Возврат денег за товар, при гарантийном ремонте не через магазин

Возврат товара по гарантии в течение гарантийного срока

Возврат денег за товар,  при гарантийном ремонте не через магазин

Как возвратить бракованное изделие до истечения гарантийного обслуживания, какие документы нужно предоставить, и какие сроки сервисного обслуживания установлены законом, рассмотрим подробнее.

Возврат товара в течение гарантийного срока – порядок и правила

Закон о защите прав потребителей четко регламентирует правила и условия обмена и возврата покупки в магазин. Покупатель может вернуть оплаченный, но неиспользованный товар продавцу, с некоторыми условиями. Потребитель обязан предоставить:

  • Документ, подтверждающий личность;
  • Изделие;
  • Упаковку целую;
  • Кассовые чеки;
  • Бирка на изделии должна быть целой:
  • Изделие не должно выглядеть использованным, иметь внешние дефекты (царапины, потертость):
  • Сервисный талон.

При отсутствии чека, факт продажи может быть подтвержден в судебном порядке. Покупатель обязан сдать изделие в магазин, не позднее истечения срока гарантии. Срок гарантийного ремонта для изделий надлежащего качества составляет 14 суток. Товар можно вернуть, высказав претензию в устной форме.

Кем устанавливается гарантия?

Согласно ст. № 5 ФЗ- 2300-1, срок гарантийного обслуживания устанавливается добровольно, а не обязательно. Поэтому, гарантия – это сохранение прав потребителя.

Срок гарантии устанавливается, в первую очередь, производителем. Который обязуется безвозмездно исправить неполадки или заменить недоброкачественную вещь, в течении установленного гарантийного срока.

Магазин или продавец имеет право установить свой период гарантийного обслуживания товара, если производитель не установил его. Либо установить дополнительную гарантию, превышающую гарантийный период, указанный производителем.

Возврат денег за товар ненадлежащего качества в течение гарантийного срока

При обнаружении у приобретенного изделия дефектов, которые не были озвучены покупателю продавцом, он имеет основания обратиться в магазин с просьбой вернуть товар, обменять на аналогичный, но исправный или равноценный с компенсацией цены, бесплатно устранить брак или выплатить потраченные на покупку или ремонт средства.

Срок операции возврата стоимости – 72 часа с момента обращения. Необходимо направить письменную претензию на имя магазина-продавца. Можно использовать установленный образец или изложить в свободной форме, указав тип дефекта.

К документу нужно приложить чек. Через десять суток, магазин обязан ответить на прошение положительно или отрицательно, с требованием провести независимую оценку качества товара, для выявления брака. Максимальный срок исследования – полтора месяца.

Если неисправность случилась из за халатности магазина или производственной погрешности, продавец обязан выполнить требование потребителя в полном объеме. В противном случае, просьба потребителя отклоняется, и он обязан оплатить экспертную оценку изделия. Но покупатель может подать жалобу в Роспотребнадзор или судебные инстанции.

Еще рекомендуется прочитать статью о том, какой существует срок возврата денег за товар по закону о защите прав потребителей.

Надлежащего качества

Вернуть надлежащего качества изделие в период гарантийного обслуживания можно. Достаточно предъявить кассовый чек покупки, гарантийный талон, упаковку. Изделие должно быть с биркой, пломбой, не использованное, с сохранением потребительских свойств.

Согласно закону о защите прав потребителя, процедура возврата проводится с условием, что продавец не может обменять продукт на аналогичный. Период сдачи и обмена продукции, согласно закону, составляет 2 недели с момента покупки.

Возврат товара по истечении гарантийного срока

После окончания периода сервисного обслуживания, магазин не обязан обменивать или возвращать купленный продукт, но существуют исключения.

В случае если, брак изделия производственный, продавец обязан принять его на возврат. Даже если период сервисного обслуживания истек. Для подтверждения производственного брака, потребитель должен провести независимую экспертизу, и предоставить результаты в магазин.

Что делать если продавец отказывается вернуть деньги?

Потребитель, по закону о защите прав потребителей, может требовать возвращения денежных средств за продукт, при обнаружении брака. В том числе, при приобретении товара в рассрочку с процентами. Магазин выплачивает покупателю размер выплаченного кредита и дополнительные сборы за оформление кредита. Деньги возвращаются покупателю в течении 10 суток, с момента оформления возврата.

Если продавец отказывается возвращать, потраченные на покупку средства, без правомерных причин, покупатель вправе обратиться в Роспотребнадзор, с письменной претензией либо исковым заявлением в суд.

Претензия на возврат товара в течение гарантийного срока – образец

Требование вернуть покупку составляется от руки на листе А 4. В верхнем углу указывается кому направлено требование, в данном случае, руководителю, инициалы и адрес проживания заявителя. Ниже излагается заявление, с указанием даты покупки, и дефекта, обнаруженного в изделии, с требованием возвратить товар. Ниже подпись заявителя и дата.

