Возможен ли возврат товара ненадлежащего качества без предоставления самого товара?

Статья 12. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца, владельца агрегатора) за ненадлежащую информацию о товаре (работе, услуге)

Возможен ли возврат товара ненадлежащего качества без предоставления самого товара?

1.

Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

При отказе от исполнения договора потребитель обязан возвратить товар (результат работы, услуги, если это возможно по их характеру) продавцу (исполнителю).

2. Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1-4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.

2.1. Владелец агрегатора, предоставивший потребителю недостоверную или неполную информацию о товаре (услуге) или продавце (исполнителе), на основании которой потребителем был заключен договор купли-продажи (договор возмездного оказания услуг) с продавцом (исполнителем), несет ответственность за убытки, причиненные потребителю вследствие предоставления ему такой информации.

Если иное не предусмотрено соглашением между владельцем агрегатора и продавцом (исполнителем) или не вытекает из существа отношений между ними, ответственность за исполнение договора, заключенного потребителем с продавцом (исполнителем) на основании предоставленной владельцем агрегатора информации о товаре (услуге) или продавце (исполнителе), а также за соблюдение прав потребителей, нарушенных в результате передачи потребителю товара (услуги) ненадлежащего качества и обмена непродовольственного товара надлежащего качества на аналогичный товар, несет продавец (исполнитель).

Владелец агрегатора не несет ответственность за убытки, причиненные потребителю вследствие предоставления ему недостоверной или неполной информации о товаре (услуге), в случае, если владелец агрегатора не изменяет информацию о товаре (услуге), предоставленную продавцом (исполнителем) и содержащуюся в предложении о заключении договора купли-продажи (договора возмездного оказания услуг).

2.2. Потребитель вправе предъявить требование к владельцу агрегатора о возврате суммы произведенной им предварительной оплаты товара (услуги). Владелец агрегатора возвращает сумму полученной им предварительной оплаты товара (услуги) в течение десяти календарных дней со дня предъявления потребителем такого требования при одновременном наличии следующих условий:

товар (услуга), в отношении которого потребителем внесена предварительная оплата на банковский счет владельца агрегатора, не передан потребителю в срок (услуга не оказана в срок);

потребитель направил продавцу (исполнителю) уведомление об отказе от исполнения договора купли-продажи (договора возмездного оказания услуг) в связи с нарушением продавцом (исполнителем) обязательства передать товар (оказать услугу) в установленный срок.

Наряду с требованием о возврате суммы предварительной оплаты товара (услуги) потребитель направляет владельцу агрегатора подтверждение направления продавцу (исполнителю) уведомления об отказе от исполнения договора купли-продажи (договора возмездного оказания услуг).

Если иное не предусмотрено условиями пользовательского или иного соглашения потребителя с владельцем агрегатора, уведомление продавцу (исполнителю) об отказе от исполнения договора купли-продажи (договора возмездного оказания услуг) может быть направлено владельцу агрегатора, который обязан направить его продавцу (исполнителю).

2.3. В случае, указанном в пункте 2.

2 настоящей статьи, владелец агрегатора вправе отказать потребителю в возврате суммы предварительной оплаты товара (услуги) при получении от продавца (исполнителя) подтверждения принятия потребителем товара (оказания услуги) при условии, что копия такого подтверждения была направлена владельцем агрегатора потребителю в течение десяти календарных дней со дня получения владельцем агрегатора требования о возврате суммы предварительной оплаты товара (услуги). В случае несогласия потребителя с представленными владельцем агрегатора доказательствами принятия потребителем товара (оказания услуги) потребитель вправе требовать возврата суммы произведенной им предварительной оплаты товара (услуги) в судебном порядке.

3. При причинении вреда жизни, здоровью и имуществу потребителя вследствие непредоставления ему полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге) потребитель вправе потребовать возмещения такого вреда в порядке, предусмотренном статьей 14 настоящего Закона, в том числе полного возмещения убытков, причиненных природным объектам, находящимся в собственности (владении) потребителя.

4. При рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре (работе, услуге), необходимо исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках товара (работы, услуги).

