Можно ли привлечь покупателя к административной ответственности и вернуть деньги?

Как вернуть б/у машину продавцу?

Можно ли привлечь покупателя к административной ответственности и вернуть деньги?

Покупка машины с пробегом (б/у) с каждым годом становится все более востребована.

С одной стороны у автолюбителя появляется возможность сэкономить, с другой совершить покупку понравившегося автомобиля в максимально короткие сроки. Однако, у покупки ТС с рук есть и оборотная сторона.

Нередко, недобросовестные продавцы умалчивают от покупателя, что у продающегося автомобиля есть существенные дефекты или неисправностях, которые позже могут вылиться в ДТП.

В данной статье мы ответим на следующие вопросы: можно ли вернуть б/у автомобиль продавцу, если он вдруг начал ломаться? как выглядит процедура возврата? что делать, если продавец отказывает в возврате?

Правила покупки поддержанного ТС

Чтобы избежать ситуации, когда вы обнаружите существенный недостаток или дефект у купленного автомобиля уже после его покупки и возможного отказа продавца производить его возврат, рекомендуется придерживаться следующих правил:

  • Составляя с продавцом договор купли-продажи, важно как можно подробнее описать автомобиль: марку, цвет, наличие мелких дефектов и неисправностей. В последствие это может стать одним из важнейших документов доказательной базы в суде, если продавец вдруг откажется возвращать б\у автомобиль;

Покупая поддержанный автомобиль, ни в коем случае нельзя отказываться от составления договора купли продажи или подписывать его наспех. Иначе впоследствии это может обернуться потерей не только времени, но и внушительной суммы денег.

  • При заключении сделки с неофициальным автодилером настоятельно рекомендуется обратиться к услугам профессионального юриста, который поможет не только составить договор, но и в случае обращения в суд выступить свидетелем покупателя;

Возвращая дефектный б\у автомобиль покупатель может сослаться на статью 475 Гражданского Кодекса Российской Федерации. Согласно ему, гражданин вправе отказаться от исполнения условий, прописанных в договоре купли-продажи. Кроме того, в нем оговаривается, что сроки для подачи искового заявления на недобросовестного продавца, отказывающегося производить возврат поломанного автомобиля, не ограничены.

  • Прежде чем завершить сделку и подписать договор купли-продажи необходимо провести техосмотр ТС, чтобы убедиться в его исправности

Способы возврата  ТС с пробегом

Приобретая поддержанный автомобиль, автовладелец должен понимать степень риска, на который он идет. Так как б/у автомобили продают физические лица, в случае их поломки покупатель не сможет произвести возврат на основании Закона “О защите прав потребителей”, поскольку тот защищает лишь официальные сделки купли-продажи (у юридических лиц).

Что это значит? Купив машину с пробегом у физического лица и обнаружив в ней какие-то дефекты, существенные недостатки или неисправности, вы не сможете вернуть её в положенные по Закону “О защите прав потребителей” 14 дней.

Поскольку вернуть сломанный б\у автомобиль по Закону “О защите прав потребителей” нельзя, сделать это можно одним из следующих способов:

  • Возвращая сломанный б/у автомобиль, предоставить продавцу договор купли-продажи, в котором перечислены все обнаруженные до момента покупки ТС дефекты и неисправности. Так, продавец не сможет обвинить покупателя в том, что он сам сломал машину;
  • При возврате ТС пригласить адвоката, который сможет убедить продавца в том, что возврат поддержанного авто совершенно правомерен;
  • Возвращая автомобиль самостоятельно, вы можете обратиться к законодательной базе, а точнее статье 475 Гражданского Кодекса Российской Федерации, согласно которой вы вправе вернуть дефектный товар в неограниченные для этого сроки в досудебном и судебном порядке;

О том, как вернуть б\у автомобиль, если продавец отказывается это делать, читайте в следующем разделе.

Возврат в судебном порядке

Чтобы вернуть б\у автомобиль физическому лицу, который отказывается это делать, необходимо аннулировать договор купли-продажи ТС. Сделать это можно, доказав, что продавец намеренно умолчал или обманул покупателя относительно какого-то дефекта или недостатка у ТС.

Аннулировать договор возможно только в судебном порядке, сопровождающимся подачей искового заявления.

Если в судебном порядке будет доказана виновность продавца, он, в соответствие с Гражданским Кодексом и Кодексом об административных правонарушениях, будет привлечен к административной ответственности.

Трудности могут возникнуть, если выяснится, что перед покупкой поддержанной машины, покупатель не провел технический осмотр средства. В этом случае суд может встать на сторону продавца, постановив, что покупатель сам виноват, проигнорировав обязательную процедуру (техосмотр), предшествующую заключению договора купли-продажи.

Рассмотрим вероятность выигрышности ситуации:

  • если покупатель обратится в суд с иском на продавца, который откажется возвращать поддержанный автомобиль, а после выяснится, что перед покупкой он не провел техосмотр, срок разрешения возникшей ситуации может составить до 6 месяцев;
  • если в ходе подачи иска выяснится, что договор купли продажи был составлен неправильно, вероятность разрешения конфликтной ситуации (возврата ТС и денег за него) равняется почти нулю
  • при самостоятельном обращении в суд, без помощи квалифицированного адвоката, шансы вернуть деньги за поломанный автомобиль также весьма маловероятны;

Повысить вероятность выигрышности в суде могут:

  • Правильно составленный договор купли-продажи;
  • Результаты техосмотра, проведенного до заключения следки;
  • Независимая экспертиза, проведенная после покупки б\у автомобиля;
  • Адвокат покупателя ТС;

Образцы документов

Перейдя по ссылке, вы сможете скачать необходимые образцы документов:

Что может получить водитель?

