Суд с стоматологической клиникой

Как расторгнуть договор со стоматологической компанией

Суд с стоматологической клиникой

Каждому человеку важно иметь хорошее самочувствие, позволяющее радоваться жизни, зарабатывать деньги, воспитывать детей и чувствовать себя полноценным гражданином, однако в силу определенных обстоятельств не все люди имеют возможность заботиться о своем здоровье и во время посещать врачей. Государственные поликлиники практически всегда заполнены пожилыми людьми и детьми, и попасть на бесплатный прием занятому человеку бывает довольно проблематично.

Дорогие читатели! В статьях описаны лишь типовые (шаблонные) ситуации и способы их решений.

Стоит учитывать, что каждый случай уникален, и для решения отдельного вопроса, требуется индивидуальный подход.

Чтобы узнать, как действовать именно в Вашем случае, рекомендуем воспользоваться бесплатной консультацией по номеру 8 (499) 755-64-00 или напишите нам через форму для обращений.

Как правило, многие люди обращаются за медицинской помощью лишь в тот момент, когда терпеть боль больше невозможно. Этим и пользуются бизнесмены, открывая частные дорогостоящие клиники, предоставляющие различные услуги своим пациентам.

Наибольшей популярностью пользуются стоматологические компании, при обращении в которые гражданин заключает договор на оказание услуг, на основании чего врачи будут осуществлять профессиональную деятельность.

Нередко можно встретить граждан, неудовлетворенных оказанной медицинской услугой, и желающих расторгнуть договор со стоматологической компанией . Наша статья будет посвящена именно этой довольно распространенной проблеме.

Почему же эта тема так беспокоит наших доверителей? При подписании договора мало кто из пациентов досконально изучает каждый пункт соглашения, в том числе и моменты, связанные с возвратом финансовых средств за лечение.

Проблема заключается в том, что до момента оказания услуги, стоматологи требуют внесения предоплаты в размере определенной части от общей суммы или же вовсе полную оплату лечения.

После получения денег у стоматологов появляется возможность манипулировать клиентом, перенося приемы, предоставляя дополнительные услуги, не входящие в договор и так далее.

При расторжении договора со стоматологической компанией гражданин рассчитывает на возврат своих средств, за которые лечение еще не было предоставлено, однако здесь большую роль начинают играть как раз таки условия подписанного договора.

Коммерческие организации, как правило, в своем штате имеют опытного юриста, в обязанности которого и входит составление договор с клиентами таким образом, чтобы максимально защитить права и интересы компании. Поэтому, в большинстве случаев, при расторжении договора со стоматологической компанией , исключается возврат денежных средств.

Данное обстоятельство, приводит гражданина в замешательство, заставляя предпринимать определенные действия.

Способы расторжения договора со стоматологической клиникой

Итак, для того, чтобы аннулировать все договоренности, которые были заключены между вами и стоматологической клиникой, имеются два способа: мирное урегулирование вопроса и расторжения договора со стоматологической клиникой через суд. Однако стоит понимать, что второй способ без первого невозможен, так как судебная организация не станет рассматривать конфликт, если будет знать, что самостоятельно сторонами не было предпринято никаких мер для урегулирования вопроса.

Если после подписания соглашения через какое-то время у вас появляется желание расторгнуть договоренности, то первом шагом к достижению цели станет ваш визит в данную клинику и обсуждение с лечащим врачом или его руководителем возможности расторжения договора со стоматологической клиникой и возврата финансовых средств. Некоторые компании идут навстречу клиенту и, аннулируя договор, просят оплатить фактические расходы, которые понесла клиника за лечение пациента или же возвращают средства за не оказанные услуги.

Однако есть стоматологии, которые требуют выплаты всей суммы договора, вне зависимости от того, было ли пройдено всё лечение или лишь какая-то есть часть. В большинстве случаев договориться с такими компаниями мирным путем не удается, так они ссылаются на подписанный договор, что вполне юридически правильно.

Нос другой стороны поучается, что происходит ущемление прав клиента, который должен отдать свои денежные средства за услуги, которые не были оказаны. В данном случае, вернее всего подавать исковое заявление на расторжение договора со стоматологической клиникой в суд.

Также стоит проконсультироваться с опытным юристом о дальнейшей защите ваших прав и действиях, которые нужно совершить для возврата средств.

Обращение в суд станет единственно правильным решением в данной ситуации.

Одной из причин подачи иска может стать ущемление прав потребителя, заключающееся в требовании компании выплатить полную сумму по договору или в отказе компании возвращать деньги пациенту.

При расторжении договора со стоматологической клиникой судом будут рассмотрены действия сторон по мирному урегулированию спора и законность действий юридического лица по отношению к клиенту.

