Как вернуть деньги за купленный товар, оказавшийся подделкой?

Гарантийные возвраты и замены через призму РРО. Налоги и бухгалтерски

Как вернуть деньги за купленный товар,  оказавшийся подделкой?

Речь пойдет об использовании РРО, следовательно — о расчетных операциях продавца с покупателем в рамках соответствующих гарантийных обязательств первого, регламентированных Законом о защите прав потребителей (в отношении технически сложных бытовых товаров — также Порядком № 506). Кстати: в тысячу первый раз напоминаем, что единоналожники, торгующие подобными товарами, обязаны применять РРО на общих основаниях.

Разумеется, если вы используете РРО, то для вас не секрет, что выдача денежных средств покупателю за возвращенный им товар — в частности, возвращенный «по гарантии» — это (см. ст. 2 Закона об РРО)

такая же расчетная операция, как и получение денежных средств при продаже товара

К подробностям вернемся позже.

Законные процедуры возврата/замены

Но прежде — не повторяя сказанного в публикации на с. 3 — вкратце напомним процедуру выполнения продавцом своих гарантийных обязательств перед покупателем товара в случае, когда в последнем до истечения гарантийного срока выявлены существенные недостатки (т. е. «товара ненадлежащего качества» — согласно терминологии Закона о защите прав потребителей).

Итак, на основании ч. 1 ст. 8 Закона о защите прав потребителей в такой ситуации покупатель вправе вернуть продавцу приобретенный у того товар ненадлежащего качества и по своему усмотрению получить:

1) уплаченные за него деньги;

2) взамен такой же товар или аналогичный, имеющийся у продавца.

Казалось бы, все не просто, а очень просто… ☺

А что же на деле?

Однако, в ч. 7 ст. 8 Закона о защите прав потребителей в отношении п. 1 дополнительно регламентированы ситуации, когда с момента купли-продажи и до момента предъявления требования о возврате цена на товар:

(1.1) уменьшилась — и тогда покупателю следует вернуть первоначально уплаченную им сумму (если цена не изменилась — разумеется, ту же самую);

(1.2) увеличилась — тогда вернуть следует сумму в размере новой (т. е. более высокой) цены.

Кроме того, в ч. 7 ст. 8 Закона о защите прав потребителей в отношении п. 2 дополнительно регламентированы ситуации, когда покупателем на замену получен товар:

(2.1) аналогичной марки — тогда даже если цена изменилась (а тем более если нет) — перерасчет стоимости не производится;

(2.2) другой марки по большей цене — следует произвести перерасчет стоимости исходя из цены на момент обмена;

(2.3) другой марки по меньшей цене — следует произвести перерасчет стоимости исходя из цены на момент первоначальной покупки.

Давайте разберемся, что в таких ситуациях понимается под словом «перерасчет»…

«Разлука будет без печали…»

Пойдем по порядку.

Самый очевидный в этом смысле — вариант 1.1, причем, если у продавца точно такой же товар есть и цена на него не изменилась.

При этом на РРО регистрируется отрицательная сумма, печатается и выдается покупателю фискальный кассовый чек выдачи средств (разд. III Положения № 13) по форме № ФКЧ-2 (прил. 2 к Положению № 13), согласно которому из ящика РРО выплачивается покупателю соответствующая сумма.

Если денег для такой выплаты в ящике РРО не достает, то в 109.06 БЗ налоговики рекомендуют сперва пополнить ящик РРО наличностью из кассы предприятия (проведя операцию «служебное внесение»), а уже потом выплачивать причитающуюся покупателю сумму.

Такой же чек (и, разумеется, применение РРО) необходим, если возврат производится на БПК (далее ограничимся только наличной формой возврата, не пересказывая публикацию в «Налоги и бухгалтерский учет», 2017, № 73, с. 21, посвященную соотнесению форм оплаты и возврата средств). Заметим лишь, что налоговики настаивают, мол, если оплата товара была наличной, то и выплата при его возврате должна быть точно такой же.

Заметим, что в п. 8 разд. III Положения № 547 при такой выплате (возврате покупателю), если ее сумма больше 100 грн.

