Проблема с Тинькофф банком

Отзывы о Тинькофф Банке

Проблема с Тинькофф банком

  • Все услуги
  • Автокредиты
  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Депозиты для бизнеса
  • Дистанционное обслуживание
  • Ипотечные кредиты
  • Кредиты
  • Кредитные карты
  • Кредитование бизнеса
  • Лизинг
  • Обслуживание
  • Обмен валют
  • Рефинансирование кредитов
  • Другое
  • Все оценки
  • Отзывы с оценкой 5
  • Отзывы с оценкой 4
  • Отзывы с оценкой 3
  • Отзывы с оценкой 2
  • Отзывы с оценкой 1
  • Положительные отзывы (3,4,5)
  • Отрицательные отзывы (1,2)
  • Новые
  • С ответами банка/страховой
  • Проверенные
  • Проблема решена
  • Самые комментируемые

Tsoy Artyom, Тюмень, 20 янв, 2020Тинькофф, спасибо за лучшую карту в МИРЕ (перепост)

Начну с того, что обслуживаюсь в Банке уже долгое время и Банк всегда умел “потрясать”.

Потрясать в самых разных областях: от функциональности и доверия до самого простого – дизайна карт.

На фоне: “омега”карт, “открывающих” карт, сберкарт – Тиньк действительно предлагает что-то стоящее. Не просит клиента тратить определённую сумму для того, чтобы начислять…

ЧитатьЕкатерина, Иркутск, 19 янв, 2020Проблему решили!!! Спасибо банку за таких сотрудников!

Писала предыдущий отзыв,о том что банк начислил % за сверх лимит, которого не было.

Обратилась в чат со своей проблемой, думала что не помогут, была в полном расстройстве… Но, мне помогли и сегодня вернули деньги, и убавили платёж на следующий месяц.

Был конечно один минус,первый раз ответил оператор который меня совсем не понимал, я и скрины оплат…

ЧитатьПолина, Москва, 07 янв, 2020Шикарный банк!Банк высшего уровня, соответствующий XXI веку!

Доброго времени суток!Пользуюсь данным банком год, удобнее приложения нет ни у кого, сотрудники колл центра всегда вежливы, отзывчивы. А ещё и при страховании автомобиля, сделали лучшее предложение по каско, начислили кэшбэк. В общем, советую, как лучший банк по обслуживанию!

Вера, Санкт-Петербург, 05 янв, 2020Не организовать сотрудников банка.

Вторые сутки не могут доставить карту , Самостоятельно решили когда Курьер сможет, не спросив меня смогу ли я в это время…

Подчёркиваю вторые сутки…. звоню спрашиваю в чем причина…просто техническии сбой напротив моей фамилии. Это либо вредительство для самого банка, либо просто плохая работа работников…Вынуждена подать в суд.

Спасибо, с уважением,…

ЧитатьАлехандро Гуахиро, Москва, 28 дек, 2019

Нужно было поменять машину жене на Экоспорт, но деньги были расписаны на стройку и планы менять не хотелось. В автосалоне предложили отвратительные условия (16% +страхование жизни)- поэтому здесь нашёл Тинькова -9!!!!

Всё быстро заполнил, а справка НДФЛ у меня была и отправил.

Ответ тоже не заставил себя ждать, привезли карту и якупил машину. К стати,…

ЧитатьЛариса, Санкт-Петербург, 17 дек, 2019Неужели банк Тинькофф обманывает пенсионеров!

Всем добрый день, я пенсионерка, мне почти 70 лет.

И ЕСЛИ ДО СИХ ПОР НИКОГО НЕ НАШЛОСЬ ЭТОТ С ПОЗВОЛЕНИЯ СКАЗАТЬ БАНК ВЫВЕСТИ НА ЧИСТУЮ ВОДУ, ТО ЭТО СДЕЛАЮ Я ПЕНСИОНЕРКА СЕМИДЕСЯТИ ЛЕТ!!! Случилось так что я оформляла кредит В Тинькофф Банке, сначала мне озвучили ставку 19.9%,

я на отрез отказалась от такой большой ставки, позже мне перезвонил менеджер…

ЧитатьВалерий, Санкт-Петербург, 11 дек, 2019Спасибо за хорошую работу

Лет 6 назад открыл дебетовую карту (есть и по сей день, уже 2 раза пере выпускали), в то время в Тинькофф банке был самый большой процент на остаток по счёту, в районе 11-12 %. Банк новый, тем самым они завлекали клиентов, но меня всё устраивало. Через пару лет ставку снизили до 8 %, сейчас 6 %. Как только банк открыл обслуживание юридических лиц,…

ЧитатьИгорь Викторович, Бугульма, 10 дек, 2019

Сами банковские услуги удобные, и оформление быстрое.

Минус не доноситься информация, не всегда клиенту удобно искать и читать информацию по условиям, да и пропустить может важную информацию.

И подписка на платные услуги оповещения, ктото мне сказал что так удобнее ставить галочку что не согласен подключать оповещения, и что сотрулник не поставит за…

ЧитатьТинькофф кормит завтраками.

В тинькофф.инвестициях с марта 2019, летом узнал о форме W8-BEN и решил подписать. Обещали рассмотрение в течение 1 месяца.

Вспомнил о ней осенью, форма так и не была рассмотрена.

В чате уже четвертый раз получаю ответ “извините, переносим срок рассмотрения ещё на месяц”, в последний раз перенесли с конца октября на конец ноября, а теперь с конца ноября…

ЧитатьДмитрий, Пермь, 03 дек, 2019Потеряли мои документы, не банк, а сплошной бардак.

Выслал на адрес 123060, г.Москва, 1-й Волоколамский проезд, д.10, стр.1, важные документы которые Банк просил меня им выслать, в итоге прошло более месяца с момента отправки, говорят высылайте снова. Такого обращения как клиенту я даже в Сбербанке не испытвал.

Юрий Камшицкий, Москва, 29 нояб, 2019Банк уже почти месяц не в состоянии решить свою ошибку

В принципе обслуживание хорошее, был моим банком №1 до одной неприятной ситуации.

