Возврат товара надлежащего качества утратившего товарный вид

Обмен, возврат

Возврат товара надлежащего качества утратившего товарный вид
 

  1. Компания «Наша Форма» ни при каких условиях не осуществляет возврат товаров надлежащего качества, утративших товарный вид, при отсутствии или повреждении ярлыков, этикеток, упаковки и прочих приложений к товару, а так же при отсутствии документов, подтверждающих оплату.
  2. Уцененный товар, предложенный к продаже в розничной сети, обмену/возврату не подлежит. Об уценке товара информирует маркировка «Н» на жестком ярлыке. Причину уценки уточняйте у продавца.
  3. Товары, включенные в список непродовольственных товаров, не подлежащих обмену или возврату, утвержденный Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г.

    № 55 “Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации”.

Покупатель имеет право на обмен изделия в магазине по месту покупки (или в любом магазине фирменной сети при наличии изделия в продаже).

В течение 14 дней (не считая дня покупки) покупатель может:

  1. обменять любое (см. специальные условия для фирменных изделий), купленное в магазине «Наша Форма» изделие, не подошедшее ему по размеру, фасону, модели, полноте или расцветке, на аналогичное или другое при условии, что изделие не было в употреблении и возвращено в неповрежденном и незагрязненном виде вместе с выданным магазином кассовым чеком (обменным талоном при коллективном заказе);
  2. вернуть уплаченную за указанный товар денежную сумму. Требование подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара в магазине по месту покупки при наличии документа, подтверждающего оплату (товарного или кассового чека).

По соглашению покупателя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу.

Продавец незамедлительно сообщит покупателю о поступлении аналогичного товара в продажу.

Товар ненадлежащего качества

При выявлении в купленном товаре дефектов производственного характера покупатель вправе по своему выбору в течение установленных гарантийных сроков носки обменять его на любой товар, предоставленный для продажи, соответствующей стоимости, или получить уплаченную за него денежную сумму.

Гарантийный срок товара, а также срок его службы, исчисляются со дня передачи товара покупателю. Гарантийный срок носки на одежду составляет 30 календарных дней со дня покупки. Для школьной формы, приобретенной через розничную сеть с 01.06 по 31.08 (кассовый чек) и приобретенной с 01.04 по 31.08 через коллективный заказ (обменный талон), гарантийный срок устанавливается с 01 сентября.

Обмен недоброкачественной одежды производится по письменному заявлению покупателя. К заявлению должен быть приложен товарный или кассовый чек, выданный магазином, в котором была совершена покупка, или обменный талон, если изделие приобретено в составе коллектива.

Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у покупателя и, в случае необходимости, провести проверку качества товара.

Покупатель вправе произвести независимую экспертизу качества товара и ознакомить продавца с ее результатами.

В случае обмена недоброкачественной одежды на одежду другой модели, с покупателем производится соответствующий перерасчет, исходя из денежной суммы, указанной при покупке.

В случае возврата одежды, бывшей в эксплуатации в течение гарантийного срока:

  • одежда должна быть чистой;
  • необходимо подтверждение о продаже через розничную торговую сеть (товарный, кассовый чек) или коллективный заказ (обменный талон);
  • при отсутствии поврежденной детали одежда, бывшая в эксплуатации, к возврату не принимается;
  • одежда, бывшая в ремонте, к возврату не принимается.

Не подлежит обмену или безвозмездному ремонту одежда:

  • с дефектами, образовавшимися вследствие эксплуатации в условиях, не соответствующих ее назначению;
  • с механическими повреждениями (ожоги, порезы и др.);
  • деформированная в результате неправильной носки, сушки, утерявшая качество в результате химического воздействия и с другими дефектами, возникшими по вине покупателя;
  • отремонтированная покупателем до предъявления магазину;
  • уцененная.

Фирменные изделия (Потерялся чек? Ребенок вырос? Срок обмена истек?)

Компания обменяет любое фирменное изделие без ограничения срока покупки и без документа, подтверждающего приобретение, на такое же изделие другого размера при наличии его на складе. Если в момент обращения нужный Вам размер отсутствует, мы известим Вас о его появлении.

Внимание! В данном разделе речь идет только об изделиях с маркировкой «Наша Форма», не бывших в употреблении, сохранивших товарный вид и фабричную упаковку (ярлыки, бирки, вложения и т. д.).

Бланк заявления на обмен и возврат товара

Источник: http://www.forma-norma.ru/articles/obmen_vozvrat.htm

Обмен, возврат товара и порядок заказа

Возврат товара надлежащего качества утратившего товарный вид

Магазин автозапчастей — торговая организация. Продажа и возврат (обмен) запчастей к автомобилю регулируется Законом о защите прав потребителей и другими нормативно – правовыми актами Российской Федерации.

Продавец обязан довести до сведения покупателя информацию о качестве товара, области его применения, гарантийных обязательствах производителя, правилах возврата и обмена товара.

