Куда надо жаловаться в случае постоянного систематического отключения света на несколько часов в день?

Законно ли отключить электричество за долги?

Куда надо жаловаться в случае постоянного систематического отключения света на несколько часов в день?

Владимир Смирнов/ТАСС

Согласно нормам Гражданского кодекса, энергосбытовые организации не могут в одностороннем порядке расторгать договор с физическими лицами. Проще говоря, прежде чем вам «отрезать провода», коммунальщики обязаны заручиться вашим согласием.

Но у них другая точка зрения. Вернее, они апеллируют не к закону, а к подзаконным актам, которые разрешают за задолженность более чем за два месяца «приостановить» подачу электроэнергии.

Как возникла эта правовая коллизия, выясняла «Парламентская газета».

Просто взять и отключить нельзя

Читайте по теме В 2018 году, по данным Центра финансовых расчётов, задолженность потребителей на розничном рынке электроэнергии составила 269 миллиардов рублей. Это почти на 20 процентов больше чем в прошлом году, причём 19 процентов от этой суммы составляют долги населения.

Энергосбытовые компании бьют тревогу: многие граждане не платят за электричество по несколько лет. Как их заставить рассчитаться с долгами? Правильно — отключить электричество, что происходит сплошь и рядом.

Однако статья 546 Гражданского кодекса прямо указывает: перерыв в подаче, прекращение или ограничение подачи энергии допускаются по соглашению сторон, за исключением случаев, когда неудовлетворительное состояние энергетических установок абонента угрожает аварией или создаёт угрозу жизни и безопасности граждан. Это значит, что выяснять отношения с неплательщиком энергосбытовая компания должна в суде, не прекращая при этом выполнять условия договора.

Тем не менее соответствующее постановление Правительства и другие подзаконные акты наделяют поставщика правом приостановить подачу электроэнергии в случае «неполной оплаты потребителем коммунальной услуги».

Под этой формулировкой  понимается наличие у потребителя задолженности по оплате одной коммунальной услуги в размере, превышающем сумму двух месячных размеров платы, подтвердил «Парламентской газете» председатель Комиссии Общественной палаты РФ по ЖКХ, строительству и дорогам Игорь Шпектор.

Чаще всего сотрудники ресурсоснабжающей компании отключают свет в квартире и опломбируют оборудование, чтобы должник не мог подключиться к электросети.

По установленному подзаконными актами регламенту сначала энергосбытовая компания должна предупредить неплательщика о необходимости погасить задолженность при помощи письменного уведомления (за получение которого нужно будет расписаться) или заказным письмом (через почту, с отчётом о вручении). После этого у должника есть 20 дней, чтобы оплатить долг. В это время поставщик (опять же согласно подзаконным актам) имеет право ограничить подачу света в квартиру неплательщика. Однако этим правом организации пользуются крайне редко. «Далеко не во всех домах есть техническая возможность приостановить подачу электроэнергии в квартиру должника», — уточнил глава комиссии ОП РФ. Поэтому чаще всего сотрудники ресурсоснабжающей компании отключают свет в квартире и опломбируют оборудование, чтобы должник не мог подключиться к электросети.

Противоречие нужно устранять

«У Гражданского кодекса безусловный приоритет над подзаконными актами, следовательно, отключение света в квартирах должников без их согласия противозаконно», — считает первый замглавы Комитета Государственной Думы по государственному строительству и законодательству Михаил Емельянов. Исправлять сложившуюся ситуацию, по его мнению, необходимо на законодательном уровне, исключив из подзаконных актов нормы, которые противоречат закону. Читайте по теме

Первый заместитель председателя Комитета Госдумы по энергетике Игорь Ананских согласен с коллегой по палате в том, что апеллировать в решении этой ситуации следует к нормам Гражданского кодекса.

«Потребитель в итоге выиграет суд, но на это уйдёт несколько месяцев, в течение которых он будет сидеть без света, так как энергокомпании руководствуются постановлением Правительства», — констатировал парламентарий.