Второй причиной является нарушение прав потребителя, что связано с некачественным предоставлением медицинских услуг.

Если вы столкнулись с недобросовестным стоматологом, и его лечение не принесло необходимого результата, а еще хуже, если усугубило ваше состояние, то прежде чем обращаться в суд, необходимо написать претензию на имя руководителя данной организации с указанием ваших жалоб к их клинике.

Также вы можете потребовать возмещения денежных средств или же бесплатное предоставление профессиональной услуги взамен некачественной.

В том случае, если компания отказывает вам в исполнении законных требований или же вовсе не отвечает на претензии, то предоставление данных фактов в суде станет весомым основанием для расторжения договора со стоматологической клиникой. Кроме того, вы также имеете право требовать взыскания с юридического лица дополнительных денежных средств за предоставленный ущерб вашему здоровью.

Куда обращаться в случае нанесения вреда здоровью стоматологической компанией

Конечно же, если речь идет о причинение вреда здоровью, то добиться мирного решения конфликта не удастся.

Совершенно законно, что клиент, самочувствию которого был нанесен вред, в связи с неграмотным и непрофессиональным лечением, будет просить компенсацию и за предоставленную услугу и за моральный ущерб.

Как правило, при назревании довольно жесткого конфликта, руководство клиники может пойти на уступки и вернуть средства за некачественно оказанную услугу, однако моральный ущерб компенсирован не будет.

Для того, чтобы разрешить конфликт и отстоять свои права и интересы потребителя, гражданин может обратиться в случае нанесения вреда здоровью стоматологической компанией в следующие инстанции:

  • Обратиться в клинику, в которой вы проходите лечение для мирного решения возникшей проблемы;
  • Если представители клиники отказываются обсуждать с вами проблему, игнорят обращения и не выходят на связь, то следующим шагом станет написание претензии на имя руководителя стоматологии с рассказом о случившемся происшествии и вашими требованиями на счет решения конфликта и расторжения договора со стоматологической клиникой ;
  • Параллельно с решением конфликта в самой стоматологии вы можете обратиться в Роспотребнадзор, сотрудники которого проконсультируют вас по всем возникшим вопросам и смогут предоставить необходимую помощь;
  • Если все меры, направленные на решение конфликта, не дали своих плодов и ситуация стоит на одном месте, то следует обращаться в судебную инстанцию, которая решит вашу проблему раз и навсегда.

Юридическая помощь в вопросе расторжения договора со стоматологической клиникой

Наша юридическая компания специализируется на предоставление качественных правовых услуг своим доверителям. У вас есть возможность получить бесплатную консультацию специалиста в любое время суток. Для того, чтобы получить ответы на все интересующие вопросы, достаточно позвонить по номеру, который указан на сайте компании Юр-Инфо.

Многолетний опыт юристов помогает решать дела высокой сложности. Воспользовавшись услугами нашей компании, вы сможете рассчитывать на качественное предоставление ваших интересов в процессе судебного заседания, а также в защите ущемленных интересов во время досудебного разбирательства.

Источник: https://yur-info.ru/zpp/kak-rastorgnut-dogovor-so-stomatologicheskoj-kompaniej.html

Жалоба на стоматологию: образец, как правильно и куда писать

Суд с стоматологической клиникой

Стоматология является одним из наиболее востребованным видом медуслуг. Однако, большое количество стоматологических кабинетов заставляет усомниться в качестве медицинских манипуляций. Это подтверждает и возрастающее количество жалоб больных. Сегодня мы расскажем вам как правильно составить жалобу или претензию к стоматологии и куда с ней обращаться.

Что нужно для того чтобы Ваша жалоба была эффективна?

Важно! Следует иметь ввиду, что:

  • Каждый случай уникален и индивидуален.
  • Тщательное изучение вопроса не всегда гарантирует положительный исход дела. Он зависит от множества факторов.

Чтобы получить максимально подробную консультацию по своему вопросу, вам достаточно выбрать любой из предложенных вариантов:

Чистое помещение, улыбчивый персонал – не самое главное, на что должен обращать внимание клиент. Это своеобразная «вывеска», за которой не каждый посетитель способен распознать профессионализм врача.

Для начала доктор должен осмотреть и составить план лечения. Как правило, это бесплатная услуга. В документе отражаются лечебные манипуляции, сроки выполнения, стоимость.
Затем заключается письменный договор на медлечение. В бумаге прописываются основные моменты:

  • планируемый результат;
  • наименование предоставляемых услуг;
  • срок выполнения;
  • стоимость;
  • способ оплаты;
  • гарантийный срок на выполненные услуги;
  • порядок урегулирования конфликтов.

