Возврат денег за неоказанную услугу по договору

Возврат денег за неоказанную услугу

Возврат денег за неоказанную услугу по договору

Сегодня, когда общество подчинено рыночным отношениям, каждый из нас выступает в них либо стороной, которая предлагает услуги/ товар, либо теми, кто покупает это. Однако в жизни бывают разные ситуации! Может случиться и так, что потратив средства на услугу, взамен получаешь ровным счётом ничего. Что же делать в подобных случаях? Рассмотрим детальнее.

Спектр предоставляемых услуг сейчас по-настоящему огромный! Все они делятся на платные и бесплатные. Исходя из этого есть определенные алгоритм их получения.

Например, некоторые бесплатные услуги обязательны к исполнению — это оказание неотложной медицинской помощи, предоставление начального и среднего образования, замена аварийных коммуникаций, обслуживание жилого фонда и т. д. Список их достаточно длинный и закреплен на законодательном уровне.

То есть, если будет нарушен алгоритм их оказания — это автоматически влечёт за собой административную или уголовную ответственность. В это же время есть и платные услуги. Их должны обязательно предоставлять, если клиент внёс за них денежную сумму.

Тут вроде бы механизм ясен и максимально прост, однако есть ситуации, когда его не соблюдают. А более того, в большинстве случаев заказчику не хотят возвращать деньги!

Так возможен ли возврат денежных средств за неоказанную услугу?

Первое, на что нужно посмотреть — это на причины, по которым человек не получил услугу и условия договора.

В силу жизненных обстоятельств, клиенту могут не оказать надлежащий сервис, если он:

  • вынужден уехать (например, срочная командировка)
  • заболел и по состоянию здоровья не смог прийти (госпитализирован)
  • по иным форс-мажорным обстоятельствам

Но самая худшая ситуация — это когда человек попадает в руки к мошенникам, которые пытаются на нём заработать.

Выйти из любой таких обстоятельств поможет договор об оказании услуги. В нем должны быть предусмотрены все варианты при которых, сервис может быть не оказан, а главное — механизмы возвращения денежных средств.

Вот почему важно обсуждать условия не только словесно, но и закреплять такие соглашения на бумаге. Ведь без документа доказать что-либо будет сложно.

Правильные действия: как вернуть свои деньги?

Если вы один из тех, кто по несчастливому стечению обстоятельств заплатил за пустышку, а именно не получил в полном объеме или вообще не получил услугу, то вы имеете полное право потребовать возврата средств.

Помните, что ваши права охраняются государством и прописаны в Законе «О защите прав потребителей», который был принят еще в 1992 году. В нем зафиксированы условия взаимодействия заказчиков услуг и тех, кто их выполняет, чтобы в итоге никто не остался в убытке.

Услуга может считаться неоказанной, если:

  1. Исполнитель нарушил временные рамки и услуга не была оказана в оговорённое время.
  2. Услуга полностью или частично не была оказана.
  3. Заказчик не согласился подписывать акт приёма-передачи.

Порядок действий в таких ситуациях предполагает:

  1. Составление письменной претензии.
  2. Отправление претензии ответчику. (если это компания — то её директору).
  3. Ожидание ответа.
  4. Если реакции не последует — обращение и комитет по защите прав потребителей.
  5. А в случае отказа и там — обращение в суд.

Теперь о сроках. Ответчик должен рассмотреть и отреагировать на претензию в течение 10 дней с момента её получения. Если он этого не сделает, то заказчик может потребовать 100% компенсацию.

Нюансы оформления письменной претензии. В документе нужно руководствоваться пунктами договора об оказании услуги. Подробно описать, какие из них были нарушены стороной исполнителя и что стало причиной претензии.

Если у вас есть конкретное требования по срокам (например, возвратить деньги в течение 5 дней), то вы должны это указать. Также не забудьте написать свои контактные данные. Отправить претензию к ответчику необходимо заказным письмом.

Обращение в суд

Если ни ответчик, ни ответственные в этом вопросе инстанции не реагируют на проблему, вам поможет обращение в судебный орган. Исковое заявление пишется по месту нахождения ответчика.

