Оби сдать товар какой срок

Особенности возврата товара в ОБИ

Оби сдать товар какой срок

Как вернуть вещь, которая была куплена недавно и не устроила владельца по разным причинам? Возврат товара в ОБИ предлагает своим клиентам понятный и простой алгоритм. Стоит заметить, что совершить действие можно как при личном общении с продавцом, так и онлайн через форму официального сайта магазина.

По внутреннему распорядку компании в ОБИ возврат товара по срокам реализуется в следующем порядке: 101 день (121 день при наличии у покупателя фирменной скидочной карты гипермаркетов). Главным требованием становится актуальный кассовый чек о приобретении изделия.

Внимание! Вместе с тем 5 пункт 18 статьи Закона «О защите прав потребителей» противоречит вышеописанному условию. Здесь подтверждением приобретения вещи или услуги может служить не только кассовый чек, но и, например, свидетельские доказательства: талон квитанции, документ о гарантии и т. д.

Основные правила оформления возврата товара в ОБИ

Помимо наличия товарного чека и вещи с фирменной эмблемой или этикеткой завода, сеть магазинов «ОБИ» также в качестве альтернативы предоставляет возможность общения с сотрудниками магазина. Это не консультанты по залу, а специально созданный отдел, работающий по таким направлениям, как возврат бракованных или не удовлетворяющих требования покупателей вещей без привязки к срокам.

Стоит отметить также, что есть ряд категорий покупок, которые не попадают в список возвращаемых товаров. Вкладыш с уведомлением в обязательном порядке добавляют в каждую коробку сотрудники магазина.

Основное правило, которое также фигурирует на официальном сайте компании, это взаимодействие внутреннего распорядка гипермаркетов ОБИ и действующих норм законодательной базы РФ по алгоритму возврата вещей.

Итак, рассмотрим основные правила. Первоначальное действие процедуры начинается с подачи заявления в магазин в 15-дневный срок. Здесь необходимо выполнить ряд требований:

  1. Кассовый чек с результатом оплаты покупки.
  2. Сохранность приличного вида товара:
  • отсутствие царапин и потертостей;
  • вещь не использовалась по своему прямому назначению; в случае, если это техническое устройство, то через специальные приборы диагностики есть вероятность узнать, менялись ли стартовые технические параметры;
  • нет повреждений на заводской пленке;
  • коробку или упаковку от товара не нужно предоставлять в обязательном порядке, так как действие является неправомерным, вышеперечисленные требования имеют отношения непосредственно к товару.

Важный факт! По факту совершения процедуры возврат денег осуществляется только за стоимость вещи, сопутствующие услуги не входят в эту сумму (доставка по городу, сборка, подъем на этаж и т. д.).

Ниже рассмотрим перечень документов, которые необходимо будет предоставить в один из филиалов «ОБИ»:

  • основная бумага – заявление или акт о событии;
  • документ для подтверждения личности – паспорт, права и т. д;
  • чек о подтверждении оплаты покупки;
  • талон на гарантию;
  • фирменная упаковка.

Если, например, покупка была совершена в кредит, то для возмещения список также дополняют следующие наименования документальных данных:

№ п/пНаименованиеХарактеристика
1Торговая точкаПолное наименование компании
2ДиректорЛичные данные
3Сведения о товареСерийный номер, модель и т. д.
4ДатаАктуальная информация
5Причина действияЕсли есть, описание в 2–3 предложениях дефекта или проблемы товара
6Ссылки на действующие нормы РФФигурируют в разбирательстве, нарушении или руководстве
7Дата оформления заявленияПодпись и расшифровка
8Список документальных нормДля утверждения
9СтоимостьАктуальная на момент покупки

Претензия оформляется в двойном экземпляре (по необходимости печатается дополнительная копия). Первый вариант претензии остается у руководства гипермаркета ОБИ, а другой отдают на руки покупателю (подтверждение подлинности от компании обязательно).

Претензия подается в рабочие часы для удобства обеих сторон за исключением подачи заявления в онлайн-формате.

Чем руководствоваться при возвращении товара

Если человек возвращает вещь, то ему следует опираться на ведущие статьи закона «ЗоЗПП» 25 и 18–24. Согласно нормам рассматриваемой законодательной базы возврат осуществляется при:

  • обнаружении у покупки видимого брака;
  • проявлении дефектов, о которых заранее не был предупрежден покупатель;
  • внешний вид не соответствует описанию комплектации;
  • форма, размер и другие характеристики не подошли покупателю;
  • неправильная цена приобретенного товара.

Вручение денежных средств потребителю

При положительном результате претензии есть обязанность возвращения финансов в течение 10 дней. Здесь стоит отметить ряд нюансов по срокам возврата покупок в ОБИ:

  1. Деньги приходят идентичным осуществленной оплате способом по прошествии 15 дней.
  2. Потребителю выдается запрошенная сумма в качестве подарочного сертификата от 15 и до 101 дня (время реализации процедуры – 120 дней только у участников внутренней системы бонусов).

Внимание! Напоминаем еще раз, деньги, потраченные на доставку, не возвращаются после рассмотрения претензии.

Порядок дистанционного типа передачи покупок в ОБИ

Действия базируются на статье 26.1 ЗоЗПП по возврату вещей и для оформления заявления. Онлайн-магазин ОБИ также предоставляет возможность клиентам возвратить назад финансы за купленную вещь. Правила ничем не отличаются от традиционного способа приобретения товара.

Если человек заказывает товар на платформе сети интернет, то он может, если успеет, аннулировать заказ или же оформить документ по возврату внесенной оплаты. Отменить заказ можно, если вещь еще не была загружена в машину для отправки. В противном случае придется не только возвращать товар, но также платить за стоимость доставки.