Образец претензии на возврат товара в течение гарантийного срока

Если у Вас есть вопросы, проконсультируйтесь у юриста Задать свой вопрос можно в форму ниже, в окошко онлайн-консультанта справа внизу экрана или позвоните по номерам (круглосуточно и без выходных): (9 4,11 из 5)
Загрузка…

Источник: https://bankitb.ru/garantiya/vozvrat-deneg-za-nekachestvennyj-tovar-v-techenie-garantijnogo-sroka.html

Магазин не хочет ремонтировать проданную технику: как защитить свои права

Возврат денег за товар,  при гарантийном ремонте не через магазин

Объявляем войну не порядочному продавцу: на что вы имеете право по закону? Как заставить магазин отвечать за проданный товар? Юридический ликбез от “А” до “Я”.

Не так давно нам рассказали такую историю. Семейная пара приобрела в известной сети магазинов 2 телефона. Каждый из них обошелся в 9 тыс. грн. Покупали в кредит. На следующий день один из телефонов не включился. Пришли в магазин: с момента покупки прошло менее суток. А там ответили – это не  проблемы магазина, идите в сервисный центр…

Ребята сами отнесли поломку в сервисный центр. Получили от них справку, что телефон не подлежит гарантии, мол, обнаружено вмешательство в программное обеспечение телефона. И поэтому, ремонт – за счет покупателя, 800 грн.

То есть, им дали отказ в гарантийном ремонте телефона. Хотя сами покупатели уверяют, что ничего такого с телефоном не делали. По факту, через сутки после покупки – неработающий телефон, взятый в кредит.

За его ремонт еще нужно платить, а магазин “умыл руки”.

С такой историей может столкнуться каждый. Что делать, если магазин отказывается от гарантийных обязательств?

Вас послали. Что делать и куда идти?

Если у вас произошла такая же история, как у ребят – консультант магазина объяснил, что это не их проблемы и послал в сервисный центр, отправьте и вы его. Читать закон.

  1. Согласно с правилами гарантийного обслуживания, вы имеете полное право обратиться в магазин насчет ремонта в течение гарантийного срока. Он указан у вас в техническом паспорте. Если продавец ничего в нем не записал – срок гарантийного ремонте 2 года. Это правило касается не только ремонта, но и возможности вернуть деньги, если в товаре нашли существенный недостаток.
  2. Магазины (не все, но многие) хотят отделаться от проблемных покупателей, которые пришли с неработающим товаром. Консультанты пытаются спихнуть таких клиентов сразу в сервисный центр. Мол, мы только продаем, а они – ремонтируют. Это не так. У магазинов, которые занимаются продажей сложной бытовой техники, подписаны соглашения с сервисными центрами, и они должны сами заниматься этой проблемой, если товар на гарантии. По закону, вы имеете право обратиться насчет гарантийного ремонта товара в магазин или сервисный центр: на выбор.
  3. Типичная ошибка – потребители самостоятельно несут товар в сервисный центр. Лучше отдать товар туда, где вы его приобрели, это надежнее. Почему? Если товар подлежит возврату, вы сразу сможете решать вопросы с продавцом о компенсациях.
  4. Консультанты не хотят принимать проблемный товар через магазин. Рекомендуют самим ехать в сервисный центр – якобы это быстрее. Не ведитесь. Сразу же пишите заявление на имя администрации магазина с описанием претензии, требованием принять товар для гарантийного обслуживания. И тогда ни один магазин или предприниматель не даст письменного ответа про отказ от гарантийного ремонта и “обратитесь в сервисный центр”. Если такое предлагают – это отказ потребителю в реализации законного права потребителя. И согласно закону “О защите прав потребителей”, за это предусмотрен штраф в 10-кратном размере стоимости товара. И выплата штрафа не освобождает магазин от ответственности перед потребителем.
  5. Как быть, если вы приобрели товар в интернет-магазине в другом городе? Естественно, вы не станете ехать из Жмеринки в столицу, чтобы вручить свой телефон. Поэтому удобнее отремонтировать в ближайшем сервисном центре. Но крупные магазины бытовой техники на своих сайтах часто указывают адрес магазина, куда вы можете переслать товар по почте. Поэтому перед покупкой техники читайте условия гарантийного ремонта и возврата товара на сайте. Заодно убедитесь, что у магазина есть юридический адрес, офис, куда при необходимости можно обратиться.

Как подать претензию в магазин

Устной договоренности недостаточно. Все требования обязательно излагайте письменно. Оформляйте претензию правильно: прикрепите копию чека о покупке, отрывной гарантийный талон.

Последовательность следующая:

  • Обратитесь к  продавцу (с письменным требованием, в котором указаны основные моменты: приобрел, обнаружил недостаток, обратился. Можно в формате жалобы на некачественный товар. Форма обращения не важна, главное, чтобы из содержания было ясно, о чем идет речь.
  • Жалобу (требование) подаем в оригинале. На копию, которая остается у вас, попросим поставить отметку о получении (менеджером, канцелярией, приемной и т.д.). Если вы получите отказ, идете на почту и отправляете заказным письмом с уведомлением. При покупке через интернет, сразу шлем “письмо счастья” с уведомлением.
  • Отдаем технику. Берем справку о ремонте по гарантии. Ждем установленный срок. Забираем.

Магазин нашел «отмазку»: проводим экспертизу

При благополучном стечении обстоятельств, вам вернут из ремонта нормальную технику, которую починят бесплатно. Но как же много “подводных камней”, благодаря которым вам могут ответить: “Не подлежит гарантийному ремонту”.

