Вернуть наушники(капельки) в интернет магазин

Когда можно вернуть наушники по гарантии – Консультации юриста в Питере

Вернуть наушники(капельки) в интернет магазин

Если Вам необходима помощь справочно-правового характера (у Вас сложный случай, и Вы не знаете как оформить документы, в МФЦ необоснованно требуют дополнительные бумаги и справки или вовсе отказывают), то мы предлагаем бесплатную юридическую консультацию:

  • Для жителей Москвы и МО – +7 (499) 653-60-72 Доб. 448
  • Санкт-Петербург и Лен. область – +7 (812) 426-14-07 Доб. 773

Бесплатно с мобильных и городских Бесплатный многоканальный телефон Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните по бесплатному многоканальному телефону 8 , юрист Вам поможет 1.

Обменяют ли мне на новые наушники сломанные, если гарантия не прошла? Если недостаток товара возник в течение гарантийного срока по вине производителя, то продавец по требованию покупателя обязан заменить товар на аналогичный. Предъявляйте продавцу претензию о выявленных недостатках и заявляйте требование о замене.

Срок ответа на претензию – 10 дней.

Купил телефон, в нём не качественный звук как выяснилось шипит и в наушниках об обмене или возврате магазин отказал, предложили сдать на экспертизу после которой мне его явно вернут, так как сам производитель телефона выпускает такое нарочно, замечется после использования телефона, магазин меня не проконсультировал как у них дела с возвратами хотя я спрашивал, мне наговорили ерунды лиш бы купил, а теперь как поменять не знаю.

На наушниках не работает одно ухо могут ли его поменять по гарантии При этом вещь должна соответствовать следующим требованиям:

Да, можете. В соответствии со ст.

Поэтому, покупая наушники в магазине, не забывайте взять чек. Его нужно обязательно хранить на протяжении 14 дней, также не рекомендуется выбрасывать длительное время — в течение всего гарантийного срока, предусмотренного производителем и магазином.

Сохраняйте также заводскую упаковку и все комплектующие, идущие в комплекте, включая амбушюры. Только при соответствии данным правилам удаётся отстоять правоту перед продавцом и оформить возврат наушников в течение 14 дней.

Далее — необходимо действовать по ситуации. Приготовьтесь к тому, что несовершенство законодательства является лишь малой частью трудностей. Продавцы магазина не заинтересованы в приёмке товара на возврат.

Возможно, придётся отстаивать права в Роспотребнадзоре по месту совершения покупки.

Возврат наушников при обнаружении дефектов Если вы заметили признаки заводского брака или обнаружили серьёзный дефект — товар возвращается по гарантии.

Вы можете как вернуть наушники обратно в магазин, рассчитывая на следующие варианты: Если брак и дефекты очевидны — сотрудники сразу должны положительно откликнуться на вашу просьбу.

Не забудьте взять паспорт: Когда покупатель не нарушает требования, и дефект возникает не по его вине, наушники могут отправить на экспертизу. Она может длиться до 30 дней. При подтверждении ненадлежащего качества и удовлетворении претензии у продавца есть 3 дня на возврат средств — после официального ответа клиенту.

Возврат наушников с надлежащим качеством Существует ряд причин, по которым покупатель решает вернуть устройство даже при должном качестве: Возврат наушников надлежащего качества — сложная процедура. В одних случаях продавцы идут навстречу, в других — возникают проблемы.

Это зависит от типа продукции: Наушники могут относиться к категории технически сложных товаров. Простые девайсы под данную классификацию не попадают. Одни относятся к разряду радиоэлектронной аппаратуры, способной воспроизводить сигналы и программы, другие — нет. ГОСТом наушники определяются как дополнение к электроприборам.

Чёткого запрета на возврат наушников без дефектов законодательством не предусмотрено, значит попытка их вернуть всегда имеет место. Но это возможно при соблюдении определённых правил. Сделать это можно только в течение 14 дней. Алгоритм действий Итак, можно ли вернуть наушники если они не понравились?

При соблюдении условий это реально. Соберите всё, что есть в комплекте. Найдите чек, убедитесь, что 14 дней ещё не прошло. Сохраните упаковку целостной и неразрезанной. Придите в магазин, где покупались наушники, обратитесь к продавцу. Напишите заявление о желании оформить возврат.