Внимание! Изделия возвращается на базу магазина по адресу, прописанному в текущей накладной и отчете.

Процесс денежной компенсации может быть реализован после подачи заявки, которая оформляется через колл-центр гипермаркетов.

Если вещь хорошего качества, то его вывоз оплачивается за счет покупателя по тарифам, актуальным в текущий момент. В любой момент клиент может позвонить в колл-центр ОБИ по телефону: +7 (495) 777-75-75. Оператор поможет рассчитать вам тариф и также ответит на ряд актуальных вопросов.

При наличии вещи ненадлежащего качества все расходы оплачиваются из средств продавца.

К возврату применяются те же сроки, как и при личном общении с сотрудниками магазина (101 и 120 дней в зависимости от условий покупки).

Если качественная вещь возвращается за 14 дней, то деньги компенсируются клиенту полностью. С 15 и до 101 дня от момента передачи покупки, клиенту предоставляется право оформить подарочный сертификат на необходимую сумму.

Что можно возвращать, а что не примут

Ниже рассмотрим список тех вещей, которые гарантированно не примут обратно в сеть гипермаркетов ОБИ. Здесь всего два наименования: вещи с дефектами после использования покупателем и те товары, по законодательству РФ которые входят в список «Перечень товаров, не подлежащих возврату»:

  • мебель и мебельные гарнитуры;
  • покупки текстильного производства;
  • средства бытовой химии;
  • хим. удобрения и товары для ухода за с/х изделиями;
  • подвиды растений;
  • стройматериалы и составляющие для ремонта (по большей части те, которые исчисляются метражом при продаже);
  • полимерные кухонные принадлежности;
  • технически осложненные товары (принадлежности для работы на даче, техника для уборки снега, приборы с генерированием тепла и т. д.) с заранее подтвержденным сроком гарантии.

Кто может оказать поддержку в данной ситуации

Защитить интересы покупателей и оказать им помощь в разрешении конфликтов с продавцом могут следующие управленческие органы:

  1. Составление жалобы руководителю компании.
  2. Прием жалобы Роспотребнадзором.
  3. Составление и представление искового заявления в судебные органы.

По отзывам покупателей, внутренний режим проведения процедуры возврата компанией ОБИ практически не противоречит нормам действующего законодательства, за исключением порядка возврата денежных средств (срок для товаров высокого качества увеличен на некоторый период времени).

Срок возврата

Этот показатель регулируется нормами статьи 25 Закона РФ «ЗоЗПП» и исчисляется 14 днями от факта оплаты покупки. Основным условием считается ряд характеристик, которые не удовлетворили человека после использования изделия.

Например, прибор работает, но не устраивает потребителя по причинам несоответствия требованиям, то в его привилегиях:

  • попробовать совершить обмен на подобный;
  • попросить у продавца другой с последующим перерасчетом;
  • потребовать возвращения уплаченных финансов полностью.

Последний пункт идет в работу, чаще всего, если на день возвращения в пункте продаж нет товара с нужными характеристиками.

Если человек нашел ряд дефектов, то вариант передачи вещи напрямую зависит от периода, прошедшего со времени покупки.

Согласно статье 18 Закона «ЗоЗПП»:

  • недопустимо затребовать финансы по истечении 10 суток;
  • осуществить замену в период от 7 суток до месяца;
  • передать купленную вещь в службу ремонта (не более 45 дней);
  • запросить право на скидку.

Если происходит возвращение сложнотехнических товаров, то здесь причинами операции могут быть следующие:

  1. Есть недостаток, который не позволяет применять его в полную мощность.
  2. По гарантии время исправления дефекта превысило 45 дней.
  3. Больше 30 суток вещь пребывала на ремонте в течение одного гарантийного года.

Внимание! В этом случае вещь по требованию магазина в любом случае отправляется на независимую экспертизу, которая дает возможность выявить источник брака. Например, был ли этот брак заводским или же все-таки ошибка в работе произошла по вине покупателя.

Любую проблему по возврату неподходящего или некачественного товара можно решить, зная основы законодательства РФ и внутренние правила сети гипермаркетов «ОБИ».

Источник: https://PravKlient.ru/tovary-uslugi/vozvrat-obmen/v-obi.html

6 документов для оформления возврата товара в ОБИ

Оби сдать товар какой срок

Возврат товара в ОБИ, как и в других магазинах, тема всегда актуальная. Право на приобретение желаемого качественного товара закреплено в «Законе о защите прав потребителя». Какие вещи можно обменять, а какие нет, когда и как это можно сделать рассмотрим в этой статье.

Одной из самой обсуждаемой тем является возврат товара в ОБИ. Это обусловлено тем, что все мы являемся покупателями, а многие являются клиентами ОБИ, так как это один из крупнейших гипермаркетов.

Иногда у нас возникает необходимость возвращать купленный товар. Причины могут быть самыми разнообразными.

То ли это некачественный товар, то ли приобретённая вещь оказалась не подходящей по каким-либо параметрам. Это может быть цвет, размер, фасон и другие факторы.

Как правило вопрос решается на месте и проблем в обмене товара не возникает. Однако бывают случаи, когда общего языка найти не удаётся.

Случаи возврата товара регламентируются:

  • Законом о защите прав потребителя;
  • Гражданским кодексом».

При этом возврату подлежит как бракованный товар, так и не имеющий дефектов.

Причиной возврата может быть несоответствие цен, технических характеристик, комплектации. Для осуществления возврата качественного товара необходимо обеспечить отсутствие следов эксплуатации, сохранность упаковки.