Моя карта размагнитилась и я ее заблокировал чтобы заказать новую. Естественно перед этим я перевёл деньги на карту в другой банк, чтобы в то время, пока мне делают карту, пользоваться ими.

Нужно отдать должное банку, карту сделали и доставили очень быстро. НО СУММА,…

ЧитатьПользователь, Моршанск, 22 нояб, 2019Отзыв о сотрудниках банка и продуктов банка

Мне все очень понравилось приехал представитель банка Жанна мы с ней встречаемся уже не первый раз очень, вежливая девушка. Продукт банка замечательный пользуюсь Тинькофф уже давно , все превосходно ни когда не подводил меня.

Елена Михайлова, Ульяновск, 18 нояб, 2019Никому не советую работать с этим банком!!!

Год пользовалась картой банка и хвалила, рассказывала всем своим знакомым, мужу тоже оформили карту. Никогда не думала, что банк будет относиться так к своим клиентам….

Хотела пополнить свою карту с помощью банкомата, сумма была немаленькая, произошло замятие. Через 2 недели вернули деньги, но не полностью и по сей день мне сотрудники говорят, что…

ЧитатьIrina M., Москва, 09 нояб, 2019Невыполнение выплат по заявленным спецпредложениям

Добрый день! Являюсь пользователем дебетовой карты Tinkoff black 2 года.

Хотелось бы предупредить, что данный банк не сдерживает свои обязательства по выплате кешбека по своим спецпредложениям, а ведь это именно то, чем банк старается привлечь клиентов! Считаю это неприемлемым, так как я произвожу операции по этой карте только потому, что меня привлекают…

ЧитатьАвтор отзыва, Новосибирск, 08 нояб, 2019Не верьте тем кто оговаривает банк Тинькофф

Люди когда берете кредиты относитесь к этому серьёзно прочитайте внимательно договор осмыслите сможете вы выполнять принятые обязательства в срок и после всего этого пользуйтесь деньгами и поверье все будет нормально помните берете чужие а отдаете свои.Ребята отличный банк,обслуживание на высоте,рекомендую всем!!!

Апмен, Краснодар, 02 нояб, 2019

Нету кешбека в 10 % сотрудники обманом навязывают карту !!!! Рекламу запускают кешбек 10 % мошенники

aleks, Москва, 30 окт, 2019

Ели у вас подключен овердрафт на карте и вы им периодически пользуетесь, берите кредит в другом банке, так как тинькоф отключит овердрафт без предупреждения. Когда вы собираетесь брать кредит и обсуждете условия, сотрудники банка умалчивают об этом.

Aleksandr Malyshev, Пенза, 27 окт, 2019Кто то пользуеться картой,которою я в глаза не видел

Как то я заказал в этом банке кредитную карту на сайтё.со мной связались и сказали что отправили по месту жительства.прошло время я уже и забыл,что арта мне должна придти.ни каких уведомлений с почты я не получал.и тут на почту мне приходит письмо от банка,что нужно погасить задолжность.я звоню в банк мне говорят что есть задолжность.и после того как…

ЧитатьDaria Detkina, Москва, 25 окт, 2019Новая карта банка Тинькоф взамен утерянной.

Благодарю вашу компанию за оперативность и бесплатную карту. Когда вчера потеряла прежнюю расстроилась, ведь только ей и пользовалась. Вы сделали так, что я почти не почувствовала дискомфорта от потери. И представитель быстро нашёл мое местоположение загородом в частном секторе, все чётко и быстро оформил. Все, что вы делаете, это круто

Источник: //www.sravni.ru/bank/tinkoff-bank/otzyvy/

Тинькофф банк проблемы с интернет банком

Проблема с Тинькофф банком

Причины сбоя сотрудники компании не уточняют. Единственное уточнение – работа карточных счетов и вкладов не нарушена. Как правило, неполадки возникают ежегодно и исправно устраняются в кратчайшие сроки.

Причины могут быть различными. Чаще всего речь идет об использовании устаревшей версии приложения. Возможно мобильное устройство подверглось вирусным атакам. Проще всего удалить приложение и скачать новое через App Store или Google Play. Пользуйтесь только официальными источниками. В противном случае можно столкнуться с мошенническими махинациями.

Возможности интернет-банка Тинькофф

Владельцы кредитных и дебетовых карт имеют постоянный доступ к своим счетам, а новые клиенты могут быстро оформить любую банковскую услугу, воспользовавшись многофункциональными возможностями интернет-банка.

Клиенты Тинькофф банка через онлайн-сервис могут осуществлять следующие функции:

  1. Установить автоматическое списание денежных средств с баланса карты, чтобы оплатить мобильную связь или услуги ЖКХ.
  2. Осуществлять мгновенные переводы при помощи системы мгновенных платежей Card2card.
  3. Проверять и оплачивать штрафы фотофиксации от ГИБДД.
  4. Участвовать в бонусных программах и акциях, которые постоянно проводятся на сайте банка.
  5. Оформить кредитную и дебетовую карту, а также потребительский кредит и ипотеку.
  6. Заказать страховой полис автомобиля, здоровья, недвижимости и путешествий.

Мобильная версия интернет-банка поддерживается всеми операционными системами смартфонов.

Для справки! Специальное мобильное приложения Tinkoff Wallet позволяет производить бесконтактные расчеты за покупки и услуги. А установив Мессенджер, пользователь может отправлять деньги любому участнику чата.

Вход в личный кабинет Тинькофф

На официальном сайте представлена вся необходимая информация по взаимодействию и возможностям удаленного обслуживания посредством личного кабинете. У главной страницы портала удобный и информативный интерфейс.

Весь доступный пользователю функционал систематизирован в соответствующих вкладках:

  • Кредитные карты;
  • Дебетовые карты;
  • Вклады;
  • Страхование;
  • Интернет-банк.

Вход в личный кабинет банк tcsbank.ru осуществляется посредством ввода в соответствующие поля идентификационной формы логина и пароля.

В личном кабинете сосредоточены все возможности для клиента:

  • Операции со счетами;
  • Платежи и переводы;
  • Связь с банком;
  • Настройки личного кабинета.

