Возможно ли получить компенсацию, если я купил продукт с червем?

«Нам сказали, что по нормам в рыбе не должно быть живых червей, а у вас все мертвые» – Салiдарнасць

Возможно ли получить компенсацию, если я купил продукт с червем?

— Мы и раньше брали эту селедку. Нам она нравилась, — рассказала «Салідарнасці» Анна. — В этот раз взяли ведерко побольше, чтобы хватило сразу на несколько раз. Съели пару кусочков. Через какое-то время мужу стало плохо.

Его тошнило, начался понос. Честно говоря, сразу рыбу мы ни в чем не заподозрили. Решили, что муж отравился чем-то так. Через несколько дней мы вновь достали селедку к ужину.

Представьте наш ужас, когда, разрезав на тарелке кусок молоки, муж обнаружили в ней червя!

Первым делом, мужчина отправился к инфекционисту, на всякий случай, прихватив с собой только что выловленный «деликатес». Однако опознать паразита на глаз врач не смогла.

— Она выписала стандартные лекарства, но все же посоветовала выяснить, кто же это был? — рассказывает девушка.

Захватив с собой ведерко с сомнительным продуктом и копию чека из магазина, Василий направился в общество защиты прав потребителей.

— Я написал заявление и оставил рыбу там, — рассказывает мужчина. — Через несколько дней мне позвонили и сказали, что никаких паразитов в рыбе не выявлено. Я удивился: как так? Тут же приехал, достал прямо перед специалистом кусочек с червями — все на месте! Там согласились: да, действительно, черви есть, но сказать, что это конкретно, мы не можем.

Мужчине же очень хотелось знать, кого он съел за ужином и, соответственно, чем ему это может грозить? С этой целью он отправился в лабораторию Республиканского центра гигиены, эпидемиологии и общественного здоровья.

Однако оказалось, что материалы на анализы там принимают только от юридических лиц либо по направлениям.

— Мне сказали: «Да, мы вас по-человечески понимаем. Но ничем помочь не можем. К тому же по нормам не допускается нахождения в рыбе живых паразитов, а у вас все мертвые. Несколько процентов можно».

Мне также рассказали, что скоро в рамках Таможенного союза начнут действовать новые нормы, где вообще не сказано, сколько процентов паразитов может быть в рыбе. То есть нафасуют полведра рыбы, полведра червей — кушайте, на здоровье.

Ну, если черви в рыбе — это нормальное явление, так давайте тогда на упаковке будем писать в составе: червей — столько-то процентов… Люди же должны знать, чем они питаются! — возмущается Василий.

Вскоре с мужчиной связалась и специалист общества по защите прав потребителей.

— Она сообщила, что находится в магазине, где я покупал рыбу. Вместе с товароведом они вскрыли несколько ведер, но ничего не нашли, — рассказывает Василий. — Потом она повторила те же слова, что мне сказали и в лаборатории. Мол, по нормам определенный процент дохлых червей допустим.

Между тем магазин не отказывался вернуть покупателю деньги (34 100 рублей) или же заменить товар на аналогичный. Но от еще одного ведра рыбы Василий почему-то отказался. Не поехал он и за деньгами, мотивируя тем, что на бензин потратит больше.

— Да и в чем тут вина магазина? Видно, что никаких нарушений условий хранения нет, товар не просрочен, — отмечает мужчина. — Меня больше интересовал вопрос, кого мы съели, чтобы знать, от чего лечится? Конечно, хотелось бы получить компенсацию за обследование и анализы, а также вернуть затраты на лечение и профилактику. Вот только от кого?

Замдиректора по производству: «Знаете, сколько мы таких на дегустации съели!»

«Салідарнасць» дозвонилась на ИП «Вкус рыбы», где и была произведена вышеупомянутая селедка. Там рассказали, что о данной ситуации им известно.

— К нам обращались из общества защиты прав потребителей как раз по этому случаю, — поведала заместитель директора по производству «Вкус Рыбы» Елена Мельникова. — Насколько я знаю, в других упаковках, которые вскрыли в магазине, ничего не обнаружили. Но мы в любом случае готовы поменять покупателю банку. Можем даже выпотрошить и сделать ему отдельную фасовку.

Специалист пояснила, что каждая партия сырья проходит контроль.

— Берется 25 селедок или 3 кг рыбы, выясняется, есть ли живые паразиты, проводится лабораторный анализ. Что поделать, сегодня селедка часто поражена. Думаю, что мужчине попалась рыба с нематодами. Это такие маленькие, скрученные в спиральку черви. Максимально они достигают в длину 6 см.

Но таких больших даже я за время своей работы не видела. Обычно в селедке они не длиннее 0,5-0,7 см. В инструкции по паразитам и санитарных правилах сказано, что нематоды пригодны без ограничения. Даже рыба, в которой при анализе обнаружено до 1000 червей, считается условно пораженной.

Вы представляете, что такое тысяча? Рыба должна просто кишеть паразитами!

Специалист уверена, что найденные покупателем нематоды не могли стать причиной отравления.

— Если бы рыба была сырая, а паразиты живые, то только в том случае можно было говорить про опасность. Да и то инкубационный период заболевания составляет около 6 дней, — пояснила Елена Мельникова. — Отравится неживыми нематодами невозможно.

Мы на дегустации их съедали немало. Как бы там ни было, мы все прекрасно понимаем и готовы пойти навстречу. Пускай покупатель с нами свяжется, и мы заменим ему товар.