Следует учитывать, что подключавшаяся техника автоматически переходит в разряд товаров, которые были в употреблении.

В четырнадцатидневный срок качественный товар может быть обменян на аналогичный, или другой с перерасчётом, а также могут быть возвращены деньги за товар. Право на возврат товара при отсутствии претензий к его качеству утрачивается после оформления гарантийного талона.

Что можно вернуть, а что нельзя?

Как гласит «Закон о защите прав потребителя» возвратить непродовольственный товар, не имеющий нареканий к качеству возможно в течение четырнадцати дней.

Товар должен иметь:

  1. Товарный вид.
  2. Заводские ярлыки.
  3. Оригинальную упаковку.

Исключением являются технически сложные товары, а также товары, включённые в список не подлежащих обмену. Также нельзя вернуть товар, купленный на различных распродажах.

Возврат если покупка надлежащего качества

Гипермаркет ОБИ отличается наиболее лояльным отношением к возвратам товара.

Клиенты компании могут осуществить возврат товара, в отличие от установленных законом 14 дней, в более чем трехмесячный срок – 101 день, а в некоторых случаях даже 120.

В ОБИ возврат товара можно осуществить в часы работы гипермаркета. Режим его работы — с восьми утра до одиннадцати вечера. Маркет у метро «Тёплый стан» работает круглосуточно.

Условия возврата:

  • сохранился товарный вид;
  • есть заводские ярлыки;
  • сохранена оригинальная упаковка.

Возврат, когда обнаружен брак

Если после покупки товара покупатель обнаружил дефект, то дальнейшие действия зависят от времени, прошедшего после покупки.

В случае проявления дефекта в течение первых пятнадцати дней возможны:

  1. Замена товара на аналогичный.
  2. Возврат товара.
  • Гарантийный ремонт товара.
  1. Скидка на товар, сопоставимая с выявленным дефектом.

По прошествии более пятнадцати дней у покупателя остается только право на гарантийный ремонт. Однако и в этом случае существует возможность возврата или обмена товара.

Причины возврата:

  • возникновение дефекта, делающего невозможным дальнейшую эксплуатацию товара;
  • невозможность устранить неисправность в сервисном центре в течение 45 дней;
  • общая длительность ремонтов в сервисном центре составляет более месяца за год.

При этом следует учитывать, что продавец может провести экспертизу возвращённого товара на предмет правильности эксплуатации. Если будет доказано, что неисправность возникла в результате несоответствующей эксплуатации покупателю придётся отказаться от гарантийного ремонта, а также оплатить стоимость экспертизы.

Особенности возврата

Гипермаркет ОБИ имеет грандиозный товарооборот, и как следствие имеется множество случаев возврата. Поэтому для обеспечения процедур обмена и возврата была создана специальная служба.

Для реализации такого права в ОБИ следует предъявить в магазин:

  • заявление о возврате;
  • документ, удостоверяющий личность;
  • чек на купленный товар или другое подтверждение факта покупки;
  • гарантийный талон;
  • кредитный договор (при наличии);
  • банковскую справку о задолженности по кредиту (если таковая имеется).

Для своих клиентов гипермаркет предлагает стодневный срок для обмена, а для постоянных клиентов даже 120 дней.

Правила составления заявления

В заявлении следует указать:

  1. Место покупки.
  2. Данные покупателя (Ф. И. О., адрес, телефон).
  3. Описание товара.
  4. Причину возврата.
  5. Дату составления.
  6. Перечень прилагаемых документов.

Один из двух составленных экземпляров заявления с отметкой магазина остаётся у покупателя.

Возврат при заказе через Интернет

Заказывая товар через интернет, покупатель также имеет право:

  1. отменить заказ;
  2. обменять товар;
  3. возвратить товар.

Покупатель интернет-магазина имеет право отменить свой заказ до отгрузки его из магазина.

Этот вопрос можно решить по телефону. Если отгрузка товара уже произведена, то отменить заказ можно лишь оплатив его доставку. Если же покупатель отказывается от товара с обнаруженным дефектом, то расходы на транспортировку берёт на себя магазин.

Процедура получения денег

При возврате товара деньги возмещаются магазином:

  1. На банковский счёт, указанный покупателем.
  2. На банковскую карту клиента.
  3. На подарочную карту.

В случае отсутствия дефектов товара все дополнительные услуги (погрузка, разгрузка, доставка и т. п.) осуществляются за счёт покупателя. Возмещение кредитных средств производится в размере выплаченного кредита, а в случае возврата из-за ненадлежащего качества также проценты по кредиту и другие выплаты.

Куда жаловаться на магазин?

В случае если продавец отказывает вам в реализации ваших прав вы имеете право написать жалобу:

  • в книге отзывов в магазине;
  • руководителю сети магазинов;
  • в Роспотребнадзор;
  • в Общество защиты прав потребителей;
  • в Прокуратуру.

Каждая жалоба рассматривается индивидуально. После рассмотрения в 30-дневный срок должен быть дан ответ.

Источник: https://potrebitely.com/vozvrat/v-obi.html

Как вернуть покупку в гипермаркет OBI – правила возврата и порядок действий

Оби сдать товар какой срок

Закон «О защите прав потребителей» закрепляет обязательные положения в сфере торговых операций. Предоставление дополнительных льгот и гарантий, по желанию продавца, всегда приветствуется покупателями.

Если магазин устанавливает сроки возврата товара больше, чем по ЗоЗПП, это выгодно укрепляет престиж и репутацию торговой сети.

