Можно ли вернуть деньги за несостоявшуюся покупку через интернет?

Серый журнал

Можно ли вернуть деньги за несостоявшуюся покупку через интернет?
31 марта, Следственное управление СКР по РД сообщил о ходе расследования уголовного дела по факту гибели в феврале этого года в Махачкале 9-…

Патхулмуин Абдулхакимов оказался жертвой операторов подставной компании «Аль-Хиджра», якобы отправлявшей паломников в хадж и обманувшей более тысячи доверчивых мусульман.

Он попал в особенно затруднительное положение – выступил посредником в передаче денег между фирмой и паломниками по просьбе последних. Так мужчина влез в долги перед этими людьми на 10 млн рублей.

Большую часть ему удалось выбить у мошенников и вернуть потерпевшим, а остальные 2,4 млн рублей пришлось отрабатывать тяжким трудом… 

Четыре года назад фирма «Аль-Хиджра» объявила о готовности отправить желающих в Мекку на паломничество. Путевка стоила 120 тысяч рублей. Представляли компанию Абдулмуслим Гусейнов и Ахмед Султанов. Офис поначалу располагался в квартире Султанова, но недолго. Затем аналогичный кабинет сделал у себя дома Гусейнов.

Как рассказывает собеседник издания, офис, где Гусейнов принимал мусульман, был обвешан портретами устазов (религиозных наставников – прим. КАВПОЛИТа), а голову хозяина помещения неизменно украшала зеленая тюбетейка.

Для убедительности бизнесмены поясняли каждому из посетителей, что представляют одноименную московскую фирму и якобы получили 1500 квот от короля Саудовской Аравии.

На первый взгляд все казалось вполне законным, вспоминает Патхулмуин Абдулхакимов. Компания собирала с людей деньги и выдавала квитанции, заверенные якобы именной печатью.

Так на эту «сделку» пошли 1070 человек, и в фирму «Аль-Хиджра» поступило 100 млн рублей.

Все бы ничего, но Султанов и Гусейнов выбирали среди клиентов самых активных граждан и негласно назначали их руководителями рейсов, чтобы каждый отвечал за отдельную группу паломников. Такую ответственность возложили и на Патхулмуина, люди стали передавать деньги через него. Их оказалось 85 человек.

Время шло. Наступил сентябрь, а вместе с ним понимание, что деньги отданы, а пятый столп ислама так и не претворен в жизнь. Несостоявшиеся паломники стали требовать вернуть им деньги.

На этом «поле боя» каждый выбивал свои кровно заработанные как мог: со скандалами, драками, связями и звонками. Но это те, кто платил лично Гусейнову и Султанову, а те, кто передавал документы и наличные через Абдулхакимова, стали требовать с него. Так мужчина, оказавшись жертвой случайных обстоятельств, оказался должен своим соотечественникам 10 млн рублей.

«Мне люди доверили свои деньги, паспорта, которые я передавал этим аферистам. Некоторые даже и номера моего не просили, оставляли деньги и уходили. Я их просил сохранить мои контакты на всякий случай. И вот я остался должен.

В течение некоторого времени мне удалось выбить у этих мошенников 7 млн 850 тысяч рублей со спорами, трудностями. Остальные 2 млн 400 тысяч пришлось отрабатывать самому. Помогали дети. Я вернул все до копейки! Теперь требую свой заработок от виновников этой истории», – рассказывает потерпевший.

Патхулмуин покинул отчий дом, захватив с собой только рюкзак и пару вещей. Уехал в Махачкалу. В родной Ботлих не возвращался четыре года. Все это время он был чернорабочим на стройках столицы республики, кое-как перекантовываясь с места на место. Ночлег находил в мечетях, иногда у друзей.

«Друзья меня кормили, покупали одежду, обувь. Это тоже чужая рубашка [показывает на себе]. За эти четыре года мое зрение снизилось на 2,5 единицы. На фоне этих стрессов я начал болеть», – пожаловался мужчина.

Кстати, о виновниках. За спинами упомянутых Гусейнова и Султанова скрывались еще более ушлые «предприниматели» – Лабазан Лабазанов и Магомеднаджиб Магомедов, которые рассекретили свои имена лишь тогда, когда ситуация дошла до крайности. Выяснилось, что фирма «Аль-Хиджра» подставная, а ее «именная печать» принадлежит акционерному обществу, занимающемуся производством пластиковых окон…

«Они еще мусульманами себя считают…» 

Мы связались с одним из этой «святой» четверки – Абдулмуслимом Гусейновым, к которому поначалу и обратился наш герой статьи.

Гусейнов разговаривал уверенно и убедительно. Себя он причисляет к числу жертв, обманутых мошенниками, но своих вчерашних партнеров при этом старается не ругать и не обвинять. Позиция Гусейнова такова: он был просто посредником.

«Я там никакого участия не принимал. Мне просто передавали деньги, и все. Со мной был Ахмед Султанов. Потом мы с ним передавали деньги Магомеднаджибу Магомедову. Все, что мог, он вернул – и остановился. Сейчас он кормит людей «завтраками».

С ним я познакомился, когда мой знакомый тоже собирался полететь в хадж. Он открыл визу и купил путевку у Магомеднаджиба. Потом мы тоже ему позвонили и спросили, сможет ли он и нам открыть визу для большого количества путевок в хадж. Он подтвердил. Мы ему передали 59 млн рублей собранных с людей денег», – рассказал КАВПОЛИТу Гусейнов.

