Возврат надувного матраса

Подлежат ли возврату и обмену надувные матрасы

Возврат надувного матраса

  • Признается факт заводского брака, предлагается ремонт либо замена матраса;
  • Факт заводского брака считается сомнительным, назначается экспертиза;
  • Устанавливается факт порчи изделия в процессе эксплуатации, указывается перечень необходимых работ и их стоимость.

В случае подтверждения факта заводского брака все затраты на экспертизу, ремонтные работы и доставку товара ложатся на плечи продавца. Покупатель имеет полное право не отдавать продукцию на экспертизу, а по согласованию с продавцом обратиться в независимую организацию и предоставить данные от стороннего эксперта.

Возврат качественного товара с его последующей заменой полностью оплачивается покупателем.

Надувные изделия обмену и возврату не подлежат

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.

Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.

Надувные изделия не входят в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размеров, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации (утв. Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 г. № 55).​

Возврат надувного матраса в магазин

Возврат осуществляется в магазине.

Обмену и возврату не подлежат товары надлежащего качества: Обмену и возврату не подлежат товары надлежащего качества, имеющие индивидуально-определенные свойства, а именно изделия размеры которых отличаются от размеров, указанных в карточках товара на сайте.

Указанные в Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену, утвержденном Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55. Если на момент Вашего обращения по обмену товара, аналогичный товар отсутствует в продаже www.matrasplus.

ru , Вы можете отказаться от товара и потребовать возврат его стоимости. Возврат и обмен товара ненадлежащего качества: Внешний вид и комплектность товара, а также комплектность всего заказа должны быть проверены получателем в момент доставки заказа.

  • возникшие по вине производителя дефекты тканевого покрытия и дефекты пружин и пружинного блока;
  • впадины, образовавшиеся в матрасе (при условии, что изделие эксплуатировалось в сочетании с ортопедическим основанием, сплошной жесткой поверхностью или реечным основанием с шириной между рейками не превышающей 7 см, что в свою очередь не позволяет матрасу деформироваться вследствие механических нагрузок);
  • впадины, образовавшиеся на поверхности матраса, представляющие собой углубления не менее 3 см с той или иной стороны матраса.

«Обмен непродовольственного товара надлежащего качества производится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также товарный чек или кассовый чек, выданные потребителю вместе с проданным указанным товаром. Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации».

— применять фены, насосы высокого давления и компрессоры для надувания матраса или кровати, так как это может привести к повреждению изделия; — надувать матрасы более чем на 80% от их объема; — эксплуатировать кровать/матрас в качестве батута; — размещать кровать вблизи от нагревательных приборов и горячих предметов; — размещать кровать на острых предметах, осколках, поверхностях с выступающими неровностями, на пролитые едкие жидкости и вещества; — располагаться на кровати, имея при себе колющие и режущие предметы, едкие жидкости и вещества; — эксплуатировать кровать при температуре ниже -10?С и выше +35?С; — применять для чистки матрасов и кроватей абразивные вещества и химические реагенты; — эксплуатировать кровать с интегрированным электронасосом в условиях повышенной влажности или при угрозе проникновения жидкостей в конструкцию электронасоса;

— подпускать к матрасу или кровати домашних животных, которые могут стать причиной порчи изделия.

Интересное:  Какие льготы положены при потере кормильца

В связи с этим, если вы сомневаетесь в том, что товар, который вы уже приобрели, подойдет вам по размеру или по другим параметрам, ни в коем случае не снимайте с него упаковку! По причине вскрытия упаковки, обмену или возврату не подлежат матрасы надлежащего качества. Также нужно знать, что приобретенный и оплаченный матрас без дефектов, если он был изготовлен по индивидуальному заказу (соответственно Вашим индивидуальным параметрам, которые отличаются от стандартных, указанных в прайс-листе), также не подлежит возврату или обмену.

В производстве матрасов используется клеевая технология, благодаря которой скрепляются различные слои матраса. Иногда применяется клей на основе ацетона и других растворителей.

Можете не переживать, если при распаковке матраса вы почувствовали характерный запах клея, или же растворителя, который входит в его состав. Сразу же после изготовления матрасы упаковываются в полиэтиленовую упаковку.

В связи с этим, после вскрытия упаковки вы будете ощущать выраженный технологический запах. Ацетон и другие растворители, являются высоколетучими веществами, которые бесследно и полностью выветриваются из матрасов от 1 до 3 суток.

Подавляющее количество растворителей выветривается на протяжении первых 6-8 часов. Случается, когда матрас после распаковывания уже не содержит ярко выраженного запаха.

