Как вернуть деньги за некачественный телефон, если он уже дважды был в ремонте?

Как вернуть деньги за телефон на гарантии

Как вернуть деньги за некачественный телефон, если он уже дважды был в ремонте?

Стоимость современных мобильных телефонов велика. И если обнаружился брак или неисправный мобильный телефон на гарантии сломался, то потребитель выдвигает требование о возврате денег.

Реально ли это сделать по закону, и через какие процедуры необходимо пройти, чтобы удалось вернуть деньги за неисправный товар?

Вернуть телефон по гарантии и получить деньги

Современные смартфоны – это высокотехнологичные устройства со множеством функций. Соответственно, иногда попадаются устройства с браком – могут появляться неполадки или они могут вовсе выходить из строя.

И вполне естественно, что потребитель хочет получить обратно деньги за некачественный товар на гарантии. Тем более, что закон «О защите прав потребителей» позволяет это сделать. То есть — новый и даже исправный товар на гарантии можно вернуть в магазин в течение двух недель просто потому, что он человеку не понравился.

Но в отношении мобильных телефонов на гарантии это правило не работает. Поскольку 55-е Постановление правительства установило список товаров, которые невозможно просто вернуть и получить обратно деньги – возможен только ремонт или замена за счет магазина или производителя.

Как вернуть деньги за неисправный телефон

Если покупатель обнаруживает неисправность смартфона уже дома, после его приобретения по гарантии, или в течение какого-то времени с начала пользования, то возможен обмен или возврат устройства.

Но для этого необходимо выдерживать 2 условия:

  • Покупатель пользовался мобильным устройством в соответствии с правилами эксплуатации – не наносил никаких механических повреждений, не ронял и не заливал водой, то есть не способствовал появлению неисправностей;
  • На покупку действует гарантийный срок обслуживания.

Поэтому можно ли вернуть деньги за телефон на гарантии если он сломался? Да, это возможно, но вначале в магазине предложат отремонтировать или заменить неисправное мобильное устройство.

Продавец имеет право предложить:

  • Обменять товар на аналогичный;
  • Получить взамен неисправного устройства другой телефон с возмещением разницы в стоимости товара или же с предложением доплатить деньги за более дорогую модель;
  • Отправить товар на гарантийный ремонт, который производится за счет компании-производителя.

Кстати, если аппарат сломался и его забрали в ремонт в течение гарантийного периода, то закон обязывает магазин выдать покупателю другую модель на время ремонта неисправного мобильного телефона.

Вернуть деньги за телефон на гарантии после ремонта

Иногда быстрый и качественный ремонт по гарантии решает все проблемы – еще недавно неисправное устройство начинает работать безукоризненно. Но возможен и такой случай, когда даже после замены некоторых деталей устройство на гарантии продолжает ломаться и работать некорректно.

В таком случае закон предусматривает проведение независимой экспертизы – право заказывать экспертизу даже после ремонта имеет как покупатель устройства на гарантии, так и магазин.

Если по результатам экспертизы окажется, что телефон неисправный, не выполняет свои функции или может в любой момент сломаться, то покупатель вправе настаивать на возврате денег.

Если магазин отказывается возмещать стоимость покупки, тогда можно обращаться в отдел по защите прав потребителей, а затем и составлять иск в суд – это действенная защита при необходимости восстановить свои права, особенно во время действия гарантии.

Как вернуть деньги за телефон в течении 14 дней

Обнаруженный брак или недостаток в течение двух недель после приобретения позволяет обращаться с претензией в магазин, где был приобретен товар.

Претензию лучше всего составлять в письменном виде. Но утвержденной формы нет. Есть лишь некоторые нюансы, которые должны быть отмечены в документе:

  • Претензия должна содержать данные о продавце (реквизиты можно взять в чеке и других платежных документах) и покупателе, обязательно нужно указывать его контакты для связи;
  • Затем необходимо указать, какая модель была приобретена и когда была совершена покупка товара по гарантии;
  • Очень подробно необходимо описать выявленный недостаток, почему и при каких обстоятельствах мобильный стал ломаться;
  • Также следует указать требования, которые покупатель выдвигает к продавцу – он хочет осуществить возврат товара обратно в магазин, согласен на его ремонт или же требует вернуть деньги без ремонта.

Право продавца – отвечать на претензию в письменной форме в течение 30 дней.

Как вернуть деньги за телефон если он не понравился

Некоторые люди совершают покупки под влиянием эмоций – увидел, захотелось, приобрел. Но потом может возникнуть вопрос, если купил телефон не понравился можно ли вернуть деньги?