Обмен (или) возврат товара надлежащего качества

1.Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня его покупки.

При этом следует учитывать, что, в соответствии со ст. 193 ГК РФ, если последний день срока приходится на нерабочий день, днем окончания срока считается ближайший за ним рабочий день. Таким образом, если четырнадцатый день попадет на воскресенье, то последним днем для предъявления претензий об обмене товара будет являться понедельник.

2.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Таким образом, указанное положение Закона о защите прав потребителей предусматривает фактически два условия:

1) отсутствие потребления товара, сохранение его товарного вида, потребительских свойств, пломб, фабричных ярлыков;

2) наличие товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату указанного товара документа.

Поэтому если вы приобрели автозапчасть и уже воспользовались ею (например, поцарапали при установке или оторвали ярлык), то рассчитывать на обмен такой автозапчасти (при условии ее надлежащего качества) вы будете не вправе.

При соблюдении всех названных условий вы вправе рассчитывать на обмен товара надлежащего качества или возврат уплаченной за него суммы

Обмен (или) возврат товара ненадлежащего качества

На момент обращения об обмене (или) возврате товара ненадлежащего качества Вы должны определить требование, которое собираетесь  предъявлять.

Вы вправе выбрать по своему усмотрению одно из пяти требований, перечисленных в п. 1 ст. 18 Закона о защите прав потребителей, а именно:

– безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

– соразмерного уменьшения покупной цены;

– замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);

– замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

– отказ от исполнения договора купли-продажи и возврата уплаченной за товар денежной суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Примеры распространенных случаев, когда запчасти не подлежат возврату:

  Вы купили запчасть и установили её самостоятельно.

  Вы купили запчасть и установили её в неавторизованом для ремонта данной марки автомобиля сервисе.

  Вы купили запчасть и до момента её установки прошло более двух недель.

  На корпусе детали присутствуют механические повреждения, полученные при установке-демонтаже запчасти. Это дополнительно доказывает, что технология замены детали была не соблюдена.

  Не осуществляется возврат любых запчастей ходовой и подвески. При желании или по неопытности такие запчасти как амортизаторы, шаровые опоры, стойки стабилизатора, опорные подшипники, подшипники ступицы можно сломать в течение нескольких минут после установки.

  Не осуществляется возврат деталей, которые “не пригодились — поломка была не там” или “в сервисе сделали (восстановили) старую деталь”.

  Не осуществляется возврат запчастей, которые при доставке были проверены на отсутствие деффектов, а в автосервисе оказалось, что на детали присутствуют какие-то деффекты, за ремонт которых приходится платить дополнительно.

  Не осуществляется возврат деталей, которые нельзя установить, потому-что для установки требуются еще какие-то дополнительные запчасти. Это в большинстве случаев противотуманные фары и механизмы стеклоподъемников.

Условия поставки запчастей по индивидуальным заказам

  1. Покупатель обязан предоставить Продавцу полные данные по автомобилю, а в случае их отсутствия Заказчик несет полную ответственность за их определение.

  2. В случае, если Покупатель не предоставил полных данных по автомобилю, не произвел оговоренную оплату по настоящему заказу, если оплата производилась по безналичному расчету или для выполнения заказа требуется образец запасной части, то срок выполнения заказа начинает действовать только с даты получения Продавцом необходимых для выполнения заказа данных, образцов или оплаты.

  3. Несоответствие фактических характеристик автомобиля заявленным характеристикам, равно как и предоставление иной недостоверной/ошибочной информации о заказываемых деталях (название детали, марка, год и другие данные об автомобиле, а также в случае предоставления номеров деталей самим Покупателем), влечет отказ в удовлетворении претензии Покупателя.

  4. Все согласования и дополнения могут быть оговорены по телефону или письменно в дополнение к настоящему заказу. (Дополнения в обязательном порядке заверяются подписью Заказчика).

  5. Время размещения заказа с учетом срока его исполнения находится в зависимости от наличия деталей на складах поставщиков.

    В случае увеличения  срока по вине поставщика/производителя, с Покупателем заблаговременно согласовывается иной срок исполнения заказа или возвращается сумма предоплаты услуг исполнителя При отказе Покупателя от получения заказа, выполненного в согласованный срок, возврат денег производится после реализации деталей в розницу с удержанием Исполнителем расходов, понесенных им в связи с совершением действий по выполнению заказа (ст. 497 Гражданского кодекса РФ).

  6. Претензии в отношении недостатков деталей принимаются в течение 14-дневного гарантийного срока со дня исполнения заказа (ст. 5, ст.

    2 9 Закона РФ “О защите прав потребителей” При предъявлении претензий обязательно наличие кассового чека, бланка заказа, фирменной упаковки/этикетки производителя и мотивированного заключения специализированной авторемонтной мастерской, производящей монтаж/установку деталей.