Привлечение покупателей таким образом не запрещено законом, поэтому крупные гипермаркеты активно используют этот рекламный ход.

Cеть гипермаркетов ОБИ является одним из самых лояльных продавцов.

Здесь потребителям предоставляется возможность безопасно приобретать товары, а если через некоторое время покупатель решает, что приобретение ему не подходит, можно отказаться от договора купли-продажи и получить назад денежные средства в полном объёме.

Возврат товара в ОБИ возможен в течение 101 дня. Дополнительно участникам клубной программы предоставляется ещё 19 дней. Таким образом, максимальный срок, установленный магазином, составляет 120 дней.

Необдуманные покупки

Очень часто, придя в гипермаркет за определённой вещью, мы попутно складываем в корзину привлекательные товары, грамотно выставленные на прилавки. Если дома приходит осознание, что изделие приобретено необдуманно, его можно вернуть обратно в магазин.

В ОБИ, как и в любую другую торговую точку, товар принимается в течение 14 дней после покупки. В этот период достаточно написать заявление и передать вещь надлежащего качества продавцу.

В этом случае вам вернут деньги наличным расчётом либо другим способом, который вы укажете в заявлении.

Если решение об отказе от покупки пришло по истечению 14 дней, в ограниченный период, установленный торговой сетью, то гипермаркет также примет изделие, но деньги будут возвращены на подарочную карту магазина. Соответственно, расплатиться этой суммой возможно будет только в OBI.

При отказе от приобретения, необходимо уточнить, является ли изделие возвращаемым. Если купленное включено в перечень товаров, не подлежащих возврату, вернуть деньги не удастся – это предусмотрено только при обнаружении недостатков.

Бракованные товары

Если купленный предмет оказался с дефектом, его можно обменять или вернуть обратно. Стоит помнить, что при обнаружении брака, продавец имеет право произвести проверку качества, поэтому срок возврата денег может затянуться, но не более чем на 20 дней, которые требуются для оценочной экспертизы.

Если предлагается ремонт изделия, следует помнить, что на большинство товаров не распространяется обязательное согласие с устранением недостатков. Вы можете отказаться от предложения и настаивать на возврате денежных средств, если купленный предмет не включён в перечень технически сложных товаров.

К кому обращаться?

В каждом гипермаркете ОБИ существует специализированный отдел, занимающийся возвратами. Когда покупка совершалась лично, следует обратиться к любому сотруднику магазина, который направит вас к соответствующему специалисту.

При дистанционной продаже, вернуть приобретение можно тем же способом. Для этого необходимо оставить заявку в колл-центре гипермаркета по телефону, номера и часы работы специалистов указаны на официальном сайте ОБИ. Следует обращаться именно в то торговое предприятие, где приобретался товар.

Покупки надлежащего качества доставляются за счёт потребителя, возмещение суммы вычитается из стоимости возвращаемых потребителю средств, также оплату доставки можно произвести через курьера. Обратную перевозку некачественных изделий оплачивает магазин – это касается крупногабаритных товаров. Небольшие изделия покупатели приносят лично.

В любом случае, для получения денег придётся подойти в гипермаркет.

Заявление в ОБИ

Несмотря на то, что внутренними правилами ОБИ предусмотрено наличие чека, его отсутствие не может служить препятствием к оформлению заявления на отказ от исполнения договора купли-продажи.

Для удостоверения факта покупки можно предоставить иные подтверждения:

  • талон о гарантии;
  • инструкцию по эксплуатации;
  • упаковку с маркировками, бирками, ценниками и пр.

Также допустимо сослаться на показания свидетелей, если они имеются.

Для составления заявления следует подойти в точку продажи и представить:

  • удостоверение личности заявителя;
  • документ, подтверждающий приобретение товара именно в этом гипермаркете;
  • акт, предоставленный сотрудником магазина (при доставке возвращаемой покупки через курьера).

Предметы надлежащего качества предоставляются в товарном виде и заводской упаковке. Если товар был оформлено в кредит, необходимо приложить копии договора, квитанций об оплате, а также справку из банка о сумме кредита и задолженности.

В заявлении следует указать:

  • наименование и адрес гипермаркета;
  • фио заявителя;
  • информацию о товаре и причине возврата;
  • при наличии дефектов – их описание;
  • список прилагаемых документов;
  • даты приобретения и возврата покупки;
  • подпись и контактные данные заявителя.

Скачать (Zayavlenie_vozvrat_tovara.doc, 27KB)

При составлении текста следует указать ссылки на правовые нормы, которыми вы руководствуетесь (можно отметить номера статей ЗоЗПП). Если возврат производится согласно предоставляемым преимуществам ОБИ, необходимо написать, что вы действуете на основании положений гипермаркета.

Для того, чтобы сотрудник гипермаркета поставил отметку о получении, следует составлять обращение в двух экземплярах. При отказе магазина вернуть средства, второй бланк заявления пригодится для обращения в суд.

Получение денег

В соответствии со ст. 22 ЗоЗПП возврат денежных средств производится в течение 10 дней с момента обращения – это положение касается бракованных изделий.

При покупке хорошего качества выплата должна быть осуществлена в трёхдневный срок. Гипермаркет перечислит сумму по указанным в заявлении реквизитам.

Если деньги не поступят вовремя, следует уточнить информацию о результатах рассмотрения заявки по телефону торговой точки, в которую подавалось обращение.

Сеть гипермаркетов OBI зарекомендовала себя на рынке как грамотный и лояльный продавец, поэтому не стоит опасаться необоснованных отказов. Если вы уверены, что магазин действует незаконно, следует обратиться с исковым заявлением в суд. В случае отказа в возврате денег, только судебным решением восстанавливаются нарушенные права покупателя и накладывается штраф на торговую организацию.