Что же касается его проблем со здоровьем, то тут причину следует искать в чем-то другом.

Официально

Инструкция «Паразитологический контроль качества рыбы и рыбной продукции» (приложение №3), утвержденная постановлением главного государственного санитарного врача РБ от 25.10. 06 г. гласит: рыба, зараженная анизакидами (к этому семейству также принадлежат нематоды – «С») в количестве до 4% от общей массы, считается условно годной.

Использование такой рыбы в пищевых целях допускается в зависимости от ее вида и размеров после обработки (замораживание, посол, термическая обработка и пр.), гарантирующей обеззараживание продукта. Реализация же свежей и охлажденной необеззараженной условно годной рыбы через предприятия общественного питания и торговли запрещается.

При определении пищевой пригодности рыбы обычно имеют значение только паразиты, находящиеся в мышечной ткани.

А если они находятся в жабрах и других органах (в особенности пищеварительного тракта) или собственно полости тела, то не могут быть причиной браковки рыбы или понижения ее сортности.

Если в отобранных пробах обнаружена хотя бы одна живая личинка гельминта, партия не должна быть разрешена к реализации через торговую сеть. Рыба должна быть обеззаражена.

Следует знать

Анизакидоз как болезнь у человека впервые был зарегистрирован в Голландии в 1955 г. после употребления в пищу слабосоленой сельди. Заражение человека нематодозами происходит обычно при проглатывании зрелых яиц или личинок нематод.

Основной источник анизакидоза и хозяин-носитель данных гельминтов — морская рыба. Переносчиками являются треска, корюшка, морской окунь, сельдевые, мерлуза, макрель, камбала, бельдюга, пикша, серебристый хек, зубатка, морская форель, путасу, ставрида, скумбрия, нототения, мойва и др.

Человек заражается анизакидозом при употреблении в пищу сырых или полусырых зараженных личинками анизакид морских рыб и морепродуктов. Способствуют заражению пищевые привычки, обычаи кулинарной обработки рыбы, икры слабого посола, национальных блюд, не требующих тщательной термической обработки.

Анизакидоз протекает как острое заболевание с аллергическими симптомами. Инкубационный период при желудочной локализации процесса от 1 до 12 часов, при кишечной локализации — 1-2 недели.

Жалобы больных при анизакидозе на схваткообразные боли в животе, тошноту, рвоту, иногда кровавую рвоту, напоминают симптомы острого гастрита, энтерита, аппендицита.

Известны случаи с явлениями «острого живота», заканчивающиеся оперативным вмешательством и даже летальным исходом. При проникновении личинок в слизистую желудка образуются язвы, полипы, опухоли.

P.S. В общем, можно только поздравить Василия с тем, что обнаруженный в рыбе червяк почил задолго до их встречи, и пожелать мужчине поменьше подобных находок. Хотя что-то подсказывает, что в ближайшее время Василий и его семья вряд ли дадут повод для такой встречи.

Источник: https://gazetaby.com/post/nam-skazali-chto-po-normam-v-rybe-ne-dolzhno-byt-zhivyx-chervej-a-u-vas-vse-mertvye/53577/

Полезно знать. Если вам продали испорченный или просроченный продукт

Возможно ли получить компенсацию, если я купил продукт с червем?

10 февраля 2010 в 12:29
Татьяна Тюхай, TUT.BY

www.on-tray.ru

Представляем вам новую рубрику – “Полезно знать”. В еженедельном обзоре корреспонденты TUT.BY дают доступные и лаконичные ответы на важные бытовые вопросы. Куда нести просроченный товар? Какие покупки не подлежат возврату? Как угомонить соседей? Какие витамины нужны для весны? Где научиться плавать взрослому? Эта рубрика поможет потребителю сориентироваться на рынке товаров и услуг, сделать осознанный выбор, защитить свои права.

Итак, что делать, если вам продали просроченный или испорченный продукт?

Согласно “Гигиеническим требованиям к торговым объектам по торговле продовольственным сырьем и пищевыми продуктами” продажа товаров с истекшими сроками годности (хранения), загнивших, испорченных, а также с нарушением целостности кожуры овощей и фруктов запрещена.

Срок годности устанавливает производитель пищи с указанием условий хранения, а предприятие торговли должно контролировать, какой товар и в каких условиях оно реализует.

Что нужно делать, если вы все-таки купили просроченный или испорченный продукт, рассказала TUT.

BY врач-гигиенист Минского городского центра гигиены и эпидемиологии Ольга Тимошенко.

1. В первую очередь нужно обратиться в предприятие торговли, где товар был приобретен. Если есть документ, подтверждающий приобретение данного товара (чек), то товар можно обменять или вернуть. По закону (при возврате) вам должны вернуть деньги. В магазинах есть товароведы и заведующие отделами, которые должны контролировать, в каких условиях и какой товар они реализуют. В разных ситуациях как предприятие торговли может нарушить условия хранения, так и производитель может нарушить технологию приготовления продукта. В любом случае начинать решать вопрос нужно через предприятие торговли. 2. Не забывайте всегда требовать чек. По словам Ольги Тимошенко, доказать без чека, что товар куплен именно в этом магазине, будет практически невозможно. Например, молоко закупается партиями и реализуется в разных магазинах. В одном из них могли быть нарушены условия хранения, и молоко прокисло. А магазин может просто сказать, что товар был приобретен не у них.

3. Свое обращение всегда можно оставить в Книге замечаний и предложений.

