Возможно ли расторгнуть договор информационно абонентского обслуживания и вернуть деньги?

В отделе по защите прав потребителей рассказали, на что сегодня жалуются иркутяне

Возможно ли расторгнуть договор информационно абонентского обслуживания и вернуть деньги?

За юридической помощью сюда ежегодно обращаются тысячи человек. Иркутян не устраивает качество товара, выполнение различного рода услуг, имеются претензии к работе банков, страховых компаний, агентств недвижимости. Кроме того, впервые появились жалобы, связанные с изменением курса валют.

Причиной для обращения в отдел защиты прав потребителей чаще всего является некачественный товар. На первом месте здесь сотовые телефоны, смартфоны, на втором — сложная бытовая техника, на третьем — одежда, обувь и мебель.

— С наступлением холодов к нам стали поступать неоднократные обращения граждан с жалобами на то, что купленный пуховик оказался холодным, — рассказывает Виктор Низовцев, начальник отдела по защите прав потребителей администрации города Иркутска.

— Однако в этом случае субъективная оценка самого покупателя не может служить основанием для замены товара или возврата денег. Нужно доказать, что пуховик имеет производственный дефект, например неравномерное распределение либо различную толщину утеплителя куртки. Только в этом случае можно доказать, что продан некачественный товар.

Есть примеры, когда нам удавалось таким образом вернуть шубу. Из-за неправильного пошива холодный воздух поступал к телу. Это уже производственный дефект.

Большое количество обращений было вызвано деятельностью новосибирской фирмы ООО «ВИП Окна». С сентября по декабрь в отдел по защите прав потребителей обратилось свыше 75 человек. В основном это пенсионеры и ветераны.

Посмотрев рекламу компании, которая предлагала бесплатные обмеры, доставку и монтаж окон, многие поспешили заключить договор. Однако при подписании документа никто из покупателей не обратил внимание на то, что в нем не было ни слова о бесплатном монтаже.

Поэтому всех возмутил тот факт, что фирма отказывалась устанавливать конструкции без оплаты, как было обещано в рекламе.

На вопрос о том, почему не исполняются рекламные обещания о бесплатном монтаже, представитель фирмы пояснил, что было слишком много желающих, поэтому всем предлагали ждать монтаж несколько месяцев либо сделать его за отдельную плату.

Заставить выполнить бесплатный монтаж не представлялось возможным, поскольку это не было оговорено в договоре. Тем, кто решил расторгнуть договор купли-продажи, юристы помогали оформить иски в суд.

В декабре фирма прекратила свое существование и съехала в неизвестном направлении, оставив покупателей ни с чем.

Свою весомую долю обращений занимают и агентства недвижимости, оказывающие услуги по подбору вариантов аренды

Организации предлагают договор информационно-абонентского обслуживания, однако на деле его не выполняют.

— Выглядит это следующим образом, — объясняет Виктор Низовцев. — Человек хочет подобрать себе жилье. Для этого он обращается в агентство, где ему предлагают заключить договор, согласно которому информация обо всех вариантах направляется в виде СМС-сообщений. При этом клиент оговаривает, какое жилье ему необходимо, размер платы, условия, предпочтительный район и т.

д. Все это указывается в заявке, которая к договору не прилагается. Человек оплачивает услугу, а затем ему начинают отсылать сообщения, которые совершенно его не интересуют. Понимая, что его ввели в заблуждение, клиент обращается в агентство недвижимости с требованием вернуть деньги. Ситуация усугубляется тем, что, как правило, аренда жилья носит срочный характер.

В качестве примера Виктор Низовцев рассказал историю жителя Казахстана, который приехал в Иркутск с женой и им совершенно негде было жить. Он попросил подобрать ему жилье в течение суток, оговорил условия, и его заверили, что все будет. Вместо этого ему слали сообщения, которые совершенно не соответствовали его заявке.

В результате жилье им не подобрали, и супругам пришлось ночевать на вокзале. Мужчина потребовал вернуть деньги, написал претензию, однако из агентства его выпроводили, применив меры насилия. В результате мужчина обратился за помощью к нам. Мы помогли составить иск, в котором клиент потребовал также возместить моральный ущерб в размере 20 тысяч рублей.

Сейчас дело находится в суде.

Продолжают поступать жалобы на банки и страховые компании. В основном они связаны с навязываем со стороны финансовых организаций дополнительных платных услуг в виде различных комиссий при оформлении кредитных договоров. Это комиссии за выдачу кредита, за выдачу банковской карты, за открытие счета, за прием наличных денежных средств и т. д.

Страховые компании в свою очередь занижают размеры страховых выплат, необоснованно отказывают или затягивают с исполнением страхового обязательства.

В соответствии с новыми правовыми нормами, принятыми в сентябре 2014 года, ответственность страховщика за ненадлежащее исполнение обязательств ужесточена. В частности, теперь предусмотрена законная неустойка за просрочку выплаты страховой суммы, за нарушение срока направления отказа в выплате.

Также есть случаи, когда страховые компании отказывались заключать договор ОСАГО без дополнительного страхования жизни и здоровья. Эти вопросы относятся к юрисдикции Роспотребнадзора, туда и рекомендовано обратиться гражданам для принятия мер со стороны федерального контролирующего органа.

В последнее время также появились обращения, связанные с изменением курса валют

Так, например, иркутяне стали жаловаться на то, что с них требуют доплату за уже оплаченный товар, мотивируя это тем, что цена на товар к моменту его передачи потребителю выросла.

Однако с точки зрения закона такое требование является необоснованным.

— В основном это характерно для случаев продажи товаров по образцам, дистанционной продажи — через Интернет, по каталогам, то есть когда договор купли-продажи заключается на условиях полной предварительной оплаты, а передача товара осуществляется через определенный договором срок.

В нашем случае это были, к примеру, электропечь производства Словении и встраиваемая бытовая техника, заказанная по образцу. В период доставки цена на товар резко выросла, и торговые сети предложили доплатить за него.

Однако такие требования необоснованны и не подлежат удовлетворению, — отметил Виктор Петрович.

