В чем разница упаковки и товарного вида изделия?

Как защитить упаковку с помощью регистрации товарного знака и патента на промышленный образец

В чем разница упаковки и товарного вида изделия?

» Патенты » Как защитить упаковку с помощью регистрации товарного знака и патента на промышленный образец

Идентификация товаров по внешнему виду и информации на упаковке свидетельствует о наличии у данной категории различительных особенностей, следовательно, упаковка может служить средством для индивидуализации товаров. Такие же особенности присущи другим маркетинговым средствам – этикеткам, биркам, ярлыкам и т.п. Поэтому различные виды упаковок или этикеток могут быть зарегистрированы в качестве товарных знаков.

Разработка макетов для упаковок и оформление этикеток часто выполняется дизайнерами и художниками, поэтому является результатом творчества. Создаваемые предметы обладают новизной, оригинальностью, имеют вид готового изделия и могут охраняться как промышленные образцы.

Выбор вида защиты остается за производителем. Этот выбор зависит от особенностей упаковки и этикетки, а также от того в чем заключается творчество их создания и их ценность.

Особенности регистрации упаковки как товарного знака

рис.1 Пример объёмного товарного знака

Если упаковка ассоциируется с товаром, реализуемым под ней, то для защиты от подделки или копирования ее необходимо регистрировать как товарный знак (торговую марку). Определяющими критериями в этом случае являются различительная способность и ассоциативная связь с товаром.

Чаще всего регистрируются части упаковки: развертка, фантик конфеты и жвачки, пачки сигарет, пакета чая, сока и пр., где доминирующим элементом является средство индивидуализации – какое-то художественное изображение или охраноспособное слово.

Процедура регистрации аналогична действиям при стандартном оформлении документов на товарный знак.

Проводятся  поисковые исследования на наличие сходных объектов, заполняется и направляется заявка в ФГБУ ФИПС (Роспатент), где выполняются экспертизы (формальная и по существу).

При положительном решении обозначение получает регистрационный номер и владельцу выдается свидетельство на товарный знак.

Реже — упаковка регистрируется как объемный товарный знак, представляющий изображение предмета в 3D формате.

Не обладают охраноспособностью  следующие типы упаковок:

  • упаковка определена исключительно или главным образом функциональным назначением или особенностью товара. Например, состоящая только из реалистичных изображений (фотографий) товара, для которой она разработана
  • упаковка является традиционной, общепринятой или не имеет альтернативы для подобных товаров
  • упаковка не должна быть ложной в отношении товаров из заявляемого перечня, не вводить в заблуждение потребителей

В перечне товаров по МКТУ, прилагаемых в заявке, указываются только те товары, для которых предназначена и заявляется данная упаковка.

Упаковка, связанная с функциональными особенностями продукции, может приобрести различительную особенность и легко узнаваться потребителями при длительном выпуске изделий только одним производителем. В этом случае возникает устойчивая связь с производителем, и такая упаковка может быть зарегистрирована.

Рекомендации ФГБУ ФИПС (Роспатент) по вопросам экспертизы обозначений, представляющих собой этикетки и упаковки

В классическом понимании, товарный знак и этикетка выполняют различные функции. Товарный знак служит для индивидуализации товаров, а этикетка является источником информации и отвечает требованиям по маркировке товара, содержит описательные элементы. В частности, на этикетку может наноситься товарный знак производителя.

Вариантом охраны этикетки в качестве торговой марки может быть регистрация комбинированного обозначения, при этом, на основании приказа Роспатента от 30.11.2009 №170, экспертиза учитывает специфические черты и особенности такого обозначения. Рекомендации Роспатента рассматривают следующие особенности экспертизы этикеток:

  • доминирование в обозначении неохраняемых элементов
  • этап экспертизы по анализу заявленного перечня товаров
  • обозначение содержит охраняемые средства индивидуализации

Описательные элементы на этикетках могут быть включены как неохраняемые элементы. Неохраняемыми изобразительными элементами могут быть только изображения натуралистического типа. Значение неохраняемых элементов в композиции этикетки  состоит в пространственном и смысловом виде. При решении вопроса о доминирующем положении неохраняемого элемента анализируется вся композиция этикетки в целом.

Если на этикетке указано наименование товара, для которого она создана, и в заявленном перечне содержится только этот товар, то этикетка регистрируется только для этого товара.

Но если этикетка с наименованием фруктового сока заявляется для категории безалкогольных напитков, в которую могут входить лимонады, минеральная вода, квас и т.п.

), в этом случае этикетка может быть отнесена к ложной, вводящей в заблуждение потребителей.

Особенности регистрации упаковки как промышленного образца

Оригинальная компоновка всех элементов упаковки, которая играет важнейшую роль в продвижении товаров, дизайнерские разработки и новые художественные решения в изделии (промышленный дизайн) могут получить охрану в качестве промышленного образца. Условиями предоставления правовой охраны упаковкам как промышленным образцам является наличие новизны и оригинальности у объектов, а результатом регистрации — патент на промышленный образец.