    Детали, бывшие в употреблении и утратившие товарный вид и/или потребительские свойства вследствие механических повреждений, имеющие признаки неправильной эксплуатации или хранения, возврату или обмену не подлежат (ст.25 Федерального закона “О защите прав потребителей”).

  7. Срок хранения выполненного заказа – 12 календарных дней со дня оформления заказа. По истечении указанного срока заказ аннулируется, при этом детали поступают в розничную продажу, а из уплаченных Покупателем денежных средств возмещаются издержки и расходы Продавца.

  8. Продавец имеет право менять стоимость заказа в одностороннем порядке.

  9. Доставка и выдача оплаченного товара, осуществляется со дня зачисления денег на счет или в кассу компании.

  10. При покупке товара из наличия покупатель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня его покупки, при условии, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки. (ст. 25 Закона «О защите прав потребителей»).

  11. При покупке товара «под заказ» покупатель имеет право на возврат непродовольственного товара надлежащего качества в течение 7 дней с момента получения товара.

  12. ПОМНИТЕ! Сведения в техпаспорте (в особенности, год выпуска, идентификационный номер, номер двигателя) могут не соответствовать действительности.

НЕ ДОПУСКАЙТЕ установку, монтаж и наладку деталей организациям и специалистам, не имеющим лицензии или иного, установленного законом разрешения на оказание авторемонтных специализированных услуг.

​​

Источник: https://www.pitstop-shop.com/obmen-i-vozvrat-tovara

Правила возврата товара – Интернет-магазин кофе и чая Kofein24

Возврат товара надлежащего качества утратившего товарный вид

Обращаем Ваше внимание на то, что продовольственные товары (в том числе и кофе) надлежащего качества и товары, перечисленные в «Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки и комплектации», утвержденном Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 года № 55, не подлежат обмену и возврату.

В соответствии с нормами действующего законодательства Российской Федерации, вы как потребитель вправе потребовать от нас:

  • обменять не подошедший по каким-либо характеристикам товар надлежащего качества на другой товар в течение 14 дней со дня приобретения товара (непродовольственный товар);
  • вернуть товар надлежащего качества в течении 7 дней после его получения (непродовольственный товар);
  • заменить или вернуть товар ненадлежащего качества.

Обмен не подошедшего товара надлежащего качества на другой товар в течении 14 дней со дня приобретения товара (непродовольственный товар)

Обмен товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид (упаковка, пломбы, ярлыки), потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара (товарный или кассовый чек).

Для обмена товара также необходим документ, удостоверяющий личность.

В связи с особенностями дистанционного способа продажи, замена товара может быть выполнена только посредством возврата товара надлежащего качества и оформления нового заказа на аналогичный товар.

При обмене товара надлежащего качества мы оставляем за собой право провести экспертизу товара с целью определить его качество и сохранность потребительских свойств.

Для получения информации об обмене товара см. раздел «Порядок предъявления претензий по качеству, обмен и возврат товара»

Возврат товара надлежащего качества в течении 7 дней после его получения (непродовольственный товар)

На основании ст. 26.1. Закона РФ «О защите прав потребителей» Вы можете отказаться от заказанного товара в любое время до его получения, а после получения – в течение 7 дней.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид (упаковка, пломбы, ярлыки), потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара (товарный или кассовый чек).

Для возврата товара также необходим документ, удостоверяющий личность.

При возврате товара надлежащего качества, мы вернём его стоимость не позднее чем через 10 дней с момента получения товара и Вашего письменного заявления однако в пределах указанного срока мы вправе провести экспертизу товара с целью определить его качество и сохранность потребительских свойств. В случае отказа покупателя от товара надлежащего качества, стоимость доставки товара не возвращается.

В соответствии с законодательством обмену и возврату не подлежат товары надлежащего качества:

Имеющие индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его покупателем; Указанные в перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену, утвержденном Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55.

Для получения информации о возврате товара надлежащего качества см. раздел «Порядок предъявления претензий по качеству, обмен и возврат товара» 

Замена или возврат товара ненадлежащего качества

Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, который неисправен и не может обеспечить исполнение своих функциональных качеств.

В случае выявления недостатков товара при эксплуатации в течение гарантийного срока, рекомендуем Вам внимательно ознакомиться с инструкцией по эксплуатации товара, чтобы самостоятельно определить, все ли требования по эксплуатации приобретенного товара выполнены в соответствии с указанной инструкцией.

Внешний вид и комплектность товара, а также комплектность всего заказа должны быть проверены получателем в момент доставки товара (кроме доставки почтой или транспортными компаниями). При доставке товара, Вы ставите свою подпись в товарном чеке в графе: «Заказ принял, комплектность полная, претензий к количеству и внешнему виду товара не имею. С условиями возврата товара ознакомлен».

После получения заказа претензии к внешним дефектам товара, его количеству, комплектности и товарному виду не принимаются.

