Можно ли вернуть деньги за настройку роутера, если я вернул его в магазин?

Возврат и обмен товара: все тонкости гарантии

Можно ли вернуть деньги за настройку роутера, если я вернул его в магазин?

Законодательство в Украине имеет довольно неплохую базу по охране прав потребителя. Но из-за безответственности производителей или ошибок реализаторов, риск приобретения некачественного товара как-никогда высокий.

1. Если есть гарантия

Закон о защите прав потребителей говорит, что во время срока гарантии товар должен нормально работать и использоваться по назначению. Гарантийные сроки должны указываться в паспорте продукции, на этикетке или других документах.

В случае поломки товара до окончания срока гарантии производитель, сервисный центр или продавец обязаны бесплатно отремонтировать вещь, а если это невозможно, то заменить ее новой.

Для пищевых продуктов гарантийный срок это срок годности(должен обозначатся на этикетке).

Гарантийные сроки у одежды и обуви начинаются с дня начала сезона использования.
Но все же товаров без гарантийных сроков много. И их вы как потребитель вправе вернуть производителю или продавцу.

Важно сделать это в течение 2 лет с момента приобретения.

Что касается объектов строительства, то если по мере эксплуатации выявлены нарушения и несоответствия, Вы можете обратиться с претензией течение 10 лет со дня передачи их Вам.

2. Что нужно для возврата или обмена товара

Поскольку вернуть, обменять или отремонтировать некачественный товар, согласно статье 8 Закона о защите прав потребителей, можно только при наличии.

Наличие расчетного документа при покупке, который удостоверяет факт и дату приобретения, является обязательным. Это, в принципе знают все, что товарный или кассовый чек, паспорт, гарантийный талон лучше сохранять.

Но так же в вопросе прав потребителей является момент правильной эксплуатации товара. Если докажут, что порча товара произошла из-за нарушения правил использования или хранения товара, ситуация с возвратом будет сложнее.

Реализаторы даже часто спекулируют такими нарушениями правил использования. Если поломка или остановка работа произошла через день-два после покупки, руководства магазина может вынести вердикт полной вины в поломке покупателя. Доказать или опровергнуть такие результаты экспертизы уже можно только с помощью юриста.

3. Что требовать: возврат, ремонт или обмен?

В рамках Закона о защите прав потребителей в случае обнаружения дефектов товара имеет право на:

  • уменьшение стоимости;
  • бесплатное устранение этих недостатков;
  • возмещение расходов, связанных с устранением недостатков.

Отметим, что именно потребитель должен выбирать вариант устранения проблемы. Но на практике такой выбор сделать не дают. Наиболее редко продавцы выплачивают часть денег (пропорционально к полной стоимости и дефекту). А вот сервисными центрами, где устраняют поломки уже обзавелись большинство крупных сетей и производителей.

4. Существенным недостаток – что это?

  • дефект, который не может быть устранен;
  • дефект, делающий товар совершенно другим;
  • поломка или дефект, на его устранение которого требуется более 2 недель.

Ваши требования выполнят беспрекословно, если в процессе эксплуатации товара обнаруживается существенный (одни или более) недостаток и несоответствие изначально заявленным критериям качества.

Для подтверждения существенности проводится экспертиза.

Такой существенный недостаток даст покупателю возможность выбора между:

  • забрать потраченные на его покупку деньги и вернуть товар;
  • выбрать аналогичный, совершив замену некачественной вещи.

5. Вы пришли с некачественным товаров и.

Отказать покупателю в экспертизе в случае заявления, что он некачественный, ни производитель, ни продавец, не могут. Причем, доставку товара более 5 кг проводит производитель, продавец или сервисный центр.

А вот если брак товара можно доказать на месте, его должны заменить немедленно. В том случае, если данного товара нет в наличии, замена должна быть осуществлена в течение 60 дней с момента подачи заявления от покупателя.

А вот срок проверки существенности – 14 дней с момента подачи заявления. Но срок проведения экспертизы разрешается обсудить отдельно.

6. Как происходит замена товара и возврат денег?

Если стороны договариваются о замене товара на аналогичны – пересчет не делается. За основу берется более высока цена.

Когда вы хотите забрать деньги, средства должны быть возвращены немедленно, в день расторжения договора или не позже 7 дней с момента его приобретения.

Автор статьи: управляющий партнёр юридическо-бухгалтерской фирмы «КОМПАНЬОН» Чекмез Юрий Николаевич

Источник: https://kompanion.biz/sovety-advokata/obmen-tovara

Как ходить в сервисный центр

Можно ли вернуть деньги за настройку роутера, если я вернул его в магазин?

Последнее время много людей натыкаются на умелые отговорки работников сервисных центров. Причем, чаще всего по собственной вине. А ведь если рассчитать все заранее можно добиться своего довольно быстро. В этой статье я попробую коротко описать какие правила лучше соблюдать, чтобы не остаться в дураках.
Готовимся или домашняя стадия.