Кроме изложенных замечаний и претензий, в ней нужно обязательно оставить свои контактные данные (в частности – адрес) для того, чтобы получить письменный ответ, рассказала председатель Белорусского общества защиты потребителей Анна Суша. Дело будет рассмотрено и без указания адреса, но кому в таком случае будет сообщаться его результат?

4. В том случае, если предприятие торговли не идет на уступки и отказывается решать вопрос, можно обратиться в Главное управление потребительского рынка Мингорисполкома либо в администрацию своего района в отдел торговли и услуг (он есть в каждом районе Минска). Они осуществляют контроль за предприятиями торговли. Все обращения должны быть изложены в письменном виде, ведь рассматривается именно письменное обращение с достоверными, подтвержденными фактами. Срок годности товара устанавливает производитель. Приобретая продукт, нужно смотреть его полную маркировку: не только срок годности, но и температурный режим, в котором товар должен реализовываться. Иногда можно самостоятельно определить, если, например, продаваемое молоко стоит без холода или холодильник не работает. Реализация товара с истекшим сроком годности является грубейшим нарушением законодательства. И в случае нарушения есть основания для рассмотрения вопроса об аннулировании лицензии.

Сроки хранения и реализации продуктов

Доверяй, но проверяй. Есть утвержденные санитарные нормы, которые оговаривают сроки хранения и реализации продуктов.

Предназначены они в первую очередь для предприятий, производящих и реализующих особо скоропортящиеся продукты. Но будут полезны всем.

И тем, кто сталкивался с трудночитаемыми маркировками, и тем, у кого не всегда вызывает доверие предлагаемый товар.

Наименование продукцииСрок хранения и реализации при температуре +2°…+6°С, часы
Полуфабрикаты крупнокусковые из говядины, свинины, баранины 48
Полуфабрикаты из говядины, свинины, баранины – фасованные (от 0,25 до 1,0 кг)36
Шашлык маринованный (полуфабрикат)24
Полуфабрикаты мясные рубленые: шницель натуральный рубленый, котлеты натуральные рубленые, бифштекс рубленый, котлеты московские, домашние, киевские, люля-кебаб.Полуфабрикаты рубленые из мяса птицы (котлеты пожарские куриные, кнели куриные, котлеты особые из кур и индейки, куриные школьные и др.) 12
Фарш мясной замороженный, фарш комбинированный мясной (с добавлением соевого белка)12-18
Мясо птицы и кроликов замороженное и охлажденное72 и 48 часов соответственно
Полуфабрикаты из мяса птицы (тушка, окорочок, филе, четвертина задняя, цыплята-табака и любительские, бедро, голень, грудинка)48
Наборы для студня, рагу, суповой из птицы12
Колбасы вареные: высшего сорта, первого и второго сорта, третьего сорта72, 48 и 24 часов соответственно
Сосиски и сардельки высшего, первого и второго сортов48
Фасованные колбасные изделия, упакованные в полимерную пленку под вакуумом; колбасы вареные, продукты из свинины, говядины и баранины вареные48
Рыба и рыбные товары всех наименований мороженные48 (при -2…0°С)
Рыба всех наименований охлажденная24 (при -2…0°С)
Крабовые палочки48
Молоко пастеризованное, сливки36
Кефир36
Сметана48
Сырково-творожные изделия36
Сырыне более 30 суток (при -4…0°С)
Чебуреки, беляши, пирожки столовые, жареные, печеные, кулебяки24
Расстегаи (с мясом, яйцами, творогом, капустой, ливером и др. начинками)3
Торты и пирожные: – без отделки кремом, с белково- взбивным кремом или фруктовой отделкой;- со сливочным кремом, в том числе пирожное “Картошка”;- с заварным кремом, с кремом из взбитых сливок;- торт творожный7224

Как долго хранить продукты дома? Существует предельно допустимые сроки хранения пищевых продуктов в холодильнике. Например, на этикетке пол-литровой баночки с морковным соком указана не только дата, до какой можно употребить сок, но и есть небольшая пометка: после открытия банки содержимое нужно употребить в течение 12 часов. В морозильном отсеке сроки хранения дольше: мясо можно хранить до трех месяцев, рыбу до двух недель. Если продукты разморожены или приготовлены, сроки хранения их значительно короче. Так, сырое мясо куском или отварное мясо можно хранить до 48 часов, мясной и рыбный фарш — до 6 часов. Жареные котлеты – 24 часа, жареная рыба – 48 часов. Срок хранения сосисок и вареной колбасы – 72 часа. Наиболее приемлемый срок хранения салатов – 12 часов. Молоко и кефир рекомендуют хранить 24 часа, сметану – 48, а майонез можно держать в холодильнике при закрытой посуде до 1,5 месяцев. Творог — 36 часов. Срок хранения как сыра, так и сливочного масла – до 10 дней. Торты, пирожные держим в холодильнике 36-72 часа, с заварным кремом — 6 часов. А сырые куриные яйца могут храниться до 3 недель.


Друзья! Ответы на какие вопросы хотели бы получить вы? Ждем ваших сообщений на форуме.

Если вы заметили ошибку в тексте новости, пожалуйста, выделите её и нажмите Ctrl+Enter

Источник: https://news.tut.by/society/160470.html

Что делать, если вам продали просроченные продукты

Возможно ли получить компенсацию, если я купил продукт с червем?

