Оплата за проделанные услуги

Информация о проделанной работе Правительством края по урегулированию вопросов оплаты за коммунальные услуги в Хабаровском крае

Оплата за проделанные услуги

  • Написать обращение
  • Мои обращения

Информация

О проделанной работе Правительством края по урегулированию вопросов оплаты за коммунальные услуги в Хабаровском крае

С 01 сентября 2012 г. вступили в силу новые Правила предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов (Постановление Правительства РФ от 06 мая 2011 г. № 354).

Данные Правила предоставления коммунальных услуг в части определения размера платы граждан применяются вместе с Правилами установления и определения нормативов потребления коммунальных услуг (Постановление Правительства РФ от 23 мая 2006 г.

№ 306) в редакции, утверждённой постановлением Правительства РФ от 28 марта 2012 № 258.

Проблемы, вызванные применением новых Правил предоставления коммунальных услуг и новых нормативов потребления коммунальных услуг.

1.    Произошло разделение платежа за коммунальные услуги на две составляющие:

– оплата коммунальных услуг, потребленных в жилом помещении;

– оплата коммунальных услуг, потребленных при использовании общедомового имущества (ОДН).

2. Изменилась методика распределения оплаты за ОДН.

– до 01 сентября коммунальные услуги на ОДН распределялись пропорционально индивидуального потребления услуг

– с 01 сентября коммунальные услуги на ОДН распределяются пропорционально площади занимаемого помещения.

3. В настоящее время норматив потребления коммунальной услуги отопления на ОДН определяется по тем же параметрам что и для норматива на жилое помещение.

4. Производится начисление платы за коммунальную услугу водоотведения на ОДН.

5. Согласно действующей методике норматив на отопление для домов до 1999 года постройки значительно отличается от норматива на отопление для домов после 1999 года постройки (от 1,5 до3 раз).

Меры, принимаемые Правительством края в целях снижения социальной напряженности, вызванной применением новых правил и новых нормативов потребления коммунальных услуг

1. Подготовлены и направлены в Министерство регионального развития Российской Федерации предложения по корректировке федерального законодательства в части определения платы за коммунальные услуги.

Предложения учтены в проекте постановления Правительства РФ «О внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации по вопросам предоставления коммунальных услуг», который в настоящее время находится на согласовании в министерствах  Правительства Российской Федерации.

Правительством предложено:

а) новую методологию правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов применять только для многоквартирных домов со стопроцентной оснащенностью приборами учет (в стадии рассмотрения).

б) отменить оплату ОДН по водоотведению (в стадии рассмотрения ).

в) снизить  плату за ОДН по отоплению, вплоть до полного исключения (приняты Минрегионом России).

г) изменить методику расчета нормативов потребления коммунальных услуг на отопление для домов до 1999 года постройки и для домов после 1999 года постройки, с целью их выравнивания (в стадии рассмотрения).

д) в целях стимулирования потребителей к установке приборов учета предусмотреть меры экономического стимулирования (учтены предложения).

2. Подготовлен и принят Закон Хабаровского края от 22 марта 2013 г. № 274 «О компенсации части расходов граждан на оплату коммунальных услуг, возникающих в связи с ростом платы за данные услуги», в соответствии с которым  гражданам, у которых с 01 января 2013г.

совокупный размер платы за коммунальные услуги по сравнению с размером платежа за декабрь 2012 года превысит допустимый уровень роста, будет компенсирована часть платы за коммунальные услуги путем снижения размера платежа. Данный Закон распространяется на правоотношения, возникшие с 01 января 2013 года.

В соответствии с вышеназванным Законом, разработано постановление Правительства края, которым предусмотрен механизм предоставления компенсации.

Перерасчет платы указанным гражданам за январь – март 2013 года должен быть произведен в мае текущего года в квитанциях за прель месяц.

3.  Подготовлен проект постановления Правительства Хабаровского края « О внесении изменений в постановление Правительства Хабаровского края от 31 октября 2012 г.

№ 388-пр “Об утверждении нормативов потребления коммунальных услуг холодного и горячего водоснабжения, водоотведения, нормативов потребления коммунальных услуг при использовании земельного участка и надворных построек”, который предусматривает определение площадей помещений, относящихся к местам общего пользования,  ежедневно используемых. Это позволит снизить размер платы за коммунальные услуги на ОДН при отсутствии общедомовых приборов учета почти в два раза.

В результате проведенного анализа нормативов потребления коммунальных услуг с учетом внесенных корректировок выявлено, что объем коммунального ресурса с учетом ОДН не превышает в целом норматив, ранее утвержденный органами местного самоуправления, кроме территорий, где отсутствовали утвержденные нормативы потребления коммунальных услуг.

4. Кроме того, с целью оказания помощи малоимущим пенсионерам Правительством края принято постановление от 17.10.2011 г.

№ 342-пр «О порядке предоставления единовременной материальной помощи для оплаты установки индивидуальных приборов учета энергетических ресурсов малоимущим гражданам на территории Хабаровского края». Во исполнение данного постановления в 2011 – 2012 г.

единовременная материальная помощь представлена 2750 малоимущим пенсионерам, на общую сумму 14 млн. рублей, данная работа продолжена. На 2013 год в бюджете края на реализацию данных мероприятий предусмотрено 6 млн. рублей.