Как сделать возврат или обмен матраса

Обычно обмен матраса интересует людей в двух случаях. Это несоответствие размеров и его не комфортная жесткость. Проверить приобретение по этим параметрам вполне реально и без его распаковки. Особо рекомендуем опробовать новый матрас в деле, не снимая пленки, людям с заболеваниями позвоночника.

Можно, но только в судебном порядке. Пункт 6 статьи 19 ЗОПП указывает на право предъявлять претензии в течение всего срока эксплуатации. Для того, чтобы исковое требование было удовлетворено, нужно доказать, что причина возникновения недостатков существовала еще до передачи товара потребителю.

Иными словами, нужно доказать производственный брак. Под это определение попадает как нарушение технологии, так и несоответствие товара образцу.

Например, в матрасе вместо натурального латекса слой ППУ, пружинный блок содержит пружины большего диаметра, между элементами отсутствует эластичный клеевой слой.

Глава италистические способы производства

Можете, но не всё так просто. Некоторые «хитро. ые» продавцы прописывают у себя в док-х правило о не возвратности, а замене или решения проблем. Вам могут либо поменять, либо заклеить или устранить ошибку/брак/неполадку. Если честный ИП или фирма, то вполне возможно, но иддти стоит, безусловно, ведь срок гарантии не резиновый)

В соответствии со ст.

25 Закона РФ «О защите прав потребителей» Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

Перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату

Статьей 9 Закона Украины «О защите прав потребителей» предусмотрено право потребителя обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный, если купленный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или по другим причинам не может быть использован по назначению.

Обмен возможен в течение 14 дней, не считая дня покупки, если более продолжительный срок не объявлен продавцом. Обмен товара проводится, если он не использовался и если сохранен его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки и расчетный документ, выданный продавцом вместе с товаром.

Если на момент обмена нужного товара нет в продаже, потребитель имеет право расторгнуть договор купли-продажи и получить назад деньги.

  1. Продовольственные товары.
  2. Лекарственные средства.
  3. Предметы сангигиены.
  4. Фотопленки, фотопластинки, фотографическая бумага.
  5. Корсетные товары.
  6. Парфюмерно-косметические изделия.
  7. Перо-пуховые изделия.
  8. Детские игрушки мягкие.
  9. Детские игрушки резиновые надувные.
  10. Зубные щетки.
  11. Мундштуки.
  12. Аппараты для бритья.
  13. Помазки для бритья.
  14. Расчески, гребни и щетки массажные.
  15. Сурдины (для духовых музыкальных инструментов).
  16. Скрипичные подбородки.
  17. Перчатки.
  18. Ткани.
  19. Тюлегардинные и кружевные полотна.
  20. Ковровые изделия метражные.
  21. Белье нательное.
  22. Белье постельное.
  23. Чулочно-носочные изделия.
  24. Товары в аэрозольной упаковке.
  25. Печатные издания.
  26. Линейный и листовой металлопрокат, трубная продукция, пиломатериалы, погонажные (плинтус, наличник), плитные материалы (древесноволокнистые и древесностружечные плиты, фанера) и стекло, нарезанные или раскроенные под размер, определенный покупателем (заказчиком).
  27. -, видеокассеты, диски для лазерных систем считывания с записью.
  28. Изделия из натуральных и искусственных волос (парики).
  29. Товары для новорожденных (пеленки, соски, бутылочки для кормления т. д.).
  30. Инструменты для маникюра, педикюра (ножницы, пилочки и т. д.).
  31. Ювелирные изделия из драгоценных металлов, драгоценных камней, драгоценных камней органогенного образования и полудрагоценных камней.

Интересное:  Претензия образец на завод изготовитель

Какие товары не подлежат обмену или возврату в магазин по закону? Представляем перечень

  • Ознакомьтесь со своими гражданскими правами, равно как и правами потребителя. Многие магазины рассчитывают на слабую осведомленность своих клиентов;
  • Проверьте, не находится ли ваш товар в списке «невозвратных». Если да, то вернуть или заменить его вы сможете лишь при условии плохого качества. Это оговорено Законом.
  • легкие аппараты воздушного перемещения, использующие для передвижения двигатель внутреннего сгорания (ДВС);
  • авто-, мото- и прочие передвижные средства на ДВС или электроэнергии, используемые для передвижения по дорогам, находящимся в общем пользовании;
  • сельскохозяйственное оборудование и сельхозмашины с ДВС или электродвигателем;
  • транспорт с ДВС, цель использования которых — передвижение по заснеженному пространству;
  • плавучие суда спортивного или туристического и прогулочного назначения, оснащенные ДВС;
  • навигаторы и беспроводные приборы связи, используемые в быту, оснащенные экраном с сенсорной чувствительностью, содержащие от двух и более технических возможностей;
  • системные блоки, ПК домашние и переносные, ноутбуки, ПЭВМ;

    Возврат, обмен товара

    Согласно Закона о Защите прав потребителей, с потребителя удерживается стоимость курьерских услуг при доставке товар. Выдержка из Закона Украины «О защите прав потребителей» (№ 3161-IV от 01.12.2005 г.