Источник: https://zpp.guru/vozvrat/tovara-v-obi/

Оби: как осуществляется возврат товара в гипермаркет, порядок действий и сроки

Оби сдать товар какой срок

Как происходит процедура возврата товара в гипермаркет ОБИ, кто регулирует взаимоотношения покупателя и продавца, устанавливает правила и сроки?

Эти и многие другие вопросы волнуют клиентов, обратившиеся в строительный магазин, ведь, к сожалению, часто продавцы пользуются юридической безграмотностью граждан.

«Закон о защите прав потребителей» является документом, которым руководствуется любое торговое предприятие, в том числе и гипермаркет ОБИ. Что говорится в законе и какие у потребителей права, об этом наша статья.

Покупка через официальный сайт

Товар, приобретенный через сайт https://www.obi.ru, производится согласно статье 25 Закона о правах потребителей.

В ней говорится, что покупатель имеет право на обмен и возврат вне зависимости от того, в реальном или виртуальном магазине была сделана покупка.

Необходимость обмена или возврата может возникнуть по ряду причин: не тот размер, цвет, фактура. Человек вправе ошибиться с габаритными размерами и количеством. Он может обратиться в магазин в течение двух недель с момента покупки. День покупки входит в этот срок.

Обратите внимание:  отказаться от онлайн покупки можно до того, как машина выехала с товаром по указанному адресу. Если машина уже в пути, то покупатель подписывает акт возврата и платит за доставку.

Товар надлежащего качества

Не поврежденный товар, без брака, без видимых изъянов законен, если им не пользовались, не нарушен внешний вид, не вскрыта упаковка, не удалены ярлыки, пломбы.

Понятно, что рулон обоев, перемазанный клеем, разрезанный или разрисованный, вернуть нельзя. Упаковка может быть нарушена частично, то есть вскрывалась для осмотра приобретенной вещи и была аккуратно восстановлена.

Отсутствие кассового или товарного чека не может быть причиной отказа аннулировать сделку. Покупатель может представить свидетелей, фото или видеозапись покупки, и прочие аргументы.

! Как вернуть товар в магазин «Спортмастер» и получить назад свои деньги

Почему может не быть чека? Менеджер оформил сделку не надлежащим способом, не положил в отправку чек, доставщик плохо выполнил свои обязанности.

Покупателю следует внимательно относиться к оформлению, требовать сопроводительные документы, накладные, заверенные подписями и печатями.

Товар ненадлежащего качества

Магазин обязан принять назад вещь, у которой дефект налицо, или обменять в соответствии с тем же Законом, даже если брак будет обнаружен по истечении двух недель с момента сделки.

Если со стороны торговли возникнет непонимание – следует обратить внимание менеджеров на статью 19, брак может быть возвращен в период гарантийного срока.

Если продавец не назначил гарантийного срока – вступает в силу двухлетняя гарантия с момента покупки. Так гласит закон.

Многие продавцы, зная это, сокращают гарантийные сроки до 2-х месяцев — уловка, ничего не поделаешь, законная.

Грамотный покупатель сохраняет упаковку, при обнаружении брака делает фотографии, на которых качественно фиксирует изъяны.

Затем указанные документы, фото, заявление и скрин паспорта отправляет продавцу на сайт. Если тот не реагирует на обращения, покупатель делает ксерокопию документов, отправленных на официальный сайт, и обращается в Роспотребнадзор, Комитет по защите прав потребителей и суд.

Магазин вправе назначить экспертизу, которая проводится независимыми организациями в присутствии сторон.

Срок перечисления денежных средств

Продавец обязан перечислить деньги за возвращенный товар в течение 3-х дней.

А если речь идет о ненадлежащем качестве, то за каждый день просрочки он должен будет выплачивать штраф — 1% от стоимости товара.

! Как можно вернуть товар в Эльдорадо

Дистанционный возврат

Всё предельно ясно и продавцу и покупателю при непосредственном реальном общении. А какова процедура дистанционного возврата? Рассмотрим на примере гипермаркета ОБИ.

Куда сдавать

Прежде всего отметим, что возвратить неподходящую вещь можно только в тот гипермаркет ОБИ, в котором была произведена покупка через сайт.

Эти данные можно найти в кассовом чеке и накладной, которые выдаются покупателю при покупке.

Клиент обязан проверить внешний вид упаковки, товара, сверить № партии, но брак и какое-либо несоответствие можно заметить лишь после полной распаковки товара. Возникает вопрос его сдачи.

Чтобы осуществить дистанционный возврат товара, следует позвонить в колл-центр ОБИ, подать заявку на возврат и доставку. Время работы магазина, а следовательно и колл-центра, с 8:00 до 24:00 ч.

Кто оплачивает доставку

Продавец производит возврат денег только за товар, оплата доставки товара надлежащего качества лежит на покупателе, деньги за услугу не возвращаются.

Операторы колл-центра ОБИ рассчитывают стоимость доставки и сообщают её по телефону.

В случае обнаружения брака товар считается ненадлежащего качества, доставка осуществляется за счёт магазина.

Возврат денег

При дистанционном возврате клиент оплачивает доставку водителю-экспедитору, составляется акт приёма-передачи в 2-х экземплярах.

Получить деньги за товар можно только лично, предъявив все документы: акт, кассовый и товарные чеки, накладные, паспорт.

Возврат денег производится тем же путем, что и оплата.

Примите к сведению: если покупатель платил со счета, карты или иного банковского реквизита, то и зачисление происходит на тот же счет.

