Возможен ли обратный обмен телефонами между физическими лицами, если расписка не составлялась?

Правовое регулирование договора купли-продажи сотовых телефонов и смартфонов

Возможен ли обратный обмен телефонами между физическими лицами, если расписка не составлялась?

Правовое регулирование договора купли-продажи сотовых телефонов и смартфонов осуществляется прежде всего нормами Гражданского Кодекса РФ (далее — ГК РФ), Законом РФ «О защите прав потребителей» (далее — Закон), перечнем технически сложных товаров утверждённым Постановлением Правительства РФ № 924 (далее – Постановление № 924), перечнем товаров не подлежащих возврату и обмену который представлен в Постановлении Правительства № 55 (далее – Постановление № 55).

В Консультационный пункт по вопросам защиты прав потребителей Нижнетагильского филиала ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Свердловской области» часто обращаются с жалобами на действия продавцов сотовых телефонов и смартфонов, которые не соглашались обменять или вернуть деньги за качественный товар. Свой отказ продавцы мотивировали тем, что указанный товар является технически сложным и не подлежит возврату или обмену, если он надлежащего качества. А в случаях, когда потребитель находил в товаре недостаток, объясняли необходимостью проведения проверки качества.

Анализируя данную ситуацию, в первую очередь необходимо понять, что же такое технический сложный товар (далее – ТС товар).

Законодатель не дает четкого определения ТС товара, однако имеется утвержденный Постановлением № 924 перечень ТС товаров.

Данный перечень является исчерпывающим, таким образом анализируя указанный перечень, можно самостоятельно определить, относится ли Ваша покупка к ТС товарам или нет.

К примеру, смартфон – это сотовый телефон, дополненный функциональностью карманного персонального компьютера.

В случае, если смартфон имеет сенсорный экран, то можно однозначно утверждать, что он является ТС товаром, так как он подпадает под п.

6 Постановления № 924, а именно: «Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями».

Возникает очевидный вопрос, является ли сотовый телефон ТС товарам или нет? В частности, наименование товара «сотовый телефон» является обиходным и данный товар не относится к классу продукции – бытовая радиоэлектронная аппаратура.

С другой стороны, сотовый телефон кнопочного управления, согласно сертификату соответствия продукции, имеет код ОКП 65 7140 с официальным названием «радиостанция носимая». Данное название товара не подпадает под перечень ТС товаров утвержденных Постановлением № 924.

Однако, согласно сложившейся судебной практики, сотовые телефоны кнопочного управления судами отнесены к ТС товарам.

В соответствии с п. 1 ст.

25 Закона, потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Указанное требование потребитель имеет право заявить в течение 14 дней не считая дня покупки. Перечень товаров, не подлежащих обмену или возврату по указанным основаниям утвержден Постановлением № 55.

Так как сотовые телефоны и смартфоны относятся к ТС товарам, они не подлежат обмену и возврату по основаниям указанным в ст. 25 Закона, так как подпадают под п. 11 Постановления № 55, а именно: «Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки».

Таким образом, продавцы, которые отказывают покупателям в возврате или обмене сотовых телефонов и смартфонов надлежащего качества на аналогичный товар другой марки (модели), не нарушают права потребителей и действующее законодательство.

Подводя итог, необходимо отметить, что потребителям следует более внимательно и ответственно подходить к покупке сотового телефона или смартфона, так как в дальнейшем не получится обменять качественный товар, если он не подошел Вам по внешнему виду или техническим характеристикам.

С другой стороны рассмотрим ситуацию, когда потребитель приобрел сотовый телефон или смартфон ненадлежащего качества (с недостатком). Подавляющее большинство потребителей не знают свои права, возникающие в случае обнаружения в товаре недостатков, поэтому соглашаются позицией продавца и передают товар на гарантийный ремонт, в случаях, когда имеют право на обмен или возврат товара.

Согласно п. 1 ст. 18 Закона, при обнаружении недостатков в товаре, если они не были оговорены продавцом, потребитель по своему выбору вправе потребовать:

– замены на аналогичный товар;

– замены на такой же товар другой марки (модели) с соответствующем перерасчетом покупной цены;

– соразмерного уменьшения покупной цены;

– незамедлительно безмездного устранения недостатков товара или возмещение расходов на их устранение;

– расторжения договора купли-продажи с возвратом уплаченных денежных средств за товар.