    ),: «При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.»

    В случае, если Вам доставили товар, который Вы заказали, товар не имеет недостатков, и просто вам не подошел по форме, цвету, габаритам, фасону, размерам, Вы имеете полное право отказаться от него, но обязаны, оплатить транспортные расходы 70 грн.

    при курьере, если курьеру необходимо повторно вернутся за забором товара, стоимость транспортных расходов 100 грн.

    Если доставка товара для Вас производилась БЕСПЛАТНО, то в случае отказа от товара Вы обязаны будете оплатить стоимость доставки товара в размере 70 грн.

    03 Сен 2018      yslygiur         340      

  • Источник: https://urist-yslugi.ru/bez-rubriki/podlezhat-li-vozvratu-i-obmenu-naduvnye-matrasy

    Возврат матраса, как вернуть матрас в магазин и можно ли получить деньги

    А матрас соответствовал показателям надежности, определенной жесткости и давал необходимую поддержку спине, правильно распределяя нагрузку по всему позвоночнику. Выбрать нужный матрас не так просто, как может показаться на первый взгляд.

    Большое разнообразие моделей, цен и производителей не всегда помогают сделать удачную покупку.

    И тогда у покупателя возникает резонный вопрос: возможно ли вернуть изделие в магазин? Приобретя матрас, если он не устраивает по качеству или имеет ряд заводских дефектов, потребитель имеет право вернуть изделие в магазин.

    Можно ли вернуть матрас (подлежат ли матрасы возврату и обмену по закону) Матрас подлежит возврату и обмену, если сохранены все этикетки, товар надлежащего качества, имеет первозданный вид и потребительские свойства.

    Можно ли сдать обратно в магазин матрас?

    Она заказывается продавцом, если он считает виноватым покупателя.

    Право потребителя присутствовать при проведении этой процедуры и даже оспаривать её результаты в суде.

    Внимание Обычно возвратом качественного матраса интересуются при:

    1. Несоответствии его размеров, когда он не подходит для комнаты или мебели.
    2. При неподходящей жёсткости, особенно для людей с костными заболеваниями.

    Необходимость поменять изделие исходит от невнимательности покупателя во время покупки.

    Даже жёсткость можно проверить в магазине, ложась на матрас, с которого не снята упаковка.
    Хотя бывали случаи обмана потребителей, когда их уверяли в магазине, что жёсткость меняется от изменения температуры в разное время года.

    Возврат и обмен матраса: основные причины и условия возврата, образец претензии

    Согласно закону, ортопедические матрасы без брака обмену и возврату не подлежат, иногда лишь крупные производители могут пойти навстречу клиенту.

    Есть возможность обменять матрас у дилера, обязательно нужно сохранить целостность матраса и документ покупки, также товар не примут без упаковки.

    Важно

    Матрас, выполненный на заказ, можно вернуть только при наличии заводского брака.

    Примите к сведению: у дилеров возврат бракованного товара не предусмотрен, поэтому все эти нюансы необходимо уточнить до покупки. Заводская гарантия Производитель несет ответственность только за заводской брак в виде дефектов тканевых покрытий, пружин и появившихся впадин, несоответствующих форме тела.

    По вине покупателя матрас вернуть и обменять нельзя.

    То есть, если потребитель поставил пятно, порезал, повредил отдельные части или совершил другие повреждения, тогда за Ваше приобретение деньги Вам не вернут.

    Из экономии, часто не покупают качественный наматрасник и стелют постельное белье поверх матраса.

    Если возникнет ситуация с гарантийным обслуживанием или обнаружиться брак изделия, но при этом на матрасе будут пятна, подтеки, прорезы ткани, то в этом случае, производитель вправе списать, обнаружившиеся дефекты на небрежную эксплуатацию покупателем.

    Поэтому как только доставили изделие, сразу же стоит распаковать его, изучить на наличие дефектов и производственный брак, и надеть наматрасник.

    Не стоит бояться менять или делать возврат крупногабаритного товара.

    Несмотря на размер и хлопотную доставку, матрас в случае не качественного изготовления или замеченного брака, может быть возвращен производителю.

    В свою очередь фирма обязана рассмотреть жалобу по качеству, провести экспертизу и сделать денежный возврат.

    Как сделать возврат матраса надлежащего качества

    При приобретении матраса через интернет, у потребителя появляются дополнительные права. Они основаны на том, что потребитель не видел товар до его покупки.