После каждого внесения оплаты клиенту должен выдаваться чек. Именно чек кассового аппарата, а не вручную выписанная квитанция. В документе должна указываться та же медорганизация, которая предоставляет услуги, и с которой заключен договор. Иначе, при возникновении проблем, жалоба на стоматологию будет бессмысленной.

Внимание! Как и любой договор, который вы подписываете, этот нужно обязательно прочитать. Зачастую нечистые на руку стоматологии вносят совершенно немыслимые пункты.

Куда подавать жалобу на стоматологию?

Для начала необходимо решить на кого клиент планирует жаловаться. Если это не частнопрактикующий доктор, а медучреждение, например частная клиника, то можно (но не обязательно) для начала подать жалобу администрации учреждения. При отсутствии необходимой реакции можно уже написать жалобу на стоматологию в Росздравнадзор.

Подать жалобу можно двумя способами:

  • традиционным — с помощью письма по следующим реквизитам:

Справочная Росздравнадзора: +7 (495) 698-45-38; +7 (499) 578-02-30
Адрес: 109074, Москва, Славянская площадь, д.4, стр.1

  • или онлайн при помощи соответствующего сервиса сайта здесь. Вам предстоит заполнить следующие поля:

После получения ответа на жалобу подается претензия на возмещение ущерба. При игнорировании нарушителем данного документа или отказе удовлетворить требования клиента, у последнего появляется право подать иск в суд.
Это идеальный, но не обязательный порядок решения конфликта. Так, пострадавший вправе сразу подать на стоматолога в суд и требовать компенсацию.

Образец жалобы и претензии к стоматологии

Прежде всего стоит уточнить, что правильный порядок решения конфликта следующий:

  1. Вы устно пытаетесь решить свою проблему. Не получается? Пункт 2.;
  2. Вы оформляете письменную претензию стоматологии заказным письмом (или под роспись вручаете ее руководителю). Не помогло? Пункт 3.;
  3. Оформляете жалобу в Росздравнадзор;
  4. И вместе с положительным решением по жалобе подаёте исковое заявление в суд на стоматологию.

Грамотно составленное жалобы – 50% успешного завершения дела. Составить документ поможет любой юрист. Бумагу можно подготовить и самому. Самостоятельная жалоба на врача стоматолога, образец которой размещен на нашем сайте чуть ниже, существенно сэкономит Ваше время и деньги.

Используйте документ, как пример либо оптимизируйте под свою ситуацию. Хотя ссылки на законы указывать необязательно, именно ссылка на правовые и нормативные документы подтвердит серьезность ваших намерений.

Если пострадавшими проанализирована жалоба на стоматолога (образец), то им понятно, что документ хоть и составлен в произвольной форме, все же имеет определенную структуру:

  • наименование учреждения, которому бумага адресована;
  • ФИО заявителя, контактные данные (телефон, почта, фактический адрес);
  • название документа;
  • фактическое изложение обстоятельств;
  • конкретные требования;
  • перечень приобщенной документации;
  • дата составления;
  • подпись заявителя.

Жалобу составьте в двух экземплярах. Один – предоставляется адресату, второй – остается клиенту стоматологии. Если материалы отправляются почтой (заказным письмом), обязательно храните квитанцию, подтверждающую отправку. Далее вы можете скачать образец жалобы на стоматологию — Жалоба на стоматологию, а также пример претензии — Претензия к стоматологии.

https://www.youtube.com/watch?v=CBsb8c2EKcE

Ниже представлен образец и пример «из жизни» жалобы на стоматологию. Жалоба получилось длинной, но возможно именно этот случай будет вам полезен

Страница 1

Страница 2

Страница 3

Страница 4

Какие документы надо предоставить?

Жалоба на врача стоматолога будет удовлетворена лишь в том случае, если изложенные в ней факты подтверждены документально. Стандартный пакет документации, который следует приобщить, выглядит так:

  • договор на медуслуги по стоматологии;
  • план лечения;
  • выписка медкарты;
  • акт выполненных работ (если есть);
  • кассовые чеки, свидетельствующие о произведенных выплатах;
  • реквизиты банковского счета заявителя.

Внимание! Прилагаются исключительно фотокопии вышеуказанных материалов. Оригиналы остаются пострадавшему гражданину. Они предъявляются по требованию госоргана, суда.

В администрации медучреждения копии уже есть. Поэтому при направлении претензии документы прилагать необязательно. Если подаете исковое заявление, то перечень документов дополняется копией поданной ранее жалобой, результатом ее рассмотрения, фотокопией претензии.

Когда жалоба на стоматологию не будет удовлетворена?

Чтобы получить компенсацию от нерадивого стоматолога не достаточно написать жалобу на стоматолога в Росздравнадзор. Качество медсервиса должно признаться неудовлетворительным. Услуги считаются предоставленными надлежащим образом, если:

  • договором не предусмотрен конкретный результат, а полученную услугу можно использовать по назначению (например, не указана степень белизны зуба-протеза);
  • услуга соответствует действующим росстандартам;
  • полученный результат соответствует заявленным целям.