Если Вам был передан товар ненадлежащего качества, и оно не было заранее оговорено продавцом, Вы вправе воспользоваться положениями ст. 18 Закона о защите прав потребителей.

Вы вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи, возвратить товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы в течении 15 дней со дня передачи потребителю такого товара.

Любые из перечисленных требований должны быть предъявлены Вами в письменной форме посредством заполнения заявления, см. раздел «Порядок предъявления претензий к качеству и возврат товара».

Требования о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежат удовлетворению в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования (ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей»). 

Порядок предъявления претензий по качеству, обмен и возврат товара

В случае предъявления претензий к качеству товара, обмена или возврата, порядок действий следующий:

1. Заполните соответствующее заявление:

  • Заявление на возврат/обмен товара надлежащего качества
  • Заявление на возврат товара ненадлежащего качества

Обращаем Ваше внимание, что возврат денежных средств в соответствии с действующим законодательством РФ возможен только в виде, в котором была осуществлена оплата товара.

В случае оплаты товара банковской картой, возврат денежных средств наличными запрещен, возврат переведённых средств, производится на ваш банковский счёт в течение 5-30 рабочих дней (срок зависит от банка, который выдал вашу банковскую карту).

Основание: п. 2 Указания Банка России от 20 июня 2007 г. N 1843-У и Письмо ЦБ РФ от 01.08.2011 г. «О возврате денежных средств за товар (услугу) ранее оплаченной с использованием платежной карты».

2. Приложите товарный и/или кассовый чек

Отсутствие товарного/кассового чека либо иного документа, удостоверяющего факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении Ваших требований, однако мы оставляем за собой право проверить факт приобретения товара именно в нашем интернет-магазине.

Также при возврате необходимо иметь при себе документ, удостоверяющий личность покупателя, а в случае дистанционной передачи товара, приложить к возврату копию его главного разворота.

3. Со всеми вышеперечисленными документами Вы можете обратиться по адресу: г. Москва, 4-я ул. 8 Марта, 6А, БЦ Аэропорт , оф. 21.

Покупателям из других регионов возврат товара необходимо осуществить той же транспортной компанией, что и осуществлялась доставка (либо согласовать транспортную компанию с менеджером ведущим заказ по тел. или почте info@kofein24.ru

Помимо документов, перечисленных выше, необходимо:

  • передать товар в полной комплектации, со всеми комплектующими и полным комплектом принадлежностей, указанным в технической документации (технический паспорт или заменяющий его документ);
  • приложить заключения сервисных центров, если Вы обращались в них.

Для получения дополнительной информации, а также для рассмотрения претензий к качеству товара в индивидуальном порядке, и принятия решения, просим вам направить обращение в Отдел претензий. Просим вас подробно изложить возникшую проблему с товаром. Мы постараемся найти оптимальное для вас решение.

Источник: https://kofein24.ru/help/warranty/

Возврат

Возврат товара надлежащего качества утратившего товарный вид

Покупатель может вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки.

Возврат товара возможен, если товар не имеет следов использования, сохраняет свой товарный вид, оригинальные фабричные пломбы и ярлыки.

Товар должен быть возвращен в полной комплектации в оригинальной упаковке. Для возврата товара необходимо предъявить оригинал кассового или товарного чека.

Порядок возврата товара надлежащего качества

  1. Убедитесь, что товар имеет первоначальный внешний вид и комплектацию.
  2. Вернуть товар можно в фирменных магазинах Miris, Andy Carry и Kristina&Milan, где Вы совершили покупку. Если Вы воспользовались услугами курьерской доставки, то свяжитесь с нами для уточнения деталей возврата.
  3. При возврате товара необходимо предоставить: паспорт, чек и банковские реквизиты.
  4. Перед возвратом денежных средств магазин производит оценку состояния обуви. Если товар будет признан надлежащего качества, то деньги будут возвращены в течение 3 дней со дня возврата указанного товара.
  5. Магазин вправе отказать Покупателю в возврате, если товар утратил товарный вид вследствие его эксплуатации. 

Возврат товара ненадлежащего качества

Покупатель может вернуть Товар ненадлежащего качества в течение 30 календарных дней с даты начала соответствующего сезона. Под Товаром ненадлежащего качества понимается Товар, имеющий производственные дефекты и не обеспечивающий своих функций.

Порядок возврата товара ненадлежащего качества:

  1. Убедитесь, что дефект связан с производственным браком, а не с механическим повреждением при ненадлежащей эксплуатации.
  2. Вернуть товар можно в фирменных магазинах Miris, Andy Carry и Kristina&Milan, где Вы совершили покупку.

    Если Вы воспользовались услугами курьера, то свяжитесь с нами для уточнения деталей возврата.

  3. При возврате необходимо иметь при себе: паспорт, чек и банковские реквизиты.
  4. При возврате товара магазином проводится внутренняя оценка состояния обуви.