Относительно мобильных устройств закон четко регламентирует, что это невозможно. Поскольку вышеупомянутое Постановление правительства № 55 по закону не позволяет обменять или вернуть исправный мобильный телефон. Возврат возможен только в случае обнаружения в нем производственного брака.

Если у Вас есть вопросы, проконсультируйтесь у юриста Задать свой вопрос можно в форму ниже, в окошко онлайн-консультанта справа внизу экрана или позвоните по номерам (круглосуточно и без выходных): (6 3,83 из 5)
Загрузка…

Источник: https://classomsk.com/vernut-dengi/kak-vernut-dengi-za-telefon-na-garantii.html

Деньги за увядшие цветы покупателю могут вернуть

Как вернуть деньги за некачественный телефон, если он уже дважды был в ремонте?

В ТЕЧЕНИЕ КАКОГО СРОКА МОЖНО ВЕРНУТЬ ДЕНЬГИ ЗА РОЗЫ?

– Вчера мы купили пять роз по 12 тысяч за штуку, принесли на работу – поздравить сотрудницу с днем рождения. Цветы везли на машине, сразу поставили в воду. Но прошло всего два часа – и они уже завяли…

– Вы имеете право сразу же потребовать деньги обратно!

– Мы попытались. Но нам сказали, что мы неправильно хранили цветы – мол, теплое помещение, недостаточно воды…

– Поэтому возвращать цветы надо немедленно, а не ждать конца рабочего дня. Теперь вам нужно сделать запись в Книге замечаний и предложений. У продавца будет 15 дней на рассмотрение вашего вопроса. Цветы где?

– Мы их вернули…

– Правильно. Я думаю, ваш вопрос решится.

Анна Суша, председатель Белорусского общества защиты потребителей. С НЕРАБОТАЮЩИМ ХОЛОДИЛЬНИКОМ ДОЛЖНЫ РАЗБИРАТЬСЯ ЗА СЧЕТ ФИРМЫ

– Здравствуйте. Я купил холодильник 4 мая. Он хорошо работал. А теперь трещит и нагревается. Я вызвал специалиста, он говорит, что по инструкции так и положено – прибор должен греться и трещать. И он ничего не сможет поделать.

– Обращайтесь письменно в сервисный центр, указывайте на недостаток, пусть собирают комиссию, в которую войдут специалисты и вы. В пределах гарантийного срока это должно происходить за счет сервисного центра.

Кроме того, вы можете обратиться и к продавцу некачественного товара. И в течение 14 дней продавец обязан запланировать экспертизу и о времени проведения ее уведомить вас. Остается только дождаться результатов экспертизы.

Если результаты экспертизы продавца будут не в вашу пользу, вы можете провести экспертизу и сами, если обратитесь к сторонней организации. Но в таком случае экспертиза проведена будет за ваш счет. И если обнаружится недостаток, продавец обязан будет возместить вам расходы.

ДЕНЬГИ ЗА ПОКУПКУ ДОЛЖНЫ ВЕРНУТЬ В ПОЛНОМ ОБЪЕМЕ

– Я купил переносной навигатор. Он через 4 месяца вышел из строя. В гарантийной мастерской мне выдали заключение, что он сломан и ремонту не подлежит, а нуждается в замене.

У продавца и поставщика такой модели нет – она снята с производства. А последующие модели хуже по дизайну и характеристикам, меня они не устраивают, хоть мне и предлагают их взамен.

Могу ли я забрать обратно деньги?

– Да, вы имеете право вернуть деньги. Причем, если этот товар подорожал, то с учетом последней стоимости навигатора такой же модели и марки. А если подешевел, то вернуть должны уплаченную вами сумму. И продавец не может взять за пользование или «аренду» никаких денег.

– То есть мы встречаемся мирно и решаем вопрос?

– Вам лучше написать заявление с конкретными требованиями о возврате денег и передать его продавцу либо лично, либо заказным письмом.

ПРОСРОЧЕННЫЙ ДОГОВОР – ПОВОД ТРЕБОВАТЬ НЕУСТОЙКУ

– Я заказала у частного предпринимателя памятник сыну еще 18 сентября. Он начал делать памятник, но качество работы меня не устроило. А потом время все шло и шло, и я потеряла договор. А работа, которую начал предприниматель, осталась на том же этапе…

– Вам надо написать заявление на имя этого ИП, указать, что срок исполнения по договору слишком затянулся, и вы требуете возврата полной стоимости работ. Ведь в договоре был обозначен конечный срок исполнения?

– Да, конечно.