В иске должно быть указано:

  • наименование судебной инстанции
  • информация о стороне, которая должна была выполнить услугу: ФИО исполнителя, название организации, контактные данные
  • суть проблемы
  • Какую сумму хочет получить заявитель, претендует ли он компенсацию.

К исковому заявлению необходимо приложить договор об оказании услуги; документ, подтверждающий факт оплаты; имеющиеся фото- или видеоматериалы (они послужат доказательствами в суде).

Вернуть свои средства возможно и это всецело зависит от момента составление договора об оказании услуги. Так, что максимально будьте внимательными на этом этапе. Вчитывайтесь в условия, которые прописаны в документе.

Источник: https://jurysti.ru/vozvrat-deneg-za-neokazannuyu-uslugu/

Как вернуть деньги за услугу: законные основания, порядок действий

Возврат денег за неоказанную услугу по договору

Развитие коммерческой деятельности среди многих профессиональных и начинающих предпринимателей с каждым годом усиливается, поэтому возврат денег за услуги, не оправдавшие ожиданий или принесшие убыток потребителю, становится частым вопросом у рядового пользователя и покупателя. Какой алгоритм действий и как себя вести в неоднозначных ситуациях с возмещением стоимости за услуги.

Законное основание для возврата денег

Предоставление услуг – это взаимодействие двух субъектов, на обоюдно выгодных условиях, в результате которого одна сторона получает материальные средства, а вторая определенную натуральную помощь (прическу, отремонтированную технику и т. д.)

Договоренность между заказчиком и исполнителем может быть, как зафиксированной документально, так и устной.
Однако стоит помнить, что словесное соглашение не имеет никакого веса при судебном разбирательстве.

Единственно весомый аргумент, который поможет получить положительное решение судебного процесса – договор.

Важно! При отсутствии подписанного соглашения, единственным выходом является доверие исполнителю и надежда на то, что заказ будет выполнен. Как правило, устное соглашение практикуется среди близких родственников или друзей, которые уверены в честности знакомого человека.

В современной практике частыми бывают ситуации, в которых со стороны заказчика условия договора были выполнены, а вот исполнитель либо не оказал услугу вовсе, либо выполнил заказ некачественно, а то и вовсе испортил доверенный объект.

Главным и актуальным становится следующий вопрос – как вернуть затраченные средства. Существуют определенные правила возврата денег за услуги, придерживаясь которых можно компенсировать убытки.

Алгоритмы возврата средств в законодательстве

В большинстве случаев решение вопроса опирается на условия договора, заключенного ранее, а именно – порядок оплаты, выполнения и способы решения конфликтных вопросов.

Чем больше деталей и нюансов будет указанно в подписанном соглашении, тем легче и проще будет вернуть вложенные средства.

Также важно, какой именно статус имеет оплаченная сумма – аванс или задаток. Отличительные особенности между этими понятиями играют огромную роль, ведь если аванс потребитель может вернуть, то задаток не подлежит оспариванию и остается у исполнителя.

Внимание! Согласно правилам взаимодействия двух сторон через договор, прописанным в Гражданском Кодексе РФ, расторжение подписанного документа возможно только при согласии обеих сторон. Либо если одна из сторон не выполняет свои обязанности, указанные в документе.

Что же касается покупателя, то в 32 статье Закона о защите прав потребителей сказано, что заказчик вправе отказаться от услуги, но при этом он обязан возместить все затраченные средства на подготовку и выполнение договора.

Если после подписания договора исполнитель еще не приступил к выполнению своих обязанностей, то потребитель вправе получить все 100 % аванса обратно.

Если предоставляющая услуги сторона уже вложила деньги в работу и выполнила частично заказанный объект, то на основании чеков и зафиксированного результата работы она вправе требовать возмещение за понесенные убытки, а потому может вернуть только часть аванса.

При расторжении договора из-за некачественного оказания услуг, заказчик имеет законное право получить не только аванс, но и неустойку за причиненные убытки или дискомфорт.

Правильное составление договора – залог простого и быстрого возврата денег

Правильно составленный договор поможет не только с легкостью доказать некачественное оказание услуг, но и вернуть все вложенные финансы без лишних затрат.

Существует ряд важных деталей, указание которых поможет доказать несоответствие полученного результата с пожеланиями, ранее оговоренными с исполнителями.