    При особой необходимости может быть заказана независимая экспертиза. Если товар будет признан ненадлежащего качества, то деньги будут возвращены в течение 10 дней после завершения экспертизы. Срок проведения экспертизы до 20 дней.

  5. Если экспертиза не признает товар бракованным, то он возвращается Покупателю.

    В этом случае Покупатель оплачивает проведение независимой экспертизы и сопутствующие курьерские услуги по доставке обуви на экспертизу.

Возврат денежных средств

Если товар был доставлен курьером, то деньги будут возвращены переводом на счет покупателя. В случае возврата товара надлежащего качества Покупатель оплачивает транспортные расходы за возврат Товара на склад (по тарифу региона) и банковскую комиссию за возврат денежных средств.

Если товар был куплен в фирменном магазине, то возврат денежных средств может быть произведен как наличными средствами, так и безналичным переводом. Форма возврата зависит от способа оплаты при покупке товара.

Возврат товара при курьерской доставке

Вы можете аннулировать заказ до прибытия курьера. В случае полного отказа после прибытия Покупатель оплачивает стоимость доставки.

Возврат товара надлежащего качества

Покупатель может вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки. Обязательным условием является отсутствие следов эксплуатации обуви. Товар должен быть возвращен в полной комплектации в изначальной упаковке.

Порядок возврата товара ненадлежащего качества

  1. Убедитесь, что дефект товара связан с производственным браком, а не с механическим повреждением при ненадлежащей эксплуатации.
  2. Отправьте на нашу почту заявку на возврат, указав: ФИО, номер и дату заказа, артикул и стоимость товара, причину возврата, ваш телефон и адрес электронной почты.

    Приложите подробное описание дефектов вместе с их фотографиями.

  3. Распечатайте заявление на возврат, заполните его и положите в упаковку вместе с товаром. Вместе с заявлением приложите копию паспорта и чек.
  4. Мы свяжемся с Вами после получения заявки для уточнения деталей транспортировки товара.

  5. После того, как курьер заберет товар, у Вас останется накладная с указанием артикула товара. Возврат оплачивается по тарифу доставки для Вашего региона.
  6. При возврате товара магазином проводится внутренняя оценка состояния обуви. При необходимости может быть заказана независимая экспертиза.

    Если товар будет признан ненадлежащего качества, то деньги будут возвращены в течение 10 дней после завершения экспертизы. Срок проведения экспертизы до 20 дней.

  7. Если экспертиза не признает товар бракованным, то он возвращается Покупателю.

    В этом случае Покупатель оплачивает проведение независимой экспертизы и сопутствующие курьерские услуги по доставке обуви на экспертизу.

Экспертиза товара

Экспертиза проводится до 20 дней после получения товара с соответствующим требованием в магазины Miris, Andy Carry и Kristina&Milan. Магазин может отказать в возврате товара после экспертизы если:

  • товар без дефектов, но имеет следы эксплуатации;
  • товар имеет следы эксплуатации, гарантийный срок не вышел, но дефект не производственный;
  • товар с дефектом, имеет следы эксплуатации, но гарантийный срок вышел;
  • товар с дефектом и следами эксплуатации, но заключение независимой экспертизой, заказанной покупателем, свидетельствует в пользу продавца.

При подтверждении производственного дефекта Покупателю выплачиваются денежные средства за товар и его доставку в обе стороны. При отрицательном результате экспертизы Покупатель оплачивает возврат товара в течение 45 дней после отклонения претензии. По истечению данного срока товар считается невостребованным, и право собственности на него переходит магазину. Деньги за товар не возвращаются.

Возврат денежных средств

Возврат денежных средств осуществляется только на банковский счет лица, оплатившего заказ изначально. В случае возврата товара надлежащего качества Покупатель оплачивает транспортные расходы за возврат Товара на склад (по тарифу региона) и банковская комиссию за возврат денежных средств.

Часто задаваемые вопросы

Вам необходимо связаться с транспортной компанией, чтобы отменить курьерскую доставку и вернуть заказ в Пункт выдачи заказов (ПВЗ). Как правило, заказы хранятся в ПВЗ в течение 7 дней. Если у Вас остались вопросы, то Вы можете .

по телефону 8 (800) 511-62-16, или по электронной почте info@toofli.com. Чтобы оформить возврат Вам потребуются заявление на возврат, оригинал чека и копия паспорта. Пошаговую инструкцию Вы можете найти на нашем сайте в разделе “Возврат”.

Скоро с вами свяжется наш сотрудник и
ответит на все ваши вопросы.

Источник: https://toofli.com/return/

Возврат без чека закон потребителя

Возврат товара надлежащего качества утратившего товарный вид

Нередко возникают ситуации, когда покупателю-физлицу приходится возвращать купленный товар при обнаружении брака или если приобретенная продукция просто не подошла по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или же комплектации ст.