– Тогда требуете 1% неустойки за каждый просроченный по договору день.

Вы должны обратиться за помощью или к уполномоченному по защите прав потребителей на территории того района, где вы проживаете, или к специалисту в юридическую консультацию, или к юристам общественного объединения, поскольку это будет сложно и проблематично, ведь у вас нет договора. Но доказательством заключения договора могут быть свидетельские показания.

– Я боюсь, что я его и найти-то не смогу: я звонила этому ИП, телефон домашний не отвечает, мобильный тоже, и в газете его объявлений уже нет.

– Есть Единый регистр хозяйствующих субъектов и индивидуальных предпринимателей Министерства юстиции на Кальварийской, 1.

Вы отправляетесь туда, пишете заявление, указываете, где видели данные об этом ИП, и просите дать сведения о данном лице, поскольку у него заказали изготовление памятника.

За небольшую оплату вам выдадут адрес предпринимателя, и вы сможете официально письменно обращаться за возвратом денег. Только не забудьте оставить себе копию письма. Отправьте его заказным с уведомлением, чтобы потом доказать, что письмо было.

ПРОТЕКАЮЩИЕ РЕЗИНОВЫЕ САПОГИ МОЖНО ВЕРНУТЬ

– У меня такой вопрос: я купила в нашем сельском магазине резиновые сапоги, спешила и не взяла чек. Прошло десять дней, и мои эти сапоги резиновые отклеенные оказались. Получается – заводской брак.

Я пошла в свое райпо… Ну, сначала зашла в магазин, и продавец сказала, что будет разговаривать с товароведом. Прошла неделя – и ничего. Я принесла их в райпо.

Там мне сказали, мол, зима, до сезона использования сапог далеко.

– Срок носки начинается с момента использования товара. Надели сапоги – уже пошел срок эксплуатации. Вам нужно письменно обратиться в адрес магазина на имя заведующей с требованием возврата уплаченных вами денег. Может возникнуть необходимость проведения экспертизы.Обратитесь в райисполком с просьбой, чтобы помогли решить ваш вопрос. А райпо может только проконтролировать исполнение.

– Говорят, что у меня нет чека, так что ничего не выйдет. Но у меня много свидетелей…

– В вашем случае они докажут, что покупку вы совершали в данном магазине. Напишите дома заявление: «Прошу вернуть уплаченные мною деньги». Вы же помните, сколько заплатили?

– На сапогах еще ручкой написана цена – ведь прошло только десять дней…

Вот и напишите: «Прошу вернуть эту сумму». Можно еще сделать запись в Книге замечаний и предложений с текстом «я требую возврата уплаченных мной денег». Пока вы должным образом письменно не обратитесь, руководство вправе не рассматривать ваши претензии.

ГАРАНТИЮ ДОЛЖНЫ ПРОДЛЕВАТЬ НА ВРЕМЯ РЕМОНТА

– Купила белорусский телевизор. Он еще на гарантии, но уже дважды был в ремонте. Плохо показывает, хотя по другим телевизорам программы хорошо идут…

– Если есть недостаток, обратитесь в сервисный центр. Но если недостатка нет, деньги вернуть не получится. Когда гарантийный срок истечет, то все ремонты будут производиться за ваш счет.

– А не могу ли я его обменять?

– Нет, пока такого права у вас нет. Ведь телевизор работоспособный, в рабочем состоянии. Но учтите, гарантийный срок должен продлеваться на время нахождения вашего ТВ в ремонте.

– У меня ДВД-плейер не хотят ремонтировать…

– А что с ним?

– Не включается. Первый раз он был в ремонте в этой же мастерской полгода и два месяца назад. Отнесли в ремонт, и вот уже два месяца нам говорят, что к ДВД нет деталей.

– По договоренности с сервисным центром вы обсуждаете, в течение какого срока он обязуется выполнить работу. В пределах гарантийного срока эта работа бесплатна.

– Нам сказали, после ремонта ДВД будет работать без перебоев 3 месяца.

– И если что-то произойдет в течение этих трех месяцев, неполадку должны устранить бесплатно.

– Мне говорят, что могут вернуть деньги за предыдущий ремонт, чтобы аннулировать эти три месяца.

– Это можно сделать. Вы вправе потребовать возврата уплаченных вами денег и самостоятельно искать, где, кто может отремонтировать прибор.

– А как насчет того, что в сервис-центре 2 месяца бездействовали? Разве есть у них такое право?

– Нет. Но ведь фирма готова вернуть вам деньги. А обязать выполнить ремонт ее никто не вправе.

БУДЬ В КУРСЕ!