Если в ходе подачи иска на продавца б\у ТС судья встанет на сторону покупателя, он сможет потребовать:

  • Вернуть деньги в обмен на возврат самого ТС;
  • Вернуть часть денег без возврата купленного ТС;

Это станет денежной компенсацией, которая пойдет на самостоятельное устранение обнаруженного недостатка.

  • Заставить устранить обнаруженную неисправность за счет самого продавца;
  • Выплатить моральную компенсацию за полученные неудобства.

(4 4.25 из 5)
Loading…

Источник: //vozvrat-tehniki.ru/kak-vernut-b-u-mashinu-prodavtsu.html

За некачественный товар не возвращают деньги

Можно ли привлечь покупателя к административной ответственности и вернуть деньги?

Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте. Стоит отметить, что продукты питания возвращать нельзя, если они соответствуют стандартам качества.

При этом нельзя обращаться с требованием вернуть деньги, если срок годности, например, молока уже закончился.

Если же клиент по случайности приобрел уже просроченный товар — его вернуть можно, поскольку продажа просрочки — нарушение, за которое закон способен покарать магазин.

Как вернуть деньги за товар без чека? Добиться возврата потраченных средств без наличия кассового документа будет сложнее, но это возможно. Действительно, приобретение конфискованного авто выгодно в финансовом отношении. Однако существуют и некоторые риски.

Безусловно, обратившись к адвокату или в общество по защите прав потребителей, гражданин получит исчерпывающие ответы на все вышеназванные вопросы.

Однако, ситуация порой развивается весьма стремительно и принимать решения, и действовать в таких ситуациях лучше сразу при обнаружении недостатков в качестве товара и услуги.

Федерального Закона о потребительских правах содержит положения, при которых покупатель вправе вернуть товар обратно в магазин.

Если с требованиями покупателя согласны, то не позже трёх дней, средства, потраченные на покупку, должны быть перечислены на банковскую карточку покупателя или выплачены из кассы. Если продукт оказался с истекшим сроком годности, просто испорченной мясная продукция с явным запахом, скисшие молочные изделия и т.

Следовательно, чем быстрее выявлена неполадка — тем больше шанс, что за нее вернут деньги без лишних проблем. Особенно если товар сложный смартфоны, автомобили и так далее. Гарантия представляет собой период, в течение которого покупатель праве вернуть покупку продавцу и взамен получить деньги, другой товар или бесплатный ремонт.

По закону, на гарантийном сроке, продавец обязан устранять все недостатки изделия за свой счет, если при этом есть законные основания. На заметку. Под товаром длительного пользования подразумевается изделие со сроком эксплуатации более трех лет.

Если вы сомневаетесь в результатах проведенной продавцом экспертизы, то можете провести собственную независимую экспертизу или оспорить решение продавца в суде.

В последнем случае необходимо составить исковое заявление и подкрепить его имеющимися у вас доказательствами в т.

В случае, когда покупка оказалась недостаточно качественной, сломанной или поврежденной, клиент имеет право отказаться от нее. При этом придется вернуть испорченный предмет, получив за него всю уплаченную денежную сумму. Далее все зависит от того, удовлетворит ли ваше законное требование руководство.

Если да, то инцидент можно будет считать исчерпанным, а если нет, то придется обращаться в суд.

Вернуть технически сложные предметы и получить обратно деньги, возможно, но при наличии существенных недостатков в покупке или при повторном обращении покупателя к магазину.

Продавец, в свою очередь, имеет все основания для того, чтобы отказать в требовании клиента вернуть деньги за товар надлежащего качества. Так, он может избежать случаев преднамеренного обмана и мошенничества со стороны покупателя.

К законным причинам для отказа можно отнести:. Также и часть непродовольственных товаров вернуть нельзя ни при каких условиях, если они действительно качественные. Необменные товары можно вернуть в магазин только в том случае, если они не соответствуют заявленному качеству. При этом срок годности или гарантии не должен закончиться.

Если покупатель не успел отнести товар в магазин до окончания этого срока — сделать больше ничего нельзя. Обнаружив брак или приняв решение о возврате, обмене качественного товара обратиться с требованием по месту покупки. Проблему также можно решить в филиале магазина, если такая возможность была оговорена продавцом.

Для того, чтобы привлечь продавца к указанной административной ответственности, покупателю следует обратиться в налоговый орган по месту нахождения продавца либо по телефону, а, желательно, тоже письменно сразу после отказа и сообщить, что вам отказались предоставить книгу замечаний и предложений, указав наименование и адрес места нахождения продавца.

Если продавец отказался выдавать книгу замечаний и предложений или товар приобретен посредством сети интернет в Интернет-магазине , то следует составить письменную претензию и отправить ее заказным письмом с обратным уведомлением о вручении на юридический адрес или адрес места нахождения продавца адрес, указанный на сайте Интернет-магазина.

Предъявить требование об обмене или возврате денег покупатель должен не позже 15 дней с момента покупки. Что может требовать потребитель? В какой срок продавец должен вернуть деньги или удовлетворить другие требования потребителя? Но не всегда продавцы прислушиваются к мнению покупателя, продолжают обманывать и не возвращают деньги за товары. Куда жаловаться в таком случае?

Как найти справедливое решение? Покупатель имеет полное право вернуть приобретённый товар или потребовать возврата денег. Есть и исключения из этого правила.