Причины для отказа Магазин вправе отказать, если наушники подходят под категорию радиоэлектронной техники. В таком случае единственный шанс возврата есть, когда товар бракованный или продавец умышленно скрывал информацию о нём.

Разрезанная упаковка и наличие следов использования тоже помешают вернуть его. Подлежат ли наушники возврату и обмену — деликатный вопрос. Иногда приходится отстаивать права перед магазином, писать заявления и отправлять жалобу в Роспотребнадзор, когда сотрудники наотрез отказываются принимать товар по необъективным причинам.

Практика показывает, что незнание закона со стороны продавца играет и в пользу клиента: Поэтому для уверенности нужно знать законодательную базу и изменения на год, а затем действовать в соответствии с общими правилами.

Гарантия на наушники вкладыши по закону рф

Как воспользоваться гарантией на товар – советы экспертов Как выбрать наушники для игр? Возврат наушников с надлежащим качеством Подлежит ли возврату наушники Тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельского хозяйства с двигателем внутреннего сгорания с электродвигателем 4.

Снегоходы и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания с электродвигателем , специально предназначенные для передвижения по снегу 5. Суда спортивные, туристские и прогулочные, катера, лодки, яхты и транспортные плавучие средства с двигателем внутреннего сгорания с электродвигателем 6.

Инфо Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями 7.

Заменят или отремонтируют наушники по гарантии?

При этом вещь должна соответствовать следующим требованиям: Могут ли вернуть деньги за сломанные наушники по гарантии Иначе говоря, вещь должна выглядеть также, как на витрине магазина. При возврате покупатель также должен предоставить чек или другой документ удостоверяющий факт покупки. К таким документам относятся: Квитанция об оплате, которая прилагается к чеку.

Наушники не работают гарантия есть

Источник: https://marinediffusion-dunkerque.com/finansovoe-pravo/kogda-mozhno-vernut-naushniki-po-garantii.php

Как вернуть наушники в магазин по закону: порядок возврата, если не понравились и ненадлежащего качества

Вернуть наушники(капельки) в интернет магазин

Наушники – вещь нужная и часто отказывающая, поэтому многие имеют привычку приобретать их один-два раза в год для ведения телефонных разговоров или прослушивания музыки.

На рынке представлено множество товаров этой категории, различных по цене, качеству и функциональности.

Поэтому, даже после долгого выбора и просмотра отзывов на наушники, вы могли столкнуться с необходимостью их вернуть в магазин.

Как избежать отказа и что необходимо знать, чтобы правильно общаться с продавцом – читайте далее.

Можно ли вернуть по закону?

Прежде всего, необходимо разобраться, какие статьи и законы на вашей стороне. Часто продавцы мотивируют отказ пунктами законов, о которых вы ничего не слышали, и радуются, когда им удается обмануть неподкованного юридически покупателя. Итак, прежде чем бежать в магазин, необходимо установить следующее:

Причины возврата могут быть разные, однако здесь закон «О защите прав потребителей», проводит черту между изделиями надлежащего качества и такими, которые потеряли свое качество. Соответственно этому применяется разный алгоритм возврата – по гарантии возврата или по гарантии качества.

Также, существует перечень продукции, которую попросту невозможно вернуть, если с ней не случилась какая-нибудь поломка. Обычно это почти весь ассортимент магазинов бытовой и цифровой техники, однако наушники подпадают в спорную категорию. В зависимости от присужденного им кода товара, они могут быть как возвратными, так и невозвратными.

Как вернуть

В любом случае, вам необходимо обратиться в магазин в установленный срок. Взять с собой наушники с упаковкой, чеком и написать заявление. Однако то, что можно требовать о продавца напрямую зависит, к какой категории принадлежат ваши новые наушники.

Надлежащего качества

Качественные наушники можно сдать обратно в магазин, если не понравились вам их цвет, форма, размер и т.д. Однако, здесь есть подводные камни. Так, в некоторых случаях продавцы наотрез отказываются принимать даже качественные и не распакованные вещи обратно, а в других меняют без труда и заявления. От чего это зависит?