На что же стоит обратить внимание во время составления договора:

  1. Качество. Согласно 3 пункту 4 статьи Закона «ОЗПП», если исполнитель во время заключения соглашения был проинформирован о целях, которые нужно достичь, совершив покупку или выполнив работу, то по завершению работы он должен предоставить соответствующий этим целям результат.
  2. Гарантия. Часто споры между обеими сторонами возникают именно на основе этого пункта договора. Согласно п.5 ст.5 Закона «ОЗПП» – продажа товара или услуги без предоставления на него/нее гарантии запрещена, потому, заказывая услугу, вы вправе требовать установление гарантийного срока.
  3. Безопасность. Помимо внешнего соответствия, услуга должна быт выполнена качественно. Основанием для этого является 2 пункт 7 статьи Закона «ОЗПП», в котором говорится, что в случае причинения вреда здоровью или имуществу заказчика, из-за некачественного выполнения работы, исполнитель обязан компенсировать убытки.
  4. Информация. Исполнитель прежде, чем подписать договор, обязан предоставить информацию о заказанной услуге и ее исполнении. В случае, если информация была ложной или неточной, то заказчик имеет право разорвать договор, основываясь на 1 пункте 12 статьи того же закона.
  5. Моральный ущерб. Стоит ценить свое спокойствие и помнить о том, что каждый потребитель и исполнитель имеют право получить компенсацию за моральный ущерб, причиненный во время сотрудничества. Согласно 15 статьи, размер выплаты определяет суд и назначенная сумма не взаимосвязана с материальным ущербом.
  6. Порядок совершения оплаты. Согласно 37 статье Закона «ОЗПП» потребитель имеет право оплатить услугу после ее полного выполнения. В случае если она не соответствует подписанному договору, он может не принять ее и отказаться от уплаты.

Правильно составленный договор – залог успешного получения заказа или возврата денег за оказанную услугу. Прежде, чем подписать соглашение, стоит проконсультироваться с юристом.

Как составить претензию на возврат денег за неоказанную услугу?

Первый шаг для получения денежных средств, заплаченных за услугу – составление претензии и предоставление ее исполнителю. После рассмотрения документа, компания может либо согласиться на возврат денег и расторжение договора, либо отказать.

ЗАКОН О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

Если будет принято второе решение, то следующий шаг для возврата средств – обращение в суд. Для этого нужно составить иск, придерживаясь определенных норм и правил, а после передать его в судебное учреждение для рассмотрения.

Правила составления заявления

  • заявление должно быть составлено на основании ранее подписанного договора, в котором указаны все особенности сотрудничества между обеими сторонами. При оформлении заявления нужно указать причины расторжения соглашения, обоснованные пунктами из договора. Копия этого документа должна быть приложена к самому заявлению;
  • во время оформления заявления нужно придерживаться определенной структуры: внесение данных о заказчике и исполнителе, указания причины разрыва договора и т. д. Важно помнить о том, что действительным будет только тот иск, который составлен самим заказчиком.

В случае если запрос на возврат средств за не оказанные услуги не имеет никакого законного основания, то исполнитель вправе требовать компенсацию за причиненные неудобства и может не вернуть уже внесенный аванс.

Обращение  в банк с претензией

В большинстве случаев услуги оплачиваются безналичным способом, благодаря переводу средств на счет или карту исполнителя. А при возникновении недоразумений частой ошибкой со стороны покупателя является обращение за помощью в банк, с просьбой вернуть переведенные средства. Это напрасная трата времени, ведь банк не имеет права проводить данные операции без согласия получателя.

Внимание! Чтобы вернуть уже отправленные средства, нужно составить заявление на возврат денег за услуги, образец которого вначале отправляется исполнителю, а в случае отказа – в суд. К этому документу нужно приложить квитанции и чеки о перечисленных средствах. Решение должно быть вынесено в течение 10 рабочих дней, а возврат средств на протяжении трех дней.

Если некачественный товар можно просто предоставить на экспертизу и подтвердить его несоответствие, то с услугой все намного сложнее, ведь доказать ее непрофессиональное выполнение можно только, имея весомые подтверждения.