Приведём полный перечень товаров, которые не обменивают, и за которые обоснованно, не возвращают деньги:.

Важно подчеркнуть, что в случае передачи спора на рассмотрение в суд, достаточным доказательством соблюдения досудебного порядка разрешения спора мирного решения конфликта будет наличие у покупателя почтовой квитанции об отправке заявления.

Правильнее отправить письмо с уведомлением о вручении. После того как оно будет вручено, вам вернется уведомление.

Кроме того, реализация любого из перечисленных прав заказчика не освобождает исполнителя от обязанности уплатить неустойку за нарушение сроков или иных пунктов заключенного договора.

Если размер неустойки не установлен, то пени можно рассчитать по ставке рефинансирования. Иногда при возврате покупки могут возникнуть спорные ситуации.

Например, продавец отказывается отдавать деньги. Законно ли это? Можно ли оспорить решение продавца? На эти вопросы поможет ответить данная статья. Также разберем случаи, в которых потребителю могут отказать в возврате средств. Если гарантийный срок, срок годности или срок службы товара не установлены, то эти требования можно предъявить продавцам в течение двух лет со дня покупки.

В случае, когда гарантия на товар менее двух лет, покупателю придётся доказать, что недостатки возникли до получения товара. Чтобы вернуть просрочку, нужно предъявить чек, упаковку товара, если таковая имеется, или другие доказательства того, что продукты купили на этой точке.

Часто магазины предпочитают решить вопрос мирным путем.

Если же недостаток существенный, продавец не смог устранить дефект или товар приходится постоянно отдавать в ремонт, то покупатель вправе обменять его на такой же или другой марки с перерасчётом стоимости.

Также в этом случае можно вернуть уплаченную сумму. Если при обращении в магазин вам отказывают в решении проблемы с возвратом денег, следует составить письменное заявление.

Жалоба должна содержать следующие пункты:. Намного проще отказаться от покупок в интернет-магазине. Если товар ещё не доставлен, то любой заказ можно отменить.

В случае предварительной оплаты продавец обязан вернуть деньги несостоявшемуся покупателю. Полный курс изменений в бухгалтерском учете и налогах в гг. Все о новых стандартах бухучета и МСФО.

Разбирательство и вынесение решения в мировом суде занимает не более 1 мес.

Продавец также вправе перенаправить заявку к изготовителям. Зато обращаться с претензиями можно в течение двух лет при наличии доказательств, что поломка не связана с неправильной эксплуатацией товара.

Кроме того, часто магазины сами предоставляют гарантию на товар за дополнительную плату. Обменять покупку в этом случае можно, даже если поломка произошла по вине покупателя.

Иногда происходят такие случаи, когда даже обращение в государственный орган по защите прав потребителей не дает должного результата. В этом случае единственным выходом является подача иска в суд.

Последний вариант самый простой.

Однако он будет действенным только до того времени, пока покупатель не обратится в суд или к государственным контролирующим службам.

Обучение происходит на онлайн-площадке, полностью удаленно. Основная часть. Название документа пишется посередине листа претензия, заявление. Описывается место, предмет, дата покупки. Основание для предъявления требования.

Передать свою претензию можно либо напрямую продавцу, либо в Роспотребнадзор по почте или в электронном виде. Если администрация магазина откажется принимать заявление, его можно отправить заказным письмом. Перейти Меню О нас Обратная связь. Самое главное не отступать от защиты своих потребительских прав, изначально получив отказ в их удовлетворении.

Как показывает практика, большинство разбирательств, связанных со спорами между магазином и покупателем особенно если речь идет о некачественном товаре , разрешаются в пользу последнего.

Предыдущая статья Выписать из квартиры по социальному найму. Следующая статья Обязанности инженера пусконаладочных работ.

Источник: //zemelnyj.okd1.ru/konsultacziya/za-nekachestvennyj-tovar-ne-vozvrashhayut-dengi/

Защищаем себя: как бороться с агрессивным маркетингом и вернуть деньги за навязанные товары и услуги

Можно ли привлечь покупателя к административной ответственности и вернуть деньги?

Живя в современном мире, каждый из нас регулярно сталкивается с приобретением определенных товаров или услуг.

Как известно, спрос рождает предложение, а конкуренция продавцов в современном мире настолько жестокая, что они готовы на любые ухищрения, чтобы привлечь как можно больше клиентов, покупателей, а некоторые из них зачастую используют и совсем незаконные, по сути, мошеннические способы.


Самые популярные уловки продавцов

Из законных и хитрых уловок, которые используют магазины, можно назвать следующие:

  • расстановка товаров, которые необходимо быстрее продать, на уровне глаз;
  • порядок расстановки товаров на витрине таким образом, чтобы сделать товар более привлекательным для покупателя: товар, который продавец преимущественно хочет продать, как правило, стоит под яркими лучами света, блюдо в меню выделено другим цветом или имеет картинку;
  • снижение цены по акции с круглой цифры, например 100 рублей, до значения с цифрой «9», например, 99 рублей;
  • установка акции на товар, чтобы люди его купили, даже если он им совершенно не нужен.

Но все чаще продавцы буквально навязывают свой товар покупателям, используя агрессивный маркетинг, ставят приобретение одной услуги в зависимость от другой, а иногда вообще вводят покупателя в заблуждения относительно характеристик товара или склоняют к покупке мошенническими действиями.