В этом году в отдел по защите прав потребителей уже поступило порядка 50 обращений. И все они в основном связаны с некачественным товаром. При этом встречаются и довольно забавные случаи.

— К нам за консультацией обратился магазин, реализующий посуду. Покупательница предъявила им претензию в отношении сковороды.

Она утверждает, что на ней приходится очень долго печь блины. За полчаса ей удается постряпать только три блина. В магазине не знали, как отреагировать на подобное заявление, и обратились к нам.

Мы в свою очередь посоветовали провести проверку качества сковороды, попробовать самим испечь блины.

И если у сковороды действительно есть такая особенность, значит, этот товар действительно некачественный.

За 2014 год отделом по защите прав потребителей было проконсультировано 3465 человек. Цифры немного ниже, чем в 2013 году. Специалисты связывают это с последствиями экономического кризиса, поскольку подобная тенденция уже прослеживалась и в 1998-м, и в 2008 году. Как правило, в это время люди совершают меньше покупок, а значит, и количество обращений заметно сокращается.

Источник: http://baik-info.ru/v-otdele-po-zashchite-prav-potrebiteley-rasskazali-na-chto-segodnya-zhaluyutsya-irkutyane

Претензия на расторжение договора оказания услуг и возврат денег

Возможно ли расторгнуть договор информационно абонентского обслуживания и вернуть деньги?

Уведомление не получила, стала звонить, чтобы выяснить, доставлены ли телеграммы адресатам. Также, вы можете написать на электронную почту smm@ru номер лицевого счета, ФИО владельца договора и адрес подключения услуг. До сих пор телефон не отключен и делаются начисления. У меня заявление на руках, оплачивать услуги не собираюсь.

Напишите нам, пожалуйста, на адрес электронной почты center@ru с указанием вашего номера лицевого счёта, ФИО владельца договора и контактного телефона, а также по возможности приложите фото или скан заявления. счет за январь нам не предоставлен и ВСЕ телефоны замолчали. Там же вы можете заказать доставку лицевого счета на электронную почту.

Правда абонентам уже все равно, только на Полевой можно увидеть очередь и все на расторжение! ничего хорошего сказать не могу, вчера вырубился интернет и цифровое ТВ, потратила суммарно час времени, чтобы дозвониться до операторов (всё заняты), ещё полчаса, чтобы повторно дозвониться, якобы проверить устранение проблемы.

Квитанции на оплату услуг не прсылают, сколько и когда оплачивать неизвестно, зато отключают за неуплату мгновенно.

хочу узнать существует ли тариф моя страна 100,а если его нет,то подключить социальный тариф Отправила две телеграммы с уведомлением. написала заявление на отключение домашнего телефона ( в связи со смертью абонента). Мотаться по 100 раз в другой конец города нет ни желания, ни возможности.

Оказывается, с декабря 2015 года отменили услугу курьерской доставки счетов, и, как следствие,. Баланс вашего лицевого счета вы можете посмотреть в личном кабинете на сайте https://ru/ , предварительно там зарегистрировавшись. чтоб посмотрели почему нет сигнала интернета и телевидения. причем в архивации ничего не отражается,хрень еще та…

надо менять,по ходу Вся страна сейчас работает в электронном режиме. Самары, чтобы откзаться от домашнего телефона, надо приехать лично. Ростелеком не хотят работать или им нужно менять руководство! нигде не сказано об этом в договоре, что через определенное время должна что-то доплачивать. Потом повторная претензия им же и в роспотребнадзор.

Была обнаружена реальная причина отсутствия контакта. Месяц без интернета в отпуске,поставьте себя на моё место и представите мои эмоции,трата денег на флешку из-за недобросовестного отношения к своим обязанностям операторов Ростелеком.

В правовом государстве данные действия указанных выше лиц должны интересовать компетентные органы, что бы не допускать такого беспредела со стороны РОСТЕЛЕКОМА. оценить работу невозможно , т.к её не видно вообще.

Рекламные листки опускайте, пожалуйста, в почтовые ящики!!! Если остались вопросы, напишите на почту – smm@ru . мне 72 года ,приходить приходить в ваш офис и стоять в очереди сложно. Но увы и ах, все это превращается в дичайший марафон бюрократического мозгорасчленичества…

При чем одна в рассмотрении со стороны технарей(46827786), которые пообещали быстро разобраться, вторая со стороны продажников(46919301). И хоть хаят вас и по скорости и по качеству, меня лично все устраивает. В противном случае мне придётся обратиться в антикоррупционный комитет или прокуратуру.

Пожалуйста, напишите по данному вопросу курирующему Ваш регион специалисту Константину Никитину в удобной Вам социальной сети: https://.com/rostelecom_help_volga ; https:// ; https://ok.ru/profile/576952570035. ,дефектное оборудование,которое ломается,практически сразу Вас заставят купить по цене нового самолёта.

Сегодня оставили всю нашу фирму без телефонной связи. Хочу пригласить домой мастера чтоб посмотрел и выяснил в чем дело.. порвел там около 2 часов, заменили приставку чему я был несказанно рад, дали новый логин и пароль. Не работает он и по сегодняшний день, а деньги за него плачу. только никому об этом..бла-бла..).ладно,понятно,сыр в мышеловке..

так и с тарифами тоже черт те что,только внесла деньги,проверяю в личном кабинете,а там фиг ,что на счету…что бы это значило? И тут же надпись в верхнем правом углу экрана: “Ваш баланс:…” уменьшилась на 100 р.

я уже говорила долги у них регулярно образовываются аккурат перед новым годом в декабре и перед первомаем, а не заплатишь- сиди на новый год без телека, и у моих знакомых было тоже несмотря на то, что платим ежемесячно и одну и ту же сумму В компании специалисты конечно есть, но их очень мало! Там сидят матрешки и как попугаи повторяют одно и тоже при этом похоже даже не слушают вопрос. Расторгнуть договор можно только если потратить на это отпуск, но выбора уже нет. И только в 22.00 одна умненькая девочка-оператор сделала заявку. Обещают подключить еще СУДЕБНЫХ ПРИСТАВОВ, нервы на пределе, готовлюсь к отражению силового захвата моего имущества.