В любом случае, первоначально стоит подготовить заявление с требованием вернуть средства за несоответствующую услугу, приложив к нему договор и указав, что именно было нарушено во время выполнения соглашения.

В сравнении с возвратом средств за еще невыполненный заказ, данный вид претензии на оказание услуг низкого качества не гарантирует полной компенсации.

Это случается потому как условия договора были частично выполнены исполняющей стороной. Чтобы добиться успеха, стоит обратиться за помощью к профессиональному юристу.

 Профессионал на основании Закона «ОЗПП» сможет доказать нарушение целей, указанных в договоре.

Источник: https://1st-urist.ru/zpp/kak-vernut-dengi-za-uslugu.html

Как вернуть деньги за неоказанную услугу?

Возврат денег за неоказанную услугу по договору

04.04.2019

Источник: https://zakonportal.ru/potrebiteli/kak-vernut-dengi-za-neokazannuyu-uslugu

Похожие публикации

В сфере оказания услуг зачастую возникают ситуации, в которых потребитель за недобросовестное отношение исполнителя к принятым на себя обязательствам требует возврата уплаченных денежных средств за неоказанные или некачественно оказанные услуги. Как заставить недобросовестного исполнителя вернуть оплаченные средства?

Возврат денежных средств за неоказанные услуги: закон на защите прав потребителя

Статья 32 Закона регламентирует право потребителя отказаться от соглашения на оказание услуг, при условии, что заказчиком будут возмещены исполнителю расходы, понесенные последним в связи с выполнением возложенных на него соглашением обязательств.

Возврат средств потребителю услуг

Порядок возврата денежных средств за неоказанные услуги регламентирован нормами статей 28 и 31 вышеуказанного закона, и состоит из трех основных этапов:

установление факта неоказания услуг;

составление претензии на возврат уплаченных денежных средств и предъявление ее исполнителю;

ожидание решения исполнителя и возврата уплаченных денег.

При мирном решении спора, на этапе возврата средств заказчику услуг конфликт признается исчерпанным.

В случае отказа исполнителя от удовлетворения претензии, потребитель услуг имеет право обратиться к сторонней организации (в качестве таковой может являться региональный или территориальный отдел по защите прав потребителей, отделение Роспотребнадзора и проч.), либо подать исковое заявление на рассмотрение в суд.

Оформление претензии

При написании претензии исполнителю, следует придерживаться правил оформления официальных документов. Правильно составленный на возврат денежных средств за неоказанные услуги образец претензии должен содержать:

сведения о заказчике услуги – фамилия, имя, отчество (в полном написании), данные паспорта, адрес, телефон;

сведения о договоре на оказание услуг – номер и дата составления договора, вид заказанной услуги, сроки исполнения, стоимость услуги;

информацию о нарушении исполнителем условий договора на возмездные услуги (с указанием объема неоказанных услуг, отказе от исполнения обязательств);

информацию об уплаченных по договору денежных средствах – сумме и форме оплаты;

указание о нарушении прав потребителя, в чем выражено нарушение условий договора о возмездном оказании услуг;

изложение требований на возмещение денежных средств.

При написании претензии следует учитывать, что финансовые споры рассматриваются только с предоставлением подтверждающих документов, поэтому следует приложить ксерокопии документов, подтверждающих заключение сделки, факт предоплаты за услуги, которые не были оказаны (договор на возмездные услуги, чеки, квитанции, платежное поручение, гарантийные талоны и т.п.).

Подача претензии

Претензия может быть передана исполнителю несколькими способами:

при личном обращении – в этом случае следует иметь при себе второй экземпляр претензии, на котором получатель должен сделать отметку о получении, поставив дату и время вручения документа, и свою подпись;

отправив почтовой службой – в таких случаях следует делать отправку ценным письмом с уведомлением и описью вложения. При такой форме подачи претензии доказательством ее получения исполнителем будет служить отметка почтового отделения о вручении отправления адресату в бланке уведомления.

С момента вручения претензии исполнителю отводится строго лимитированное время на принятие решения. Сроки возврата денежных средств за неоказанные услуги установлены нормами ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей». На принятие решения и добровольный возврат средств потребителю, закон отводит 10 календарных дней. Исчисление срока начинается с момента получения исполнителем претензии.