Случай 1. Продажа косметики/услуг в салонах красоты

Все наслышаны, что в последнее время различные косметологические компании и салоны красоты норовят «впихнуть» целые комплексы, по сути, совершенно ненужных услуг.

Как это происходит? Посетитель приходит в салон красоты, там ему после оказания процедуры ненавязчиво предлагают провести еще одну или купить косметику с тем посылом, что сегодня и только сегодня она абсолютна бесплатна или идет с огромной скидкой.

Некоторые соглашаются на уговоры, а по возвращении домой обнаруживают, что у них на руках целый набор косметики и кредитный договор на ее приобретение.

Естественно, вы считаете, что были введены в заблуждение, услугу навязали, в связи с этим, согласно закону о защите прав потребителей, вы вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать от продавца возвратить уплаченные за товар денежные средства.

Что делать? Вам необходимо бороться за свои права, поскольку редко бывает, что в порядке досудебного спора деньги полностью возвращаются.

Как на данные обстоятельства смотрит закон? Чтобы расторгнуть заключенный договор купли-продажи, необходимо очень внимательно изучить его и обратить внимание на следующие обстоятельства.

Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 года № 55 были утверждены Правила продажи отдельных видов товаров. Согласно нормам раздела 5, информация о парфюмерно-косметических товарах должна содержать указание на определенные сведения:

  • наименование товара;
  • место нахождения производства;
  • фирменное наименование изготовителя (продавца);
  • адрес организации, уполномоченной изготовителем на принятие претензий от покупателей и производящей ремонт и техническое обслуживание товара, для импортного товара – наименование страны происхождения товара;
  • сведения об обязательном подтверждении соответствия товаров;
  • сведения об основных потребительских свойствах товара;
  • правила и условия эффективного и безопасного использования товара;
  • гарантийный срок, если он установлен для конкретного товара;
  • срок службы (срок годности), если он установлен для конкретного товара;
  • цену в рублях и условия приобретения товаров, в том числе при предоставлении кредита – размер кредита, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы;
  • об имеющихся в товаре недостатках.
  • А в случае с косметикой – еще и сведения о его назначении, входящих в состав изделия ингредиентах, действии и оказываемом эффекте, ограничениях (противопоказаниях) для применения, способах и условиях применения, массе нетто или объеме и (или) количестве единиц изделия в потребительской упаковке, условиях хранения (для товаров, в отношении которых установлены обязательные требования к условиям хранения), а также сведения о государственной регистрации (для товаров, подлежащих государственной регистрации).

В описанном случае суд, проанализировав доказательства, пришел к следующему выводу: ответчиком не доказан факт предоставления покупателю при продаже в полном объеме достаточной и достоверной информации о назначении товара с учетом его особенностей, а также ограничениях (противопоказаниях) для применения, обеспечивающей потребителю свободу выбора. И это не должно быть лишь формально зафиксировано в условиях договора.

Еще один фактор, на который вам необходимо обратить внимание суда, – это то, что вы не заказывали и самостоятельно не выбирали товар, намерений приобретать их у вас не было, косметический салон вы посетили для определенной процедуры или же после телефонных звонков для бесплатной демонстрации косметических процедур.

По сути, суды сходятся во мнении, что такой способ продажи товара объективно ограничивает покупателя в возможности до заключения договора купли-продажи получить информацию о потребительских качествах и характеристиках, позволяющих разумно и свободно осуществить выбор действительно необходимых ему товаров.

Как правило, в таких случаях, суд удовлетворит ваши требования и расторгнет заключенный вами с салоном красоты договор, обяжет нерадивого продавца вернуть вам оплаченные денежные средства, однако кредитный договор все же расторгнут не будет, поскольку непредоставление информации по товару, приобретенному в кредит, основанием для расторжения договора не является. Кредит был предоставлен в целях приобретения товара, и если он содержит все существенные условия кредитования на оплату приобретаемого товара/услуг: сумму кредита, срок кредитования, процентную ставку, полную стоимость кредита, то расторгнуть его не получится.

Учтите, доказать, что при заключении кредитного договора вы были введены в заблуждение относительно его правовой природы или предмета сделки или иных условий, предполагаемых достаточно существенными при заключении данного рода договоров, очень сложно.

Помимо прочего, имейте в виду, что определенные товары, в том числе парфюмерно-косметические, обмену и возврату не подлежат, и если продавец правильно оформит все документы, вернуть деньги за товар не получиться.

Случай 2. Агрессивное навязывание товаров

Вариантов агрессивного навязывания товаров и услуг множество, рассмотрим самые популярные из них:

  • Указание неверной цены на ценнике. Продавец обязан продать вам товар по цене, указанной в ценнике и именно в той комплектации, в которой он его предложил на витрине, в магазине или на сайте компании за исключением случаев, когда данное предложение купить товар не является офертой.

Если продавец все же отказывается это сделать, скажем, по цене, указанной в предложении, зафиксируйте данное обстоятельство в жалобной книге или иной претензии к продавцу и обратитесь в Роспотребнадзор или в суд с требованием о понуждении заключения договора на определенных условиях. Продавцу дешевле будет пойти на уступки вам, чем терпеть проверки Роспотребнадзора или участвовать в суде.

  • Продажа некачественного товара в онлайн-магазине. Все знают о том, что потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если он не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации в течение 14 дней, не считая дня покупки, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом – в течение 20 дней со дня предъявления указанного требования. Однако мало кто знает, что и при утере чека вернуть товар вы также вправе.