Несмотря на то, что просроченный товар на полках магазинов лежать не должен, на практике от подобного никто не застрахован.

В супермаркетах продукты с истекающим сроком годности, как правило, ставят на видное место, а потом могут вовремя не убрать.

О том, что делать жителям Подмосковья, которые по невнимательности все-таки купили товар, который уже нельзя употреблять, читайте на портале «В Подмосковье».

Причиной более 30% заболеваний в России является качество продуктов питания>>

Изучить закон 

Прежде всего, не надо бояться вернуть товар в магазин. В данном случае, на вашей стороне закон “О защите прав потребителей”.

По закону, потребитель имеет право в случае обнаружения в товаре недостатков требовать замены товара этой же марки или возврата денег.

Бывает, что товар не просрочен, но испорчен, и это тоже повод для его возврата или обмена, если его перед продажей, например, неправильно хранили.

Знание потребительских прав позволит не скандалить, а уверенно аргументировать свою позицию.

Состав 25% проверенных в Москве молочных товаров не соответствует норме>>

Вернуть товар в магазин 

В первую очередь, нужно принести просроченный продукт в магазин. Если у покупателя сохранился чек, то проблем возникнуть не должно, особенно если магазин дорожит репутацией. Если чек не сохранился, то вернуть продукт в магазин будет сложнее, однако эта возможность тоже предусмотрена законом. 

«Даже без чека можно доказать факт купли-продажи – можно сослаться на наличие записи камер видеонаблюдения, если они есть, и там должен быть зафиксирован факт вашей покупки. Скорее всего, продавцы на это не пойдут. Это более сложный шаг, но он остается как запасной, если вы потеряли чек или его вам не выдали», – говорит директор по развитию компании QB Finance Маргарита Горшенева. 

Согласно статье 25 Закона “О защите прав потребителей”, отсутствие у потребителя товарного, кассового чека или другого подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания. Так что, если в магазин вы ходили не в одиночку, это может помочь делу. 

Цены на продукты в Москве выросли на 4% в феврале>>

Обратиться в Роспотребнадзор 

Если в магазине принципиально отказываются заменить товар или вернуть деньги, нужно обязательно оставить запись об инциденте в книге жалоб и предложений, а далее – обращаться в Роспотребнадзор или в организацию по защите прав потребителей, рекомендует эксперт. 

Телефоны этих учреждений, как правило, размещаются в магазинах на информационных стендах. Написать письмо в Роспотребнадзор с жалобой на магазин можно также на официальном сайте надзорного органа. Кстати, стоит сфотографировать испорченный товар и приложить эти фотографии к письму. 

Кроме того, на «горячей линии» Роспотребнадзора подскажут, что предпринять в конкретной ситуации, например, если потребитель не удовлетворен качеством купленного товара ил предоставленной услуги. Телефон «горячей линии»: 8-800-100-0004 работает каждый будний день с 10.00 до 17.00 (перерыв с 12.00 до 12.45). Звонок бесплатный из любого населенного пункта России. 

Сосиски без мяса – деньги на ветер: проблема плохих продуктов в Москве>>

Как правильно подать претензию

Претензии к качеству приобретенного товара, у которого истек срок годности, можно подать в магазин и в письменной форме. По информации Общества защиты прав потребителей Московской области, главное, чтобы из текста претензии было понятно: кто, от кого, почему и что требует.

Претензия (в заголовке пишем слово «претензия» или «заявление») должна состоять из шести обязательных частей:

– сведения о том, кому адресована претензия (указать ФИО директора магазина и его юридическое название), и от кого подается претензия (ФИО, контактный телефон, почтовый адрес для ответа на претензию);

– сведения о товаре: какой товар был приобретен (наименование), его стоимость, дата покупки (обычно указана в кассовом или товарном чеке, который желательно приложить к претензии), срок годности товара, указанный на упаковке;

– суть претензий к товару: в произвольной форме изложить свои претензии к товару (истек срок годности или продукт испорчен и непригоден для употребления);

– конкретные требования к продавцу: например, заменить некачественный товар или вернуть уплаченную за товар сумму, причем предъявляемые требования должны быть обоснованы законодательно (желательно указать номера статей Закона «О защите прав потребителей»); если вы требуете возместить убытки, к претензии необходимо приложить документы, подтверждающие размер причиненных убытков (чек, а если вы отравились просроченным продуктом – справку от врача и чек на лекарства);

– указать, какие документы прилагаются к претензии (копия товарного или кассового чека и т. п).

– в претензию также можно упомянуть о намерении обращения в Роспотребнадзор или в суд за защитой своих прав, если продавец откажется добровольно удовлетворить претензию.

– ФИО, подпись заявителя и дата.

Санкции убрали из российских магазинов дорогие продукты – Роспотребнадзор>>

Претензия должна быть подготовлена в двух экземплярах. Претензию можно вручить лично, приехав в магазин. Один экземпляр необходимо передать продавцу, администратору или другому уполномоченному лицу (принимать претензию лично руководитель юридического лица не обязан).

На втором экземпляре необходимо получить отметку о принятии претензии: подпись лица, принявшего претензию, ее расшифровка (фамилия, имя, отчество, должность), дата принятия, печать или штамп юридического лица (или индивидуального предпринимателя).

Наличие печати (штампа) на претензии необязательно – суды, в большинстве случаев, считают доказанным факт вручения претензии и без нее.