Бывают случаи оплаты наличными, возврат должен происходить так же наличным путем.

Самостоятельный возврат товара

Вернуть приобретенные строительные материалы, сантехнику, водонагреватели и прочее можно в часы работы магазина.

Нужно приехать и предъявить претензии, указав брак или иные причины возврата в предварительно составленном заявлении, приложив копию паспорта, чеки, упаковку, бирки.

(Образец заявления-претензии о расторжении договора купли-продажи и возврате стоимости товара ненадлежащего качества можно скачать здесь.

Образец заявления-претензии на возврат (обмен) товара надлежащего качества можно скачать здесь)

Деньги возвращаются так же при личном присутствии на основании документов, предъявленных покупателем.

Довольно часто клиенты сталкиваются с непониманием продавцов, нежеланием следовать Закону о торговле, который регулирует споры между сторонами. Следует запастись терпением, которое пригодится так же как брошюра с Законом.

! Сеть строительных магазинов «Леруа Мерлен»: при каких условиях возможен возврат товара

Отзывы покупателей

Отзывы о работе гипермаркета, увы, не лестные, особенно если речь идет о возврате.

Респонденты жалуются на недоброжелательность, безответственность и грубое поведение сотрудников. Но это не повод для исключения гипермаркета из зоны покупательского внимания.

Любую проблему можно решить, вооружившись знанием Закона.

Смотрите видео, в котором покупатель рассказывает о том, как осуществляется возврат товара в гипермаркет ОБИ:

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону:

+7 (499) 653-60-72 доб 583 (Москва)
+7 (812) 426-14-07 доб 406 (Санкт-Петербург)


8 (800) 500-27-29 доб 255 (По России)

Источник: https://potrebiteli.guru/obmen-vozvrat/gipermarket-obi.html

Возврат или обмен товара купленного в OBI: правила и сроки

Оби сдать товар какой срок

Компания ОБИ — это сеть из 650 магазинов с материалами и инструментами для ремонта, продукцией для обустройства домов, сада, дачи, расположенных по всему миру. В России находится 28 торговых площадок немецкого бренда.

Ассортимент огромен, начиная с категорий для стройки и ремонта, и заканчивая мебелью и аксессуарами. Четверть от общей площади в каждом магазине отводится садовому центру — продаже растений, семян, садовой мебели, инструментам.

Для постоянных клиентов существует бонусная программа ОБИ Клуб, предлагающая гибкую систему скидок.

Для удобства покупателей создан интернет-магазин. В компании производятся товары под собственной торговой маркой, что позволяет устанавливать привлекательные цены. Все эти особенности делают гипермаркет ОБИ местом для приятных покупок. Но возникают ситуации, когда покупатель хочет вернуть покупку продавцу. Для этого компанией разработана гибкая и лояльная система возврата.

Правила возврата товара в гипермаркеты Оби

Возврат товара в ОБИ подчиняется следующим правилам:

  1. Сделать покупку в гипермаркете можно в офлайн-магазине или дистанционно на официальном сайте. Условия возврата и замены при заказе на сайте и в обычном магазине практически не отличаются.
  2. Когда клиент уже сделал заказ в гипермаркете, но передумал, есть возможность отменить доставку продукции, если транспортная компания еще не направила машину с заказом по адресу клиента. Для этого стоит позвонить менеджеру на горячую линию и сделать полную или частичную отмену.
  3. Если заказ уже доставлен к покупателю (не имеет значения, самостоятельно или перевозчиком), то для возвращения или замены товара требуется заполнить заявление.
  4. Если заказ сделан дистанционно, то следует обратить внимание, какой адрес указан в накладной. Потому что сдать его можно только в ту точку продажи, в которой заказ собирали.
  5. Если покупка малогабаритная, то возможно привезти самостоятельно, при крупногабаритном грузе компания предлагает возвратную доставку, оплачиваемую покупателем, согласно действующим тарифам. В случае брака расходы по отгрузке возмещает гипермаркет.
  6. При использовании услуг транспортной компании для перевозки оформляется акт приема-передачи водителю-экспедитору.
  7. Возврат качественного товара возможен, если отсутствуют следы эксплуатации, сохранены функции и товарный вид изделия.
  8. Пакет документов, необходимый для процедуры возврата и обмена, содержит: заявление, копию паспорта, гарантийный талон изделия, акт приема-передачи, чек или кассовую квитанцию. Если чек отсутствует, то ссылаются на другие доказательства приобретения: выписка банковской операции, подтверждение онлайн-заказа, накладная.
  9. Выплата денежных средств производится заявителю непосредственно в филиале ОБИ при личном присутствии, на основании предъявленных документов.

Правовое регулирование

Деятельность компании в России регулируется ФЗ РФ № 2300-I от 7 февраля 1992 года «О защите прав потребителей». По российскому законодательству, вернуть или обменять товар надлежащего качества возможно в течение 14 дней, не считая дня покупки. Руководство ОБИ расширило период отмены сделки до 101 дня, а для членов корпоративного клуба — до 120 дней.

Как вернуть купленный товар в магазин Оби

Для возвращения неподходящей модели следует:

  1. Сделать заявку в «Службу заказа ОБИ по телефону».
  2. Указать, как будет доставлен товар: самостоятельно или с помощью экспедитора.
  3. Подготовить заявление, гарантийный талон, чек, копию документа, подтверждающего личность.
  4. С участием представителя экспедиционной компании составить акт передачи.

Если продукт оказался с браком, его отправят в сервисный центр для проверки и установления причины возникновения недостатков. В случае вины производителя покупателю вернут деньги. Если возвращается товар надлежащего качества, то денежные выплаты производят в течение 10 дней. После одобрения отделом работы с потребителями заявки на возврат клиента пригласят и вернут наличные средства.