Правовую охрану в качестве промышленного образца получают этикетки, упаковки, тара, созданные на основе художественно-конструкторских решений, определяющих внешнее исполнение изделий. Защита дизайнерских решений по упаковке патентом на образец более надежна и позволяет доказывать авторство в суде.

Процедура патентования промышленного дизайна аналогична стандартной и предусматривает проведение предварительного поиска, оформление документов для подачи в Роспатент и получение после экспертизы патента, имеющего номер в Госреестре.

Существенными признаками упаковки как промышленного образца являются признаки, характеризующие эстетические особенности внешнего вида изделия, а именно – конфигурацию, форму, орнаменты, цветовую гамму, линии, контуры изделия.

Регистрация упаковки как промышленного образца может быть как единственным вариантом, так и дополнением к другим объектам интеллектуальной собственности, таким как товарный знак, что позволяет обеспечить решению максимум правовой защиты.

Плюсы и минусы регистрации упаковки как товарного знака и промышленного образца

Условия предоставления правовой охраны для торговой марки и промышленного образца абсолютно разные, поэтому данные объекты интеллектуальной собственности различаются по многим критериям.

Отличия товарного знака и промышленного образца:

  1. Обычно, товарный знак обеспечивает защиту для указанных в перечне товаров по МКТУ, а патент на промышленный образец действует на продукцию, имеющую сходные признаки
  2. Владельцем товарного знака может быть только юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, а патентом на образец может также владеть физическое лицо и, кроме того, указывается автор решения
  3. Срок действия товарного знака 10 лет и возможно его продление без ограничений на такой же срок. Срок действия патента на образец 5 лет, возможно продление, но действие патента не превышает 25 лет
  4. Владелец товарного знака обязан использовать обозначение, а патентообладатель Пр. образца такой обязанностью не наделен, патент не может быть аннулирован даже если он не используется

Одновременное использование охраны оригинальной упаковки, яркой этикетки в качестве товарного знака и промышленного образца позволяет создать максимальную правовую защиту, а в случаях прекращения охраны по одному из объектов (например, признание товарного знака общеизвестным) заявитель сможет иметь защиту по другому основанию, по патенту на промышленный образец.

Источник: https://zashitoved.ru/blog/kak-poluchit-patent-na-upakovku/

Что такое товарный вид

В чем разница упаковки и товарного вида изделия?

С вами бывало такое: пришли в магазин, купили понравившуюся вещь, вернулись с ней домой, вскрыли упаковку и… не стали ей пользоваться? Не подошел размер платья, не совпали габариты встраиваемой плиты, цвет заварочного чайника отличается от тона чайных кружек. Купленный товар полностью исправен, может быть использован по назначению, но именно вам он не подходит.

Что по поводу товарного вида говорит закон?

У всех на слуху такое правило: чтобы вернуть товар, нужно всего лишь напомнить продавцу о праве потребителя на обмен товара надлежащего качества в течение 2 недель с момента покупки. Однако удовлетворение этих требований иногда невозможно по причин нарушения товарного вида.

Чем же подкрепить свои требования в спорах с продавцом и как понять, действительно ли вещь потеряла товарный вид?

В соответствии со ст. 25 Закона «О защите прав потребителей» покупатель может обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный, если покупка не подошла по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации в течение 14 дней.

Причем сделать это можно, когда:

  • товар не был в употреблении;
  • сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки.

В соответствии со ст. 26.1 того же закона покупатель может произвести возврат товара надлежащего качества, купленного дистанционно, если был сохранен его товарный вид и потребительские свойства.

Однако законом в регулировании данной проблемы допущен огромный пробел: отсутствует расшифровка самого понятия «товарный вид». А выяснить, что это такое, можно, только прибегая к глубокому анализу нормативно-правовых актов, а также здравому смыслу.

Товарный вид придается товару производителем. Но чаще всего, споры возникают по поводу не самого товара, а его упаковки: разорванная коробка, срезанные ярлыки, сорванные пломбы — вот камень преткновения.

В данной ситуации позиция покупателя: «Я не мог осмотреть товар, не разорвав упаковки или не сняв пломбы». И вполне обоснованный ответ продавца: «А как теперь нам продать этот товар, если он без коробки и без пломбы? Получается, что он уже кем-то был использован, и продать его будет проблематично».

И вот тут просто необходимо задействовать логику и крохотные, но все-таки закрепленные на законодательном уровне нормы, которые помогут разобраться, является ли упаковка частью характеристик товарного вида.

Принять обувь без коробки продавцы соглашаются не всегда, но все же шансов у покупателей больше

Разные упаковки — разные возможности возврата товара

Упаковка может быть предназначена сугубо для перевозки товара, чтобы обеспечить его сохранность, при этом у нее может не быть никаких индивидуальных особенностей. Вряд ли кто-то откажется принимать обратно платье, если будет порван пакет, в который оно упаковано.

Рассмотрим иную ситуацию: для подарка была куплена дорогая ваза в коробке ручного исполнения. Если коробка испорчена, то вазу, скорее всего, откажутся принимать. Хотя, основная ценность именно в ней, а не в упаковке. У продавца возникнут очень большие трудности по замене упаковки на новую и приданию вазе товарного вида.