Во-первых, перед тем как думать о походе в сервисный центр, в идеале надо прочитать гарантийные талоны и узнать свои и их (сервиса) обязательства. Если же гарантия у вас в виде небольшой бумажки, на которой написано, что в случае перелома пополам изделие к ремонту не принимается — советую обратиться к законам, а конкретно к зокону «О защите прав потребителей».

Тут уже ваши гарантийные возможности зависят от типа товара.

Во-вторых надо постараться избежать любых гарантийных преткновений. Так как чиновники и приемщики с мастерами в сервисных центрах просто обожают строить из себя глупеньких и утверждать, что именно вы испортили свой плеер залив туда трек Димы Билана. И вы не сможете доказать, что эта музыка не портит плеер. Никому :).

Главное — ДО ПОХОДА в сервисный центр снять с себя все смертные гарантийные грехи. Несете клавиатуру — сотрите майонез с клавиш, монитор тоже лучше оттереть. В принципе, думаю, не стоит объяснять, что работники сервисных центров (таких большинство) ссылаются на любые изъяны, в большинстве случаев они правы и аргументы законны.
Очень актуальна в наше время проблема с компьютерами более-менее продвинутых пользователей. Проблема нелицензионной ОС. Запомните, если вы принесете компьютер с установленной системой, без лицензии — с вас без вопросов могут снять гарантию. Пусть вы хоть день назад его купили. Перед походом идеально — установить на компьютер ОС, которая шла вместе с ним, подчистую затерев старую и установив все необходимые драйвера, воссоздав неисправность, если она является программно-аппаратной.
\\Возможно на этой стадии необходимость обращения в сервис отпадет сама собой\\ Так же, если вы несете ноутбук в сервисный центр, а он забит пылью и поэтому выключается — с вас легко могут снять гарантию и предложить чистку за N рублей.

\\У большинства ноутов в мануалах черным по белому написано что установка ноута на мягкую ворсистую поверхность нарушает условия охлаждения и несоблюдение этого запрета влечет за собой вылет с гарантии.Следует помнить об этом любителям поваляться в постели с любимым другом.Друг, т.е.ноут, устроен как пылесос и мастеру не составит большого труда обнаружить следы вашего преступления\\

В лучшем случае просто предложат чистку. Хотя все зависит от ситуации. Скорее всего, с вами поступят так как выгодней им от вас быстрее отделаться. Тоесть, если у вашего товара подошел конец гарантийного срока — они могут даже пыль почистить бесплатно, бывает и такое.

Идем в сервисный центр.

Главное в этой стадии, я считаю, это запастись терпением. Без него, если вы рассчитываете отстоять свои права в СЦ идти нельзя. Если поторопиться и сделать что-нибудь глупое — этим могут воспользоваться и вы попросту лишитесь гарантии или не получите надлежащего ремонта.

\\Поэтому не пытайтесь с порога орать и вообще желательно не производить впечатление неадекватной личности.\\

Перед выходом в сервисный центр надо собрать все нужные бумажки по аппарату. Желательно еще почистить корпус от пыли или других загрязнителей и вообще придать товару товарный вид (простите за каламбур).
\\И вообще, ремонтник тоже человек. Ты захотел бы ковыряться своими руками в грязи? К тому же зачуханый вид вашей собственности вызовет большие сомнения в том что вы аккуратно соблюдали условия гарантии.\\ Для тех кто очень волнуется за будущее — можно взять ручку, вдруг вам дадут бланк заявления, а ручки не дадут? Запасаемся терпением, вежливостью, делаем улыбку и идем.

В сервисном центре.

О том, что лучше не пробиваться вперед и не мешать окружающим, я думаю, говорить не стоит. Главное в сервисном центре — культурное общение с приемщиками или другими людьми, которые входят с вами в контакт.

Чтобы не попасть в просак необходимо точно формулировать неисправность\недостаток товара. По личному опыту могу сказать, что после некоторых хождений между сервисами моего коммуникатора Glofiish X500 неисправность в виде щелчков вместо звуков при любых действиях превращались в «шумы в звуковом тракте», а позже и вообще оказались «сломанным разъемом для наушников», хотя о наушниках речи не было и быть не могло.

\\Поэтому вспоминайте «великий и могучий» чтобы не попасться на разнице формулировок типа: искажения звука\изображения\пропадания звука\изображения\ — звучит похоже, а суть разная\\

