Как вернуть непригодное к использованию платье?

Верховный суд: Договор купли-продажи жилья можно отменить

Как вернуть непригодное к использованию платье?

Договор купли-продажи квартиры – не приговор, от него всегда можно отказаться. Такое неожиданное решение принял Верховный суд, когда пересмотрел результаты спора продавца и покупателя квартиры.

Потребовать вернуть деньги, уплаченные за негодный товар, пусть даже такой крупный, как жилье, вполне реально, если квартира оказалась совсем не такой, как обещал продавец. Таков вывод Верховного суда.

Покупка квартиры обернулась для жителя Сочи сплошными проблемами – жилье, которое внешне было вполне достойным, на деле оказалось просто непригодным для нормального житья. Но попытки через местный суд вернуть деньги и расторгнуть договор купли-продажи ни к чему не привели. Точку в споре поставил Верховный суд, когда пересмотрел дело о негодной квартире.

В жизни большинства граждан крупные покупки случаются нечасто. К таковым относятся приобретение жилья, дачного участка, дома в деревне, автомобиля. Все эти приобретения делаются через договоры купли-продажи.

И если спустя некоторое время оказывается, что куплено совсем не то, о чем мечталось, то вернуть потраченное зачастую бывает сложно. И в этой ситуации единственный выход – судебный иск к продавцу.

Какие правила и законы должен знать гражданин, чтобы пройти этот путь с минимальными потерями для нервов и кошелька? Как показал пример этого судебного спора, часто при разрешении подобных дел могут ошибаться не только граждане, но и судьи.

Вернуть деньги, уплаченные за негодный товар, пусть даже такой крупный и дорогой, как жилье, вполне реально. Верховный суд разъяснил, как это сделать

Итак, в Сочи один гражданин купил у другого гражданина квартиру, как выражаются риелторы – вторичку. То есть не новую квартиру – уже “бывшую в употреблении”.

Но очень скоро новосел в покупке сильно разочаровался. Как написал он в иске в суд – “В процессе пользования квартирой стали выявляться скрытые недостатки, не позволяющие использовать квартиру по ее прямому назначению”. Гражданин даже обратился в экспертную организацию, которая подтвердила наличие “существенных недостатков”.

Если верить выводам экспертов, то купленная квартира не соответствовала требованиям пожарной безопасности, санитарно-гигиеническим, экологическим и всем прочим требованиям, которые предъявляются к жилым помещениям. И вывод: то, что в договоре купли-продажи названо квартирой, в действительности “не может быть признано жилым помещением”.

Деятельность секты “Свидетелей Иеговы” приостановили за экстремизм

Покупатель жилья попросил Адлерский районный суд города Сочи взыскать с продавца уплаченные ему деньги за жилье, убытки, которые покупатель понес в попытках восстановить и отремонтировать квартиру.

После жалобы покупателя жилья дело попало в Верховный суд РФ.

Там его изучили и решили, что отказ краевого суда был незаконным. Судебная коллегия по гражданским делам Верховного суда РФ детально и постатейно разобрала спор. И вот как объяснила свое решение.

Районный суд пришел к выводу, что доказательства покупателя квартиры заслуживают доверия, в том числе и заключение экспертизы.

Краевой суд, отказывая покупателю жилья, сказал, что заключение экспертизы он принять никак не может, потому что эксперта перед началом суда никто не предупреждал в письменном виде об уголовной ответственности за дачу заведомо ложного заключения.

И вот что еще нашел краевой суд – он вспомнил, что когда-то ответчик – этот же продавец судился по поводу отказа ему в государственной регистрации той самой плохой квартиры.

В том иске была назначена и проведена судебно-строительная экспертиза. Тогда эксперт подписался, что предупрежден не врать.

Эта экспертиза подтвердила, что дом, в котором находится в том числе и спорная квартира, отвечает требованиям CНиП.

Верховный суд РФ заявил, что с такими аргументами апелляции он согласиться никак не может. И объяснил почему.

В 469-й статье Гражданского кодекса сказано следующее. Если в договоре купли-продажи не прописаны условия о качестве товара, то продавец просто обязан передать покупателю товар, пригодный “для целей, для которых товар такого рода используется”.

Споры между гражданами рассмотрят в упрощенном порядке

В другой статье того же кодекса – 475-й – говорится, что если в товаре находятся “неустранимые недостатки”, то покупатель по своему выбору может отказаться выполнять договор купли-продажи, потребовать замену товара на такой же, но качественный. В нашем случае, сказал Верховный суд, покупатель может отказаться от исполнения договора и потребовать вернуть деньги, что он, собственно, и сделал.

Покупатель квартиры сказал, что после покупки увидел скрытые и существенные недостатки, которые подтверждаются заключением экспертизы. Апелляция назвала это заключение недопустимым, так как эксперт не подписывался под словами, что предупрежден об ответственности.