Суть дела: менеджер Дмитрий (89677255458) развесил свои рекламные листки по всему подъезду (Балаковская д.4, 2- ой подъезд) – на почтовые ящики, трубы. Вопрос: Когда, Вы, научите своих менеджеров работать культурно с рекламой? По данному счету не оплачены начисления по услугам, не закрыта рассрочка на оборудование. Квитанции будут поступать пока задолженность не будет оплачена.

был тариф моя страна 100.в него входили 100 минут разговора в городе,100 минут по сотовой связи и 100 минут по межгороду за 250 рублей в месяц.уточнить что либо по этому поводу по телефону невозможно. Казалось бы, пару простейших движений запястьем и парой фаланг пальцев и все… Вопрос- кто в вашем заведении способен решить данный вопрос.

Складывается впечатление не вы на клиента работаете,а клиент на ВАС!!!! А не пойти ка вам куда подальше уважаемый Ростелеком, очень интересно чем закончилась ваша история. Тем кто имел несчастье заключить с ними договор,расторгнуть не получится!! Ни кого не дождавшись в последующие 3 дня решил доехать на полевую. говорят да изменили, но дать новый сможем только в присутствии абонента.

Правильно говорят бесплатный сыр только в мышеловке!! Подключила пакет услуг Ростелекома в октябре 2015 года (телевидение,интернет и домашний телефон). Мастера вызывала за такой короткий срок 4 раза, т.к домашний телефон не работает. Придётся снова отпрашиваться с работы и ехать писать заявление на расторжение договора. развод,конечно,еще тот.сначала менеджеры дружно сулят манну небесную…

бла-бла-бла…в итоге,после оставления заявки,дружно сливаются.обещали и сами расторгнуть договора со старыми провайдерами(бла-бла-бла…да вам ездить никуда не придется,все мы сами.все сами…,да и приставку еще одну привезем и поставим,в подарок! Сегодня увидел в меню “Услуги”: (цит.

) “Подключите пакет “ТВОЕ КИНО Акция” и смотрите все самое лучшее в мировом кинематографе 2 календарный месяца (включая месяц подключения) бесплатно” Подключил…

в Сызрани компания работает отвратительно, надеясь на лучшее неделю назад подключили телевидение и интернет, результат четвертый день ничего не работает, оставляли заявки, претензии реакция ноль, только однотипные ответы операторов, сегодня заявили, что это массовая проблема, как заявил оператор Форс мажор и устранят в начале следующего месяца и какое после этого может быть впечатление о компании и качестве работы, плохо ещё мягко сказано отвратительно. После создания единого колл-центра ничего не возможно добиться!!! Операторы на жалобу об отсутствии интернета с 18.00 с отвечали,что ведутся технические работы,а это была неправда,они просто не дали заявку в техн службу о проверке линии. Недавно к ТУПЫМ присоединилось еще и КОЛЕКТОРСКОЕ АГЕНСТВО, теперь угрозы сыплются со всех сторон.

Интересно, как живется сотрудникам компании и руководству после такого количества проклятий? Очень жаль людей и с той, и с другой стороны: столько боли и горечи , столько негатива грузить на себя, на себе подобного…

Работоспособность компании улучшится только тогда, когда руководство будет получать вознаграждение за труд, а не за присутствие и близость власти. в январе мне изменили тариф без всякого предупреждения и согласования со мной. В настоящей момент мама проживает в пансионате и не имеет не только возможности сделать звонок, но и адекватно понять происходящее.

Очень неудобна и недоступна информация для клиента! В октябре 2017г получила письмо от коллекторской фирмы. Сегодня приходит смс с Ростелекома что мы им должны крупненькую сумму, и что они передадут данные о задолженности в суд. тв тоже два) через пять дней в не рабочее время, т.

е около 20-00 поступил звонок, девушка спросила был ли мастер, видимо мониторинг та ведется. ЗАВТРА ЧЕТВЕРТЫЙ ВЫХОДНОЙ по-видимому((( КОНТОРА-ГОВНО. Подключилась в 2014г к Ростелекому очень не довольна качеством изображения инет медленно грузиться Это полный развод буду разторгать с ними договор.

на все вопросы по единым номерам отвечают -обращайтесь в абонентский отдел!! ),а работают они с 9-18 т.е для решения любых проблем мне надо отпрашиваться с работы???? Вчера позвонил мастер,сказал,что придёт в 10.00 часов,прождали его,а он не пришёл.

На Гагарина,65 отрезали кабель хулиганы или конкуренты,три кв были отрезаны от интернета и интерактивного телевидения в течение месяца. Короче говоря эти суки,подключили мне HD-каналы без моего на то согласия. Ответственный лица засекречены (ни телефонов, ни адресов не узнать), а те до кого можно дозвониться ничего не решают и ни за что не отвечают (зачем их держат и платят зарплату не понятно).

Когда наконец-то дозвонилась до оператора, а потом до специалиста, оказалось, что никакой информацией они не располагают, никаких телефонов дать не могут и предложили еще раз сходить в тот офис, откуда я отправляла телеграммы (Дыбенко, 30). Телевизором не пользуюсь уде с ноября 2017 года, а в счет включают плату за пользование видео/контентом по запросу, фильмы не смотрим, а платим.

А с сентября плата повысилась еще и стала составлять 249 руб. Написать письмо о перерасчете или только возможно через суд. В счете за сентябрь имеется информация о выставленной корректировке начислений, также еще информация дополнительно будет отображена в счете за октябрь 2018.

Обязательно проведём проверку и поможем в дистанционном решении вопроса! как же нужно не уважать своих абонентов-клиентов..!!!!!!!!!!! каждый раз одни нервы…принесут или не принесут опять!!!! И ни до кого не достучаться и не дозвониться, чтобы получить счет. Если у вас возникнут вопросы, то можете написать нашему сотруднику https://.com/rt.volga , проконсультирует вас по всем вопросам.