Возможен ли возврат товара без чека например, если чек на возврат потерян , расскажем в нашей консультации. При возврате покупателем товара продавец вправе потребовать представить ему документ, подтверждающий факт покупки например, кассовый чек.

Однако отсутствие кассового чека у покупателя не означает, что вернуть товар не удастся. Если у покупателя нет документа, который подтверждает оплату, то доказать факт приобретения возвращаемого товара можно будет другим способом.

Например, воспользоваться свидетельскими показаниями ст.

Также в качестве доказательства приобретения товара покупатель может использовать товарную накладную или товарный чек, гарантийный талон с оттиском печати продавца, ценник на товаре либо бирку с наименованием продавца или выписку с банковского счета.

Возврат возможен, даже если происходит возврат не в день в день без чека. Закон о защите прав потребителя также содержит нормы, согласно которым отсутствие у покупателя кассового чека не является основанием для отказа в возврате товара п. Кстати, возврат продуктов без чека также возможен при наличии доказательств покупки продуктов именно у этого продавца.

За нарушение продавцом права покупателя на возврат товара Законом о защите прав потребителя предусмотрена административная, уголовная и гражданско-правовая ответственность ст. Принять возвращаемый товар надлежащего качества продавец должен в течение ти дней, не считая дня его покупки.

Но при условии, что у товара сохранены потребительские свойства, фабричные ярлыки, а также его товарный вид п. Про сроки возврата некачественного товара, а также о том, какую неустойку вправе потребовать покупатель в случае нарушения продавцом срока возврата товара, читайте в отдельной консультации.

Используется для индексации зарплаты. Используется для регулирования зарплаты. Используется для расчёта отдельных показателей. Москва , Компания “АйСи Групп”.

Задавать вопросы и отвечать на них могут только зарегистрированные пользователи. Авторизуйтесь или Зарегистрируйтесь. Пробный доступ дается один раз в полгода и привязывается к номеру телефона.

Журнал и сервисы для бухгалтеров. Подписаться на журнал. Получить демодоступ к журналу. Связаться с нами. Форум для бухгалтера:. Подписывайтесь на наш канал в Я ндекс. Срочных дел для бухгалтера нет. Конструктор учетной политики — Послушать новости. Формы отчетности: какие применять по налогам и взносам.

Календарь сдачи отчетности в году. Cроки уплаты налогов в году. Производственный календарь на год. Новый бухгалтерский семинар от Издательства. Всё о личных налогах и вычетах. Изменения в зачете и возврате налогов. Оформляете зарплатный проект — отправьте уведомление в Роскомнадзор. Прощаемся с бумажной трудовой книжкой. Сокращенная рабочая неделя установлена, но не для всех и не везде.

Подтверждение трудового стажа и доходов: налоговики не помогут. Порядок расчета больничных пособий планируется откорректировать. Получение подарка от супруга родственника: нужно ли платить НДФЛ. Калькулятор отпускных в году. Калькулятор пеней по налогам и страховым взносам. Оформить подписку Оформить подписку на журнал Заказать книги издательства Подписаться на новостную рассылку.

Сообщить свое мнение О чем хотите прочитать в журнале Нашли ошибку в журнале? Пожаловаться Нашли ошибку на этой странице? Опросы издательства.

Получить подарки Конкурсы издательства. Предложить сотрудничество Реклама в журнале “ книга” Опубликовать свою статью в журнале Партнеры. Зарегистрировано в Роскомнадзоре Технические вопросы: support glaniga. Нашли ошибку на сайте?

Отправьте описание найденной ошибки, и мы оперативно исправим её. Ваш e-mail. Мы постараемся исправить найденную вами ошибку в ближайшее время. Если вы уже подписаны на журнал, авторизуйтесь или активируйте код доступа с карты подписчика.

Если хотите оформить подписку, заполните заявку. Пожалуйста, введите корректный электронный адрес. Извините, неверный email или пароль. Невозможно завершить сессию, открытую на первом устройстве. Запомнить логин. Восстановить пароль.

Подписаться на новостную рассылку.

Пользователь с таким логином и паролем уже вошел на сайт. Осуществить новый вход? Задавать вопросы и отвечать на них могут только зарегистрированные пользователи Авторизуйтесь или Зарегистрируйтесь. Получите доступ и продолжите чтение. Подтверждение пробного доступа. СМС с кодом отправлено на ваш номер телефона.

Пробный доступ получен! На ваш email отправлено письмо. Для активации доступа, перейдите по ссылке из письма. Прислать новый код. Журнал и сервисы для бухгалтеров Подписаться на журнал Получить демодоступ к журналу Задать вопрос специалисту Связаться с нами.

Войти на сайт Ввести код доступа. Подписаться на журнал Получить демодоступ к журналу Задать вопрос специалисту. Консультации Новости Форумы Формы Калькуляторы. Статьи Справочники Семинары Календари Тесты.

Возможен ли возврат без чека? Что гласит закон о защите прав потребителей?