Во-первых, существует целый список продукции, которая возврату не подлежит. Туда относят технически сложные товары, однако часто простые наушники ими не являются.

Все дело в том, что закон может определять некоторые наушники как радиоэлектронную аппаратуру с функцией воспроизведения сигналов и программ.

Также, ГОСТ утверждает, что наушники – лишь дополнение к бытовым радиоэлектронным аппаратам.

Получается, что возможность их возврата напрямую зависит от осведомленности продавца на счет постановления №55. Поскольку в нем нет отчетливого запрета на возврат качественных наушников и гарнитур, вы можете попробовать их вернуть.

Для этого вам будет нужно удовлетворить несколько базовых условий, которые прописаны законом.

  1. Найдите чек – он обязателен для возврата, без него будет намного тяжелее (хотя вы имеете право подтвердить свою покупку любым способом); (О том, как вернуть товар без чека, читайте здесь).
  2. Вложитесь в первые 14 дней;
  3. Не разрезайте и не выкидывайте упаковку – необходимо сохранить товарный вид товара (т.е., оставить его таким, каким вам его выдали); (О том, как вернуть товар без упаковки, читайте здесь);
  4. Не используйте наушники, иначе они станут бывшими в употреблении;
  5. Не выкидывайте все сопутствующие вкладыши, накладки или аксессуары к наушникам;
  6. Напишите заявление на возврат.

Закон говорит лишь о том, что вы можете поменять купленное на что-то другое, и только в случае отказа от остальных вариантов на замену, продавец выдаст вам деньги.

Если вы соблюдали все эти условия, а магазин утверждает, что наушники не подлежат возврату или обмену, это значит, что им присужден код радиоэлектронной аппаратуры. К сожалению, в таком случае вернуть купленный аксессуар получится лишь если вам попался бракованный товар или продавец скрыл какую-то информацию о наушниках от вас.

Ненадлежащего качества

Недостатки в виде хрипов, нечеткого звука, недостаточных басов и другие изъяны могут стать причиной для гарантийного возврата продукции. Убедитесь, что гарантия на наушники у вас есть – обычно это вкладыш внутри упаковки.

Сроки гарантии бывают разные, однако если они не установлены продавцом или производителем, то их регулирует закон. Гарантия по закону составляет два года с даты приобретения наушников.

Если в течение гарантийного срока ваши наушники сломались, необходимо отнести их в сервисный центр или в магазин. При этом, обращаясь в сервис, вы сможете их починить. Возврат же наушников в магазин дает гораздо больше опций разрешения проблемы:

  • Вы можете провести обмен наушников на аналогичные, но исправные;
  • Можно вернуть деньги;
  • Можно поменять наушники на другие, доплатив или получив разницу в стоимости от продавца (если новая модель дешевле);
  • Вы сможете требовать ремонт за счет магазина.

Все эти варианты доступны лишь при одном условии – никакие ваши действия не привели к потере качества наушников. Вы не порвали провод «случайно», не наступили на них, ваша собака их не погрызла и т.д.

По закону лишь производственный брак может служить основанием для обмена наушников или возврата денег за них. Для того, чтобы выявить причину неисправности, будет проводиться экспертиза. Она может длиться до 30 дней, согласно Закону.

По их истечении продавец обязан будет:

  • Предоставить вам отчет о проверке;
  • Если в неисправности нет вины завода или магазина, отказать вам в любых требованиях;
  • Если неисправность – заводской брак, удовлетворить ваши требования.

Образец претензии на возврат товара.doc

При этом необходимо также сохранить коробку, на всякий случай. Закон не устанавливает правила на это, но многие продавцы отказываются даже принимать на экспертизу наушники без оригинальной упаковки и всех прилагаемых к ним документов. В этом случае лучше перестраховаться.

Если брак настолько очевиден, что экспертиза не требуется, ваш запрос могут удовлетворить тут же. Поэтому, если вы надеялись вернуть деньги, захватите с собой паспорт – без него выдача средств не может быть произведена.

После того, как вашу претензию удовлетворили в 10 или 30-дневный срок (в зависимости от того, нужна ли была экспертиза или нет), деньги должны быть возвращены вам не позже 3-х дней с момента ответа магазина.