Замглавы Комитета Совета Федерации по экономической политике, председатель Центрального совета Объединения потребителей России Вячеслав Тимченко, в свою очередь, указал на лазейку, которую используют энергосбытовые компании, чтобы вынудить должников к погашению задолженности.

«В соглашении, которое заключается между потребителем и поставщиком, могут заранее оговариваться условия расторжения договора о пользовании электроэнергией», — уточнил сенатор. Таким образом, если в соглашении  прописано, что неуплата за электричество является основанием для его отключения, это как бы уже не  противоречит Гражданскому  кодексу.

  Ведь компания заранее получила разрешение у гражданина, что отключит ему услугу, если он не будет за неё платить.

Однако в Госдуме считают, что у нормы ГК, согласно которой в квартире гражданина нельзя отключить свет, не может быть разночтений. «Это слишком вольная трактовка Гражданского кодекса», — прокомментировал инициативу энергокомпаний Михаил Емельянов.

В соглашении, которое заключается между потребителем и поставщиком, могут заранее оговариваться условия расторжения договора о пользовании электроэнергией.

В свою очередь, Игорь Ананских отмечает, что пока не устранена коллизия, важно сократить время, в течение которого гражданин останется без света. Ведь такие дела обычно рассматриваются судами двух инстанций.

Одним словом, у каждого неплательщика в случае, если ему отключат электричество, есть шанс выиграть дело в суде и добиться возобновления услуги в полном объёме. Но на это уйдёт не один месяц. Во время осенней сессии депутаты Госдумы постараются законодательно решить этот вопрос. А пока они советуют гражданам не дожидаться судебных повесток и оплачивать коммунальные услуги в срок.

Как сэкономить деньги и нервы при оплате за свет

  • Заключить прямой договор с энергосбытовой организацией. Это стало возможным после вступления в 2018 году поправок в Жилищный кодекс. Таким образом, платежи будут  поступать в организацию, минуя посредника в виде управляющей компании. В случае если прямой платёж не был заключён, а  деньги до поставщика электроэнергии не дошли именно из-за действий управляющей компании, жильцы многоквартирного дома вправе требовать от компании не только компенсацию убытков, но и морального ущерба.
  • В случае если вы уезжаете надолго, лучше внести платёж за несколько месяцев вперёд, исходя из нормативов по счётчику. Если у вас нет возможности  оплатить аванс, оставьте в отделении энергосбыта заявление, где указан период отсутствия и примерный срок погашения задолженности. 

Источник: https://www.pnp.ru/social/zakonno-li-otklyuchit-elektrichestvo-za-dolgi.html

Отключили свет – кому жаловаться и стоит ли ждать компенсацию

Куда надо жаловаться в случае постоянного систематического отключения света на несколько часов в день?

С 1 января 2019 года в Украине вступил в силу Закон о свободном рынке электроэнергии, который в том числе предполагает возникновение конкуренции среди поставщиков и механизмы компенсации за некачественную услугу. “Вести” разбирались, какой “свет” можно считать некачественным и куда жаловаться, если у вас внезапно перестала работать бытовая техника.

Массовые поломки приборов

В начале года Национальная комиссия, осуществляющая регулирование в сферах энергетики и коммунальных услуг (НКРЭКУ), ввела стандарты качества услуг по электроснабжению и правила компенсации потребителям за некачественно предоставленные услуги электроснабжения. Об этом сообщила глава НКРЭКУ Оксана Кривенко на своей страничке в .

По ее словам, если услуга подается некачественно, потребитель может подать в электрораспределительную компанию жалобу, которая рассматривается в течение 15 дней, а в случае необходимости проведения измерений — на протяжении 30 дней.

При этом, если жалоба не была рассмотрена вовремя, потребитель может рассчитывать на компенсацию в размере 100 грн, а если она была признана обоснованной — предусматривается “скидка” в размере 25% от платежки.