Еще не менее важное — грамотное обоснование своих предъявлений. Умничать не стоит, но показать, что вы разбираетесь в том что говорите может быть полезно. Грамотных клиентов разводить сложнее и порой невыгодно. Опять же могу привести пример: сдавали ноутбук, перестала работать веб-камера в скайпе. На первый раз они позвонили сказали, что ремонт проведен и вернули ноутбук со словами, что скайп — неподдерживаемое приложение. После вразумительного разъяснения как работают веб-камеры, что если она определяется скайпом через API — она должна в нем работать — ноутбук был починен за два дня.
Во время приема товара в сервисный центр вам должны выдать квитанцию или иной подобный документ, подтверждающий, что вами передан указанный в нем товар в указанной в нем комплектации и с указанными неисправностями. В современных магазинах вся информация забивается в БД и распечатывается уже в виде квитанции, которую вам дают на подвись в двух экземплярах, один из которых должен достаться вам. Опять же, не торопитесь расписаться и убежать из этого помещения. Внимательно перечитайте все не смотря на очередь. Особое внимание уделите комплектации, зафиксированным жалобам и условиям приема\выдачи товара. Если вы заметили какие-то несхождения, пусть даже мельчайшие — попросите сотрудника сервиса их исправить, иначе ваши «щелчки» могут превратиться в «сломанный» вами «разъем».
\\Возможно вас просто не так поняли, возможно виноват ваш «великий и могучий», но возможно перед вами, такое тоже не исключено, молодой и шибко умный представитель рода человеческого вообразивший за 3 месяца работы всервисе себя великим спецом и по приколу решивший снести с гарантии очередного «лоха». Поэтому не стесняйтесь настаивать на своих формулировках в описании дефекта.\\
Не забывайте требовать копию все документов на руки. В основном все квитанции и прочие документы вам выдаются на подпись в двух экземплярах, один из которых остается вам, но и так бывает не всегда. Ну и, конечно, сверяйте экземпляры.
После вам должны отзвонить\прислать смс\письмо в оговоренные с сервисом или законом сроки. В этих случаях бывают скользкие ситуации и если, к примеру, вам говорят, что вам было отправлено смс с уведомлением о начале ремонта, а вы оставляли товар на диагностику и ничего не получали — вы можете смело не платить за ремонт, т.к. смс — не личное уведомление, правда тут уже сложнее, следите за описанием заказа в квитанции.
Забирая товар ОБЯЗАТЕЛЬНО надо проверить отсутствие неисправности, желательно несколько раз. Если вы поставили роспись — значит неисправность устранена и вы не имеете претензий к сервису. При обнаружении каких-то недочетов или изменений в худшую сторону необходимо сразу уведомить приемщика (или иное лицо) об этом факте и оформить дальнейший ремонт товара. Естественно, в случае обнаружения каких-то недочетов, это надо документально зафиксировать так, чтобы копия документов была у вас. Примечание:

\\Как человек много времени проработавший в сервисе могу поручиться — в сервисах большинство работников — порядочные люди.И как человек много раз пользовшийся услугами раличных сервисов — могу заключить, что часто источник наших неприятностей мы сами.

Многим, наверное знакома ситуация: любимая мобила через месяц после покупки скисла и не подает признаков жизни. Приходим в сервис и через некоторое время получаем ответ: гарантийному ремонту не подлежит — есть следы попадания воды\или есть механические повреждения в виде микротрещин.

Но мы его не роняли и не топили-отсюда вывод — обманывают, гады! Не исключено, если у магазина и сервиса один собственник. НО! Советую вспомнить, сколько раз за месяц (особенно, если он был зимний), вы доставали мобилу из теплого кармана и поговорив убирали её остывшую обратно в тепло.

Следы конденсата пусть не с первого раза, но всё же сделают свое чёрное дело. Тоже самое происходит в жару с мобилой в потном кармане. И сколько раз придя домой торопясь в туалет\ванну смыть трудовой пот и т.д. — мы его швыряли на диван, на кресло, на постель.

А ведь современная техника тонкая во всех смыслах — недостаток прогресса: чем сложнее техника, тем менее она надежна (эталоном надежности со времен каменного века является топор) — вот и источник микротрещин. Так что если вас постигла беда и сервис вас отфутболил — постарайтесь честно и трезво разобраться справедливо ли это.

Ну и если пришли к выводу что нет — только тогда объявляйте войну, не забывая что всякие боевые действия требуют крепких тылов. Поэтому все дальнейшие переговоры с «противником» ведите в письменном виде, это сохранит ваши нервы и оставит в ваших руках документы, которые в крайнем случае можно предъявить в суде!\\

С вами был я, а комментарии в “\\” приводил мой отец, бывший работник СЦ.

Удачи в битве за свои права! P.S. Это моя первая более-менее серьезная статья, прошу не очень строго судить.

P.P.S. Перенес в Защиту прав потребителя.

  • сервисный центр
  • ремонт
  • гарантия

Источник: https://habr.com/ru/post/72501/

Как вернуть деньги за некачественный товар – СУДЕЛКО

Можно ли вернуть деньги за настройку роутера, если я вернул его в магазин?

Если купленный товар оказался некачественным, обычно вопросов не возникает и продавцы безоговорочно возвращают деньги, либо немедленно меняют на новый.

Но если прошел некоторый срок после покупки (обычно 15 дней), то продавец уже направляет покупателя в сервис-центр, а то и вовсе снимает с себя ответственность (вечная проблема с продавцами обуви).

Прежде всего, заглянем в статью 18 Закона «О защите прав потребителей». Эта статья устанавливает права потребителя при обнаружении недостатков в товаре. Выбор у покупателя большой:

– замена на такой же;

– замена на другой с перерасчетом;

– соразмерное уменьшение цены;

– устранить недостатки (ремонт);

– вернуть деньги за товар.