Претензию можно отправить почтой, причем обязательно заказным письмом с уведомлением о вручении и с описью вложения (в описи сделать запись – претензия с такими-то требованиями). Документы, полученные с почты (чек, опись вложения, уведомление о вручении) нужно сохранить – они будут являться доказательством того, что адресат вашу претензию получил.

Более 18% продуктов, исследованных в Москве, содержали токсичные элементы>>

Источник: https://riamo.ru/article/50439/chto-delat-esli-vam-prodali-prosrochennye-produkty.xl

Самая сложная программа

Возможно ли получить компенсацию, если я купил продукт с червем?

От переводчика: я нашел на Quora вопрос: Какую программу или код можно назвать самыми сложными из когда-либо написанных? Ответ одного из учасников был настолько хорош, что вполне тянет на статью. Пристегни ремни. Самая сложная программа в истории была написана командой людей, имена которых нам неизвестны.

Это программа – компьютерный червь. Червь был написан, судя по всему, между 2005 и 2010 годами. Поскольку этот червь является таким сложным, я могу дать лишь общее описание того, что он делает. Сначала червь появляется на USB диске. Кто-то мог найти диск, лежащий на земле, получить его по почте и заинтересоваться его содержанием.

Как только диск вставлялся в компьютер c Windows PC, без ведома пользователя, червь автоматически запускал себя и копировал на этот компьютер. Существовало как минимум три способа, с помощью которых он мог себя запустить. Если не работал один, он пробовал другой.

Как минимум два из этих методов запуска были абсолютно новыми и оба использовали две независимых, секретных ошибки в Windows о которых никто не знал до того момента, как появился этот червь. Как только червь запускается на компьютере, он пытается получить права администратора.

Его не сильно беспокоит установленное антивирусное ПО – он может игнорировать большинство таких программ. Затем, в зависимости от того, на какой версии Windows он работает, червь попробует один из двух ранее неизвестных методов получения прав администратора на компьютере.

Как и ранее, до появления этого червя никто не знал об этих скрытых уязвимостях.

После этого червь способен скрыть следы своего присутствия в глубинах ОС, так что ни одна антивирусная программа не сможет его обнаружить.

Он прячется так хорошо, что даже если будете искать на диске в то место, где этот червь должен быть, вы ничего не увидите. Этот червь прятался так хорошо, что ему удалось перемещаться по Интернету в течение года и ни одна компания, связанная с безопасностью не признала даже факта его существования.

Затем червь проверяет, может ли он выйти в Интернет. Если может, он пытается посетить сайты www.mypremierfutbol.com или www.todaysfutbol.com. В то время эти серверы были Малайзии и Дании. Он открывает зашифрованный канал связи и сообщает этим серверам, что новый компьютер успешно захвачен. Зачем червь автоматически обновляет себя до самой новой версии.

После этого червь копирует себя на любое другое USB устройство, которое вам пришлось вставить. Он делает это с помощью установки аккуратно разработанного ложного драйвера диска. Этот драйвер содержал цифровую подпись Realtek. Это означает, что авторы червя каким-то образом смогли пробиться в наиболее защищённое место крупной тайваньской компании и украсть самый секретный ключ компании так, что сама компания об этом не узнала.

Позже, авторы этого драйвера начали подписывать его секретным ключом от JMicron, другой крупной тайваньской компании. И снова, авторы смогли прорваться в самое защищённое место в этой компании и украсть самый секретный ключ, которым владеет эта компания так, что они ничего об этом не узнали.

Червь, о котором мы говорим очень сложный. И мы ещё даже не начали.

После этого червь начинает использовать два недавно обнаруженных бага в Windows. Один баг связан с сетевыми принтерами, а другой – с сетевыми файлами. Червь использует эти баги, чтобы установить себя по локальной сети на все другие компьютеры в офисе. Затем червь начинает искать конкретное ПО, разработанное Siemens для автоматизации крупных промышленных машин. Как только он находит его, он (как вы уже догадались) использует ещё один ранее неизвестный баг, чтобы скопировать себя программируемую логику промышленного контроллера. Как только червь поселился в этом компьютере, он остаётся там навсегда. Никакое количество замен или «дезинфекции» компьютера не поможет избавиться от него. Червь ищет прикреплённые промышленные электрические моторы от двух конкретных компаний. Одна из этих компаний в Иране, а другая в Финляндии. Моторы, которые он ищет, называются «частотно-регулируемые приводы». Они используются для управления промышленными центрифугами. С помощью центрифуг можно очистить множество химических элементов. Например, уран. Теперь, поскольку червь получил полный контроль над центрифугами, он может сделать с ними всё, что захочет. Он может их всех отключить. Он может немедленно все их уничтожить – достаточно крутить их на максимальной скорости до тех пор, пока они не разлетятся как бомбы, убив всех, кто по случайности оказался рядом.

Но нет. Это сложный червь. И у червя есть другие планы.

Как только он захватил все центрифуга в твоем заводе… червь просто засыпает. Проходят дни. Или недели. Или секунды. Когда червь решает, что время пришло, то быстро просыпается. Он случайно выбирает несколько центрифуг, когда они очищают уран. Червь блокирует их так, что если кто-то заметит, что что-то странное, он не сможет отключить эти центрифуги.

И затем, потихоньку, червь начинает крутить эти центрифуги… немножко неправильно. Совсем не намного. Просто, знаете, чуть-чуть слишком быстро. Или самую малость слишком медленно. Лишь немного за пределами безопасных параметров.