Указанные требования потребитель может заявить в гарантийный срок, а продавец (изготовитель) отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли вследствие нарушения потребителем правил эксплуатации товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы (п. 6 ст. 18 Закона).

Многие потребители путают гарантийный срок и срок службы товара длительного пользования, поэтому чтобы внести некоторую ясность, необходимо привести определения указанных терминов.

Гарантийный срок — это период, в течение которого в случае обнаружения в товаре недостатка изготовитель (продавец) обязан удовлетворить требования потребителя относительно недостатков товара (п.6 ст. 5 Закона).

Срок службы – это период, в течение которого изготовитель обязуется обеспечивать возможность использования товара по назначению, нести ответственность за существенные недостатки, возникшие по его вине (п. 1 ст. 5 Закона).

В случае обнаружения недостатков в ТС товаре, потребитель вправе отказаться от договора купли-продажи с возвратом уплаченных за товар денег, требовать замены на аналогичный товар или на такой же товар другой марки (модели) с соответствующем перерасчетом покупной цены, только в течение 15 дней со дня передачи товара потребителю.

Данный срок является пресекательным и не подлежит продлению или возобновлению. Зная эту особенность некоторые недобросовестные продавцы вводят потребителей в заблуждение принимая товар на проверку качества без фиксации требования об обмене или о расторжении договора.

В результате к моменту завершения проверки качества истекает 15 дневный срок и потребитель лишается права предъявить требование об обмене или возврате товара. Это возможно по причине того, что проверка качества не относится к требованиям потребителя, а является правом продавца.

Чтобы не оказаться в такой неприятной ситуации, необходимо фиксировать свое требование в акте приемки-передачи товара (в квитанции, в заявлении), либо приходить к продавцу уже с готовой претензией составленной в письменном виде.

В случае, если вы обнаружили недостаток в товаре по истечению 15 дней, не стоит отчаиваться вы можете обменять товар ненадлежащего качества или расторгнуть договор купли-продажи по истечению указанного срока, в следующих случаях:

– обнаружение существенного недостатка товара;

– нарушение срока устранения недостатков товара (если товар был в ремонте более 45 дней);

– невозможность использовать товар в течение каждого года гарантийного срока более 30 дней в результате устранения его различных недостатков (если недостатки устранялись 2 и более раза).

Что же такое существенный недостаток? Это неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов (значительно превышающий цену товара) или затрат времени (более 45 дней), или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки.

Если вы все-таки передали товар на гарантийный ремонт, вы как потребитель вправе требовать от продавца предоставления на период ремонта товар, обладающий этими же основными потребительскими свойствами.

Подменный товар должен быть предоставлен в течение трех календарных дней, со дня предъявления указанного требования потребителем (п. 2 ст. 20 Закона).

Данное требование рекомендуем заявить продавцу в письменном виде, в противном случае Вам будет достаточно затруднительно доказать факт обращения к продавцу с требованием о предоставлении подменного товара. При этом он может отличаться маркой, моделью, размером экрана и другими характеристиками.

В случае, если продавец (изготовитель) нарушит указанный срок и (или) не предоставит подменный сотовый телефон или смартфон, то за каждый день просрочки он будет обязан уплатить неустойку (пеню) в размере одного процента от стоимости товара (п. 1 ст. 23 Закона).

Кроме того, в момент покупки сотового телефона или смартфона продавцы предлагают приобрести страховку (договор страхования) или дополнительную гарантию на товар. Давайте разберемся, что значат эти термины и чем они друг от друга отличаются.

Страхование – это договор между страхователем (потребителем) и страховщиком (страховой компанией) по защите имущественных интересов физического лица при наступлении определённых событий (страховых случаев) за счёт денежных фондов (страховых фондов), формируемых из уплачиваемых ими страховых взносов (страховой премии).

Дополнительная гарантия – это договор, который предусматривает обязанность продавца удовлетворить требования потребителя относительно недостатков товара, обнаруженных после истечения гарантийного срока.

Таким образом, страховка и дополнительная гарантия не тождественные понятия, они в корне отличаются друг от друга. При этом они являются дополнительными услугами от которых можно отказаться.

Но и здесь есть свои особенности, так например от дополнительной гарантии потребитель может отказаться в любое время при условии оплаты продавцу фактически понесенных расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору (ст. 32 Закона).