Если же компания отклоняет жалобу потребителя, она должна предоставить документы, подтверждающие соблюдение параметров показателей качества электрической энергии.

Новые телефоны колл-центров и счета за электроэнергию. Куда звонить и как платить по-новому

Что считать браком

Как говорят эксперты, параметры качества электроэнергии условно можно разделить на три основных подгруппы — это отклонение частоты и напряжения от заданных значений, несимметрия напряжения, а также провалы, импульсы и временное перенапряжение.

Впрочем, как показывает практика, в Украине присутствуют все три проблемы.

Так, по словам члена наблюдательного совета Института энергетических стратегий Юрия Корольчука, одной из главных является частота отключений электроэнергии в год на одно домохозяйство.

“Простым языком, сколько времени домохозяйство сидит без света. В Украине эта цифра приближается до 1,5 тыс. минут в год (25 часов), в то время как в странах ЕС этот показатель колеблется в диапазоне 200–400 минут.

То есть практически в 7–8 раз этот показатель у нас выше.

И если жителям мегаполисов кажется, что с электроэнергией все более-менее хорошо, то в регионах нередки случаи, когда люди днями сидят без света”, — говорит “Вестям” Корольчук.

По его словам, причина — изношенность сетей. “Общая протяженность электросетей в Украине достигает 1 млн км, из которых 80% изношены и требуют замены”, — отмечает Корольчук.

Впрочем, если блэкауты больше распространены в регионах и сельской местности, то скачки напряжения время от времени наблюдаются везде.

И именно они уже приводят к прямым потерям, выводя из строя дорогостоящую бытовую технику.

Причем гарантия на такой форс-мажор не распространяется, а компенсацию за испорченное имущество украинцы могут получить только в судебном порядке, что занимает время и стоит денег.

​Экономим на коммуналке правильно – лайфхаки и полезные советы

“Качество электроэнергии в Украине страдает. Очень актуальный для нас вопрос поддержания необходимой частоты напряжения (50 Гц) в энергосистеме. Пока мы еще не можем обеспечить необходимый уровень волатильности напряжения сети для синхронизации украинской энергосистемы с европейской.

В европейской колебания от 50 Гц допускаются куда в более меньшей степени, чем в Украине. И это проблема для наших генерирующих компаний и диспетчерских служб. А потребители в итоге получают некачественный товар. Есть ряд примеров, когда из-за скачков напряжения были массовые поломки электроприборов.

Это, пожалуй, самый яркий пример некачественной услуги”, — говорит “Вестям” Марунич.

Доказать сложно, но возможно

Несмотря на прописанные “на бумаге” механизмы компенсации, на практике добиться хоть какой-то компенсации очень трудно. Как говорит энергетический эксперт Мария Яковлева, поставщик услуги отвечает за качество электроэнергии только до входа в дом.

“Поэтому если был перепад напряжения в сети, что привело к выходу из строя какого-либо бытового прибора, вы должны будете доказать, что проблема именно в перепаде напряжения, а не во внутренней проводке в квартире. Ведь может быть так, что у вас просто старая проводка, а вы ее загрузили множеством приборов”, — говорит “Вестям” Яковлева.

Кроме того, она отметила, что даже если действовать по процедуре и вызывать на дом комиссию, шансов на успех все равно немного. “По процедуре вы должны вызвать на дом комиссию, которая проведет обследование и составит акт. И здесь уже включается субъективный фактор.

Если даже к вам пришла комиссия, то она зафиксирует, что у вас сгорел телевизор, и начнет мерять напряжение, которое, скорее всего, будет в норме, так как скачки напряжения носят кратковременный характер. Поэтому в своем выводе комиссия может написать сразу несколько версий произошедшего.

Одной из них будет перепад напряжения, а второй — некачественный прибор, и чтобы это выяснить, нужно обращаться к заводу-производителю”, — подтвердила Яковлева.