Источник: http://zozpprf.ru/glava-1/statya-12

Гарантии и возврат – ХРОМ

Возможен ли возврат товара ненадлежащего качества без предоставления самого товара?
О компании Способы оплаты Доставка Услуги Гарантии и возврат

Гарантии и возврат

Гарантия поставки товара

  Мы живем в эпоху очень быстрых изменений. Даже кризисы стали для нашего поколения привычным делом. Компания ХРОМ родилась перед кризисом 2008 года, успешно справилась с ним и всеми остальными кризисами современной России без какого-либо ущерба для себя и своих клиентов.
Оплатив заказной товар в нашей компании, вы гарантировано его получите, вот почему:

  • с самого начала основания компании мы оплачиваем все заказы на фабриках 100%ной предоплатой, что гарантирует 100%ную поставку товара клиенту
  • компания развивается на собственные средства, без кредитных займов
  • мы имеем прямые контракты с фабриками, что исключает риски разорения посредников
  • мы работаем на растущем рынке интернет торговли, что обеспечивает стабильность развития нашей компании

Гарантия выгодной цены

  Мы дорожим покупателями, а не ценами. Мы работаем в высококонкурентной среде и стремимся давать вам лучшие цены. В интернете цены на сайтах меняются каждую секунду.

Отследить все невозможно, поэтому, если наша цена вдруг оказалась выше чем в другом магазине, мы всегда рады сделать вам более выгодное предложение.

Просто позвоните или воспользуйтесь ссылкой “Нашли дешевле?” в карточке товара под кнопкой “Купить”.

Гарантия производителя

  Все наши товары закупаются напрямую на фабрике-производителе, поэтому имеют гарантию завода. Гарантийный срок исчисляется с момента покупки.

При установке изделий мастерами из специализированных сервис-центров гарантийный срок исчисляется с момента установки и проставления отметки в гарантийном талоне.

Преимуществом установки с помощью сервис-центров является дополнительная гарантия на произведенные работы.

Послегарантийное обслуживание

  После окончания гарантийного срока авторизованными сервисными центрами обеспечивается послегарантийное обслуживание товара, начиная с продажи запасных частей и заканчивая ремонтом.

Возврат товара:

  Компания ХРОМ уважительно относится к своим клиентам и действует согласно 'Закону о защите прав потребителя'.

Возврат или обмен качественного товара без индивидуальных особенностей:

  Согласно статье 25 Закона «О защите прав потребителей», потребитель имеет право обменять или вернуть непродовольственный товар надлежащего качества, в случаях, когда товар не подошел по форме, фасону, габаритам, расцветке, комплектации и размеру в течение 14 дней, не включая день покупки товара.

Это право на обмен осуществимо только при соблюдении определенных условий:   1. Потребитель не использовал приобретенный товар, сохранил его товарный вид, все потребительские свойства, заводские или магазинные пломбы, фабричные ярлыки.   2.

Потребитель сохранил товарный чек или кассовый чек (иной подтверждающий оплату документ). Однако следует знать! Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека – не повод для отказа. У потребителя, по Закону ОЗПП есть все основания сослаться на свидетельские показания.

  3.

Принесенный для обмена товар не входит в Перечень товаров, не подлежащих обмену, утвержденный постановлением Правительства РФ. Чтобы обменять или вернуть ненужный товар потребитель должен написать заявление продавцу, подробно изложить суть проблемы и свои требования.

Заявление оформляется в двух экземплярах, один остается продавцу, второй – визируется продавцом и остается на руках у покупателя.

Возврат или обмен товара ненадлежащего качества:

  Процедура возврата или обмена товара ненадлежащего качества схожа с алгоритмом при качественном товаре. Важной особенностью является предварительный осмотр товара для определения характера брака, для этого может быть приглашен специалист из общества защиты прав потребителей либо специалист, представляющий компанию производителя в данном регионе.

Так как чаще всего подобные претензии решаются на месте. Ярким примером может служить претензия по мебели белого цвета, когда на адрес был отгружен комплект синего цвета, как оказалось, защитная транспортировочная пленка была настолько ровно наклеена, что создалось ощущение лакированного покрытия.

Естественно представитель компании Хром «лёгким движением руки» превратил синюю мебель в белую, сняв транспортировочную пленку на месте.

Сроки и условия возврата денежных средств:

  Возврату подлежат полностью кондиционные товары, имеющие ненарушенную упаковку (для целых коробок мерного товара и штучных товаров) или упакованные самостоятельно Покупателем (для нецелых коробок мерного товара и штучных декоративных элементов). Без упаковки товары не принимаются. Срок возврата товаров – 14 дней со дня получения.    Товары, приобретенные по распродажным ценам возврату не подлежат.

  Для возврата товаров Покупатель должен согласовать процедуру возврата с персональным специалистом по продажам (который указан в Заказе покупателя) и своими силами доставить товар склад компании. Для передачи товаров необходимо предоставить:

  • Оригинал Заказа покупателя, на основании которого была осуществлено ранее получение товара Покупателем.
  • Платежный документ по заказу.

Возврат ранее оплаченных денежных средств осуществляется в случаях:

  • Отказа от оплаченного, но не полученного товара полностью по заказу или в его части.
  • Возврата товара полностью по Заказу или частично.