Покупка на юридическом языке называется простой розничной сделкой. На участников сделки влияют нормы Гражданского кодекса и Федерального закона «О защите прав потребителей». Обычно при инициации процедуры возврата мы несем в магазин следующее:

  1. Чек, если он есть на руках
  2. Заявление продавцу
  3. Сам купленный нами предмет.

Узнаем, что говорит федеральное законодательство о правилах возврата товара без чека.

Статья закона 493 ГК России говорит, что сделки по покупке и продаже розничных товаров считаются официально заключенными между продавцами и покупателями с момента выдачи чека.

Каждая операция, то есть покупка пробивается через кассу и этот факт фиксируется. У товаров есть коды, индивидуальные технические характеристики, маркировка. А еще в вашу защиту могут выступить свидетеле, которые могли присутствовать с вами в момент покупки.

Что могут потребовать в магазине для возврата товара без чека?

Как было обозначено выше чеки сохраняет далеко не каждый потребитель. Важно обратиться к продавцу вежливо, предоставить сам товар и попросить дать заполнить заявление о возврате, в котором указывается дата, время покупки, особенности товара, его технические характеристики и само описание брака или поломки. Потребовать представители магазина у вас могут следующее:

  • Сам товар. Причем он должен быть с упаковкой и всей необходимой документации;
  • Наличие свидетелей которые были в вами в момент покупки;
  • Товарные сведения;
  • Гарантийный талон на товар;
  • Технические документы;
  • Документацию об эксплуатацию товара;
  • Бумаги или сведения, которые подтвердят факт покупки. Это могут быть выписки с дебетовых карт.

Кстати, помните о том, что любой магазин в обязательном порядке должен сохранять у себя дублированный экземпляр выданного чека или иные записи о совершенных продажах.

Всегда ли нужен чек

Заявительный бланк при инициировании возврата товарной продукции оформляется в произвольном порядке. Документ предъявляется продавцу, рекомендуется приложить к нему кассовый чек, полученный при совершении сделки купли-продажи. Нужен ли чек при возврате товара:

  • он подтверждает факт проведения оплаты за приобретенное изделие;
  • с его помощью можно доказать, что приобретение была сделано именно в этом торговом объекте;
  • в нем зафиксирована сумма платежа и его дата.

Если у покупателя нет оригинала чека, человек не лишается права инициировать возврат или обмен неудовлетворяющего его запросам изделия.

Возврат товара без чека закон разрешает, требования продающей стороны в обязательном порядке предъявлять платежные документы не подкрепляются правовыми актами.

Кассир при получении денег от покупателя должен выдать чек, а потребитель наделен полномочиями самостоятельно решать – как долго хранить документ.

Информация, отраженная в тексте чековой документации, может сформировать доказательную базу потребителя. Возможен ли возврат товара без чека – правовые нормы допускают такой вариант.

Для подтверждения слов о произведенной ранее покупке в конкретной торговой точке человек может использовать свидетельские показания.

Для продавца правильное оформление чека позволяет минимизировать риски налоговой безопасности.

Действие законодательных стандартов направлено на обеспечение возможности осуществлять возврат товара надлежащего качества без чека.

Продавцу вменяется в обязанность произвести обмен или приемку невостребованного по разным причинам изделия после его передачи покупателю.

Если к качеству возвращаемой в магазин продукции нареканий нет, то на принятие окончательного решения у потребителя есть 2 недели. Отсчет этого периода начинается от даты следующего дня после совершения покупки.

Для чего нужен кассовый чек?

Покупатели интересуются, можно ли вернуть не понравившийся или некачественный товар обратно в магазин при отсутствии чека и окончания срока, в который возможен возврат? Обычно магазины просят предоставить чек, чтобы они могли принять товар назад. Если чек отсутствует, его может заменить другой документ, который также подтверждает факт покупки.

На практике встречаются случаи, когда продавец по своему усмотрению принимает товар. Он возвращает при этом денежные средства, взятые с покупателя за товар, но покупатель должен представить доказательства, что именно у него был приобретен товар.

Как правило, большинство покупателей при совершении покупок требуют на законном основании у продавцов, чтобы они выдали им кассовый чек. Если покупателем является юридическое лицо, то чек необходим составления отчета о приобретенных им товаров за определенные денежные средства.

Кассовый чек физическому лицу, который приобрел какой-либо товар в магазине, может понадобиться при возврате купленного товара. Он служит доказательной базой, избавляя покупателя от многих хлопот при совершении возврата товара, который перестал быть ему необходимым или просто не подошел.

Похожие публикации

Если купленный товар по каким-либо причинам не подошел, либо оказался некачественным, покупатель может вернуть его продавцу и получить обратно уплаченные за него деньги. Бытует мнение, что вернуть товар без кассового чека невозможно, но это не так. Что говорит про возврат товара без чека закон, рассмотрим далее.