Используя образец заявления, который можно скачать здесь, оформляется документ под конкретный запрос.

Основания для возврата

Причины возврата можно разделить на две категории:

  1. Продукт хорошего качества и соответствует предъявляемым требованиям, но не подошел потребителю по субъективным причинам: не устраивает по размерам, не нравится цвет и т.д. В таком случае период обращения в магазин до 120 дней с момента приобретения.
  2. При установке или эксплуатации выяснилось, что продукт имеет брак. Предъявить претензию можно в течение срока гарантии.

Эти причины считаются равноценными, отказать магазин не сможет ни в одном из случаев.

Сроки

В течение 14 дней качественный продукт возвращают без объяснения причин. По истечении двухнедельного срока для нерезидентов клуба ОБИ срок возвращения товара надлежащего качества составляет 101 день, для членов клуба — 120 дней с момента покупки.

Товар с дефектом принимают в течение гарантийного срока, для каждой категории он свой.

ВАЖНО! По закону любой некачественный товар подлежит возврату или замене в течение двух лет, независимо от гарантии. Даже если в гарантийном талоне указан период 30 дней, продавец обязан принять товар в течение 24 месяцев.

Особенности возврата товара и денег

В гипермаркете ОБИ менеджер вернет деньги потребителю только при личном присутствии и наличии полного пакета документов. Сдать товар возможно только в тот магазин, где совершалась покупка или из которого собран онлайн-заказ. Адреса и график работы конкретного филиала ОБИ представлены на официальном сайте.

Какие товары нельзя вернуть

Согласно ППРФ 19.01.1998 № 55, нельзя вернуть продукцию надлежащего качества, продающуюся в гипермаркете ОБИ, из следующих категорий:

  • растения;
  • бытовая химия;
  • мебель;
  • бытовая техника;
  • сельскохозяйственная техника;
  • продукция, отмеряемая метражом, так как нарушена целостность.

Существуют ограничения и по возврату бракованного изделия. Если экспертная проверка покажет, что в существующем браке виноват покупатель, то сотрудники не примут товар обратно.

Не принимаются изделия, которые были собраны или установлены не по инструкции производителя, были использованы не по назначению, хранились неправильно, эксплуатировались не по правилам, указанным в гарантийном талоне.

Источник: https://pravopotrebitelya.ru/tovary/vozvrat-i-obmen/obi

Возврат товара в ОБИ: особенности, описание процедуры и рекомендации

Оби сдать товар какой срок

В век быстрых решений вопрос об удобном возврате товара встает как нельзя кстати. Гипермаркет ОБИ предлагает особенные условия возврата товара. Они отличаются от принятых российским законодательством, проявляя лояльность к клиенту.

Права потребителя при возврате товара надлежащего качества

Согласно требованиям российского законодательства, покупатель вправе обменять не подошедший по характеристикам товар в течение 14 дней после дня покупки. Обмен возможен только при условии сохраненных чеков, товарных пломб и этикеток.

Если аналогичного продукта уже нет в продаже, то продавец должен осуществить возврат средств, при этом по безналичному расчету деньги поступают обратно на счет не позднее трех дней со дня возвращения товара.

О компании

Немецкая компания впервые открыла свой магазин в Германии в 1970 году. Основатели выбрали формат самостоятельного обслуживания, предоставив огромный ассортимент товаров для дома и сада на большой площади. В других странах магазины начали открываться с 94 года. Первым магазином за границей стал ОБИ в Италии.

Сейчас гипермаркеты открыты в 11 странах Европы и занимают первое место среди площадок подобного формата и тематики. Работают более 630 магазинов, 27 из которых в России. Гипермаркет ОБИ можно встретить в Москве, Санкт-Петербурге, Краснодаре, Туле, Екатеринбурге, Казани, Омске, Сургуте, Саратове, Рязани, Волгограде, Брянске и Нижнем Новгороде.

При востребованности товаров и охвате большой территории покупки в компании совершают более 50 миллионов человек в год. Но немногие из них знают о том, что гипермаркет ОБИ предоставляет особые условия для возврата не подошедшего товара.

Возврат товара в ОБИ

Строительный гипермаркет ОБИ лояльно относится к своим клиентам.

Основатели компании понимают, что при строительстве и обустройстве дома многое может пойти не так и позволяют не ломать голову над тем, как вернуть товар в магазин ОБИ. Возврат товара возможен в течение 101 дня.

Это значит, что мебель и материалы можно покупать много заранее, не волнуясь о быстром истечении обычных 14 дней, доступных для возврата.

Правило относится только для товаров надлежащего качества, поэтому после приобретения необходимо осмотреть материалы на отсутствие брака.

Клубное членство сети гипермаркетов и его преимущества

В гипермаркете доступно клубное членство, которое активируется после получения карты в самом магазине. Обычно членство дает скидки или накопительные бонусы, но в компании ОБИ решили улучшить сервис для покупателей. С членским участием сроки возврата товара в ОБИ увеличены до 120 дней в дополнение к другим возможностям.

Поэтому, при заблаговременном приобретении товаров, хорошим делом будет озаботиться и о получении членства. В дальнейшем это сбережет время и уберет волнения, часто возникающие при перепланировке или строительстве больших масштабов.

Как вернуть крупногабаритный товар в гипермаркет

Когда ставится вопрос о возврате товара, в первую очередь необходимо определить какого качества товар и по какой причине его собираются вернуть. Если товар надлежащего качества, то он возвращается покупателем самостоятельно.