Для получения денежных средств Покупателю необходимо:

  • В зависимости от формы первоначальной оплаты товара написать заявление на возврат денежных средств.
  • Доставить оригинал заявления в Салон и согласовать через персонального специалиста по продажам дату возврата денежных средств.
  • В день получения денежных средств наличными или на карту прибыть в место получения. При возврате на персональный расчетный счет прибывать в Салон не нужно.
  • По прибытию обратиться в кассу и предоставить паспорт Получателя денежных средств или нотариальную доверенность на получение денежных средств уполномоченным лицом.

Замечание 1.

  Необходимо иметь в виду, что в соответствии с Официальным разъяснением Центрального Банка Российской Федерации от 28 сентября 2009 г.

N 34-ОР возврат денежных средств Покупателям возможно осуществить Продавцом исключительно в той форме, в которой эти денежные средства ранее поступили в качестве оплаты на товары или услуги.

То есть оплаченные средства посредством платежной карты могут быть возвращены только непосредственно на карту, оплаченные с индивидуального расчётного счета – только на расчетный счет. В том числе с учетом возможной комбинированной оплаты (п.1.1.1) в пределах соответствующих сумм по видам оплаты.

Замечание 2.

  Фактический возврат денежных средств может быть осуществлен в течение двух недель с момента поступления в компанию заявления Покупателя на возврат денежных средств.

Возврат денежных средств за товар, заказаный индивидуально с фабрики-производителя.

   Возврат товаров, заказаных индивидуально с фабрики-производителя. При поставках товаров с фабрик-производителей под индивидуальный заказ Покупателя не предусматривается возврат кондиционных товаров, что и описывается положения договоров. Возврату подлежат товары с выявленными скрытыми недостатками в сроки, указанные в договорах. Для осуществления возврата таких товаров необходимо:

  • Уведомить представителей Продавца.
  • Согласовать возврат товаров.
  • Подготовить возвратные товаросопроводительные документы.
  • Предоставить товары на склад компании и передать их сотрудникам склада.

  Возврат по Заказу может быть осуществлен по адресам магазинов Москве и Санкт-Петербурге.

  Возврат денежных средств Покупателю возможен в следующих случаях:

  • В случае возврата некондиционных товаров при отказе Покупателя от допоставки.
  • В случае недопоставки товаров по договору при отказе Покупателя от допоставки.
  • В случае согласования между Покупателем и Продавцом отказа от договора по инициативе Покупателя (полностью или частично) на ранних этапах исполнения договора сторонами до момент осуществления процедуры закупки товаров на фабриках-производителях Продавцом.

Индивидуально-определённые свойства товара:

  Важная норма, содержащаяся в ст. 26.

1: «потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем».

Примером может служить заказ паркета с индивидуальным выкрасом, производимый по колорам заказчика, или комплект мебели, производимый по техническому заданию клиента.

Источник: https://chrom24.ru/company?back

Обмен и возврат товара надлежащего качества – ТВОИ ПРАВА

Возможен ли возврат товара ненадлежащего качества без предоставления самого товара?

Обмен и возврат товара надлежащего качества – не самая популярная тема в юридической литературе или на судебных заседаниях. Людей обычно волнуют другие проблемы – право на безопасность и качество товара, споры о том, чем вызваны недостатки товара и т. д.

Однако право на обмен и возврат товара надлежащего качества, при всей его кажущейся малозначимости, поднимает ряд серьёзных вопросов.

Центральный из них, стоящий на стыке этики, экономики и юриспруденции, – имеет ли покупатель право передумать после совершения покупки и какие правоотношениях возникают в связи с этим между ним и продавцом.

Если в других ситуациях у продавца возникают обязательства перед покупателем из-за каких-либо нарушений, то здесь обязательства появляются безо всякой вины со стороны продавца. Поэтому здесь особенно важно учесть все нюансы и тонкости, чтобы соблюсти интересы всех сторон.

Теоретически каждый житель нашей страны может воспользоваться предоставленным ему правом на обмен и возврат товара и почти каждый предприниматель, занятый в сфере торговли, может столкнуться с таким требованием.

Это требование никак не связано с качеством товара, и будет существовать, даже если все товары будут качественными и безопасными, а продавец не будет никоим образом нарушать права потребителей.

В связи с этим я и хочу разобраться с тем, как работает механизм обмена и возврата товаров надлежащего качества, какие проблемы есть в этой сфере и как их можно решить.

Регулирует данную тему несколько статей закона РФ «О защите прав потребителей»  (далее – ЗоЗПП), Гражданский кодекс РФ  (далее – ГК РФ) и ряд подзаконных актов, среди которых наиболее важен «Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации», утверждённый постановлением правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55  (далее – «Перечень непродовольственных товаров…»). Также необходимо взглянуть на судебную практику, чтобы понять, как статьи этих нормативных правовых актов применяются судами.