Войти в интернет банк Тинькофф кредитные системы позволяет банковскому клиенту самостоятельно в режиме реального времени из любого удобного места с доступом в интернет держать под контролем состояние счетов и движение средств, самостоятельно выполнять множество доступных функций:

  • Подключать и отключать любые предложенные банком услуги по карте;
  • При необходимости (утеря или порча) можно самостоятельно заблокировать карту, подать заявку на перевыпуск;
  • Проведение платежных операций за услуги ЖКХ, услуги связи, провайдеров телевидения и интернет;
  • Оплата налоговых платежей, различных штрафов и пошлин;
  • Банковские переводы на другие счета внутри ТКС банка и на счета в других банках;
  • Получение выписок по движению средств за определенный период;
  • Открыть или закрыть вклад.

Судится ли ТКС со своими клиентами?

На клиентов, допустивших длительные просрочки, Тинькофф действительно подает в суд. Но банк не спешит подавать иск, поскольку за каждый день просрочки установлены штрафные санкции, а увеличить размер переплаты ему выгодно.

Факт! Заемщик может избежать судебных тяжб, если вовремя известит о финансовых затруднениях. Когда имеются действительно уважительные причины, задолженность могут реструктуризировать.

Если не делать никаких шагов, чтобы договориться с Тинькофф банком, дело будет передано сначала специалистам по работе с краткосрочной задолженностью (до 30-ти дней просрочки), а затем – коллекторам. Если их действия не дают результата, спор решает суд.

Срок, через который будет подан иск, устанавливается индивидуально и зависит от многих факторов, в том числе от того, выходит ли человек на связь, выплачивал ли он хотя бы один минимальный платеж.

По закону иск может быть подан уже на следующий день просрочки, но на практике обычно судебные тяжбы начинаются не раньше, чем через год.

Что делать, если Тинькофф банк подал в суд?

Обычно получив досудебную претензию или повестку, люди впадают в растерянность. Решать проблему можно 2-мя способами:

  1. Самостоятельно.
  2. С помощью юриста.

Если проблемы с выплатой задолженности возникли из-за финансовых трудностей, денег на оплату работы юриста может и не быть. В таком случае, нужно самостоятельно подготовить доказательства, подтверждающие ухудшение финансового положения, например:

  • справку о заработной плате;
  • копию трудовой книжки, подтверждающую потерю работы.

Ухудшение здоровья нужно подтвердить справками из медицинского учреждения.

Важно! По ст. 451 Гражданского кодекса договор можно расторгнуть, если обстоятельства у человека значительно изменились, например, он получил инвалидность или длительное время болел.

Чеки и квитанции, переданные в суд, подтвердят, что должник добросовестно выполнял обязанности, а платить перестал по причинам, которые от него не зависят.

При соответствующей доказательной базе размер задолженности может быть уменьшен на сумму от 5% до 95%.

Полностью снять с себя обязательства поможет только психиатрическая экспертиза, которая докажет, что в момент подписания договора заемщик не контролировал свои действия (например, находился под влиянием аффекта или страдал от обострения психического заболевания). Обращаться к такого рода экспертизе стоит только тогда, когда есть реальный прецедент. Манипуляции и ложь будут вычислены врачами, и помимо того, что долг не уменьшится, репутация человека перед судом будет испорчена.

Действия должника при получении письма мирового судьи

Судебный приказ выносится по упрощенной процедуре. Полноценного слушания дела и вызова сторон не производится. Согласно ст. 126 Гражданского-процессуального кодекса, судья может издать приказ через 5 дней со дня приема заявления.

Важно знать! Приказ можно оспорить в течение 10-ти дней. Иначе документ будет направлен судебным приставам для исполнения. По юридической силе приказ приравнивается к исполнительному листу.

Приставы могут арестовать имущество или делать удержания из заработной платы.

Необходимые действия при получении приказа:

  • сохранить конверт, чтобы подтвердить дату получения документа;
  • срочно обжаловать приказ.

В случае спора с Тинькофф возражения подаются мировому судье, который вынес приказ. Если суд находится в другом городе, возражения можно направить почтой. Посмотреть адреса можно с помощью сервиса ГАС «Правосудие».

Источник: //delo.okd1.ru/zakon/tinkoff-bank-problemy-s-internet-bankom/

Тинькофф резко тормознул? | Олег Тиньков | Свежие новости The Moscow Post

Проблема с Тинькофф банком

Руслан Орлянский, 2019-08-27 10:02:38

Стоимость акций банк “Тинькофф” понизил “ВТБ-капитал”. А недавно стало известно, что Олег Тиньков оказался от нового офиса для банка в бизнес-центре “Акватория” на берегу канала им. Москвы.

Об этом сообщил корреспондент The Moscow Post. Сумма сделки должна была составить 15 млрд руб.

Олег Тиньков решил не тратить лишние деньги? Видимо, в банке “Тинькофф” все не так радужно, как представляет его владелец.

В июне компания TGS Group, владелец “Тинькофф банка” и “Тинькофф страхование” объявила о том, что не будет платить дивиденды акционерам до конца года Якобы по их же просьбе. До конца года компания могла выплатить 5.9 млрд руб., значительная часть из которых досталось бы самому Тинькову.

Перед этим TGS объявляла о дополнительной эмиссии на $300 млн для того, чтобы поддержать рост потребительского кредитования. Это идет вразрез с политикой ЦБ, который озабочен ростом ничем необеспеченных потребительских кредитов. Несмотря на это в конце июня SPO было проведено. Олега Тинькова, видимо, мало волнует общая ситуация на банковском рынке. Главное – втюхать свои кредиты.

Пока это получается. Однако некоторые финансовые показатели банка “Тинькофф” вызывают подозрения. С января сумма выданных кредитов предприятиям и организациям уменьшилась на 12.6 млрд руб. (43.5%).

Результатом этого могло быть разоблачение банка “Тинькофф” на канале “Ютуб” автором программы “Адские бабки” в марте этого года. Ролик можно посмотреть по ссылке.

Похоже, что юридические лица перестают сотрудничать с банком “Тинькофф”.