Покупатель может выбрать любой из перечисленных способов устранения проблемы. Следует учитывать, что в указанной статье установлена также обязанность продавца возместить убытки, под которыми обычно подразумеваются расходы на доставку товара.

В этой же статье указано исключение, когда ограничено право потребителя на возврат денег за товар. Это исключение касается технически сложных товаров. Перечень таких товаров и условия возврата денег за такие товары описаны в предыдущей статье.

Напомню лишь, что такие товары подлежат гарантийному ремонту, а возврат денег возможен если только обнаружаться «существенные» недостатки. Что такое существенные недостатки товара можно прочитать в преамбуле ФЗ “О защите прав потребителей”.

В каких случаях применяется положение о существенных недостатках указано в ст.18 указанного Закона.

Как действовать с недобросовестными продавцами?

1. Чтобы не тратить время, выясните позицию продавца по телефону. Сразу заявите о своем намерении воспользоваться правом на возврат товара. Если продавец законопослушный, но требует доставить ему товар, то напомните о его обязанности нести расходы за некачественный товар, в том числе по доставке.

2. Если продавец дал понять, что намерен уклониться от обязанности вернуть деньги, то придется писать письменное требование. Это обязательное условие, если вы намерены добиться решения проблемы в вашу пользу и возместить убытки.

Кстати, вполне возможно решить проблему и по телефону, даже после отказа. Необходимо лишь выйти на лицо, принимающее решения. Оператор или рядовой служащий обычно не могут дать объективную оценку проблеме.

При разговоре с ними бесполезно упоминать Роспотребнадзор и суд. Заведующий магазином (администратор, директор, старший менеджер и т.п.) уже не понаслышке знают о Роспотребнадзоре и могут оценить степень рисков.

Будьте уверены, для продавца гораздо легче и дешевле вернуть вам деньги сразу.

 К кому обращаться с требованием?

Законом установлено право потребителя обратиться с требованием по своему выбору: к продавцу, к изготовителю, к уполномоченному представителю.

Наибольшего понимания вы добьетесь у розничного магазина, где был приобретен товар. А наименьшего – у сервис-центра. Сервис-центры необоснованно считают себя непричастными к продаже товара и ответственности перед потребителем.

Поэтому все зависит от цели, которую вы преследуете. Если желаете быстро решить проблему, то из всех вариантов надо выбрать розничного продавца (или официальное представительство). Быстрее будет, конечно, сдать требование в офис с отметкой о приеме на вашей копии требования. Но можно отправить по почте, но обязательно заказным с уведомлением.

Если желаете поучить уму разуму и немного подзаработать на ситуации, то выбирайте наиболее упрямого и также отправляйте письменное требование. А через пару месяцев подавайте иск в суд по своему месту жительства.

Только стоит удостовериться, что лицо, действительно имеет отношение к вашему товару. Посмотреть можно в документах на товар (чек, накладная, талон и т.п.).

Если документы не сохранились, то проще обратиться к официальному представителю изготовителя, уж наименование марки на товаре всегда есть.

И еще предостерег бы от тяжбы с сервис-центром. Они хоть и обязаны нести ответственность, но зачастую это мелкие конторки с нулевыми счетами, работающие по договору с изготовителем.

Часто в роли сервис-центра выступает начинающий предприниматель. В какой момент схлопнется эта шарашка никто не знает. Можно потратить время и силы на получение решение суда, а предъявить его уже будет некому.

 Директору ООО «Ромашка»

от Иванова И.И., проживающего по адресу:

___________

ЗАЯВЛЕНИЕ

 31.12.2011 года в Вашем магазине я купил телевизор «Гнусмас 2412» стоимостью 15 000 рублей.

01.01.2012 г. во время гарантийного срока в нем обнаружена неисправность (не работает звук).

В соответствии со статьей 18 ФЗ «О защите прав потребителей», требую расторгнуть  договор  купли-продажи  и вернуть уплаченную за товар денежную сумму.

Приложение:

1) копия чека;

2) копия гарантийного талона;

______________/И.И. Иванов/

“__” ___________ 2012 года

Экспертиза качества товара

Отправив письменное требование, будьте готовы, что можете получить ответ продавца о необходимости провести экспертизу качества товара. Это право продавца в соответствии с той же статьей 18 упомянутого Закона. Ждать результата экспертизы придется 20 дней, но не более.

Обязанность нести расходы, в том числе по доставке товара на экспертизу, лежит на продавце. Но продавцы требуют от потребителя самостоятельно доставить товар в сервис-центр. Если вы проигнорируете незаконное требование продавца, то после в суде продавец заявит, что вы отказались предоставить товар на экспертизу. И вам нечем будет крыть.

Есть несколько вариантов избежать такой ловушки:

1. Попытаться убедить продавца добровольно исполнить свою обязанность, ссылаясь на ст.18 и ст.23 Закона. Если не получилось, то отправить продавцу ответное письмо.