Источник: https://iurist.info/zpp/mozhno-li-vernut-naushniki-v-magazin.html

Условия продажи — интернет-магазин Элекс

Вернуть наушники(капельки) в интернет магазин

1. Определения

1.1. Продавец – Общество с ограниченной ответственностью «ИНТЕРТЕХ», зарегистрированное в качестве юридического лица в соответствии с законодательством Российской Федерации. Юридический адрес: 390023, г. Рязань, ул. Ленина, 2/68. Почтовый адрес: 390046, г. Рязань, пр. Машиностроителей, 4а. ИНН 6231000023, ОГРН 1026201257411.

1.2. Клиент – физическое лицо, являющееся потребителем в соответствии с Законом РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей», оформивший заказ в интернет-магазине на условиях публичного договора (публичной оферты интернет-магазина).

1.3. Товар – продукция, предлагаемая к продаже в интернет-магазине по адресу www.elex.ru.

1.4. Интернет-магазин – сайт Продавца, предназначенный для заключения договоров розничной купли-продажи на основании ознакомления Клиента с предложенным Продавцом описанием Товара и/или представленным на фотоснимках, посредством сети интернет, исключающей возможность непосредственного ознакомления Покупателя с Товаром – дистанционный способ продажи товара.

1.5. Акцепт – действия Клиента по формированию Заказа и его оплате посредством наличных или безналичных денежных средств, или электронных средств платежа. Акцепт считается состоявшимся при формировании Заказа и его оплате наличными или безналичными денежными средствами, либо электронными средствами платежа.

1.6. Анкета Клиента – персональные данные Клиента, указанные им при формировании заказа.

2. Общие положения

2.1. Настоящий Договор является публичным договором(офертой) в соответствии со ст. 426, 435, 437 Гражданского кодекса Российской Федерации.

2.2.Совершая покупку в интернет-магазине, клиент соглашается со всеми нижеперечисленными условиями.

2.3.Настоящий Договор-оферта является договором присоединения (ст. 428 Гражданского кодекса Российской Федерации)

2.4.Продавец в одностороннем порядке принимает и изменяет условия Договора. В отношениях между Продавцом и Клиентом применяются положения Договора, действующие на момент Акцепта.

2.5. Путем Акцепта настоящего Договора Клиент дает согласие на обработку Продавцом персональных данных Клиента, указанных в Анкете.

3. Предмет

3.1. Продавец обязуется передать в собственность Клиенту Товар, а Клиент обязуется оплатить и принять Товар на условиях настоящего Договора.

3.2. Настоящий договор регулирует куплю-продажу в интернет-магазине в том числе:

  • добровольный выбор Покупателем Товаров в интернет-магазине;
  • самостоятельное оформление Покупателем заказа в интернет-магазине;
  • оплата Покупателем заказа, оформленного в интернет-магазине, за наличный или безналичный расчет.

4. Порядок оформления заказа.

4.1. Клиент самостоятельно оформляет заказ в интернет-магазине путем внесения соответствующих данных в форму заказа.

4.2. Любые сведения, указанные Клиентом в заказе, считаются достоверными и исходящими непосредственно от Клиента. Клиент несет все риски и убытки, связанные с размещением им недостоверных (неверных) данных при формировании заказа и не вправе ссылаться на их недостоверность в случае возникновении спора с Продавцом.

4.3.

Заказ может быть аннулирован Продавцом, а Акцепт будет считаться не состоявшимся, если Клиент в течение 3 дней с момента оформления заказа не явился в пункт выдачи Товара, указанный при оформлении заказа (в случае самовывоза Товара) или в указанный срок Товар не вручен Клиенту не по вине Продавца (в случае доставки Товара по адресу, указанному Клиентом). В указанном случае по истечении предусмотренного настоящим пунктом срока Продавец вправе отказаться от исполнения обязательств по настоящему Договору без уведомления Клиента.

4.4. Клиент вправе отказаться от Товара в любое время до его передачи, а после передачи товара – в течение семи дней. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.

