Какие сроки рассмотрения заявления об отказе от заказа дивана?

Возврат товара и средств

Какие сроки рассмотрения заявления об отказе от заказа дивана?

Для возврата товара из дома вам следует сделать запрос на возврат на нашем интернет-магазине.

После подтверждения всех деталей запроса мы отправим к вам сотрудников службы сервиса, которые произведут осмотр товара и при необходимости заберут товар, подлежащий возврату. Оператор свяжется с вами, чтобы договориться о времени вывоза товара, подлежащего возврату.

В случае, если дата вывоза товара, подлежащего возврату, окажется для вас неудобной, свяжитесь с оператором по телефону 8-800-333-7660 для изменения даты вывоза.

Возврат товара надлежащего качества

Т. е. товара, который вам не подошел по размеру, цвету или комплектации. Под товаром надлежащего качества подразумевается товар, который не имеет недостатков.

Такой товар может быть возвращен, если сохранены его товарный вид (упаковка, ярлыки) и потребительские свойства.

Товар должен находиться в идеальном состоянии (не был в употреблении, не подвергался какому-либо внешнему воздействию), и к нему следует приложить соответствующий товарный чек.

Товары надлежащего качества, которые не подлежат обмену и возврату определены согласно постановлению Правительства РФ № 55 от 19.01.1998 г., к ним в том числе относятся:

  1. мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты);
  2. товар, имеющий индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его покупателем.

В случае корректного выполнения заказа продавцом покупатель имеет право полностью или частично отказаться от приобретения товара при передаче товара представителем службы сервиса, при этом покупатель обязан оплатить транспортные расходы:

  1. полную стоимость доставки, согласованную с продавцом при оформлении заказа в интернет-магазине продавца;
  2. стоимость возврата товара на склад продавца (устанавливается индивидуально и сообщается покупателю оператором).

При возврате товара надлежащего качества, покупатель обязуется так же вернуть продавцу все подарки, призы, переданные покупателю с товарами.

Возврат возможен в течение 7 дней после получения/доставки товара.

  1. Заполните заявление на возврат (заполняется лицом, оформившим покупку), где необходимо указать наименование товара, дату покупки/доставки, указать причину возврата, паспортные данные и действующие банковские реквизиты для возврата денежных средств (если отличаются от реквизитов банковской карты использованной при оплате покупки).
  2. После того, как вы убедились, что все данные, указанные вами, корректны, отправите заявление по адресу shop@impermebel.ru
  3. Оператор свяжется с вами в максимально короткий срок для согласования времени вывоза товара.

В согласованную дату специалист сервисной службы произведёт осмотр сохранности товарного вида, ярлыков и т. п., в зависимости от результатов которого примет решение об осуществлении возврата товара.

Что подготовить для быстрого возврата

  1. Товар, который хотите вернуть, при этом должен быть сохранён его товарный вид, ярлыки и т. п.
  2. Обеспечить беспрепятственный доступ сотрудникам службы сервиса к месту нахождения товара для осуществления осмотра сохранности его товарного вида, ярлыков и т. п., и последующего вывоза товара.

Возврат товара НЕнадлежащего качества

Т. е. товара, который не соответствует обязательным требованиям законодательства, имеет производственные дефекты или не соответствует представленному на сайте.

Возврат возможен в течении гарантийного срока, установленного производителем товара.

  1. Заполните заявление на возврат (заполняется лицом, оформившим покупку), где необходимо указать наименование товара, дату покупки/доставки, указать причину возврата, паспортные данные и действующие банковские реквизиты для возврата денежных средств (если отличаются от реквизитов банковской карты использованной при оплате покупки).
  2. После того, как Вы убедились, что все данные, указанные вами, корректны, отправите заявление по адресу shop@impermebel.ru
  3. Оператор свяжется с Вами в максимально короткий срок для согласования времени выезда к Вам специалиста сервисной службы.
  4. Специалист сервисной службы произведёт проверку качества по результатам которой будет принято решение об удовлетворении/отказе заявленных вами требований.
  1. Обеспечить беспрепятственный доступ сотрудникам службы сервиса к месту нахождения товара для осуществления проверки качества товара.

В силу особенностей продажи товаров дистанционным способом, право покупателя на обмен товара надлежащего качества на аналогичный товар другого цвета, размера и пр. может быть реализовано путем возврата такого товара.

Возврат уплаченных денежных средств

Возврат денежной суммы, уплаченной покупателем за возвращенный им товар, осуществляется на банковский счет покупателя, указанный им в заявлении на возврат (примерное время может изменяться в зависимости от банковского учреждения).

Для получения дополнительной информации, а также для рассмотрения претензий к качеству товара в индивидуальном порядке, просим вас направить письменное обращение в службу поддержки покупателей по электронной почте shop@impermebel.

ru или позвонить по бесплатному номеру 8 800-333-7660. Просим вас подробно изложить возникшую проблему с товаром.

Ваша претензия будет рассмотрена в течение 5 рабочих дней с момента получения, если более длительный срок не установлен действующим законодательством.