В тексте письма так и писать: «В ответ на Ваше требование предоставить товар на экспертизу, напоминаю, что согласно п.5. ст. 18 ФЗ «О защите прав потребителей» продавец проводит экспертизу товара за свой счет. Соответственно расходы по доставке также несет продавец.

Одновременно сообщаю, что готов предоставить товар Вам или уполномоченному лицу в ___ часы ___ дни».

2. Отправить товар за свой счет и сохранить чек об оплате доставки. Одновременно отправить письмо продавцу с требованием оплатить расходы по доставке и приложить копию чека. Скорее всего, продавец проигнорирует ваше письмо. Через 2-3 месяца смело подавайте в суд иск о возмещении расходов и взыскании неустойки.

Дело в том, что в соответствии со ст.23 Закона «О защите прав потребителей» за невыполнение требования потребителя, в том числе об оплате расходов, продавец выплачивает неустойку в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки. Пока суд вынесет решение вполне может набежать 100% стоимости товара. Наказать вполне реально.

3. Самому сдать товар на экспертизу в экспертную организацию или в торгово-промышленную палату. Результат экспертизы (копию оставить у себя) с копией чека об оплате предоставить продавцу с письменным требованием оплатить экспертизу. Если продавец откажется, то опять же будет платить неустойку.

Еще один существенный нюанс по поводу экспертизы. Продавцы часто отправляют товар на экспертизу в свой сервис-центр. Во-первых, вы имеете право присутствовать при экспертизе. Но если вы не присутствовали, а потом вам выдают товар с актом (заключением), то очень важно указать в акте свое несогласие с заключением.

Если же на подпись вам ничего не предоставили, то придется немедленно отправлять продавцу письмо с выражением своего несогласия с экспертизой. После можно отправить на экспертизу самостоятельно или подавать в суд и там требовать независимой экспертизы.

 Как быть, если не сохранились упаковка, чеки на товар?

Согласно п.5. ст.18 Закона «О защите прав потребителя», отсутствие чека (кассового или товарного) не является основанием для отказа в требованиях потребителя.

Подтвердить факт приобретения товара можно свидетельскими показаниями (ст.493 Гражданского кодекса).

Что касается упаковки, то рекомендуется сохранять ее на тот случай, если собираетесь вернуть товар в течение 15-и дней. А для возврата денег за товар с недостатками в течение гарантийного срока, сохранять упаковку совсем необязательно.

Кстати, упаковка может быть доказательством приобретения товара у конкретного продавца, если не сохранились чеки.

Надеюсь, прочитав все вышеизложенное, вас не охватит уныние от перспективы такой волокиты, в случае необходимости отстаивать свои права потребителя. Но хочу заверить, что ваши усилия будут вознаграждены. Вся та писанина, которую я рекомендую производить, очень важна для суда. Фактически, вы должны готовиться к суду еще до разговора с продавцом.

Если все документы для суда подготовлены правильно, то выиграете суд быстро и легко. Как я уже говорил, кроме стоимости самого товара, вполне реально взыскать пени в приличных размерах, а еще моральный ущерб и, разумеется, судебные расходы.

Кстати, в некоторых странах есть «профессиональные» потребители, зарабатывающие себе на жизнь судебными тяжбами с продавцами, не являясь при этом юристами.

В следующем выпуске будем рассматривать вопрос как вернуть продавцу качественный товар и про нюансы покупок в интернет-магазине.

Источник: https://sudelko.ru/kak-vernut-dengi-za-nekachestvennyj-tovar/

Наши основные гарантии

Можно ли вернуть деньги за настройку роутера, если я вернул его в магазин?

  • 14 дней на возврат В video-shoper можно вернуть гаджет в течение 14 дней после покупки, если он не пришелся по вкусу. Обратите внимание, что техника при этом должна находиться в идеальном состоянии, не должно быть царапин, сколов и так далее. При возврате Вам нужно будет удалить все свои пароли и учетные записи, которые были внесены в аппарат (не забывайте и не теряйте пароли, это важно).

Данная услуга не распространяется на такие товары как:

– Телефоны которые не включаются;
– iPhone, iPad, MacBook, Samsung Galaxy S8, S8 plus, S9, S9 plus, 10e, 10, 10 plus, Note 8 и Note 9;

– Ноутбуки
– Умные часы
– Гироскутеры;- Телевизоры;- Пылесосы;

– Мультиварки;

– Чайники;- Рисоварки;
– Товары раздела “Другое”!

  • Гарантия на поломку — 1 год Если с купленным устройством возникнут проблемы, их устранят бесплатно. Действует на технику Apple, модели с сертификацией Ростест и модели с сертификацией Евротест, купленные до 8.09.2017.
  • Гарантия на поломку 14 месяцев на технику с сертификацией Евротест Мы дарим 2 дополнительных месяца гарантии. Что-то случилось с гаджетом? Починим бесплатно.

почему у нас дешевле?

Наценка на наши товары составляет в среднем 4-7%. К примеру у компаний “Связной”, “Мвидео” и других мастодонтов рынка, она составляет 15-20%. Откуда такая разница? Все просто.