А ведь как раз так и произошло с семейной парой, у которой телефон проработал день. Если вы уверены, что предлог – вымышленный, у вас все равно есть способ заставить магазин обслужить вас или вернуть деньги. Вам нужна экспертиза.

  • При письменном обращении потребителя экспертиза проводится за счет продавца (это ст. 17 Закона). Но если экспертиза установит, что недостатки возникли по вине потребителя вследствие нарушения им правил пользования изделием, тогда должен платить потребитель.
  • Но что делать, если мы не доверяем выводам сервисного центра? Если считаем, что он с магазином заодно? Впишут все, что угодно, чтобы переложить ответственность на покупателя и не менять бракованный товар? Узнать, что на самом деле с техникой можно только с помощью независимой экспертизы. Кто и когда ее должен проводить? Если вы уверены, что точно ничего не сотворили с техникой, есть смысл идти до конца. Экспертизу можно заказать у любого эксперта, который на такой вид экспертиз получил лицензию. Это может быть и самостоятельный эксперт, или эксперт при торгово-промышленной палате.  Если продавец-магазин на отрез отказался компенсировать поломку, а вы точно решили идти до конца, без суда не обойтись. В таком случае можно и лучше делать экспертизу в процессе судебного разбирательства, чтобы эксперт был назначен постановлением суда.
  • Требуйте официальное заключение сервисного центра. Ребята, обратившиеся к нам с историей про телефон, проживший день, рассказали еще один интересный момент. Им отказали в гарантийном обслуживании, но нормального технического заключения не выдали. Семейная пара получила только “справку о ремонте”, в которой значится, что она “не является финансовым документом и техническим заключением”. И на основании вот такой сомнительной бумажки крупная сеть магазинов отказалась менять и ремонтировать недешевый телефон, купленный у них день назад. Но может ли такая справка быть документом, на основании которого магазин отказывает вам в гарантийном ремонте? Нет. Она не несет в себе доказательную базу. Но продавцы, ссылаясь на такие вот справки, часто отказывают (как-то им же надо выкручиваться). Они на самом деле являются прикрытием для недобропорядочных продавцов (магазинов), часто для продажи изначально бракованных товаров. Поэтому нужно стараться максимально внимательно проверять технику до покупки. И требовать адекватное заключение понадобится в суде.

Не давайте оснований для отказа

Продавец чаще всего отказывается принимать товар или менять его, ссылаясь на ряд причин. Но существует такое понятие, как гарантийный срок на товар. Это срок, в течение которого изготовитель (продавец) обязуется бесплатно отремонтировать или заменить продукцию.

  • Обратиться со своими требованиями к продавцу необходимо до того, как закончится гарантийный срок, указанный в документах на товар. Если гарантийный срок в документах на товар не указан, то применяются гарантийные сроки, установленные законом: два года с момента передачи товара для большинства товаров. Но продавцы могут хитрить, по сути, не предоставляя вам при покупке документы, с которыми вы можете претендовать на гарантийный ремонт. И когда вы к ним придете, не захотеть принять товар в ремонт.
  • Гарантийные документы должны быть не только от продавца товара, но и от производителя. Требуйте, чтобы в магазине сделали соответствующие отметки в этих документах.
  • Требуйте фискальный чек – для бытовой техники это обязательное условие.
  • Потребителю ​​в сопроводительных документах на товар (инструкция, описание) должна быть предоставлена вся информация о его свойствах, правилах использования, наименование и местонахождение изготовителя (исполнителя, продавца). А также данные, кто проводит ремонт и техническое обслуживание.
  • Отдавайте не весь гарантийный документ на товар, а лишь отрывной талон и копию чека о его покупке (оригинал оставьте себе) – в этом случае вы сможете отстоять свои права, если столкнетесь с недобросовестным исполнителем услуг.
  • Продавец (или работник сервисного центра) должен выдать квитанцию, в которой указать комплектацию товара, расписать, какие повреждения, сколы. Квитанция должна содержать полное название продавца (сервисного центра), его идентификационный код, адрес, фамилию того, кто принял товар в ремонт.

А зачем ремонт? Требуйте новый телефон!

Допустим, ваша техника проработала неделю и сломалась. Оно вам надо? Зачем такой товар вообще? Вдруг через месяц сломается опять? Может, лучше вернуть его обратно “на родину”? И такая возможность есть! Но при условии, что в товаре был обнаружен “существенный недостаток”. Тогда закон предоставляет покупателю право:

расторгнуть договор и вернуть уплаченные за него деньги

Что такое “существенный недостаток”? Он имеет один из таких признаков:

  • Не дает возможности пользоваться товаром по целевому назначению.
  • Его нельзя устранить.
  • На его устранение требуется более 14 календарных дней.
  • Он делает товар существенно другим, чем было предусмотрено договором.

Итак, обменять или вернуть товар можно в случае, если поломка произошла не по вашей вине и ее хотя бы раз пытались устранить.

В какие инстанции жаловаться?