, от кассира или материально ответственного лица требуется составить акт произвольной формы (и хранить его потом в бухгалтерии 3 года, а ФЛП без бухгалтерии — подклеить в КУРО) с указанием: данных документа, подтверждающего личность вернувшего товар покупателя, наименования товара, выданной суммы, номера, даты и времени фискального чека, подтверждающего покупку товара.

Кстати, если уж вы составляете такой акт, то укажите в нем идентификационный код (регистрационный номер учетной карточки плательщика налогов) «возвратчика» (зачем — скажем ниже).

Почему «если уж»?

Тут прикол в том, что в 109.20 БЗ налоговики признают, что

за несоставление такого акта либо за неуказание в нем требуемых сведений действующим законодательством ответственность не предусмотрена

Смотрите, зачем вам такой акт все-таки может понадобиться.

Во-первых, если этого товара в продаже уже нет, то пока вы не «заведете» его сведения в РРО, распечатать и выдать покупателю фискальный кассовый чек выдачи средств (далее — расходный чек) не получится. Основание для соответствующего программирования РРО — этот самый акт.

Во-вторых, если точно такой же товар в продаже есть, но цена его изменилась… Тогда при формировании расходного чека РРО автоматически «подтянет» в него текущее значение цены на товар.

И если цена уменьшилась (вариант 1.1), а выплатить нужно первоначальную цену (большего размера), то выплата «вершка» (т. е. разницы между старой и новой ценами) — та еще заморочка… ☹ Вероятный вариант — видимо, завести в РРО позицию «выплата по гарантийным обязательствам».

Если цена увеличилась (вариант 1.2) — с точки зрения проведения через РРО этой (большей) суммы проблем не будет, зато вас постигнет морока с удержанием с «вершка» НДФЛ, ВС (см. с. 24), составлением РК к первоначальной итоговой НН (согласно новой позиции налоговиков — см. с.

14), включением данного «дохода» покупателя в Отчет по форме № 1 ДФ (вот для чего нужны сведения акта — и идентификационный код покупателя в том числе). Ну и поскольку согласно расходному чеку покупателю будет выдана «грязная» сумма (т. е. без удержаний), вам придется задуматься, как получить с него сумму этих самых удержаний…

Например — в кассу предприятия (ведь, строго говоря, этот платеж не соответствует определению расчетной операции).

Очевидно, гораздо интереснее, чтобы возвращаемый товар оказался «уникальным»… ☺

Замена плохого на хорошее

Наконец, несколько слов относительно ситуации с гарантийной заменой товара, т. е. п. 2.

Очевидно, что с точки зрения реализации вариантов 2.1, 2.2 и 2.3 — все они включают две физические (товарные) операции — возврат бракованного товара и выдачу нового исправного.

Но если говорить о замене абсолютно идентичного товара (как по марке, так и по цене), то, пожалуй, особой необходимости «прогонять» деньги через РРО мы не видим (кстати, и с точки зрения налогового учета НДС тоже — см. с. 14).

Другое дело — если условие об абсолютной идентичности заменяемых по гарантии товаров не выполняется.

Тогда (в том числе — и с целью соблюдения всех тонкостей налогового учета НДС) с точки зрения применения РРО — это логично провести как

две последовательные отдельные операции: выдача денег покупателю за возвращенный товар и прием от него денег за продажу нового исправного товара

Причем, если они и «последовательные», то не обязательно, так сказать, непосредственно…

Или, говоря конкретнее: если на момент требования покупателя о замене аналогичный либо подобный товар у продавца есть, то замена (и соответствующие расчетные операции в РРО) проводятся сразу.

А вот если товара на замену у продавца нет, то последнему дается 2 месяца от даты заявления покупателя о замене. Хотя покупатель вправе выбрать и любой другой вариант решения проблемы, предусмотренный Законом о защите прав потребителей.

Все это урегулировано в ч. 6 ст. 8 Закона о защите прав потребителей.

Другими словами, от даты расчетной операции по выдаче денег за возвращенный товар до даты расчетной операции по их приему за новый товар на замену соответственно может пройти некоторое время. Заметим, что этот вариант проведения замены через РРО (в любом случае) наверняка понравится фискалам больше.