Если же при продаже товара необходимо распаковать товар, проверить его исправность, то предполагается, что упаковка позволяет многократное раскрытие. Например, коробка от мобильного телефона.

Порой из-за конструктивных особенностей коробки распаковать мобильный телефон трудно даже многоопытным продавцам в магазине. В таких случаях разумно допустить незначительное повреждение упаковки, и это вряд ли может служить поводом для отказа в возврате товара.

Намного проще решается вопрос возврата товара надлежащего качества, если покупка совершена непосредственно у производителя, поскольку у него имеется возможность восстановить упаковку и тем самым придать продукту товарный вид.

Иногда для того, чтобы воспользоваться купленным товаром, необходимо снять с него упаковку, сорвать пломбу или убрать голограмму. Так, при установке нового экрана в мобильный телефон с него необходимо снять защитную пленку. Но проделав эти действия, окажется, например, что экран не подходит для конкретной модели телефона.

Что делать, если товарный вид потерян, а продавец на этом основании отказывается производить обмен? В таких ситуациях можно попробовать вернуть товар на основании ст. 12 ЗоЗПП, сославшись на тот факт, что при покупке продавец не предоставил полную информацию о свойствах экрана.

Если при возврате товара по ст. 25 ЗоЗПП покупатель вправе сначала потребовать замену исправного товара, который не подошел ему, и только при отсутствии возможности такой замены покупателю возвращаются деньги, то при возврате по ст. 12 ЗоЗПП можно сразу требовать возврат денег.

Если продавец считает, что товарный вид потерян

Ситуации, связанные с нарушением товарного вида, не позволяют со стопроцентной уверенностью говорить о том, что суд окажется на вашей стороне.

Ведь во многом его решение будет зависеть от восприятия ситуации судьей, который не ограничен жесткими рамками закона при рассмотрении этого вопроса, поскольку однозначного ответа на вопрос «Что такое товарный вид?», как мы уже выяснили, законодательство не дает.

Источник: https://jitprosto.ru/chto-takoe-tovarnyj-vid/

Обзор рынка упаковки для кондитерских изделий

В чем разница упаковки и товарного вида изделия?

Индивидуальная упаковка – это необходимость для кондитерских изделий.

Она нужна не только для соблюдения гигиеничных условий, удобной транспортировки и увеличения срока хранения, но и внешней привлекательности товара.

Сегмент упакованной кондитерской продукции лидирует с уверенным перевесом на производстве, и потребители также отдают ей предпочтение.

Требования к упаковке для кондитерских изделий

Упаковка для кондитерских изделий выполняет три основных функции:

  • защищает от повреждений и неблагоприятных условий;
  • является местом для маркировки продукта;
  • привлекает внимание потребителя.

Упаковка для сладких товаров должна быть безопасной для продукта и предотвращать его порчу, продлевать срок хранения и уменьшать себестоимость продукции. Кроме того, ее экологичность давно стала неотъемлемым требованием – правильная упаковка не наносит вред окружающей среде.

С маркетинговой точки зрения тара для сладостей должна создаваться с учетом привлекательности для клиента, эстетически дополнять продукт и повышать узнаваемость бренда.

Для потребителя важно и то, насколько просто открывается упаковка и можно ли продолжать хранить в ней продукт после открытия. Эргономичность и практичность тары для сладкого – два фактора, на которые необходимо обратить особое внимание.

В KOLORO знают, как правильно разработать упаковку для кондитерских изделий. Мы предлагаем лучшие материалы и дизайн!

Материалы кондитерской упаковки

Для упаковки кондитерских изделий чаще всего используются такие материалы:

  • картон и бумага;
  • полимеры;
  • металл;
  • комбинированные материалы.

Первые два материала наиболее распространены среди украинских производителей кондитерских изделий. Металл или дерево подходят для подарочных или эксклюзивных сладостей. Также в упаковке может сочетаться несколько материалов. К примеру, для большей сохранности шоколада, печенья и конфет в картонных коробках их нужно обернуть в пленку.

Картон и бумага невесомы, экологичны и компактны. Их можно использовать для создания коробок, картонных ящиков, этикеток, оберточной бумаги и прочего. Из минусов картонной упаковки для кондитерских изделий стоит выделить низкую устойчивость к влаге, ненадежную защиту от неприятных запахов и сравнительно высокую стоимость.

Картон – привычный материал для украинского потребителя. Если в изделии содержится жир, бумага промаслится, а значит внешний вид товара будет испорчен. Бумага практически на треть уменьшает срок хранения продукта, поэтому производители постепенно замещают ее полимерами.

Полимерные материалы лидируют на рынке упаковок. Пластиковая упаковка для кондитерских изделий имеет низкую себестоимость, она легко перерабатывается, а также совместима с большим ассортиментом различных кондитерских изделий.

Но некоторые из видов пластика (исключая постепенно распространяющиеся биополимеры) низкоэкологичны, поэтому при выборе материалов для упаковки необходимо учесть это.

Помимо этого, внешний вид пленки редко подчеркивает достоинства кондитерских изделий, поэтому она, в основном, сопровождает сегмент низких цен в кондитерской отрасли.