Итак, все пропало. Магазин не собирается вам идти на встречу. Как найти на него управу? У вас есть три варианта решения проблемы:

  • Подайте жалобу в Государственную службу по вопросам безопасности пищевых продуктов и защиты прав потребителей. Если направляете письмо по почте, желательно с уведомлением. Жалобу можно подать как по месту нахождения продавца, так и по месту жительства. Рассмотреть вашу жалобу и дать ответ в Службе должны в течение 30 дней. Приложите фискальный чек, вашу жалобу в магазин, их ответ. Попросите произвести внеплановую проверку магазина на предмет соблюдения законодательства.
  • Предупредите, что пойдете жаловаться на их действия в местную прессу. Конкуренция высока, магазины не любят терять репутацию. Возможно, пойдут на мировую.
  • Обратитесь в суд. Здесь пригодятся заявки (жалобы, требования), которые покупатель подал с продавцом, которые остались неудовлетворенными, а также жалобы в Госслужбу. Судебный сбор за подачу такого иска не уплачивается. Если выиграете иск, вы вправе претендовать на моральную компенсацию и взыскание расходов на услуги адвоката.

Надеемся, теперь вы вооружены в борьбе с недобросовестными продавцами.

Напоследок важно отметить, что не последнюю роль в достижении положительного результата играет поведение покупателя. Уверенно, без лишних эмоций, ссылаясь на нормы закона.

Это часто гарантирует вам возврат денег или замену товара. И не забывайте, общаться лучше всего с дирекцией магазина, а не с кассиром или менеджером.

Как правило, не в их компетенции решать такие вопросы, поэтому они сразу отказывают.

Топ за неделю

Источник: https://media.price.ua/zashhita_potrebitelej/magazin-ne-hochet-remontirovat-prodannuyu-tehniku-kak-zashhitit-svoi-prava.html

Претензия на возврат денег за технически сложный товар при нарушении сроков гарантийного ремонта (45 дней) | Паритет

Возврат денег за товар,  при гарантийном ремонте не через магазин

В (название организации, ИП)Адрес

От ФИО полностью

Адрес для направления ответа, контактный телефон

ПРЕТЕНЗИЯ.

«__» _____ 20__ года я приобрел в вашем магазине __________ (название товара, модель) по цене _____ рублей. На товар установлен гарантийный срок _____ года. Товар включен в перечень технически сложных товаров.

  • Если товар был куплен в рассрочку: По условиям договора купли-продажи на товар предоставлена рассрочка сроком до _____. На момент подачи претензии в счет оплаты товара мною внесено ____ рублей.
  • Если товар куплен за счет потребительского кредита: Товар был оплачен за счет кредитных средств. Кредит был предоставлен банком ______ в сумме ______ под __% годовых сроком до ______. Кредит мною погашен ___.___._____, сумма уплаченных процентов за все время пользования кредитом составила ____ рублей.

В результате использования в данном товаре мной были выявлены недостатки — (подробно описать, что не работает). «__» _____ 20__ года в связи с этими недостатками я сдал вам товар для проведения гарантийного ремонта.

Максимально возможный срок ремонта по ст. 20 закона «О защите прав потребителей» — 45 дней.

То есть вы должны были завершить гарантийный ремонт не позднее «__» _____ 20__ года, однако товар мне до сих пор не возвращен, об окончании ремонта меня не уведомили.

В соответствии со ст.

18 закона РФ «О защите прав потребителей» в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за
такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению при нарушении установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара.

Также ст. 22 Закона «О защите прав потребителей» предусмотрено, что требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

При этом ч. 1 ст. 23 Закона «О защите прав потребителей» установлено, что за нарушение данного срока продавец, допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку в размере одного процента цены товара.

  • Если товар был куплен в рассрочку: Согласно п.5 ст.24 закона РФ «О защите прав потребителей» в случае возврата товара ненадлежащего качества, проданного в кредит, потребителю возвращается уплаченная за товар денежная сумма в размере погашенного ко дню возврата указанного товара кредита, а также возмещается плата за предоставление кредита.
  • Если товар куплен за счет потребительского кредита: Согласно п.5 ст.24 закона РФ «О защите прав потребителей» в случае возврата товара ненадлежащего качества, приобретенного потребителем за счет потребительского кредита (займа), продавец обязан возвратить потребителю уплаченную за товар денежную сумму, а также возместить уплаченные потребителем проценты и иные платежи по договору потребительского кредита (займа).

На основании изложенного, отказываюсь от договора купли-продажи и прошу в течение 10 дней с даты получения вами этой претензии:

– вернуть мне денежные средства, уплаченные за _______, в размере ______рублей;

– возместить убытки, причиненные продажей товара ненадлежащего качества в сумме ______ рублей (например, сумму процентов по кредиту, если товар покупался в кредит, стоимость доп.гарантии, программного обеспечения, аксессуаров и комплектующих для данной модели и т. п.);

– дать письменный ответ на претензию при невозможности удовлетворения моих требований.

Приложение:
— реквизиты счета для перевода денег (если вы хотите получить деньги по безналу),— копия чека на покупку,

— копии документов, подтверждающих размер убытков (например, справки, подтверждающие погашение кредита и сумму процентов).