5. В соответствии с постановлением Правительства края от 16.03.2009 г. № 84-пр “О Порядке перечисления (выплаты, вручения) гражданам субсидий на оплату жилого помещения и коммунальных услуг в Хабаровском крае” гражданам, размер затрат которых на оплату за жилое помещение и коммунальные услуги превышает 22% от совокупного дохода членов семьи, предоставляются субсидии.

Источник: http://gkh27.ru/feedback/overviews/inform.php

Стоимость адвокатских услуг

Оплата за проделанные услуги

Бюро

Принципы вознаграждение адвоката не должны быть для доверителя секретом. Если между адвокатом и клиентом не было ничего согласовано, то вознаграждение за представление интересов исчисляется на основе федерального кодекса о вознаграждении адвокатов (RVG).

Перед тем, как принять дело адвокат информирует доверителя о рисках и шансах, а также обсуждает с ним все предстоящие расходы. Размер гонорара зависит от области права и от стоимости самого дела.

Вместо гонорара, установленного законом, адвокат и доверитель могут заключить соглашение о гонораре. В этом случае оплата адвокатской деятельности производится на основе почасовой ставки или на паушальной основе (фиксированный гонорар).

Размер гонорара при этом зависит от сложности работы, степени срочности конкретно взятого дела и от риска ответственности адвоката.

Стоимость первичной консультации

Средний размер гонорара за первичную консультацию по Германии колеблется от 80,00 до 220,00 EUR. Согласно § 34 кодекса о вознаграждении адвокатов размер гонорара за первичную консультацию с участием потребителя не должен превышать 190,00 евро (zzgl. MwSt.), вне зависимости от продолжительности и сложности консультации.

В случае, если при проведении первичной консультации возникли почтовые и телефонные расходы, а также расходы на служебную поездку, то такие расходы возмещаются отдельно. Размер гонорара за первичную консультацию зависит от обстоятельств конкретного дела и от трудоёмкости рассматриваемого случая.

Это прежде всего место консультирования, правовые сложности и продолжительность консультации. В зависимости от условий страхования, расходы на первичную консультацию может покрыть и страховая фирма. Как правило, гонорар за первичную консультацию начисляется на последующий гонорар за внесудебное и судебное представительство.

Это значит, что доверителю не придётся оплачивать работу адвоката дважды.

Стоимость внутренних поручений

Гонорар за выполнение внутренних поручений (напр., письменная консультация, составление заключения, проверка и составление договоров и.т.п.) определяется письменным соглашением о гонораре.

В данном случае оплата за проделанную работу производится на основе почасовой ставки или на основе определённой фиксированной суммы.

При работе на почасовой ставке ведение учёта времени, затраченного на выполнение поручения доверителя, производится адвокатом самостоятельно.

При этом учитываются:

  • фактически затраченное время на анализ предоставленной документации
  • подготовка правовых документов
  • переговоры с необходимыми лицами
  • изучение судебной практики и литературы
  • выработка правовой позиции.

После завершения работ адвокат предоставляет доверителю письменный отчёт о проделанной работе, с указанием даты, вида работ и количества затраченного времени.

Размер фиксированной оплаты зависит от конкретного случая и сложности работы. При этом учитываются также стоимость самого дела и приблизительные затраты времени.

Если соглашение о гонораре отсутствует, то гонорар исчисляется по таксе на основе общего гражданского права (§ 612 II BGB).

Стоимость услуг за внесудебное представительство

Размер законного гонорара за внесудебное представительство зависит от стоимости дела (Nr. 2300 VV RVG). Стоимость дела определяется самим предметом дела. Несколько примеров:

    Дело: внесудебное взыскание денежного долга размером
  • 1.000 €. Размер гонорара: 104 € + 20 € (Postpauschale) + 19% MwSt. = 147,56 €
  • 3.000 €. Размер гонорара: 263,3 € + 20 € (Postpauschale) + 19% MwSt. = 334,75 €
  • 6.000 €. Размер гонорара: 460,2 € + 20 € (Postpauschale) + 19% MwSt. = 571,44 €
  • 9.000 €. Размер гонорара: 659,1 € + 20 € (Postpauschale) + 19% MwSt. = 808,30 €
  • 25.000,00 €. Размер гонорара: 1.024,40 € + 20 € (Postpauschale) + 19% MwSt. = 1.242,44 €
  • 50.000,00 €. Размер гонорара: 1.511,90 € + 20 € (Postpauschale) + 19% MwSt. = 1.822,96 €

Законный гонорар в этом случае определяется тарифной таблицей (Anlage zu § 13 RVG) и калькулируется следующим образом: “табличный тариф, соответствующий стоимости дела × коэффициент”. Коэффициент за внесудебное представительство варьирует от 0,5 до 2,5.

Коэффициент выше 1,3 применяется при сложной и трудоёмкой работе. Если сложность работы ниже среднего, то применяется коэффициент ниже 1,3. В адвокатской практике в качестве стандартного коэффициента используется коэффициент 1,3.

В случае внесудебного соглашения и примирения сторон, дополнительный коэффициент составляет 1,5. Следует отметить, что расходы на внесудебное представительство начисляются на последующий гонорар за ведение судебного процесса (см. ниже).