В то же время, он увеличивает давление газа в этих центрифугах. Этот газ называется UF6. Очень вредная штука. Червь изменяет давление этого газа чуть-чуть за пределами безопасных значений. Ровно для того, чтобы при попадании газа в центрифуги во время работы появлялся небольшой шанс того, что он превратится в камни.

Центрифуги не любят работать слишком быстро или слишком медленно. И камни им тоже не нравятся. Но у червя остался последний трюк. И он гениален. В дополнение ко всем своим действиям, червь начинал проигрывать запись данных за последние 21 секунду работы, которые он записал, когда центрифуги работали нормально. Червь проигрывал запись снова и снова, в цикле. В результате, данные о всех центрифугах для людей выглядели вполне нормальными. Но это были только ложные записи, созданные червем. А теперь представьте, что вы ответственны за очистку урана с помощью этого крупного промышленного завода. И вроде бы всё работает хорошо. Может двигатели звучат немного странно, но цифры на компьютере показывают, что моторы центрифуг работают так, как и положено.

Затем центрифуги начинают ломаться. В случайном порядке, одна за другой. Обычно они умирают тихо. Впрочем, в некоторых случаях, они устраивают настоящее представление. А производство урана начинает резко падать. Уран должен быть чистым. Ваш уран не достаточно чистый, чтобы с ним можно было сделать что-то полезное.

Что бы вы делали, если бы управляли этим заводом по обогащению урана? Вы бы проверяли всё снова и снова и снова, не понимая в чем проблема. Вы могли бы при желании поменять все компьютеры в заводе.

Но центрифуги бы всё равно ломались. И у вас даже не было возможности узнать почему.

Со временем, под вашим надзором, около 1000 центрифуг ломаются или отключаются. Вы сходите с ума в попытках выяснить, почему всё работает не так, как планировалось.

Именно это и произошло на самом деле

Вы никогда не будет ожидать, что все эти проблемы были созданы компьютерным червем, самым хитрым и умным компьютерным червем в истории, написанным какой-то невероятно секретной командой с неограниченным количеством денег и времени. Червь был разработан только с одной целью: пройти через все известные способы цифровой защиты и уничтожить ядерную программу вашей страны так, чтобы его не поймали.

Создать программу, которая могла бы сделать ОДНУ из этих вещей само по себе маленькое чудо. Создать программу, которая может делать ВСЁ это и много другое…

… для этого червю Stuxnet пришлось стать самой сложной программой из когда-либо написанных.

  • червь
  • вирус
  • информационная безопасность
  • всё очень плохо
  • восстание машин
  • 20 мая 2019 в 12:14
  • 24 апреля 2019 в 16:00
  • 10 апреля 2019 в 11:20

Источник: https://habr.com/ru/post/358930/

10 страниц договора – одна вода. Что делать, если вам продали некачественный товар или услугу

Возможно ли получить компенсацию, если я купил продукт с червем?

13.11.2019 20:00

Анастасия Мороз

Сегодня мы поговорим о наших с вами потребительских правах. 

Тема весьма щепетильная, ведь каждый белорус или белоруска неоднократно сталкивались с тем, что приобретенный товар или услуга не соответствовали качеству. 

Что делать? Как с этим бороться? Куда обращаться? 

На все эти вопросы и не только ответил заместитель председателя Белорусского общества защиты потребителей, председатель Минской областной организации Василий Владимирович Островский. 

Расскажите, чем вы занимаетесь? 

Мы помогаем решать проблемы, которые касаются взаимоотношений между юридическими и физическими лицами (потребителями). 

Если гражданин, приобрел товар или услугу ненадлежащего качества, его права были нарушены, при этом он не смог мирно решить вопрос с организацией, то этим делом дальше занимается Общество защиты потребителей. 

Что делать, кому жаловаться, если приобрели товар или услугу плохого качества? 

Изначально нужно обратиться с претензией к продавцу. В случае отказа организации в возмещении компенсации, стоит обратиться в общество по защите потребителей. 

Такие общественные организации есть в Минске, а также почти в каждом районе и области. 

Если же их нет, то при администрации района имеется уполномоченное лицо исполкома, которое должно помочь разобраться в сложившейся ситуации. 

Получить консультацию или помощь можно по телефону или электронной почте, вне зависимости от того, в какой части страны вы находитесь.

Обычно в таких ситуациях люди обращаются в милицию. Как человеку узнать, к кому именно идти за помощью? 

Действительно, много граждан не знают о существовании специальных общественных организаций, и идут в милицию. 

Правоохранительные органы такие дела перенаправляют к нам. У нас очень хороший опыт работы с РУВД Минского района – подобные материалы передаются к нам, мы рассматриваем ситуацию и действуем. 

В конце информируем о развитии и итогах дела. 

В компетенцию милиции входят ситуации, где имеется состав административного или уголовного правонарушения. 

Мы же действуем согласно Закону РБ «О защите потребителей» от 09.01.2002 № 90-З, где довольно четко прописаны случаи, входящие в нашу компетенцию. 

Что нужно для того, чтобы сдать товар? 

Чек, расписка, гарантийный талон, наличие идентификационных знаков, сведения о продавце. Даже если вы совершаете несущественную покупку – чек сохраняйте

Во-вторых, согласно закону о защите потребителей с поправками 2018 года, возвращаемый товар должен быть в той упаковке, в которой вы его приобрели. 