Источник: https://azbykamebeli.ru/refund/

Помощь.Подробности доставки, оплаты, информация о магазине Топ Шоп

Какие сроки рассмотрения заявления об отказе от заказа дивана?

Интернет-магазин Top Shop — это широкий выбор товаров совершенно разных групп и технических характеристик, каждая из которых может иметь свои особенности возврата и обмена.

Товар надлежащего качества — это товар, у которого сохранены его товарный вид и потребительские свойства, не нарушены заводская упаковка, блистерная пленка, пломбы и фабричные ярлыки. Расходы, связанные с возвратом или обменом товара надлежащего качества, несет Покупатель.

Согласно закону Российской Федерации о «Защите прав потребителей», Вы вправе отказаться от заказанного товара в течение 7 дней после его получения.

  Обмен товара надлежащего качества на аналогичный, если купленный товар не подошел Вам по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, возможен в течение 14 дней с момента получения товара, при условии, что это товар надлежащего качества.

Не подлежат возврату и обмену товары надлежащего качества, имеющие индивидуально-определенные свойства, т.е. тот товар, который может быть использован исключительно приобретающим его лицом.

Перечень товаров, не подлежащих возврату и обмену

Образец заявления для возврата товара надлежащего качества

Возврат товаров ненадлежащего качества

Товар ненадлежащего качества — это товар с нарушением условий договора продажи (количество, ассортимент, качество, комплектность, тара и (или) упаковка).

В соответствии со ст. 18 закона о «Защите прав потребителей» и ст. 27 Правил продажи товаров дистанционным способом:

  • если на товар не истек гарантийный срок; или если на товар не установлен гарантийный срок, или он истек, но с момента покупки прошло не более двух лет, Вы можете обменять/вернуть такой товар при условии доказательства, что недостатки возникли до передачи Вам товара.
  • если товар входит в перечень технически сложных товаров № 924 недостаток не является существенным и с момента покупки прошло не более 15 дней – возможен только ремонт.
  • если товар передан с нарушением условий договора, покупатель должен не позднее 20 дней известить об этом продавца.

Обратная пересылка бракованного товара первоначально производится за счет покупателя. После получения товара, рассмотрения заявления и подтверждения наличия заявленных дефектов, возникших не по вине Покупателя, наш магазин обязуется возместить расходы на пересылку товара в адрес магазина.

______

Внимание!

Возврат и обмен товаров возможен только после согласования с отделом рекламаций Top Shop. Свяжитесь с нами любым удобным для Вас способом и наши менеджеры проконсультируют Вас по процедуре возврата или обмена товара.

Звоните нам по телефону (круглосуточно) 8-495-737-82-32 или пишите на е-mail: opp@top-shop.ru

______

Важная информация для покупателей города Москвы и Московской области

► Если товар доставлен вам нашей собственной курьерской службой Marschroute или выкуплен в наших собственных пунктах самовывоза на улицах Ялтинская, Перерва (Москва), Яничкин проезд (город Котельники, Московская область), то возврат и обмен товаров происходит по адресу:

Москва, ул. Перерва (м. Марьино), дом 11, строение 23, 2 этаж.

  • Режим работы: с 9:00 до 21:00, без выходных
  • При возврате или обмене товара при себе необходимо иметь документ, удостоверяющий личность.

► Если товар доставлен по почте, курьерской службой наших партнеров или выкуплен в пунктах самовывоза наших партнеров, свяжитесь с нами любым удобным для Вас способом и наши менеджеры проконсультируют Вас по процедуре возврата или обмена товара.

Звоните нам по телефону 8-495-737-82-32 или пишите на е-mail: opp@top-shop.ru

Список документов, удостоверяющих личность

Образец заявления для возврата товара ненадлежащего качества

Возврат денежных средств

Возврат денежных средств за товар осуществляется не позднее 10 дней с момента предъявления обоснованного требования Покупателем. При дистанционном способе возврата товара продавцу, возврат денежных средств за заказ осуществляется после поступления товара обратно на склад Top Shop.

Денежные средства по согласованию с Покупателем возвращаются одним из следующих способов:

  • наличными при возврате товара по месту нахождения продавца;
  • почтовым переводом;
  • переводом на банковский или иной счет Покупателя.

При возврате товара надлежащего качества мы вернем Вам сумму, уплаченную за заказ, за вычетом расходов на доставку, если таковые имелись. При возврате товара ненадлежащего качества Top Shop вернет всю сумму целиком, компенсируя расходы на доставку товара Покупателю и возврат товара ненадлежащего качества продавцу.

Возврат сертификата на дополнительное гарантийное обслуживание

Денежные средства за услугу Платного дополнительного обслуживания подлежат возврату только в случае отказа от услуги потребителем до выполнения договора купли-продажи, а после выполнения условий договора купли-продажи потребитель имеет право отказаться от услуги в течении 7 дней вместе с товаром, для которого он был приобретен или отдельно от него.

https://www.youtube.com/watch?v=DsGU0O3mcAI

Правила программы платного дополнительного обслуживания

Возврат карты Клуба 5*

Возврат денежных средств за клубные карты не производится, т.к. карты Клуба являются подарком компании, не имеющим стоимости, а сумма внесенная клиентом является членским взносом за вступление в клуб постоянных покупателей.