Вся правда о субсидиях: кому не дадут и чем чревата монетизация

По ее словам, проблема в том, что в Украине нет четко выписанного порядка взаимоотношений и ответственности в части электроснабжения между поставщиком и потребителем. “Когда вы начинаете на практике реализовывать нормы защиты потребителя, прописанные в законе, это затягивается на два-три года”, — резюмирует Яковлева.

В то же время успешные примеры все же есть. Реестр судебных решений буквально завален исками в отношении облэнерго разных областей по поводу компенсации за нанесенные убытки, когда в результате перепадов напряжения “перегорала” бытовая техника. И время от времени суды становятся на сторону потребителей.

Источник: https://vesti.ua/strana/324923-ukraintsy-sidjat-bez-sveta-bolshe-vsekh-v-evrope-pochemu-tak-proiskhodit-i-kuda-zhalovatsja

Если в доме не было света в течение 24 часов, владелец жилья имеет право получить компенсацию в..

Куда надо жаловаться в случае постоянного систематического отключения света на несколько часов в день?

В Украине начал действовать порядок обеспечения стандартов качества услуг по электроснабжению

Хорошая новость — украинцы будут получать компенсацию за некачественные услуги по электроснабжению. По крайней мере, механизм уже продуман и введен в действие.

Теперь, если внезапно отключили свет и аварию не устранили в течение 24 часов или энергопоставляющая компания не ответила на вашу жалобу в течение месяца, то вам положена компенсация в сумме 100 гривен.

Деньги автоматически должны зачисляться на ваш счет за электроэнергию.

https://www.youtube.com/watch?v=rjqlpHqAxKQ

В каких случаях потребителям электроэнергии стоит рассчитывать на компенсацию и каким образом она начисляется, «ФАКТЫ» расспросили заместителя начальника отдела мониторинга и регулирования качества услуг Национальной комиссии, осуществляющей государственное регулирование в сфере энергетики и коммунальных услуг (НКРЭКУ) Родиона Коваля.

— Родион Иванович, после того как коммунальные услуги ощутимо подорожали, люди наконец-то получили возможность требовать нормального обслуживания хотя бы в области энергопоставок. В каких случаях предусмотрена выплата компенсации?

— Как коммерческие потребители, так и население могут получать компенсацию за нарушения в сроках подключения к электросетям, в том числе и после аварий, не вовремя предоставленный договор технических условий, при нарушении сроков экспертизы счетчика или предоставления ответа на жалобу либо запрос.

— Механизм начисления компенсаций уже действует?

— Да, с 12 января 2017 года вступил в силу Порядок обеспечения стандартов качества услуг по электроснабжению. Этот документ был разработан Национальной комиссией, осуществляющей государственное регулирование в сфере энергетики и коммунальных услуг, как раз в целях защиты прав потребителей.

Порядок вводит общие и гарантированные стандарты качества предоставления услуг, а также устанавливает процедуру предоставления и размеры компенсаций потребителям за несоблюдение гарантированных стандартов.

В случае нарушений компания обязана автоматически начислять компенсацию, как правило, в сумме 100 гривен. Просто в платежке, которая придет в следующем месяце, из начисленной суммы будет вычтено 100 гривен компенсации. Также в квитанции должно быть указано, за какое нарушение компания выплачивает компенсацию.

Например, аварию должны устранить в течение 24 часов, иначе придется компенсировать людям неудобства. К нарушениям не относятся перерывы в электроснабжении в результате форс-мажорных обстоятельств. Но компания должна доказать наличие таких обстоятельств перед комиссией НКРЭКУ: предоставить необходимые справки из ГосЧС или заявление из полиции о краже кабеля либо другого оборудования.

Момент восстановления электроснабжения после перерыва должен быть зафиксирован в компании. Массовые отключения, например, когда без света остается большая часть села, в компании фиксируются автоматически.

Обычно на больших подстанциях стоит соответствующее оборудование.

Но если отключение произошло на одной линии или у отдельного потребителя, то для того, чтобы проследить время отключения и подключения, потребителю следует обращаться в кол-центр компании.

— Сразу как только отключился свет?