А меняются ли правила при покупке товара дистанционно? Учитывая, что при дистанционной продаже покупатель лишен возможности осмотреть товар и получить о нем исчерпывающую информацию, законодатель обязывает интернет-магазины при передаче товара в письменной форме предоставить следующую информацию: о товаре и его потребительских свойствахо порядке и сроках возврата товаров, адрес (место нахождения) продавца, по которому осуществляется возврат товара; режим работы продавца; срок, в течение которого товар может быть возвращён (срок должен быть не менее 7 дней); предупреждение о необходимости сохранения товарного вида, потребительских свойств товара надлежащего качества до возврата его продавцу, а также документов, подтверждающих заключение договора; срок и порядок возврата суммы, уплаченной покупателем за товар.

Учитывайте, чтопорядок возврата меняется и вы вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, после передачи товара – в течение семи дней, а в случае, если информация о порядке и сроках возврата товара не была предоставлена в письменной форме в момент доставки, можете отказаться от товара в течение 3 месяцев с момента его передачи. Условия возврата аналогичны покупке товара в обычном магазине.

Срок возврата денежных средств – 10 дней с момента предъявления соответствующего требования, за вычетом расходов на доставку товара от потребителя к продавцу.

  • Приобретение агрессивно навязанного товара. Если вам навязали покупку, проанализируйте все документы со всей серьезностью, но имейте в виду, если все условия продажи товара продавцом соблюдены, расторгнуть договор не получится.

Как видите, если правильно выстроить взаимоотношения с покупателями и правильно оформлять документы, то многих конфликтных ситуаций удастся избежать.

Случай 3. Навязывание дополнительных услуг

Нередки случаи, когда некоторые услуги ставятся в зависимость от других или навязываются вам без вашего согласия (например, вам продают планшет и настраивают его без вашего согласия).

Знайте, это незаконно, но зачастую за свои права приходит побороться, поскольку вежливость сотрудников продавца заканчивается в момент передачи денег.

Закон изначально стоит на стороне потребителя, так как продавец не может без вашего согласия выполнять дополнительные работы, услуги за плату. Вы можете отказаться от оплаты таких работ (услуг), а если они оплачены, – потребовать возврата уплаченной суммы. Согласие на выполнение дополнительных работ, услуг за плату оформляется только письменно.

Случай 4. Продавец не выдает товарный или кассовый чек на покупки

Отказ в выдаче по требованию клиента документа (товарного чека, квитанции или другого документа, подтверждающего прием денежных средств за соответствующий товар (работу, услугу),влечет привлечение к административной  ответственности. 

Несмотря на наличие контролирующих торговлю инстанций и организаций, готовых встать на защиту прав потребителя, хочу сказать, что права потребителя в глазах многих продавцов по-прежнему нечто абстрактное, мешающее зарабатывать деньги. Обращение в правоохранительные органы по ст.

159 «Мошенничество» УК РФ зачастую не приносят положительного результата, так как доказать факт обмана или злоупотребления доверием непросто, и отказ идет в связи с тем, что данные отношения являются предметом гражданско-правового спора.

Поэтому при приобретении товаров и услуг внимательно читайте документы, чтобы не пришлось обращаться в Роспотребнадзор, правоохранительные органы или суд, а если такая ситуация произошла, боритесь за свои права до конца, нет безвыходных ситуаций!

Источник: //www.kiz.ru/content/psikhologiya/lichnoe/zashchishchaem-sebya-kak-borotsya-s-agressivnym-marketingom-i-vernut-dengi-za-navyazannye-tovary-i-u/

Ещё 14 способов привлечения клиентов в свой магазин

Можно ли привлечь покупателя к административной ответственности и вернуть деньги?
Выберите модификацию товара. 19.10.2017   5462

Как привлечь покупателей в магазин

Одной из главных задач, которая стоит перед предпринимателем, занимающимся розничным бизнесом, является то, как привлечь и повысить лояльность покупателей к своему магазину, чтобы за аналогичными покупками люди приходили к нему, а не к конкуренту, у которого торговая точка за углом в паре сотне метров.

Для этого существует множество способов, которые проверены временем, действительностью, которые эффективны. Естественно, эти способы привлечения клиентов не всегда универсальны: их можно и нужно использовать тогда и в тех случаях, когда они наиболее подходят, когда они наиболее актуальны.

Что интересно и особенно полезно и выгодно предпринимателю, большинство этих способов либо малобюджетны, не требуют дополнительных денежных вливаний в рекламные и маркетинговые акции, либо они вовсе бесплатны, потому что в их основе лежат такие инструменты, как внимание к клиентам, хорошее к ним отношение, вежливость, то есть, то, что есть в распоряжении любого предпринимателя, существует еще и такой беспалтный метод, как партизанский и вирусный маркетинг.

Также применение тех или иных способов привлечения клиентов, покупателей, повышения их лояльности, а также конверсии посетителей в покупателей, лучше в постоянных, зависят от вида бизнеса, речь идет не только о розничной торговле.

14 способов привлечения клиентов

1.       Забота о клиенте, его вкусах и потребностях

Этот способ более подходит для сфер бизнеса, связанных с обслуживанием клиентов. Например, гостиничный бизнес, который сейчас неплохо развивается, представители малого бизнеса открываю небольшие частные отели, хостелы и т. п.

Можно и нужно собирать информацию о клиентах (обо всех): их предпочтения, например, в еде, какие у клиента любимые блюда и напитки, какие дополнительные услуги он заказывает и т. д.

И когда этот клиент останавливается в этой гостинице еще раз, например, в следующую командировку, будет неплохо предложить ему то, что он больше всего любит и предпочитает, не дожидаясь того момента, когда он сам это закажет.