На что Верховный суд заметил: коллеги из краевого суда не учли главного – что заключение эксперта о негодности квартиры было составлено не на основании определения суда, то есть не по его просьбе, а по заказу истца. Поэтому такое доказательство надо квалифицировать не как заключение эксперта, а как письменное доказательство, к которому закон предъявляет другие требования.

По этому поводу был даже специальный пленум Верховного суда (от 19 декабря 2003 года N 23). Там судам разъяснялось, что заключение эксперта, как и другие доказательства по делу, оцениваются в совокупности с другими доказательствами и не являются исключительными средствами доказывания.

По закону (статья 87 Гражданского процессуального кодекса) если суду что-то непонятно, то суд вполне может назначить дополнительную экспертизу или обратиться к другому эксперту.

Вместо этого в нашем случае краевой суд почему-то положил в основу своего решения доказательство, добытое в рамках совсем другого гражданского дела, в котором вопрос о том, что не соответствует в конкретной квартире, даже не рассматривался.

Цена покупки не делает спор в суде сложнее. Владимир Аносов

То, другое заключение экспертизы касалось многоквартирного дома, а не конкретного жилья, о котором идет спор.

Большинство граждан в подобных случаях, когда покупка действительно дорогая, судиться не идут. Граждане считают, что “смотреть надо было раньше” и теперь ничего вернуть не получится.

Придется вкладывать в негодную покупку очень большие деньги, чуть ли не сопоставимые с ценой самого товара, чтобы ей пользоваться. Такая ситуация бывает, когда граждане приобретают любую недвижимость – дом, дачу, квартиру.

На самом деле, как показало решение Судебной коллегии по гражданским делам Верховного суда, в аналогичных случаях спорить с продавцом не намного сложнее, чем при покупке, к примеру, некачественной бытовой техники для дома.

Такие нужные гражданам разъяснения Верховный суд дает, конечно, не для рядовых граждан-обывателей, а для своих коллег – судей региональных судов. Ведь, пересматривая их вердикт, если с ним по каким-то соображениям нельзя согласиться, высокая судебная инстанция обязательно разбирает ситуацию с точки зрения закона и говорит, в чем была сделана ошибка и как ее можно исправить.

Дело в том, что Верховный суд в случае отмены решения, принятого на месте, возвращает дело назад в регион.

Там его обязаны не просто пересмотреть по новой, но и принять другое решение.

Даже если договор о продаже квартиры был подписан и проплачен, от него можно отказаться и ничего не потерять

Это самое другое решение необходимо принимать в соответствии с разъяснениями, данными Верховным судом.

Подобная практика пересмотра дел всегда бывает интересна не только профессионалам, но и рядовым гражданам.

Это важно для них потому, что в похожем случае они будут знать, как расставлял акценты в аналогичной ситуации Верховный суд, какие нормы закона использовал и как рассуждал.

Теперь дело о нехорошей сочинской квартире Верховный суд велел краевому пересмотреть с учетом своих замечаний.

Источник: https://rg.ru/2017/03/27/verhovnyj-sud-dogovor-kupli-prodazhi-zhilia-mozhno-otmenit.html

Как вернуть яркость и цвет вещам?

Как вернуть непригодное к использованию платье?

  • 08 ноября 2019 в 00:12:35
  • 166

Цвет любой ткани рано или поздно теряет насыщенность. Чаще всего это происходит из-за неправильного ухода, например, после стирки при высоких температурах. Стойкость оттенка зависит в первую очередь от характеристик волокна ткани.

Одни из самых универсальных волокон — хлопковые — достаточно пористые, чтобы впитать краситель и удержать его. Именно поэтому вещи из хлопка можно стирать на высоких температурах.

Однако попадая под прямые солнечные лучи, практически все натуральные ткани будут тускнеть — это связано с разрушающим влиянием ультрафиолета на пигмент.

Для того чтобы летние вещи дольше оставались яркими, в состав полотна добавляют синтетику.

От чего вещи могут потерять былую яркость? Есть несколько причин:

  • стирка при слишком высоких температурах;
  • одновременная стирка изделий разного цвета;
  • влияние ультрафиолета;
  • использование неподходящих средств для стирки;
  • использование агрессивных пятновыводителей.

Как вернуть яркость цветным вещам? Все зависит от изначального оттенка изделия. Есть множество народных способов снова сделать одежду яркой. Прежде чем использовать тот или иной метод, рекомендуем проверить его действие на кусочке похожей ткани, чтобы не испортить вещь целиком.

Как вернуть яркость одежде коричневого цвета

Вам понадобится ореховая скорлупа и табак. Лучше всего подойдет скорлупа еще не созревших земляных или грецких орехов. Ее нужно залить водой и дать покипеть 3-5 минут на сильном огне. После этого водный раствор должен остыть до комнатной температуры.