Это значит, что доверителю не придётся оплачивать работу адвоката дважды. Как правильно, размер начисления составляет половину суммы гонорара за внесудебное представительство.

В некоторых случаях стоимость дела назначается законом или специальными т.н. каталогами стоимости дел. Например,:

  • выдворение
  • высылка
  • гражданство
  • дела беженцев
  • получение визы/ПВНЖ/ВНЖ
  • переселенцы

И так, теперь на основе всего вышесказанного определим размер законного адвокатского гонорара за внесудебное представительство:

  • выдворение: 393,00 € + 20,00 € (Postpauschale) + 19% MwSt = 492,54 €.
  • высылка: 281,30 € + 20,00 € (Postpauschale) + 19% MwSt = 334,75 €.
  • гражданство: 725,40 € + 20,00 € (Postpauschale) + 19% MwSt = 887,03 €.
  • дела беженцев: 393,00 € + 20,00 € (Postpauschale) + 19% MwSt = 492,54 €
  • получение визы/ПВНЖ/ВНЖ: 393,00 € + 20,00 € (Postpauschale) + 19% MwSt = 492,54 €.
  • переселенцы: 393,00 € + 20,00 € (Postpauschale) + 19% MwSt = 492,54 €.

Расходы на судебное представительство

В рамках судебного производства следует различать между расходами за услуги адвоката по представлению интересов в суде и судебными расходами. В принципе, расходы на услуги своего адвоката несёт сам доверитель.

Однако, по окончанию судебного процесса судебные и адвокатские расходы возлагаются на проигравшую сторону. Возмещение расходов включает в себя возмещение адвокатских и путевых расходов противоположной стороны, в пользу которого состоялось судебное решение.

В судебном производстве по трудовым спорам первой инстанции расходы на своего адвоката несут сами стороны, вне зависимости от исхода судебного процесса.

Расходы на услуги адвоката за представление интересов в суде

В случае, если адвокат и доверитель не заключили соглашение о гонораре, то вознаграждение адвоката за представительство в суде исчисляется на основе закона о вознаграждении адвокатов (RVG).

Следует отметить, что размер соглашенного гонорара за судебное представительство не должен быть меньше гонорара, предписанного законом о вознаграждении адвокатов. Законный гонорар за ведение дела (Verfahrensgebühr) составляет 1,3.

Гонорар за участие в судебном процессе (Terminsgebühr) составляет 1,2. Следовательно, общий гонорар исчисляется на основе коэффициента 2,5. В случае мирного соглашения сторон в рамках процесса, дополнительный коэффициент составляет 1,0.

Помимо законного гонорара возмещаются также телефонные и почтовые издержки, размер которых может быть регулирован в соглашении о гонораре.

Судебные расходы

Наряду с адвокатскими расходами существуют также судебные расходы. Размер судебных пошлин исчисляется также на основе цены иска. В отдельных случаях могут возникнуть судебные издержки в связи слушанием судебных экспертов и свидетелей.

Судебные пошлины определяются тарифной таблицей закона о судебных пошлинах (Anlage 2 zu § 34 GKG) и калькулируется следующим образом: “табличный тариф соответствующий стоимости иска × коэффициент”.

В судебном разбирательстве, которое заканчивается вынесением судебного решения, коэффициент составляет 3,0, а в случае мирного соглашения сторон 1,0. При вынесении решения суд решает вопрос по возмещению и распределению судебных расходов.

Все расходы, вызванные спором, постанавливаются судом по заявлению стороны, которая выиграла процесс (Kostenfestsetzungsbeschluss). Это постановление является исполнительным документом и подлежит исполнению.

Источник: https://www.eksuzian.de/about/ru/stojmost-uslug

Виды оплаты услуг юриста — PRAVO.UA

Оплата за проделанные услуги

Вопрос оплаты юридических услуг важен как для клиента, так и для юридической фирмы. Это один из основных факторов, влияющих на решение клиента получить юридическую услугу.

На данный момент существует достаточно разветвленная система оплаты подобных услуг. Гонорар юридической фирмы может выражаться в фиксированной сумме, в процентах от договора или иска, в почасовой ставке, в абонентской плате и др.

Какой же вид оплаты наиболее приемлем для юридической фирмы и выгоден для клиента?

СТАВКА ПЛЮС ПРОЦЕНТ: ЗА И ПРОТИВ

Во многих зарубежных странах наиболее распространенной является почасовая оплата услуг юристов, а установление процента от суммы заключенной сделки или выигранного дела вообще запрещено. Это вполне объяснимо.

Юридическая фирма, оценивающая свою работу в процентном отношении к сумме выигрыша, может отказаться от рассмотрения дела в суде, если оно не сулит успеха. Здесь можно провести аналогию с медицинской помощью, например, врач отказывается лечить безнадежного пациента.

Тем не менее у гонорара в виде процента от определенной суммы есть свои преимущества.

Многие украинские юридические фирмы применяют процент от суммы иска в комплексе с фиксированной ставкой.

По мнению директора юридической фирмы «Ариес» Олега Давиденко, преимущества оплаты юридических услуг в виде определенной ставки и процентов от суммы выигрыша в том, что, заключая договор на юридическое обслуживание, клиент знает четкие тарифы на все виды услуг, а также проценты, которые берет фирма за проделанную работу.