— Да. Обычно люди звонят диспетчеру облэнерго. Но там сейчас еще нет возможности записывать все телефонные разговоры. Зато есть отдельное постановление, обязывающее фиксировать все телефонные звонки в кол-центр энергопоставляющей компании.

— Поэтому надежнее об аварии и других отключениях света сообщать именно в кол-центр?

— Да. А потом, если в компании станут утверждать, например, что света не было в течение 23 часов, наша комиссия во время плановой проверки может установить, что потребитель обращался в кол-центр в определенное время, и подсчитать, как долго не было света на самом деле.

Кроме того, компенсация положена потребителям, которых не подключили к электроснабжению в течение трех рабочих дней (пять рабочих дней в сельской местности) после устранения нарушений.

Речь идет о тех, кому свет отключили за долги или за кражу электроэнергии. После того как человек оплатит долг или устранит нарушения, компания обязана подключить ему свет в течение положенного времени.

В противном случае она выплатит 100 гривен компенсации.

— Что делать, если компенсацию автоматически не начислили?

— Достаточно заполнить заявление в НКРЭКУ.

— Где можно взять его образец?

— В ближайшее время всем энергопоставляющим компаниям разъяснят Порядок обеспечения стандартов качества услуг. Образец заявления есть в дополнениях к нему.

Если и после подачи заявления реакции не последует, компания обязана выплатить двойную сумму компенсации — уже 200 гривен. В случае, когда компания утверждает, что просрочки с начислением компенсации не было, можно обратиться с жалобой в комиссию НКРЭКУ.

К тому же в 2018 году мы будем анализировать отчетность компаний за 2017-й. Так что компенсация может прийти к потребителю даже через год, уже по результатам нашей проверки. Тогда потребителю выплачивается не 100, а 200 гривен из-за нарушения срока выплаты компенсации, а самой компании придется дополнительно платить большой штраф, который ощутимо отразится на ее доходах.

— Насколько я понял, любой потребитель, обратившийся в компанию с каким-нибудь вопросом, жалобой или заявлением, которому не ответили на протяжении месяца, получит компенсацию 100 гривен?

— Да, но нужно учитывать, что месячный срок начинает отсчитываться с даты получения компанией обращения от потребителя и заканчивается датой регистрации исходящего письма-ответа.

Кстати, компенсация в 100 гривен полагается и в том случае, если экспертиза счетчика электроэнергии длится более 20 дней.

Но при условии, что потребитель вовремя подал заявление на проведение экспертизы и оплатил услугу.

Компенсация не будет начислена, если потребитель не пустил работников компании в помещение для проведения определенных работ или не предоставил все необходимые документы, а также при веерных отключениях.

— Если у потребителя есть претензии к качеству электроэнергии, он может рассчитывать на компенсацию?

— В этом случае придется обращаться в суд, составив акт-претензию. Сейчас есть определенные проблемы с фиксацией факта предоставления некачественной электроэнергии.

В ближайшее время парламент должен принять Закон «О рынке электрической энергии», в котором предусмотрены дополнительные полномочия НКРЭКУ, в том числе и по выплате компенсаций за качество электроэнергии.

Возможно, удастся разработать механизм выплаты компенсации за некачественную электроэнергию, если компания не устранит нарушения в течение месяца.

— Бывает, что в электросети происходит перепад напряжения и у людей выходят из строя бытовые приборы. В таких случаях по-прежнему надо обращаться в суд?

— Да. При каждом конкретном случае по возмещению убытков необходимо определять размер ущерба. Для этого надо проводить экспертизы. Сам размер ущерба устанавливается судом.

Фото Игоря Емельяненко, «ФАКТЫ»

Читайте нас в Telegram-канале, и

Источник: https://fakty.ua/229455-esli-v-dome-ne-bylo-sveta-v-techenie-24-chasov-vladelec-zhilya-imeet-pravo-poluchit-kompensaciyu-v-razmere-100-griven

Законовед
Добавить комментарий