № 290. Представители компании имеют права вносить в этот список изменения.

Какие документы выдаются собственнику жилья?

Нередко человеку приходится доказывать тот факт, что он является собственником квартиры. Обычно это происходит при возникновении спорных ситуаций. Отдельно стоит поговорить о том, какие документы доказывают принадлежность квартиры к её жильцу:

  • Документ, указывающий на способ получения принадлежащей им квартиры. Таковым может являться договор купли-продажи, акт передачи, договор дарения или обмена, заверенный юридическим лицом.
  • Свидетельство на собственность, выданное Россреестром или БТИ.
  • Технический паспорт.
  • Выписка из домовой книги.
  • Справка о составе семьи.

Для того, чтобы вызванный сантехник из ЖЭКа выполнил работу бесплатно достаточно предоставить ему паспорт и квитанцию на оплату коммунальных услуг за последний месяц.

Стоит быть бдительным. Не всегда сантехники качественно выполняют свои работу. Встречаются случаи, когда по их вине затапливало квартиру.

Рекомендуется запросить у сантехника из ЖЭКа ряд документов, которые позволят жильцу доказать свою невиновность в случае нанесения ущерба:

  • квитанция об оплате, если работы выполнялась платно;
  • акт о проделанной работе или расписка;
  • письменный отказ, если сантехник не выполняет работу, ссылаясь, что это не входит в его обязанности.

Если дело доходит до суда, то доказательством будет служить любой фактор. Рекомендуется дополнительно записывать на телефон все разговоры с диспетчером управляющей компании и привлечь соседей в качестве свидетелей о некачественно проделанной работе.

Преимущества вызова сантехника из ЖЭКа

Сотрудники ЖЭКа обязаны содержать дом в надлежащем состоянии, обеспечивая жильцам тепло и комфортные условия. Жильцы выделяют несколько преимуществ вызова сантехника на дом:

  • Системы водоснабжения – это важная составляющая каждого многоквартирного дома. К её обслуживанию допускают только квалифицированных сотрудников. Существует высокая вероятность, что на вызов придет опытный специалист и качественно выполнит работу.
  • Все необходимые услуги при вызове сантехника из ЖЭКа осуществляются на бесплатной основе, а платные виды работ предоставляются по доступным ценам.
  • Если работа выполнена некачественно, то жилец может запросить возврат денежных средств или исправление неполадок.
  • Вызвать сантехника на дом просто – для этого требуется всего лишь позвонить в ЖЭК и отправить заявку.

Основным недостатком является длительность ожидания специалиста для выполнения плановых работ. Еще одним минусом является то, что не все специалисты всегда качественно справляются с задачей из-за отсутствия ресурсов и оборудования. По этим причин некоторые жильцы обращаются в частные организации и вызывают на дом платного сантехника.

Как вызвать сантехника из ЖЭКа в Москве?

В городе Москве насчитывается несколько сотен управляющих компаний. У жильцов возникают проблемы с тем, в какую организацию им обратиться для вызова специалиста на дом. Найти нужный ЖЭК можно следующим образом:

Если еще остались спорные вопросы, вы также можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: +7 (499) 938-41-00 Москва; +7 (812) 467-41-55 Санкт-Петербург; +7 (800) 350-23-69 доб.480 Бесплатный звонок для всей России.

  1. Найти объявление на подъезде. Во многих домах необходимая информация и контактные данные обслуживающих организаций размещаются на входной двери подъезда.
  2. Спросить у консьержки, если таковая имеется.
  3. Посмотреть на квитанции за оплату коммунальных услуг.
  4. Спросить у соседей или старшей по дому.
  5. Наиболее надежный способ получения информации – использование сайта «Реформа ЖКХ». В поисковой строке достаточно ввести только адрес дома и автоматически определится управляющая компания, обслуживающая этот адрес, и вся информация о ней.

Вызвать сантехника в Москве можно таким же образом, как и в любом другом городе. Для этого требуется связаться с диспетчером ЖЭКа, сообщить о проблеме, и договориться о времени осуществления работ.

У многих компаний города Москвы есть официальный сайт, на котором можно подать заявку в режиме онлайн, заказать бесплатный звонок, а также ознакомиться со списком платных и бесплатных услуг.

Жалоба на некачественную работу сантехника

Если сотрудник ЖЭКа отказался выполнять свою работу или сделал её некачественно, то жилец может подать на него жалобу.

В первую очередь, претензию стоит выразить непосредственному начальнику: менеджеру или директор организации.

Если руководитель не принял соответствующих мер, то можно пожаловаться в вышестоящие органы: в прокуратуру или орган надзора. В жалобе требуется указать следующую информацию:

  • ФИО жильца;
  • ФИО, должность и место работы сантехника;
  • Дату выполнения работы;
  • Краткое описание сути проблемы;
  • Дату написания заявления;
  • Подпись.

Скачать образец жалобы на сантехникa из ЖЭКа можно здесь.

Рекомендуется подать жалобу на работника ЖЭКа в письменной форме. Если такой возможности нет, то можно отправить её по электронной почте или высказать в устной форме по телефону или при личной встрече.