Блогерша открыла россиянам глаза, сравнив рост кредитного портфеля в прошлом году на 5.6 %, а прибыли на 70%. Откуда такая диспропорция? Оказывается, что наживаться Олег Тиньков мог при помощи схемы, которая очень напоминает “разводы” 90-х годов.

Предприниматели малого и среднего бизнеса заключали с банком договор, а потом вдруг обнаруживали, что их счета оказывались заблокированными. Любезный персональный менеджер предлагал решить эту проблему за процент от суммы лежащей на счету.

Например, за 15%. Если клиент не соглашался, то он мог закрыть счет, но при этом с него взымалось 20%. Более того, “Тинькофф банк” включал клиента в черные списки, что исключало возможность обслуживаться впоследствии в другом банке.

Это не похоже на финансовый рэкет?

Взимание комиссии при закрытии счета запрещено законом, как и блокировка самого счета. Разрешено блокировать только подозрительную операцию. Однако Олегу Тинькову, по-видимому, на российские законы наплевать.

По словам блогера “Тинькофф банк” – единственный, который просто тонет в судебных разбирательствах со своими же клиентами. Получается, что Олег Тиньков заманивает их нулевым входом, чтобы потом обобрать? Отличая схема ведения бизнеса.

И как только все клиенты из банка еще не разбежались?

Банковские аналитики на сайте “Анализ банков” в июле отмечали, что в “Тинькофф банке” в высоколиквидных активах довольна значительна доля высоколиквидных ценных бумаг РФ, что может свидетельствовать о низком качестве остальных активов.

Соотношение высоколиквидных активов (средства, которые легко доступны для банка в течение ближайшего месяца) и предполагаемого оттока текущих обязательств – 60.62%. Это означает, что у банка недостаточный запас прочности. И если произойдет отток клиентов, то банк может рухнуть.

Экспертная надежность банка в течение года оценивается аналитиками как неустойчивая и имеющая тенденцию к значительному падению. Также отмечается наличие некоторых негативных тенденций, которые способны повлиять на финансовую устойчивость банка в перспективе. Возможно, что это произойдет совсем скоро.

Тиньков репутацией не дорожит?

Любой банкир знает, что репутация – это все. Однако Олег Тиньков, наверное, придерживается совсем другого мнения. Иначе трудно объяснить то, почему он все время попадает в скандалы.

Манера общения банкира, которая нормальному человеку может показаться хамской, вообще не обсуждается. Вот такой он – Олег Тиньков и другим уже никогда не будет.

О скандалах банкира писал блогер на портале “Клерк”.

Якобы Олег Тиньков разместил в Instagram фотографию smm-менеджера банка Виктории, привел номер ее телефона и написал, что она очень любит разных мужчин, с которых деньги не берет. Если это так, то это поступок не мужчины, а мелкого пакостника, которому, видимо отказали в женском внимании. Настоящие мужики за такое в бубен дают.

Владелец “Телеграм” Павел Дуров якобы удостоился от Тинькова определения – “быдло”. Банкир заявил, что удалил мессенджер и готов заплатить тому, кто последует этому примеру. Оказывается Дуров еще в 2009 г.

отказался прийти на интервью в передачу к Тинькову. И с тех пор получал нелицеприятные комменты в свой адрес в социальных сетях.

Тинькова раздражают люди, которые не хотят с ним общаться? Да таких, наверное, подавляющее большинство.

Олег Тиньков уважения не снискал?

Всем памятен конфликт Олега Тинькова с блогерами “Немагии”, которые сняли пародийную передачу про банкира после того, как тот назвал всех блогеров продажными. Тиньков требовал с блогеров 500 тыс. руб., к одному из них приходили с обысками силовики.

Поговаривают, что конфликт дошел до Президента Владимира Путина, который возмутился тем, что правоохранительные органы могут обслуживать олигархов. После этого Олег Тиньков быстренько иск отозвал.

И в этом, видимо, проявилась его истинная сущность, которую иначе как трусливой и назвать трудно.

Платежная система ChronoPay пожаловалась ФАС на “Тинькофф Банк, который в одностороннем порядке расторг договор об эквайринге. Система посчитала, что банк навязывает клиентам незаконные условия и квалифицировала его действия как “недобросовестные”.

В письме к ФАС было написано: “Банк незаконно компенсировал свои риски из комиссионных средств агрегатора. В нарушение банковского законодательства АО “Тинькофф Банк” проводило все операции с ООО “Хронопэй Восток” через свой транзитный счет, а не расчетный банковский счет агрегатора”. Эти строчки приводил блогер на сайте “Клерк”. Олега Тинькова уличили в непорядочности?

Это еще что! А вот в октябре 2017 г. злые языки судачили, что у банка “Тинькофф” вообще могут отобрать лицензию.

Причиной было то, что якобы банк мог осуществлять прием платежных средств граждан РФ и в рамках договора эквайринга переводить их на счета зарубежных компаний.

Подобные действия могут расцениваться как вывод средств или уклонение от налогов. Это уже – уголовно наказуемые деяния. Но Олега Тинькова, видимо, пронесло и даже краем не задело.

Натура фарцовщика?

Возможно, что стиль общения Олега Тинькова сохранился с тех пор, когда он еще не был не только банкиром, но и вообще бизнесменом. Это сейчас он строит и себя банковского гуру. А начинал, по слухам, с обычной фарцовки.

Якобы продавал парфюмерию, джинсы и другой ходовой в то время товар, который брал у иностранных студентов. Жил за маржу от продажи. Даже водкой в ночное время вроде бы не брезговал спекулировать. Поднимал на ней денег в 2 раза. Поговаривают, что мог обвешивать покупателей в овощном магазине.

Предпочитал это делать на бананах – удавалось заработать больше, чем на картошке или огурцах.

//www.youtube.com/watch?v=eB7WSSe8k_A

Впоследствии коммерческая жилка привела Тинькова в бизнес, да вот беда. Все его проекты – пельмени, пиво – почему-то со временем загибались. Правда предприимчивому Олегу Тинькову удавалось вовремя от них избавиться.

Так что расхлебывали последствия за Тинькова другие. Банк – первый прибыльный проект Олега Тинькова и даже не верится, что он сам придумал модель его бизнеса.