    Куда обращаться в случае отказа магазина в приеме возврата В ситуации, когда торговый представитель отказался произвести обмен непродовольственных товаров надлежащего качества и взять заявление, необходимо отправить претензию с помощью заказного письма, оформив уведомление о вручении.

    К письму прикладывается опись вложенных в него документов. Продолжать разговор с продавцами нужно после получения уведомления. Если в торговой точке предлагают заняться переговорами с производителями или поставщиками, не соглашайтесь.

    Этим занимаются только представители торговли. При повторных отказах об обмене товара, можно обратиться к сотрудникам Роспотребнадзора, и, как конечный пункт, в суд.

    Тема: возврат надувного матраса

    • сохранение товарного вида изделия;
    • наличие пломб и ярлыков;
    • сохранена фабричная упаковка;
    • наличие платёжного документа.

    Внимание! При нарушении упаковки, матрас становится товаром, бывшем в употреблении. Случаи когда не получается вернуть матрас Невозможно вернуть матрас, если:

    1. Это нестандартное изделие, изготовленное на заказ и не имеющее заводской брак, продавцу будет затруднительно реализовать товар с индивидуальными размерами.
    2. Это ортопедический матрас без заводского брака.
    3. Изделие повреждено покупателем – поставлено пятно, сломаны отдельные части и прочее.
    4. Причина возврата неприятный запах, который может со временем исчезнуть, выветриться.

    В любом случае есть возможность проконсультироваться с юристами по поводу обмена даже товара надлежащего качества. Читайте о том, как подать жалобу на судью.

    Обмен и возврат товара

    Перед походом в магазин он должен убедиться, что взял с собой:

    • Паспорт;
    • Матрас в том виде, котором он был куплен;
    • Чек от него и все другие документы (гарантийный талон, квитанция);
    • Заявление на возврат товара надлежащего качества (в двух экземплярах);

    При возврате качественного матраса покупатель может выдвинуть следующие требования:

    • Заменить не подошедший на такой же, но с подходящими характеристиками;
    • Заменить на матрас другой марки, с перерасчетом стоимости (если она отличается);
    • Вернуть товар взамен на полный возврат его стоимости, если подходящего матраса нет в наличии;

    Информация Срок рассмотрения заявления в данном случае составляет от 3 до 10 дней.

    Если выявился брак Совершенно другой случай, если у нового матраса обнаружился производственный брак.

    Источник: https://zakon52.ru/podlezhat-li-vozvratu-i-obmenu-naduvnye-matrasy-2/

    Возврат надувного матраса в магазин: пошаговое описание действий, как вернуть

    Возврат надувного матраса

    Практически любой товар можно вернуть в магазин согласно регламенту закона «О защите прав потребителей». Действие закона затрагивает и надувные матрасы. Этот вид товара пользуется определенной популярностью. Он помогает заменить полноценную кровать в малогабаритной квартире, используется отдыхающими на море и т.д.

    Осуществим ли возврат надувного матраса в магазин, как соответствующего, так и несоответствующего качества? Вопрос весьма спорный. В статье будут даны ответы и пояснения, а также рекомендации насчет того, как осуществить возврат такого изделия в магазин.

    Можно ли вернуть товар

    Согласно регламенту закона «О защите прав потребителей», матрас попадает в перечень продукции, подлежащей обмену. Но ситуация с этим видом товара сложнее, чем кажется на первый взгляд.

    Без наличия брака или дефекта вернуть продукцию обратно в магазин не получится. Большинство магазинов изначально ставит покупателя перед фактом, что «товар невозвратный». Исключение составляют крупные производители, не желающие «терять лицо» из-за единичного случая. Они могут согласиться на возврат продукции, если та не подошла человеку.

    Часто в магазине можно наткнуться на табличку «надувные изделия обмену и возврату не подлежат». Исключение составляют случаи, когда присутствует заводской брак.

    Как вернуть товар

    Прежде всего, нужно удостовериться в том, что состояние матраса на момент возврата идентично тому, которое было при приобретении. Если на нем будут присутствовать разводы, пятна или повреждения, ранее отсутствующие на товаре, в возврате будет отказано и продавец сделает это законно.

    Для возврата необходимо выполнить ряд условий:

    • сохранить упаковку, насос и другие предметы, входящие в комплект;
    • обязательное наличие чека, квитанции или другого документа, подтверждающего факт покупки;
    • уложиться в 14 дней с момента приобретения продукции.

    Без упаковки продавец даже не будет рассматривать просьбу покупателя о возврате или обмене, так как реализация надувных изделий без коробки запрещена.

    Надлежащего качества

    Вернуть матрас, который соответствует качеству, очень сложно. Большинство магазинов отказывается принимать надувные изделия обратно, аргументируя тем, что они входят в перечень невозвратной продукции. Отчасти это правда, но в большей мере ситуация будет зависеть от политики магазина.