Большая часть судебных решений, упомянутых в моей статье, вынесена судами общей юрисдикции – именно они рассматривают дела о защите прав потребителей. Однако на эту тему есть и практика арбитражных судов.

Она, в основном, связана с теми случаями, когда Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор) привлекает юридических лиц и индивидуальных предпринимателей к ответственности по ст. 14.

15 КоАП РФ («Нарушение правил продажи отдельных видов товаров»), а те оспаривают данное решение. В этой ситуации арбитражному суду тоже приходится изучать закон РФ «О защите прав потребителей» и толковать его нормы.

При анализе действующих норм я буду использовать три основных подхода к правопониманию: нормативный, социологический и философский. Нормативный подход, приравнивающий право к закону, позволит нам выявить нестыковки и неясности действующего законодательства.

Социологический подход, приравнивающий право к реально существующим отношениям, позволит понять, как в действительности работают нормы закона РФ «О защите прав потребителей».

Наконец, философский подход, исходящий из общих начал справедливости и разумности, поможет понять, какие нормы являются хорошими и полезными, а какие – нет. 

В данной статье речь касается именно обмена и возврата товаров надлежащего качества.

За рамками моего исследования остались другие возможные случаи обмена и возврата товара: в случае продажи товара ненадлежащего качества, а также при нарушении прав потребителей на достоверную информацию о товаре.

В последнем случае товар может быть вполне доброкачественным, но на продавце всё равно лежит вина за причинённый ущерб.  Я же буду рассматривать только те случаи, когда продавец ни в чём не виноват, но обязан выполнить требования покупателя об обмене и возврате товара.

Небольшое уточнение – в моей статье термины «потребитель» и «покупатель» используются в качестве синонимов.

Статья разделена на две главы. В первой я расскажу об общих правилах обмена и возврата товара надлежащего качества (ему посвящена ст. 25 ЗоЗПП), во второй – о возврате товара при покупке дистанционным способом (ст. 26.1 ЗоЗПП). В заключении я сделаю общие выводы о целесообразности и действенности этих норм и дам рекомендации законодателям.

Право потребителя на обмен и возврат товара при обычном (не дистанционном) способе продажи сформулировано в ст. 25 ЗоЗПП.

Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества

1.

Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.

2.

В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.

Также информация об этом содержится в ст. 502 ГК РФ, которая уточняет некоторые моменты (например, если аналогичный товар будет отличаться по цене, статья предписывает произвести перерасчёт с продавцом).

Статья 502. Обмен товара

1.

Покупатель вправе в течение четырнадцати дней с момента передачи ему непродовольственного товара, если более длительный срок не объявлен продавцом, обменять купленный товар в месте покупки и иных местах, объявленных продавцом, на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, произведя в случае разницы в цене необходимый перерасчет с продавцом.

При отсутствии необходимого для обмена товара у продавца покупатель вправе возвратить приобретенный товар продавцу и получить уплаченную за него денежную сумму.

Требование покупателя об обмене либо о возврате товара подлежит удовлетворению, если товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства и имеются доказательства приобретения его у данного продавца.

2.

Перечень товаров, которые не подлежат обмену или возврату по указанным в настоящей статье основаниям, определяется в порядке, установленном законом или иными правовыми актами.

Статья 25 ЗоЗПП сравнительно небольшая и понятная, однако она порождает множество вопросов и сложностей.

Для начала стоит подумать о целях этой статьи и о том, какой смысл она несёт.

Напомню, что большинство других статей ЗоЗПП защищает потребителя от недобросовестного продавца: в них указано, что потребитель может сделать, если его обманут, продадут некачественный товар или иным образом нарушат права. А ст.

25 ЗоЗПП не предусматривает, что продавец нанёс какой-то ущерб покупателю: она просто даёт последнему право передумать после покупки. То есть она исходит из того, что покупатель может совершить необдуманную покупку, а потом компенсировать себе понесённый по своей же вине ущерб.

Можно ли давать покупателю это право? Нужна ли нам норма, столь явно ущемляющая права продавца и ставящая его в крайне невыгодное положение? Стоит ли вообще оставлять подобную статью в законе, если следовать принципам разумности и справедливости?

При всех минусах данной статьи я отвечу утвердительно на поставленные выше вопросы. Понимаю, что на них вряд ли можно найти объективно правильный ответ, но, тем не менее, изложу аргументы в защиту своей позиции.