Правила Клуба 5*

Правила возврата товара для юридических лиц

Продавец гарантирует Покупателю соответствие качества поставляемого им Товара стандартам и требованиям ГОСТов или ТУ — на момент передачи Товара и в течение срока годности Товара.

Продавец передает Покупателю Товар в таре и упаковке, соответствующих обязательным требованиям к таре и упаковке, а также обеспечивающих сохранность товаров такого рода при обычных условиях хранения и транспортирования, за исключением товаров, не требующих по своему характеру затаривания и (или) упаковывания.

При приеме товара представитель Покупателя проверяет его на соответствие сведениям, ука­занным в транспортных и сопроводительных документах по наименованию, количеству, ассортименту и качеству.

В случае выявления несоответствия Покупатель отражает это в товарной накладной.

Продавец передает оригиналы счета и товарной накладной вместе с товаром.

  • В случае передачи Товара ненадлежащего качества (просроченного) или испорченного (мятая, мокрая упаковка) Товара, Покупатель вправе предъявить Продавцу требования:
    • замены ненадлежащей тары и (или) упаковки;
    • соразмерного уменьшения покупной цены;
    • безвозмездного устранения недостатков товара в разумный срок;
    • возмещения своих расходов на устранение недостатков товара.

Покупатель вправе отказаться от оплаты товаров ненадлежащего качества (просроченного), а если такие товары оплачены, потребовать возврата уплаченных сумм. Также Покупатель вправе потребовать замены Товара ненадлежащего качества товаром, соответствующим заказу

  • При передаче Продавцом Товаров в ассортименте, не соответствующем заказу, Покупатель вправе отказаться от их принятия и потребовать возврата уплаченной денежной суммы. Если Продавец передал Покупателю наряду с Товарами, ассортимент которых соответствует заказу, Товары с нарушением условия об ассортименте, Покупатель вправе по своему выбору:
    • принять Товары, соответствующие условию об ассортименте, и отказаться от остальных товаров;
    • потребовать заменить Товары, не соответствующие условию об ассортименте, Товарами в ассортименте, предусмотренном договором;
    • принять все переданные Товары.

При отказе от Товаров, ассортимент которых не соответствует условию заказа, или предъявлении требования о замене Товаров, не соответствующих условию об ассортименте, покупатель вправе также отказаться от принятия этих Товаров, а если они оплачены, потребовать возврата уплаченной денежной суммы. Товары, не соответствующие условию договора купли-продажи об ассортименте, считаются принятыми, если покупатель в течении 2 (двух) дней после их получения не сообщит продавцу о своем отказе от Товаров.

  • Если Продавец передал в нарушение договора купли-продажи покупателю меньшее количество Товара, чем определено заказом, Покупатель вправе, либо потребовать передать недостающее количество Товара, либо потребовать возврата уплаченной денежной суммы.
  • Если Продавец передал Покупателю Товар в количестве, превышающем указанное в заказе, Покупатель обязан известить об этом Продавца. Если в течение 2 (двух) рабочих дней после получения сообщения Покупателя Продавец не распорядится соответствующей частью Товара, Покупатель вправе принять весь Товар. При этом принятый Товар оплачивается по цене, определенной для Товара, принятого в соответствии с заказом.

После передачи Товара Покупателю Продавец не несет ответственности за его кражу, а также за порчу Товара, если последняя обусловлена неправильным хранением, либо действиями третьих лиц или непреодолимой силы.

Если Покупатель в нарушение Договора отказывается принять товар, Продавец вправе по своему выбору потребовать принятия товара, либо отказаться от исполнения Договора.

Ответственность Сторон в иных случаях определяется в соответствии с дей­ствующим законодательством.

Все споры, возникающие в связи с приобретением товара  решаются путем переговоров, а в случае не достижения согласия подле­жат рассмотрению Арбитражным судом города Москвы.

Розничная сеть Top Shop

Прежде всего обращаем ваше внимание, что вся необходимая для связи и предъявления претензий информация размещена на чеках, которые выдаются при покупке товара в розничных магазинах.

При возникновении претензий к работе розничных магазинов Top Shop или к товарам, приобретенным в розничных магазинах, следует обращаться в отдел рекламаций Top Shop. Свяжитесь с нами любым удобным для Вас способом и наши менеджеры проконсультируют Вас по процедуре возврата или обмена товара.

Звоните нам по телефону 8-495-737-82-32 или пишите на е-mail: opp@top-shop.ru

Для покупателей города Москвы и Московской области:

  • Возврат и обмен товаров происходит по адресу:

Москва, ул. Перерва (м. Марьино), дом 11, строение 23, 2 этаж.

  • Режим работы: с 9:00 до 21:00, без выходных
  • При возврате или обмене товара при себе необходимо иметь документ, удостоверяющий личность.

Список документов, удостоверяющих личность

Так же можно оставить претензию в письменном виде непосредственно в том розничном магазине, где приобретался товар. Обращение будет рассмотрено в течение недели.