Помочь установить качество полученной услуги поможет независимая экспертиза. Они обследуют пациента, изучат данные медкарты и план лечения. Свои выводы эксперты оформляют письменно.

Подпись эксперта, печать учреждения являются обязательными.
Если решением госоргана жалоба на действия стоматологии отклонена, не надо отчаиваться.

У пострадавшей стороны остается возможность защитить свои интересы в суде.

Типичный случай на видео:

[consult]

Остались вопросы по теме Спросите у юриста

Источник: https://viplawyer.ru/zhaloba-na-stomatologiyu/

Как подать в суд на стоматолога?

Суд с стоматологической клиникой

Сейчас рынок перенасыщен различными предложениями. Найти можно что угодно, стоит только захотеть. Конечно, это очень удобно, но влечет за собой понижение качества предлагаемых услуг. Данная тенденция не обошла стороной и рынок медицины, особенно это затронуло качество предоставляемых услуг в стоматологии.

Стоматолог, как и любой другой врач, обязан оказать пациенту качественную медицинскую помощь.

Ошибки, совершенные стоматологами, могут повлечь за собой помимо боли, серьезные последствия, которые в дальнейшем очень тяжело исправлять.

В случае, если вы пострадали от халатного обслуживания, ошибки врача-стоматолога или его некомпетентности, вы вправе требовать компенсацию. И неважно на платной или бесплатной основе было проведено лечение.

Основания

Юристы Лиги защиты медицинского права ведут давнюю практику в решении споров со стоматологиями. И вот наиболее распространенные основания для подачи иска в суд на врача стоматолога:

  1. Ошибки диагностирования. Неспособность доктора увидеть проблему, приведшую к ухудшению здоровья.
  2. Травмирование, допущенные во время лечения. Ошибки во время самого лечения приводят к травмам различной степени.
  3. Неправильно поставленный диагноз. Проведение некорректной работы, либо ненужных действий, вызывающих в дальнейшем осложнения.
  4. Неправильно назначенное обезболивающее. Очень часто используются препараты, вызывающие аллергию, либо превышается/занижается их дозировка. Последствия могут быть самыми неожиданными.
  5. Навязывание дополнительных услуг. При осмотре или во время процедур врач может посоветовать то или иное действие для дополнительного заработка.

Если вы уверены либо предполагаете, что хотя бы одно основание перекликается с вашей историей, стоит задуматься о защите своих прав.

Воспользуйтесь услугами наших медицинских юристов Мы защитим ваши права пацента. Подробнее

Практика

Большинство пациентов, обращающихся за бесплатной стоматологической помощью, считают, что жаловаться в данном случае бессмысленно, но это не так. Необходимо просто знать свои права. Рассмотрим нюансы, которые действуют, в том числе и при оказании платной помощи.

  • При первой консультации обязательно попросите врача о составлении плана лечения. При ознакомлении с ним легко можно понять, какие процедуры будут оказаны, в каком количестве и за какой временной промежуток. Врач обязан не только это сделать, но и обсудить интересующие вас вопросы. Стоит знать, что при лечении в частной клинике план должен быть составлен бесплатно и после него специалист уже не сможет тянуть время с целью заработать больше. В случае отказа от исполнения этих обязанностей, вы имеете полное право жаловаться в администрацию клиники.
  • Бывает и так, что по прошествии достаточного времени после лечения, чувствуется дискомфорт или боль в ротовой полости, а этого быть не должно. Вы можете обратиться как в государственное бюро, так и в любое другое экспертное учреждение. Иной вариант – написать претензию в Минздрав или Росздравнадзор, которые должны в месячный срок осуществить проверку медицинского учреждения. В частной клинике следует обратиться к руководству, с требованием провести экспертизу и устранить претензии.

Решение вопроса

Если же вам не удалось с помощью перечисленных действий избежать или устранить претензии, стоит обратиться в суд.

С частными стоматологиями дело обстоит проще. Главное знать и требовать правильного оформления документации.

Сразу же настаивайте на заключении договора, в котором будет прописан упомянутый выше план лечения, а также стоимость всех процедур.

Хорошо, если в контракте четко будет указан срок гарантии на проделанную работу. При добавлении дополнительных услуг, вы должны подписывать дополнительные соглашения к договору.

Как подтверждение оплаты пациенту должен выдаваться именно кассовый чек с наименованием и реквизитами клиники, не квитанция и не ордер.