Как найти продавца из Интернета?

– У меня такой вопрос: приобрели год назад импортный телевизор со сроком гарантии 2 – 3 года. Он сломался. Отдали в гарантийную мастерскую. Там сказали, что телик ремонту не подлежит. А покупали мы его по Интернету. Штампик продавца стоит на документах, а стоимость не указана. Как найти продавца?

– В Минске есть Единый регистр субъектов хозяйствования и индивидуальных предпринимателей Минюста РБ, по адресу Кальварийская, 1. И есть еще сектор Единого регистра хозяйственных субъектов и ИП Главного управления юстиции Мингорисполкома.

Там можно узнать адрес интернет-ИП, написав заявление по установленной форме (бланк выдадут) и заплатив небольшую сумму. Чтобы доказать, сколько стоил на тот момент ваш телевизор, возьмите какие-то распечатки с сайтов.

К сожалению, вам сейчас придется самим доказывать, сколько это было на тот момент.

ВОПРОС ДНЯ

А вам приходилось защищать свои права потребителя?

Анна БУРОВА, экс-депутат Палаты представителей (участвовала в разработке изменений в закон «О защите прав потребителей»):

– Однажды мне удалось вернуть деньги за обувь уже после того, как истек гарантийный срок. Дело в том, что это обязаны сделать в том случае, если недостатки связаны с конструкторскими недоработками.

Например, у меня провалился носок в сапожках. Производитель провел экспертизу и без всяких скандалов вернул мне деньги.

Так что я всем советую купить в киоске закон «О защите прав потребителей» и пользоваться им!

Гарри ПОГОНЯЙЛО, председатель юридической комиссии Белорусского Хельсинкского комитета:

– Как адвокат, помогал защищать их другим. Один мой знакомый купил автозапчасть. По качеству она оказалась хуже, чем было указано в документах. Магазин забирать обратно товар отказался, и мы обратились в суд. По его решению магазин вернул моему знакомому деньги за бракованный товар и возместил моральный ущерб в 30 тысяч рублей.

Михаил ЗУЙ, актер Купаловского театра:

– Помню, как я купил печенье в подарок. Посмотрели на срок годности, а оно месяц, как залежалось. Продавец спорить не стал и вернул деньги. А моя мама возвращала в магазин торт. На вкус он был, как резина! В магазине продавец удивилась, но когда попробовала, согласилась: «Он несъедобный».

Георгий ВОЛЧЕК, артист:

– Года два назад купил на рынке в павильоне блендер. Как положено – с чеком. Принес это чудо техники домой и увидел, что он не может перемолоть даже яблоко! Приехал на рынок пытаясь вернуть деньги.

Представляете, мне около семи месяцев отказывались это делать под предлогом того, что я уже пользовался товаром! В итоге я взял свого друга-артиста, хорошую видеокамеру.

Пока мы устанавливали камеру, собираясь записать беспредел, прибежал испуганный хозяин палатки и вернул мои деньги. Свои права надо отстаивать. Всем советую!

Наталья БУДИЛОВИЧ, преподаватель музыкальной школы:

– Однажды в кафешке купила запакованную селедку. Пришла домой, открыла, а от нее запах тухлятины. Этим же вечером я пришла в это заведение показала чек и этот продукт, попросила их понюхать. Безоговорочно мне вернули деньги и извинились.

Зоя ДОРОНИНА, инженер:

– Я два раза возвращала в интернет-магазин микроволновку. В ней, изнутри, стала облупливаться краска. Когда в первый раз принесла, меня убедили, что это случайность, и дали взамен такую же. Но и в ней начала краска отставать! Видимо, вся партия такая была.

На фирме пытались убедить, что я сама виновата, потому что в СВЧ надо только разогревать, а я готовлю! При этом сами дали книжку с рецептами. Я взяла деньги и больше с ними не связывалась.

И вовремя соседям подсказала: у них такая же микроволновка и тоже краска слазила, а до конца гарантии оставалась всего неделя.

Источник: https://www.kp.by/daily/24455/618051/

Возврат денег за некачественный товар – процедура, сроки, нюансы

Как вернуть деньги за некачественный телефон, если он уже дважды был в ремонте?

Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества назад – об этом сказано в статье 18 закона «О защите прав потребителей». Дальнейший вариант развития событий выбирает покупатель:

  • получить назад деньги;
  • получить аналогичный товар;
  • отремонтировать товар (силами продавца и за его счет).

Если так вышло, что за ремонт заплатил покупатель, продавец обязан возместить стоимость работы.