    Единственная возможность вернуть продукцию надлежащего качества – её изначальное приобретение через интернет. Покупатель может сослаться на то, что не видел надувное изделие, оно не было опробовано практически. Исключение составляют модели, изготовленные на заказ.

    Чтобы качественный товар можно было вернуть в магазин, нужно удостовериться, что изделие соответствует критериям ниже:

    • товарный вид не был утерян;
    • все пломбы и ярлыки на месте;
    • фабричная упаковка не была деформирована, утеряна, выброшена;
    • обязательное наличие чека или квитанции об оплате.

    Для возврата качественной продукции можно попробовать написать заявление или жалобу, но нельзя рассчитывать на все 100% на поддержку Роспотребнадзора. Если человек был заранее уведомлен о том, что возврат резиновых изделий невозможен, выиграет спорную ситуацию непосредственно магазин.

    Ненадлежащего качества

    С продукцией ненадлежащего качества шанс вернуть или обменять товар существенно выше, так как ситуация попадает под регламент закона «О защите прав потребителей».

    Стоит заранее прояснить ситуацию с ортопедическими матрасами. Их можно вернуть в магазин при наличии заводского брака, но если он отсутствует или выполнен на заказ, то его возврат возможен в случае, если изделие не подошло человеку.

    К примеру, когда покупатель размещается на матрасе, у него начинает сильно болеть спина или другие части тела, что должно быть исключено. Допуск такой ошибки при индивидуальном изготовлении является существенным поводом для возврата.

    Возврат надувного изделия ненадлежащего качества возможен в следующих случаях:

    • наличие заводского брака (прокол, несоответствие габаритам);
    • слабая пробка, матрас постоянно сдувается;
    • изделие имеет непропорциональную форму (исключение составляют ортопедическая продукция, изготовленная на заказ).

    Для возврата потребуется следующее:

    1. Зафиксировать брак, несоответствие нормам, желательно документально или на видео, фото.
    2. Составить претензию или заявление в магазин (делается два экземпляра).
    3. Прийти в магазин с заявлением, обязательно взять с собой матрас и все составляющие: коробку, документацию, насос (если присутствовал в наборе). На надувном изделии должны быть сохранены ярлыки, пробка, фабричная упаковка.
    4. Вручить претензию лично под роспись администрации магазина, подождать ответа, который дается в течение 10 календарных дней.
    5. Может быть проведена экспертиза, её длительность составляет 30 дней.
    6. Вернуться в магазин по окончанию исследования, получить подробный отчет о проведенной проверке, если отсутствует вина покупателя – получить обратно средства или совершить обмен.

    Возврат возможен, когда брак является виной производителя или сотрудника магазина.

    Что делать, если продавец отказал вернуть товар

    Продавец на законном основании может отказаться вернуть товар, если:

    • изделие нестандартного типа, изготовлено по индивидуальному заказу, полное соответствие затребованным характеристикам;
    • ортопедический матрас без заводского брака;
    • покупатель оставил пятно, развод или повредил надувное изделие;
    • была нарушена заводская упаковка, товар причисляется к бывшем в употреблении (Б/У).

    Если ситуация не входит в перечень выше, то необходимо составлять претензию и, прежде всего, попытаться урегулировать вопрос с магазином. Если продавцы продолжат отказывать в возврате средств, требуется получить письменное объяснение от администрации или руководящего лица, пойти с ним в Роспотребнадзор или обратиться суд для получения законных средств.

    Скачать! Образец жалобы на продавца в Роспотребнадзор.doc

    Источник: https://homeurist.com/zpp/vozvrat-tovara/mozhno-li-vernut-naduvnoj-matras-v-magazin.html

    Вернуть надувной матрас качественный и бракованный в магазин – инструкция в 2018 году

    Возврат надувного матраса

    Согласно Закону «О защите прав потребителя» вы можете осуществить возврат надувного матраса обратно продавцу как ненадлежащего качества (бракованного), так и надлежащего.

    Качество товара регламентируются Государственным стандартом качества (ГОСТ) или техническими условиями производства (ТО), что указывается в соответствующей сопроводительной документации.

    Согласно статьи 4 Закона «О защите прав потребителей» продавец обязан предоставить покупателю товар, пригодный для использования и соответствующий описанию, учитывая срок его годности и службы.

    При соблюдении всех норм надувной матрас является товаром надлежащего качества.

    Условия

    Исходя и пункта 1 статьи 25 Закона «О защите прав потребителей» продавец обязан принять товар надлежащего качества при соблюдении следующих условий:

    Основные

    • Товар не был использован
    • Товарный вид и упаковка сохранены
    • Отсутствует нарушение ярлыков и пломб
    • Наличие кассовых или товарных чеков

    Если чек отсутствует, то возможен возврат, подкрепленный свидетельскими показаниями.