Мирно не получилось. Что делать?

Если конфликт между заказчиком и исполнителем не был урегулирован в претензионном порядке, потребитель услуг имеет право обратиться в суд за разрешением спора и вынесением решения о возмещении денежных средств за неоказанные услуги.

В этом случае исковое заявление в информативной части не отличается от претензии, написанной ранее в адрес исполнителя, только меняется «шапка» документа – адресат, а в заявление вносится дополнительная информация об отказе исполнителя в добровольном удовлетворении законных требований потребителя.

К исковому заявлению следует приложить копии всех доказательных документов, включая претензию, поданную ранее в адрес исполнителя. Оригиналы документов предоставляются на рассмотрение суда уже непосредственно в ходе судебного слушания.

При подаче иска на возвращение средств за неоказанные услуги, истец, согласно пункту 3 статьи 17 закона РФ «О защите прав потребителей» освобождается от уплаты госпошлины. По окончании слушания спора, при решении в пользу истца, суд возложит это бремя на поставщика услуг.

Возврат денег в учете

Возврат денежных средств может быть осуществлен двумя способами:

наличными – если оплата по договору о возмездных услугах была внесена заказчиком наличными средствами;

безналичным платежом – если оплата была проведена с карты или банковским платежом, либо если заказчик данное требование указал отдельно.

Проводка операций по бухучету при возврате денег, внесенных наличными в кассу и средств, перечисленных с карты или по платежному поручению, будет разниться.

Рассмотрим пример, как должен быть оформлен возврат денежных средств за неоказанные услуги, проводки по кассе и банку:

Д62.01 К51 – возврат заказчику денежных средств, полученных в счет оплаты услуг. Указывается сумма, перечисленная с р/сч.

Д62.02 К51 – возврат уплаченных авансов заказчику услуг. Указывается сумма возвращаемого аванса;

Д62 К50.01 – возврат наличных денежных средств потребителю за неоказанные услуги.

Ответственность поставщика услуг

Пределы ответственности исполнителя за неоказание услуг или некачественное оказание услуг по договору, установлены нормами ст.

393 ГК РФ, согласно которым недобросовестные действия исполнителя могут обернуться для него серьезными финансовыми потерями – кроме прямого возврата полной суммы уплаченных заказчиком средств, поставщика услуг могут обязать уплатить убытки, неустойки, проценты, и проч.

Причем следует отметить, что понятие недобросовестных действий исполнителя, положениями данной статьи рассмотрено достаточно широко, и охватывает не только возмещение реального ущерба или упущенной выгоды, понесенных заказчиком. В случаях, когда исполнитель, проигнорировав условия договора, вынудил заказчика вступить в новые взаимоотношения с другим поставщиком услуг, суд может обязать исполнителя компенсировать разницу материальных затрат.

Образец претензии

Руководителю ООО «Гостиница «Отдых в горах»

от Селезнева Петра Сергеевича,

Претензия

От представителя отеля Ивановой И.И. 01.09.2019 г. мною было получено подтверждение получения произведенной мною безналичным способом предоплаты и факта бронирования на мое имя номера № 51 на указанный период.

Источник: https://zomboid.ru/vozvrat-tovarov/vozvrat-deneg-za-neokazannuju-uslugu

Как вернуть деньги за неоказанную услугу: возврат денег по договору оказания услуг

Возврат денег за неоказанную услугу по договору

Закон РФ «О защите прав потребителей» гарантирует возврат денег за неоказанную услугу, а также за некачественно исполненные обязательства. В документе также говорится, что исполнитель должен информировать заказчика о том, что какие-то действия могут повлиять на конечный результат и снизить его качество, а также о невозможности закончить в срок.

  • Все случаи, связанные с обманом потребителя, уникальны и индивидуальны.
  • Понимание основ закона полезно, но не гарантирует достижения результата.
  • Возможность положительного исхода зависит от множества факторов.

Если исполнитель оказал услугу не в тот срок, который был согласован, или заказчику стало очевидно, что вовремя она оказана не будет, он вправе:

  • назначить новый срок (он может быть установлен допсоглашением);
  • поручить работу третьим лицам или сделать ее самому, а от исполнителя попросить компенсацию расходов;
  • потребовать уменьшить цену с учетом нарушений;
  • отказаться от договора и потребовать возврата денег за услугу.