Тонкости первой из подобных расчетных операций мы уже разобрали, а что касается второй… При этом сделаем такой акцент: если уж проводится такая расчетная операция, это значит товар на замену у вас на такой момент времени есть точно.

Так вот, относительно ситуации с гарантийной заменой товара не на точно такой же, а на подобный заметим следующее.

Вариант 2.2 фактически сводится к описанной выше ситуации, когда старый товар «просто» возвращается с выплатой денег, а новый другой исправный товар — «просто» покупается по большей цене. Без словоблудия о «гарантийной замене»…

При варианте 2.3 фактически Закон о защите прав потребителей вынуждает вас продать новый другой исправный товар по цене старого — т. е. дешевле текущей цены этого нового товара. И «персонально-скидочные» проблемы ждут те же…

В заключение все же заметим: мы беспристрастно и буквально описали все ситуации и их последствия — внимание! — при формальном, т. е., так сказать, лобовом соблюдении соответствующих норм законодательства.

Хотя, как вы видите, у вас остаются возможности без нарушения таких норм прийти к согласию с покупателем «при полном непротивлении сторон»… ☺

выводы

  • Выплата (возврат) денег покупателю за возвращенный им товар — это расчетная операция.
  • Покупатель, выявивший в течение гарантийного срока в купленном товаре существенные недостатки, вправе вернуть продавцу товар ненадлежащего качества и по своему усмотрению получить: либо уплаченные за него деньги, либо взамен такой же товар или аналогичный, имеющийся у продавца.
  • При выдаче покупателю денег за возвращенный тем товар на РРО печатается и выдается покупателю фискальный кассовый чек выдачи средств установленной формы № ФКЧ-2.
  • Если выданная за возвращенный товар сумма больше 100 грн., кассир или материально ответственное лицо составляет акт с указанием: данных документа, подтверждающего личность вернувшего товар покупателя, его идентификационного кода, наименования товара, выданной суммы, номера, даты и времени фискального чека, подтверждающего покупку.
  • Возврат бракованного товара и выдача нового исправного могут проводиться через РРО как две последовательные отдельные операции: выдача денег покупателю за возвращенный товар и прием от него денег за продажу нового исправного товара.

Источник: https://i.factor.ua/journals/nibu/2017/october/issue-80/article-30943.html

Как вернуть посылку с наложенным платежом отправителю

Как вернуть деньги за купленный товар,  оказавшийся подделкой?

  • Задержка получения прибыли. Отправляя товар наложенным платежом продавец лишается возможности зарабатывать одновременно со сбыванием товара, из-за чего оборот средств замедляется;
  • Риск отказа от покупки товара.

    Осмотрев товар, покупатель может передумать покупать его.

    В этом случае продавец будет вынужден оплатить двойную доставку и хранение товара в почтовом отделении;

В случае, если сам покупатель захочет вернуть деньги за полученный и оплаченный наложенным платежом товар, это обернется для него двойными тратами:

  • Ему придется оплатить отсылку товара ему и обратно продавцу;
  • Возврат денег от продавца покупателю также придется оплатить;

Вернуть посылку, а особенно деньги за неё будет крайне сложно, поскольку за время её доставки финансовое положение продавца может серьезно измениться.

Как вернуть деньги за товар наложенным платежом?

Другим весомым преимуществом для клиента становится экономия времени на оплату товара, поскольку она будет совпадать с временем получения. К сведению Единственный недостаток посылки наложенным платежом – повышение конечной стоимости товара.

Но таким способом покупатель платит за свое спокойствие. С другой стороны, услуга доставки наложенным платежом сопряжена с определенными рисками для продавца, например:

  • при пересылке товара наложенным платежом продавцу приходится подождать, пока клиент получит посылку и оплатит ее;
  • отсутствие моментальной оплаты ведет к замедлению денежного оборота;
  • если клиент откажется забирать посылку наложенным платежом, то расходы за пересылку товара к покупателю и обратно ложатся на продавца.

Представители фирм, занимающихся удаленной торговлей, знают о рисках и возможном ущербе от действий недобросовестных клиентов.

Как отказаться от посылки наложенным платежом?