В этом случае вероятность того, что этот клиент и в третий раз остановится в этой же гостинице даже, если в его распоряжении будут другие очень хорошие для него варианты, возрастает многократно.

Также, скорее всего, эту гостиницу, где с ним очень хорошо обходились и понимали буквально с полуслова, он порекомендует своим коллегам, друзьям, своему окружению.

Для автоматизации клиентской базы и вывода взаимоотношений с клиентами на новый уровень эксперты советую использовать CRM-систему.

То же самое касается и ресторанного бизнеса. Знать предпочтения клиентов в напитках и еде («Вам как обычно?») означает то, что этот клиент будет заходить к вам либо всегда (почти всегда), либо гораздо чаще, чем в другие аналогичные заведения.  

2.       Возврат товара

Если у вас книжный магазин, этот способ привлечения покупателей, возможно, вам понравится и подойдет вам. Можно устроить рекламную акцию: если покупателю книги эта самая книга не понравилась после ее прочтения, он может ее вернуть обратно в книжный магазин, а себе вернуть часть денег, скажем, 20-30% ее стоимости.

Вряд ли это разорит вас: потому что, во-первых, вряд ли будет слишком много недовольных вашими книгами (если их будет много, это уже проблема совсем иного свойства), а во-вторых, вряд ли много людей захотят вернуть собственную уже принадлежащую им книгу всего лишь за 20-30% ее стоимости.

А вот покупателей от этой акции будет больше.  

3.       Возврат разницы цены

Еще один способ привлечения покупателей, который также связан с возможным возвратом покупателю некой денежной сумм. Акция звучит примерно так: «Вернем 110% (120% или на усмотрение) разницы!».

Это означает, что если покупатель, который хочет купить в вашем магазине какой-то товар, который позиционируется вами, как самый дешевый, вдруг найдет, где он продается еще дешевле, то он все равно купит его у вас, потому что для него это будет выгодней: вы вернете ему 110% ценовой разницы.  

Такая акция актуальна в тех случаях, когда предприниматель провел предварительный маркетинговый анализ рынка и уверен, что его товар действительно самый дешевый или как минимум не дороже аналогов для конкурентов.

Для покупателя это даже больше психологический момент: он может посчитать, что если уж ему гарантируют возврат разницы в цене товаров, то здесь он точно самый дешевый и искать где-то еще совсем не обязательно. Поэтому покупатель придет к вам.

Источник: //poscenter.kz/news/kak_privlech_pokupatelei_14_sposobov/

Что делать, если обманули при покупке товара?

Можно ли привлечь покупателя к административной ответственности и вернуть деньги?

Ежедневно, совершая покупки, практически каждый из нас сталкивался с обманом. Такое явление не удивляет и имеет место во многих торговых точках. Обсчитать или обвесить потребителя могут как на рынке или базаре, так и в современном супермаркете, где все расчеты с покупателем проходят через компьютер, установлены точные электронные весы и камеры видеонаблюдения.

Существуют различные способы обсчета: неправильный подсчет суммарной стоимости товаров, неправильная выдача сдачи потребителю, различное указание цены на этикетке товара и кассовом чеке, заведомо неправильное указание цены и другое. Что же делать потребителю? Как защитить свои права? Как привлечь недобросовестного продавца к ответственности?

В данных ситуациях потребитель должен знать, что, согласно статье 10 Закона Республики Казахстан от 4 мая 2010 года «О защите прав потребителей», он имеет право на получение полной, достоверной и своевременной информации о товаре (работе, услуге), а также о продавце (изготовителе, исполнителе).

Во избежание конфликта потребителю желательно не только внимательно читать наименование товара и его стоимость на ценнике, но и сверять штрих-код каждого ценника и штрих-код товара.

Это можно сделать самостоятельно, воспользовавшись считывателями (сканером) штрих-кодов, которые в настоящее время установлены в торговых залах многих магазинов самообслуживания или супермаркетов. При возникновении конфликтных ситуаций, когда ценник на товаре и конечная стоимость товара на кассе отличаются, нужно знать, что Закон полностью на стороне потребителя.

Статьей 24 Закона «О защите прав потребителей» предусмотрено, что продавец (изготовитель) обязан продать, а потребитель вправе купить товар согласно указанной стоимости, оформленной ярлыком цен, выставленных во внутренних и (или) внешних витринах торгового объекта.

В данной ситуации разница между ценами на витрине и на кассе является фактом невыполнения продавцом своих обязанностей и нарушением прав потребителя. Поэтому потребитель может требовать произвести расчет именно по цене, указанной на ценнике товара.

Куда обратиться?

Если работники объекта торговли не хотят в добровольном порядке выполнять ваши законные требования и тем самым нарушают ваши права, для привлечения правонарушителей к ответственности, в зависимости от размера причиненного вам ущерба, можно обратиться с заявлением в органы внутренних дел или органы государственных доходов.

Если вы столкнулись с мошенничеством в Интернете, то в первую очередь стоит написать претензию в адрес продавца. Даже если юридический адрес магазина неизвестен, на сайте должны быть указаны какие-либо контактные данные для связи (например, адрес электронной почты). Если же юридический адрес на сайте имеется, то будет нелишним электронную претензию продублировать обычной почтой.

В претензии необходимо подробно описать суть нарушения, допущенного магазином, и выразить свои требования (заменить товар, вернуть деньги). При игнорировании претензии нужно действовать дальше.