От страховки можно отказаться в любое время, однако страховая премия подлежит возврату только в течение 14 дней (период охлаждения) с момента заключения договора страхования, по истечению указанного срока страховая премия потребителю не возвращается (п. 3 ст. 958 ГК РФ).

Подводя итог данной статьи, можно сказать, что приобретение сотового телефона или смартфона имеет ряд особенностей, с которыми не так легко самостоятельно разобраться, поэтому если у Вас остались вопросы, а также в случае нарушений Ваших прав Вы можете получить дополнительную бесплатную консультацию, а также помощь в составлении юридических документов (претензий, исковых заявлений и др.) в наших Консультационных пунктах, по следующим адресам:

г. Нижний Тагил, ул. Карла Маркса, дом 29, кабинеты 1, 2. Телефон: (3435) 41-83-62 (режим работы: ежедневно с 8 час. 30 мин. до 17 час. 00 мин., перерыв с 12 час. 00 мин. до 13 час. 00 мин.)

г. Верхняя Салда, ул. Энгельса, дом 46 (режим работы: каждый вторник с 9 час. 30 мин. до 14 час. 00 мин., перерыв с 12 час. 30 мин. до 13 час. 00 мин.)

г. Невьянск, ул. Мартьянова, дом 29, каб. 13 (режим работы: каждую пятницу с 9 час. 30 мин. до 14 час. 00 мин., перерыв с 12 час. 00 мин. до 12 час. 30 мин.)

Источник: //nsaldago.ru/govinfo/rospotrebnadzor/media/2018/9/11/pravovoe-regulirovanie-dogovora-kupli-prodazhi-sotovyih-telefonov-i-smartfonov/

Серые смартфоны: недостатки и преимущества нелегальных телефонов

Возможен ли обратный обмен телефонами между физическими лицами, если расписка не составлялась?

Украинский рынок топовых мобильных телефонов за последние годы пополнил свои ряды десятками новинок различных компаний. Если раньше смартфонами топ-класса могли похвастать только BlackBerry и Apple, то теперь эти ряды пополнили Samsung, HTC, Nokia и LG.

Имиджевые смартфоны стали для многих производителей стабильной ячейкой, приносящей крупную прибыль. За последние пять лет в Украине вместе с продажами телефонов топ-класса выросла и доля нелегальных (серых) телефонов. Они отличаются от легально ввозимых только тем, что официально не были растаможены, а соответственно, с них не взимался налог.

Сегодня формирование цен на рынке смартфонов может регулироваться компанией. Так, в Украине смартфон Samsung Galaxy S III реализуют по официальной цене 6999 грн.

Часть интернет-магазинов успешно продает серые телефоны по цене от 5 500 грн. Таким образом, разница в цене между легальным и серым телефоном может достигать более 1 500 гривен.

Некоторые магазины предлагают на такие телефоны гарантию от 1 до 12 месяцев. Так в чем же разница и стоит ли платить больше?

Подпишитесь на канал DELO.UA

“За” и “против” серых телефонов

Первое преимущество серых телефонов заключается в их цене. Даже при условии, что вы приобретете телефон с гарантией на один год — это будет значительно выгоднее, чем покупать его у законного поставщика.

По сути, вы приобретете гаджет, предназначенный для продажи не в Украине а, к примеру, во Франции.

Таким образом вы лишаетесь прямой гарантии от производителя (за телефон будет отвечать магазин, а не официальный представитель) и инструкции на русском языке.

Что же касается меню самого телефона и тачскриновой клавиатуры — тут все заранее учтено производителем. Вы легко сможете установить как русский, так и украинский языки в меню, а программное обеспечение и инструкцию к смартфону можно скачать с официального сайта. Но если у телефона будет хардовая клавиатура — на ней, вероятнее всего, не будет кирилицы.

При покупке же “белого” телефона вы, как правило, получаете гарантию от производителя на один год, клавиатуру с русской раскладкой, а ваш IMEI (индивидуальный номер телефона) заносится в базу легальных телефонов.

То, чем сегодня пугают всех владельцев серых телефонов — это отключение абонента от сети. Этот вопрос уже несколько раз поднимался на законодательном уровне. Тем не менее украинские операторы наотрез не хотели отключать абонентов.

Некоторые в итоге сделали sms-рассылку с уведомлением о нахождении телефона в сером списке, но дальше дело не зашло — ни один аппарат не был отключен от сети.