Именно ему в 2013 году передал свои сбережения – 120 тысяч рублей – пенсионер Абдула Магомедов. Вернули ему только треть, остальное обещали отдать в декабре того же года, но до сих пор этого не сделали.

Гусейнов оправдывается тем, что у него якобы нет таких денег.

Но при этом, как подметил обманутый пенсионер, «просто посредник» живет в поселке Шамхал под Махачкалой «в шикарном частном доме, во дворе держит скот, катается на дорогой машине и каждый год летает в хадж».

«Звонил я ему часто. Напоминал. Однажды он вообще сказал: зачем так много звонишь, другие тоже звонили… уже умерли (!). Конечно, тут умрешь! От такого.

Ждет, наверное, пока я тоже умру, чтобы не вернуть мои деньги. Я на пенсии живу. Не работаю. Сижу дома. Так они ничего и не вернули.

Хорошо, что я никого за собой не потянул, чтобы вместе полететь», – сказал дедушка, с намеком взглянув на сидящего рядом Абдулхакимова.

Абдулхакимов добавил:

«Если вдруг они умрут с этими деньгами, Аллах им сделает в том мире пожизненный ад.  А здесь они выкручиваются. Пусть вернут людям деньги! Всевышний дал им четыре года. Можно было за это время собрать людей, попросить прощения и отдать деньги. Но они же не делают этого.

Каждое их слово – ложь! Следствие также врет! Они еще молятся, уразу (пост – прим. КАВПОЛИТа) держат, мусульманами себя считают. Столько людей пострадали из-за них. Так грубо, так не по-человечески поступили с верующими мусульманами.

Они звери, а не люди! Но рано или поздно их Аллах накажет».

Отец Касума Касумова тоже пострадал от рук недобросовестных воротил.

– Моему отцу 82 года. Деньги он отдал Ахмеду Султанову. Я уже три раза был у этого Ахмеда. Первый раз подождал, второй раз подождал. Приезжаю через полгода. Опять – подожди. У отца на этом фоне впервые случился инфаркт. Он меня уже упрекает – мол, был бы он молодым, сам бы по-мужски вывел его на разговор. Если я возьму его за шкирку, какой от этого будет толк?

– Получается, они на преступление толкают людей? – вставил дедушка Абдула.

– Получается так. Если министерство внутренних дел эти дела не решает, если прокуратура молчит. Посадить их не могут. Если я что-нибудь сделаю с ними, меня же сразу осудят.

А их почему оставляют? Почему этот человек [указывает на Патхулмуина] четыре года не был дома? Он вернул деньги, которые люди доверили этим мошенникам через него.

А он, выходит, остался перед этой шайкой аферистов в дураках!

Отдых за 40 миллионов рублей

Сейчас идут судебные разбирательства. Первый судебный процесс состоялся в Советском райсуде Махачкалы. Примечательно, что двое судей от этого дела отказались, говорит Патхулмуин. Один из них – Махач Алиев (родной брат экс-президента РД Муху Алиева – прим. КАВПОЛИТа).

Сейчас дело ведет судья Патимат Махатилова. Первый судебный процесс состоялся в январе этого года, на нем присутствовали только двое потерпевших. Абдулхакимов говорит, что ему не пришло извещение – как, судя по всему, и другим пострадавшим.

Кстати, на скамье подсудимых из четырех представителей «Аль-Хиджра» оказался один только Лабазан Лабазанов. По нашим данным, его напарник Магомеднаджиб Магомедов в бегах – предположительно, в Саудовской Аравии.

Ахмеду Султанову избежать суда помог перелом ноги еще в период мошеннической компании. Хотя его участие в афере вместе с Гусейновым и факты передачи им денег подтверждают потерпевшие.

Следствие по этому делу ведет Али Асадулаев. Длится оно уже около полутора лет – и только в отношении Лабазанова. Трое его напарников в поле зрения следователя до сих пор по неизвестным причинам не попали.

 «Эти люди, уехав с нашими деньгами, посещали самые дорогие рестораны, самые дорогие гостиницы, кому-то дарили шикарные подарки, машины, перелетали из одной страны в другую. Это узнал мой проверенный источник – а должен был узнать этот следователь.

Они потратили деньги паломников. Насколько я знаю, из этих же средств 1,5 млн они отдали заместителю начальника Следственного управления и этому следователю. Пусть судят всех четверых, пусть дадут им по 10 лет или возвращают деньги», – разнервничался Абдулхакимов.

Обманутые паломники пытались решить проблему через шариатский суд. Им даже удалось выловить двух «главарей» этой аферы – Магомедова (до его побега из страны) и Лабазанова. Некоторую сумму выбить удалось, остальные 40 млн висят на них по сей день.

Но от своего намерения «судить всех четверых» Абдулхакимов отказываться не собирается. Он готов дойти до президента России. Мужчина уже написал жалобу на имя прокурора РД Рамазана Шахнавазова и подготовил исковое заявление о возмещении ему морального ущерба.

Кавполит “,”author”:null,”date_published”:null,”lead_image_url”:null,”dek”:null,”next_page_url”:”https://sjurnal.blogspot.com/2017/03/100.html”,”url”:”http://sjurnal.blogspot.com/2017/03/”,”domain”:”sjurnal.blogspot.com”,”excerpt”:”Неофициальный блог Республики Дагестан”,”word_count”:1369,”direction”:”ltr”,”total_pages”:2,”pages_rendered”:2}

Источник: https://sjurnal.blogspot.com/2017/03/

Как вернуть деньги за покупку в интернет-магазине в первые 7 дней?