При обращении в суд на государственную стоматологию, необходимо собрать все имеющие доказательства. Безусловно, лучше и быстрее будет, если вы воспользуетесь помощью профессиональных адвокатов Лиги, поскольку тут важны не столько знания, сколько полученные из практики нюансы, которые в корне положительно могут повлиять на исход суда.

При составлении иска нужно быть предельно внимательными и излагать все в четкой последовательности с использованием нужных требований. Каждая деталь не должна быть упущена, все фразы необходимо продумывать и четко выстраивать последовательность действий. Не бойтесь записываться на консультацию к нашим юристам, они, как никто другой, заинтересованы в том, чтобы результат вас обрадовал!

Источник: https://www.ligamedprava.ru/publikatsii/kak-podat-v-sud-na-stomatologa/

Анализ судебных дел по г. Москве и МО в отношении имплантологов за 2015 год

Суд с стоматологической клиникой

Д. А. Шевченко

студентка 4-го курса медицинского института РУДН по специальности «стоматология»

М. А. Асланукова

студентка 4-го курса медицинского института РУДН по специальности «стоматология»

Ахмад Эль-Абед Самья

студентка 4-го курса медицинского института РУДН по специальности «стоматология»

Ю. Г. Седов

врач стоматолог-хирург, ассистент кафедры общей и клинической стоматологии РУДН

С каждым годом отмечается увеличение исковых дел в отношении врачей за некомпетентность и несоблюдение норм в профессиональной деятельности, в том числе связанных с некачественным оказанием медицинских услуг [2].

Претензии пациентов по поводу нарушения их прав разнообразны, но особое место среди других дел в гражданском судопроизводстве занимают дела о защите прав потребителей медицинских услуг. Так, в 2015 году в ходе изученных 124 исковых заявлений по «стоматологии» нами определено процентное соотношение дел против врачей-стоматологов разных специализаций. Оно составило:

  • Ортопедия — 62 %
  • Имплантация — 16 %
  • Терапия и пародонтология — 13 %
  • Ортодонтия — 5 %
  • Хирургия — 4 %

В случае, когда медицинская помощь облекается в форму предоставления платных услуг, пациент автоматически попадает под защиту Закона о правах потребителя, по которому потребитель вправе предъявить претензии и требования не только к качеству лечения, но и к личности доктора [3].

Таким образом, по мере упрочнения правовых норм подобные судебные иски становятся обыденным явлением, и поэтому, столкнувшись с проявлением профессиональной небрежности в сфере оказания медицинских услуг, пациенты на законных основаниях стремятся получить компенсацию за нанесенный им физический и моральный ущерб.

В ходе анализа судебных разбирательств по медицинским делам и их рассмотрению нами было установлено, что иски к стоматологам за 2015 год уступают по количеству только искам к хирургам общей практики и акушерам-гинекологам.

В течение последних 5 лет возросло как общее количество конфликтов «пациент — врач-стоматолог» при оказании стоматологических услуг, так и число претензий в форме судебных исков к частным клиникам и государственным стоматологическим поликлиникам и стационарам [1].

Несмотря на то что стоматология в России узкоспециализированная, и, следовательно, вероятность врачебной ошибки должна быть низкой, количество исков растет, а суммы с каждым годом все увеличиваются [5].

В последние годы чаще всего случаи проявления медицинской халатности и низкой компетентности специалиста в области стоматологии наблюдаются при имплантации зубов [4].

Отсюда особенно остро встает вопрос о некачественной имплантации, хотя огромное количество обучающих курсов, профессиональной литературы и прочих учебных пособий говорит о том, что простое соблюдение планирования и проведения ортопедического лечения с применением дентальных имплантатов позволяет получить предсказуемый хороший результат. Разбор 124 судебных дел по Москве и Московской области против врачей-стоматологов показал, что 20 из них пришлись на иски, связанные с дентальной имплантацией.

Целью нашего исследования явился анализ судебных дел против врачей-стоматологов по Москве и Московской области за 2015 год для выявления причин, которые привели к конфликтам после оказанного имплантологического лечения.

Материалами исследования явились 20 судебных дел по дентальной имплантации в стоматологии по г. Москве и Московской области за 2015 год. Изучены и проанализированы амбулаторные карты стоматологических больных, заключения комиссионных судебно-медицинских экспертиз, проведенных отделением комиссионной судебно-медицинской экспертизы.

Результаты

С учетом проведенного анализа было установлено, что все 20 исковых заявлений были поданы в связи с некачественно проведенным лечением для взыскания денежных средств и компенсации морального вреда и с защитой прав потребителя.

В ходе судебных разбирательств по данным делам частично удовлетворены 15 дел, и лишь по 5 делам иски были отклонены.