______________________________________ Фамилия И.О.

«__» _____ 20__ года

Претензия на возврат денег за технически сложный товар при нарушении сроков гарантийного ремонта (45 дней) в pdf

Также вам пригодится: Исковое заявление о возврате денег за товар (нарушен срок гарантийного ремонта 45 дней)

Пример претензии с сайта Паритет — защита прав потребителей. Образцы претензий



Источник: https://paritet.guru/info/pretenzii/pretenziya-na-vozvrat-deneg-za-tehnicheski-slozhnyiy-tovar-pri-narushenii-srokov-garantiynogo-remonta-45-dney

Магазин закрылся, а гарантия осталась

Возврат денег за товар,  при гарантийном ремонте не через магазин

В городе Чистополь, да и в ряде других городов, недавно закрылся магазин бытовой техники «ДОМО».

Потребители, взволнованные тем,  что магазин закрылся, а гарантийный срок на приобретенные ими товары ещё не закончился, обратились за советом в Чистопольский территориальный орган Госалкогольинспекции Республики Татарстан.  Потребителям даны разъяснения в соответствии с законодательством о защите прав потребителей.

При обнаружении в товаре недостатка потребитель вправе обратиться не только в магазин, где этот товар приобретался, но и к иным лицам: к изготовителю, уполномоченной организации (сервисному центру) или импортёру. 

Ответственность каждого из этих субъектов различна: если к изготовителю товара можно предъявить те же требования, что и к продавцу – ремонт, уменьшение цены, замена либо выплата стоимости товара, то к импортёру предъявляется одно из двух требований: о безвозмездном ремонте либо о замене товара на аналогичный.

Уполномоченная организация действует исключительно в пределах своих полномочий, установленных договором между такой организацией и продавцом или изготовителем, обычно в круг её обязанностей входит исключительно устранение недостатков товара.

Вполне реальна ситуация, когда покупатель, пытаясь сдать некачественный товар в ремонт по гарантии, обнаруживает, что знакомая вывеска пропала, а в помещении магазина уже располагается другая организация.

Столкнувшись с такой проблемой, прежде чем паниковать, имеет смысл убедиться, действительно ли торговая компания ликвидирована или, может быть, просто сменила адрес торговой точки.

В этом поможет не только поиск по названию фирмы в Интернете, но и получение в налоговой инспекции выписки из Единого государственного реестра юридических лиц (ЕГРЮЛ) и индивидуальных предпринимателей (ЕГРНИП). В такой выписке отражается не только место нахождения юридического лица, но и паспортные данные учредителей и руководителя компании. Если компания находится в стадии ликвидации или была продана, это тоже станет понятно из выписки.

Когда станет очевидным, что торговая компания прекратила свою деятельность, необходимо заняться поиском других обязанных лиц. Например, можно смело обращаться к изготовителю, если он российский или имеет представительство в нашей стране.

Гарантийные обязательства производителя товара сохранятся независимо от магазина и могут быть исполнены в сервисных центрах. Однако для этого потребуется правильно заполненный гарантийный талон. К сожалению, нередки случаи, когда в магазине этому не уделяют должного внимания оформлению документов.

В этом случае покупатель может столкнуться с проблемами – производитель имеет право отказать в бесплатном гарантийном ремонте.

Кроме того, если магазин не может осуществить гарантийные обязательства, покупатель вправе обратиться за обменом товара или возвратом денег к импортеру (данные о нем можно найти в документах или на упаковке товара). Соответствующее право прописано в статьях 18 и 19 закона «О защите прав потребителей» (далее Закон).

В Законе указаны и сроки рассмотрения заявлений покупателей: 7 дней на возврат товара, 10 дней – на возврат денег. Более того, потребитель может обратиться в уполномоченный сервисный центр при обнаружении дефектов, даже если срок гарантийного ремонта уже истек. Однако придется доказать, что дефект произошел не по вине покупателя, а носит производственный характер. 

Гораздо сложнее обстоит дело с дополнительной гарантией, которая является аналогом страховки бытовой и электронной техники. Речь идет о так называемом продленном сервисном обслуживании, которое наступает уже после завершения гарантии от производителя.

Например, производитель может дать гарантию 2 года на телевизор, а продавец техники прибавить еще три года, правда, за дополнительную плату. Многие торговые сети предлагают такую услугу. Стоимость продленной гарантии колеблется от 0,5 до 17 тысяч рублей в зависимости от товара. Вот только, что делать потребителям, когда магазины исчезают.

Еще более сложный вопрос с реализацией подарочных сертификатов. По сути, покупатель внес предоплату за товар, аванс, совершив отложенную покупку. Куда теперь он отправится с нарядной бумажкой, если на двери магазина висит сообщение, что магазин закрыт.

В данном случае нужно обращаться в головной офис и требовать возмещения средств как по дополнительной гарантии, так и по подарочным сертификатам, а случае отказа – писать заявление в суд. Для общения с компанией лучше написать письменное обращение (претензию) и направить её заказным письмом с описью вложения.

Если компания порядочная, то она обязана осуществить все выплаты по своим обязательствам. Адрес головного офиса можно найти на документах, выданных при покупке товара, или воспользовавшись информационной системой  Интернет.