Можно ли вернуть деньги за несостоявшуюся покупку через интернет?

Сделали заказ в интернет-магазине, но потом передумали? Доставленный товар оказался не таким, как показано на сайте магазина, или не подошел? Немногие покупатели знают о возможности отказа от покупки в интернет-магазине в первые 7 дней. Юристы сайта Paritet.guru подготовили простую и понятную инструкцию для таких случаев, а также пример претензии.

На какие статьи закона ссылаться?

Во всех случаях, когда в момент заказа вы не имеете возможности посмотреть и потрогать покупаемый товар, применяется статья 26.1 закона РФ «О защите прав потребителей» о дистанционном способе продажи товара. Дистанционным способом признается покупка по каталогу, проспекту, буклету, фотоснимку, в интернет-магазине, в телемагазине, по почте, по радио и т.д.

Порядок действий при возврате товара в интернет-магазин:

  1. Пишем претензию о возврате денег за товар, приобретенный дистанционным способом. Ее нужно будет отправить в интернет-магазин по электронной почте (скан с вашей подписью) и продублировать по почте (заказным письмом с уведомлением или вложить в посылку с товаром). У вас есть 7 дней с даты получения товара на то, чтобы отправить претензию.

    Также вы можете отказаться от заказа и в любой момент до получения товара.

  2. В течение 7 дней с даты получения товара вам нужно успеть отправить товар обратно в интернет-магазин. Вы можете сделать это самостоятельно через Почту России или курьерскую службу, оплатив доставку за свой счет.

    Также вы можете воспользоваться услугами самого интернет-магазина, но в этом случае он будет иметь право удержать стоимость доставки из стоимости вашего заказа.

  3. У магазина есть 10 дней со дня предъявления вами претензии на то, чтобы вернуть деньги.

  4. При отсутствии ответа на претензию или при получении отказа в возврате денег вы можете обратиться в суд с иском о защите прав потребителя.

Нюансы

  • Этот порядок применяется в случае, если вам доставили качественный товар, но по какой-то причине он вам не понравился или не подошел. Если товар бракованный, возврат производится на основании статьи 18 закона РФ «О защите прав потребителей» в общем порядке. Порядок действий по технически сложным товарам (телефоны, планшеты, телевизоры и пр.) в первые 15 дней можно найти здесь.
  • По статье 26.1 возврат товара можно сделать немотивированно, то есть даже при отсутствии вины магазина и претензий по качеству товара и срокам его доставки.
  • По статье 26.1 закона «О защите прав потребителей» вернуть можно вообще любой товар, то есть перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату к таким случаям не применяется. Да, вы можете вернуть таким образом и не понравившийся телефон, и нижнее белье. Важно: у покупки должны быть сохранены товарный вид и потребительские свойства.
  • Если вы отказываетесь от товара после его получения, учтите, что магазин имеет право удержать с вас стоимость обратной доставки товара от вас. Вы можете оплатить доставку и самостоятельно.
  • Вы не можете отказаться от качественного товара с индивидуально-определенными свойствами, если этот товар может быть использован только вами. Это правило актуально, например, для каких-то изделий, выполненных по индивидуальным размерам.
  • Если магазин не предоставил вам в момент доставки письменную информацию о порядке и сроках возврата товара, вы можете отказаться от товара в течение 3 месяцев с даты передачи товара.
  • Статья распространяется только на розничную покупку, то есть заказы, сделанные обычным гражданином (не предпринимателем или юрлицом) для личных, семейных нужд. Если вы покупаете товары оптом, для последующей перепродажи, например, через собственный интернет-магазин или группу в социальной сети, магазин имеет право отказать вам в возврате денег по ст. 26.1 закона «О защите прав потребителей».

Рекомендуем также всегда читать правила возврата и обмена товара на сайте самого интернет-магазина. Возможно, в магазине готовы предложить вам более выгодные условия, чем указано в законе «О защите прав потребителей».

В тему:
Часто задаваемые вопросы: возврат денег за телефон
Советы юриста: как выбрать интернет-магазин
Совместные закупки: как вернуть свои деньги и куда жаловаться?

Статья с сайта Паритет — защита прав потребителей. Образцы претензий



Источник: https://paritet.guru/stati/vozvrat-internet-magazin-7-dnej.html

Как быстрее получить деньги при возврате покупки

Можно ли вернуть деньги за несостоявшуюся покупку через интернет?

Еще недавно большинство казахстанцев сразу снимали всю зарплату в банкомате и потом везде расплачивались наличными. Сейчас безналичных операций по картам стало в два раза больше, чем снятия наличных. Например, в августе 2018 г. (это последние данные Нацбанка) владельцы карточек в Казахстане совершили 45,7 млн безналичных операций и только 22,4 миллиона раз сняли наличные в банкомате.

Многие казахстанцы трудоспособного возраста имеют более одной карты — всего в стране в обращении находятся 17,5 миллиона платежных карточек. Расплачиваться карточкой безопаснее и выгоднее, чем наличными. Но некоторые простые вопросы в использовании карт иногда ставят нас в тупик просто по незнанию.

Например, недавно наша коллега столкнулась с ситуацией, когда при возврате товара в магазине ей пришлось ждать возврата денег на карту целых 45 дней. И это стало для нее неприятным сюрпризом. Мы решили выяснить, почему так долго, можно ли сделать это быстрее и как все это правильно оформить?