Мы не тратим деньги на телевизионную и другие виды рекламы широкого охвата. Представляете сколько она стоит? И все затраты, в итоге, закладываются в стоимость товара.

Кроме того, мы постоянно оптимизируем свои затраты, что позволяет нам еще больше снижать цены. К примеру, мы перевели контакт-центр из Москвы в Брянскую область.

Больше никаких секретов нет. Все модели у нас полностью новые и оригинальные.

Вдруг смартфон сломается?

На все модели в нашем магазине есть гарантия на поломку:

  1. На технику Apple и модели с сертификацией Ростест – 1 год.
  2. На модели с сертификацией Евротест – 14 месяцев, т.е. на 2 месяца больше.
    Однако, 13 и 14 месяцы дополнительной гарантии, подразумевают под собой только бесплатное сервисное обслуживание, и не предоставляет возможности на обмен товара или возврат денег.

Почему на Евротест гарантия больше?

Если в течение года с вашим гаджетом что-то случится и он перестанет работать должным образом, вы сможете обратиться в сервисный центр. Вам починят его бесплатно.

Однако, вероятность поломки крайне мала, потому что в video-shoper.ru продаются только оригинальные телефоны. Со всеми необходимыми документами и сертификатами. Как отличить оригинальный телефон от подделки?

Попадается ли у нас брак? Да, бывает, как и у всех. В нашем случае, как и во всем мире, процент брака составляет не более 1% и 80% случаев, связанных с браком, выявляются в первые две недели. То есть, во время двухнедельного испытательного периода. Что если смартфон сломался в течение 14 дней?

Таким образом, ваш шанс столкнуться с браком через 2 недели составляет менее 0,2%. А вероятность, что эта проблема серьезная — 0,1%. Говоря простым языком — это один случай на 1000.

Подавляющее количество “поломок” смартфона (более 50%), с которыми обращаются в сервис-центр, — это проблемы с прошивкой. Устранить их можно максимум за 30 минут.

ПОЧЕМУ НА ЕВРОТЕСТ ГАРАНТИЯ БОЛЬШЕ?

Почему на Евротест гарантия больше? Все просто. В случае Apple гарантия международная и контролируется самой компанией и мы не можем на нее влиять. У Ростеста гарантия регламентируется законом и здесь мы тоже не властны.

А на аппараты Евротест гарантия идет от магазина. И мы можем на нее влиять. Что мы и сделали. Таким образом на телефоны, купленные после 8 сентября 2017 года действует расширенная гарантия. И вы можете дольше оставаться спокойными за свой гаджет. Какие сертификаты есть у вашего телефона?

Сколько длится срок ремонта?

По закону срок ремонта сложной техники составляет до 45 дней. В сервисном центре с которым сотрудничает video-shoper.ru, подобные работы длятся, в среднем, менее 10 дней. Конечно, бывают ситуации когда приходится ждать все 45 дней, но такие случаи — крайне редкие исключения.

Да и ломаются наши гаджеты редко. Тем более, большую часть поломок составляют совсем небольшие проблемы. 80% обращений в центр — случайно слетевшая прошивка. Установка новой займет не более 30 минут. Вам не придется долго ждать.

Не обманут ли меня в сервисе?

Телефон могут не принять в сервисном центре если он вышел из строя по причине попадания внутрь жидкости или механического повреждения. В этих случаях бесплатная гарантия не действует.

Прежде чем сделать заключение о причине неисправности техники, проводится диагностика.

Если вы будете не согласны с результатом диагностики, можете сделать независимую экспертизу. Если Ваша правота подтвердится мы возместим ее стоимость.

Но таких случаев у нас еще не было, так как сервисный центр редко отказывает в гарантии. Чаще всего это происходит в случае физических повреждений товара.

В том случае, если неисправность девайса появилась не из-за небрежного с ним обращения, гаджет починят бесплатно.

Вот что говорят по этому поводу наши покупатели:

Царьков Павел

отличный магазин Способ покупки: самовывоз

Достоинства:

Отличный телефон! Отличный магазин! А больше всего порадовали ребята в сервисном центре! Подарил я Samsung Galaxy S6 Edge своему тестю на день рождения. Прорекламировал ему сканер отпечатка пальцев и помог настроить защиту телефона с его помощью.

Вот только сканер в какой то момент не смог распознать грубый “мужицкий” палец и заблокировал отпечаток, давая возможность разблокировать лишь с помощью резервного пароля. Но не тут то было, пароль мы забыли, а google акаунт не создавали.

В общем, парни в сервисном центре говорят, что вопрос решаем, но не по гарантии, а за 1 000 р., которых у меня, как на зло, не оказалось под рукой.

Но помиловали мастера бедолагу и сделали мне все бесплатно!!! За что им большое спасибо! Тесть с радостью продолжил свои партии в шахматы на телефоне)

PS: Парни спасибо Вам еще раз за помощь! От души!

Что делать, если смартфон мне не понравится?

Если гаджет не понравится, то вы сможете вернуть его в течение 14 дней после покупки.