Цель создания жалобы – наказание сотрудника за выполнение некачественной работы и получение компенсации жильца.

Чтобы жалоба на сантехника из ЖЭКа была рассмотрена, требуется: чтобы она была написана без ошибок; чтобы в ней отсутствовали нецензурные выражения; чтобы в ней кратко, но точно была описана суть проблемы; чтобы была правильно написана дата выполнения работы.

Нюансы вызова сантехника их ЖЭКа

Часто, жильцы многоквартирного дома сами допускают ошибки. Стоит помнить о некоторых нюансах, связанных с вызовом сантехника из ЖЭКа на дом:

  • Требуется точно указать причину вызова сантехника диспетчеру ЖЭКа. Если обнаружена проточка трубопровода, то сантехник должен прибыть незамедлительно. Для выполнения других работ ему дается срок от 8 часов до 1 недели.
  • Следует запомнить время вызова.
  • Не стоит быть «слепо» уверенным в качестве работе сотрудника. Рекомендуется зафиксировать его должность, фамилию и время работы. В случае неправильного выполнения обязанностей, эта информация заметно поможет.
  • В некоторых компаниях работают недобросовестные сантехники, которые спрашивают с жильцов оплату за бесплатные услуги с целью получения собственной выгоды. Стоит предварительно спросить об особенностях работы у диспетчера или ознакомиться с прайсом услуг в управляющей компании.

Если диспетчер отказывается фиксировать заявку, то следует включить диктофон, попросить его назвать фамилию и причину отказа в вызове сантехника из ЖЭКа на дом. В случае нанесения ущерба себе или соседям, эта информация позволит доказать невиновность.

Протечка трубопровода или засор в трубе – все это может стать глобальной проблемой для жильцов, приводящей к убыткам. Если возникла необходимость устранить утечку или заменить элемент системы водоснабжения, то следует вызвать сантехника на дом.

У некоторых граждан возникают проблемы с этим, казалось бы, простым вопросом. Поэтому каждый житель многоквартирного дома должен знать, как вызвать сантехника из ЖЭКа, за что нужно платить и что делать при выполнении работы низкого качества.

Источник: https://uslugi-zhkh.ru/zhilishhnye-uslugi/vyzov-santehnika-na-dom-iz-zheka/

Куда написать жалобу на ЖЭК

Жалоба в жэк на сантехников

Управляющая компания в лице ТСЖ или ЖЭК иногда недобросовестно исполняет свои обязанности. Жалобу на ЖЭК имеет право подать любой житель, который оплачивает коммунальные услуги через представительство УК.

Конфликтные ситуации могут касаться различных аспектов работы организации, заключившей договор на обслуживание дома. Возникает закономерный вопрос: как грамотно сформулировать претензию и куда направить официальный запрос.

Существует несколько способов отстоять интересы жителей, предоставленных законодательством.

Как написать жалобу на ЖЭК

Текст заявления может быть произвольным, написанным от руки, но должны отражаться обязательные данные. Пишется жалоба на ЖЭК в двух экземплярах, один остается у квартиросъемщика с визой канцелярии получателя, второй передается в государственную структуру. заявления:

  • наименование структуры, в которую направляется жалоба на ЖЭК. Если речь идет о конкретном чиновнике, то указывается ФИО и занимаемая должность;
  • ФИО заявителя, адрес проживания;
  • причины обращения с кратким описанием ситуации;
  • соотнесение законов к данному случаю. При нарушениях договора на обслуживание указываются пункты, не выполненные УК;
  • требования гражданина, основанные на правовых нормативах;
  • подпись, дата, прилагаемые справки и свидетельства.

Управление многоквартирным домом регламентируется несколькими законами. В данном случае требования подкрепляются Законом о защите прав потребителей (ст.ст. 27-31) и гл. VIII ЖК РФ. Недобросовестная управляющая компания должна ответить на выдвинутые претензии, когда ей будет предъявлено поданное руководству ходатайство.

Претензия может быть подписана несколькими гражданами, чьи интересы были затронуты действием/бездействием УК. Коллективное обращение имеет большую юридическую значимость, чем одиночная претензия. Жалоба на ЖЭК подается лично или заказным письмом с уведомлением, у подателя должна остаться почтовая квитанция в качестве подтверждения действий.

Куда подать жалобу на ЖЭК

В первую очередь требуется обратиться к руководителю УК, обслуживающий данный дом. Чиновникам предоставляется 30 дней для рассмотрения проблемы и ответа адресату, принятия действенных мер. Если официальный ответ отсутствует или не устраивает заявителя, то претензионная работа считается исчерпанным вариантом. Потребуется жаловаться в следующие инстанции:

  • жилищная комиссия;
  • антимонопольная служба;
  • прокуратура;
  • Роспотребнадзор;
  • администрация поселения.

Законом предусмотрена возможность обращения в несколько инстанций одновременно. Крайней возможностью является судебный процесс, где ответчиком выступает УК. Обращение к судопроизводству потребует предъявить результаты проведенной досудебной работы.