Если действия магазина представляют собой явное мошенничество (например, не поставлен предварительно оплаченный товар), то следует, не теряя времени, подавать заявление в полицию.

За время существования в Интернете мошенничества правоохранительные органы приобрели достаточный навык расследования подобных дел.

Не стоит отказываться от подачи жалобы и по причине небольшой суммы похищенных денег. Вполне возможно, что ваша жалоба будет далеко не первой, и сведения, сообщенные именно вами, помогут вывести злоумышленников на чистую воду.

Важно помнить, что владельцы Интернет-магазина вовсе не являются недосягаемыми, ведь домен сайта расположен на хостинге, что предполагает наличие там точных паспортных данных владельца. Кроме того, документы, прилагаемые к полученному товару, также могут содержать контактные данные продавца.

Во избежание подобных неприятностей покупки в сети Интернет надо совершать с большой осторожностью (и желательно на проверенных сайтах).

Согласно ст. 22 Закона «О защите прав потребителей», потребитель вправе обращаться с претензией к продавцу (изготовителю, исполнителю) товара (работы, услуги) об устранении нарушений прав и законных интересов и возмещении потребителю причиненного этими нарушениями убытка (вреда) в добровольном порядке.

Если в течение 10 календарных дней продавец (изготовитель, исполнитель) не даст ответа на претензию или откажется устранить нарушения и возместить в добровольном порядке причиненный убыток (вред), потребитель вправе обратиться в суд.

Таким образом, в случае покупки некачественного товара Вы имеете право обратиться к продавцу с претензией с вышеизложенными требованиями, а также на возмещение морального вреда.

Какими еще правами вы обладаете?

В соответствии со п. 1 ст. 15 Закона «О Защите прав потребителей», потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, вправе по своему выбору потребовать:

    1. соразмерного уменьшения покупной цены;

    2. безвозмездного устранения недостатков товара.

В случае, когда продавец товара ненадлежащего качества не является его изготовителем, требования, указанные в подпунктах 2), 4) и 5) настоящего пункта, могут быть предъявлены по выбору покупателя к продавцу либо к изготовителю;

    3. возмещения своих расходов на устранение недостатков товара;

    4. замены на товар аналогичной марки (модели, артикула); 

    5. замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом         покупной цены;

    6. расторжения договора и возврата уплаченной за товар денежной суммы.

Право на возмещение причиненных убытков остается за потребителем независимо от выбранного им требования, указанного в подпунктах 1) – 6) части первой настоящего пункта.

За обман потребителей предусмотрена ответственность в соответствии со ст. 190 Кодекса «Об административных правонарушениях Республики Казахстан»:

«Обмеривание, обвешивание, обсчет, введение в заблуждение относительно потребительских свойств или качества товара или иной обман потребителей индивидуальными предпринимателями или организациями, осуществляющими торговую деятельность, относятся к противоправным, виновным действиям, образующим состав административного правонарушения, предусмотренного статьей 190 «Обман потребителей» Кодекса Республики Казахстан об административных правонарушениях. Данные нарушения влекут штраф на физических лиц в размере 10, на субъектов малого предпринимательства – в размере 20, на субъектов среднего предпринимательства – в размере 30, на субъектов крупного предпринимательства – в размере 50 месячных расчетных показателей».

Каспийский университет, Высшая школа права «Әдiлет» – Алмазкызы Шолпан

Источник: //open-almaty.kz/ru/chto-delat-esli-obmanuli-pri-pokupke-tovara

Интернет-шопинг: не дайте себя обмануть

Можно ли привлечь покупателя к административной ответственности и вернуть деньги?

На сайтах интернет-магазинов нередко прописаны условия, которые не соответствуют требованиям закона и могут привести к конфликту между продавцом и покупателем. Чтобы не потерять деньги, покупателю следует внимательно изучить сайт с целью убедиться в том, что продавец честен и знаком с законодательством

Конфликты покупателей и продавцов из-за товаров, приобретенных в интернет-магазинах, не редкость. Часто причиной является недобросовестность продавца или незнание им законодательства. Проверить его на честность и осведомленность покупатель может, внимательно ознакомившись с сайтом.

Обязательно должны быть указаны условия продажи и возврата товара, а также информация о нем. Следует обратить внимание на наличие документации: публичной оферты, пользовательского соглашения, правил пользования личным кабинетом, политики конфиденциальности и т.д. Чем серьезнее продавец относится к торговле, тем подробнее будут проработаны документы.

Отсутствие документации может свидетельствовать о том, что сайт используется в мошеннических целях.

Крупные интернет-магазины и маркетплейсы обычно подают информацию о товарах и условиях их продажи так, что она соответствует требованиям законодательства, и не нарушают права потребителей.

Такие нарушения чаще допускают небольшие магазины, торгующие через Интернет.

В этой публикации будут рассмотрены условия, которые продавцы нередко прописывают на сайтах, при этом они противоречат нормам закона и могут привести к конфликтным ситуациям и убыткам покупателей.

«Вы можете приобрести товары в нашем интернет-магазине не менее чем на 1000 рублей. Продажа товаров на меньшую сумму не производится», «Вы можете купить туфли [может быть указан бренд] только при приобретении сумки [определенной модели, например клатча]».

Помните: подобные условия незаконны.

Если установленные условия ущемляют права покупателя и он при этом понес убытки, они подлежат возмещению продавцом в полном объеме (ч. 1 ст. 16 Закона о защите прав потребителей).