4.5. При отказе Клиента от Товара надлежащего качества, Продавец возвращает Клиенту денежную сумму, уплаченную по Договору, за исключением расходов Продавца на доставку от Клиента возвращенного Товара.

4.6. При приобретении технически сложных товаров, которые по техническим требованиям не могут быть пущены в эксплуатацию без участия соответствующих специалистов (стиральные и посудомоечные машины и т.

п.Товары) Клиент обязуется использовать услуги квалифицированных специалистов по подключению, наладке и пуску в эксплуатацию таких Товаров. Такие услуги могут быть оказаны Продавцом или третьими лицами.

4.7. Стоимость товара на сайте elex.ru может отличаться от стоимости товара в магазинах партнеров

5. Доставка товара

5.1. Доставка Товара на усмотрение Клиента осуществляется самовывозом или путем доставки Товара по адресу, указанному Клиентом.

5.2. Продавец вправе устанавливать правила оказания услуг по доставке Товара. С правилами оказания услуг по доставке Товара Клиент вправе ознакомиться на сайте: www.elex.ru.

5.3. В случае, если доставка Товара на адрес, указанный Клиентом, не произведена по вине Клиента (отсутствие в согласованное время по месту получения Товара и т.п.), Продавец вправе требовать их оплаты в полном объеме. Повторный вызов представителей Продавца в целях оказания услуг по доставке оплачивается Клиентом по тарифам Продавца, размещенным на сайте www.elex.ru.

5.4. В момент доставки товара Клиентом должен быть осмотрен внешний вид и комплектность Товара, а также проверены комплектность всего заказа.

При доставке товара, Клиент ставит свою подпись в Заказе покупателя, в строке: «Заказ получен, Товар осмотрен, претензий к внешнему виду и комплектации не имею. Сопроводительная документация на товар в соответствии со ст.

10 Закона РФ «О защите прав потребителей» на русском языке получена.». После получения заказа претензии к внешним дефектам Товара, его количеству, комплектности и товарному виду Продавцом не принимаются.

6. Возврат и обмен Товара

6.1. Клиент вправе отказаться от Товара в любое время до его передачи, а после передачи товара – в течение семи дней. Возврат Товара надлежащего качества возможен в магазинах партнеров «ЭЛЕКС» по адресам, указанным на сайте www.elex.ru.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.

6.2. При отказе Клиента от Товара надлежащего качества, Продавец возвращает Клиенту денежную сумму, уплаченную по Договору, за исключением расходов Продавца на доставку от Клиента возвращенного Товара.

6.3. При возврате покупателем товара надлежащего качества продавцом составляется накладная или акт о возврате товара, в которых указываются:

  • полное фирменное наименование (наименование) продавца;
  • фамилия, имя, отчество покупателя;
  • наименование товара;
  • дата заключения договора и передачи товара;
  • сумма, подлежащая возврату;
  • подписи продавца и покупателя.

7. Гарантии качества Товара. Требования Клиента, связанные с недостатками Товара

7.1.Продавец несет ответственность за недостатки, обнаруженные в Товаре в течение гарантийных сроков.

7.2.Гарантийные сроки на Товары определяются изготовителями (производителями) и исчисляются с момента передачи Товара Клиенту, если иной порядок исчисления гарантийных сроков не установлен изготовителем (производителем).

7.3. Клиент в случае обнаружения в Товаре недостатков в период гарантийного срока вправе предъявить Продавцу требования, предусмотренные ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей».

7.3.Требования, заявленные Клиентом в связи с обнаружением в Товаре недостатков, подлежат удовлетворению в порядке и сроки, предусмотренные Законом РФ «О защите прав потребителей».

8. Ответственность сторон

8.1. За нарушение условий настоящего Договора стороны несут ответственность в соответствии действующим законодательством Российской Федерации.

8.2. Продавец не отвечает за недостатки в Товаре, возникшие в период гарантийного срока, если они возникли вследствие нарушения Клиентом правил использования, хранения или транспортировки Товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

8.3. Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств, по настоящему Договору, если это неисполнение явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы, подтвержденных компетентными государственными органами, или если эти обстоятельства непосредственно повлияли на исполнение настоящего Договора.

Источник: https://elex.ru/about/oferta/

Законовед
Добавить комментарий