Если же по ошибке был приобретен товар с браком, то возврат происходит за счет магазина. Все логистические расходы в этом случае несет именно он.

При покупке небольших предметов, вроде горшков для цветов или раковины, других маленьких товаров возврат в ОБИ на территории гипермаркета не кажется чем-то сложным.

Другое дело, если заказана была душевая кабина, которая точно не влезет ни в машину, ни даже в автобус.

В этом случае можно обратиться в колл-центр и запросить платный возврат товара, работники гипермаркета сами приедут и заберут его.

Дистанционное возвращение покупок

Если продукция приобреталась через интернет, по условиям возврата товара в ОБИ, в часы работы производится возвращение купленного только в тот гипермаркет, из которого она была привезена. Адрес можно узнать в накладной или чеке.

Для того чтобы создать заявку на возврат компанией, необходимо обратиться по телефону в сервисный контакт-центр. Операторы смогут рассчитать стоимость услуги и предложить варианты возврата.

Если желание вернуть продукцию появилось из-за обнаружения брака, то в этом случае вернуть ее можно совершенно бесплатно. Об этом обязательно необходимо сообщить работникам колл-центра, чтобы они могли зарегистрировать заявку за счет компании.

А вот заплатить за возврат товара надлежащего качества водителю-экспедитору можно только наличными. Забрать денежные средства можно только непосредственно в гипермаркете ОБИ, присутствуя там лично со всеми сопутствующими документами, включая бумаги о передаче товара.

Частичный отказ

Иногда бывает так, что после выбора товаров в интернет-магазине покупатель решает передумать и не забирать часть вещей.

Для того чтобы избежать дополнительных трат времени и средств, известить гипермаркет о своем решении необходимо как можно быстрее.

Все дело в том, что после отгрузки магазином товара в логистическую компанию отменить часть заказа возможно только посредством оформления возврата, а значит нужно будет самостоятельно возвращать эту часть в магазин, и только там получить назад деньги.

Чтобы избежать всей этой неприятной процедуры, достаточно позвонить в колл-центр и попросить сделать изменения в заказе. Тогда сотрудник гипермаркета поставит на отправку только нужный товар.

Что делать, если товар был испорчен

В России вернуть или обменять купленные вещи можно, только если они новые. Это значит, что вещами до возврата пользоваться нельзя, вернуть мусорное ведро из-за не подошедшего размера после использования уже не получится.

В дополнение стоит упомянуть, что нельзя оформить возврат товара в ОБИ без чека. Когда покупатель случайно портит только что купленный товар, то вернуть его уже нельзя. Исключение — случай гарантийный, но тогда условия возврата будут уже немного другие, а обращаться по этому случаю следует в сервисный центр гипермаркета или в компанию-производителя некачественного товара.

В случае, если в процессе использования продукции выявляется брак, то такой товар ненадлежащего качества без проблем можно вернуть в магазин, обменяв на новый, при условии его наличия. Если же аналогичного товара в магазине или на складе уже нет, то продавец оформляет возврат денежных средств.

Какие товары не подлежат обмену и возврату

Существует определенный перечень товаров, которые нельзя вернуть обратно в магазин или обменять. Ассортимент гипермаркета ОБИ очень большой и, конечно же, в нем встречаются и такие невозвратные товары. К этому необходимо относиться внимательно, так как продавцы при продаже не обязаны предупреждать о том, что покупатель не вправе обменять тот или иной вид товара.

К невозвратной продукции, которую можно приобрести в гипермаркете, относятся:

  • Растения. Естественно, у компании, реализующей продажу товаров для дома и сада, можно приобрести растения. В ОБИ продаются комнатные цветы и рассада для открытого грунта, экзотические цветы и даже деревья. Их состояние напрямую зависит от качества перевозки и содержания, поэтому они не могут быть обменены на похожие или возвращены в магазин.
  • Мебельные гарнитуры и комплекты.
  • Бытовая химия.
  • Посуда и кухонные принадлежности, емкости для еды.
  • Продукция, которая отпускается по метражу.

К этой категории относятся различные вещи, которые продают, отрезая кусок от большого материала. Такими считаются:

  • текстильные изделия, вроде штор или просто тканей, включая кружево и тесьму;
  • кабели, шнуры и провода;
  • различные строительные или отделочные материалы для декора, такие как линолеум, ковролин и так далее.

Требование обосновано нарушением целостности начального изделия, значит и вернуть такое приобретение нельзя.

На каждое правило есть исключение, иногда магазины идут на встречу клиентам, если это соответствует политике компании. Перед покупкой товара, в котором есть сомнения, лучшим решением будет спросить у менеджера, можно ли будет вернуть им эту вещь в случае брака.

Преимущества покупок в гипермаркете ОБИ

Как становится ясно из статьи, делать покупки для дома и сада лучше всего в ОБИ, так как обычно строительные материалы закупаются заранее и при обнаружении дефектов после двух недель со дня покупки в магазин стройматериалов уже нельзя будет обратиться за обменом или возвратом.

Гипермаркет предлагает уникальную возможность обмена и возврата товаров в ОБИ в течение 101 дня, а участникам членского клуба можно воспользоваться возвратом даже через 120 дней после покупки. Кроме того, членство дает скидки, участие в акциях и накопительные бонусы, что сделает покупки еще приятней.

День покупки товара не включается в количество дней, доступных для возврата. Считать необходимо так: день покупки+101 день.

Источник: https://FB.ru/article/370358/vozvrat-tovara-v-obi-osobennosti-opisanie-protseduryi-i-rekomendatsii

Законовед
Добавить комментарий