С начала года в офисе нашей компании не работает радиоточка. Сейчас телефон не работает с 23 декабря.25 декабря прозвонили заработал буквально на 2-3 часа. Вынуждена завтра пойти и прервать договор,если не будут приняты меры. Подключился к Ростелеком более трёх лет тому назад. Вчера заявка,на следующий день – мастер и за 30 минут на подключение.

В результате назначили проверку с выездом работников техподдержки на следующий день первую половину дня. По прямому телефону до оператора не дозвонишся – всё время занято.

Согласна со всеми предыдущими клиентами, которые оставили отрицательные отзывы, что сотрудники некомпетентные, организация обслуживания в Ростелекоме безобразная, о клиентах и, видимо, своей деловой репутации никто не думает.

К сожалению, вопросами, связанными с телеграммами, действительно, занимается только офис продаж и обслуживания, в других каналах поддержки эта информация недоступна. Данный счет будет сформирован рекомендуем ознакомиться и при появлении дополнительных вопросов обратиться к нам.

Отвратительное отношение к клиентам изначально и криминальное при окончательном расставании в качестве “выигранного” у меня суда, о котором меня даже не поставили в известность и не прислали повестку!!! И даже если его сразу оплатить, то телефоны заработают только через 3-е суток. Обращались по тел.8 8 заявка принята № 17118503 от г.

И как только приходится сталкиваться с проблемой вызвать мастера,то это комок нервов. Пришлось делать повторную заявку 25 декабря в три часа №16731606. За весь срок пользования, дай Бог памяти, 3 или 4 отслеженных срыва подключения,хотя гоняю интернет разве только не сутками. Я не смогла в течение 4-х часов дозвониться в Ростелеком-Самара.

Отпросилась с работы, время час, я всё жду работничков! Дозвонилась – вам назначена заявка, ждите, вам позвонят. Электронный платёж вместо мгновенного зачисления повидимому пошёл пешком через Владивосток. Впечатление такое, что это я в чём – то провинилась. Удивительно, откуда они берут таких злобных работников?

Мы приносим вам свои извинения за доставленные неудобства. За 2-а с небольшим месяца пользования “услугами” Ростелекома 7-мь раз отключался сигнал ТВ. Если вы не согласны с начислениями- напишите нам, пожалуйста, в любой из социальных сетей или на электронный адрес: smm@ru. потому что у вас работают неквалифицированные специалисты.

У нас в городе были обесточены дома не было света а при чем здесь интернет и тв сразу и у вас неполадки происходят даже в ДОМ. Сливаете деньги положенные на счет-прокуратура по вам плачет….. Позвонили сказали что или прийти в офис или отправить сканированные документы заказным письмом.

Отвечают постоянно, что нашим вопросом занимаются, что в течение 24-х часов все будет работать, а воз и ныне там. Неполадки во всех случаях были исправлены достаточно оперативно. Дозвонилась в Москву, сказали звоните в Самарский Ростелеком.

Или компания РОСТЕЛЕКОМ – безответственная компания??????????? Что толку в том, что открываете новые услуги, когда с прежними справиться не можете. Услуги,которые они предлагают- дорогие, телефоном не пользуемся с самого начала, интернета постоянно нет, соответственно нет и интерактивного телевидения.

Не мешало бы поучиться работе с клиентами у сотовых операторов. Сначала с интернетом распрощалась в 2014г(намучались с ним). Сами выращиваюи или нужно пройти какой-то отборочный тест, чтобы попасть на эту работу?

Источник: http://aktivstroy.spb.ru/pretenziya-na-rastorzhenie-dogovora-okazaniya-uslug-i-vozvrat-deneg.html

Статья 32 ЗоЗПП: отказываемся от договора на услуги без объяснения причин

Возможно ли расторгнуть договор информационно абонентского обслуживания и вернуть деньги?

Арендовали кафе для свадьбы, внесли предоплату, а потом нашли более удачное место. Заказали пластиковые окна, но увидели в другой фирме хорошие скидки. Наняли риелтора для продажи квартиры, но планы поменялись.

Купили годовой абонемент в фитнес-клуб, но больше не можете посещать его из-за травмы.

Можно ли отказаться от какой-то услуги, если вы нашли место, где ее сделают дешевле / лучше, или услуга просто перестала быть нужна? Отвечаем на популярный вопрос читателей Paritet.guru.

Что говорит закон?

В законе «О защите прав потребителей» есть 3 основных случая, при которых можно расторгнуть договор на работы или услуги:

  • при нарушении сроков выполнения работ или оказания услуг (ст.28 ЗоЗПП);
  • при наличии в работе / услуге существенных недостатков (ст.29 ЗоЗПП);
  • просто так, немотивированно в любой момент (ст.32 ЗоЗПП).

В чем особенности расторжения договора по статье 32 закона «о защите прав потребителей»?

Статья 32 ЗоЗПП разрешает отказываться от договоров на работы или услуги без объяснения причин. То есть компания-исполнитель вроде как ни в чем не виновата, никакие сроки еще не нарушила, да и у вас претензий по качеству услуг нет. Поэтому условия расторжения договора будут менее выгодны для клиента.

При просрочке или наличии дефектов в работах вы можете претендовать на возврат 100% внесенной стоимости работ. При отказе от договора по статье 32 закона «О защите прав потребителей» может так получиться, что вам вернут не всю сумму.

По закону исполнитель имеет право удержать с вас свои фактически понесенные расходы, связанные с исполнением вашего договора.

Какие расходы могут удержать при отказе от договора по статье 32 ЗоЗПП?

Любые расходы, которые понесены при исполнении вашего договора. Но есть 3 условия:

  • Расходы должны быть связаны с исполнением вашего договора. Например, агентство недвижимости оплачивает публикацию объявлений о продаже вашей квартиры в газетах, на профильных сайтах и т.д. Установщик окон приобретает профиль для изготовления заказанных вами окон.
  • Расходы должны быть понесены до момента подачи вами заявления об отказе от договора. После получения заявления компания-исполнитель обязана прекратить работу по вашему договору. Вы не обязаны компенсировать затраты исполнителя, понесенные после вашего отказа от договора.
  • Расходы должны быть подтверждены документально. Это значит, что у компании-исполнителя должны быть соответствующие платежные документы, договоры, накладные.