«Перейдя к системе оплаты «ставка плюс процент», мы решили проблему с клиентами, недовольными абонентской платой. Для многих оказалось невыгодным платить одинаковую сумму ежемесячно за разный объем юридических услуг», — говорит Олег Давиденко.

Недостатком твердого гонорара является то, что в процессе рассмотрения дела могут появиться непредвиденные обстоятельства, усложняющие достижение положительного результата. В таком случае юристу могут не полностью оплатить работу, ведь сумма была строго определена заранее. Бывает и наоборот: клиент может переплатить юристу за рассмотрение дела, требующего незначительных затрат времени. Подобных осложнений можно избежать, применяя такой вид оплаты юридических услуг, как почасовая ставка.

ПОЧАСОВАЯ ОПЛАТА: ОКОНЧАТЕЛЬНАЯ СУММА НЕИЗВЕСТНА

Американские юристы как основоположники почасового метода оплаты услуг считают, что юристу сложно предварительно определить объем работы по решению проблемы клиента.

Иногда простые, на первый взгляд, дела могут превратиться в длительные судебные тяжбы, а сложные задачи — оказаться делом одного-двух часов. Но этот вид также имеет недостатки.

При почасовой ставке клиент не знает заранее, во что ему обойдутся услуги юриста: все зависит от затраченного времени.

Успешное применение западной модели оплаты юридических услуг рассмотрим на примере адвокатской компании «Павленко, Стаценко и Осинчук». 80 % работы юристов оплачивается клиентами согласно почасовой ставке. Такой вид вознаграждения адвокаты компании считают наиболее справедливым, так как оплачивается непосредственно работа юриста.

Механизм подобного вида оплаты услуг заключается в предоставлении ежемесячного счета клиенту с детальным отчетом о работе, проделанной каждым юристом. Счет предъявляют в начале нового месяца, и клиент оплачивает его в течение пяти следующих дней.

«Наши клиенты положительно относятся к почасовой оплате, так как мы предоставляем информацию о каждом, кто работал над проектом, в силу того что тариф на услуги отличается и зависит от статуса сотрудника компании. Партнер, адвокат и помощник адвоката могут делать одну и ту же работу за разное время.

Соответственно час работы адвоката стоит дороже, ведь он затрачивает меньше времени на ее выполнение», — говорит партнер адвокатской компании «Павленко, Стаценко и Осинчук» Владимир Осинчук.

Услуги международной юридической фирмы «Эрнст энд Янг Украина» также оплачиваются по почасовой ставке. По словам адвоката фирмы Константина Грибова, почасовая ставка — это себестоимость услуги юриста. Многие считают, что если юрист крупной компании получает в час 100–200 у.е., то вся сумма принадлежит ему.

На самом деле почасовая ставка включает в себя определенные расходы фирмы на обеспечение эффективной деятельности юриста. Концепция почасовой ставки состоит в том, что она покрывает затраты фирмы на оказание юридических услуг, в том числе заработную плату юриста, расходы на содержание техники, офиса, уплату налогов, капитальные вложения.

Многие украинские клиенты боятся почасовой оплаты, думая, что юрист будет заниматься все свое рабочее время вопросом клиента, и в результате выставит огромный счет. «Смысл работы юриста не в том, чтобы «приписать» больше часов клиенту, а чтобы качественно сделать работу в определенные сроки», — говорит Константин Грибов.

«Иначе в следующий раз клиент не обратится к юристу, потратившему на работу больше часов, чем его коллега из другой юридической фирмы, рассматривающий подобное дело».

БОЛЬШЕ РАБОТАЕМ — БОЛЬШЕ ПОЛУЧАЕМ?

Есть ли зависимость между гонораром юриста и количеством часов, выставленных в счете клиента? На этот вопрос можно ответить, принимая во внимание политику руководителя юридической фирмы.

В международной юридической фирме «Эрнст энд Янг Украина» юристы получают заработную плату независимо от часов, затраченных на клиента. Заработная плата является фиксированной суммой, которая оговаривается в начале финансового года.

Юрист компании Максим Лавринович работает несколько часов в день над вопросами клиента, но получает всегда одну и ту же сумму. При этом заработная плата юриста не увеличивается в случае большего количества времени, потраченного на клиента.

Совсем другой подход к оплате труда юристов в украинской адвокатской компании «Павленко, Стаценко и Осинчук». Там адвокаты и юристы не имеют твердых гонораров, их заработная плата зависит от проделанной работы.

Все виды оплаты юридических услуг имеют как преимущества, так и недостатки; их выбор зависит исключительно от специфики работы компании, ее исторического развития и стратегических клиентов. Золотым правилом должны быть гибкость системы оплаты и возможность внесения изменений в любой из видов по договоренности сторон.

Источник: https://pravo.ua/articles/vidy-oplaty-uslug-jurista/

Заказчик не платит: как получить свои деньги? | Rusbase

Оплата за проделанные услуги

Компания обратилась в бюро, занимающееся написанием и сопровождением публикации текстов. Стороны заключили договор об оказании услуг. Впоследствии компания не вернула подписанный со своей стороны акт приема-передачи и не оплатила счет, выставленный бюро, сославшись на то, что указанные документы направлены не на тот адрес и не тому лицу.