Чистопольский территориальный орган Госалкогольинспекции Республики Татарстан

Источник: http://gosalcogol.tatar.ru/rus/index.htm/news/893329.htm

Как вернуть товар в магазин: гайд от юристов

Возврат денег за товар,  при гарантийном ремонте не через магазин

Собрали в одном материале ответы на самые важные вопросы потребителей

Вернуть товар в магазин (или обменять его на другой аналогичный) можно в течение 14 дней со дня покупки. Это касается товаров надлежащего качества, то есть неиспользованных и неповрежденных.

Чтобы вернуть или обменять товар, должны быть соблюдены условия его возврата:

  • товара нет в Перечне тех, которые не подлежат обмену и возврату
  • товар не использовался и сохранился в том виде, в котором его приобретали
  • прошло меньше двух недель с момента приобретения товара
  • есть кассовый или товарный чек

Продавцы, как правило, знакомы с вашим правом на обмен и возврат товара надлежащего качества. Это право предусмотрено ст. 9 Закона Украины «О защите прав потребителей».

Ваши требования рассматриваются после предъявления расчетного документа (чека). А относительно товаров, на которые установлен гарантийный срок, — технического паспорта или другого документа, который его заменяет, с пометкой о дате продажи.

Ваши требования в отношении технически сложных бытовых товаров рассматриваются после предъявления расчетного документа и технического паспорта или другого документа, который его заменяет, с пометкой о дате продажи.

Во время продажи товара продавец обязан выдать вам расчетный документ установленной формы, удостоверяющий факт покупки, с пометкой о дате продажи.

Если вы потеряли технический паспорт или другой документ, который его заменяет, их восстановление осуществляется в порядке, определенном законодательством.

Что делать, если товар просто не подошел по цвету или размеру

Согласно Закону о защите прав потребителей, вы можете обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный в течение 14 дней, если этот товар не подошел вам по форме, габаритам, фасону, размеру или даже цвету.

Но если аналогичного нужного товара в магазине не оказалось, можно сделать следующее:

  • приобрести на потраченную сумму другие товары из этого магазина
  • вернуть свои деньги за товар
  • попросить продавца проинформировать, когда появится товар, который подойдет по цвету, размеру

Вариант выбираете вы. Но помните, что вы не должны при этом пользоваться товаром, который вам не подошел.

Не все товары можно вернуть. Это правда?

Еще в 1994 году Кабмин утвердил Перечень товаров надлежащего качества, которые не подлежат возврату.

Дело в том, что государство гарантирует не только ваши права, но и права других потребителей, которые вероятно позже приобретут возвращенный вами товар. То есть вернуть товар из этого Перечня не удастся.

Какие товары нельзя вернуть?

  • продовольственные товары, лекарственные препараты и средства, предметы сангигиены (зубные щетки, бритвы, расчески)
  • некоторые непродовольственные товары (детские игрушки и товары для новорожденных, ткани, метражные ковровые изделия, нательное и постельное белье, печатные издания, пиломатериалы, записанные DVD-диски, инструменты для маникюра, педикюра и ювелирные изделия)

Что значит «товар надлежащего качества» и зачем нужно сохранять его товарный вид

Допустим, вы что-то приобрели, но спустя какое-то время поняли, что товар вам не подходит по цвету, размеру или еще каким-то причинам. Вы можете обменять или вернуть этот товар (если его нет в Перечне товаров, которые не подлежат возврату).

Но есть важный нюанс. Чтобы вернуть или обменять товар, нужно сохранить его товарный вид: не использовать и сложить в упаковку.

Потому что обменять или вернуть товар надлежащего качества можно только в том случае, если он не использовался и если сохранен его товарный вид (в том числе пломбы и ярлыки) и другие потребительские свойства. Это прописано в статье 9 Закона о защите прав потребителей.

Вернуть товар, который уже использовался, не получится, кроме случаев, когда он бракованный.

Можно ли вернуть товар, если чек не сохранился?

Поговорим о хороших привычках потребителей. Хранить кассовые или товарные чеки – одна из них.

Согласно ст. 9 Закона о защите прав потребителей, товар надлежащего качества можно обменять, если у вас есть расчетный документ, выданный вместе с проданным товаром.

Но даже если вы не берете чеков или чек о последней покупке не сохранился, вернуть товар в магазин все равно можно.

Для этого напишите заявление о получении копии товарного чека на имя директора магазина. Магазины, использующие расчетно-кассовые аппараты, обязаны хранить ленты с данными о продаже товаров 3 года.

Если договориться с администрацией не получилось или чек не удалось найти, вы можете потребовать запись с камер наблюдения. И предоставить это как доказательство, но уже в суде.

В какие сроки можно вернуть товар?

14 дней – столько времени дает закон, чтобы вернуть товар надлежащего качества. Но если с момента покупки прошло больше двух недель, вы сможете вернуть товар только по гарантии.

Гарантийный срок — время, в течение которого можно вернуть бракованный товар.

Иногда продавцы путают срок возврата товара с гарантийным. Это происходит как случайно, так и намеренно — чтобы отсеять неуверенных покупателей.

Согласно статьи 9 Закона о защите прав потребителей, вы имеете право обменять товар надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня покупки, если продавец не объявил более длительный срок.

Продавцы вряд ли будут объявлять более длительный срок, но две недели — минимальный срок возврата товара надлежащего качества, гарантированный законом. При этом речь идет не только об обмене товара. Товар можно и вернуть, забрав деньги.