В одном из казахстанских банков нам рассказали, что чаще всего владельцы карточек делают возврат денег при заказе такси через мобильные приложения. Кроме того, в топ-5 по частоте возвратов входят супермаркеты, магазины одежды и обуви, сервисы по продаже аудио, видео и рекламы в интернете, сервисы по продаже авиа- и железнодорожных билетов.

Какой бы ни была покупка, в случае возврата прежде всего обратитесь в магазин или сервис, которые приняли у вас оплату. Если у вас приняли ее назад, то обязательно получите письменное подтверждение.

Лучше вернуть товар как можно скорее, идеальный вариант — в тот же самый день, когда вы его приобрели или получили от курьера. В этом случае потраченные средства поступят на вашу карту в течение 1−5 дней. Если вы вернули покупку позже, то срок зачисления денег на вашу карту может составить от 3 до 45 дней.

Здесь все зависит от того, как скоро поступят деньги от магазина в банк. А банк, клиентом которого вы являетесь, в свою очередь переводит деньги на карту на следующий день после того, как получит подтверждение отмены от того банка, которому принадлежит POS-терминал магазина. Немного запутанно звучит, но на самом деле все просто.

Таким образом, схема вполне проста и понятна. Но мы решили выяснить, как она работает в конкретных магазинах.

Чаще всего клиенты возвращают товар потому, что меняют решение о покупке той или иной модели техники и реже из-за заводского брака, рассказали в «Технодоме». Но важно помнить — для того чтобы технику приняли обратно и вернули деньги на карту, она обязательно должна быть в том состоянии, в котором клиент ее приобрел.

«Если же товар бракованный, то магазин примет его только при наличии соответствующего акта сервисного центра, в который клиент обязан обратиться перед возвратом», — сказали в «Технодоме».

Важный момент — деньги возвращаются исключительно держателю карты, с которой производилась оплата, при наличии чека и удостоверения личности.

Скорость возврата денег прописана в договоре, который «Технодом» заключает с банком. И вот согласно одному из пунктов банк перечисляет их в течение 5 рабочих дней.

Мы также поинтересовались нюансами отношений с клиентами, которые существуют у интернет-магазинов «Меломан» и Marwin. Они принимают назад свою продукцию только в полной комплектации, в упаковке и неиспользованном виде. Правда, как тогда клиент решит, оставлять ему приобретение или нет, непонятно.

И тем не менее если эти пункты соблюдены, то необходимо связаться с call-центром и узнать, на какой электронный адрес необходимо выслать отсканированные копии документов: бланк заявления, удостоверение личности. После этого за товаром приедет курьер компании.

Товар обязательно проверят специалисты — его состояние и качество, и если вышеперечисленные требования соблюдены, то возврат денег на карту займет до 10 дней с момента, как компания приняла свою продукцию назад.

Таким образом, становится понятно — как скоро вы получите свои деньги за несостоявшуюся покупку, зависит от скорости возврата товара продавцу или магазину и от их договора с банком.

Удачных вам приобретений!

При работе с материалами Центра деловой информации Kapital.kz разрешено использование лишь 30% текста с обязательной гиперссылкой на источник. При использовании полного материала необходимо разрешение редакции. «Меломан» банковские карты Технодом kaspi.kz Marwin Каспи банк ритейл РК

Источник: https://kapital.kz/finance/72953/kak-bystreye-poluchit-den-gi-pri-vozvrate-pokupki.html

Покупки в интернет-магазинах. Как вернуть деньги | ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ-ПРЕТЕНЗИЯ24

Можно ли вернуть деньги за несостоявшуюся покупку через интернет?

Несколько ранее в статье «Заказала сумку, а пришел полиэтиленовый пакет» мы обещали вам рассказать, что делать если вас обманули при покупке в интернете. Мы выполняем обещание и в настоящей статье расскажем Вам о самых распространенных случаях неудачных покупок в интернете и как поступать в сложившихся ситуациях.

         Начнем с особенностей возврата товаровприобретённых дистанционным способом.

В своей практике мы недавно столкнулись стакой ситуацией: гражданин приобрел через телемагазин так называемый «Браслетздоровья», когда он его получил-обнаружил, что он на детское, либо очень тонкоезапястье.

Представительница магазина уверяла потребителя, что вернуть товар онне может, потому что это технически сложный товар, Но она упустила один оченьважный момент…

Специально длядистанционной торговли (в том числе через интернет) установлено правило,согласно которому вы можете вернуть любой товар в течение семи дней после егополучения (п. 4 ст. 26.1 Закона «о защите прав потребителей»). Это значит, чтовам необходимо написать претензию продавцу, ссылаясь на указанную нами статью,потребовать возврата средств за товар.

Следующим неменее распространенным способом обмана потребителя являются ситуации, когда вызаказали товар, и при этом согласились что возврату он не подлежит вообще.

Даже если насайте виртуального магазина сказано, что после оформления заказа от него нельзяотказаться, знайте, эти условия не применяются, поскольку они ущемляют правапотребителей (п. 1 ст. 16 Закона «о защите прав потребителей»).

Поэтому еслитовар Вас не устраивает, вы можете от него отказаться не смотря на любые ранееданные вами согласия. Правда, в такой ситуации несостоявшийся покупатель долженвозместить продавцу необходимые расходы, понесенные в связи с совершениемдействий по исполнению договора. Проще говоря, оплатить доставку.