В остывшую воду добавляют табак. Желательно использовать табак без примесей — такой можно найти в специализированных магазинах. Чем больше табака вы добавите, тем более интенсивным будет оттенок коричневого цвета. Ткань необходимо пропитать раствором: подержать 15-20 минут и прополоскать. После этого высушить естественным способом подальше от прямых солнечных лучей.

Как вернуть черный цвет одежде

Черные вещи смотрятся изысканно и стильно, но ровно до тех пор, пока в них есть глубина цвета. Как только изделие выцветает, оно теряет былой лоск и становится непригодным для дальнейшего использования.

Вернуть черный цвет одежде можно с помощью водного раствора табака или уксуса. После стирки пропитайте изделие смесью из 1 литра воды и 20 грамм раствора табака, уделяя особое внимание швам. Или же замочите платье, кофту или брюки в воде с добавлением трех ложек обычного бытового уксуса (максимум на 20 минут). Эти два простых способа вновь сделают любимую черную одежду элегантной и яркой.

Как вернуть яркость одежде зеленого цвета

Этот способ подойдет для вещей спокойных зеленых оттенков. Чтобы вернуть их цвет, понадобится всего лишь шелуха лука. Ее нужно совсем немного на несколько литров кипятка. Важно запомнить: чем больше луковой шелухи, тем больше коричневого оттенка в цвете; чем меньше луковой шелухи, тем зеленее оттенок.

После остывания, необходимо добавить в раствор три ложки соли и замочить изделие на 20 минут, после чего прополоскать в воде с небольшим содержанием уксуса для того, чтобы закрепить эффект восстановления цвета.

Как вернуть яркость любому цвету

Есть несколько простых рецептов, которые помогут освежить практически любой оттенок. Такие методы сработают, только если цвет немного потускнел, для сложных случаев мы рекомендуем профессиональную химчистку, где применяют специальные красители.

В простых случаях понадобится крахмал, соль, хозяйственное мыло и лимонная кислота. Все ингредиенты необходимо смешать и растворить в воде.

Объем воды может быть любым — все зависит от того, сколько вещей вы собираетесь обновить. Изделие нужно замочить в получившемся растворе не менее чем на 12 часов, после чего прополоскать и высушить в тени.

В большинстве случаев этот метод помогает вернуть яркость одежде.

Если вещи полиняли, лишний цвет можно будет убрать с помощью нашатырного спирта. Для этого 50 мл спирта надо добавить в кипяток, где уже замочены вещи.

Обратите внимание: этот способ не подойдет для деликатных тканей вроде шелка или батиста, он используется только для тех, которые выдерживают воздействие высокой температуры. К тому же нашатырный спирт в сочетании с кипятком буквально вытравит оставшийся пигмент из волокна, и его нужно будет покрасить заново.

Как вернуть белизну белым вещам?

Вытравливающие пигмент свойства нашатырного спирта пригодятся для того, чтобы вернуть белизну белым вещам. Например, хлопковое постельное белье можно прокипятить с добавлением 100 граммов нашатыря — это сделает его белоснежным.

Для деликатных белых тканей, на которых появились пятна, можно использовать смесь крахмала, соли, мыла и лимонной кислоты. Все ингредиенты нужно смешать с теплой водой и замочить вещи на 7-12 часов. После того как пятна будут удалены, можно прополоскать изделия со специальными магазинными средствами, возвращающими белизну.

Среди «бабушкиных» советов можно встретить рекомендацию стирать белые вещи исключительно хозяйственным мылом. Действительно, щелочь, содержащаяся в его составе, помогает вернуть интенсивность белого цвета.

Но запах одежды после стирки классическим мылом «72%» оставляет желать лучшего. Отличным выходом будет использование так называемого «финского» мыло, или «Антипятина».

Оба средства обладают приятным запахом, сохраняя при этом отбеливающие свойства.

Как вернуть цвет вещам профессионально

Если одежда потеряла цвет после долгого лежания в шкафу или интенсивного использования, рекомендуем обратиться в профессиональные ателье или химчистку, чтобы вернуть цвет. Особенно если вещи дорогие или сшиты по дизайнерским лекалам. В этом случае народные средства могут повести себя непредсказуемо и уничтожить изделие.

Однотонные вещи можно попытаться покрасить заново самостоятельно, используя специальные красители для разных видов тканей. Проще всего домашнему окрашиванию поддается джинс, лен и хлопок. Не рекомендуем экспериментировать с бархатом, шелком и гобеленом. А вот кружево, несмотря на свое деликатное исполнение, легко можно перекрасить дома.

Для того чтобы гардероб всегда был ярким, всегда придерживайтесь рекомендаций с этикеток изделий — в них производители указывают все условия, необходимые для того, чтобы одежда служила долго.