Источник: https://www.top-shop.ru/help/exchange/

Оплата/Возврат товара магазина Letto.by

Какие сроки рассмотрения заявления об отказе от заказа дивана?

ОПЛАТА И ВОЗВРАТ ТОВАРА В МАГАЗИНАХ ЛЕТТО-МЕБЕЛЬ.

ОПЛАТА ТОВАРА.

1.

Наличными в Фирменных магазинах по адресу г. Минск, ул. Кальварийская 7б, ТЦ “Трюм” и ул. Матусевича 35 ТЦ “Домашний очаг”. 
2. Банковской картой VISA, MASTERCARD, MAESTRO, BELCARD  в Фирменных магазинах по адресу г. Минск, ул. Кальварийская 7б, ТЦ Трюм и ул. Матусевича 35 ТЦ “Домашний очаг”.
3.

Банковской картой VISA, MASTERCARD, MAESTRO, BELCARD на сайте Letto.by с помощью платежной системы bepaid.by, осуществив покупку через корзину или предварительно связавшись с нашим менеджером. На платежной странице будет указан номер заказа и сумма платежа.

Для оплаты вам необходимо ввести свои карточные данные и подтвердить платеж, нажав кнопку «оплатить».

Если ваша карта поддерживает технологию 3-D Secure, вам будет предложено пройти стандартную одно минутную процедуру проверки владельца карты на сайте вашего банка (банк, выдавший вашу карту).

После оплаты наш менеджер свяжется с вами указанным вами способом для уточнения деталей по доставке. 

ВОЗВРАТ ОПЛАТЫ.

Заявки на возврат мебели принимаются по электронной почте Info@letto.by или по телефонам. 

1. Возврат наличными в Фирменных магазинах по адресу г. Минск, ул. Кальварийская 7б, ТЦ “Трюм” и ул. Матусевича 35 ТЦ “Домашний очаг” от 1 до 14 дней. 

2. Возврат на банковскую карту VISA, MASTERCARD, MAESTRO, BELCARD, решения по данному заявлению Вы будете проинформированы письменно в установленные  законодательством сроки, в зависимости от  заявленного требования.

Отказ от заказа, после осуществления оплаты, возможен только в течение двадцати четырех часов с момента оплаты. По истечении данного промежутка времени, отказ от заказа невозможен.

Для отказа от заказа и возврата оплаты, Клиенту необходимо связаться с менеджером компании ООО “Летто-мебель” по контактным телефонам, указанным на главной странице сайта в течение двадцати четырех часов с момента оплаты заказа.

В случае отказа от заказа в течение двадцати четырех часов с момента оплаты, денежные средства будут возвращены на карту Клиенту. Денежные средства возвращаются в полном объеме и только на ту карту, с которой была произведена оплата заказа в течение 30 банковских дней.

После совершения оплаты заказа с использованием банковской карты, необходимо сохранять полученные на E-Mail карт-чеки (подтверждение об оплате от системы bePaid), для сверки с выпиской по карт-счету, с целью подтверждения совершенных операций в случае возникновения спорных ситуаций по оплате заказа.

ВОЗВРАТ ТОВАРА

Заявки на возврат мебели принимаются по электронной почте Info@letto.by. О рассмотрении и принятии решения по данному заявлению Вы будете проинформированы письменно в установленные  законодательством сроки, в зависимости от  заявленного требования.

Выдержки из законодательных актов, регламентирующие возврат (замену) товара

ЗАКОН РЕСПУБЛИКИ БЕЛАРУСЬ от 9 января 2002 г. N 90-З «О защите прав потребителей» в редакции от 13 июня 2018 г. № 111-З

ГЛАВА 3. ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЯ ПРИ РЕАЛИЗАЦИИ ЕМУ ТОВАРА

Статья 20. Права потребителя в случае реализации ему товара ненадлежащего качества

1.

В случае реализации товара ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, потребитель вправе по своему выбору потребовать: 1.1. замены недоброкачественного товара товаром надлежащего качества; 1.2. соразмерного уменьшения покупной цены товара; 1.3.

незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара; 1.4. возмещения расходов по устранению недостатков товара. 2. В случае обнаружения недостатков товара, свойства которого не позволяют устранить эти недостатки (пищевые продукты, товары бытовой химии и др.

), потребитель вправе по своему выбору потребовать замены такого товара товаром надлежащего качества либо соразмерного уменьшения покупной цены.

3.

Вместо предъявления указанных в пунктах 1 и 2 статьи 20 Закона требований потребитель вправе расторгнуть договор розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы в соответствии с пунктом 4 статьи 27 Закона.

Статья 22. Безвозмездное устранение недостатков товара продавцом

1.

Обнаруженные недостатки товара должны быть устранены продавцом (изготовителем, поставщиком, представителем, ремонтной организацией) безвозмездно и незамедлительно.

В случае, если устранить недостатки товара незамедлительно не представляется возможным, максимальный срок их устранения не может превышать четырнадцати дней со дня предъявления потребителем требования об устранении недостатков товара.

По письменному соглашению с потребителем этот срок может быть увеличен, но не более чем до тридцати дней.