Изучив решения суда и данные экспертной комиссии, по имеющимся исковым требованиям можно выделить ряд причин, исходя из которых, суд отклонил исковые заявления:

  • Нарушения плана лечения и послеоперационного периода пациентами (невыполнение рекомендаций врача, отказ от приема лекарственных препаратов, неявка на осмотр).
  • Явления так называемого потребительского терроризма в стоматологии, когда клиент путем угроз или жалоб пытается неправомерно получить материальную компенсацию или скидку на товары или оказанные услуги от учреждения, компании или частного лица в случае стоматологического лечения при взаимодействии «пациент — врач» и «пациент — лечебное учреждение» [6].
  • Психоневрологические заболевания.

Нами выделены следующие причины подачи судебных исков к врачам-стоматологам:

  • Парестезия вследствие неправильно проведенной дентальной имплантации.
  • Несоблюдение санитарно-гигиенических норм врачами во время приема пациентов.
  • Нарушения условий договора, а именно:
    • Отказ в предоставлении сведений о результатах обследования, диагнозе, плане лечения и дальнейшем прогнозе, альтернативных методах лечения и возможных осложнениях.
    • Отсутствие листа информационного согласия.
    • Изменение цен на услуги и порядка расчета без согласия пациента.
    • Неудовлетворительное качество оказания услуг.
  • Отторжение имплантатов по причине нарушения или несоблюдения протокола операции.
  • Периимплантит.
  • Неправильное составление плана лечения или проведение лечения в неполном объеме.
  • Неправильное расположение имплантата и, как следствие, невозможность рационального ортопедического лечения.
  • Предоставление недостоверной информации об услуге или материалах.
  • Одонтогенный верхнечелюстной синусит.
  • Подкожная эмфизема.
  • Перелом альвеолярного отростка.
  • Проведение дентальной имплантации без предварительной санации.
  • Неправильное оформление медицинской документации.
  • Проведение имплантологического лечения без предварительного наращивания костной ткани.

Из вышеперечисленных причин наиболее часто обращались в суд по поводу отторжения имплантатов или их неправильного расположения, что сделало невозможным или крайне затруднило дальнейшее протезирование для врача-ортопеда.

Что касается возмещения материального ущерба, только по 5 делам суд не удовлетворил требования истца и в одном случае постановил выплатить запрашиваемую сумму, в остальных случаях сумма исковых выплат снижена. Максимальный размер выплат компенсации морального вреда по решению суда составил 100 000 рублей. Самая большая сумма взыскания денежной компенсации с ответчика в пользу пациента составила 421 075 рублей.

Максимальный размер выплат компенсации морального вреда по решению суда составил 100 000 рублей. Самая большая сумма взыскания с ответчика пациенту составила 421 075 рублей. Анализ дел показывает, что более успешными оказываются иски, исходные требования которых невысоки.

Отказы получают самые дорогие иски — например, превышающие сумму 1 000 000 рублей и иски о компенсации морального вреда, превышающие 100 000 рублей. Стоит также отметить, что количество исковых претензий у пациентов к коммерческой медицине значительно большее, чем к государственной.

Только в 5 % случаев иски были предъявлены к государственным лечебным учреждениям, тогда как к частным медицинским организациям — в оставшемся большинстве.

Выводы

Вопрос ошибок и осложнений, возникающих при проведении дентальной имплантации, изучен недостаточно хорошо с точки зрения медико-правовых норм. Это играет важную роль в возникновении конфликтов между врачом и пациентом.

 Проведенное исследование, посвященое анализу причин ошибок и осложнений имплантологического лечения, позволяет, опираясь на цифры и факты, более критически взглянуть на сложившуюся в России практику оказания стоматологической помощи.

Статистика осложнений после проведенной дентальной имплантации говорит о том, что основной причиной подобного исхода является человеческий фактор, а именно неправильная или недостаточная диагностика, ошибки при планировании и несоблюдение протокола операции.

Для снижения исковых дел в первую очередь требуется разработка строгих рекомендаций для врачей-стоматологов, занимающихся дентальной имплантацией.

Максимальный размер выплат компенсации морального вреда по решению суда составил 100 000 рублей. Самая большая сумма взыскания с ответчика пациенту составила 421 075 рублей.

Источник: https://dentalmagazine.ru/pravo/analiz-sudebnyx-del-po-g-moskve-i-mo-v-otnoshenii-implantologov-za-2015-god.html

Как защитить свою стоматологическую клинику от «потребительского экстремиста»

Суд с стоматологической клиникой

Стоматологи всегда считались самыми обеспеченными врачами, что уж говорить о сети стоматологических клиник. Идея заключается в том, что клинике (особенно крупной) проще заплатить пациенту, чем идти в суд или участвовать в раздувании скандала.

Ни один разумный директор не захочет, чтобы под угрозу была поставлена репутация дела всей его жизни. Отсюда и желание решить конфликт максимально мирным путем.