Если заказчик выбрал последний вариант, он обязан оплатить только те работы, которые принял без нареканий. Требовать оплаты остальных обязательств по договору, в том числе компенсации своих расходов на материалы, оборудование, исполнитель не вправе.

В случае если заказчик назначает новый срок, а исполнитель не укладывается в этот временной промежуток, потребитель может потребовать возврата денег за услугу.

За любое нарушение сроков исполнитель выплачивает пени — 3% от цены по договору за каждый день. Причем неустойка может начисляться в том числе за просрочку начала выполнения работы.

Если начать в срок исполнитель не успел, он платит по 3% за каждый день, пока не приступит к обязанностям по договору. Однако общая сумма пени не может быть больше стоимости услуги.

Кстати, пени не будут начислены, если исполнитель докажет, что в срыве сроков виновен заказчик или они произошли из-за форс-мажора.

Потребовать расторгнуть договор имеет право и исполнитель. Если указания заказчика могут негативно сказаться на качестве, а заменять материалы или править условия договора последний не хочет, исполнитель вправе отказаться от сделки и потребовать возместить ему убытки.

Возврат денег по договору оказания услуг

Закон позволяет отказаться от договора и требовать возврата денег по договору оказания услуг. Сделать это заказчик вправе в любое время. Однако, если отказ никак не связан с качеством, потребитель обязан оплатить исполнителю ту часть работы, которая была выполнена.

Возврат денег за некачественно оказанную услугу

В Законе «О защите прав потребителей» прямо сказано, что качество услуги должно соответствовать договору.

Если условий о качестве в нем нет, исполнитель обязан ориентироваться на стандарты, существующие на рынке, а также на нормативы. Еще одно условие касается цели оказания услуги.

Если заказчик сообщил ее исполнителю, то услуга должна быть оказана именно в соответствии с указанной целью.

Услуга считается оказанной с нарушениями, если:

  • оказана непрофессионально, с нарушением установленных правил и технологий;
  • нарушены сроки;
  • использованы некачественные материалы;
  • работали неквалифицированные специалисты;
  • был нанесен ущерб заказчику;
  • результат не соответствует ожиданиям потребителя.

Помимо возврата денег за некачественно оказанную услугу, потребитель может потребовать:

  • безвозмездно устранить недостатки;
  • уменьшить цену;
  • оказать услугу повторно;
  • возместить расходы на устранение недостатков за счет заказчика.

Если исполнитель согласился устранить недостатки за свой счет, это не освобождает его от выплаты пени.

Потребитель имеет полное право отказаться от договора, если в назначенный им период недостатки так и не были исправлены или они носят серьезный характер. Для этого нужно составить официальную претензию.

Укажите, в каком офисе компании вы заказывали услугу, с кем именно вели переговоры, какой результат был обещан, что вы получили в итоге. Назовите дату обращения, адрес офиса. Опишите суть нарушения со ссылкой на нормы закона и пункты договора.

Приложите все имеющиеся доказательства (фото, видео, результаты экспертизы, показания свидетелей и т.п.). Рекомендуем прописать то, что в случае отсутствия ответа или отказа вы обратитесь в суд. Претензию составляйте в двух экземплярах. Можете лично отнести ее исполнителю.

В этом случае требуйте поставить на вашей копии отметку о получении. Если брать документ отказываются, отправляйте его письмом с уведомлением о вручении. Ответить вам должны в течение 10 дней.

Если недостатки видны сразу, сообщить об этом исполнителю заказчик может в процессе оказания услуги или при приемке результатов.

Если нарушения неявные или проявились позднее, обратиться с требованиями заказчик вправе в течение гарантийного срока.

Если он не установлен, можно подавать претензию в течение 2 лет (5 лет для строительства недвижимости). При этом придется доказать, что недостатки возникли по вине исполнителя до приемки.

О существенных недостатках можно заявить даже по истечении 2 лет. Требования должны удовлетворить в течение 20 дней.