Источник: https://onlinetkani.ru/novosti/kak-vernut-jarkost-i-tsvet-vescham/

Что делать, если брюки сели после стирки: практические советы

Как вернуть непригодное к использованию платье?

1056
Время чтения: 3 мин.

Усадка вещей после стирки довольно-таки неприятная вещь. С ней, наверное, сталкивались все. Ведь стоит нам по недосмотру или невнимательности пренебречь рекомендациями изготовителя, как после стирки мы получаем непригодную к дальнейшему использованию одежду.

И как же поступить: выбросить испорченную вещь или пустить ее на тряпки? Не только! Лучше постараться вернуть брюкам первоначальный вид.

Расскажем, как вернуть брюкам первоначальные размеры, если после стирки они стали малы или коротки.

Для того чтобы понять, как этого добиться, давайте  сначала разберемся в причине такого плачевного результата.

Почему брюки изменили размер во время стирки

Имеется несколько причин, из-за которых одежда во время стирки может стать меньшего размера. Основными из них являются следующие.

  • Нарушение температурного режима стирки. Это происходит из-за того, что излишне горячая вода, проникая в волокна ткани, влияет на их структуру, заставляя сжиматься.
  • Неправильно выставленные обороты стиральной машины. Во время процесса отжима от интенсивности движения происходит сваливание волокон. Особенно этому подвержены шерстяные ткани.
  • Специфические черты материала, из которого сшиты брюки. Например, изделие из шелка требуют особой осторожности при стирке, потому что эта ткань наиболее подвержена усадке.

Как растянуть севшие брюки

Единой панацеи для всех случаев не существует. Но исправить данный изъян все-таки можно.

Важно! Предпринимать различные действия по растяжению стоит исходя из характеристик ткани, которая пошла на пошив вашей одежды.

Физическое растяжение

Чаще всего подсаживаются штаны, в состав которых входит шерсть. Для того чтобы исправить плачевные последствия, нужно попробовать такие варианты выхода из сложившейся ситуации.

  • Пострадавшее изделие опустить ненадолго в теплую воду.
  • Затем вынуть и дать влаге свободно стечь.
  • После этого разложить на подстеленной, чистой ткани на горизонтальной поверхности, например, на полу, столе. Можно использовать для этих целей полотенце или простыню.

Для растяжения используют разные методы.

  • В теплое время года одежду заранее замачивают, а затем надевают на тело. При этом низ брючин оттягивают каким-либо подвешенным грузом. В таком виде дожидаются высыхания ткани.
  • Смешать воду с перекисью водорода и поместить в полученный раствор пострадавшую вещь. По прошествии часа вынуть и вытянуть до нужного размера.
  • Замочить брюки на пятнадцать минут, а затем простирнуть без порошка вручную. Брюки вывесить вертикально и потянуть штанины вниз. Повторить последнее действие несколько раз.

Важно! Ни в коем случае при растягивании не применять отжим и сушить в хорошо вентилируемом помещении.

Для других тканей также можно использовать некоторые хитрости, чтобы вернуть брюкам их первоначальный размер.

После замачивания и отжима влажную вещь разгладить утюгом, оттягивая ткань при этом. Если у него присутствует функция пара, то воспользуйтесь ей для усиления эффекта.

С использованием химических средств

Если штаны сели, их можно привести в порядок с помощью химических веществ.

  • Это можно сделать, если замочить вещь на полчаса в смеси скипидара, нашатыря и водки, разведенной в воде.
  • Можно также использовать простую пищевую соду. Растворив ее в воде и выдержав в данной смеси испорченные брюки в течение двенадцати часов, можно вернуть им утраченную длину.

Как стирать брюки, чтобы сохранить их длину

Конечно, исправить допущенную ошибку можно, но ведь лучше предотвратить ее появление. Чтобы не пришлось огорчаться, нужно соблюдать следующие правила.

  • Перед стиркой ознакомьтесь с рекомендациями изготовителя. Если на вещи уже отсутствует бирка, не беда, можно найти нужную информацию в интернете.
  • Старайтесь стирать вещи при щадящем режиме и невысокой температуре воды.
  • При выборе брюк учитывайте возможность того, что после первой стирки вещь может немного дать усадку. Особенно это касается шерстяных брюк. Чтобы не иметь плачевного результата, покупайте вещь немного большего размера.

Теперь вы знаете, что делать, если брюки изменились в размерах. И наверняка сможете сохранить их качественный вид.

Подпишитесь на наши Социальные сети

Понравилась?

(+7 баллов, 7 оценок)

Загрузка…

Нашли ошибку? Выделите её и нажмите Ctrl + Enter. Мы все исправим!

Источник: https://tkaner.com/odezhda/bryuki/seli-bryuki-posle-stirki-chto-delat/

Вернуть платье качественное и бракованное в магазин – инструкция в 2020 году

Как вернуть непригодное к использованию платье?