    В случае если покупка надувного матраса осуществлялась в интернет-магазине, то в качестве доказательства допускается использовать электронный платежный документ.

    При отсутствии документов, подтверждающих покупку, продавец редко принимает товар обратно. В таком случае необходимо обратиться в службу надзора в сфере прав потребителей или в Роспотребнадзор.

    Порядок действий

    Покупателю необходимо произвести следующие действия:

    1. Составить заявление в 2-х экземплярах и передать его продавцу. Один экземпляр остается у покупателя, на нем ставится отметка о принятии заявления. Второй экземпляр остается у продавца.
    2. Передать продавцу надувной матрас в целой упаковке. При этом ярлыки и пломбы должны быть целы. После передачи в экземпляре покупателя ставится отметка о принятии товара.
    3. Предъявить документ, подтверждающий покупку товара именно в этой торговой точке.
    4. Предоставить документ, удостоверяющий личность.

    В заявлении необходимо указать требование. То есть что необходимо, возврат денег или обмен товара. Продавец обязан в срок не более 3-х дней со дня подачи заявки удовлетворить это требование.

    Отказ принятия заявления

    В случае отказа продавца принять заявление необходимо его отправить в адрес магазина заказным письмом с уведомлением получения. При этом в качестве получателя должен быть руководитель торговой точки. ФИО руководителя можно найти в «Уголке потребителя», который есть в каждом магазине. Адрес получателя должен быть фактический, а не юридический.

    Если срок возврата истек

    Законом «О правах потребителя» четко определены сроки возврата. Решено, что 14 дней для принятия решения покупателем нужен ли ему товар достаточно.

    Продлить данный срок не возможно. Исключение – возврат товара в интернет-магазины, где срок возврата – 3 месяца, в случае, если другие условия не оговорены дополнительно.

    Возврат в интернет-магазин

    При покупке товара в интернет-магазине может быть в договоре купли-продажи или сопроводительной документации прописан срок возврата — 7 суток.  Если такого пункта нет, то срок возврата надувного матраса может быть продлен до 90 суток.

    Все действия по оформлению возврата такие же, как и для любой торговой точки. При отсутствии кассового чека допускается приложение к заявлению выписки из электронных платежей или квитанцию банка, которая подтверждает факт оплаты.

    При таком возврате необходимо учитывать, что оплата возвращается за минусом транспортных затрат, которые понес продавец для доставки товара, но только в тех случаях, если она отдельно не оплачена.

    Возврат организацией

    При торговом сотрудничестве между организациями всегда заключается договор купли-продажи. В случае необходимости возврата товара он осуществляется в соответствии с данным договором.

    В ряде случаев, при согласии продавца, заключается обратная сделка купли-продажи, согласно которой продавец и покупатель меняются местами.

    Образец заявления на возврат

    Заявление на возврат составляется в 2-х экземплярах в свободной форме. Текст должен содержать следующие данные:

    Основные данные

    • Информация о покупателе;
    • Информация о продавце;
    • Купленный товар;
    • Дата покупки;
    • Товарная категория;
    • Должна быть указана причина возврата;
    • Товарный вид при возврате;
    • Требование обмена товара или возврата денежных средств.

    Внизу заявления прописывается дата подачи и подпись с расшифровкой.

    Бланк заявления (образец) на возврат товара надлежащего качестваСкачать

    Возврат надувного матраса ненадлежащего качества (бракованного)

    Товаром не надлежащего качества, или бракованным считается тот, у которого имеются отклонения от нормального.

    Брак, если

    • Имеются отклонения во внешнем виде от нормального, либо не полная комплектация;
    • Имеются недостатки, из-за которого матрас не способен удовлетворить предполагаемые потребности покупателя;
    • Имеются недостатки, препятствующие выполнению прямого функционального назначения товара;
    • Характеристики отличаются от заявленных в сопроводительной документации;
    • Параметры не соответствуют ГОСТ или ТУ, согласно которых велось производство товаров.

    Основания для возврата

    Брак бывает разных видов.

    ВидОписание
    ОбычныйКачество изделия не соответствует нормам, которые установлены для него
    СущественныйДефекты сложно убрать, для этого могут потребоваться высокие затраты времени и денежных средств
    ЯвныйБрак этого вида обнаруживается при выполнении обычного осмотра. Также его выявляют на стадии технического контроля
    СкрытыйДанный вид брака обнаруживается во время эксплуатации товара или при длительном хранении

    Любой из вышеприведенных видов брака позволяет вернуть надувной матрас в магазин или другую торговую точку.