Полипропилен, особенно прозрачный, не подходит для упаковки продуктов с высоким содержанием жира. Под действием света и тепла, при длительном хранении, жировые компоненты расщепляются, а изделие становится прогорклым. Поэтому для таких продуктов подходят непрозрачные или металлизированные пленки.

Упаковка из металла характерна для конфет и печенья премиум-сегмента. Она создается из жести, алюминия, сплавов или других металлов и обеспечивает надежную защиту от любых повреждений. Ее недостатки – высокая стоимость и небольшой выбор конструкций.

К примеру, жестяные банки – наиболее старый из видов упаковки для кондитерских изделий. Такая упаковка подчеркивает статус компании и высокое качество продукции. Из-за высокой стоимости металлической тары производители редко ее выбирают.

Упаковка из комбинированных материалов – это блистеры, упаковка из полимерной пленки и картона, многослойные полимерные материалы. Такая тара увеличивает срок хранения продуктов и надежно защищает их от загрязнений, весит немного и выглядит презентабельно.

Не знаете, какая упаковка лучше подойдет вашему продукту? Специалисты KOLORO разработают успешную упаковку для вас. Звоните!

1. Флоу-пак («брикет», «плавник»)

Это трехшовные пакеты, которые хорошо защищают продукцию от влаги. Если флоу-пак дополнить металлизированной пленкой, то кондитерские изделия будут защищены от прямых солнечных лучей.

2. Дой-пак

Может быть оснащен застежкой zip-pak или откручивающимся колпачком, а также может открываться с помощью ножниц. Дой-пак идеально подходит для мелкой фасовки кондитерских изделий.

3. Коробка

Картонная коробка часто используется в кондитерской промышленности и может вмещать любые сладости. Она может быть дополнена окном из пленки или быть сплошной.

Комбинация картона с пленкой в упаковке пользуется популярностью у производителей кондитерских изделий. Она увеличивает срок хранения продукта, защищает его от соседства с иной продукцией и выглядит привлекательно.

В отличие от целиком картонной коробки она дает возможность покупателю ознакомиться с товаром через смотровое окошко.

4. Блистер

Один из видов упаковки с наиболее низкой стоимостью, позволяющий индивидуально упаковать кондитерские изделия и сохранить сроки их хранения.

Может быть двусторонним (две блистер-ячейки, соединенные местом сгиба и «замком», то есть блистер-бокс), с подложкой (тот же блистер-бокс с картонной пластиной) и под приварку (картонная пластина и блистер скреплены клеем или лаком, в пищевой промышленности используется редко).

5. Коррекс

Изготовленная из полимеров жесткая форма. Ее выбирают для изделий, которые должны храниться раздельно в общей упаковке – к примеру, шоколадные конфеты, мармелад, зефир.

С ее помощью они сохраняют товарный вид и транспортируются в сохранности. Коррексы могут изготавливаться в любой форме и с любой конструкцией. Их можно создать индивидуально для товара в различных цветах и добавить товарный знак.

Минус коррексов – повышение стоимости продукции при их использовании.

6. Банка

Занимает небольшой сегмент на рынке упаковки для кондитерских изделий. Она предназначена для сладостей с высокой стоимостью.

7. Другие.

Индивидуальные виды кондитерской упаковки.

Производители кондитерской упаковки

Лидерство на рынке украинской упаковки удерживает компания «Укрпластик», которая входит в 20-ку крупнейших европейских производителей и в ближайшее время намеревается попасть в ТОП-10. Она занимает 45% украинского рынка и задает стандарты в изготовлении упаковки со дня своего открытия.

ЧП «Авентин» входит в тройку лидеров рынка. Компания работает с 1999 года и предлагает клиентам материалы для упаковки и пакеты. «Авентин» располагает необходимыми мощностями для создания качественной флексографии и глубокой печати.

Компания «Арис» работает с 1992 года, а с 1997 занимается выпуском упаковочных материалов. «Арис» работает с полимерными и бумажными материалами, создавая пакеты, дой-паки, гибкую рулонную упаковку, подарочную упаковку для сладостей.

Акционерное общество «Технология» существует на рынке с 1990 года. Компания наладила экспорт во многие страны, в том числе в Великобританию, Германию, Польшу и США. «Технология» занимается разработкой дой-паков, гибких рулонных и других видов упаковки из полимерных материалов.

В разделе блистеров, контейнеров, коррексов и другой упаковки из полимеров также работают УкрПакЛайн, Альфа-Синтез, Мелитто, Світ-Пак, Сивер-Пак, Пласт-а-Пак, Mirapack, Форма-Пак, Оникс ПКФ.

Созданием упаковки из пластика, бумаги, гофрокартона занимается Роганская картонная фабрика.

Компания Евро-Пак работает с разнообразными материалами и выполняет индивидуальные заказы.

1. Подходит товару.

Размеры и особенности продукта должны быть учтены. То есть, упаковывая мармелад в флоу-пак, надо быть готовым к тому, что он слипнется, а если положить карамельки в жестяную банку, они могут побиться.