Статья 23. Замена товара ненадлежащего качества

1.

В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о замене такого товара продавец (изготовитель, поставщик, представитель) обязан заменить такой товар незамедлительно, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, поставщиком, представителем) — заменить его в течение четырнадцати дней со дня предъявления указанного требования.
При отсутствии у продавца (изготовителя, поставщика, представителя) необходимого для замены товара на день предъявления потребителем требования о его замене продавец (изготовитель, поставщик, представитель) должен заменить такой товар в течение месяца со дня предъявления указанного требования. В случае отсутствия у продавца (изготовителя, поставщика, представителя) товара данной модели (марки, типа, артикула и др.) по не зависящим от него причинам в течение месяца со дня предъявления требования потребителем продавец (изготовитель, поставщик, представитель) обязан предоставить ему аналогичный товар другой модели (марки, типа, артикула и др.) с согласия потребителя.

Статья 28. Право потребителя на обмен и возврат товара надлежащего качества

1.

Потребитель вправе в течение четырнадцати дней с момента передачи ему непродовольственного товара, если более длительный срок не объявлен продавцом, в месте приобретения или иных местах, объявленных продавцом, возвратить товар надлежащего качества или обменять его на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, произведя в случае разницы в цене необходимый перерасчет с продавцом.
2. Требование потребителя об обмене либо возврате товара подлежит удовлетворению, если товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства и имеются доказательства приобретения его у данного продавца. В случае обмена либо возврата товара потребитель обязан возвратить товар в потребительской упаковке, если товар был продан в такой упаковке.
3. Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату, утверждается Правительством Республики Беларусь. 4. При возврате потребителем товара надлежащего качества его требование о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежит удовлетворению продавцом незамедлительно. В случае, если удовлетворить требование потребителя незамедлительно не представляется возможным, максимальный срок для удовлетворения требования не может превышать семи дней. За нарушение указанных сроков продавец уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку в размере одного процента цены товара на день его реализации потребителю.

Расчеты с потребителем при возврате уплаченной за товар денежной суммы осуществляются в той же форме, в которой производилась оплата товара, если иное не предусмотрено соглашением сторон.

Источник: https://letto.by/oplata

Право отказа от товара

Какие сроки рассмотрения заявления об отказе от заказа дивана?

Аннулирование заказа, право на отказ и возврат товара.

У клиента есть право отступить от договора и вернуть товар mnmebeles.lv в течении 14 дней, начиная со дня получения товара.

Просим сохранить упаковку и убедиться, что вы получили заказанный, желанный товар перед тем как производить монтаж товара. Клиент не может использовать право отказа от услуги, если услуга оказана полностью и оказание услуги начато с согласия клиента, о чем клиент проинформирован и сделана отметка о согласии. – осуществлена доставка, монтаж товара (Привила КМ NR. 255. статья 22).

 Если клиент произвел оплату и товар доставлен клиенту, в случае аннулирования заказа деньги возвращаются клиенту в течении 14 дней с момента получения товара. Интернет магазин mnmebeles.lv возвращает деньги только на указанный в бланке отказа банковский счет. mnmebeles.lv может приостановить выплату до момента получения товара и отправки документов .

Клиент вправе аннулировать свой заказ сообщив об этом на е-адрес: mebeles@mn.lv,указав имя, фамилию, контактный телефон, название товара и номер заказа. Заказ аннулируется автоматически если клиент не произвел оплату в течении 5 рабочих дней с момента оформления счета.

 Расходы, связанные с возвратом товара, покрывает Клиент.

В случае возврата товара перенос, монтаж – демонтаж, транспортные расходы mnmebeles.lv не несет.

mnmebeles.lv оставляет за собой право не аннулировать заказ и не принимать обратно товар, если он изготовлен для клиента по специальному проекту, соответствие которого клиент подтвердил при оформлении заказа. 

В случае если клиент отказался от заказа, товар должен соответствовать следующим критериям: 

* без повреждений;

* сложенным в оригинальную упаковку, в которой был в момент доставки;

На упаковке должны быть все оригинальные наклейки, пленка безопасности и другая маркировка.

Клиент обязан в течении 7(семи) дней после подачи заявления об отказе, вернуть товар продавцу.

  Право на отказ не распространяется на товар, который доставлен при посредничестве транспортной компании и у которого констатированы царапины или другие механические повреждения, если они не были указаны при приемке товара. У клиента есть право не принимать товар, у которого повреждена упаковка или она кажется подозрительной.

 mnmebeles.lv имеет право аннулировать заказ, если клиент не оплатил предоставленный счет, не со звоним на указанный телефон, и предоставил о себе лживые или сомнительный данные.

 Клиент не имеет право на отказ, если товар изготовлен по индивидуальному заказ согласно ст. 2.6. данного договора.

Несоответствие товара условиям договора.

 Клиент вправе подать прошение к продавцу о несоответствии товара условиям договора в течении 2-х лет с момента приобретения товара. 

 Претензию в отношении качества товара можно подать в магазине mnmebeles.lv по адресу Дзелзавас 72, Рига или заполнив заявление на домашней страничке в интернете в течении 2 лет с момента приобретения.