Решениеданного вопроса также нужно начать с составления претензии. Как правилопродавец говорит, что ничем Вам не обязан и возвращать ничего не будет, но Вашедело грамотно составить претензию, указать срок исполнения ваших требований, навозврат средств — 10 дней (ст.

22 Закона «о защите прав потребителей») и ждатьистечения срока, после которого в случае неисполнения требований в добровольномпорядке Вы можете обратиться в суд.

Частопотребители, заказывая товар, выбирают доставку почтой и оплату наложеннымплатежом. После вскрытия товара на почте понимают, что товар не соответствуетих ожиданиям и с криками требуют от работников почты вернуть им деньги занекачественный товар.

Требоватьвернуть деньги нужно не от почты, а от интернет- магазина. Отделение почтовойсвязи лишь оказывает услуги по пересылке почтового отправления и последующегоденежного перевода.

Суть оплаты наложенным платежом в том, что почтовоеотделение выдает посылку адресату только после ее оплаты и переводит полученнуюсумму отправителю (п. 2 Правил оказания услуг почтовой связи, утвержденныхпостановлением Правительства РФ от 15.04.05 № 221).

То есть вы не сможете дажевскрыть посылку, чтобы проверить содержимое, пока не оплатите ее. После тогокак посылка Вами вскрыта Вы не тратьте свое время не требуйте от работникапочты свои деньги, а направляйтесь домой, где грамотно составьте претензию инаправьте её продавцу.

Максимум что вы можете сделать на почте и что мы вамрекомендуем, это взвесить полученную корреспонденцию, с целью установленияидентичности веса отправления и веса получения.

Распространенаситуация, когда после получения заказанного товара Вы понимаете, что в товаре имеютсянедостатки, а изготовитель и продавец находятся за границей.

В связи снедостатками товара у вас есть право требовать обмена или возврата денег как отпродавца, так и от изготовителя, так и от представителя.

Но представительствопринимает претензии потребителей, только если головная организация наделила еготакими полномочиями.

Если же функции российского представительства иностранногоизготовителя ограничены лишь маркетингом, то принимать какие-либо претензиипотребителей от имени головной компании они не могут.

Зато существуеттакое понятие, как «уполномоченная организация». Это компания, с которой упродавца или изготовителя товара заключен договор о выполнении определенныхфункций, в частности, по принятию и удовлетворению претензий потребителей всвязи с покупкой некачественного товара.

Если у изготовителя вашего товара либоу интернет-магазина есть такая уполномоченная организация, то ее наименование иадрес должны быть указаны в числе той информации о товаре, которая передаетсяпокупателю одновременно с самим товаром (п. 2 ст. 10 Закона «о защите правпотребителей»).

К уполномоченной организации вы можете предъявить любыетребования в связи с покупкой некачественного товара, в том числе об отказе оттовара и возврате денег (п. 2 ст. 18 Закона «о защите прав потребителей»).

Еслиданных об уполномоченной организации у вас нет, вы можете обратиться кимпортеру товара, то есть организации, которая ввезла его на территорию Россиидля продажи (п. 3 ст. 18 Закона «о защите прав потребителей»). Наименование иадрес этой организации тоже указываются в составе информации о товаре.

ВАЖНО! Заранеепроверять на сайте информацию о продавце, изготовителе, представителе импортерена случай возникновения проблемных ситуаций.

Также продавцычасто пользуются юридической неграмотностью граждан, либо, что, скорее всего,сами не знают законодательства. В нашей практике было несколько дел, когда вслучае обнаружения недостатков, продавцы сообщали, что потребитель сам должендоставить некачественный товар за свой счет.

В данном случае важным является то, на каком основании Вы хотите вернуть товар- если это некачественный товар, то помимо уплаченных за товар денег магазин должен также возместить вам убытки, причиненные вследствие покупки товара ненадлежащего качества (п. 1 ст. 18 Закона «о защите прав потребителей»).

В качестве возмещения убытков вы можете требовать компенсации ваших расходов в виде оплаты доставки товара.Если же вы возвращаете ноутбук без указания причин (на основании статьи 26.1 Закона «о защите прав потребителей»), то магазин должен вернуть вам только деньги, уплаченные за товар.

К сожалению, встречаются случаи, когда на сайте всекрасиво описано, размещены товары с низкими ценами, а присылает совсем не то. Впроцессе разрешения спора выясняется, что юридического лица нет, кто торгуетнеизвестно.

В этих ситуациях мы рекомендуем следующуюпоследовательность действий:

  1. В банке, через которыйпроизводилась оплата, или в почтовом отделении, или в платежном интернетсервисе запрашиваете информацию о наименовании, реквизитах получателя вашихденег.
  2. Если по вашим запросаминформацию о получателе платежа получить не удалось направляете заявление в Роспотребнадзорс просьбой провести проверочные мероприятия и возбудить административноепроизводство в отношении владельцев домена, на котором размещен, обманувший вассайт.
  3. На имя получателя платежа ина имя хозяина домена  направляетепретензию с требованием вернуть уплаченные деньги и возместить ваши убытки
  4. Нет положительного решениявашего вопроса направляете исковое заявление в суд

В каждом отдельном случае нужно трезво подходить крешению проблемы. Как показывает наша практика, все эти вопросы решаются впретензионном порядке. Естественно, никто из продавцов не хочет возвращатьсредства за некачественный товар, утверждая, что они не причем, но вы должныуметь отстаивать свои права. Мы, всегда готовы оказать вам помощь.