Подобные ситуации знакомы многим, кто занимается оказанием разного рода услуг, будь то PR, SEO, SMM и многих других. Вряд ли найдется хоть один исполнитель, который не сталкивался с ситуациями, когда заказчик либо не хочет в полном объеме платить за оказанные услуги, либо совсем отказывается это делать.

Как же исполнителю, во-первых, доказать заказчику (а возможно, и суду) факт оказания услуг, а во-вторых, застраховать себя от возникновения подобных ситуаций в будущем?

Услуги — это более сложная категория, чем товар. Их не измерить, не пощупать, они не хранятся на складе и не используются на производстве. Отсюда и все сложности.

Факт поставки товаров доказать гораздо проще, чем факт оказания услуги.

А вот когда одна сторона отказывается платить за услугу, потому что считает ее некачественной или невыполненной, а вторая настаивает, что все в порядке, и требует оплаты, разобраться, кто прав, кто виноват, бывает очень непросто.

Как получить деньги от заказчика?

Когда заказчик не платит, исполнителю необходимо защищать свои права.

Если стороны договора — это участники предпринимательского оборота или иной экономической деятельности, то взыскание денежных средств за оплату услуг в суде потребует соблюдения претензионного порядка (ч. 5 ст. 4 Арбитражного процессуального кодекса Российской Федерации).

Что это значит? В суд вы сможете обратиться по истечении тридцати календарных дней со дня направления претензии (требования) заказчику, если иные срок и порядок не установлены законом или договором.

Поэтому решение вопросов с заказчиком, который не оплачивает оказанные услуги, начните с претензии. Отнеситесь к подготовке претензии серьезно, по возможности привлеките специалиста, поскольку документ будет являться основой для будущего иска. При направлении претензии убедитесь, что адрес заказчика (юридического лица) соответствует данным ЕГРЮЛ.

Если в договоре предусмотрена третейская оговорка, то есть рассмотрение дела третейским судом, тогда следуйте этой процедуре.

Вы также можете предложить заказчику согласовать процедуру медиации — способа урегулирования споров при содействии медиатора на основе добровольного согласия сторон для достижения взаимоприемлемого решения. Но для этого нужна заинтересованность обеих сторон.

В любом случае взыскание оплаты услуг по договору — это процедуры затратные как в денежном, так и временном смысле. Поэтому лучше застраховать себя от подобных ситуаций и минимизировать риски. Поможет в этом грамотно составленный договор. От этого зависит, насколько легко исполнителю будет доказать заказчику (а если потребуется, то и суду), что услуги были оказаны в полном объеме.

Все, кто когда-нибудь смотрели юридические фильмы и сериалы, «Форс-мажоры», например, наверняка, помнят такие сцены: в переговорке сидят множество юристов, где долго, внимательно и безвылазно читают проект договора, пункт за пунктом, перепроверяют формулировки и избавляются от фраз, которые можно прочитать и понять по-разному. Но такой основательный во всех отношениях подход могут себе позволить (и делают это) крупные компании.

А что со среднестатическими представителями среднего и малого бизнеса? Как правило, в штате небольшой компании юриста попросту нет. Поэтому подготовка документов и составление договоров ложится на плечи директора или руководителя отдела продаж.

Они зачастую делают это на основе шаблонов и не вникают в мельчайшие детали так, как это сделал бы человек с юридическим образованием и опытом работы.

Помните, что договор — это как правила дорожного движения, по которым вам ездить! Если он составлен так, что каждая сторона однозначно понимает предмет и объем своих обязательств, то есть ясно, вдумчиво и подробно, то вам будет проще работать, и заказчику легче оценить проделанную вами работу и в конечном счете заплатить за нее. Зачастую в правила дорожного движения водители заглядывают тогда, когда на них накладывается штраф либо происходит ДТП. С договором похожая ситуация — стороны обращаются к документу и начинают его изучать только при возникновении споров.

Как правильно составить договор?

  • Составляйте договор самостоятельно

Если используете шаблоны, то адаптируйте их под ваши конкретные договоренности с заказчиком. Определите в договоре виды и содержание услуг, которые вы как исполнитель будете оказывать. Например, можно согласовать техническое задание или иной аналогичный документ и оформить его в виде приложения к договору.

Согласуйте с заказчиком критерии качества услуг, по которым он будет оценивать и принимать работу.

Они должны быть максимально объективными и проверяемыми, иначе можно попасть в ситуацию, когда заказчик будет откладывать оплату, мотивируя это тем, что услуги не соответствуют заявленному качеству.

Смоделируйте в договоре порядок приемки услуг и их оплаты — он должен быть понятным сторонам и не допускать немотивированного отказа заказчика.

Кейс

Исполнитель: дизайнер

Заказчик: некоммерческая организация

Предмет договора: создание фирменного стиля

Некоммерческая организация обратилась к дизайнеру за помощью в создании логотипа. В дополнение к договору исполнитель выслал подробное техзадание, которое заказчик заполнил.

Когда заказчику не понравились все разработанные варианты логотипа, исполнитель поднял техническое задание и попросил дать пояснения, в какой части выполненная работа не соответствует техзаданию. Заказчик не смог дать аргументированный ответ. Все варианты логотипа соответствовали ТЗ.