Когда можно требовать денег за товар

Товар обязаны принять назад, если был обнаружен дефект, который мешает использовать его по назначению. Даже если брак появился по вине производителя, а не продавца (чаще всего так и бывает), именно магазин несет за него ответственность. Причинами появления дефектов часто становятся:

  • неправильное хранение;
  • небрежная доставка;
  • воздействие атмосферных явлений до продажи (например, бытовую технику хранили на улице).

И даже неправильное использование товара покупателем может стать причиной возврата – но только если продавец не сообщил достаточно информации для правильной эксплуатации.

Как писать заявление на возврат денег

Претензия о возврате денег считается поданной только тогда, когда покупатель написал соответствующее заявление. Лучше подать его два раза: отнести лично в магазин и отправить на юридический адрес заказным письмом с уведомлением о доставке.

Даже если в магазине ваше заявление случайно потеряют, оно будет считаться врученным. От даты, указанной в претензии, отсчитывается срок исполнения обязательств продавцом. По закону возврат денег за некачественный товар осуществляется в 10-дневный срок.

В заявлении важно указать:

  • когда был куплен товар;
  • сколько он стоил;
  • как обнаружены дефекты и какие они.

Обязательно уточните, что вы настаиваете именно на возврате денег. Упомяните, как вы хотите их получить – наличными в магазине или на карту (в этом случае следует приложить реквизиты).

Потребовать деньги назад можно, даже если сначала вы согласились на ремонт или замену товара, но продавец не выполнил свое обещание в 10-дневный срок.

В таком случае нужно написать еще одно заявление – с требованием вернуть стоимость покупки и указанием причины.

Бланк заявления на возврат денег

Образец заявления на возврат денег за товар ненадлежащего качества вы можете скачать внизу страницы. Если есть вопросы – задайте их нашим юристам по защите прав потребителей онлайн или по телефону.

Проверка некачественного товара – особенности

Возврату денег за товар ненадлежащего качества может предшествовать экспертиза. Она нужна, если с первого взгляда непонятно, что именно в товаре неисправно и по чьей вине. Передавая товар на проверку, попросите составить акт передачи-приемки в двух экземплярах.

В нем должны быть: подписи покупателя и лица, принявшего товар, дата, печать магазина. Экспертизу осуществляет продавец, но покупатель имеет право участвовать.

Во время проверки определяется наличие дефекта и причина его появления: производственный брак, неправильное хранение, неаккуратная доставка, действия покупателя.

Доставку тяжелых и крупногабаритных вещей осуществляет продавец. Если покупатель сам сделал это – он может потребовать возврата денег за доставку товара ненадлежащего качества.

Когда покупатель не может вернуть товар в магазин (например, через два дня после подключения сломался холодильник, квартира на 5 этаже, лифта нет) – в заявлении о возврате денег необходимо дополнительно указать, что продавец должен забрать товар в течение 10 дней.

Возврат денег через суд

Если с момента подачи заявления прошло больше 10 дней, а покупатель так и не получил деньги, можно обращаться в суд. Возврат денег за ненадлежащий товар через суд грозит продавцу финансовыми потерями:

  • штраф за ненадлежащее исполнение обязательств (обычно 50% от стоимости товара);
  • пени за просрочку возврата денег – 1% от стоимости  товара за каждый день.

Некоторые продавцы, надеясь сэкономить, уменьшают стоимость спорных товаров, чтобы пени и штрафы считались от заниженной цифры. Но по закону расчет ведется от цены товара, указанной в чеке и заявлении покупателя.

Если покупатель выигрывает суд, он получает исполнительный лист, по которому имеет право требовать деньги у продавца. Другой вариант – обратиться в банк, где открыт расчетный счет организации. Когда деньги на счете отсутствуют, исполнительный лист передается в службу судебных приставов.

Возврат денег за товар, купленный в кредит

Продавец обязан возместить не только сумму кредита, но и уплаченные покупателем проценты, страховки и другие расходы. Если за досрочный возврат кредита по условиям договора выплачивается неустойка – ее также компенсирует продавец.

Помощь юриста в возврате денег за некачественный товар

Наши специалисты имеют большой опыт защиты прав потребителей. Мы составляем претензии и мировые соглашения, организуем переговоры продавца и покупателя, помогаем подать исковое заявление, осуществляем судебную защиту. Если вам нужна консультация по возврату товара ненадлежащего качества – звоните или пишите нам.

Документы для скачивания

Источник: https://la-advokat.ru/uslugi/zashita-prav-potrebitelej/vozvrat-deneg-za-nekachestvennyj-tovar/

Законовед
Добавить комментарий