Сроки возврата денег за неоказанную услугу

Возврат денег по неисполненному договору должен быть произведен в течение 10 дней. Такой же срок закон дает на удовлетворение требований заказчика об уменьшении цены и возмещении расходов.

Недостатки работы исполнитель должен устранить в разумный срок. Что это за период, закон не уточняет. Конкретные временные рамки лучше сразу прописать в договоре, чтобы позже не возникло претензий. Временной промежуток зависит от вида услуги, ее сложности, конкретных недостатков и т.д.

Требования о повторном оказании услуги должны быть исполнены в срок, установленный для срочного оказания услуги. За любое нарушение исполнитель выплачивает неустойку.

Резюме

Если качество работы вас не устраивает, пишите официальную претензию и требуйте устранить недостатки, возместить расходы, уменьшить цену по договору или вернуть все деньги. При возникновении трудностей обращайтесь к нашим юристам.

ВНИМАНИЕ! В связи с последними изменениями в законодательстве, информация в статье могла устареть! Наш юрист бесплатно Вас проконсультирует – напишите в форме ниже.

Обсудить проблему с юристом

Источник: https://pradialog.ru/vozvrat-deneg-za-uslugu/kak-vernut-dengi-za-neokazannuyu-uslugu-vozvrat-de/

Можно ли вернуть деньги за неоказанную услугу?

Возврат денег за неоказанную услугу по договору

Возврат денежных средств за неоказанные услуги относится к процедурам, связанным с защитой прав потребителя. Но только если речь идет о коммерческой сфере. Частные отношения между двумя физическими лицами носят сугубо гражданско-правовой характер, и при отсутствии договора возврат денег в судебном и, соответственно, принудительном порядке может быть невозможен. 

Юридические тонкости возврата денег за неоказанную услугу

Сфера услуг разнообразна по видам сервиса, порядку оказания услуг и их оплате. Тем не менее, сложилась практика, при которой услуги оплачиваются либо вперед (100% предоплата), либо поэтапно, например 50% – вначале, 50% – по результату предоставления услуги. В любом случае, если услуга не оказана, претендовать можно на возврат только той суммы, которая была уже уплачена.

Второй момент, который обязательно нужно учесть – вид услуг.

Дело в том, что Гражданский кодекс (ГК) и Закон о защите прав потребителей (далее – Закон о ЗПП)  содержат общие нормы, которые применяются в той мере, в которой отношения не урегулированы специальными законами. Яркий пример – сфера туристических услуг, где действует свой порядок как возврата денег клиентам, так и возмещения им убытков.

Обязательно нужно смотреть и на условия договора, особенно на порядок оказания услуг и их оплаты, предъявления претензий и привлечения недобросовестного продавца к ответственности.

Несмотря на то, что законодательство о защите прав потребителя имеет приоритет, многие ситуации могут быть урегулированы договором иначе или более конкретно, чем в законе.

Такое допустимо, если не противоречит закону или, напротив, им прямо допускается.

При анализе договора обязательно нужно посмотреть, как прописан порядок оплаты услуг. Некоторые продавцы подстраховываются и могут обосновать получение предоплаты (аванса) какой-либо комиссией или оказанием незначительных дополнительных (сопутствующих) услуг.

Иногда в договоре прямо прописывается, что возврат предоплаты невозможен, если услуги оказаны, но клиент недоволен их качеством или результатом.

Иногда исполнители «хитрят» и используют лазейку в законе, о которой юридически неподкованные клиенты не догадываются: фактический аванс юридически формулируется в договоре как задаток, вернуть который в разы сложнее.

И, наконец, нужно понимать, как закон трактует понятие «неоказанная услуга».

Многие исполнители считают, что не оказать услугу – значит, ничего не сделать для достижения того результата, ради которого была заказана услуга.

На самом деле, что очень важно знать всем клиентам, неоказанная услуга – это не только невыполнение исполнителем обязательств, но и их выполнение с нарушением срока либо оказание некачественной услуги.

Возврат средств, если оказание услуги просрочено

Просрочка оказания услуг – наиболее частый случай, когда клиенты пытаются требовать возврата средств, ссылаясь на то, что услуга не оказана. Однако не всегда такой подход будет выгодным.