 Поврежденный товар подлежит замене или возврату согласно законам ЛР. Вместе с приобретенным товаром покупателю выдается товарная накладная и инструкция по использованию, в которой оговариваются правила пользования, ухода и возврата мебели.

Претензии на несоответствие качества будут рассматриваться в соответствии с нормами

Закона о защите прав потребителей Латвийской республики и требованиями Закона о внесудебном рассмотрении претензий потребителей.

Напоминаем, что нормы закона о защите прав потребителей не распространяются на случаи приобретения товаров юридическими лицами. Гарантия на товар юридическим лицам – 1 год.

 В случае обнаружения производственного дефекта, клиент имеет право потребовать

 ремонт товара. Если ремонт невозможен, клиент имеет право потребовать обмен товара.

mnmebeles.lv имеет право отказаться от обмена товара, а предложить ремонт в случае, если замена товара несоразмерна по стоимости по сравнению с ремонтом.

 Клиент имеет право потребовать возврата денег только в том случае, если ремонт

или обмен товара невозможно произвести в разумные сроки.

 В случае, если несоответствие качества или повреждение невозможно обнаружить путем внешнего осмотра, а только после вскрытия упаковки, mnmebeles.lv производит обмен на новый товар или возвращает уплаченную сумму в течение (5) пяти рабочих дней.

 Требование на несоответствие товара условиям договора не распространяется, если:

констатирован ремонт без согласования с mnmebeles.lv,

констатированы механические повреждения, возникшие по вине клиента,

констатированы повреждения, возникшие в результате стихийных  бедствий (наводнений,  ураганов, удара молнии, пожаров, землетрясений),

констатированы  повреждения, возникшие в результате использования несоответствующих химических составов,

констатированы повреждения, которые вызваны с проникновением в товар посторонних  предметов, жидкостей, насекомых, грызунов и др.

если клиент не соблюдал правила эксплуатации, хранения, транспортировки или перемещения товара, указания работников mnmebeles.lv по использованию товара,

если товар использовался не по назначению или использовался в профессиональных целях,   

если для этого не предусмотрен.

Источник: http://www.mnmebeles.lv/ru/piegade/atteikuma-tiesibas

Гарантии и возврат

Какие сроки рассмотрения заявления об отказе от заказа дивана?

Срок гарантии зависит от производителя и типа мебели и устанавливается производителем, указан в паспорте на изделие.

Для осуществления гарантийного обслуживания необходимы:

  • любой документ, подтверждающий покупку;
  • полная комплектация товара и его товарный вид.

Обращаем также ваше внимание на то, что при получении и оплате заказа покупатель в присутствии курьера обязан проверить комплектацию и внешний вид изделия на предмет отсутствия физических дефектов (царапин, трещин, сколов и т.п.) и полноту комплектации приобретаемого товара. Курьер или водитель не имеет права уклоняться от законного права Покупателя проверить покупаемый товар.

Претензии по гарантии принимаются в течении: 18 месяцев после совершения покупки.
В случае обнаружения брака: напишите нам, позвоните и наша компания в кратчайшие сроки решит данную проблему.

Возврат и обмен товара надлежащего качества

Согласно ЗЗПП РФ, Ст.26.1, п.4 “Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара – в течение 7 дней”.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид (заводская упаковка, пломбы, ярлыки), потребительские свойства.  Для возврата товара также необходим документ, удостоверяющий личность Покупателя. Оформить возврат может только тот Покупатель, который оформлял заказ. Заявления на возврат от родственников не принимаются и рассмотрены не будут. 

Обращаем Ваше внимание, что товар не будет подлежать возврату если:

– выполнена по индивидуальному размеру, макету
– товар не соответствует товарному виду* (следы грязи, деформация, сколы, порезы ткани)
– отсутствует товарная упаковка

*Товарный вид – внешний вид товара без каких либо вмятин, порезов, деформаций и с наличием первоначальной упаковки и первоначального вида, комплектовочной ведомости, фурнитуры и заводских ярлыков.

При возврате товара надлежащего качества Покупатель обязан написать заявление на возврат в любом из наших магазинов по бланку организации. Данные бланки присутствуют в каждом из магазинов.

В данном бланке будет указан номер договора купли-продажи, ФИО Покупателя, описан внешний вид товара и причина возврата и контактные данные Покупателя. Если Вы оплатили Ваш заказ по терминалу используя банковскую карту, то Вам будет предложено заполнить банковские реквизиты карты для возврата денежных средств на карту.

Обратите внимание, что все поля должны быть заполнены. Срок рассмотрения заявления на возврат – 10 календарных дней (ст. 22 Закона РФ; «О защите прав потребителей»). 

Покупатель вправе обменять товар надлежащего качества на аналогичный в течение 14 дней с момента получения заказа, не считая дня покупки, в случае, если товар не подошел Вам по форме, габаритам, расцветке или комплектации. Так же обращаем Ваше внимание на то, что товар, который не подошел Вам должен иметь товарный вид и не иметь внешних дефектов, о которых не было указано при приемке товара.