Сделать это можно, приехав к нам. Обмен или возврат проходит в точке самовывоза video-shoper.ru на Митинском рынке в павильоне № 172 с 10:00 до 19:00 часов. В выходные возврат смартфонов проходит до 13.00.

При себе необходимо иметь:

  • 1.Чек
  • 2.Гарантию
  • 3.Упаковку гаджета
  • 4.Полную комплектацию
  • 5.Ваш паспорт

Если вы хотите обменять товар на другой, а не вернуть, в video-shoper.ru есть возможность сделать это, воспользовавшись нашей услугой “Обмен курьером”. Услуга платная. Подробнее о ней здесь
http://video-shoper.ru/exchange_phone_messenger.php

Вернуть гаджет можно только в том случае, если он в рабочем состоянии, без царапин и прочих механических повреждений. Упаковка также должна иметь товарный вид.

ТО ЕСТЬ ТАК ДЕЛАТЬ НЕ НАДО:

Что если смартфон сломался в течение 14 дней?

Если у вас возникли какие-либо вопросы, можете обратиться к директору магазина. А как с вами связаться?

Вот как отзываются покупатели об этом условии:

Ядыкин Виталий

отличный магазин Способ покупки: доставка

Достоинства:

Обслуживание полностью устраивает. Приобрел уже 4 девайса (Galaxy S Advance, S4, S5 и теперь S6 Edge. Доставка во всех случаях произведена в оговоренные сроки.

Недостатки:

Нет

Источник: https://video-shoper.ru/guarantee.php

Как правильно вернуть роутер в магазин

Можно ли вернуть деньги за настройку роутера, если я вернул его в магазин?

Как правильно вернуть роутер в магазин. Приобретая в магазине роутер, покупатель заключает договор сделки али акт купли продажи. В этот момент каждая из сторон вступает в установленные гражданским законодательством права и обязанности.

К ним в частности относится соблюдения требований указанных в законе о защите прав потребителей.

Если возникает ситуация когда приобретённый роутер имеет дефекты или внешние повреждения, пользователь может инициировать возврат технического средства.

Однако есть и другие ситуации, с которыми сталкиваются потребители. Частым бывает тот случай, когда купленный роутер по личным причинам не устаревает покупателя.

Уважаемые читатели! Наши статьи рассказывают о способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. 

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону +7 (800) 555-93-50. Это быстро и бесплатно!

В этом случае стоит отметить, что прописанное действие в законе о возврате товара в течение 14 дней со дня покупки действовать не будет. Дело обстоит в том, что такое устройство как роутер содержит в себе сложные технические элементы. Это составное устройство производимое сложным механизированным цикличным процессом.

Хоть и потребительское законодательство и стоит в большинстве случаев на стороне покупателей, однако там присутствуют чёткие перечни и регламенты, которые разграничивают весь производимый товара на разные категории. Вследствие этого продукция имеет определённые установленные правила оборота продажи и использования.

Перед тем, как возникнет идея заменить непонравившийся роутер, следует внимательно ознакомиться с законом № 2300-1.

Определение группы товаров для роутера

Для разграничения категорий товаров законодательством был введён перечень, который практически ежегодно дополняется появляющимися типами товаров разрешённых к обороту в стране.

Данный реестр был впервые составлен в 1998 году и содержит большое количество ассортиментов и правила их использования в плане покупки и возврата. Перечень № 55 содержит в себе и категорию, к которой относится и сам роутер.

Согласно принятому регламенту роутер причисляется к технически сложным товарам.

Постановление отмечает, что к категориям таких товаров назначаются специально гарантийные сроки. Если товар надлежащего качества и не имеет ярко выраженных повреждений или дефектов, то заменить его будет невозможно. Все нюансы и повреждения могут быть устранены посредством гарантийного срока бесплатного обслуживания.

Основания для замены роутера

Роутер как уже было отмечено, относится к технически сложной бытовой технике. Как отмечалось в начале статьи, такое оборудование имеет большое количество деталей, и процесс сборки имеет поэтапный характер.

Дополнительно такое устройство может выполнять более двух функций. В правилах оборота и возврата роутера указано, что для инициации данного процесса должно быть веское основание, к которому может относиться:

Полная неисправность – роутер не включается;

Повреждены внутренние комплектующие;

Дефект корпуса или его повреждения, препятствующие нормальной работе устройства;

Выход из строя по причине заводского брака.

Одной из этих причин будет достаточно, чтобы на основании заявления и экспертизы вернуть роутер и получить за него деньги. Стоит помнить, что такая группа товаров может быть заменена в случае серьёзного повреждения или брака что означает, что товар признаётся ненадлежащего качества.

Как повлиять на продавцов в случае неправомерного отказа по замене роутера

Практика показывает, что каждый продавец, в том числе и руководитель магазина, имеют чёткую установку удерживать деньги в кассе. Заменить товар у них будет означать увиливание, ложь, и даже скандал.

Практика по стране не редкая продавцы злоупотребляют незнанием своих прав граждан, говоря просто, что мышка это сложное техническое устройство, которое не подлежит возврату. Если указываются причины возврата поломки и все серьёзные внешние повреждения, которые имеет роутер, то практически всегда что делают продавцы – это обвиняют покупателя в неправильном использовании.