Для продуктов, в составе которых есть жир, нельзя использовать бумажную упаковку или прозрачную пленку. Хрупкие шоколадные конструкции требуют плотных надежных материалов.

Для светочувствительных материалов нужна непроницаемая фольга, картон или металл.

2. Удобна в хранении.

Упаковка должна быть удобной для хранения на полке магазина или витрине. Добавьте в нее прозрачные элементы, если пункт выше позволяет – так покупатель убедится в качестве продукта.

3. Простая.

Простота упаковки – это важное требование. Так ее легче транспортировать и размещать в местах продажи. Сложные конструкции подходят для эксклюзивных серий и сладостей ручной работы.

4. Используется снова и снова.

Выбирайте виды упаковки, которые можно использовать вторично. Это не только огромный вклад в экологию, но и весомое преимущество для потребителей. Кстати, пометка об экологичных материалах, использованных для создания упаковки, также будет преимуществом. Количество покупателей, которые обращают внимание на такую пометку, растет с каждым днем.

5. Подходит изделию.

Упаковка должна соответствовать уровню продукта, ведь дорогие шоколадные конфеты не могут продаваться в дой-пак. Обеспечьте качество «обертки» для продукции, чтобы она органично подчеркивала достоинства изделия.

6. Рассказывает о товаре.

Упаковка – это информационный носитель. Убедитесь, что потребитель может легко найти всю необходимую информацию о продукте, что она читабельна и не содержит ошибок. Логотип компании должен быть заметен с первого взгляда.

7. Пробуждает желание.

Сделайте так, чтобы потребитель, глядя на товар, захотел приобрести его. На коробке со сладостями стоит поместить аппетитную иллюстрацию или фото. То же касается и цветовой гаммы. Приятные цвета, которые легко ассоциируются с продуктом, мотивируют потребителя приобрести товар.

Тенденции в дизайне упаковки конфет и других кондитерских изделий

Кондитерские изделия – это сфера, где есть необходимость выпустить креативность наружу. Западный рынок требует простую и яркую упаковку, которая выделяется на полках и максимально интересна для аудитории. Часто производители добавляют игровой элемент, который привлекает не только детский сегмент аудитории, но и взрослых потребителей.

Не стоит бояться ярких оттенков, использования нестандартных текстур и материалов. Индивидуальные иллюстрации помогут сделать вашу «сладкую» упаковку уникальной.

Лучшие иллюстрации на упаковку? В KOLORO расскажут, что понравится вашему потребителю. Свяжитесь с нашими менеджерами, чтобы узнать больше.

Интересен пример коллекции шоколада Cacao Barry Conduru из Бразилии. Все сто упаковок собраны из деревянных цилиндров. Несколько видов древесины и магнитная крышка сочетаются с графической шрифтовой вставкой. Сам шоколад в виде цилиндра дополнительно упакован в фольгу.

Другой интересный пример – печенье от старинного дома Fortnum & Mason. Упаковка была создана британским агентством Together и похожа на сундучки. Внутри картонные цилиндры имеют золотистую отделку, а яркие графические иллюстрации завершают образ.

Разнообразие материалов и конструкций упаковки позволяет найти именно тот вариант, который оптимально подходит товару. Можно четко проследить соотношение между видом, материалом упаковки и ценовым сегментом. Поэтому стоит проанализировать рынок в соответствующей категории, прежде чем выбирать упаковку для кондитерского изделия.

Ищете новую упаковку для своего продукта? Мы уже начали ее делать! Звоните, чтобы сделать свой бренд узнаваемым и успешным.

Источник: https://koloro.ua/blog/issledovaniya/obzor-rynka-upakovki-dlya-konditerskih-izdelij.html

Возврат и обмен Huppa.ru

В чем разница упаковки и товарного вида изделия?

В течение 30 дней можно вернуть товар, приобретенный в интернет-магазине Huppa.ru. Главное условие – отсутствие любых следов эксплуатации, полное сохранения товарного вида и упаковки.

Для возврата должны быть соблюдены следующие условия:

  • Полностью сохранен товарный вид изделия;
  • Сохранена оригинальная упаковка (все ярлыки и бирки);
  • Сохранены потребительские свойства (вещь не была в использовании, отсутствие пятен и постороннего запаха);
  • Возврату не подлежат некоторые товары надлежащего качества, согласно Постановлению Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55.

Чтобы вернуть товар, необходимо:

  • Написать запрос о возврате на info@huppa.ru;
  • Приложить заполненное заявление (скачать бланк);
  • Указать полные банковские реквизиты для возврата денежных средств: ФИО, банк, БИК, кор.счет, лицевой счет.

Способы возврата товара:

  • Отправить товар Почтой России. Пересылка товара осуществляется за счет покупателя.
  • Отправить возврат любой курьерской службой.

Порядок и сроки возврата денежных средств:

  • Возврат денежных средств производится на банковский счет в течение 10-ти дней с момента поступления возвращенного товара на склад магазина (в соответствии с «Законом о защите прав потребителей»);
  • При возврате товара надлежащего качества возвращается только стоимость товара. Стоимость доставки (если она производилась за счет покупателя) не компенсируются, т.к. данная услуга была оказана.
  • Обращаем внимание, вся возвращенная продукция проходит обязательный процесс проверки на качество. При обнаружении следов эксплуатации товара, а также при отсутствии или повреждениях упаковки и ярлыков, магазин оставляет за собой право отказать в приеме возвращенного товара.