При отказе от абонементов на посещение каких-то занятий (например, бассейн, фитнес-клуб) возврат денег производится обычно пропорционально неиспользованному времени.

Штрафы за отказ от договора незаконны

В договорах с агентствами недвижимости, строительными и ремонтными компаниями часто бывает прописан фиксированный штраф за досрочный отказ от договора (например, 50%). Намекните своему риелтору или установщику пластиковых окон, что хотели бы отказаться от договора с ними. В ответ непременно услышите, что расторгнуть договор нельзя, и вам придется выплатить большой штраф.

На самом деле это не так. 32 статья закона о защите прав потребителей как раз и существует для того, чтобы клиент мог расторгнуть договор в любой момент.

Для защиты интересов компании-исполнителя в законе предусмотрено возмещение ее фактических расходов, но штрафы за отказ от договора в законе не указаны.

Верховный Суд РФ неоднократно в своих решениях говорил о том, что любые санкции за отказ потребителя от договора незаконны.

Пример практики:
Обзор судебной практики Верховного Суда Российской Федерации N 4 (2016), пункт 6 (определение 4-КГ16-9)

То есть если агентство недвижимости вернет вам при расторжении договора только часть денег, удержав остальное как штраф, вы можете обратиться в суд с иском о защите прав потребителя. Агентство должно будет документально подтвердить свои фактические расходы, иначе ему придется возвращать вам необоснованно удержанную сумм по суду.

Как отказаться от договора на работы или услуги без объяснения причин?

  1. Напишите заявление об отказе от договора и возврате денег.
    Воспользуйтесь нашим примером заявления. Добавьте туда свои данные. Распечатайте претензию в 2 экземплярах или напишите от руки. Подпишите. Пример претензии на возврат денег за абонемент в фитнес-центр, бассейн, солярий и пр.
  2. Вручите заявление компании-исполнителю.
    Отдайте один экземпляр претензии секретарю, администратору или менеджеру, который отвечает за прием корреспонденции. На втором (вашем) экземпляре попросите поставить отметку о получении. В отметке должны быть указаны дата, ФИО и должность получившего претензию, его подпись.

    Попросите поставить штамп или печать организации. Претензию с отметкой заберите себе.

  3. Дождитесь ответа.
    По закону о защите прав потребителей деньги должны вернуть в течение 10 дней с даты получения вашей претензии.

    Если деньги не возвращают вообще или заставляют платить фиксированный штраф за отказ от договора, обращайтесь в суд с иском о защите прав потребителя.

На какие договоры распространяется статья 32?

На многие договоры на выполнение работ или оказание услуг, например:

  • образовательные услуги;
  • услуги агентств недвижимости, в т.ч. по поиску покупателей для квартиры, подбору квартир для найма;
  • туристические услуги (с учетом ст.10 ФЗ об основах туристской деятельности в РФ);
  • медицинские услуги;
  • договоры подряда на выполнение работ (например, ремонт квартир, изготовление окон ПВХ, мебели, платный ремонт техники сервисным центром и пр.);
  • услуги частной биржи труда по поиску работы;
  • услуги фитнес-центров, абонементы в бассейн, солярий и т.п.;
  • информационные услуги;
  • и другие.

Особые случаи.
Статью 32 нельзя использовать для договоров перевозки, страхования, участия в долевом строительстве, банковского вклада и некоторых других. Расторжение этих договоров производится по правилам, установленным специальными законами (Устав автомобильного транспорта, Воздушный кодекс, Гражданский кодекс, ФЗ об участии в долевом строительстве и др.).

Что можно просить в иске по статье 32 закона «О защите прав потребителей»?

  • Возврата внесенной стоимости работ или услуг по договору. Просите 100% или в случае с абонементом пропорционально неиспользованным занятиям. Если уже знаете сумму фактических расходов исполнителя, просите за ее вычетом.
  • Компенсацию морального вреда. Можно написать любую сумму по вашему усмотрению, но суд решит, сколько справедливо взыскать в данном случае.
  • Штраф по п.6 ст.13 закона «О защите прав потребителей» — 50% от сумм, присужденных в вашу пользу. Рассчитывать сумму не обязательно. Ее посчитает судья в зависимости от того, сколько взыщет.
  • Возмещения судебных издержек — затраты на составление иска, расходы на оплату услуг юриста, почтовые расходы и пр.

Просить в иске расторжения договора не обязательно, потому что в данном случае вы отказываетесь от договора в одностороннем порядке.

То есть договор и так будет считаться расторгнутым после подачи вами заявления, независимо от желания компании-исполнителя.

:
Как вернуть деньги за покупку в интернет-магазине в первые 7 дней?
Как вернуть деньги за путевку, если поездка внезапно отменилась?

Статья с сайта Паритет — защита прав потребителей. Образцы претензий



Источник: https://paritet.guru/stati/statya-32-zpp-otkaz-dogovor.html

Роскомнадзор – Расчет за услуги сотовой подвижной связи

Возможно ли расторгнуть договор информационно абонентского обслуживания и вернуть деньги?

1.По обращению гражданина Ш. в отношении ОАО «Мобильные ТелеСистемы» по вопросу неправомочного списания денежных средств в пользу контент провайдера за SMS-сообщения –  внеплановая проверка  проводилась, информация не подтвердилась. Заявителю даны разъяснения.

Оператор ОАО «Мобильные ТелеСистемы» предоставляет услуги подвижной радиотелефонной связи и/или иные сопряженные с ними услуги, оказываемые оператором непосредственно и/или с привлечением третьих лиц (сервисное, информационно-справочное обслуживание). Согласно пункта 15 Правил оказания услуг подвижной связи, утвержденных постановлением Правительства РФ от 25 мая 2005 г. №328 (далее – Правила), договор, заключаемый с гражданами, является публичным договором.