Согласно Закону «О защите прав потребителя» вы можете осуществить возврат платья обратно продавцу как ненадлежащего качества (бракованного), так и надлежащего.

Качество товара регламентируются Государственным стандартом качества (ГОСТ) или техническими условиями производства (ТО), что указывается в соответствующей сопроводительной документации.

Согласно статьи 4 Закона «О защите прав потребителей» продавец обязан предоставить покупателю товар, пригодный для использования и соответствующий описанию, учитывая срок его годности и службы.

При соблюдении всех норм платье является товаром надлежащего качества.

Условия

Исходя и пункта 1 статьи 25 Закона «О защите прав потребителей» продавец обязан принять товар надлежащего качества при соблюдении следующих условий:

Основные

  • Товар не был использован
  • Товарный вид и упаковка сохранены
  • Отсутствует нарушение ярлыков и пломб
  • Наличие кассовых или товарных чеков

Если чек отсутствует, то возможен возврат, подкрепленный свидетельскими показаниями.

В случае если покупка платья осуществлялась в интернет-магазине, то в качестве доказательства допускается использовать электронный платежный документ.

При отсутствии документов, подтверждающих покупку, продавец редко принимает товар обратно. В таком случае необходимо обратиться в службу надзора в сфере прав потребителей или в Роспотребнадзор.

Порядок действий

Покупателю необходимо произвести следующие действия:

  1. Составить заявление в 2-х экземплярах и передать его продавцу. Один экземпляр остается у покупателя, на нем ставится отметка о принятии заявления. Второй экземпляр остается у продавца.
  2. Передать продавцу платье в целой упаковке. При этом ярлыки и пломбы должны быть целы. После передачи в экземпляре покупателя ставится отметка о принятии товара.
  3. Предъявить документ, подтверждающий покупку товара именно в этой торговой точке.
  4. Предоставить документ, удостоверяющий личность.

В заявлении необходимо указать требование. То есть что необходимо, возврат денег или обмен товара. Продавец обязан в срок не более 3-х дней со дня подачи заявки удовлетворить это требование.

Отказ принятия заявления

В случае отказа продавца принять заявление необходимо его отправить в адрес магазина заказным письмом с уведомлением получения. При этом в качестве получателя должен быть руководитель торговой точки. ФИО руководителя можно найти в «Уголке потребителя», который есть в каждом магазине. Адрес получателя должен быть фактический, а не юридический.

Если срок возврата истек

Законом «О правах потребителя» четко определены сроки возврата. Решено, что 14 дней для принятия решения покупателем нужен ли ему товар достаточно.

Продлить данный срок не возможно. Исключение – возврат товара в интернет-магазины, где срок возврата – 3 месяца, в случае, если другие условия не оговорены дополнительно.

Возврат в интернет-магазин

При покупке товара в интернет-магазине может быть в договоре купли-продажи или сопроводительной документации прописан срок возврата — 7 суток.  Если такого пункта нет, то срок возврата платья может быть продлен до 90 суток.

Все действия по оформлению возврата такие же, как и для любой торговой точки. При отсутствии кассового чека допускается приложение к заявлению выписки из электронных платежей или квитанцию банка, которая подтверждает факт оплаты.

При таком возврате необходимо учитывать, что оплата возвращается за минусом транспортных затрат, которые понес продавец для доставки товара, но только в тех случаях, если она отдельно не оплачена.

Возврат организацией

При торговом сотрудничестве между организациями всегда заключается договор купли-продажи. В случае необходимости возврата товара он осуществляется в соответствии с данным договором.

В ряде случаев, при согласии продавца, заключается обратная сделка купли-продажи, согласно которой продавец и покупатель меняются местами.

Образец заявления на возврат

Заявление на возврат составляется в 2-х экземплярах в свободной форме. Текст должен содержать следующие данные:

Основные данные

  • Информация о покупателе;
  • Информация о продавце;
  • Купленный товар;
  • Дата покупки;
  • Товарная категория;
  • Должна быть указана причина возврата;
  • Товарный вид при возврате;
  • Требование обмена товара или возврата денежных средств.

Внизу заявления прописывается дата подачи и подпись с расшифровкой.

Бланк заявления (образец) на возврат товара надлежащего качестваСкачать

Возврат платья ненадлежащего качества (бракованного)

Товаром не надлежащего качества, или бракованным считается тот, у которого имеются отклонения от нормального.

Брак, если

  • Имеются отклонения во внешнем виде от нормального, либо не полная комплектация;
  • Имеются недостатки, из-за которого платье не способно удовлетворить предполагаемые потребности покупателя;
  • Имеются недостатки, препятствующие выполнению прямого функционального назначения товара;
  • Характеристики отличаются от заявленных в сопроводительной документации;
  • Параметры не соответствуют ГОСТ или ТУ, согласно которых велось производство товаров.