Если истец докажет документально, что старался найти компромисс и обращался по доступным адресам государственных организаций, то суд примет ситуацию к вниманию.

Положительное решение в пользу истца позволит затребовать одновременно возмещение нанесенного морального вреда.

Перечень документов

Оформляя жалобу на ЖЭК, необходимо подтвердить свои слова фактическими основаниями. Вступая в правовое поле, необходимо сохранять все платежные квитанции, ответы на письменные претензии и переговоры с сотрудниками коммунальной конторы. Кроме текста заявления, написанного в произвольной форме, потребуется приложить свидетельства:

  • договор о предоставлении услуг (копия);
  • квитанции об оплате услуг и справка об отсутствии задолженности;
  • последствия непредоставленных, но оплаченных услуг;
  • акт независимой экспертизы, подтверждающей слова заявителя.

Справочная информация и свидетельские показания могут быть оформлены произвольно, но должны содержать правдивые сведения. Например, в квартире случилось затопление в стояке, за который отвечает обслуживающая компания (по договору).

Если обращение за ремонтом не принесло положительных шагов и УК отказывается или недобросовестно выполнила ремонт, то возможна жалоба в вышестоящие организации.

Приложением может быть: акт независимой экспертизы, показания соседей, фото и видеосъемки и письменный отказ ЖЭК.

В сложных ситуациях, например, в судебном процессе, могут быть затребованы дополнительные объяснения жильца и ответчика: обслуживающей организации. Перед началом процедуры претензии, рекомендуется предоставить договор обслуживания практикующему юристу.

Только противоречие заявленным услугам в соглашении и ЖК РФ делает возможными действия против организации УК. Следует понимать, что несоответствие жалобы действительности приведет к административному наказанию жильца.

Если чиновники подадут встречный иск и докажут клевету, то истцу придется отвечать по закону.

Жалоба в управляющую компанию

Это первичный этап, который рекомендуется обязательно пройти владельцу квартиры. Претензия подается в письменном виде, заносится в журнал учета.

Руководство обязано отреагировать на заявление в течение 30 дней, уведомить заявителя в письменном виде. Ответ должен быть датирован и подписан руководителем отделения, поставлена печать.

Официальный документ в последствии прилагается к жалобе на ЖЭК в следующие инстанции.

Иногда имеет смысл лично посетить офис компании, в часы приема лично переговорить с ответственным исполнителем или руководителем подразделением. Возместить ущерб вряд ли удастся, но поставить в известность ответчика следует по процессуальным соображениям. Имея на руках официальный ответ, можно проконсультироваться с профильным юристом и уточнить дальнейшие законные действия.

Жалоба в Госжилинспекцию

Жалоба на ЖЭК рассматривается в жилищной инспекции в обязательном порядке. Если дом находится в аварийном состоянии, пропущены сроки ремонта, работники не реагируют на заявления жильцов, то необходимо заявить протест в жилищную комиссию. Заявление должны удовлетворять следующим требованиям:

  • чем больше жильцов подпишут обращение, тем больший вес оно будет иметь;
  • содержать доказательства изложенных фактов;
  • предварительно провести претензионную работу, полить официальный ответ от исполнительной компании.

Жалоба на ЖЭК подается в свободном стиле, в письменном или электронном виде. Можно подать жалобу на ЖЭК в МФЦ или по почте, заказным письмом с уведомлением. На рассмотрение вопроса предоставляется 10-14 дней, если приложены все необходимые для решения вопроса сведения. Максимальный срок для уведомления заявителя составляет 30 дней.

Жалоба в администрацию

Обратиться в муниципалитет можно в любом случае, когда возникли конфликтные ситуации с ЖЭК. Требование о возмещении ущерба должно подаваться лично, в остальных случаях возможно подать жалобу на ЖЭК через сайт Госуслуг.

Надзорным органом также является прокуратура, но орган не выполняет материальные требования, а реагирует на жалобы граждан в плане нарушений работы структур.

Сроки проверки различны, поскольку может быть организована выездная проверка на место расположения организации.

Администрация должна проверить работу коммунальной службы в течение 30 дней и дать обоснованный ответ заявителю. Если ответ чиновников не устроит граждан, то они имеют право подать иск в суд.

Прокуратура может подать надзорный иск в одном производстве и проконтролировать ход судебного процесса.

Подобные дела возникают, если ущерб составил значительные суммы и пострадало большое количество жильцов.

Жилищная комиссия муниципалитета рассмотрит жалобу на ЖЭК наиболее объективно, если копии документов пошагово объяснят сложившуюся ситуацию. Заявителя могут пригласить для дачи пояснений, вынести постановление в пользу заявителя или коммунальной службы. Не всегда исход рассмотрения устраивает противные стороны, тогда остается единственное решение — обратиться в суд.

Куда жаловаться на ЖКХ

Источник: https://myjus.ru/zhaloby/kuda-napisat-zhalobu-na-zhek/

Законовед
Добавить комментарий