Хотя на этапе согласования и приема услуг со стороны НКО стали появляться новые вводные, работа исполнителя была оплачена в соответствии с условиями договора, даже несмотря на то, что заказчик не воспользовался созданными дизайнером логотипами.

  • Включите в договор условие о том, что акт об оказании услуг считается подписанным заказчиком автоматически на случай, если он его не подписывает в течение установленного договором срока.

Таким образом, если заказчик не подписал акт и при этом не представил обоснованных возражений в предусмотренный договором срок, акт считается подписанным заказчиком, а услуги — принятыми заказчиком.

Задача исполнителя — соблюсти со своей стороны условия договора, а также правильно и своевременно отправить заказчику подписанный со своей стороны акт, счет и иные документы, которые предусмотрены договором (например, отчет об оказании услуг).

Судебная практика поддерживает данную позицию.

Важно! Рекомендуем в раздел «Порядок сдачи и приема услуг» добавить следующий пункт: «Заказчик обязуется в течение 2-х рабочих дней со дня получения акта об оказании услуг рассмотреть, при отсутствии возражений, подписать и направить Исполнителю подписанный акт об оказании услуг или мотивированный отказ от приемки услуг. В случае если Заказчиком не направлен подписанный акт выполненных услуг или мотивированный отказ от приемки услуг Исполнителю в указанный срок, услуги по настоящему договору считаются оказанными качественно и принятыми Заказчиком полностью».

В договорах можно не ставить в зависимость оплату услуг от подписания акта, либо вообще не предусматривать подписание акта.

  • Предусмотрите в договоре обязанность исполнителя предоставлять отчет об оказанных услугах (ежемесячно, ежеквартально и т. п.).

Детальный учет деятельности исполнителя поможет впоследствии подтвердить факт оказания услуг.

Кейс

Исполнитель: PR-компания

Заказчик: финансовая организация

Предмет договора: оказание PR-услуг

Ежемесячно исполнитель направлял в адрес заказчика отчет о выполненных работах, счет за оказание услуг и акт. Заказчик, как правило, оплачивал счета и подписывал акты с опозданием, но сразу за несколько месяцев.

Всех это устраивало, пока стороны не решили расторгнуть договор. Заказчик посчитал, что за несколько последних месяцев услуги были не оказаны.

Но направленные в его адрес отчеты, счета и акты (пусть и не подписанные заказчиком) говорили об обратном.

  • Для легализации электронного документооборота между сторонами определите в договоре порядок переписки по каналам электронной связи: согласуйте адреса электронной почты, аккаунты мессенджеров и так далее.

Оговорите, что при обмене информацией и документами по указанным каналам они признаются исходящими от стороны-отправителя и полученными стороной-адресатом. Такая презумпция поможет вам в том случае, если заказчик начнет утверждать, что не получал документы либо их получило неуполномоченное лицо.

Важно! Суд признал электронную переписку в качестве надлежащего доказательства по делу, так как адреса электронной почты, по которым велась переписка, согласованы сторонами в договоре оказания услуг, несмотря на то, что ответчик отрицал факт переписки.

  • Чтобы избежать отказа заказчика оплатить услуги из-за ненадлежащей подписи на акте об оказанных услугах, предусмотрите в договоре конкретный круг лиц, уполномоченных на подписание акта.

Также приложите к акту надлежащим образом заверенную доверенность.

Какие еще документы, кроме договора, важны?

Если переговоры с должником зашли в тупик, направленные в его адрес претензии не помогают, то следующий шаг — это обращение в суд. И здесь как никогда уместны высказывания: «дьявол в деталях» и «мелочи не играют решающей роли, они решают все».

Для доказательства факта оказания услуг можно использовать любые письменные документы, имеющие отношение к этому процессу:

  • акты сверки расчетов, содержащие ссылку на договор;
  • договор с третьим лицом, которое было привлечено для оказания услуг;
  • журнал учета;
  • акты снятия показаний приборов учета;
  • путевые листы, товарные накладные;
  • переписка сторон, удостоверенная в нотариальном порядке;
  • доверенность, выданная исполнителю;
  • материальный результат оказания услуг (заключения, ходатайства, судебные решения, отчеты об оценке, бизнес-планы, фотоотчеты).

В совокупности с другими доказательствами уже в суде также могут служить:

  • детализация звонков телефона истца с отображением входящих и исходящих вызовов номера телефона ответчика;
  • видеозаписи, подтверждающие взаимодействие сторон;
  • свидетельские показания.

Материалы по теме:

Как заказчику работать с веб-дизайнером: пять правил

Ваших клиентов уводят? Как этого не допустить

Как работать с минимальным бюджетом и не навредить себе и проекту

Почему вам надо прекратить исполнять все желания клиента

Сделайте их счастливыми: как мы добиваемся лояльности клиентов

Фото на обложке: Unsplash

Источник: https://rb.ru/opinion/zakazchik-ne-platit/

Ошибки в квитанциях по оплате ЖКХ: злой умысел или обычный непрофессионализм?

Оплата за проделанные услуги

Как бороться с некомпетентностью в сфере ЖКХ

Уж сколько писали о непрофессионализме, некомпетентности  некоторых наших работников ЖКХ, а воз, как говорится, и ныне там.

Те ошибаются в начислении платежей за коммунальные услуги, «не видят» у себя в программе оплату за квартиру, которую жильцы произвели online, путаются в показаниях «поверенных» и «не поверенных» счетчиков  и так далее.