Кроме того, стоматология – активно развивающееся направление медицины, наиболее интегрированное в международное сообщество и первым реагирующее на все изменения, нововведения, а порой и провоцирующее необходимость введения изменений.

Ведь не случайно в рамках программы непрерывного медицинского образования именно стоматологи вошли в первый этап внедрения новой процедуры допуска к профессиональной деятельности. Естественно, стоматолог в глазах потребительского экстремиста максимально привлекателен в финансовом плане. Отсюда такое большое количество необоснованных претензий и исков.

Экстремистов развелось…

Глобальная проблема нашего времени – бесконтрольное увеличение количества так называемых потребительских экстремистов. Кто же они, эти люди, желающие во что бы то ни стало получить деньги с клиники? Обратите внимание, получить деньги, а не вылечить зубы. «Вы деньги верните, а я уже сам решу, как ими распорядиться!». Вот главная фраза, разоблачающая «потребительского экстремиста».

Это пациент, которому с точки зрения медицины все услуги оказаны правильно и качественно, в полном объеме, но он просит:

– переделать конечный результат бесплатно, то есть за счет клиники (при этом даже не производит расчет, требующий уменьшения запрашиваемой суммы, так как очевидно, что не весь объем работ произведен некачественно);

– вернуть деньги (при этом он, естественно, хочет остаться с зубами, протезами, съемными конструкциями).

Что интересно, такой пациент зачастую сам нарушает правила пользования поставленным ему материалом (сломался протез или откололась керамика по вине пациента), либо недоволен эстетикой (не тот цвет пломбы (терапия), зубы не той формы (протезирование), улыбка не нравится (ортодонтия) и т.п.).

Зубы верните!

В моей практике был случай. Пациентка по решению суда получила денежные средства в качестве частичной компенсации за некачественное стоматологическое лечение.

Я, представляя интересы клиники уже после стадии апелляционного пересмотра решения суда, обратилась с самостоятельным иском в суд о возврате протезов, установленных данной пациентке, так как, по мнению врачей, с учетом незначительной коррекции, данные протезы подлежали дальнейшему беспрепятственному использованию.

Иск клиники был удовлетворен полностью, протезы возвращены. Более того, клиникой дополнительно было подано заявление о компенсации понесенных судебных расходов, иск также был удовлетворен в полном объеме. В итоге пациентка, неся дополнительные расходы на выплаты клинике и установку новых протезов, оказалась даже в минусе.

Уверена, что, знай она о предстоящем возврате протезов, тысячу раз бы подумала, прежде чем обращаться в суд. Кроме того, данная пациентка просила суд о рассрочке по выплатам. На резонный вопрос: «А куда же вы потратили денежные средства, которые клиника выплатила вам в полном объеме?» – ответ был следующим: «Потратила».

Что интересно, не на установку новых протезов: деньги были израсходованы на цели, никак не связанные с лечением. Очевидно, что данная пациентка изначально рассчитывала взыскать с клиники деньги и при этом остаться «с зубами». Не вышло: зубы по решению суда были возвращены медицинскому учреждению, денег на руках не осталось, как и зубов.

Этот пример показывает, что клиника не должна опускать руки и «пасовать» перед пациентами-экстремистами. В суде необходимо защищать свою позицию всеми возможными способами: подготовкой грамотного возражения на иск, заключением экспертов, подтверждающим качество оказанной медицинской помощи, встречным иском, возвратом протезов, съемных конструкций и иными действиями в рамках закона.

Какая клиника «не по зубам» экстремистам?

Самое главное, на что следует обратить внимание, это надлежащее ведение всей медицинской документации.

Договор на оказание медуслуг, необходимые добровольные информированные согласия, медицинская карта, предварительный план лечения – все это попадет под пристальный взгляд потребительского экстремиста.

Без надлежащего оформления медицинских манипуляций вы рискуете нести ответственность за фактически качественное оказание медицинской помощи. Даже единичный прием должен быть оформлен документально.

Если же дело уже находится в суде, то там самым тщательным образом исследуют каждую бумажку. В случае, когда дефекты ведения первичной меддокументации существенны, объективная оценка какого-либо из этапов оказания медицинской помощи станет затруднительной, и сомнения будут трактоваться не в пользу клиники.

Приведу пример из практики. В суде первой инстанции пациенту было отказано в удовлетворении исковых требований о компенсации денежных средств в связи с некачественным оказанием медицинской помощи.

Однако суд апелляционной инстанции удовлетворил их.

Отмена изначального решения была мотивирована тем, что ненадлежащее ведение меддокументации стало причиной неверного установления диагноза и дальнейшего лечения.

В стоматологии большая часть допущенных нарушений в ведении документации заключается в неправильном оформлении стоматологического статуса пациента, что ведет к выбору неверного плана лечения. Как результат, медицинская услуга будет оказана некачественно.