Бывает, на фотографии изображен смартфон одной модели, а в описании идет ссылка на другую модель, или описание не содержит ключевых технических характеристик (габариты, объем памяти, сведения об операционной системе, процессоре и т.д.).

Продавец обязан указать:

  • основные свойства товара;
  • адрес своего местонахождения и места изготовления товара;
  • полное фирменное наименование компании;
  • цену;
  • условия приобретения и доставки товара;
  • порядок оплаты;
  • срок службы, срок годности и гарантийный срок (ч. 2 ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей).

Последний пункт поясним. На товар, предназначенный для длительного использования, изготовитель вправе устанавливать срок службы. Это период, в течение которого он обязуется обеспечивать потребителю возможность использования товара и нести ответственность за недостатки.

На продукты питания, парфюмерно-косметические товары, медикаменты, товары бытовой химии и иные подобные товары изготовитель обязан устанавливать срок годности. Это период, по истечении которого товар считается непригодным для использования.

Изготовитель вправе устанавливать гарантийный срок. Это период, в течение которого в случае обнаружения в товаре недостатка изготовитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны удовлетворить требования потребителя о замене, возврате, уменьшении стоимости или ремонте товара (ст. 5 Закона о защите прав потребителей).

Если покупатель не получил достоверную информацию о товаре, он вправе потребовать возврата уплаченной суммы и возмещения понесенных убытков (ч. 1 ст. 12 Закона о защите прав потребителей).

«Товар, не имеющий дефектов, возникших по вине продавца или производителя, возврату не подлежит» – продавец не вправе устанавливать подобные условия.

Данный запрет работает только для стационарных магазинов.

Потребитель, который приобрел технически сложный товар в интернет-магазине, может вернуть его в течение 7 дней после покупки, даже если он был надлежащего качества.

Но необходимо, чтобы были сохранены товарный вид и потребительские свойства (п. 21 Правил продажи товаров дистанционным способом, утв. Постановлением Правительства РФ от 27 сентября 2007 г. № 612).

Если информация о порядке и сроках возврата товара не была предоставлена в письменной форме в момент его доставки, покупатель вправе отказаться от товара в течение 3 месяцев с момента его передачи.

Некоторые недобросовестные продавцы при передаче товара просят покупателя подписать документы, в которых указано, что он приобретен не дистанционным способом. После этого покупатель может лишиться прав, предусмотренных Правилами продажи товаров дистанционным способом.

Указание на сайте продавца на то, что доставка товара при возврате в любом случае осуществляется за счет покупателя, не в полной мере будет соответствовать закону.

Доставка крупногабаритного товара и товара весом более 5 кг для ремонта, уценки, замены и возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (ч. 7 ст. 18 Закона о защите прав потребителей). В случае неисполнения этой обязанности и при отсутствии продавца в месте нахождения покупателя он сам может доставить товар. При этом продавец обязан возместить ему расходы.

В остальных случаях доставка товара при его возврате осуществляется покупателем.

Покупатель, которому продан некачественный товар, может по своему выбору потребовать:

  • безвозмездного устранения недостатков или возмещения расходов на их исправление покупателем;
  • соразмерного уменьшения цены товара;
  • замены на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки с перерасчетом цены. В отношении технически сложных и дорогостоящих товаров эти требования покупателя подлежат удовлетворению в случае обнаружения существенных недостатков.

Покупатель также вправе потребовать возврата уплаченной за бракованный товар суммы. В этом случае по требованию продавца и за его счет покупатель должен возвратить товар (п. 28 и 29 Правил дистанционной торговли).

В случае покупки некачественного товара потребитель может рассчитывать на устранение недостатков изготовителем и его замену.

Также он вправе требовать соразмерного уменьшения цены покупки, возмещения расходов на исправление недостатков товара без участия изготовителя, возврата денег, возмещения убытков, причиненных вследствие продажи товара ненадлежащего качества или предоставления недостоверной информации о нем.

Если эти требования не были выполнены в установленный срок1, продавец уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере 1% цены товара (ч. 1 ст. 23 Закона о защите прав потребителей).

Уменьшение размера неустойки или исключение ее продавцом из оферты2 является незаконным.

1 Для устранения недостатков дается не более 45 дней; для замены товара – не более 20 дней, а если товар у продавца отсутствует – 30 дней.

10 дней отводится на удовлетворение требований о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также на выполнение требования о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества или предоставления ненадлежащей информации о товаре.

2 2. Оферта – публичный договор, который размещается на сайте. При совершении покупки покупатель соглашается с его условиями.

Продавец обязан информировать покупателя о своей политике в отношении обработки персональных данных и мерах их защиты (ч. 2 ст. 18.1 Закона о защите персональных данных).

Если продавец нарушил это требование закона, покупателю стоит опасаться передачи персональных данных без его согласия.

В случае утечки данных потребитель может взыскать убытки, если они у него возникли, а также обратиться в Роскомнадзор для привлечения продавца к административной ответственности.

Потребитель может обратиться в суд по месту своего жительства или пребывания либо по месту заключения или исполнения договора (ч. 7 ст. 29 ГПК РФ).

В данном случае местом заключения договора будет считаться то, где находится продавец в соответствии с его юридическим адресом, если иное не определено в договоре купли-продажи (оферте). Местом исполнения договора будет считаться то, где товар передали покупателю.

Продавец не вправе устанавливать иные правила, а покупатель не обязан их соблюдать.

Источник: //www.advgazeta.ru/ag-expert/advices/internet-shoping-ne-dayte-sebya-obmanut/

Законовед
Добавить комментарий