    При этом отсутствует возможность вернуть товар в следующих случаях:

    1. Если брак возник из-за действий покупателя;
    2. Если покупатель был заранее проинформирован о имеющихся недостатках;
    3. Если срок действия гарантии закончен.

    В гарантийный срок входит:

    • гарантия от производителя – которая устанавливается производителем в соответствии с законодательством (например, в ГОСТ);
    • гарантия от точки продажи – которая должна быть не меньше срока, который указал производитель.

    Права покупателя

    Если надувной матрас будет ненадлежащего качества, то есть будут выявлены нарушения, дефекты, то согласно статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» покупатель имеет право на ряд требований.

    Покупатель имеет право на:

    • На возврат и получения денег;
    • На обмен товара на новый с теми же заявленными характеристиками;
    • На проведение ремонта на бесплатной основе;
    • На обмен на товар с другими характеристиками с оплатой разницы в цене
    • По согласованию сторон на снижение цены на товар равным величине найденного брака.

    Составление претензии на имя продавца

    В законодательстве нет определенного шаблона, но на практике уже устоялась определенная форма, которая часто используется при возврате товара. Именно ей требуется следовать, только в этом случае заявление будет иметь юридическую силу.

    В претензии должно содержаться следующее:

    • ФИО покупателя, его контактные данные и подпись;
    • Наименование и адрес торговой точки;
    • Дата совершения покупки;
    • Информация о товаре (например, его точное название и серийный номер);
    • Причина возврата (перечисление всех дефектов товара);
    • Указать на требование возврата товара;
    • Описать перечень документов, приложенных к претензии.

    При этом, к претензии необходимо приложить следующие документы:

    • копию товарного или кассового чека;
    • копию гарантийного талона;
    • накладную;
    Бланк претензии (образец) на возврат товара ненадлежащего качестваСкачать

    Стоит учитывать, что в ситуациях, когда у потребителя нет товарных чеков, претензия все равно должна быть принята. В виде доказательств можно применять показания свидетелей, информацию о совершении покупки, которая имеется в базе данных, информацию с видеокамер.

    Срок рассмотрения претензии

    В последующий период производится рассмотрение претензии ответственным лицом продавца.

    При этом:

    • Если покупатель требует обмена надувного матраса, то рассмотрение может занять около 7 дней. В этот период выполняются все требуемые проверки;
    • Если покупатель хочет вернуть деньги за изделие с браком, то у продавца будет 10 дней, чтобы написать ответ. Если итог будет положительным, то покупателю будут выплачены все потраченные деньги;
    • Ответственное лицо продавца может отказать покупателю в принятии товара и возврате денег. Это происходит в ситуациях, когда вещь пришла в негодность по вине покупателя;
    • Если брак товара возник по вине продавца или транспортной компании, то в компенсации может быть отказано. Для этого выполняется специальная экспертиза, которая позволяет установить, из-за чего возникла неисправность.

    Сроки возврата денег

    Стоит помнить, что за каждый день просрочки виновная сторона выплачивает пеню, ее размер устанавливается в соответствии с договором. Если данный вопрос осуществляется без договора, то размер пени будет равняться 1 % от стоимости товара.

    Возврат надувного матраса с браком является сложной процедурой, которая имеет много нюансов. Покупатель должен быть готовым к тому, что продавец будет уклоняться от его приема и возвращения денег. Чтобы сделать все правильно и вернуть потраченное, стоит обратиться к помощи профессиональных юристов.

    Источник: https://vsevozvraty.ru/vozvrat-naduvnogo-matrasa/

    Можно ли сдать обратно в магазин матрас?

    Возврат надувного матраса

    Правила возврата товаров в магазин регламентируется нормами Закона “О защите прав потребителей”. Они распространяются и на возврат матрасов. В данной статье мы ответим на следующие вопросы: в каких случаях покупатель может вернуть его обратно в магазин? какие условия при этом должны быть им удовлетворены? Как правильно составить заявление на возврат?

    Когда возврат возможен?

    Условия возврата товаров регулируются статьями 25 и 18-24 Закона “О защите прав потребителей”. Так, в соответствие с ним, покупатель может вернуть как просто не подошедший матрас (по форме, фасону, размеру, цвету, габаритам или комплектации), так и бракованный, дефектный, на котором невозможно спать в силу выявленных изъянов.

    Таким образом, возврат матраса возможен в следующих случаях:

    • Не подошел под одной из следующих характеристик: форме, фасону, размеру, цвету, габаритам или комплектации;

    Указывать в заявлении другую причину нельзя, иначе в возврате будет отказано.

    Вернуть матрас без указания причины (т.е. по любой) можно только в том случае, если он был куплен по интернету.  В этом случае у покупателя есть 7 дней (с момента покупки) для того, чтобы произвести возврат.