Например, если у пациента не выявлена дисфункция височно-нижнечелюстного сустава, то даже, если все работы с технической стороны выполнены отлично, невыявление дисфункции может спровоцировать сколы на реставрациях, стачиваемость зубной поверхности и др.

Второй момент. Пациента необходимо уведомлять обо всех возможных рисках обязательно в письменном виде. Врач должен донести, что существуют риски, которые не зависят от него как от специалиста. При этом важно дать понять, что приложен максимум усилий, чтобы их избежать.

Зачастую возникновение осложнений обусловлено индивидуальными особенностями пациента и вовсе не связано с действиями врача. Иногда причину развития какого-либо осложнения невозможно точно определить.

Так, при первичном эндодонтическом лечении (пульпит) велик риск получения периодонтита. Часто данная патология диагностируется в более поздние сроки, уже после начатого лечения.

Риски возникают и при установке терапевтических и ортопедических конструкций, коронок на живые зубы, в первую очередь они связаны с развитием пульпита или периодонтита.

Отдельным блоком стоят риски сколов ортопедических конструкций. То есть, если есть жалоба пациента на наличие скола на установленной конструкции, не стоит слепо идти на поводу у него и возмещать его затраты. Нужно разобраться, что послужило причиной.

Кроме того, данной категории пациентов в обязательном порядке дается рекомендация к ношению капы в ночное время. Но доказать факт того, что он не носил ее, к сожалению, практически невозможно.

Информация о рисках потери имплантата на ранних сроках или после протезирования, рисках нагноения (при синус-лифтинге) в обязательном порядке должна сообщаться пациентам заблаговременно, до начала лечения и под роспись.

Особо хочу обратить внимание на необходимость письменно фиксировать все жалобы пациента, пропуски назначенных приемов, отмечать нарушения режима лечения. Все это в случае обращения клиента в суд станет вашим щитом.

Ваша честь

Позиция в суде должна быть четкой и ясной, клинике ни в коем случае нельзя самоустраняться, но доверить свою защиту лучше профессионалам: привлечь юриста, специализирующего на данной категории дел.

В первую очередь необходимо детально изучить материалы дела, подготовить мотивированную позицию, провести проверку качества оказанной медицинской помощи. Часто в таких случаях бывает так, что в ходе оказания медицинской помощи часть услуг еще не оплачена пациентом, тогда клиника имеет полное право обратиться с иском к нему.

Но я рекомендую обращаться со встречным иском в рамках рассматриваемого гражданского дела. Это упростит и ускорит его рассмотрение и придаст фигуре ответчика в глазах судьи дополнительные краски: он уже не только ответчик по делу, но и истец по встречному иску.

Стоит также заявить требование о компенсации затрат на представителя. Согласно положениям ст. 98 Гражданско-процессуального кодекса РФ, стороне, в пользу которой состоялось решение суда, предстоит возместить другой стороне все понесенные по делу судебные расходы, за исключением случаев, предусмотренных ч. 2 ст.

96 ГПК. В случае, если иск удовлетворен частично, расходы присуждаются истцу пропорционально размеру удовлетворенных судом исковых требований, а ответчику пропорционально той части исковых требований, в которой истцу отказано.

В моей практике не было ни одного случая 100%-ного удовлетворения исковых требований пациента. 

Дополнительно имеет смысл потребовать компенсации расходов на услуги представителя. В зависимости от оказанного объема стоматологических работ, а также поведения пациента можно обратиться в суд с различными самостоятельными исками, например, потребовать вернуть протез, установленный в вашей клинике, подать иск в защиту деловой репутации и прочее. 

Подводя итог, хотелось бы предостеречь врачей от участия в навязанной потребительским экстремистом «игре» – не идите у него на поводу и не компенсируйте затраты, не удовлетворяйте необоснованные требования. Конечно, проще вернуть деньги и не идти в длительный и дорогостоящий судебный процесс.

Но разве это выход, если услуга оказана качественно? Это лишь спровоцирует и привлечет еще больше недобросовестных потребителей.

Надо научиться отстаивать свои права, не бояться обращения пациента в суд, а для этого нужно просто качественно выполнять свою работу, своевременно и в полном объеме вести медицинскую документацию.

Кроме того, значительная часть успеха, наряду с профессионализмом и качественной работой, зависит от того, насколько хорошо налажен контакт между врачом и пациентом, доверяет ли пациент врачу, понимает ли обоснованность и стоимость предстоящего ему объема лечения. 

Источник: https://medvestnik.ru/content/interviews/Kak-zashitit-svou-stomatologicheskuu-kliniku-ot-potrebitelskogo-ekstremista.html

Законовед
Добавить комментарий