В соответствии с пунктом 32 Правил тарифы на услуги подвижной связи устанавливаются оператором связи самостоятельно, если иной порядок не предусмотрен законодательством Российской Федерации.

Согласно п.33 Правил тарифы на услуги подвижной связи могут устанавливаться в виде тарифов (тарифных планов) на отдельные услуги подвижной связи или наборы услуг подвижной связи.

В Примечании 6 выбранного гражданином Ш. тарифного плана Оптима-День отмечено, что доступ к услугам контент-провайдера с использованием коротких (трех-шестизначных) номеров сети МТС тарифицируется отдельно.

Подробная информация о данных услугах и их стоимость указана в разделе «Услуги по коротким номерам» на официальном сайте ОАО «МТС».

ООО «ИнкорМедиа» является контент-провайдером, занимающимся реализацией принадлежащего ему контента – развлечения и информация, оказывает ОАО «МТС» комплекс услуг по предоставлению и техническому обеспечению информационных и развлекательных сервисов на базе SMS.

Оператор ОАО «МТС» обеспечивает постоянный доступ своих абонентов к информационно-развлекательным услугам, т.е. осуществляет транспортные услуги по доставке услуг абонентам при помощи приема/передачи SMS-сообщений.

В соответствии с п.2 ст.54 Федерального закона от 07.07.2003 г. №126-ФЗ «О связи» основанием для осуществления расчетов за услуги связи являются показания оборудования связи, учитывающего объем оказанных услуг связи оператором связи, а также условия заключенного с пользователем услугами связи договора об оказании услуг связи.

Основанием для выставления счета абоненту за предоставленное соединение по сети подвижной связи являются данные, полученные с помощью оборудования учета объема оказанных услуг «Системой измерений длительности соединений СИДС MSC АХЕ-10».

В соответствии с этими данными соединения тарифицируются автоматизированной системой расчетов «Те1ВШ» согласно установленным тарифам.

Показания автоматизированной системы расчетов подтверждают, что с абонентского номера гражданина Ш. были отправлены два SMS-сообщения на короткий номер 2476, которые были тарифицированы в соответствии с тарифом на данную услугу – 210 рублей с учетом НДС, информация о котором размещена на официальном сайте ОАО «МТС». Данный короткий номер принадлежит контент-провайдеру ООО «ИнкорМедиа».

ООО «ИнкорМедиа» признало «некорректность» оказания услуг гражданину Ш., и по его просьбе ОАО «МТС» возвратило абоненту денежные средства в размере 826 руб. 40 коп., зачислив на лицевой счет.

Нарушений оператором связи ОАО «МТС» в области связи не выявлено. Полномочий на осуществление контроля и надзора деятельности ООО «ИнкорМедиа», не являющимся лицензиатом в области связи, а также контроля и надзора иной деятельности (не в сфере связи) ОАО «МТС» у Управления Роскомнадзора по Республике Карелия нет.

2. По обращению гражданина Ш. в отношении ОАО «Вымпел-Коммуникации» по вопросу возврата средств при расторжении договора – внеплановая проверка проводилась, информация подтвердилась. Заявителю даны разъяснения.

–   По вопросу непредоставления и недоставки счетов на оплату услуг связи:

В соответствии с Договором об оказании услуг связи от 15.05.2010 г. гражданин Ш.  является абонентом компании ОАО «Вымпел-Коммуникации». Подписав Договор об оказании услуг связи, гражданина Ш.

подтвердил что, надлежащим образом был ознакомлен и согласен с условиями Договора и с условиями выбранного тарифного плана «Мир Билайн». В соответствии с п.40 Правил оказания услуг подвижной связи, утвержденных постановлением Правительства РФ от 25 мая 2005 г.

№328 (далее – Правила), для целей расчета за оказанные услуги подвижной связи используется тот тариф, который действовал на момент установления соответствующего соединения. Тариф «Мир Билайн» предусматривает систему расчетов – с предоплатой, т.е.

при оплате услуг подвижной связи посредством авансового платежа осуществляется внесение определенных денежных сумм на лицевой счет абонента, с которого оператор связи снимает платежи за оказанные услуги подвижной связи.

Оператор связи ежемесячно выставляет Абоненту счета на оплату услуг связи при заключении договоров, предусматривающих постоплатную систему расчетов.

Т.к. в Договоре указана предоплатная система оплаты, выставление счета/счета-фактуры, являющимся основанием для оплаты, расчетов, и способ доставки не предусмотрены.

– По вопросу возврата денежных средств: Пунктом 45 Правил определено, что оператор связи обязан вернуть неиспользованный остаток денежных средств при обращении абонента к оператору за возвратом. При этом срок возврата Правилами не оговаривается.

Права потребителя в договорах об оказании услуг связи обладают определенной спецификой, которую необходимо учитывать. Существует специальный федеральный закон «О связи» №126-ФЗ от 07.07.2003 г.

и подзаконный нормативный акт, регулирующий указанные отношения: Правила оказания услуг подвижной связи, утвержденные постановлением Правительства РФ от 25 мая 2005 г. №328.

В тех случаях, когда отдельные виды отношений с участием потребителей помимо норм гражданского кодекса РФ регулируются специальным законом, к отношениям, вытекающим из таких договоров, Закон о защите прав потребителей применяется в части, не противоречащей ГК РФ и специальному закону.

Привлечь к административной ответственности ОАО «ВымпелКом» по статье 14.1 ч.

3 КоАП – осуществление предпринимательской деятельности с нарушением условий, предусмотренных специальным разрешением (лицензией) – Управление Роскомнадзора по Республике Карелия не вправе ввиду того, что в Правилах не оговорен срок возврата, а пункт 5 лицензии №31109 на оказание услуг подвижной радиотелефонной связи в сети связи общего пользования обязывает оператора оказывать услуги в соответствии с Правилами оказания услуг связи, утвержденными Правительством Российской Федерации.

05 августа 2011 г. гражданину Ш. вернули остаток с лицевого счета в сумме 251 руб. 82 коп.