Может идея была у кого-то, мягко говоря, позаимствована?

До поры, до времени она работала. Но в последнее время, в частности в июле да и в августе в работе банка наблюдались сбои. И вот последовали отказ от выплаты дивидендов, нового офиса и понижение стоимости акций.

Все это звенья одной цепи? “Тинькофф банк” стал резко “тормозить” по всем направлениям? Возможно, что это – только начало.

И отток юрлиц – предвестник гораздо более серьезных проблем, о которых самовлюбленный банкир пока даже не догадывается.

Источник: //www.moscow-post.su/economics/tinkoff_rezko_tormoznul30431/

Отзывы о банке Тинькофф Банк, мнения пользователей и клиентов банка

Проблема с Тинькофф банком

Остерегайтесь овердрафта! Несколько лет являлся клиентом Тинькофф Бизнес в качестве ИП.

Все было более-менее нормально, несмотря на постоянные ухудшение условий (сдача деклараций ИП стала платной, комиссии растут, услуги сами подключаются, но отключить их из интерфейса нельзя и много других мелочей).

Но сейчас принял решение расстаться с банком, т.к. ради сиюминутных прибылей банк начинает поступать уже совсем не хорошо.

Во-первых банк подключил платные смс… Читать далее

Благодарность. Оперативно отменили ошибочную транзакцию. Пополнял дебетовую карту с карты другого банка. Проводил несколько операций кряду, т.к. не знал лимита. В последней операции ошибся, не выбрал нужную карту, пополнение прошло с кредитки, на которой перевод баланса (очень нежелательны любые операции), да еще звериная комиссия за обнал с кредитки.

Сотрудница банка Кристина и ее коллеги вошли в мое положение, что сегодня бывает очень редко, отменили ошибочную транзакцию, сделали это очень… Читать далее

Благодарность моему менеджеру Меркулову Александру Выражаю огромную  благодарность моему менеджеру по бизнесу Меркулову Александру! Так как я не имею должного опыта и главное необходимых мне знаний по очень многим вопросам, то приходится часто обращаться за консультацией к моему менеджеру.  Александр очень грамотно,  доступно и главное выдержанно разъясняет мне всё, в чем я не смогла разобраться самостоятельно.  Оказывается если вдумчиво и грамотно пользоваться всеми… Читать далее Вернули Проценты по кредитной карте Уже пользуюсь банковской картой от Тинькофф с 2012 года. У карты есть возможность пользоваться без процентов, если совершить покупок на сумму кредитного лимита. Не сразу я воспользовался такой возможностью(не платить проценты), а только год назад начал. Совершаю покупок на ту, сумму которую предоставляет банк и не плачу проценты. Так было в течении года. Но наступает 2020 год. и тут на тебе +895,32 ₽!!????!!!! проценты по кредиту… Читать далее Тинькофф помог вернуть деньги Добрый день. В 19г. Открыл карту (евро) при открытии было уточнение.Стоимость обслуживания, БЕСПЛАТНО.Вопрос, с меня списали один евро.Написал в поддержку, вот ответ.

… Читать далее

Здравствуйте.В поддержке Вам верно сообщили, что плата списывается за подключенную на встрече с представителем услугу, так как в заявлении-анкете от нее не отказывались. При этом обслуживание по счету бесплатное. Сейчас услугу отключили, несмотря на отсутствие ошибок со стороны банка вернем списанную сумму до конца сегодняшнего дня.Уверены, ответ помог прояснить ситуацию.С уважением,

Тинькофф Банк.

Тинькофф, спасибо за лучшую карту в МИРЕ Начну с того, что обслуживаюсь в Банке уже долгое время и Банк всегда умел “потрясать”.Потрясать в самых разных областях: от функциональности и доверия до самого простого – дизайна карт.На фоне: “омега”карт, “открывающих” карт, сберкарт – Тиньк действительно предлагает что-то стоящее. Не просит клиента тратить определённую сумму для того, чтобы начислять кешбэк, было бесплатно обслуживание и всё вот это…

… Читать далее

Здравствуйте.Приятно знать, что Вам оказался по душе наш новый дизайн, нам тоже он нравится!

Всегда стараемся идти навстречу клиентам, в том числе и в вопросе доставки карты за границу, Вы смогли в этом убедиться. Спасибо, что поделились впечатлениями о нашей работе, не будем опускать планку клиентского сервиса. Уверены, еще не раз приятно Вас удивим

С уважением,

Тинькофф Банк.

оперативная поддержка при необходимости увеличить лимит снятия средств Хочу выразить признательность за отличную работу операторов онлайн чата в приложении. В процессе использования всегда возникают вопросы. Одна из ситуаций: когда я только получила карту, не зная всех нюансов пошла снимать наличные. Снять нужно было срочно большую сумму. Как выяснилось уже в банкомате – у меня стоял лимит на снятие средств в сутки. Написала в чат, лимит увеличили за 2 минуты. А я уже готовилась к худшему и искала варианты, как… Читать далее Решение проблемы с обанкротившейся авиакомпанией Еще один повод сказать слова благодарности банку Тинькофф. В июне 2019 я купил 2 билета Москва-СанПаулу за 40к.В сентябре выяснилось, что французская авиакомпания Aigle Azur, кем я должен был лететь, обанкротилась.Покупал я билет через Ozon.Travel.

В течение 5 месяцев после множества моих напоминаний и запросов никто не мог мне помочь, ни авиакомпания, ни ozon.travel…. Читать далее

Удобно. Прозрачно. Выгодно. Быстро. Я клиент банка с 2018 года. Оформила как зарплатный проект. За всё время пользовалась: – дебетовой картой, % на остаток, кэшбэком

– брала короткий потреб кредит на 100 тысяч… Читать далее

Здравствуйте.Будьте уверены, при обращении не оставим ни один вопрос без внимания. Обещаем, еще не раз убедитесь в правильном выборе надежного финансового партнера. Спасибо за положительный отзыв!С уважением,

Тинькофф Банк.