Если на момент Вашего обращения по обмену товара, аналогичный товар отсутствует в продаже, Вы можете отказаться от товара и потребовать возврата его стоимости.Возврат уплаченной суммы возможен в течении 10 рабочих дней после написания заявления на возврат:- на карту Покупателя (в случае оплаты по банковской карте)

– наличными (в случае оплаты наличными) 

Напоминаем Вам, что согласно ст. 26.1. Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 “О защите прав потребителей”

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования. 

Пример: Вы приобрели шкаф, его стоимость 6500 руб., доставка в Ваш адрес составила 600 руб., подъем на лифте 200 руб. Итоговая сумма покупки: 7300 руб. Сумма которая может подлежать возврату, при условии, что наша компания его забирает своими силами, равна 5700 руб.

Это обусловлено транспортными расходами на возврат товара надлежащего качества. Покупатель несет все расходы на услуге по доставке, сборке, подъему товара. Покупатель сам может привезти товар на возврат или воспользоваться услугами сторонней логистической организации.

В момент возврата товар будет осмотрен на соответствие товарного вида, дефектов и т.д. 

Претензии по товару ненадлежащего качества

Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, который неисправен и не может обеспечить исполнение своих функциональных качеств.

Полученный товар должен соответствовать описанию на сайте. Отличие элементов дизайна или оформления от заявленных в описании на сайте не является неисправностью или не функциональностью товара. Производители оставляют за собой право вносить изменения в конструкцию изделий не влияющие на ее функциональность и художественное решение. 

Внешний вид и комплектность товара, а также комплектность всего заказа должны быть проверены получателем в момент доставки товара.

При доставке товара, Вы ставите свою подпись в акте приема-передачи, в графе: «Целостность упаковки и товара осмотрел, наличие, и комплектность товара проверил. С текстом договора купли – продажи ознакомлен(а). Претензий не имею.».

После подписи акта приема-передачи претензии к внешним дефектам товара, его количеству, комплектности и товарному виду не могут быть приняты.

Если Вам был передан товар ненадлежащего качества, и оно не было заранее оговорено продавцом, Вы вправе воспользоваться положениями ст. 18 Закона о защите прав потребителей и отказаться от товара.В связи с особенностями дистанционного способа продажи, замена товара может быть выполнена только посредством возврата товара ненадлежащего качества и оформления нового заказа на аналогичный товар.

Вы вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи, возвратить товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.

Возврат уплаченной суммы возможен в течении 10 рабочих дней после написания заявления на возврат:- на карту Покупателя (в случае оплаты по банковской карте)- наличными (в случае оплаты наличными) Стоимость доставки и всех услуг, оказанных нашей компанией Покупателю и оплаченные Покупателем, подлежат возврату в полном объеме при возврате товара ненадлежащего качества так же в течении 10 рабочих дней, вышеуказанными способами.

Любые из перечисленных требований должны быть предъявлены Вами в письменной форме посредством заполнения заявления в любом из наших магазинов. 

Порядок предъявления претензий по качеству товара, некомплектности, браку

Покупателю необходимо направить претензию со своей электронной почты на нашу электронную почту: brak@dmsky.ru или оформить заявку ЗДЕСЬ (тема: Заявление о браке) с указанием всех необходимых данных, о которых написано ниже. Если у Вас отсутствует электронная почта, то можно воспользоваться помощью родственника, знакомого, но претензия должна быть оформлена от лица Покупателя.

В данной претензии должно быть указано:

– номер договора купли-продажи деформированной / бракованной детали (если таковая присутствует)- номер детали по комплектовочной ведомости (инструкция по сборке) товарного ярлыка

– описание своими словами характера брака, некомплекта 

Обращаем Ваше внимание, что не обязательно составлять документ, требуется только написать электронное письмо. Ответ на Вашу претензию поступит Вам в течении 5 рабочих дней. Обычно быстрее.

Если у Вас нет возможности написать электронное письмо и выслать фотографии, Вы можете обратиться в магазин для составления претензии, но при себе должны иметь фотографии, которые подтверждают указанные в претензии пункты. 

Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации

Утвержден Постановлением правительства Российской Федерации от 19 января 1998 года № 55, в редакции Постановления Правительства РФ от 20 октября 1998 года №1222, от 06 февраля 2002 года № 81.

… 8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты).
… 11.

Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства).

Контактная информация по вопросам возврата, рекламаций, брака:

+7 (812) 425-30-25 для Санкт-Петербурга и Ленинградской Области

Адреса наших магазинов для обращений:
– Новолитовская улица, д. 15 лит. В, секции 127-129 (м. Лесная)
– Московское шоссе, д. 7 лит. А (м. Звездная)
– Савушкина улица, д. 119к3 (м. Беговая)

+7 (495) 215-09-13 для Москвы и Московской Области

– Москва, Профсоюзная улица, д. 56, секция 3Д-01 3 этаж (м. Новые Черемушки)

Электронная почта для претензий, возврата, заявления о браке: brak@dmsky.ru
Электронная почта для общих жалоб: info@dmsky.ru

Удачных Вам покупок друзья! 