Законодательство в сфере потребительства защищает в первую очередь права самих покупателей. Для быстрого разрешения ситуации можно сразу обращаться в:

Общество по защите прав потребителя;

Федеральные службы, занимающиеся надзором защиты прав потребителя;

Госторгинспеции;

Суд.

Последняя инстанция имеет большое число выигранных дел. После обращения в суд обычно продавец сразу меняет свою позицию, так как знает, что ему придётся платить покупателю ещё и за понесённые убытки по проведению независимой экспертизы, поэтому сразу предлагают пойти на мировую с отзывом иска.

Исходя из этого, следует запомнить следующее для успешного возврата товара:

Определить его категорию;

Установить основания для возвращения;

Рассмотреть условия по гарантийному обслуживанию;

Обратиться в магазин с заявлением о возврате.

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему – позвоните прямо сейчас: 

+7 (800) 555-93-50 (Регионы РФ)

+7 (495) 317-12-91 (Москва)
+7 (812) 429-74-51 (Санкт-Петербург)

Это быстро и бесплатно!

Всё что для этого требуется это ознакомиться с ЗоЗПП N 2300-1 и постановлением правительства номер 55.

Как правильно вернуть роутер в магазин

Источник: https://www.cherlock.ru/articles/kak-pravilno-vernyt-royter-v-magazin

Возврат техники в магазин в период 15 дней

Можно ли вернуть деньги за настройку роутера, если я вернул его в магазин?

08.02.2011

Доброго времени суток, дорогие читатели. Сегодня мы затронем вопрос возврата бытовой техники продавцу в течение 15 дней. Многие из покупателей слышали о такой возможности, но, к сожалению, не до конца понимают, что, почему и как это становится возможным.

Начнем с того, что возможность возврата техники продавцу в течение 15 дней предоставлена покупателю, согласно статьи Закона о Защите прав потребителей. И чтобы не быть голословным, цитирую:

Статья 18 ЗоЗПП:

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

Первое и самое главное, что мы понимаем после прочтения статьи закона, это то, что вернуть в течение 15 дней технику можно только в том случае, если в ней обнаружился недостаток.

Это важно!

Важно, потому что многие покупатели понимают этот момент по своему и требуют от продавца возврата денег за исправную и работоспособную технику, придумывая для нее недостатки. Так вот, к недостаткам не относится:

  • Цвет, не подходящий под интерьер;
  • Габариты;
  • Не соответствие ожиданиям покупателя;
  • Не правильная или неполная информация о товаре;
  • Эта вещь не устраивает, патамучта неустраивает и всё!;
  • И прочая ерунда.

Недостаток товара (работы, услуги) – несоответствие товара (работы, услуги) или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию;

Недостаток техники – это не соответствие прибора, техническим характеристикам, или не выполнение каких-либо функций, прописанных в инструкции по эксплуатации.

Для пущей наглядности давайте разберем несколько примеров, которые мне даже не нужно придумывать, потому что их каждый день можно наблюдать в любом магазине бытовой техники и электроники.

Пример первый

«Ваш продавец не предупредил меня, что эта стиральная машина слишком большая по габаритам. Я хочу установить ее в ванной, а дверь слишком узкая и она не проходит. Поменяйте ее на другую или верните деньги».

Да – стиральная машина глубиной и шириной около 60 сантиметров в стандартный дверной проем многих квартир не проходит. Да – продавец-консультант плохо сделал свою работу и не до конца выяснил потребности покупателя.

Но это совершенно не дает права покупателю требовать от магазина обмена или возврата стиральной машины. По закону продавец обязан довести до покупателя всю возможную информацию о товаре, чтобы последний смог сделать правильный выбор.

Но ведь в законе не написано, что продавец обязан сделать это в устной форме, кто же мешает покупателю попросить инструкцию по эксплуатации и посмотреть в ней эту самую информацию.

Я даже больше скажу, в большинстве случаев продавцу-консультанту просто все равно, войдет эта стиральная машина в ванную комнату покупателя или нет. И никто на этом основании не обязан менять и тем более возвращать деньги за товар.

«Я требую возврата денег за сотовый телефон. Ваш продавец-консультант мне сказал, что этот телефон имеет встроенный МР3 плеер и я смогу слушать на нем музыку в этом формате. Но телефон такую музыку не воспроизводит. Меня обманули».

Да – обманули. И что? А может продавец-консультант просто невежда и сам не знал есть эта функция в телефоне или нет. А вот в инструкции по эксплуатации телефона не указано, что он поддерживает формат МР3, следовательно, никаких недостатков в телефоне нет. Обмен и возврат не возможен.

Итак, в общих чертах с наличием недостатка мы разобрались. То есть выяснили, что для обмена и возврата техники продавцу в течение 15 дней после покупки недостаток должен быть обязательно.

Источник: http://techseller.ru/archives/163

Законовед
Добавить комментарий