Прежде всего, логика закона направлены на то, чтобы защитить потребителя как более слабую сторону в договоре купли-продажи. С этой целью были написаны закон РФ «О защите прав потребителей» и параграф 2 главы 30 ГК РФ о договоре розничной купли-продажи.

Они исходят из того, что при договоре купли-продажи у потребителя (физического лица) должно быть больше прав по сравнению с продавцом (индивидуальным предпринимателем или юридическим лицом), чем если бы в этом договоре стороны были примерно равны (два юрлица либо два физлица).

С этой точки зрения предоставление покупателю каких бы то ни было прав, дающих ему преимущество по отношению к продавцу, не является чем-то из ряда вон выходящим и вполне согласуется с общим движением законодательной мысли в этой сфере.

Кроме того, как я покажу ниже, многие продавцы сами идут навстречу покупателю и дают ему даже больше прав, чем предусмотрено законом. Это значит, что подобная стратегия может быть даже экономические оправданной.

В конце концов, правом на обмен или возврат товара люди пользуют очень редко, но само наличие такой возможности будет стимулировать их чаще совершать покупки.

А это, в конечном итоге, увеличивает торговый оборот, экономическую активность населения и производство товаров.

Таким образом, у потребителя должно быть такое право. Более того – на мой взгляд, его нужно даже немного расширить.

В связи с этим обращу внимание ещё на два аспекта. Первый – причины, по которым покупатель может требовать обмена товара. Перечень оснований является исчерпывающим, но самих этих оснований весьма много. Обширность перечня, по мнению ряда исследователей, «делает практически нереальной возможность отказа в обмене в связи с отсутствием основания для этого»*.

Итак, ст. 25 ЗоЗПП формулирует следующую причину: «если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации». Ст.

502 ГК РФ имеет несколько другую формулировку: «покупатель вправе в течение четырнадцати дней с момента передачи ему непродовольственного товара, если более длительный срок не объявлен продавцом, обменять купленный товар в месте покупки и иных местах, объявленных продавцом, на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации». То есть ГК РФ позволяет покупателю обменять купленный товар без всяких дополнительных условий и не требует того, чтобы товар не подходил ему по размеру, фасону и т. д. Закон РФ «О защите потребителей», как ни парадоксально, выдвигает к покупателю больше требований, чем ГК РФ.

При этом, однако, ст. 25 ЗоЗПП не требует от покупателя предъявлять доказательства того, что эти основания имеют место в действительности.

В судебной практике мне не удалось найти случаев, когда продавец оспаривал само наличие оснований для обмена и пытался доказать, что товар на самом деле подходит покупателю.

В конце концов, кто, как не сам покупатель, может решить, подходит ему товар по фасону и расцветке или нет? Любое другое мнение на этот счёт будет менее достоверным, чем его собственное.

Таким образом, мы имеем пример избыточного регулирования, которое не несёт никакой осмысленной цели.

Зачем предъявлять субъекту права какие-то требования, если закон всё равно никак не смотрит на их соблюдение? Было бы разумным просто дать покупателю ничем не обусловленное право обменять товар и исключить из закона фразу «если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации».

Далее – покупатель «вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар».

И только если аналогичного товара в продаже не будет, тогда «потребитель вправе по своему выбору расторгнуть договор купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы или обменять его на аналогичный товар при первом поступлении соответствующего товара в продажу» (покупатели, как правило, выбирают более выгодный для них первый вариант). То есть изначально у покупателя есть только право обменять товар. Право же возвратить товар появляется при определённом условии – в случае отсутствия у продавца аналогичного товара.

Источник: http://www.tvoiprava.info/articles/obmenivozvrat

Защита прав потребителей. Возврат товара ненадлежащего качества. Претензия продавцу

Возможен ли возврат товара ненадлежащего качества без предоставления самого товара?

Участились вопросы граждан в области защиты прав потребителей в г. Волгограде. Постараемся  в рамках серии статей ответить наиболее полно на самые часто встречающиеся вопросы.

Первая статья, которую читатель в данный момент читает, посвящена  возврату товара и подачи заявления-претензии недобросовестному продавцу на основании Закона «О защите прав потребителей».

Типична ситуация, когда приобретенный товар оказывается невысокого качества, и дальнейшее его использование просто невозможно без устранения неисправностей и дефектов. Первое, что должен сделать потребитель в этой ситуации – это определить возможные причины неисправностей товара.

Если такой причиной, по мнению покупателя, не является он сам (покупатель), то данную статью имеет смысл прочитать до конца. Любые иные дефекты и поломки обязан устранить продавец (изготовитель) в рамках гарантийного срока на товар, а в некоторых случаях и после гарантийного срока.

Но обо всем по порядку.

Когда предполагаемая причина дефекта товара определена следует обратить свое внимание на продавца некачественного товара. А точнее на способ непосредственного приобретения товара.