Основания для возврата

Брак бывает разных видов.

ВидОписание
ОбычныйКачество изделия не соответствует нормам, которые установлены для него
СущественныйДефекты сложно убрать, для этого могут потребоваться высокие затраты времени и денежных средств
ЯвныйБрак этого вида обнаруживается при выполнении обычного осмотра. Также его выявляют на стадии технического контроля
СкрытыйДанный вид брака обнаруживается во время эксплуатации товара или при длительном хранении

Любой из вышеприведенных видов брака позволяет вернуть платье в магазин или другую торговую точку.

При этом отсутствует возможность вернуть товар в следующих случаях:

  1. Если брак возник из-за действий покупателя;
  2. Если покупатель был заранее проинформирован о имеющихся недостатках;
  3. Если срок действия гарантии закончен.

В гарантийный срок входит:

  • гарантия от производителя – которая устанавливается производителем в соответствии с законодательством (например, в ГОСТ);
  • гарантия от точки продажи – которая должна быть не меньше срока, который указал производитель.

Права покупателя

Если платье будет ненадлежащего качества, то есть будут выявлены нарушения, дефекты, то согласно статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» покупатель имеет право на ряд требований.

Покупатель имеет право на:

  • На возврат и получения денег;
  • На обмен товара на новый с теми же заявленными характеристиками;
  • На проведение ремонта на бесплатной основе;
  • На обмен на товар с другими характеристиками с оплатой разницы в цене
  • По согласованию сторон на снижение цены на товар равным величине найденного брака.

Составление претензии на имя продавца

В законодательстве нет определенного шаблона, но на практике уже устоялась определенная форма, которая часто используется при возврате товара. Именно ей требуется следовать, только в этом случае заявление будет иметь юридическую силу.

В претензии должно содержаться следующее:

  • ФИО покупателя, его контактные данные и подпись;
  • Наименование и адрес торговой точки;
  • Дата совершения покупки;
  • Информация о товаре (например, его точное название и серийный номер);
  • Причина возврата (перечисление всех дефектов товара);
  • Указать на требование возврата товара;
  • Описать перечень документов, приложенных к претензии.

При этом, к претензии необходимо приложить следующие документы:

  • копию товарного или кассового чека;
  • копию гарантийного талона;
  • накладную;
Бланк претензии (образец) на возврат товара ненадлежащего качестваСкачать

Стоит учитывать, что в ситуациях, когда у потребителя нет товарных чеков, претензия все равно должна быть принята. В виде доказательств можно применять показания свидетелей, информацию о совершении покупки, которая имеется в базе данных, информацию с видеокамер.

Срок рассмотрения претензии

В последующий период производится рассмотрение претензии ответственным лицом продавца.

При этом:

  • Если покупатель требует обмена платья, то рассмотрение может занять около 7 дней. В этот период выполняются все требуемые проверки;
  • Если покупатель хочет вернуть деньги за изделие с браком, то у продавца будет 10 дней, чтобы написать ответ. Если итог будет положительным, то покупателю будут выплачены все потраченные деньги;
  • Ответственное лицо продавца может отказать покупателю в принятии товара и возврате денег. Это происходит в ситуациях, когда вещь пришла в негодность по вине покупателя;
  • Если брак товара возник по вине продавца или транспортной компании, то в компенсации может быть отказано. Для этого выполняется специальная экспертиза, которая позволяет установить, из-за чего возникла неисправность.

Сроки возврата денег

Стоит помнить, что за каждый день просрочки виновная сторона выплачивает пеню, ее размер устанавливается в соответствии с договором. Если данный вопрос осуществляется без договора, то размер пени будет равняться 1 % от стоимости товара.

Возврат платья с браком является сложной процедурой, которая имеет много нюансов. Покупатель должен быть готовым к тому, что продавец будет уклоняться от его приема и возвращения денег. Чтобы сделать все правильно и вернуть потраченное, стоит обратиться к помощи профессиональных юристов.

Источник: https://vsevozvraty.ru/vozvrat-platya/

Как вернуть некачественный товар продавцу: образец претензии и законные права покупателя

Как вернуть непригодное к использованию платье?

»Возврат»Как вернуть некачественный товар продавцу: образец претензии и законные права покупателя

Если товар оказался бракованным, покупатель, обнаруживший дефект или неисправность, вправе вернуть его в магазин. Сохранность этикеток не имеет значения — в отличие от стандартной процедуры возврата не понравившегося товара, в отношении некачественного применяются особые нормы, установленные законодательством.

Изделия с дефектами, о которых покупатель был предупрежден письменно — например, б/у или уцененные вещи — не принимаются к возврату на основании брака.

Какой товар по закону является некачественным?