Ганина Екатерина Олеговна

из открытых источников сети интернет

Источник: http://pretenziya24.ru/pokupki-v-internet-magazinah-kak-vernut-dengi/

Заграница им поможет. Суркисы разорят Порошенко и помогут Коломойскому вернуть «Приватбанк»

Можно ли вернуть деньги за несостоявшуюся покупку через интернет?

Событие, казалось бы, не особо примечательное, но оно может значительно повлиять на разбирательство вокруг национализации «Приватбанка».

Несостоявшаяся сделка по покупке акций «1+1»

«На сегодняшний день иск подан, зарегистрирован и принят судом в соответствии со всеми процедурами. В течение четырех последующих месяцев стороны должны передать суду весь пакет документов, доказательств и требований, после чего ориентировочно в мае 2020-го состоится первое заседание», — писало издание «Зеркало недели».

В 2015 году Петр Порошенко сделал братьям Суркисам предложение по покупке их доли акций канала «1+1»: в структуре собственности СМИ Григорий и Игорь владеют четвертью акций в равных долях. Предполагаемая сумма сделки должна была составить 140 млн долларов.

Суркисы охотно согласились, так как нуждались в деньгах и хотели распрощаться с Игорем Коломойским. После долгих переговоров стороны сошлись на продаже акций Суркисов в рассрочку на 8 лет. Но после заключения контракта Порошенко вдруг внезапно передумал.

Согласно юридическим договоренностям, все спорные моменты контракта рассматриваются на базе английского права, поэтому именно в Лондоне бизнесмены требуют компенсации у бывшего главы государства. Автор в роли жертвы.

Почему обличитель Портнов не может посадить экс-президента Порошенко

Отметим, что в мае прошлого года о планах Суркисов судиться с Порошенко заявил совладелец «1+1» олигарх Игорь Коломойский. По его словам, экс-президент хотел добиться контроля над телеканалом, выкупив долю Суркисов, а потом намеревался договориться с ним о покупке еще 25% акций.

Коломойский оценивал сумму сделки в $240-250 млн.

Он подчеркнул, что Порошенко отказался от своих намерений, поскольку бывшая на тот момент глава Нацбанка Валерия Гонтарева убедила его в том, что контроль над телеканалом можно будет получить благодаря национализации «Приватбанка».

При чем тут «Приватбанк»?

Как только банк был национализирован, НБУ обнулил финансовые обязательства «Приватбанка» перед вкладчиками, связанными с Коломойским.

Семьи Григория и Игоря Суркисов признали аффилированными с олигархом, вследствие чего Суркисы потеряли 248,6 миллионов долларов и 574 тысячи евро в кипрском филиале банка как юридические лица, и еще 1,04 миллиарда в Украине как физические лица.

Семья Суркисов добивается в украинских судах отмены решения о признании их связанными с банком лицами, требуя вернуть их капитал.

Суды первых инстанций в 2017 году отменили решение НБУ о признании о президента футбольного клуба “Динамо” Игоря Суркиса, его дочери Марины, дочери Григория Суркиса — Светланы, а также их отца аффилированными с «Приватбанком» лицами. Банк обязали уплатить более 1 млрд гривен, но сейчас дело должен рассмотреть Верховный суд.

По сути, Порошенко предложил Суркисам оплатить сделку их же деньгами: они должны были передать свои 25% телеканала «1+1» в обмен на возвращение им их же финансовых средств из филиала «Приватбанка» на Кипре.

Тяжба Суркисов против Порошенко может существенно повлиять на позиции Украины в споре с Коломойским и Боголюбовым по национализации банка.

Ведь если ранее Украина пыталась доказать существование «мошеннических схем» в финансовом учреждении, то теперь у олигархов появляется шанс продвинуть свою позицию, согласно которой национализация ПриватБанка прошла под давлением Порошенко и Гонтаревой.

Об этом свидетельствуют переговоры 2016 года, в рамках которых обсуждалась возможность оставить банк Коломойскому в обмен на контрольный пакет «1+1». Братья Суркисы дадут показания о хищениях

В случае победы Суркисов правомерность процедуры национализации «Приватбанка» будет поставлена под большое сомнение.

Это может свидетельствовать о том, что финансовое учреждение на самом деле было передано под контроль государства ради наживы и политической выгоды, а не для «спасения экономики», как утверждали представители бывшей украинской власти.

Соответственно, Коломойский, Боголюбов и другие акционеры могут получить реальные основания требовать компенсации от Украины.

Первый иск, оспаривающий национализацию «Приватбанка», государство получило в начале 2017 года — через несколько недель после перехода банка в госсобственность.

Он лежал без рассмотрения целых два года, но 18 апреля 2019 г.

Окружной административный суд Киева согласился с доводами юристов Коломойского о том, что у НБУ не было законных оснований признавать банк неплатежеспособным, значит, сделка по покупке банка Минфином — недействительна.

Главный аргумент Коломомойского — НБУ не располагал достаточными доказательствами, что «Приватбанку» нужна докапитализация на $5 млрд. Позиция Нацбанка — о гигантской дыре в капитале банка было известно еще с 2015 года. В НБУ отмечают, что в начале 2016-го Коломойский и Боголюбов сами признали масштабы проблемы, подписав программу финансового оздоровления банка на 134,4 млрд грн.