Но как скоро вы получите свои деньги, если захотите вернуть товар в магазин?

Сначала вас попросят написать заявление о возвращении товара и расторжении договора покупки на имя директора магазина. По закону, расчет при возврате товара зависит от его стоимости на время покупки.

По общему правилу, деньги вернут сразу (в день расторжения договора). Но если магазин не сделает этого день в день, тогда их должны вернуть не позднее чем в течение 7 дней — опять же, по закону.

Что такое гарантийный срок

Мы уже писали, что гарантийный срок — это время, в течение которого можно вернуть в магазин бракованный товар. А продавец/исполнитель/изготовитель обязуется бесплатно отремонтировать или заменить его.

То есть проведение бесплатного ремонта в течение определенного срока — суть гарантии.

Гарантийный срок исчисляется со дня покупки. По закону, он должен быть отмечен в паспорте, на этикетке или в другом документе, который прилагается к товару.

Когда речь идет о продуктах, потребительские свойства которых могут со временем ухудшаться и стать опасными для жизни и здоровья покупателей, должен быть установлен срок годности товара.

Его указывают на этикетках, упаковке или в других документах, прилагаемых к товару при продаже. Срок годности исчисляется от даты изготовления, которая также должна быть указана на этикетке или в других документах.

Можно ли вернуть товар, если со дня покупки прошло больше 14-ти дней?

Товары надлежащего качества можно вернуть в течение двух недель. Но если товар бракованный, его можно вернуть на протяжении всего гарантийного срока.

По закону, если вам продали такой товар, независимо от возможности использования его по назначению, вы вправе требовать от продавца/производителя/исполнителя:

  • пропорционально уменьшить цену
  • бесплатно устранить недостатки товара в разумный срок
  • возместить расходы на устранение недостатков товара

Если недостаток существенный, требуйте вернуть деньги или заменить товар на аналогичный.

Когда можно рассчитывать на гарантийный ремонт товара?

Если вы пользовались товаром, и он сломался, а срок гарантии еще не истек, смело обращайтесь в магазин. Там вам объяснят, кто осуществляет гарантийный ремонт — магазин, производитель или сервисный центр.

Предъявите документ, подтверждающий факт приобретения товара. Им может быть чек, технический паспорт или другой документ с отметкой о дате продажи.

Если товар сломался по вашей вине, на нем нет предусмотренных эксплуатационными документами пломб и гарантийного талона, вы теряете право на обслуживание по гарантии.

Перечень товаров, которые подлежат гарантийной замене или обслуживанию.

Что делать, если о недостатках товара стало известно по истечению гарантийного срока?

Производитель/исполнитель обязан обеспечить использование продукции по назначению в течение срока ее службы, предусмотренного нормативным документом или установленного им по договоренности с вами, а в случае отсутствия такого срока — в течение 10-ти лет.

Производитель/исполнитель обязан обеспечить техническое обслуживание и гарантийный ремонт продукции, а также ее выпуск и поставку для предприятий, осуществляющих техническое обслуживание и ремонт, в необходимом объеме и ассортименте запасных частей в течение всего срока ее производства, а после снятия с производства — в течение срока службы, в случае отсутствия такого срока — в течение десяти лет.

Перечень групп технически сложных бытовых товаров, подлежащих гарантийному ремонту (обслуживанию) или гарантийной замене.

Вы можете потребовать от производителя (продавца) бесплатно устранить недостатки товара после окончания гарантийного срока. Это требование может быть предъявлено в течение установленного срока службы, а если такой не установлен — в течение 10-ти лет, если в товаре были выявлены недостатки (существенные недостатки), допущенные по вине производителя.

Кто должен оплачивать экспертизу для выявления причин потери качества товара

В течение 3-х дней продавец/производитель/исполнитель должен организовать проведение экспертизы. Ее проводят за счет продавца/производителя/исполнителя.

Результаты экспертизы — это доказательством вашей вины или вины продавца в недостатках товара.

Если экспертиза докажет, что недостатки возникли по вашей вине, — ваши требования не удовлетворят. Кроме того, вы должны будете возместить расходы на проведение экспертизы.

Но если экспертиза докажет обратное, ваши требования о безвозмездном устранении недостатков товара, замене его на аналогичный или возврат средств должны будут удовлетворить в течение 14 дней. Вы можете договориться с продавцом/исполнителем/производителем и о других сроках. Но это нужно обозначить письменно.

За каждый день задержки устранения недостатков сверх установленного срока продавец/производитель/исполнитель должен оплатить неустойку в размере 1% стоимости товара.

Материал был подготовлен при информационной поддержке Адвокатского бюро “Цыпин и партнеры”, которое специализируется на защите прав потребителей и других юридических вопросах.

Поделитесь полезной информацией с друзьями:

Источник: https://ckp.in.ua/ru/articles/15283

Гарантия и возврат

Возврат денег за товар,  при гарантийном ремонте не через магазин

На товар, который Вы приобретаете в интернет-магазине Kibet распространяется гарантия от 14 дней до 36 месяцев в зависимости от товара. Гарантия предоставляется производителем или Продавцом. Подтверждением гарантии является товарный чек, гарантийный талон производителя или Продавца. Сохраняйте эти документы в течение всего срока действия гарантии.