Такими способами могут быть, как приобретение товара лично в магазине или салоне продавца, когда Вы можете  осмотреть образец товара, проконсультироваться с продавцом о существенных его свойствах и особенностях,  выдвинуть требования, которым должен соответствовать товар, так и дистанционным способом, когда информация о товаре расположена на различного рода носителях информации и предоставляется покупателю посредством различных бумажных каталогов, интернет-магазинов и т.д.

Для чего нам это нужно? Все очень просто, в зависимости от способа приобретения товара права потребителя в г. Волгограде по возврату товара существенно изменяются.

ПОКУПКА ТОВАРА В РОЗНИЧНОМ МАГАЗИНЕ

Если Вы приобрели товар в розничном магазине или салоне, то Вам необходимо определить, является ли Ваш товар технически сложным.

ТЕХНИЧЕСКИ СЛОЖНЫЙ ТОВАР

Перечень технически сложных товаров
(утв.
постановлением Правительства РФ от 10 ноября 2011 г. N 924)

1. Легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)

2. Автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), предназначенные для движения по дорогам общего пользования

3. Тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельского хозяйства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)

4. Снегоходы и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), специально предназначенные для передвижения по снегу

5. Суда спортивные, туристские и прогулочные, катера, лодки, яхты и транспортные плавучие средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)

6. Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями

7. Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины

8. Лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления

9. Комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления

10. Телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления

11. Цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления

12. Холодильники, морозильники, стиральные и посудомоечные машины, кофемашины, электрические и комбинированные плиты, электрические и комбинированные духовые шкафы, кондиционеры, электрические водонагреватели с электрическим двигателем и (или) микропроцессорной автоматикой.

Обращаем внимание читателя также на перечень непродовольственных товаров надлежащего качества не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы габарита, фасона, расцветки или комплектации.

Источник: http://www.ufk34.ru/stati/156-zaschita-prav-potrebitelej-vozvrat-tovara-nenadlezhaschego-kachestva-napisanie-pretenzii-prodavcu

Возврат и обмен товара

Возможен ли возврат товара ненадлежащего качества без предоставления самого товара?

В соответствии с нормами действующего законодательства Российской Федерации, регулирующего вопросы по защите прав потребителей, при соблюдении определенных данным законодательством условий, Вы как потребитель вправе потребовать от продавца (изготовителя) Proffi:

  • заменить товар ненадлежащего качества;
  • обменять не подошедший по каким-либо характеристикам товар надлежащего качества на другой товар в течение 7 дней со дня передачи товара (Закон РФ «О защите прав потребителей» Статья 26.1. п 4 Дистанционный способ продажи товара);
  • отказаться от исполнения договора купли-продажи и, возвратив товар ненадлежащего качества, потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы (в течение 15 дней со дня передачи товара) (Закон РФ «О защите прав потребителей» Статья 18 Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков).

Чтобы воспользоваться любым из вышеуказанных прав, покупателю необходимо предъявить в адрес продавца (изготовителя) соответствующее требование:

Четко изложить суть рекламации (замена, возврат денежных средств). В случае замены указать марку и модель товара, на который Вы хотите заменить. При сдаче товара, покупателю нужно предоставить документы: договор купли-продажи, кассовый чек, гарантийный талон, акт авторизованного сервисного центра (при возврате товара ненадлежащего качества).

Решение вопросов, связанных с гарантийным ремонтом товара, осуществляется Авторизованными сервисными центрами, адреса и телефоны которых указаны в гарантийных талонах на товар.

Обратите внимание на нижеследующее:

  1. При получении заказа покупатель должен проверить товар на отсутствие механических повреждений. В соответствии со ст. 459 ч.2 ГК РФ (также ст.211 ГК РФ), претензии по внешнему виду и комплектности доставленного покупателю товара можно предъявить только до момента передачи ему товара продавцом.
  2. В случае отсутствия претензий покупатель подписывает договор купли-продажи, а в случае наличного расчета за товар — производит его оплату. После этого курьер передает покупателю: товар, кассовый чек, договор купли-продажи (при оплате за наличный расчет), счет, счёт-фактуру, товарную накладную (при оплате по безналичному расчету) и гарантийный талон (если иные способы активации гарантии не предусмотрены).

Приобретая товар с доставкой, покупатель не вправе требовать транспортировку купленного товара в целях гарантийного обслуживания или замену товара посредством выезда к покупателю в случаях, не предусмотренных «Законом о защите прав потребителей». При возврате денежных средств за приобретенный товар денежные средства за предоставленную услугу доставки не возвращаются.