–  По вопросу расторжения договора:

В соответствии с п. 46 Правил Абонент вправе в любое время в одностороннем порядке расторгнуть договор при условии оплаты оказанных услуг подвижной связи. Порядок одностороннего отказа от исполнения договора определяется в договоре. Т. к. в п. 2.3.

Договора к действиям, направленным на расторжение договора стороны относят письменное заявление Абонента о расторжении Договора, при этом форма бланка заявления не предусмотрена в Договоре, то оператор обязан реагировать на заявления произвольной формы.

ОАО «ВымпелКом» договор на момент проверки с гражданином Ш. расторгнул.

–  По вопросу подключения дополнительной услуги «Привет»:

Согласно п. 8 Правил оказание услуг подвижной связи может с согласия абонента сопровождаться оказанием оператором связи иных услуг, технологически неразрывно связанных с услугами подвижной связи и направленных на повышение их потребительской ценности.

Источник: https://10.rkn.gov.ru/queries/lookup/people_3kv_2011/p1/

Возврат денег за не оказанную услугу: процедура, составление документов | Правоведус

Возможно ли расторгнуть договор информационно абонентского обслуживания и вернуть деньги?

Нередко в жизни каждого человека складываются обстоятельства, когда по не зависящим от него обстоятельствам возникает необходимость в отказе от платной услуги и возврате ранее внесенной предоплаты. Соответственно, у каждого потребителя сразу возникает вопрос о том, как вернуть деньги за неоказанную услугу.

Все основные права и обязанности потребителя и компании, которая предоставляет любого рода услуги, прописаны в ст. 29-32 Федерального закона «О защите прав потребителей», а также ст. 782 ГК РФ. Но при этом, как показывает практика, в данном вопросе знаний одного закона недостаточно.

В первую очередь, необходимо отметить, что любые соглашения должны быть закреплены официальными документами, которые, в случае необходимости, станут подтверждением факта обращения потребителя к организации за предоставлением определенной услуги.

Договор должен быть внимательно прочитан, особое внимание уделите пунктам, содержащим порядок и условия оплаты, и подписан двумя сторонами. Также необходимо наличие документов, которыми подтверждается факт внесения потребителем оплаты за услугу.

Это поможет вернуть деньги за неоказанную услугу при возникновении непредвиденной ситуации и, кроме того, станет решающим моментом в случае судебного разбирательства.

Основные этапы возврата денег за неоказанную услугу

Порядок возврата средств включает в себя:

  • Оформление претензии на возврат денег за неоказанные услуги.

Претензия составляется в двух экземплярах со ссылкой на действующий договор, подписанный руководством организации и потребителем. Данный документ должен содержать причину обращения, сведения о лицах, кому и от кого он был отправлен, контактные данные, требования о возврате ранее выплаченных средств.

  • Вручение претензии руководителю организации-исполнителю.

Претензия на возврат денег за неоказанные услуги вручается руководителю организации лично под роспись либо заказным письмом посредством почтового отправления с уведомлением о получении.

  • Ожидание ответа и возврата денег.

Срок рассмотрения претензии и дачи ответа на нее составляет 10 дней с момента получения (статья 31 Закона РФ «О защите прав потребителей»). По окончании этого срока, потребитель вправе истребовать компенсации в процентном соотношении.

Сумма возврата денег за неоказанные услуги зависит напрямую от возникшей причины: не предоставление услуг по вине исполнителя – потребителю возвращаются деньги в полном объеме, не оказание услуг по вине заказчика – исполнитель имеет право высчитать из суммы клиента часть средств за причиненные убытки.

  • Обращение в отдел по защите прав потребителей.

В случае отказа исполнителя вернуть деньги за неоказанные услуги в установленный срок, потребитель может обратиться за решением данного вопроса в территориальное отделение Федеральной службы по надзору в области защиты прав потребителей.

  • Обращение в судебные органы.

В случае неисполнения законных требований потребителя, последний вправе обратиться в суд с исковым заявлением на возврат денег за неоказанную услугу. Иск подается в судебный орган по месту проживания или месту нахождения ответчика.

В исковом заявлении необходимо указать все предъявляемые требования, в том числе, компенсации за понесенный моральный ущерб, сумма которого является независимой от суммы основного иска (ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Важно! В соответствии с п. 3 ст. 17 Закона Российской Федерации от 07 февраля 1992 г. N 2300-1 “О защите прав потребителей” истец освобождается от уплаты государственной пошлины при обращении в суд.

Возврат денег за неоказанную услугу: туристические путевки

В такой области бизнеса, как туризм, случаи некачественно оказываемых услуг, увы, не редкость.

Кроме того, у покупателя туристической путевки также могут возникнуть непредвиденные обстоятельства, вследствие которых может возникнуть необходимость в возврате ранее уплаченных средств (болезнь, отказы в выдаче визы и т.д.).

В соответствии с Федеральным законодательством РФ правом на возврат уплаченных за путевку денежных средств обладает каждый турист.

Для этого необходимо составить заявление на возврат денег за неоказанную услугу с указанием подробных причин, побудивших потребителя выставить данные требования (к примеру, изменение условий договора в невыгодную для туриста сторону, рост стоимости транспортного тарифа, болезнь туриста, возникновение опасности нахождения туриста в данной стране и т.п.). В случае отмены туристической поездки по вышеназванным причинам, туроператор обязан возместить стоимость поездки в полном объеме, за исключением сумм, уже затраченных фирмой на организацию поездки (штраф за аннулирование брони в гостинице, трансфер и другое). Все затраты, понесенные туроператором, должны иметь официальное подтверждение. Кроме того, в обязанности туроператоров входит возврат стоимости авиабилетов.

Важно! В соответствии с Федеральным законом «О защите прав потребителей» туроператор обязан обеспечить возврат денег за неоказанную услугу в течение 10 дней. В случае не выплаты положенной суммы в установленный срок, турфирме придется оплатить туристу неустойку в размере 3% от суммы за каждый просроченный день.

Источник: https://pravovedus.ru/practical-law/consumer-protection/vozvrat-deneg-za-ne-okazannuyu-uslugu/

Порядок переоформления абонента, расторжения договора

Возможно ли расторгнуть договор информационно абонентского обслуживания и вернуть деньги?