Например, купили обувь, обнаружили брак, гарантия, чек и упаковка – обязательны. Так же и с техникой, которую хотите вернуть, и с любым другим товаром. 

Помните: непродовольственный товар можно обменять в течение 14 дней, если он вам по какой-то причине не подошел. 

Но, нижнее белье, бижутерия, мебельные гарнитуры, парфюмерия – возврату не подлежат. 

Если приобрели испорченный продукт, к примеру, была такая ситуация, когда в конфетах оказались личинки червей, а чека нет, что делать? 

Согласно закону защиты потребителей, отсутствие подтверждающего документа (чека) не является основанием для отказа в удовлетворении требований клиента. 

В качестве доказательства могут быть использованы свидетельские показания или упаковка со штрих-кодом, подтверждающая место, где был куплен товар. 

Для начала нужно обратиться в магазин и написать заявление, если они откажут в компенсации ущерба материального и морального, то можно провести независимую экспертизу. 

Если конфеты на развес, а чек отсутствует, то какая бы ситуация не произошла, вернуть товар невозможно. 

Что делать, если ребенок съел шоколад в магазине, разбил стеклянную тару, а продавец кричит?

Есть определенные нормы, согласно которым правда может быть как на стороне магазина, так и на стороне покупателя. 

Допустим, если проход не соответствует определенной норме, то гражданин не должен возмещать затраты. 

В случае с шоколадкой или любым другим товаром – просто оплатите на кассе. 

При этом сотрудники магазина не имеют права вызывать милицию, кричать, оскорблять, действовать не по закону в отношении матери и ребенка, как и любого другого человека. 

Для начала им необходимо доказать, что ребенок съел шоколад. Если мама этого не видела, – можно проверить, просмотрев видеокамеры. 

Далее смотрите по ситуации: съел – оплатите. В данном случае речь идет о внутренних правилах торговли, которые утверждаются Министерством торговли. 

Как поступить в ситуации, если продавцы «обманули» покупателя?  Не все любят читать договоры, в итоге подписывают, не глядя: была озвучена одна сумма, а человек, покупая технику в рассрочку, через время узнает, что не все погашено, капает пеня, или выставляют запредельные штрафы. 

К сожалению, это халатность самих покупателей, со всеми договорами нужно знакомиться более тщательно, изучая каждый пункт, пусть и ненужный. 

Особое внимание обращайте на информацию, написанную мелким шрифтом – там самые важные условия. 

Это очень хорошо отработано во многих крупных компаниях, у операторов сотовой связи, одно время такое наблюдалось у банков. 

10 страниц договора – одна вода, человеку не хочется изучать ее, поэтому во многих случаях ее и не читают. 

Например, при приобретении телефона в салонах сотовой связи, продавец-консультант должен вам рассказать не только о характеристиках, но и об условиях пользования и рассрочки: что будет, если вы просрочите вовремя оплату и какой процент. 

Все это вы имеете право узнать от сотрудников. Лично на мой взгляд, такой подход к потребителю – ловушка для выманивания денег.

Многие моменты не отрегулированы законом. А доказать, что с вами поступили нечестно – практически невозможно.

Кроме того, изучите технический паспорт товара, инструкции по эксплуатации, этикетку, ярлык, можете запросить документы продавца. 

Здесь проблема в том, что люди не знают свои потребительские права – она, пожалуй, одна из главных. 

Существуют курсы или специальные учебники, где можно узнать о своих потребительских правах? 

Министерством образования сертифицирован курс на факультативной основе о потребительских знаниях, он есть, он может применяться для информатизации общества. 

Также мы регулярно проводим курсы и семинары, есть и пособие 2017 года «Основа потребительских знаний», где можно ознакомиться со своими правами. 

Но, на мой взгляд, этот курс нужно преподавать именно в школах. 

У меня у самого пятеро детей, и я смотрю на некоторые предметы: сколько времени им уделяется, но для чего? 

Входя во взрослую жизнь, они не будут знать, как вести себя в определенной ситуации, их будут обманывать.

Они даже не знают, на что имеют право, хотя должны. К слову, закон не всегда может защитить потребителя. 

Почему вы считаете, что закон не может защитить? 

Очень много лазеек и неточностей, поэтому не всегда получается отстоять права или получить компенсацию морально-материального ущерба.

К нам три года назад обратился человек, который заказал памятник у индивидуального предпринимателя. Суд мы выиграли, но потребитель ни копейки не получил. 

Буквально на днях нам пришел ответ по этому делу, и спустя столько времени – мы всего лишь на 4 месте. 

Существует отдел принудительного исполнения, который должен обеспечивать выплату компенсаций, но рассматривая соотношение разобранных дел и выплат ущерба, мне кажется, что работа проводится слишком медленно. 

В нашей практике имеется много случаев, когда люди так и не увидели компенсации. 

Например, один из них: женщина оплатила строительство коттеджа – заказчик выполнил работу, но некачественно. Общая сумма иска составила $30 000. 

Согласно постановлению Суда Партизанского ОПИ исполнитель должен был возместить $28 000 плюс $5 000 моральный ущерб. 

С 2018 года потребитель не может получить компенсацию. К слову, ответчик уклонялся от исполнения постановления суда. 

Еще один случай: минчанка хотела оборудовать дачу в Червенском районе печью. Заплатила индивидуальному предпринимателю $3 000, но объект не был построен. 

Согласно постановлению суда, потерпевшей должны были вернуть 7 000 бел. руб., дело направили в отдел принудительного исполнения Пуховичского района, но выплат по сей день никаких не поступило. 