Во-первых, просрочка влечет безусловное начисление неустойки в размере 3% от цены договора за каждый день (или час, если сроки исчисляются в часах) просрочки. Во-вторых, согласно ст.

28 Закона о ЗПП клиент вправе:

  1. Направить исполнителю уведомление и установить новый срок оказания услуги.
  2. Направить исполнителю претензию и потребовать уменьшения цены услуги.
  3. Направить исполнителю уведомление или претензию с отказом от договора и требованием возврата уплаченной за услугу суммы.
  4. Заказать услугу в другом месте и потребовать путем направления претензии возмещения понесенных расходов.

Выбрать можно что-то одно, и нужно подумать, какой вариант будет для вас более выгодным по деньгам, по времени и качеству.

Для возврата уплаченной за услугу суммы в претензии необходимо выразить свой отказ от договора и потребовать возврата денег. Такая претензия также может включать требование о выплате неустойки и возмещении убытков, если они причинены. По каждому требованию целесообразно сделать соответствующий расчет.

Возврат денег за некачественную услугу

Некачественно оказанная услуга – услуга, в которой есть недостатки. Такая услуга может быть расценена как неоказанная. Эта ситуация более сложная – доказать наличие недостатков предстоит клиенту, и тут можно ожидать активное оспаривание доводов со стороны исполнителя.

Услуга – не товар, не вещь, поэтому по каким-то материальным параметрам оценить качество проблематично. Еще труднее оценить качество оказания услуги. Поэтому на практике, если иное невозможно, принято оценивать услуги по их результату.

Некачественной услугой считается услуга, порядок оказания которой и (или) результат не соответствуют:

  • требованиям, предусмотренным законами или другими нормативно-правовыми актами, в том числе обязательным стандартам, нормативам и пр.;
  • условиям договора, в которых прописаны свойства (параметры) услуги и (или) ее результата, а при отсутствии таковых условий или их недостаточности – обычно предъявляемым требованиям;
  • целям и задачам, для которых услуги такого вида используются;
  • целям и задачам, о которых клиент поставил в известность исполнителя при заключении договора.

Возврат денег за некачественную услугу в полном объеме возможен не всегда. Статья 29 Закона о ЗПП позволяет клиенту потребовать от исполнителя:

  1. Безвозмездно устранить недостатки.
  2. Соразмерно уменьшить стоимость услуги, в том числе вернуть часть средств.
  3. Повторно оказать услугу.
  4. Возместить расходы, которые понесены в связи с устранением недостатков услуги.

Возврат денежных средств за неоказанные услуги, которые не только некачественные, но и оказаны с нарушением срока, возможен. Нужно будет направить претензию исполнителю, отказаться от договора и потребовать возврата средств. Одновременно можно заявить требования о выплате неустойки и возмещении убытков.

Возврат денежных средств, если услуга не оказана

Такая ситуация встречается, когда исполнитель не просто нарушил сроки оказания услуги, но по итогу вообще ничего не сделал. Здесь все достаточно просто: нужно готовить претензию, отказываться от договора и требовать возврата всех уплаченных денежных средств, неустойки и возмещения убытков, если они есть.

Претензия готовится в письменном виде. Срок ее рассмотрения исполнителем – 10 дней. Если исполнитель не отреагировал на нее или прислал отказ в удовлетворении требований, необходимо будет обращаться в суд.

Подобного рода ситуации следует отличать от случаев отказа клиента от договора по своим личным причинам: передумал, нашел дешевле, не понравилось и т.п. Если со стороны исполнителя нет нарушений условий договора, то вернуть все уплаченные средства удается не всегда – все зависит от суммы и уже проделанной исполнителем работы.

В данном случае необходимо ссылаться на ст. 32 Закона о ЗПП. Да, клиент вправе в любой момент отказаться от услуги. Вправе он и потребовать возврата денег. Но право исполнителя – оставить за собой сумму фактически понесенных расходов, связанных с оказанием услуги.

Если внесенный аванс больше – исполнитель должен будет вернуть разницу, если уплаченной суммы недостаточно – потребовать доплатить.

Источник: https://law03.ru/society/article/kak-vernut-dengi-za-neokazannuyu-uslugu

Законовед
Добавить комментарий