При обоюдном согласии для разрешения вопроса транспортировки предусмотрены следующие тарифы на услугу Доставки:

 Обмен или возврат по виде покупателя Обмен или возврат по вине интернет – магазина
 Самостоятельный  привоз покупателем товара в пункт самовывоза – бесплатно Обмен товаров или возврат денежных средств на пункте самовывоза  – Бесплатно!
 Забор товара у покупателя – 1100 руб.  Доставка и обмен товаров у заказчика  – Бесплатно*!
   *Примечание. Доставка и забор товара интернет магазин proffi.info осуществляется строго на усмотрение и по доброй воле самого магазина! Служба логистики и доставки в праве отказать покупателю в данной услуге!

Обмен товара надлежащего качества

Покупатель вправе обменять у продавца непродовольственный товар надлежащего качества. При дистанционном способе продажи, срок Вашего обращения для обмена товара или возврата денежных средст,в при отказе от товара надлежащего качества ограничен — в течении 7 дней со дня передачи товара покупателю (ЗоЗПП Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара).

Возврат и отказ от товара надлежащего качества возможен только в случае сохранения его товарного вида и потребительских свойств.

Замена товара ненадлежащего качества

При обнаружении Вами недостатков в товаре и предъявлении требований о его замене, продавец обязан заменить такой товар на новый. Если в момент предъявления данного требования у продавца отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.

Замена технически сложных товаров, перечень которых утвержден Постановлением Правительства Российской Федерации от 10.11.2011 г. № 924, производится продавцом исключительно при обнаружении существенных недостатков товара.

Под «существенным» подразумевается неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки.

Для произведения продавцом замены товара основанием являются: рекламация и акт авторизованного сервисного центра о наличии дефекта в товаре, его неремонтопригодности либо о произведенном неоднократном ремонте.

Возврат денежных средств

Физическим лицам для возврата денежных средств за товар надлежащего и ненадлежащего качества необходимо предоставить следующие документы:

  • Кассовый чек
  • Заключение авторизованного сервис-центра (при возврате товара ненадлежащего качества)

Обратите внимание! Возврат денежных средств, мы гарантируем при полном соответствии правил и сроков возврата товаров в соответствии с ЗоЗПП РФ, в том числе согласно статье 25 п.2
пункт 2 определяет право приобретателя потребовать возврата стоимости товара, которую он уплатил, если заменить его в момент обращения невозможно. Такое требование продавец обязан исполнить не позднее, чем в течение 3 суток с момента обращения покупателя. Однако стороны вправе договорить о замене при появлении аналогичного товара у продавца.

Юридическим лицам для возврата денежных средств за товар ненадлежащего качества необходимо будет предоставить следующие документы:

  • Товарная накладная — 2 шт. (возвратная накладная форма Торг-12)
  • Счёт-фактура
  • Заключение авторизованного сервис-центра (при возврате товара ненадлежащего качества)

Требования покупателя о возврате денежных средств уплаченных за товар подлежит удовлетворению в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования (ЗоЗПП Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя).

Заявления о возврате или обмене товара принимаются Proffi.info:

  • по адресу 109316, г. Москва, ул. Мельникова дом 3 корп 2, пн-пт с 10-00 до 18-00

Источник: https://proffi.info/returns/

Порядок возврата товаров

Возможен ли возврат товара ненадлежащего качества без предоставления самого товара?

Условия и порядок возврата товара надлежащего качества

При покупке товара дистанционным способом возврат может быть осуществлен в течение 14 дней, без указания причин. В момент доставки, вместе с товаром покупателю должна быть предоставлена письменная памятка о праве вернуть товар в течение 14-и дней.

Информация (памятка) о порядке и сроках возврата товара потребителем должна содержать: а) адрес (место нахождения) продавца, по которому осуществляется возврат товара; б) режим работы продавца; в) максимальный срок, в течение которого товар может быть возвращен продавцу, или минимально установленный срок (до 14 дней); г) предупреждение о необходимости сохранения товарного вида, потребительских свойств товара надлежащего качества до возврата его продавцу, а также документов, подтверждающих заключение договора;

д) срок и порядок возврата суммы, уплаченной покупателем за товар.

При возврате или обмене товара покупатель при себе должен иметь товарную накладную, кассовый чек или любой иной документ, подтверждающий факт приобретения товара.

Покупатель по электронной почте или по телефону должен уведомить продавца о намерении поменять или вернуть товар.

При отмене или изменении стоимости заказа, денежные средства, оплаченные безналичным путем, возвращаются на счет с которого была произведена оплата.