В ходе беседы журналисту удалось немного узнать, как обстоят дела с компенсацией в одной из районных организаций. ситуацию прокомментировал председатель пуховичской районной организации защиты потребителей в. м. волосюк

Недавно я защищал двух инвалидов в Осиповичах, и состоялся разговор с судьей: они также обеспокоены тем, что ОПИ не исполняют решение судов. 

Я считаю, что ОПИ не подчиняются судам. Раньше такого практически не было, решения исполнялись, а эффективность работы была лучше. 

В Беларуси 47 организаций и многие сталкиваются с такой проблемой, даже льготы отсутствуют. 

Василий Владимирович, чтобы вы изменили в законодательстве? 

Проблем много, как и в любой другой сфере, над их решением нужно работать.

Что касается законов, то здесь можно говорить о многом. 

Например, операторы сотовой связи не предупреждают людей о том, какая сумма за роуминг у них списывается, а по приезду домой они видят на балансе минус 300 рублей – это ненормально. 

Должно приходить оповещение. Кроме того, думаю, что к обсуждению и принятию законов, связанных с защитой потребителей, а также к внесению поправок должны обязательно привлекать нас. 

Мы знаем всю подноготную, трудности и неровности в уже принятых законах, понимаем, как это работает. Но, чтобы нас услышали – нужно лоббировать интересы. 

Не менее важно сделать единую бесплатную телефонную линию, чтобы человек в случае чего мог незамедлительно обратиться, а не искать в справочнике. 

Во-вторых, хорошо, что в нашей стране есть организации, которые могут бесплатно отстаивать права потребителей, но, чтобы им выжить, нужны финансирование и льготы, которых нет. 

При этом, если потребитель выигрывает дело, сумма ущерба увеличивается в 2 раза: 90 % денег уходит в бюджет, а 10 % выделяется на организацию, но даже их получить очень сложно. 

Для продуктивной работы необходимо обновлять технику, оплачивать платежи, аренду помещения и многое другое. 

Так может быть лучше не тратить деньги на разбирательства и суды: потратишь больше, чем получишь?

Нет, люди в основном получают компенсацию, но количество вопиющих случаев с каждым годом растет. 

Личный вопрос. Вы являетесь предпринимателем, почему решили заняться вопросом потребителей? 

Предприниматель – тот же клиент. Права потребителя – касаются каждого человека: от ребенка до чиновника. 

Многие мои знакомые считают, что я мигрировал в другой лагерь, стал против них, но это не так. Защищая потребителей, мы защищаем и права предпринимателей. 

Ведь бизнесмены заинтересованы в клиентах, а не в жалобах. Если будет продан некачественный продукт, люди обратятся к нам, и проблемы с судом неизбежны. 

Предприниматели начинают улучшать качество продукции, подстраиваются и работают на клиента. 

Если все будет дозволено, то бизнес превратится в мошенничество, а за человека и заступиться некому. 

В свое время я был членом совета по развитию предпринимательства РБ, и уже тогда говорил, что налоги должны быть не более 10 %, но в таком случае произойдет сокращение чиновников на 75 %, бюджет пополнится, а бизнес будет процветать и поддерживать экономику. 

К слову, в защиту прав потребителей входят и доступные кредиты, в том числе и на строительство жилья, которые можно давать под 2 % и 5 % на определенных условиях. 

Думаю, не совсем корректно, что стоимость белорусской молочной продукции для наших граждан такая же, как и в соседних странах. 

Существует ряд проблем и в медицине: происходит коммерциализация медицинских учреждений и аптек, этот бизнес стал одним из самых успешных, – многие люди, особенно пенсионеры, не могут позволить себе приобрести качественные лекарства, так как цены слишком завышены. 

Наверное, именно все это вкупе и подтолкнуло заняться защитой прав обычных граждан. Ведь у нас есть дети и семьи, которые нам дороги. 

Будучи предпринимателем, сталкивались ли вы со случаями, когда услугой или товаром потребитель остался недоволен? 

Были. Когда занимались туризмом, один из заказчиков остался недоволен, решили компенсировать всю стоимость. 

Тогда я посчитал, что с судами лучше не сталкиваться: с человеком проще договориться. 

Но был и другой случай, когда потребитель вел себя некорректно и бессовестно, и мы сражались до последнего патрона. 

Однако знаете, и у меня также бывают подобные форс-мажоры. 

Недавно я прогорел на приличную сумму денег: внимательно не прочитал договор, заключенный с одной из сетей сотовой связи. 

Я к тому, что мы все страдаем от некачественных услуг и товаров, совершаем ошибки, но этого не стоит стыдиться, с этим нужно разбираться. 

Не забывайте брать чеки, не забывайте читать мелкий шрифт и не спешите. 

Есть одно золотое правило: покупая услугу или товар – не спешите, даже если вас подталкивают к этому шагу. 

Лучше все проверьте, изучите, посмотрите другие варианты.

В этом деле нужно быть занудами и ни в коем случае не делайте поспешных решений.

Уникальный контент информационно-новостного портала «Белновости» (www.belnovosti.by). Копирование, использование, распространение интернет-ресурсами категорически запрещено.

из личного архива героя

Источник: https://www.belnovosti.by/obshchestvo/10-stranic-dogovora-odna-voda-chto-delat-esli-vam-prodali-nekachestvennyy-tovar-ili

Законовед
Добавить комментарий