В январе 2018 года НБУ со ссылкой на расследование Kroll утверждал, что из «Приватбанка» за 10 лет вывели $5,5 млрд. Коломойский в свою очередь озвучил претензию на $2 млрд капитала, которые якобы были отобраны у него вместе с банком. В лондонском иске «Приватбанка» к экс-акционерам фигурирует сумма в $1,8 млрд.

Что все это значит для Порошенко?

Для Порошенко победа Суркисов в их иске может означать еще одно уголовное дело, так как именно он стал инициатором национализации. Если Украине придется выплачивать бывшим собственникам компенсацию, ответственность за это должен будет нести именно бывший президент, который осуществлял незаконные манипуляции.

Одно дело в связи с «Приватом» против него уже есть: 13 мая прошлого года Генпрокуратура начала досудебное расследование по факту возможного вмешательства высших должностных лиц государства в деятельность судей во время заседания Совета национальной безопасности и обороны Украины 18 апреля по делу «Приватбанка».

Заявление подали судьи Окружного административного суда Киева против Порошенко, министра юстиции Павла Петренко и главы Нацбанка Якова Смолия.

18 апреля после решения суда, который удовлетворил иск олигарха Игоря Коломойского о незаконности национализации «Приватбанка», Порошенко пугал украинцев экономическим коллапсом в случае избрания президентом Владимира Зеленского и возвращения банка Коломойскому.

В тот же день было созвано экстренное заседание СНБО, где действующий на тот момент глава государства, т.е. Порошенко, поручил Службе безопасности Украины и Генпрокуратуре оценить наличие оснований для открытия уголовного дела на судей «за неправосудное решение».

Такие действия можно расценивать как давление, посягательство на независимость судов, что квалифицируется ст. 376 УК Украины (вмешательство в деятельность судебных органов).

И хотя пока количество уголовных дел против пятого президента Украины не перерастает в качество (политик чувствует себя абсолютно спокойно, игнорируя повестки на допросы в ГБР), ситуация может измениться в любой момент.

Для этого из свидетеля он должен быть переведен в статус обвиняемого.

Источник: https://ukraina.ru/exclusive/20200120/1026369097.html

Как вернуть деньги за покупку в иностранном интернет-магазине

Можно ли вернуть деньги за несостоявшуюся покупку через интернет?

Приобретая товар на интернет-площадке типа eBay, покупатель должен быть внимательным, поскольку не во всех случаях удастся вернуть бракованный товар или получить обратно деньги, если заказ так и не доставили

Потребители все чаще осуществляют покупки через интернет. Это экономит время и деньги. Можно даже получить товар из-за рубежа.

Однако при приобретении товара на интернет-площадке типа eBay нужно помнить: добиться защиты своих прав в случае возникновения конфликта с продавцом будет сложно.

При покупке на иностранном сайте вы, как правило, присоединяетесь к соглашению, согласно которому все споры и разногласия будут решаться по законам зарубежного государства, что существенно ограничивает ваши способы защиты.

Суды в России с неохотой принимают иски к иностранным интернет-продавцам. Это прежде всего объясняется трудностями, связанными с их уведомлением о начатом судебном процессе и выбором права, подлежащего применению. Покупатель же столкнется со сложностью исполнения судебного решения в случае удовлетворения его требований.

В этой публикации мы разберемся, как избежать подобных проблем.

Для начала изучите на сайте интернет-магазина правила возврата товара. При возникновении спорной ситуации нужно следовать именно им, тогда при обращении в российский суд вы сможете подтвердить, что исчерпали все возможные способы для урегулирования разногласий.

Отсутствие таких правил на сайте должно насторожить. В этом случае лучше воздержаться от покупки. Однако у большинства продавцов они все-таки есть, потому что возврат товара – общепринятый стандарт торговли в интернете. Иногда они даже совпадают с правилами, прописанными в российских законах.

Сложности возникают, когда правила отличаются от российских. Например, если на возврат покупки дается не 7 дней, а 5; если продавец не принимает определенный вид товара.

При возникновении конфликта в суде может помочь то, что раз интернет-магазин ориентирован на российских покупателей, то он подпадает под законы РФ, даже если формально не имеет к России никакого отношения.

Правда, для этого между Россией и страной продавца должен быть заключен международный договор, по которому страны признают и исполняют судебные решения друг друга.

Иначе справедливости придется искать в иностранном суде.

Перечень стран, с которыми у Российской Федерации имеются договорные отношения по вопросам взаимного признания и исполнения судебных решений, категория споров, по которым судебное решение может быть исполнено, приведены на сайте Федеральной службы судебных приставов РФ.

Рассмотрим признаки, которые указывают на ориентированность интернет-магазина на российского потребителя:

  • доменное имя связано с Россией, например .рф, .ru, .москва или .moscow;
  • оплатить покупку можно рублями, напрямую или через платежную систему, доступную гражданам РФ;
  • оплата проходит через российский банк;
  • осуществляется прямая доставка на территорию РФ;
  • на сайте есть реклама на русском языке;
  • любые другие признаки, говорящие о том, что продавец готов заключить договор купли-продажи с гражданами РФ.

Таким образом, если между Россией и страной продавца заключен договор и сайт интернет-магазина обладает хотя бы одним из вышеуказанных признаков, то вернуть деньги покупателю, скорее всего, удастся. Если же ни одного признака вы не обнаружили, то отстоять свои права в российском суде не получится.