Напишите нам СООБЩЕНИЕ! Мы остаемся на связи! Спасибо!

Источник: https://dmsky.ru/about/guaranty/

Обмен и возврат мебели

Какие сроки рассмотрения заявления об отказе от заказа дивана?

В некоторых случаях, возникает необходимость возврата мебели.

Как правило, это происходит, если приобретенное изделие не соответствует заявленным данным по размерам, фасону и прочим технико-эксплуатационным характеристикам.

  Механизм возврата мебельной продукции и права потребителя на возврат мебели регламентированы постановлением Правительства РФ №55 от 19.01.98г. По закону возврат мебели возможен на следующих условиях:

  • Упаковка запечатана и не повреждена;
  • Покупатель не предпринимал попыток собрать мебель;
  • Заказчик компенсирует транспортные затраты на доставку изделия;
  • Возврат оформляется в течение гарантийного срока.

Мебель, приобретенная по акции со скидкой с выставочного зала, возврату не подлежит. Кроме того, не подлежит возврату мебель с явными или скрытыми дефектами, появившимися по вине покупателя, третьих лиц или обстоятельств непреодолимой силы.

Также гарантия не распространяется на фурнитуру и комплектующие, для которых предусмотрена замена или ремонт по законодательно установленному порядку.

Данное условие особенно актуально для стеклянных изделий или фасадных элементов из зеркал, которые покупатель обязан принять по качеству и комплектности сразу после получения товара.

Обмен мебели

Если на складе имеется аналогичный комплект мебели, подходящий по качеству и внешнему исполнению, покупателю может быть предложен вариант обмена. Условие действительно в следующих случаях:

  • Товар, подлежащий обмену, не был в эксплуатации, покупатель не предпринимал попыток его сборки или распаковки;
  • На руках покупателя имеются все сопроводительные документы на изделие;
  • С момента приобретения мебели прошло не более 14 дней.

В случае если товар аналогичного образца отсутствует на складе, покупатель имеет право либо согласовать с продавцом перенос даты обмена, либо потребовать возврата денежных средств за мебель. Компенсация стоимости возвращенного товара должна быть выплачена в течение 10 дней. 

Возврат мебели надлежащего качества

Мебельные товары надлежащего качества не могут быть возвращены, поскольку они включены в  Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену, постановление Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 № 55.

 Тем не менее, покупатель может вернуть изделие по договоренности с продавцом, если оно не подходит под имеющийся интерьер, или продавец неверно указал информацию о товаре, отчего его эксплуатация становится невозможной.

Условия возврата – ненарушенная упаковка, целостность комплекта и прочие, указанные выше, – в этом случае полностью актуальны.

Возврат мебели ненадлежащего качества, в том числе – изготовленной на заказ

Все вопросы по возврату некачественной мебели регламентированы ст. 18 и ст. 19 Закона «О защите прав потребителей» РФ. Возврат мебели ненадлежащего качества, изготовленной на заказ, возможен только при наличии дефектов.

Продавец в этом случае имеет право предложить заказчику бесплатный ремонт изделия, скидку на товар, или предоставление аналогичного комплекта с доплатой или возврат стоимости мебели. Если перечисленные варианты не были предложены или реализованы, заказчик может требовать возврата средств в течение 10 дней.

При наличии брака расходы на вывоз мебели и проведение экспертизы для уточнения причин появления дефектов несет продавец или изготовитель.

Срок возврата мебели

Согласно ст.22 Закона «О защите прав потребителей», срок возврата средств за возвращенные мебельные товары составляет 10 дней.

Претензия на возврат мебели

При возникновении у покупателя претензий к качеству мебели, необходимо составить претензию.

В документе указывают суть проблемы – подробное описание обнаруженного дефекта, к нему прилагают бумаги, удостоверяющие факт оформления заказа и совершения покупки, а также – маркировочные и сопроводительные документы.

Продавец обязан устранить недостатки или удовлетворить претензию в течение 45 дней с момента получения и рассмотрения документа.

Все возникающие спорные вопросы решаются сторонами в соответствии с положениями действующего законодательства.

4.1. В соответствии с постановлением Правительства РФ №55 от 19.01.98г. купленная мебель надлежащего качества (в т.ч. матрасы), не подошедшая по размеру, форме, габаритам, фасону, жесткости, расцветке или комплектации, обмену и возврату не подлежит.

Продавец, по своему усмотрению, вправе принять такой товар, если он находится в невскрытой и неповрежденной упаковке, в сборке не был, при условии возмещения расходов на транспортировку (при возврате транспортные расходы по вывозу товара оплачиваются покупателем в двойном размере).

4.2. При продаже товаров дистанционным способом (через Интернет) Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до передачи, а после передачи товара – в течение 7 дней. При отказе от заказа Покупатель обязуется уведомить об этом путем звонка по телефону +7 (495) 783-06-74.

4.3. Во всех остальных случаях стороны руководствуются Федеральным Законом «О Защите прав потребителей».

Источник: https://www.franmebel.ru/service_return_policy.html

Законовед
Добавить комментарий