Гарантийные обязательства, обмен и возврат товара выполняются согласно Закона Украины «О защите прав потребителей»

Гарантийный ремонт товара

Если в течение гарантийного срока были обнаружены неисправности в товаре, свяжитесь с менеджером интернет-магазина по любому из номеров телефонов, указанных на сайте либо отправьте письмо на адрес manager@kibet.com с номером заказа, контактными данными заказчика и описанием неисправности.

Неисправный товар отправляется в сервисный центр перевозчиком Новая Почта (адрес сообщает менеджер интернет-магазина). Если Вы находитесь в Запорожье, вы можете вернуть товар на гарантийный ремонт в точку выдачи. Вместе с товаром отправляется оригинальная упаковка, гарантийный талон, копия товарного чека (товарно-транспортной накладной), описание неисправности.

Стоимость доставки товара в сервисный центр интернет-магазина Kibet в случае гарантийного ремонта оплачивает Продавец.

После получения неисправного товара сервисный центр проводит экспертизу для установления причины поломки – по вине производителя или в результате неправильной эксплуатации.

Если экспертиза устанавливает, что поломка произошла по вине производителя, товар подлежит гарантийному ремонту. Срок гарантийного ремонта составляет 14 дней.

В случаях, если необходимые для ремонта детали отсутствуют и их необходимо заказывать, то время ремонта увеличивается на срок ожидания этих деталей.

Если во время гарантийного периода товар вышел из строя и не может быть отремонтирован, интернет-магазин Kibet обменяет товар на аналогичный, а в случае отсутствия замены – вернет деньги.

В случаях, если поломка произошла в результате нарушения условий эксплуатации, изделие снимается с гарантии и дальнейший ремонт производится за счет покупателя.

Особенности замены по гарантии товара, снятого с производства:

Замена устройства на аналогичное происходит в случае наличия такового на складе поставщика/производителя. В случае снятия с производства товара, который поступил на гарантийное обслуживание, замена происходит на ближайший по стоимости и конфигурации из имеющихся в наличии у поставщика/производителя.

В отдельных случаях, таких как смена поколения или линейки товаров производителем, допускается замена на рабочее устройство идентичной конфигурации в восстановленном состоянии с соответствующим продолжением гарантии с момента покупки.

Варианты замены видеокарт при смене линейки 10хх – 20хх.

Изделие снимается с гарантии в случаях, если:

– нарушена сохранность гарантийных пломб;

– есть механические повреждения;

– нарушены правила эксплуатации;

– было произведено несанкционированное вскрытие, ремонт, изменена конструкция товара;

– был изменен, стерт или не может быть установлен серийный или IMEI номер.

Гарантийные обязательства не распространяются на:

– естественный износ;

– случайные повреждения;

– повреждения, возникшие в результате небрежного использования, под воздействием жидкости, пыли, посторонних предметов.

– повреждения, возникшие под воздействием стихийных бедствий;

– повреждения, возникшие в результате перепадов напряжения в электросети или неправильного подключения к электросети;

– повреждения, возникшие в результате использования не по назначению;

– повреждения, возникшие в результате подключения изделия к другим изделиям или вызванные дефектами системы, в которой использовалось изделие;

– программное обеспечение, которое не входит в комплект поставки;

– сохранность информации, хранящейся на жестком диске.

Обмен, возврат товара в течение 14 дней после покупки

Согласно статьи 9-й Закона «О защите прав потребителей» покупатель имеет право в 14-дневный срок после покупки вернуть либо обменять товар, не подошедший ему по каким-либо признакам.

Обратите внимание! Обмену/возврату в этом случае подлежит только новый товар, который не был в употреблении и не имеет следов использования: сколов, царапин, потертостей, программное обеспечение не подвергалось изменениям, на счетчике телефона не более 5 минут разговоров.

Также должны быть сохранены:

– полная комплектация;

– целостность упаковки;

– ярлыки;

– целостность упаковок картриджей и расходных материалов;

– заводская маркировка;

– товарный чек.

При возврате сложнотехнических изделий, таких, как фотоаппараты, ноутбуки, планшеты, мобильные телефоны и т.п. потребуется техническая экспертиза с целью подтверждения того факта, что товар не был в использовании и не утратил своих потребительских качеств. Срок экспертизы – до 7-ми дней.

Максимальные сроки при возврате денег в течение 14 дней после покупки следующие:

– экспертиза – 7 дней с дня получения

– возврат денег – 7 дней после окончания экспертизы.

Для возврата/обмена товарв свяжитесь с менеджером интернет-магазина по любому из номеров телефонов, указанных на сайте либо отправьте письмо на адрес manager@kibet.com с номером заказа, контактными данными заказчика и реквизитами для возврата денег.

Товар отправляется в сервисный центр перевозчиком Новая Почта (адрес сообщает менеджер интернет-магазина). Если Вы находитесь в Запорожье, вы можете вернуть товар в точку выдачи.

Услуги службы доставки товара от Покупателя Продавцу и от Продавца Покупателю в случае обмена товара, а также от Покупателя Продавцу в случае возврата товара оплачиваются Покупателем.

Источник: https://kibet.com/guarantee/

Законовед
Добавить комментарий