Формально под амнистию должны были попасть все телефоны, активированные до 28 марта 2009 года.

Этот вопрос, бесспорно, подымется еще раз, но вероятнее всего, власть помилует все телефоны, активированные до принятия соответствующего закона. Тем временем серый рынок развивается, а количество счастливых владельцев растет.

С чем столкнется владелец серого телефона в украине

Правительство уже несколько раз успело поднять определенный шум вокруг отключения серых телефонов. Согласно решению НКРС от 05.02.2009 г. № 1338, все IMEI телефонов должны вноситься в соответствующую базу.

“Согласно п. 5.1 Положения, с целью защиты украинского рынка от некачественных и не разрешенных к применению в Украине терминалов (мобильных телефонов и навигаторов. — “Дело”) вводится учет кодов IMEI, а согласно пункту 5.8 Положения, обобщенную базу данных кодов IMEI ввезенных терминалов ведет Украинский государственный центр радиочастот (УГЦР. — “Дело”)”.

Если вы приобрели телефон за границей, вам стоит заполнить таможенную декларацию. За товар стоимостью выше 200 евро может браться налог. Если при ввозе декларация не была заполнена, к заявлению необходимо приложить копии документов, удостоверяющих легальность вашего пребывания за границей.

После того как вы заполните документы, вам стоит оформить заявление на занесение телефона в белый список и отправить его по адресу г. Киев, просп. Победы, 15-й км, 03179.

Сделать это нужно в течение трех месяцев после активации телефона, иначе ваш гаджет автоматически будет зачислен в серый список.

Если же вы заказывали свой телефон по интернету из другой страны и вам прислали его почтой — необходимо будет указать данные почтовой посылки.

Документы, которые прикрепляются к заявлению:

  • таможенная декларация (копия);
  • копия первой странички с отметками о пересечении границы Украины;
  • трек-номер международного почтового отправления (для почтовых отправлений).

Если же вы приобрели серый телефон в Украине, то УГЦР в легализации помогать не станет. Все, что вы можете — вернуть свои деньги, обратившись в Службу защиты прав потребителя и доказав, что магазин продал вам нелегальный телефон. После этого вам, скорее всего, предложат вернуть товар как некачественный, так что перенести IMEI в белый список не получится.

За рубежом серых телефонов нет

В большинстве зарубежных стран, в том числе и США, такого понятия, как “серый телефон”, просто нет. Причиной тому служат цены, которые не облагаются таким высоким налогом. Таким образом сводится на нет колоссальная разница в цене между официально ввезенным телефоном и “нелегалом”.

Как правило, в таких странах существует лишь понятие “черного” телефона (чей IMEI занесен в черный список). Как правило, это краденые телефоны, не имеющие никакого отношения к способу их ввоза в ту или иную страну.

Источник: //delo.ua/business/serye-smartfony-nedostatki-i-preimuschestva-nelegalnyh-telefonov-181791/

Куда сдать старый телефон, если очень хочется новый и со скидкой

Возможен ли обратный обмен телефонами между физическими лицами, если расписка не составлялась?

Пока официальный трейд-ин Apple есть только в re:Store и «Связном»: в первой сети он работает до конца августа, во второй — как минимум до конца года. Официальную программу собирались запустить в «М.видео», но пока новостей об этом не было.

В обеих сетях для обмена принимают iPhone 4s и смартфоны Apple, которые вышли позже. Но есть важное условие — это должен быть айфон, купленный у официального партнера Apple в России (то есть в re:Store, «Евросети», DNS, «Связном», «Техносиле» и прочих).

Айфоны, которые купили за границей, не принимают. В re:Store отметили, что магазин также не станет рассматривать айфон после ремонта (например, с замененным экраном).

В «Связном» сказали, что согласны оценить айфон после ремонта, если он ремонтировался у официального партнера.

Чтобы обменять айфон, отнесите его в магазин: у re:Store айфоны меняют во всех отделениях, у «Связного» — только в 34 магазинах в Москве (и в других городах).

Коробка, инструкции, зарядное устройство, кабель Lightning, наушники для обмена не обязательны, но желательны. Конечно, комплектация и состояние повлияют на размер скидки.

В re:Store не принимают айфоны со сколами, трещинами на стекле, глубокими царапинами, пятнами от воды и неработающими кнопками. В «Связном» согласились рассмотреть телефон с глубокими царапинами.