Представим, что товар вам выслали бракованный либо вы не получили его вовсе. В данном случае были нарушены ваши права.

Однако если интернет-магазин ориентирован на иностранного покупателя, то российское правосудие вам не поможет.

Также вернуть свои деньги, скорее всего, не получится, если между Россией и страной продавца не заключен международный договор, согласно которому страны обязаны исполнять судебные решения друг друга.

В отличие от обычной покупки, для дистанционных нет списка «невозвратных» товаров. Однако есть исключение – товары, которые изготавливают на заказ.

Например, если вы купили мебель, которую сделали по подготовленному для вас дизайн-проекту, то просто так вернуть ее не получится.

Но, скажем, выбор цвета и размера футболки с помощью конструктора на сайте не будет считаться индивидуальным заказом. Такую покупку можно вернуть.

Информация о невозвратных товарах обычно содержится на сайтах интернет-магазинов. Перед покупкой на нее стоит обратить внимание.

На сайтах интернет-магазинов обычно указывают: срок, в течение которого можно отказаться от покупки; срок, в течение которого можно обратиться с претензией к продавцу, если товар не был доставлен в определенный период времени; по каким адресам покупки принимают обратно, а также адреса для направления претензий.

До возврата покупки вышлите продавцу заявление. В нем спросите, на какой адрес отправлять товар, и укажите, каким способом вы хотите получить обратно деньги. Заявление отправьте заказным письмом на юридический адрес продавца.

Для ускорения процесса вышлите его повторно по электронной почте. Переписка с продавцом пригодится, если позже придется обращаться в суд.

В случае если взаимодействие с продавцом осуществляется иначе, например через контактную форму на сайте, процесс лучше заснять на видео.

После того как продавец подтвердит адрес и возможность возврата, можно отправлять товар. Обязательно закажите опись вложения – так вы потом сможете доказать, что именно возвращали. Курьера попросите взять с адресата подпись о получении посылки.

Существует несколько способов, которые могут помочь в возврате денег за товар. Можно обратиться в платежную систему, с помощью которой осуществлялся платеж, например PayPal. Но это нужно сделать в течение 45 дней. Там есть специальное отделение, принимающее претензии к рассмотрению.

Если они обоснованны, покупатель смог представить доказательства нечестности продавца, то представители платежной системы обращаются в банк с просьбой вернуть денежные средства. У продавца будет от 45 до 180 дней для опротестования запроса покупателя и представления аргументов для доказательства правильности своих действий.

Полученная информация проверятся представителями платежной системы. Окончательное решение будет принято только после изучения аргументов обеих сторон.

Если денежные средства вам так и не вернули, обратитесь в банк. Однако это возможно лишь в тех случаях, когда оплата производилась с помощью карточки банка. У систем Mastercard и VISA есть функция chargeback.

Она позволяет покупателю подать заявление, в котором указывается, что продавец не выполнил свои обязательства. К заявлению прикладываем принтскрины, на которых отражена переписка с продавцом, статус по товару с сайта. Чем больше подобных документов будет приложено, тем лучше.

Банк покупателя взыскивает деньги с банка продавца, а тот уже доказывает свою правоту.

Если описанные выше способы не помогли, придется обращаться в суд. Там необходимо будет представить данные о совершенной покупке и нарушении со стороны продавца.

Вы можете обратиться в суд по месту вашего жительства, если иностранный продавец либо его имущество находится в России; он распространяет в интернете рекламу, направленную на привлечение внимания российских потребителей, либо в заключенном договоре предусмотрено, что его исполнение происходит на территории РФ.

Весной этого года житель Свердловской области добился рассмотрения в местном суде иска к торговой интернет-площадке eBay.

В начале 2018 г. он заказал через сайт eBay фотоаппарат стоимостью 42 706 руб. С помощью системы PayPal оплатил товар. Покупку должны были доставить в штат Делавэр США, а оттуда российский перевозчик переправил бы ее в Екатеринбург. Однако фотоаппарат заказчик не получил.

Мужчина обратился с иском к компании eBay Marketplaces GmbH в Кировский райсуд Екатеринбурга. Однако суд прекратил производство по делу.

В своем определении он указал, что ответчик находится в США и не имеет на территории России имущества, органа управления, филиала или представительства.

Суд отметил, что истец присоединился к пользовательскому соглашению, в соответствии с которым любой конфликт между ним и eBay регулируется законами штата Юта.

Покупатель подал частную жалобу на это определение в Свердловский облсуд.

Судебная коллегия не согласилась с судом первой инстанции и указала, что согласно Гражданскому процессуальному кодексу РФ иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены в суд по месту жительства или месту пребывания истца.

Суды вправе рассматривать дела с участием иностранных лиц, если ответчик распространяет рекламу в интернете, направленную на привлечение внимания потребителей из России. При этом сайт eBay является русифицированным, что свидетельствует о желании продавца привлечь российских покупателей.

В итоге дело было направлено на новое рассмотрение.

Таким образом, покупатель может рассчитывать на рассмотрение спора с иностранным продавцом в российском суде, а также на защиту своих прав в рамках законодательства о защите прав потребителей РФ. В то же время исполнение решения, вынесенного в пользу потребителя, – долгий процесс, так как это будет происходить на территории иностранного государства и по его законам.

Источник: https://www.advgazeta.ru/ag-expert/advices/kak-vernut-dengi-za-pokupku-v-inostrannom-internet-magazine/

Законовед
Добавить комментарий