Товар должен соответствовать заявленным характеристикам, быть целостным, исправным в отсутствие изъянов, затрудняющих его использование. Техника надлежащего качества работает без сбоев, обеспечивая прописанный в инструкции функционал, состав и вкусовые свойства продуктов соответствуют информации на упаковке, а одежда и обувь не имеют дефектов кроя, материала и аксессуаров.

Продукция ненадлежащего качества разделяется на две группы:

  • изделия, имеющие недостатки — вещи с видимыми или скрытыми дефектами (неровный крой, различия цветовой гаммы, пятна, разводы, сколы, вмятины);
  • товары, имеющие существенные недостатки, т.е. фактически неисправные или непригодные для повседневного применения. Также существенным считается изъян, возникший повторно после гарантийного ремонта.

Условия и сроки возврата некачественного товара

В течение 15 дней с момента покупки продукта любой категории — как с незначительным браком, так и с существенным — можно вернуть его продавцу. Покупатель вправе:

  • поменять изделие на исправное;
  • подобрать примерный аналог с пересчетом цены;
  • требовать пересчета цены (скидку) и частичного возврата средств;
  • вернуть товар в магазин и получить деньги обратно.

По завершении указанного периода такие требования могут предъявляться в отношении изделий с существенными недостатками, а также устройств, которые за 12 месяцев ремонтировались один или несколько раз — в сумме более 30 дней. В прочих случаях владелец может рассчитывать лишь на бесплатное устранение поломок в гарантийный период.

Обычно потребитель решает сам — существенный дефект у товара или простой. Продавец, в свою очередь, может не согласиться с его решением и, отказав в обмене или возврате, предложить ремонт изделия по гарантии.

Если владелец уверен в собственной правоте, на помощь придет независимая экспертиза — ее результаты, подтвердившие существенность недостатка, обяжут продавца выплатить деньги и компенсировать затраты на услуги экспертной комиссии.

Как вернуть бракованный товар?

Нужно явиться в магазин с некачественной вещью и заявлением на возврат. Желательно — но совсем не обязательно — упаковать вещь в заводскую коробку и приложить чек.

Впрочем, отсутствие чека и упаковки (п. 5 ст. 18 ЗоЗПП) не является основанием для отказа. Продавец ведет учет реализуемой продукции, в т. ч.

по серийным номерам, поэтому достаточно будет указать дату и время покупки претензионного изделия.

Возврат некачественного товара производится на основании письменной претензии покупателя. В магазинах имеются готовые к заполнению бланки, но, если вы сомневаетесь, что вам гуманно пойдут навстречу и без пререканий оформят возврат, лучше подготовиться заранее. Для этого нужно знать, как написать претензию на некачественный товар поставщику.

Претензия на возврат денег за некачественный товар оформляется в соответствии с общепринятыми правилами. Текст документа содержит:

  • название торгового пункта, время и дату приобретения товар;
  • точное название юрлица и Ф.И.О. директора (можно найти на чеке или официальном сайте);
  • сведения о товаре: марка, модель, серийный номер, цвет, артикул, комплектация, габариты;
  • подробное описание дефектов, не позволяющие применять вещь по назначению, с уточнением обстоятельств, при которых они были обнаружены;
  • ссылки на положения ГК РФ и Закона о защите потребительских прав;
  • паспортные данные заявителя, подпись и дата подачи заявления.

Транспортировка крупной техники или мебели весом более 5 кг при возврате в торговый пункт осуществляется за счет продавца — в противном случае он компенсирует расходы заявителя на грузоперевозки.

К сожалению, некоторые недобросовестные сотрудники предпочитают умолчать об этом, рассчитывая на некомпетентность потребителя, поэтому стоит прописать в заявлении условия бесплатной доставки или денежной компенсации с указанием действующей правовой нормы (п. 7 ст. 18 ЗоЗПП).

Документ пишется (распечатывается) в двойном экземпляре: первый лист вручается представителю продавца, второй — с отметкой о принятии — хранится у заявителя.

Сотрудник магазина отказал в возврате: что делать?

При отказе в принятии претензии необходимо сделать в документе соответствующую пометку (дата, время попытки возврата, Ф.И.О.

отказавшего сотрудника) и направить его заказным письмом с уведомлением по адресу магазина или центрального офиса юрлица.

При наличии свидетелей беседы с продавцом (родственники, приятели) можно сообща составить письменный акт об отказе с указанием даты и времени, когда покупатель пытался совершить возврат, и также отправить в головной офис.

Если сотрудник принял заявление, но отметку с датой и подпись на вашем экземпляре проставить отказался, придется делать это самому.

В нижней части документа, который у вас остался на руках, подпишите: «идентичный экземпляр был передан «___» _________ 201__ г. в магазин ___________ сотруднику «Ф.И.О.», который отказался делать отметку о принятии в настоящем акте».