Причем, эксперты в области ЖКХ сходятся во мнении, что такие «ляпы» чаще всего диктуются не каким-то злым умыслом, а именно незнанием, невниманием, недостаточной квалификацией работников жилищно-коммунальной сферы.

Увы, собственникам от этого не легче…

Если не проверять, можно заплатить «не ту» сумму

…Собственник квартиры по ул. Новаторов в Москве за один и тот же период – июнь и декабрь 2017 г. – получил на руки квитанции с совершенно разными суммами.

В первой платежке, из управляющей компании, за июнь 2017 года значилась сумма 17 000 руб. Когда он пришел разбираться в МФЦ, ему выдали другую квитанцию – на 7 002 руб.

На вопрос, почему такое разночтение, девушка-оператор сказала что она «…просто ошиблась». Тоже повторилось в декабре. Сначала пришел счет на 6 414 руб.

Потом при пересчете владелец квартиры получил на руки сильно «пониженную» квитанцию – 3 728 руб.

– Как же так, – спрашивает наш читатель, – если не проверять, то и заплатишь совершенно «неправдоподобную» сумму? А ведь многие не проверяют и платят.

– Ну, во-первых, если у человека возникли сомнения в правильности начислений, которые он видит, он имеет право обратиться к тому лицу, которое ему эту плату начислило – то есть, в управляющую организацию, – говорит ведущий юрисконсульт направления «Городское хозяйство» Фонда «Институт экономики города» Дмитрий Гордеев.

– Обратите внимание, ни в одном законодательном акте российской федерации такая структура, как многофункциональный расчетный центр, информационно-расчетный центр, единый расчетный центр, не упоминается.

МФЦ (ЕИРЦ и так далее) – это подрядчик управляющей организации, поэтому все вопросы, связанные с начислением, собственник должен решать только в своей УК.

Дмитрий Гордеев: «Обратите внимание, ни в одном законодательном акте российской федерации такая структура, как многофункциональный расчетный центр, информационно-расчетный центр, единый расчетный центр, не упоминается. МФЦ (ЕИРЦ и так далее) – это подрядчик управляющей организации, поэтому все вопросы, связанные с начислением, собственник должен решать только в своей УК».

Вопрос: платить или не платить по неправильно начисленному документу – отнюдь не праздный.

– На практике, – рассказывает Дмитрий,- много случаев, когда люди не оплачивают неправильно начисленный платеж и начинают ждать, пока им рассчитают ту сумму, которую они считают необходимой заплатить.

Или, наоборот, оплачивают. И тоже ждут. Автоматического перерасчета.

По мнению Дмитрия, ждать у моря погоды не надо. В первом случае, человек может дождаться  от управляющей компании «последнего китайского предупреждения» о том, что вот «…завтра или послезавтра вам все отключат»: воду, свет, газ.

Во втором, перерасчета вы можете прождать очень долго. Порой бесконечно долго.

Поэтому, советует Дмитрий Гордеев, нужно самим быть поактивнее. Существуют так называемые Правила предоставления коммунальных услуг, где приводятся формулы расчета за все виды «коммуналки». Можно открыть эти формулы, подставить туда необходимые значения, и, с помощью калькулятора, сделать все необходимые расчеты.  

Сами значения можно взять в Договоре управления, который должен быть на руках у каждого собственника жилого помещения (такой договор утверждается на общем собрании жильцов). Если найдется ошибка, имеете все основания сказать: а мне начислили неправильно!

С доказательствами в руках, согласитесь, с коммунальными службами «бодаться» легче.

Вам должны вернуть «лишнее», да еще и со штрафом

Если не удалось найти взаимопонимание в УК, вам прямая дорога в государственную жилищную инспекцию, которая, помимо прочего, контролирует и правильность начислений коммунальных платежей.

Жилинспекция выйдет на место событий, проведет внеплановую проверку по вашему заявлению, и, в результате, составит акт о нарушении (если оно обнаружилось).

Буквально недавно в Жилищный кодекс РФ была внесена существенная поправка. В случае неправильного начисления коммунальных платежей управляющая компания обязана уплатить собственнику многоквартирного дома штраф в размере пятидесяти процентов от величины превышения платы, начисленной за содержание жилья.

– Правда, есть оговорка, – уточняет руководитель НП «ЖКХ Контроль» Светлана Разворотнева, – за исключением тех случаев, когда такое нарушение произошло по вине собственника. Или было устранено управляющей компанией до оплаты «неправильной» квитанции.

–  Фактически здесь речь идет не об административном штрафе, а о гражданско-правовом, – разъясняет наш эксперт Дмитрий Гордеев. – Допустим, вам завысили плату за ЖКХ. Вы увидели неправильное начисление.

Доказали это управляющей компании: «Вот, дорогие товарищи, мне нужно было начислить, грубо говоря, три тысячи рублей, а вы начислили шесть тысяч – три тысячи лишние».

В этом случае УК должна уплатить собственнику половину от суммы превышения – полторы тысячи рублей.

То есть, помимо того, что вам пересчитают и вернут несправедливо начисленное, вам еще заплатят штраф, как некий бонус. Но это если вы докажете свою правоту.