Сколько заплатят за iPhone 5s на 32 гигабайта. Представители сетей не назвали примерную стоимость телефона, указав, что все зависит от состояния. В re:Store отметили, что размер скидки будет не больше 30% от стоимости нового айфона. В «Связном» уточнили, что за старый айфон дадут фиксированную сумму, которая не ограничена процентом от стоимости нового.

Подробности по теме

За что все ненавидели Apple и почему они были неправы

За что все ненавидели Apple и почему они были неправы

Магазины с неофициальным трейд-ином смартфонов Apple оценивают устройства по собственной системе. Условия обмена в них отличаются.

Интернет-барахолка «ДамПродам» принимает на обмен любые айфоны, начиная от iPhone 5s: восстановленные, после ремонта, купленные за границей и в любом состоянии.

Важно, чтобы аппарат включался, имел рабочую кнопку TouchID и разблокированный iCloud. Чтобы обменять айфон, нужно заполнить заявку и дождаться курьера, который оценит старый телефон и привезет новый.

Если есть несколько айфонов, то можно отдать их вместе, а потом сложить скидку. Также сервис принимает к обмену старые макбуки.

Похожие условия в магазине Big Geek: он принимает айфоны после ремонта, купленные за границей, восстановленные, со сколами. Полученные деньги разрешат потратить и на новый айфон, и на другую технику из магазина. Чтобы обменять аппарат, нужно самому приехать в офис магазина в Москве.

В петербургской сети iPort условия строже. Она не принимает айфоны после ремонта, с трещинами на стекле, вмятинами и сколами. Чтобы сдать свой айфон (а принимают от iPhone 5s и новее), нужно приехать в сервисный центр и отдать аппарат на проверку.

Сколько заплатят за iPhone 5s на 32 гигабайта. В «ДамПродам» стоимость айфона вместе с наушниками, зарядным устройством и кабелем Lightning оценили в 5400 рублей. В Big Geek за iPhone 5s на 32 гигабайта дадут не больше 5000 рублей, в iPort — около 4000 рублей. Для сравнения, iPhone 5s на 32 гигабайта продается на Avito от 6500 до 10 000 рублей.

Подробности по теме

21 гаджет, расширяющий возможности вашего смартфона

21 гаджет, расширяющий возможности вашего смартфона

Смартфоны Sony в трейд-ин берет петербургская сеть Sony Center. Программа не запустилась официально (но ею уже можно воспользоваться), поэтому ее условия еще не сформировались. На трейд-ин готовы рассмотреть телефоны в любой комплектации, который принесут в один из магазинов сети. Полученные после обмена деньги можно потратить в петербургских магазинах iPort, NB-Company или Samsung.

Новые телефоны Samsung по трейд-ину продают в «М.видео».

До 31 августа в магазинах меняют старые телефоны Samsung и Apple (от Galaxy S5 до Galaxy S7, Note 4, Note 5, от iPhone 5s до iPhone 7 plus) и со скидкой отдают Galaxy A3, A5 и A7 2016 и 2017 годов, Galaxy S7, S7 edge, S8 и S8+.

Размер скидки зависит, во-первых, от состояния устройства, во-вторых, от модели. Например, если менять Galaxy S5 в хорошем состоянии на Galaxy S8, то скидка составит 12 460 рублей, а если на Galaxy A3 2016 года, то 5460 рублей, в два раза меньше.

Старые телефоны Xiaomi принимают в московском сервисном центре Service Xiaomi. Он выкупает на запчасти, поэтому рассматривает телефоны в любой комплектации и в любом состоянии: с глубокими царапинами или разбитым экраном. Владельцу выплатят от 20 до 60% стоимости нового аппарата.

«Евросеть» берет в обмен телефоны и планшеты Apple, HTC, Lenovo, LG, Microsoft, Samsung, Sony, но только те, которые были куплены в магазинах сети в течение последних трех лет.

Чтобы обменять устройство, нужно принести его в любой магазин «Евросети» в Москве (в других городах программа не действует), чтобы устройство оценили и с помощью IMEI выяснили, в каком магазине его купили.

Стоимость бывшего в употреблении iPhone 5s на 32 гигабайта калькулятор «Евросети» оценил в 4500 рублей.

Источник: //daily.afisha.ru/brain/6454-kuda-sdat-staryy-telefon-esli-ochen-hochetsya-novyy-i-so-skidkoy/

Законовед
Добавить комментарий