Общие определения:
Договор – договор об оказании услуг электросвязи, заключенный между Унитарным предприятием «A1» и клиентом.

Абонент – пользователь услуг электросвязи на условиях Договора, которому выделен определенный абонентский номер и SIM-карта.

1. Переоформление 1. Определения:

Переоформление – это услуга Унитарного предприятия «A1» (далее – компания), позволяющая переоформить абонента на другое лицо.

Первоначальный клиент – юридическое либо физическое лицо, которое передает право пользования абонентским номером иному юридическому либо физическому лицу.
Новый клиент – юридическое либо физическое лицо, в пользу которого происходит передача права пользования абонентским номером.

2. Переоформление абонента производится при личном обращении в компанию Первоначального и Нового клиентов либо их доверенных лиц.

3. Для переоформления необходимы:   

• Документы, удостоверяющие личность для Первоначального и Нового клиентов • Документ, удостоверяющий личность и доверенность, оформленная надлежащим образом для доверенного лица • Документ, удостоверяющий личность и доверенность на право подписи для представителя юридического лица • Документ, удостоверяющий личность, документ, подтверждающий полномочия руководителя и круглая печать для руководителя юридического лица

Если Новый клиент – юридическое лицо ранее не являлся клиентом компании, то для заключения договора могут потребоваться дополнительные документы.

4. Первоначальным и Новым клиентами оформляются заявления, установленного образца. Новый клиент оплачивает взнос за переоформление, согласно действующим тарифам, и вносит предоплату согласно тарифному плану (для клиентов, оплачивающих услуги связи по предоплате).

5. До регистрации процесса переоформления в биллинговой системе расчетов все начисления за услуги связи подлежат оплате Первоначальным клиентом. Оплата услуг «Международный роуминг» / SMS-роуминг производится Первоначальным клиентом по мере поступления информации об их использовании от роуминг-партнеров (но не позднее 30 дней с момента переоформления).

6. Переоформление производится в течение 24 часов после подписания необходимых документов и оплаты счета Новым клиентом (для клиентов, оплачивающих услуги связи по предоплате).

7.

При наличии у Первоначального клиента обязательств по Дополнительному соглашению, подписанному при приобретении оборудования, возможность переоформления регламентируются условиями Дополнительного соглашения.

8. Архивный тарифный план абонента Первоначального клиента при переоформлении не сохраняется. В этом случае Новому клиенту необходимо изменить тарифный план на иной, актуальный на момент переоформления.

9. Участие Нового клиента в акционных предложениях компании регламентируется порядками оказания услуг/правилами проведения рекламных акций.

10. Переоформление на Нового клиента не производится в случаях: 

• ликвидации Первоначального клиента-юридического лица, • смерти Первоначального клиента-физического лица,

• использования Первоначальным клиентом абонентского номера, перенесенного из сети другого оператора.

11. Компания вправе отказать клиенту в переоформлении в случае возникновения оснований полагать, что клиентом совершается правонарушение, причиняющее ущерб компании, третьим лицам или государству. 

 
2. Расторжение договора
1. Расторжение договора – прекращение договорных отношений между клиентом и Унитарным предприятием «A1» по оказанию услуг связи по абонентскому(-им) номеру(-ам). 

2. Расторжение договора производится в центрах продаж и обслуживания Унитарного предприятия «A1» (далее – ЦПиО) либо в пунктах продаж и обслуживания поверенных (далее ППО) по заявлению клиента. 

3. Документы необходимые для расторжения договора:

• для физических лиц – документ, удостоверяющий личность; • для доверенного представителя физического или юридического лица – доверенность на право подписи и документ, удостоверяющего личность;

• для руководителя юридического лица – документ, подтверждающий полномочия руководителя, документ, удостоверяющего личность. 

4. Расторжение договора возможно при условии полного погашения/ отсутствия задолженности перед компанией, в том числе; 

• оплаты в течение 30 дней со дня оформления заявления о расторжении договора начислений за услуги «Международный роуминг» / SMS-роуминг, в случае использования их накануне расторжения договора;
• оплаты штрафных санкций, если они предусмотрены договором или дополнительным соглашением к договору. 

5. В случае отказа клиента от обслуживания абонентского номера в течение 120 суток с момента заключения договора, клиент уплачивает компании плату в размере: 

• 6,35 руб. (кроме абонентов тарифов BUSINESS.PRO.Платиновый, Бизнес-класс);
• 1,5 БВ – абоненты тарифов BUSINESS.PRO.Платиновый, Бизнес-класс. 

6. При расторжении договора клиентом-нерезидентом плата за прекращение обслуживания абонентского номера не взимается. 

7.

Расторжение договора в случае смерти клиента-физического лица производится по предоставлению лицом, обратившимся в компанию, свидетельства о смерти клиента (оригинала или копии), либо справки-заключения о смерти. Обязательства по договору об оказании услуг электросвязи прекращаются смертью гражданина. Остатком денежных средств на лицевом счете может распорядиться наследник, вступивший в право наследования. 

8. Возврат денежных средств, оставшихся на лицевом счете клиента-физического лица после расторжения договора, производится: • переводом средств на баланс другого абонента postpaid (физического лица) или абонента prepaid (такой перевод не продлевает статус «Активный» абонента ПРИВЕТ);

• почтовым переводом на территории Республики Беларусь, по адресу, указанному в заявлении. 9. Возврат денежных средств клиентам-юридическим лицам производится на расчетный счет организации. 

 
3. Компания вправе в одностороннем порядке изменять настоящий порядок, публикуя изменения на официальном сайте компании a1.by.
4. Во всем ином, не урегулированном настоящим порядком, клиент и компания руководствуются положениями договора об оказании услуг электросвязи, заключенного между клиентом и компанией.

Показать все

Спрятать

Связаться с нами:

150

единый номер контакт-центра

(звонок бесплатный из всех сетей операторов Беларуси)

Источник: https://www.a1.by/ru/private/support/23595.htm

Законовед
Добавить комментарий