    • Покупатель выявил производственный брак во время эксплуатации (срок гарантии еще не истек);
    • Покупатель обнаружил брак после того, как гарантия уже истекла;

    Если просто не подошел

    Несмотря на то, что многие продавцы пытаются обмануть покупателей, утверждая, что матрас, будучи предметом личной гигиены или медицинским товаром, не подлежит возврату, это не так.

    Согласно статье 25 Закона “О защите прав потребителей”, покупатель может вернуть не подошедший матрас в течение четырнадцати дней с момента покупки, если он отвечает следующим критериям возврата:

    • Сохранил товарный вид (фабричную упаковку, ярлыки, этикетки);
    • Не имеет следов эксплуатации;
    • У покупателя сохранился чек или другие свидетельства, подтверждающие покупку (отрывная квитанция, гарантийный талон и проч.);
    • Матрас не подошел по одному из следующих параметров: форме, фасону, размеру, цвету, габаритам или комплектации;

    Если все условия соблюдены, покупатель может вернуть товар. Перед походом в магазин он должен убедиться, что взял с собой:

    • Паспорт;
    • Матрас в том виде, котором он был куплен;
    • Чек от него и все другие документы (гарантийный талон, квитанция);
    • Заявление на возврат товара надлежащего качества (в двух экземплярах);

    При возврате качественного матраса покупатель может выдвинуть следующие требования:

    • Заменить не подошедший на такой же, но с подходящими характеристиками;
    • Заменить на матрас другой марки, с перерасчетом стоимости (если она отличается);
    • Вернуть товар взамен на полный возврат его стоимости, если подходящего матраса нет в наличии;

    Срок рассмотрения заявления в данном случае составляет от 3 до 10 дней.

    Если выявился брак

    Совершенно другой случай, если у нового матраса обнаружился производственный брак. Например, через месяц он деформировался, порвался или начал скрипеть. В этом случае покупатель может потребовать от продавца магазина:

    • Обменять бракованный матрас на такой же, но без брака;
    • Обменять некачественный на другой марки, с перерасчетом его стоимости ( если требуется;

    Второй вариант применим в случае, если на момент обращения покупателя в магазине отсутствует качественный аналог бракованного матраса.

    • Частично снизить стоимость товара ввиду выявленного недостатка с возвратом этой части покупателю;
    • Устранить брак в рамках действия гарантийного ремонта;

    Срок устранения дефекта в рамках действия гарантийного ремонта не должен превышать сорока пяти дней. В случае превышения этого срока покупатель вправе истребовать выплату неустойки или разорвать договор купли-продажи, вследствие которого покупателю будет возвращена полная стоимость матраса + пени за затягивание дней в ремонте.

    • Выплатить денежную компенсацию, чтобы покупатель устранил дефект самостоятельно;

    Данный вариант предусматривается в тех случаях, когда действие гарантии уже истекло, а производственный брак вдруг обнаружился покупателем.

    По Закону, покупатель вправе произвести возврат товара, у которого обнаружился брак, в течение 2 лет с момента его покупки.

    • Вернуть полную стоимость бракованного  взамен на его возврат;

    Применяется в случаях ,когда все предыдущие варианты, в силу каких-либо факторов, невозможно претворить в жизнь.

    При возврате в магазин некачественного матраса покупателю понадобятся:

    • Сам матрас со всеми его комплектующими (чехлом, гарантийным талоном);

    Если за время его эксплуатации чехол был утерян, это не может помешать покупателю произвести его возврат.

    После того, как заявление на возврат будет принято продавцом, покупателю придется ожидать ответа его рассмотрения от 7 до 10 дней. В случае, если матрас будет отправлен на дополнительную экспертизу (для выявление причина возникновении брака), срок рассмотрения увеличится до тридцати дней.

    Если экспертиза выявит производственный брак матраса, требования покупателя, прописанные в заявлении, будут удовлетворены. Однако, если проверка покажет, что матрас испортился из-за ненадлежащей эксплуатации самого продавца – в удовлетворении требований письменного ходатайства будет отказано. Кроме того, покупателю придется оплатить магазину стоимость проведенной экспертизы.

    О том, что делать, если магазин отказывается производить возврат, читайте в следующем разделе.

    Если от магазина поступил отказ

    Если магазин отказывается возвращать или обменить некачественный матрас, смиряться с этим не стоит.

    По Закону, в случае отказа со стороны магазина удовлетворять потребительские требования покупателя, тот вправе:

    Образцы документов

    Перейдя по ссылке, вы сможете скачать необходимые образцы документов:

    Loading…

    Источник: https://vozvrat-tehniki.ru/mozhno-li-sdat-obratno-v-magazin-matras.html

    Законовед
    Добавить комментарий