Товар с браком Если купленный объект не удовлетворил ожидания потребителя по качеству, он может ожидать от продавца один из вариантов компенсации:

  • устранение изъянов за счет фирмы;
  • возмещение расходов покупателя при самостоятельном устранении недостатков;
  • пропорциональное снижение изначальной стоимости;
  • замена товара на аналогичный, но в надлежащем качестве;
  • замена на похожий товар с перерасчетом его стоимости (доплатой со стороны клиента или возвратом ему оставшейся суммы).

Дополнительная информация Главное, действовать согласно законодательству и соблюдать установленные сроки. В этой ситуации почтовое отделение выступает лишь посредником между участниками сделки.
В обязанности сотрудников входит принятие оплаты и выдача посылки наложенным платежом клиенту по поручению отправителя.

Как вернуть деньги, оплаченные за товар наложенным платежом?

Но если вы приобрели товар, который хотите вернуть, вы можете получить назад свои деньги, как если бы повершали покупку в обычном магазине. Инструкция 1 Уточните, имеете ли вы право на возврат не понравившегося вам товара. Это возможно в том случае, если изделие было некачественным. Также причиной может служить то, что вещь не подошла вам по цвету, размеру или фасону.

Но имейте в виду, что некоторы магазины дистанционной торговли пользуются данной государством возможностью и сокращают сроки возврата качественного, но не подходящего покупателям товара до одной недели вместо двух, как установлено для обычных магазинов.

Как вернуть наложенный платёж

Позвонив на сайт, мне порекомендовали позвонить на склад в г.

Москве (я проживаю в Иркутской области), на складе мне порекомендовали отослать жевательную резинку обратно на адрес указанный на бандероли, но уже другому физ.

лицо (не тому от кого пришла бандероль). Кто вернет мне мои 3000 рублей? Как мне поступить? Виктория Дымова Сотрудник поддержки Правовед.ru Попробуйте посмотреть здесь:

  • Как вернуть деньги за товар наложенным платежом, оказавшийся подделкой?
  • Как вернуть деньги за посылку наложенным платежом от ООО Триада?

Вы можете получить ответ быстрее, если позвоните на бесплатную горячую линиюдля Москвы и Московской области: 8 499 705-84-25 Свободных юристов на линии: 7 Ответы юристов (1)

  • Все услуги юристов в Москве Составление и подача жалобы в роспотребнадзор Москва от 5000 руб.

Наложенный платеж

Возврат посылки после вскрытия Вскрыть коробку и проверить качество прибывшего товара получатель может только после оплаты посылки. Однако если при получении по каким-либо внешним признакам гражданин определил возможный брак или несоответствие, то вместе с сотрудниками почты составляется акт и вскрывается посылка.

Важно При этом оплата заказа не взимается с получателя до проведения осмотра. Если после проверки оказалось, что с товаром все в порядке, то сумма наложенного платежа взимается, а сам акт аннулируется.
Внимание Добросовестный продавец может вложить в посылку опись содержимого и воспользоваться услугой Почты России опись вложения.

В этом случае также происходит вскрытие посылки вместе с почтовым работником, а платеж производится после проверки содержимого посылки.

Отказ от посылки наложенным платежом

Отказ: основания, особенности процедуры Чтобы избежать покупателю необходимости вносить двойную плату за возврат оплаченной посылки и денег за нее, лучше отказаться от неё на стадии получения на почте. Основаниями для отказа от получения посылки могут стать:

  • Если у покупателя возникли сомнения относительно её содержания. Например, покупатель сделал небольшой заказ, а ему пришла большая чересчур большая посылка;
  • Цена посылки отличается от оговариваемой стоимости товара;
  • Покупатель передумал покупать данный товар или не имеет физической возможности это сделать.

Информация Покупатель может вернуть любой товар, полученный наложенным платежом, даже если тот, в соответствие с Постановлением №55 от 1998 года, входить перечень товаров, не подлежащих возврату.

Как на почте вернуть деньги за наложенный платеж

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — звоните по телефонам: 8 (499) 350-77-34 — Москва8 (812) 309-87-31 — Санкт-ПетербургБесплатная консультация — Россия или если Вам так удобнее, воспользуйтесь формой онлайн-консультанта! Все консультации у юристов бесплатны.