Добрый день! Я являюсь активным пользователем продуктов Тинькофф банка, считаю что это самый удобный, современный, и самое главное выгодный банк на Российском рынке. Имею кредитную, дебетовую карту, застраховал свою жизнь в Тинкофф страховании… Пользуюсь инвестициями и рассчетным счетом, а так же есть кредит и рассрочка, стал партнером по продвижению Тинькофф Мобайла. Хочу отметить, что не допускал просрочек ни в тинькоф банке, ни в каком либо… Читать далее Здравствуйте.Приятно знать, что являетесь нашим клиентом на протяжении долгого времени. Минимальная ставка по кредитной карте действительно составляет 12% годовых, однако не всегда можем ее одобрить. Как верно Вам сообщали, банк может на свое усмотрение пересмотреть тариф на основании комплексного анализа использования карты. Если это произойдет, обязательно проинформируем дополнительно.С уважением,

Тинькофф Банк.

Не закрывают счета и карту. Здравствуйте.Длительное ожидание ответа в чате связано с большим количеством обращений. Работаем над оптимизацией, чтобы исключить подобные ситуации в дальнейшем. Коллеги уже предоставили ответ и выполняют необходимые требования. Надеемся на понимание. С уважением,

Тинькофф Банк.

Хотел бы поблагодарить Компанию за безграничный опыт.Компания мирового уровня, которая достойна уважения! Отдельное спасибо всем моим коллегам за первоклассную командную работу.Особенно Давиденко Евгении и Разаевой Севиндж.

Не оставлю без внимания Денисову Анастасию…. Читать далее

Не умеют делать справки о состоянии счета Нахожусь в крайне негативном настроение после взаимодействия с сотрудниками банка. Долгое время являлась клиентом банка, все устраивало и нравилось. Но понадобилась для получения шенгена справка о состоянии счета с движением средств за 3 мес. Я и мой молодой человек обратились в банк 15.01 в среду и запросили справки: я по двум счетам (дебетовый и накопительный), он только по накопительному.
Мне была назначена встреча в пт с 13-15, ему вообще… Читать далее Здравствуйте.Данный отзыв послужил поводом для детальной проверки ситуации. В связи с человеческим фактором, сотрудники допустили ошибки во время назначения встречи с представителем. Из-за этого изначально привезли не все документы. Уверяем, данная ситуация скорее исключение, чем правило, сделаем все возможное, чтобы подобное не повторилось в будущем, а с сотрудниками проведем работу. Примите наши извинения за неудобства.Как видим, сейчас нужные документы подготовлены, встреча уже назначена.С уважением,

Тинькофф Банк.

лучший “виртуальный банк” Здравствуйте.Благодарим за отзыв и доверие. Рады, что решили поделиться положительными впечатлениями от сотрудничества. Будем продолжать работать, чтобы с годами позитива было только больше!С уважением,

Тинькофф Банк.

Очень крутой банк, Станислав Худобин привёз на следующий день карту, всё объяснил и рассказал. Пользуюсь услугами банка несколько лет. Лояльный, очень Лояльный банк. Спасибо вам большое. Есть и кредитка и дебетовая карта, отличные условия, специалисты просто супер, всегда на связи. 
Сколько раз были проблемы с другими банками, где нужно 10 раз позвонить, ждать по 20 мин что бы задать вопрос, просто ужас. Здесь все чётко и понятно и все… Читать далее Здравствуйте.Отрадно знать, что уже на протяжении нескольких лет пользуетесь нашими услугами. Карты действительно доставляем максимально быстро туда, куда удобно именно Вам. Станислава поблагодарим за работу, без внимания не оставим.Уверены, дальнейшее сотрудничество пройдет в подобном ключе.С уважением,

Тинькофф Банк.

Расчетный счет и дебетовая карта Услугами банка пользуюсь недавно, но уже успела оценить качество обслуживания (тем более есть с чем сравнивать). На все вопросы отвечают понятным для тебя языком; проблемы решаются оперативно: обращалась в банк,чтобы повысили сумму лимита на переводы по расчетному счету, ждать долго не пришлось, тут же все решили; банк-онлайн удобен и с расчетным счетом и с дебетовой картой: в дороге можно выставить счет и отправить получателю, деньги с… Читать далее Здравствуйте.Приятно знать, что уже по достоинству смогли оценить наш качественный сервис. Спасибо, что выбрали нас в качестве финансового партнера, уверены, мы Вас не подведем. Отдельно передадим слова благодарности Сергею за проделанную работу. Будем держать планку и впредь. Спасибо за отзыв!С уважением,

Тинькофф Банк.

Здравствуйте.Рады, что смогли Вам помочь, передадим слова благодарности сотрудникам, которые занимались решением вопроса. Уверены, дальнейшее сотрудничество пройдет в положительном ключе.Спасибо за отзыв!С уважением,

Тинькофф Банк.

Открыл расчётник в Тинькове Открыл расчётный счёт в Банке Тинькофф, через них же оформлял открытие ИП, с открытием ИП немного неудобно было, так как не догрузились документы и потерял 3 недели, но сейчас работаю и всё очень нравится, очень удобно(я человек далёкий от бух.учёта) организована бухгалтерия, менеджеры всегда на связи, по-этому любой вопрос можно оперативно решить. Отдельное спасибо хочу сказать своему персоналному менеджеру Басенкову Сергею. Каждый раз, когда… Читать далее Здравствуйте.Благодарим за то, что выбрали нас в качестве финансового партнера. Рады, что смогли оценить удобство при использовании наших продуктов. Сергею передадим слова благодарности, работу оценим.Уверены, наше сотрудничество будет долгим и взаимовыгодным!С уважением,

Тинькофф Банк.

Здравствуйте.

Снятие с кредитной карты без комиссии возможно, если оформить ее по специальной ссылке в рамках акции, при этом в тарифе комиссия указывается. Сотрудники могут переключать диалог на более опытного сотрудника для того, чтобы решить вопрос клиента. Как видим, в итоге про данную акцию Вам сообщили в чате.

С уважением,

Тинькофф Банк.