Подтверждение оплаты товара покупателем

Оплачивая покупку, покупатель должен получить от продавца кассовый чек. Это учетный документ, распечатываемый посредством ККТ, подтверждающий факт передачи денег за товар.

При использовании онлайн-ККТ чек может не только распечатываться, но и передаваться на электронную почту покупателя по его запросу. Обязанность продавца выдавать чек за покупку установлена п. 2 ст.

5 Закона от 22.05.2003 № 54-ФЗ.

Источник: https://ob.okd1.ru/konsultacziya/vozvrat-bez-cheka-zakon-potrebitelya/

Обмен и возврат – SOCCER-STORE.RU

Возврат товара надлежащего качества утратившего товарный вид

Если Вы передумали приобретать товар, заказанный на нашем сайте – это Ваше право! Мы предоставляем каждому покупателю 7 (!) дней с момента получения заказа, чтобы принять решение о возврате или обмене продукции.

Условия возврата / обмена

Мы не станем интересоваться причинами, по которым Вы отказались от покупки. Но в соответствии с правилами нашего магазина, для осуществления возврата товаров надлежащего качества необходимо:

  • сохранение товарного вида и фабричной упаковки продукции;
  • сохранение ярлыков и пломб, имеющихся на изделии;
  • отсутствие следов носки и использования футболки;

Какой товар не подлежит возврату / обмену?

Обращаем внимание клиентов: товар, имеющий индивидуально-определенные свойства (например, майка с нанесением номера и/или фамилии, бутсы с персонализацией), обмену и возврату не подлежит (статья 26.1 п.4).

Федеральным Законом от 07 февраля 1992 года N 2300-1 «О защите прав потребителей».

Возврат денежных средств осуществляется без учета стоимости доставки. Стоимость доставки оплачивается обязательно!

Также не возвращаются и не обмениваются изделия, утратившие потребительские качества и товарный внешний вид.

Для возврата по России

Вы можете обменять или вернуть купленный товар в течение 7 дней после получения посылки от почтовых служб.

Отправлять посылку необходимо строго без наложенного платежа. Вам нужно убедиться, что возвращаете товары именно в том состоянии, в котором они к вам прибыли: без следов эксплуатации, с заводскими бирками и в оригинальной упаковке. Наши менеджеры свяжутся с вами, как только возврат будет получен. Заполните и вложите в посылку бланк обмена или возврата и отправьте товар обратно.

1. Как я узнаю, что вы получили мой возврат?

Как только возвращенный вами товар будет получен и проверен на нашем складе, мы незамедлительно свяжемся с вами по телефону либо по электронной почте. Обработка возвращенного заказа может занять до 48 часов.

2. Как и когда вы вернёте мне деньги?

Возврат денежных средств будут осуществлён тем способом, которым вы производили оплату заказа. Срок возврата составляет от нескольких дней при возврате денежным переводом, до двух недель* при возврате денег на банковскую карту.

3. Как и когда вы вернёте мне деньги?

Возврат денежных средств будут осуществлён тем способом, которым вы производили оплату заказа. Срок возврата составляет от нескольких дней до 14 дней.

4. Вернут ли мне деньги за обратную пересылку возврата?

Как правило мы осуществляем возврат стоимости товара, но не стоимость доставки. Исключением являются: бракованный или дефектный товар, в случае ошибочно отправленного товара.

Консультация менеджера по подбору размера одежды или обуви, равно как и информация на сайте о замерах товаров, носит информационно-рекомендательный характер, и не является гарантией точного подбора размера.

Не подошедший размер не является основанием для претензии магазину Soccer-Store.ru

5. На обмен и возврат даётся 7 дней, с какого момента начинается отсчёт?

У вас есть 7 дней с момента получения посылки для того, чтобы возвратить её обратно в магазин. Момент получения посылки — дата, когда вы фактически забрали товар из почтового отделения или у курьера.

6. Условия возврата товара?

К возврату подлежат товары именно в том состоянии, в котором они к вам прибыли: без следов эксплуатации, с заводскими бирками и в оригинальной упаковке.

Все случаи обмена или возврата товаров в нашем магазине регулируются действующими на территории России законами: — Постановлением Правительства от 19 января 1998 г.

N 55, «Об утверждении Правил продаж отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации»; — Правила продажи товаров дистанционным способом; — Федеральным Законом от 07 февраля 1992 года N 2300-1 «О защите прав потребителей».

7. Возврат товаров с персонализацией

Товар, имеющий индивидуально-определенные свойства (например, майка с нанесением номера и/или фамилии, бутсы с персонализацией), обмену и возврату не подлежит (статья 26.1 п.4).

Эл. почта по вопросам возврата:support@soccer-store.ru

Связаться или оставить заявку вы можете по телефону: +7 (495) 509-77-41 или через форму обратной связи

Источник: https://soccer-store.ru/obmen-i-vozvrat/

Законовед
Добавить комментарий