Условия и порядок возврата товара надлежащего качества:

  • В заявлении покупателя указана причина возврата Товара. 
  • Прошло не более 14 дней, не считая даты покупки, со дня приобретения товара.  
  • Имеется документ подтверждающий оплату товара. 
  • Товар должен сохранять свой товарный вид, оригинальную упаковку и потребительские свойства, а также не иметь следов эксплуатации. 
  • Возврат денежных средств осуществляется в течение 10 дней с момента предъявления покупателем соответствующего требования.

Условия и порядок возврата товара ненадлежащего качества:

  • Возврат товара ненадлежащего качества возможен в пределах гарантийного срока на товар: 5 лет с периода изготовления, указанного непосредственно на Товаре.
  • (Обязательно должно быть подтвержденное ознакомление Покупателя со следующим пунктом):

Гарантия на Товар не распространяется в следующих случаях:

  • при неправильном хранении; 
  • при использовании обода (диска) несоответствующего обозначения; 
  • при использовании деформированного, корродированного и загрязненного обода; 
  • при применении покрышки и камеры несоответствующего размера; 
  • при неправильном или неквалифицированном монтаже шины; 
  • при установке шины с нарушением ее геометрического положения и с повреждением шины от неисправной детали автомобиля; 
  • при эксплуатации шины с нарушением рекомендуемого внутреннего давления, нагрузочных характеристик; 
  • при механическом или химическом повреждении шины; 
  • при использовании покрышки с глубиной канавок рисунка протектора ниже допустимого уровня; 
  • при установке на транспортное средство шины несоответствующей категории использования шины, 
  • установка на одно транспортное средство шин разных производителей, после проведения самостоятельного ремонта продукции.

В случае поставки Товара ненадлежащего качества Покупатель вправе вернуть такой Товар Поставщику и потребовать возврата уплаченной за него денежной суммы.

За поставку Товара ненадлежащего качества Поставщик несет ответственность в виде возврата Покупателю стоимости Товара ненадлежащего качества (согласно первичным документам, подтверждающим факт приобретения заявленного Товара в АО «Волтайр-Пром»), либо замены Товара на аналогичный годный Товар и оплаты транспортных расходов по доставке Товара ненадлежащего качества в адрес Поставщика.

Порядок возврата товара ненадлежащего качества

Условием возврата товара ненадлежащего качества является Рекламационное заявление покупателя (шаблон рекламационного заявления).

Скан-копия рекламационного заявления направляется электронной почтой по адресу: gudova_iv@titancis.ru.

По согласованию сторон несоответствующая продукция может быть рассмотрена по фотографиям, либо направлена на рассмотрение на предприятие. Срок рассмотрения рекламации 20 дней, без учета дней транспортировки Товара на предприятие.

В случае необходимости дополнительных исследований, срок рассмотрения может быть увеличен до 45 дней.

Рекламация считается заявленной с момента получения Поставщиком подписанной скан-копии Рекламационного заявления, фото дефектного Товара (либо самого Товара), копий первичных документов, подтверждающих факт приобретения заявленного по рекламации Товара.

При обнаружении скрытых недостатков товара, которые были обнаружены в процессе использования товара, заполняется Информация от потребителя для предъявления рекламации (Ссылка на приложение Информация об эксплуатации рекламационной продукции) и направляется по электронной почте вместе с Рекламационным заявлением.

В случае направления Товара ненадлежащего качества в адрес Поставщика на экспертизу – предоставляются оригиналы и заверенные копии документов, подтверждающих затраты на транспортные расходы. Транспортные расходы возмещаются только в случае обнаружения производственного дефекта.

Покупатель вправе присутствовать при проведении экспертизы. В случае несогласия с экспертизой покупатель вправе оспорить выводы экспертов в судебном порядке.

Если по результатам экспертизы будет выяснено, что недостатки товара возникли не по вине продавца (изготовителя), покупатель должен возместить продавцу расходы на проведение экспертизы и расходы по хранению товара и его транспортировке.

В случае установления вины производителя, необходимым условием перечисления денежных средств на расчетный счет Покупателя, или предоставления ему аналогичного товара является передача продавцу самого товара ненадлежащего качества, либо предоставление фото самостоятельно утилизированной продукции целиком, включающей его серийный номер.

В случае поставки Товара на предприятие, Покупатель обязан вывезти переданный Поставщику в соответствии с настоящей статьей Товар в течение 20-ти рабочих дней с момента получения от Поставщика соответствующего уведомления, в противном случае, по истечении указанного срока, Поставщик вправе распоряжаться этим товаром по своему усмотрению.

Срок возврата денег, уплаченных за некачественный товар, а также возмещения убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, составляет 30 дней со дня предъявления требования.

Источник: https://voltyre-prom.ru/info/procedure-for-return-of-goods/

Законовед
Добавить комментарий