Встреча с представителем банка Евгений большой молодец, выполняет свою работу на отлично, без каких либо претензий и дополнительных вопросов Он знает своё дело и умеет находить к клиентам подход, уже второй раз привозит мне карту, подстраивается под клиентовСегодня Евгений привёз мне карту, рассказал как накопить мили, как их потратить Так же показал как привязать карту другого банка в приложении тинькоф, чтобы пополнить карту без комиссии 

Мне… Читать далее

Здравствуйте.Благодарим за отзыв и оценку. Обязательно отметим работу Евгения, без внимания не оставим.Уверены и в дальнейшем не разочаруем.С уважением,

Тинькофф Банк.

Здравствуйте.Спасибо за отзыв и оценку. Рады, что оценили по достоинству удобство нашего сервиса. Уверены, не разочаруем Вас в выборе финансового партнера.С уважением,

Тинькофф Банк.

Решил взять карту для путешествий 1 января оставил заявку на получение карты, после танцев с бубном вместе с сотрудником коллцентра получилось назначить встречу аж через 19 дней, хотя на сайте пишут 1-2 дня. Но так как карта необходима решил подождать. Но когда наступило число получения карты, оказалось что у них нет возможности её доставить. Какой прекрасный банк и как прекрасно они игнорируют новых клиентов просто нет слов. Самое ужасное обслуживание среди всех банков где у… Читать далее Самый удобный в России банк на данный момент Здравствуйте.Спасибо, что поделились, благодарим за приятные слова. Будем и дальше только повышать качество и уровень обслуживания, а также двигаться только вперед.Надеемся на долгое и взаимовыгодное сотрудничество.С уважением,

Тинькофф Банк.

Источник: //www.banki.ru/services/responses/bank/tcs/

«Детские» проблемы интернет-банков для физических лиц

Проблема с Тинькофф банком

страница интернет-банка должна давать пользователю четкое понимание, что сейчас происходит с его финансами: какие у него есть карты и счета, сколько на них лежит денег.

Но результаты юзабилити-тестирований показывают, что пользователи далеко не всех интернет-банков могут разобраться в состоянии своих финансов.

И главная проблема заключается в том, что в некоторых банках понятия «карта» и «карточный счет» разделены, тогда как в сознании клиентов они представляют собой единое целое.

С точки зрения клиента, карта — это физический кусок пластика, который по сути символизирует его связь с банком. При этом многие не знают, что у карты есть свой карточный счет.

С точки зрения банка, карта — это физический кусок пластика, привязанный к определенному счету, и все платежи на самом деле проходят через этот счет. Точка зрения банка логически более верна, но непонятна для массового клиента.

Увидев на главной странице интернет-банка два разных блока с информацией о балансе на карточном счете и карте, пользователь решает, что это два разных продукта, баланс на которых совпадает из-за непонятного стечения обстоятельств.

Если же на главной странице информация о карте в явном виде не отображается вовсе, потому что банк решил, что будет достаточно информации о состоянии карточного счета, клиенты очень удивляются и не понимают, почему информации об их карте в интернет-банке нет.

Например, на рис. 1 на странице не отображается баланс карты. Кроме того, пользователям непонятно, что карта MC STANDARD привязана к счету, номер которого заканчивается на 1807.

Одно из хороших решений заключается в том, чтобы четко обозначать связь карты и счета. Например, рядом с номером счета можно нарисовать пиктограмму, символизирующую, что к счету привязана карта, однако если эта пиктограмма неправильно оформлена, пользователи ее не заметят.

В системе Альфа-Банка (рис. 2, слева) рядом с балансом карточного счета указаны четыре последние цифры номера карты и обозначена ее платежная система. Наши тестирования показали, что пользователи сразу замечают такое обозначение и понимают, что оно значит. В системе БСПБ (рис.

 2, справа) решение на первый взгляд аналогичное.

Однако пиктограмма слишком мелкая, название платежной системы трудно считывается, потому что заключено в синий прямоугольник, никаких дополнительных цифр нет, и многие пользователи так и не поняли, что эта пиктограмма обозначает связь карты и счета.

Связь карты и счета можно сделать еще более наглядной. В системе Райффайзенбанка (рис. 3) на экране с подробной информацией о счете можно увидеть все привязанные к нему карты, а оттуда перейти к экрану с информацией о картах. Жалко, что на главной странице такого наглядного отображения нет.

Самое радикальное решение заключается в том, чтобы в принципе убрать из раздела «Счета» информацию о карточном счете. Так сделано, например, в Сбербанке и ЮниКредит Банке (рис. 4). Тогда пользователи точно понимают, сколько у них в банке карт, сколько счетов, и не путаются между ними.

Информация в выписке по карте/счету и истории операций

Пользователи обращаются к истории операций, когда хотят уточнить, что происходит с их картой, счетом или вкладом: за что списывались деньги, были ли поступления. При этом им, как правило, незнакома техническая и банковская терминология, они не понимают сокращений, а латиница их часто пугает.

С проблемой корректного описания операций в истории мы впервые столкнулись в 2012 г., когда проводили сравнительное исследование каналов ДБО для одного российского банка. Эта проблема до сих пор присуща многим интернет-банкам.

Например, в Райффайзенбанке в истории операций по карте клиенты видят строку «RCONNECT MCMS MOSCOW RUS» (рис. 5).

Неподготовленному пользователю это ничего не скажет, и он сможет догадаться, что это был за платеж, только по косвенным признакам, таким как сумма и дата.

Другая довольно распространенная проблема — недостаточное количество информации в истории операций. Пользователи хотят видеть источник платежа или перевода, его получателя, статус, дату и сумму.

Если была проведена оплата мобильного телефона, пользователи хотят видеть его номер, для переводов — счет списания и счет получения платежа. Так, в выписке по карте Бинбанка (рис.

 6) все названия операций написаны по-русски, но пользователям от этого не легче, потому что все описания крайне лаконичны и не содержат важных подробностей, хотя бы информацию о получателе платежа.

При этом история операций в интернет-банке, доступная на главной странице, представлена в том же формате, но строки в ней кликабельны. Нажав на нужную строку, пользователь может увидеть детальную информацию об интересующем его платеже.

Интересно, что проблемы с названиями операций связаны в основном с выписками по карте или счету, а вот истории операций, проведенных через сами интернет-банки, как правило, представлены гораздо удачнее. Например, в Сбербанк Онлайн (рис.