Справедливости ради, заметим, правоприменительная практика у этой меры пока практически отсутствует. То ли от того, что люди просто не знают о существовании такой поправки. То ли УК все-таки стараются решать проблемы кулуарно, исправляя свои ошибки до оплаты квитанции.

Всегда лучше – знать свои права

Допустим, собственник посчитал, что квитанция ему начислена неправильно, но сходить разобраться у него не было времени: он очень занятой человек, откладывал-откладывал – и вот, р-раз, пришли и все ему отключили…

Разрешается приостановить водоотведение, подачу горячей воды, но отключить холодную воду – согласно Правилам предоставления коммунальных услуг – нельзя ни в коем случае.

Оказывается, даже в таких критических случаях тоже полезно знать свои права: можно отключить электроэнергию, но вот, например, холодное водоснабжение, не ограничивается никогда. Разрешается приостановить водоотведение, подачу горячей воды, но отключить холодную воду – согласно Правилам предоставления коммунальных услуг – нельзя ни в коем случае.

Но это, как говорится, на заметку.

Поверила счетчик раньше. Сама виновата?

Еще одна ситуация:

«Москвичка Юлия (Орехово-Борисов) сделала поверку счетчиков немного раньше времени.

– Все документы мы отвезли, сдали, два месяца платили по счетчикам, подавая показания через личный кабинет, – рассказывает Юлия.  – Через два месяца, когда подошел срок подачи показаний, не оказалось доступа к данным по счетчику.

Нам это объяснили просрочкой по поверке (заявительница предварительно туда звонила и узнавала, в чем дело – прим. авт.). Там признали, что такое у них бывает, и надо приехать и еще раз лично подать документы.

По почте они, якобы, документы не принимают.

А у Юлии – бесконечный цейтнот. Проблема найти время на то, чтобы снова доехать в эту организацию с нужными документами. Кроме того, пока длилось разбирательство, счета за квартиру, на удивление, выросли по воде на 4 тысячи.

Получается, теперь, пока люди не доедут во второй раз, с документами, они будут платить по повышенному тарифу, хот, как собственники, сделали поверку и сдали документы».

– Можно сделать поверку в момент окончания предыдущего срока, а можно сделать заранее. Закон это не запрещает, – комментирует ситуацию наш эксперт Дмитрий Гордеев. – Так что в этом вины заявительницы нет.

У исполнителя коммунальных услуг есть обязанность принять этот прибор учета в эксплуатацию. Он должен прийти и опломбировать этот прибор.

– Допускаю, что, возможно, жительница Орехово-Борисово, которая должна была позвонить в УК с тем, чтобы у нее приняли прибор в эксплуатацию, этого не сделала, – размышляет Дмитрий Гордеев.

– Тогда, безусловно, часть вины лежит на ней. Если же документы были просто утеряны проверяющей организацией,  к чему я больше склоняюсь, тогда ответственность, безусловно, лежит на этой организации.

И та, по логике, должна возместить собственнику материальные потери.

– В сложившейся ситуации собственнице необходимо повторно сдать документы в ЕИРЦ о проведенной проверке прибора учета с обязательной отметкой об их получении.

В таком случае при их утере, она всегда сможет подтвердить их своевременную сдачу, – советует директор центра управления жилищно-коммунальным хозяйством Института отраслевого менеджмента РАНХ и ГС при Президенте РФ, доктор экономических наук  Евгений Богомольный.

Задумаемся, что стоит за этим нарушением? Преднамеренное решение – с целью взять с жильца побольше денег? Или это снова обычная некомпетентность, халатное ведение учета? А, может быть, неотлаженность каких-то компьютерных программ, неподготовленность служб ЖКХ к работе в техническом плане?

Скорее всего,  это вовсе не первое (злой умысел), а второе и третье.

– Доколе изза обидной некомпетентности работников сферы ЖКХ мы будем  терять время, деньги, и главное, нервы – спрашивают наши читатели.

Вопрос пока риторический.

Кстати:   

Специалисты ЖКХ скоро станут дипломированными?

– Согласна, особенно много вопросов связано с профессионализмом тех, кто управляет многоквартирными домами, – комментирует наш эксперт Светлана Разворотнева.- Ведь до последнего времени специалистов такого профиля не готовили ни ВУЗы, ни СУЗы.

Сегодня, по словам Светланы Разворотневой, ситуация начинает меняться к лучшему. Разработаны профессиональные образовательные стандарты в сфере управления МКД. Уже несколько ВУЗов в стране получили лицензии на обучение по этому направлению. Стоит надеяться, что через несколько лет будут подготовлены первые профессиональные управляющие МКД.

Кроме того, в регионах страны активно создаются независимые центры оценки профессиональных квалификаций работников ЖКХ, которые, по идее, также должны стимулировать персонал жилищно-коммунальной сферы, ресурсоснабжающих организаций, фондов капремонта повышать свою квалификацию.

Очень хочется надеяться, что с такими изменениями разговоры о непрофессионализме в сфере ЖКХ скоро уйдут в прошлое.

Елена МАЦЕЙКО

Источник: https://rcmm.ru/zhkh/42052-oshibki-v-kvitanciyah-po-oplate-zhkh-zloy-umysel-ili-obychnyy-neprofessionalizm.html

Законовед
Добавить комментарий