2. Возврат товара ненадлежащего качества

Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, не способный обеспечить свои функциональные качества из-за существенного недостатка. К товару ненадлежащего качества также относится товар, который покупатель возвращает по причине несоответствия заказанному (артикул, цвет, фасон, размер).

Отличие элементов дизайна или оформления от заявленных в описании на сайте не является неисправностью товара. Цветовые оттенки товара могут незначительно отличаться от представленных на сайте из-за различий в настройках мониторов.

Требования в отношении недостатков товара принимаются в течение гарантийного срока или срока годности.

Правила обмена и возврата товаров регулируются:

  • Федеральным законом «О защите прав потребителей» от 07 февраля 1992 года №2300-1. Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара;
  • Постановлением Правительства РФ «Об утверждении правил продажи товаров дистанционным способом» от 27.09.2007 №612;
  • Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. N 55 «Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации».

Источник: https://www.huppa.ru/vozvrat-ru/

worrenty

В чем разница упаковки и товарного вида изделия?

Гар​антия

– Гарантия на все телефоны OnePlus  от 1 до 12 месяцев со дня покупки

( включена в стоимость каждого телефона, указывается в описании телефона и в названии телефона. ). 

– Все телефоны новые, одной партии, разница в цене зависит от срока гарантии на территории Украины.

Доставка 

Доставка по Киеву бесплатна при заказе на сумму от 9999 гривен, доставка так же бесплатна до отделения Новой Почты для заказов по Украине, стоимость услуг новой почты оплачивает покупатель. 

Обмен и возврат

Статья 9. Согласно Закона Украины «О защите прав потребителей»:

Потребитель имеет право обменять/вернуть непродовольственный товар на аналогичный у продавца, у которого он был приобретён, если товар не удовлетворил его по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или по другим причинам не может быть им использован по назначению. Потребитель имеет право на обмен товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня покупки.

Обмен/возврат товара производится:

– если он не использовался;

– если сохранён его товарный вид;

– если сохранены потребительские свойства, пломбы, ярлыки, пленки;

– если сохранены расчетный документ, выданный потребителю вместе с проданным товаром.

Товары не подлежащие возврату и обмену:

   Товары надлежащего качества:

            – наушники после распечатывания и использования.

            – Оригинальные аксессуары к мобильным телефонам после вскрытия оригинальной упаковки.

            – Мобильные телефоны со следами использования, снятыми заводскими пленками и пломбами,    без сохранения товарного вида изделия или упаковки.

   Товары не надлежащего качества:

– Товары не надлежащего качества сначала должны пройти диагностику в сервисном центре в срок  и после на основании заключения сервисного центра будет принято решения о возможности / не  возможности возврата или обмена изделия.

Сроки, условия и порядок возврата и обмена:

            – Товары надлежащего качества с соблюдением всех условий возврата / обмена могут быть возвращены или обменяны на аналогичный товар в срок от 14 дней до 20 дней

            – Товары не надлежащего качества сначала должны пройти диагностику в сервисном центре в срок от 3 дней до 1 месяца и после на основании заключения сервисного центра будет принято решения о возможности / не  возможности возврата или обмена изделия.

Сроки, условия и порядок возврата средств:

            -Средства будут возвращены покупателю на карту любого банка Украины, в течении 5 рабочих дней после принятия решения о возврате средств.

Куда обращаться в случаи гарантийного ремонта/ возврата / обмена?

            – Обратиться можно по следующим контактам:
                        Тел: +38 093 770 97 07

Тел: +38 098 732 87 87

Email: oneplusone.ukraine@gmail.com

          – Изделие нужно отправить ТОВ Нова Почта, при получении будет сделано фото и видео изделия, для подтверждения получения и фиксации состояния, фото будет отправлено клиенту на почту, после проверки будет принято решение о возврате средств. 

Транспортные расходы при возврате / обмене / ремонте / диагностики:

            – Все транспортные расходы оплачивает покупатель товара.

Разъяснение:

Товарный вид: Новый товар реализуется с заводскими защитными плёнками, это является одним из факторов определения товарного вида. Вскрытая зарядка, гарнитура, любые проводки и батарея закрыты защитными пленками. Покупатель должен помнить, что повреждать эти элементы упаковки не рекомендуется! Также должны отсутствовать потёртости и царапины на изделии.

Не использовался: Вся электроника поставляется с программным обеспечением по умолчанию. Проверить, использовалось устройство или нет, может авторизованный сервисный центр или менеджер по приему товара.

В случае обнаружения сторонних программ, изменений в настройках, следах использования (файлы, фотографии, заметки, видеозаписи) магазин может воспользоваться правом отказать клиенту как нарушение этого пункта.