 7) история операций, проведенных через систему, представляет собой таблицу, где в столбцах указаны их названия, счет списания, получатель, сумма и дата проведения. Все тексты на русском языке.

Возможно, визуально это решение можно было бы оформить более изящно, но оно отлично выполняет свою функцию: во время тестирования ни у одного из респондентов не возникло проблем с пониманием этой таблицы.

Поле для ввода номера телефона

Пользователи вводят номер телефона не в том формате, в котором это нужно банку для проведения платежа. Банк, как правило, требует, чтобы номер телефона был введен без кода страны и скобок — просто десять цифр подряд.

Однако пользователи, не догадываясь о потребностях системы, вводят номер через 8 или +7, некоторые пытаются использовать скобки, пробелы и даже дефисы между группами цифр.

Эта проблема появилась много лет назад вместе с возможностью оплачивать сотовую связь через интернет-банк и через столько лет до сих пор продолжает встречаться в некоторых интерфейсах. Сразу хочется обратить внимание на то, что подсказка к полю для ввода номера телефона проблему не решает.

Пользователи не читают подсказок и не считают количество введенных цифр. Например, светло-серая строка подсказки на рис. 8 (Совкомбанк) не работает, потому что пользователи ее не замечают и все равно вводят номер в привычном для них формате через 8 или +7.

Обычно мы рекомендуем добавлять к полю маску, которая сразу подскажет пользователям, в каком формате вводить цифры.

Но неправильно сделанная маска может сослужить плохую службу: пользователи все равно начинают вводить номер телефона через 8, а свою ошибку замечают, только столкнувшись с ограничением числа символов в поле, как, например, в системе ЮниКредит Банка (рис. 9). Им приходится стирать введенный номер телефона и набирать его заново.

Самым хорошим решением было бы позволить клиенту вводить номер телефона в любом формате, а затем автоматически переводить введенные данные в форму, необходимую для обработки платежа.

Если же банку нужно, чтобы пользователь вводил исключительно строку из 10 цифр без скобок, пробелов и дефисов, надо помочь ему в этом: внутри поля для ввода номера отображать крупную и хорошо заметную цифру 7, скобки и дефисы, разделяющие блоки по три и две цифры, как, например, в системе ВТБ 24 (рис. 10).

Результаты юзабилити-тестирования показывают, что при взаимодействии с полем, оформленным таким образом, у пользователей почти не возникает проблем.

Поле для ввода периода оплаты ЖКУ (Москва)

Многие клиенты не знают, как правильно называется получатель платежа и какие реквизиты являются ключевыми. Проблему поиска кода плательщика, возможно, решит детальная графическая подсказка, где на макете типовой квитанции будет отмечено место расположения кода. А мы сейчас сосредоточимся на проблеме ввода периода оплаты, которая так просто не решается.

Большинство интернет-банков требуют, чтобы пользователь вводил период платежа в формате ММГГГГ. У пользователей это вызывает затруднения сразу по двум причинам. Во-первых, такой формат ввода данных непривычен для них. Во-вторых, многие далеко не сразу понимают, что вообще значит аббревиатура ММГГГГ.

Причем ММГГГГ — это далеко не единственный вариант требований банка к формату ввода периода оплаты. Клиенты банка Русский Стандарт должны вводить период оплаты в формате ММГГ, клиенты Банка Санкт-Петербург — в формате ГГГГ-ММ.

Больше всего затруднений испытывают пользователи системы Райффайзенбанка: они должны вводить период в одно поле с кодом плательщика через двоеточие (рис. 11).

Раньше с аналогичной проблемой сталкивались пользователи интернет-банка «Открытия», но в этом году разработчики решили ее: в новой версии системы, которая пока находится на стадии бетатестирования, поля «Код абонента» и «Период оплаты» разделены.

Удачнее всего проблему решил Тинькофф Банк: он позволяет вводить период оплаты в любом формате (ММГГ или ММГГГГ) или выбирать его из календаря.

И, конечно, пользователям сильно облегчает жизнь функция поиска задолженности по номеру лицевого счета, доступная в интернетбанках Сбербанка, Тинькофф Банка, Бинбанка и некоторых других банков.

Решения, улучшающие пользовательский опыт

Несмотря на то что до сих пор банки решили не все свои старые юзабилити-проблемы, в целом интернет-банки меняются к лучшему. Бо́льшая часть улучшений связана с появлением новых функций, которые чем-то облегчают жизнь пользователю: избавляют от необходимости вручную вводить реквизиты или лично обращаться в банк.

Например, половина участников юзабилити-рейтинга в 2017 г. давали клиентам возможность воспользоваться строкой поиска, чтобы найти получателя платежа по ИНН, как, например, в системе Тинькофф Банка (рис.

 12), или номеру расчетного счета, а в некоторых интернет-банках даже просто по названию получателя.

Это избавляет пользователей от необходимости гадать, в какой раздел каталога перейти, чтобы совершить нужный платеж.

Райффайзенбанк внедрил функцию, позволяющую заполнить и отправить в ФНС России налоговую декларацию по форме 3-НДФЛ, чтобы получить налоговый вычет (рис. 13). Деньги возвращаются на карту банка. На наш взгляд, это хорошее решение.

Многие не пытаются получить налоговый вычет, потому что считают, что это сложная и трудоемкая процедура, а благодаря внедрению такой функции в интернет-банк клиенты банка с большей вероятностью воспользуются данной возможностью.

Полезный тренд функциональности, который позволяет клиентам экономить время и избегать ошибок при вводе реквизитов, — подписка на выставление счетов от различных организаций.

Пользователю надо ввести реквизиты платежа (например, код плательщика ЖКУ) или собственные данные (например, ИНН), и система начнет автоматически собирать связанные с ними счета.

В том или ином виде эта функция сейчас доступна клиентам Сбербанка, Банка СанктПетербург, Тинькофф Банка (рис. 14) и некоторых других банков.

Тэги

Банковский UX экспертная оценка

Источник: //usabilitylab.ru/blog/detskie-problemyi-internet-bankov-dlya-fizicheskix-licz/

Законовед
Добавить комментарий