Снимите с оформленного таким образом экземпляра копию и отправьте почтовым заказным письмом в магазин или офис на имя руководителя.

Образец готового заявления-претензии на возврат товара

Тонкости составления документа зависят от того, какой товар вам приходится возвращать, и что вы хотите получить взамен — исправный аналог или деньги.

Если это одежда или бракованный аксессуар, дефекты которого видны невооруженным глазом, документ составляется просто и лаконично.

Если это сложная бытовая или электронная техника, то придется расписывать характер неисправности в деталях — как можно подробнее. Разобраться, как составить и написать претензию без ошибок, помогут образцы.

Вариант 1 (упрощенный). Пример заявления на замену товара или возврат денежных средств

Генеральному директору ООО «Мода-Н»Семенову И. В.г. Ивановск, ул. Институтская д. 20 лит. АОт Васильевой Инны Петровны

г. Ивановск, ул. Дальневосточная д. 25 кв. 256

Заявление на возврат товара ненадлежащего качества

В магазине «Мода» (ООО «Мода-Н») 22 марта 2017 г. в 14.33 я приобрела недоброкачественный товар: платье марки Pepe светло-зеленого цвета, арт. 337799, 44 размера стоимостью 4500 рублей. Факт покупки подтверждаю копией кассового чека.

Через 2 дня (23.03.2017) в приобретенном мной изделии были выявлены следующие недостатки: кривая пройма, левый рукав вшит неровно и длиннее правого на 5 см. Их наличие свидетельствует о продаже мне товара ненадлежащего качества.

В соответствии со ст. 18 Закона о защите прав потребителей прошу: произвести замену купленного у вас товара на аналогичный, надлежащего качества, или вернуть уплаченные денежные средства в размере 4500 рублей.

Васильева И. П. ______________25.03.2017 г.Дата принятия заявления: «___» __________ 2017 г.

ФИО и подпись продавца: _____________________

Вариант 2. Как составить претензию на некачественный товар (образец)

Генеральному директору ООО «Цифросеть»Белякову О. И.г. Ивановск, ул. Институтская д. 23От Власовой Марины Олеговны

г. Ивановск, ул. Заозерная д. 117 кв. 520

Заявление на возврат товара ненадлежащего качества

Мной, Власовой Мариной Олеговной, в магазине «Цифросеть» 22 апреля 2017 г., расположенном по адресу ул. Институтская д. 24, ТЦ «Парус» был приобретен товар — миксер фирмы Priston (модель N 1056-JU серийный номер N 234970896-TED). Кассовый чек № 124 от 22.04.2017 на сумму 2650 рублей прилагаю.

24 апреля 2017 г. в процессе использования миксера (строго по инструкции) был выявлен существенный недостаток: кнопка переключения скоростей не работает, прибор функционирует лишь в одном режиме, вопреки заявленным характеристикам, что делает невозможной его полноценную эксплуатацию.

Согласно ст. 503 ГК покупатель, приобретший некачественный товар, вправе отказаться от исполнения договора розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за него суммы.

На основании п. 1 ст. 18 Закона о защите прав потребителей при обнаружении дефекта покупатель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной суммы, либо предъявить требование о его замене на изделие этой же модели или аналогичной с пересчетом покупной цены в течение 15 дней со дня покупки.

На основании вышеизложенного, прошу:

1. Принять у меня миксер Priston (модель N 1056-JU серийный номер 234970896-TED) — товар ненадлежащего качества, имеющий существенный недостаток.

2. Вернуть мне его стоимость в размере 2650 (Две тысячи шестьсот пятьдесят) рублей (п. 4 ст. 24 ЗоЗПП).

3. Рассмотреть претензию и удовлетворить требования по ней в течение 10 дней (ст. 22 ЗоЗПП).

В случае отказа удовлетворить мои законные требования я буду вынуждена подать иск в Ивановский городской суд с отнесением всех издержек на ваш счет.

Приложение: товарный и кассовый чек.

25 апреля 2017 г.Власова М. О. _________________Дата принятия заявления: «___» __________ 2017 г.

ФИО представителя продавца: _________________

Увы, бракованные изделия — не редкость. Не стоит волноваться всерьез, если вам достался неисправный прибор — закон на стороне покупателя.

Перед подачей претензии внимательно прочитайте статьи 18–22 Закона о защите прав потребителя — изучив их нормы, вы не позволите сбить себя с толку недобросовестному продавцу.

Если же вы не понимаете, как написать претензию на некачественный товар, образец решит эту проблему — воспользуйтесь одним из двух вариантов, предложенных выше.

Поделитесь статьёй с друзьями:

Источник: https://potrebprav.ru/vozvrat/kak-vernut-nekachestvennyj-tovar-prodavtsu-obrazets

Законовед
Добавить комментарий