Пломбы, ярлыки и расчётные документы: Также этот пункт относится к товарному виду. Если при возврате вы потеряли какой-то документ, информационные данные или сорвали пломбу на товаре – ситуация будет аналогичной. Расчетные документы – необходимо предоставлять оригинал чека и гарантийного талона для возврата средств.

Источник: https://oneplus-one.com.ua/worrenty

Обмен и возврат товара надлежащего качества – ТВОИ ПРАВА

В чем разница упаковки и товарного вида изделия?

Обмен и возврат товара надлежащего качества – не самая популярная тема в юридической литературе или на судебных заседаниях. Людей обычно волнуют другие проблемы – право на безопасность и качество товара, споры о том, чем вызваны недостатки товара и т. д.

Однако право на обмен и возврат товара надлежащего качества, при всей его кажущейся малозначимости, поднимает ряд серьёзных вопросов.

Центральный из них, стоящий на стыке этики, экономики и юриспруденции, – имеет ли покупатель право передумать после совершения покупки и какие правоотношениях возникают в связи с этим между ним и продавцом.

Если в других ситуациях у продавца возникают обязательства перед покупателем из-за каких-либо нарушений, то здесь обязательства появляются безо всякой вины со стороны продавца. Поэтому здесь особенно важно учесть все нюансы и тонкости, чтобы соблюсти интересы всех сторон.

Теоретически каждый житель нашей страны может воспользоваться предоставленным ему правом на обмен и возврат товара и почти каждый предприниматель, занятый в сфере торговли, может столкнуться с таким требованием.

Это требование никак не связано с качеством товара, и будет существовать, даже если все товары будут качественными и безопасными, а продавец не будет никоим образом нарушать права потребителей.

В связи с этим я и хочу разобраться с тем, как работает механизм обмена и возврата товаров надлежащего качества, какие проблемы есть в этой сфере и как их можно решить.

Регулирует данную тему несколько статей закона РФ «О защите прав потребителей»  (далее – ЗоЗПП), Гражданский кодекс РФ  (далее – ГК РФ) и ряд подзаконных актов, среди которых наиболее важен «Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации», утверждённый постановлением правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55  (далее – «Перечень непродовольственных товаров…»). Также необходимо взглянуть на судебную практику, чтобы понять, как статьи этих нормативных правовых актов применяются судами.

Большая часть судебных решений, упомянутых в моей статье, вынесена судами общей юрисдикции – именно они рассматривают дела о защите прав потребителей. Однако на эту тему есть и практика арбитражных судов.

Она, в основном, связана с теми случаями, когда Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор) привлекает юридических лиц и индивидуальных предпринимателей к ответственности по ст. 14.

15 КоАП РФ («Нарушение правил продажи отдельных видов товаров»), а те оспаривают данное решение. В этой ситуации арбитражному суду тоже приходится изучать закон РФ «О защите прав потребителей» и толковать его нормы.

При анализе действующих норм я буду использовать три основных подхода к правопониманию: нормативный, социологический и философский. Нормативный подход, приравнивающий право к закону, позволит нам выявить нестыковки и неясности действующего законодательства.

Социологический подход, приравнивающий право к реально существующим отношениям, позволит понять, как в действительности работают нормы закона РФ «О защите прав потребителей».

Наконец, философский подход, исходящий из общих начал справедливости и разумности, поможет понять, какие нормы являются хорошими и полезными, а какие – нет. 

В данной статье речь касается именно обмена и возврата товаров надлежащего качества.

За рамками моего исследования остались другие возможные случаи обмена и возврата товара: в случае продажи товара ненадлежащего качества, а также при нарушении прав потребителей на достоверную информацию о товаре.

В последнем случае товар может быть вполне доброкачественным, но на продавце всё равно лежит вина за причинённый ущерб.  Я же буду рассматривать только те случаи, когда продавец ни в чём не виноват, но обязан выполнить требования покупателя об обмене и возврате товара.

Небольшое уточнение – в моей статье термины «потребитель» и «покупатель» используются в качестве синонимов.

Статья разделена на две главы. В первой я расскажу об общих правилах обмена и возврата товара надлежащего качества (ему посвящена ст. 25 ЗоЗПП), во второй – о возврате товара при покупке дистанционным способом (ст. 26.1 ЗоЗПП). В заключении я сделаю общие выводы о целесообразности и действенности этих норм и дам рекомендации законодателям.

Право потребителя на обмен и возврат товара при обычном (не дистанционном) способе продажи сформулировано в ст. 25 ЗоЗПП.

Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества

1.

Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.

2.

В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.

Также информация об этом содержится в ст. 502 ГК РФ, которая уточняет некоторые моменты (например, если аналогичный товар будет отличаться по цене, статья предписывает произвести перерасчёт с продавцом).

Статья 502. Обмен товара

1.

Покупатель вправе в течение четырнадцати дней с момента передачи ему непродовольственного товара, если более длительный срок не объявлен продавцом, обменять купленный товар в месте покупки и иных местах, объявленных продавцом, на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, произведя в случае разницы в цене необходимый перерасчет с продавцом.

При отсутствии необходимого для обмена товара у продавца покупатель вправе возвратить приобретенный товар продавцу и получить уплаченную за него денежную сумму.