Права покупателей на невыкуп посылки происходит на основании пункта 45 Постановления РФ №221, принятого в 2005 году. Оно регулирует правила оказания почтовых услуг населению и их право на отказ в получении посылки.

Самый простой и популярный способ – не приходить в отделение почты вовсе и проигнорировать, что посылка пришла. Если посылка не будет забрана в течение месяца, ее вернут обратно отправителю.

Так, довольно часто, причиной возникновения конфликта становится ситуация, когда покупатель пытается вернуть деньги за товар, полученный по почте наложенным платежом.

В данной статье мы ответим на следующие вопросы: какими правами обладает продавец и покупатель, когда речь заходит о возврате денег за товар наложенным платежом? может ли продавец оказаться возвращать деньги? и какие последствия могу ожидать обоих? статьи:

  • Понятие: особенности и риски
  • Отказ: основания, особенности процедуры
  • Возврат денег

Понятие: особенности и риски Наложенный платеж – дистанционный способ приобретения товара (через интернет), при котором покупатель оплачивает его только после получения на почте/доставки курьером. В данной ситуации, основные риски ложатся на плечи продавца, поскольку отсылая товар он фактически остается без его оплаты.

Так же, как и при покупке в магазине, вы не сможете вернуть качественное белье, электротовары, медикаменты. 2 Обратитесь в ту организацию, у которой вы приобрели товар. У почты требовать возвращения платежей не имеет смысла — она просто обеспечивает трансфер денег. 3

Если вы не дождались ответа на просьбу о возврате денег или вам отказали, обратитесь в Службу по защите прав потребителей. Желательно, чтобы у вас сохранилиь документы, подтверждающие факт покупки, например, квитанция о проведении наложенного платежа.

В этом случае вы сможете отстаивать свои права, при необходимости даже в суде. 4 При согласии компании вернуть вам деньги обсудите условиявыплаты. Проще всего, если офис организации находитсяв вашем городе.

В этом случае вам деньги могут передать даже наличными. Если же такого офиса нет, вы можете попросить перевести вам деньги на банковский счет или отправить почтовым переводом.

Внимание Последствия отказа По сути, клиент может отказаться от получения посылки наложенным платежом двумя способами:

  1. Добросовестно посетить отделение почты и написать заявление с отказом.
  2. Проигнорировать факт прибытия посылки и не прийти на почту. В таком случае товар будет выслан отправителю спустя месяц.

Конечно, правильнее явиться на почту и написать официальный отказ.

Но в таком случае расходы за пересылку будут возложены на клиента. Если действовать по второму сценарию, то получатель не понесет никаких расходов сразу, но продавец имеет право обратиться в суд для взыскания компенсации.

К сведению В реальности такие дела редко доходят до суда, поскольку суммы доставок обычно не столь велики, а продавец еще должен доказать факт нарушения со стороны покупателя.

К тому же в сумму заказа часто заранее включена стоимость доставки.

Источник: http://advocatus54.ru/kak-vernut-nalozhennyj-platezh-za-posylku-na-pochte/

Как вернуть посылку наложенным платежом обратно отправителю 202

Как вернуть посылку наложенным платежом обратно отправителю 202

Продавец рискует следующим:

  1. Впустую потратить время и деньги на отправку посылки по почте.
  2. Длительное время ждёт оплату, произведённая на почте самим заказчиком в том случае, если он решил забрать посылку.
  3. Он также несёт затраты в том случае, если клиент отказался и решил отправить посылку обратно.

Потребитель же, помимо самого заказа, платит за доставку по почте. Кроме того, он обязан по требованию отправителя выплатить ему сумму за возврат товара (согл. ГК). Кстати на нашем сайте есть статья о том, как рассчитать стоимость посылки Почтой России. Если вдруг Вы еще не знали, то советуем прочитать статью о том, как получить лес на строительство дома бесплатно.

Внимание

Если стороны предварительно не заключали договор, то клиент не будет оштрафован. Сколько времени идет наложенный платеж обратно Отправка товара (а также денежных средств) продавцу может затянуться на 1-2 недели.

Источник: https://prozppinform.com/kak-vernut-posylku-s-nalozhennym-platezhom-otpravitelyu/

Законовед
Добавить комментарий