Требование покупателя об обмене либо о возврате товара подлежит удовлетворению, если товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства и имеются доказательства приобретения его у данного продавца.

2.

Перечень товаров, которые не подлежат обмену или возврату по указанным в настоящей статье основаниям, определяется в порядке, установленном законом или иными правовыми актами.

Статья 25 ЗоЗПП сравнительно небольшая и понятная, однако она порождает множество вопросов и сложностей.

Для начала стоит подумать о целях этой статьи и о том, какой смысл она несёт.

Напомню, что большинство других статей ЗоЗПП защищает потребителя от недобросовестного продавца: в них указано, что потребитель может сделать, если его обманут, продадут некачественный товар или иным образом нарушат права. А ст.

25 ЗоЗПП не предусматривает, что продавец нанёс какой-то ущерб покупателю: она просто даёт последнему право передумать после покупки. То есть она исходит из того, что покупатель может совершить необдуманную покупку, а потом компенсировать себе понесённый по своей же вине ущерб.

Можно ли давать покупателю это право? Нужна ли нам норма, столь явно ущемляющая права продавца и ставящая его в крайне невыгодное положение? Стоит ли вообще оставлять подобную статью в законе, если следовать принципам разумности и справедливости?

При всех минусах данной статьи я отвечу утвердительно на поставленные выше вопросы. Понимаю, что на них вряд ли можно найти объективно правильный ответ, но, тем не менее, изложу аргументы в защиту своей позиции.

Прежде всего, логика закона направлены на то, чтобы защитить потребителя как более слабую сторону в договоре купли-продажи. С этой целью были написаны закон РФ «О защите прав потребителей» и параграф 2 главы 30 ГК РФ о договоре розничной купли-продажи.

Они исходят из того, что при договоре купли-продажи у потребителя (физического лица) должно быть больше прав по сравнению с продавцом (индивидуальным предпринимателем или юридическим лицом), чем если бы в этом договоре стороны были примерно равны (два юрлица либо два физлица).

С этой точки зрения предоставление покупателю каких бы то ни было прав, дающих ему преимущество по отношению к продавцу, не является чем-то из ряда вон выходящим и вполне согласуется с общим движением законодательной мысли в этой сфере.

Кроме того, как я покажу ниже, многие продавцы сами идут навстречу покупателю и дают ему даже больше прав, чем предусмотрено законом. Это значит, что подобная стратегия может быть даже экономические оправданной.

В конце концов, правом на обмен или возврат товара люди пользуют очень редко, но само наличие такой возможности будет стимулировать их чаще совершать покупки.

А это, в конечном итоге, увеличивает торговый оборот, экономическую активность населения и производство товаров.

Таким образом, у потребителя должно быть такое право. Более того – на мой взгляд, его нужно даже немного расширить.

В связи с этим обращу внимание ещё на два аспекта. Первый – причины, по которым покупатель может требовать обмена товара. Перечень оснований является исчерпывающим, но самих этих оснований весьма много. Обширность перечня, по мнению ряда исследователей, «делает практически нереальной возможность отказа в обмене в связи с отсутствием основания для этого»*.

Итак, ст. 25 ЗоЗПП формулирует следующую причину: «если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации». Ст.

502 ГК РФ имеет несколько другую формулировку: «покупатель вправе в течение четырнадцати дней с момента передачи ему непродовольственного товара, если более длительный срок не объявлен продавцом, обменять купленный товар в месте покупки и иных местах, объявленных продавцом, на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации». То есть ГК РФ позволяет покупателю обменять купленный товар без всяких дополнительных условий и не требует того, чтобы товар не подходил ему по размеру, фасону и т. д. Закон РФ «О защите потребителей», как ни парадоксально, выдвигает к покупателю больше требований, чем ГК РФ.

При этом, однако, ст. 25 ЗоЗПП не требует от покупателя предъявлять доказательства того, что эти основания имеют место в действительности.

В судебной практике мне не удалось найти случаев, когда продавец оспаривал само наличие оснований для обмена и пытался доказать, что товар на самом деле подходит покупателю.

В конце концов, кто, как не сам покупатель, может решить, подходит ему товар по фасону и расцветке или нет? Любое другое мнение на этот счёт будет менее достоверным, чем его собственное.

Таким образом, мы имеем пример избыточного регулирования, которое не несёт никакой осмысленной цели.

Зачем предъявлять субъекту права какие-то требования, если закон всё равно никак не смотрит на их соблюдение? Было бы разумным просто дать покупателю ничем не обусловленное право обменять товар и исключить из закона фразу «если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации».

Далее – покупатель «вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар».

И только если аналогичного товара в продаже не будет, тогда «потребитель вправе по своему выбору расторгнуть договор купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы или обменять его на аналогичный товар при первом поступлении соответствующего товара в продажу» (покупатели, как правило, выбирают более выгодный для них первый вариант). То есть изначально у покупателя есть только право обменять товар. Право же возвратить товар появляется при определённом условии – в случае отсутствия у продавца аналогичного товара.

Источник: http://www.tvoiprava.info/articles/obmenivozvrat

Законовед
Добавить комментарий