Как вернуть деньги за экскурсию у туроператора анекс

Как вернуть деньги за тур у оператора Анекс Тур?

Как вернуть деньги за экскурсию у туроператора анекс

Анекс Тур – один из самых крупных российских операторов. Известен не только благодаря масштабу работы, но и из-за большого количества отзывов с противоречивой информацией.

Организация динамичная, постоянно развивающаяся. Компания совершенствуется на уже открытых направлениях, постоянно расширяет список доступных услуг.

Согласно рекламе, клиенты оставляют минимум негативных мнений.

Отдельного рассмотрения заслуживает вопрос о том, как в компании работают с отказами от туров, возвратами денег при необходимости.

Об особенностях взаимодействия

В компании подтверждают, что её специалисты и сотрудники всегда соблюдают закон, даже если клиенты не очень хорошо в нём разбираются.

Одной из особенностей Анкес тура как раз и является то, что они постоянно взаимодействуют с клиентами в этом направлении, предоставляя необходимый объём информации.

На официальном сайте организации представлены сведения относительно всех условий при взаимодействии со второй стороной.

В том числе – нюансы, связанные с отказами от тура, компенсации, стоимость расходов у туриста при отказе, и так далее.

Возвращают ли расходы?

Главное – внимательно изучить нормативные акты, регулирующие это направление:

Согласно действующим нормативам, туристы имеют право в любое время отказаться от приобретённых туров. За это не предусмотрены какие-либо дополнительные штрафы, наказания.

Но туристическим фирмам не интересно терять клиентов, а вместе с ними – финансы. Это правильно, ведь цель любого бизнеса – получение максимального количества прибыли.

Фирмы быстро бы разорялись, если бы удовлетворялись абсолютно все заявки, связанные с возвратом. Поэтому подобные ситуации профессионалы стараются предусмотреть заранее.

Для этого разрабатываются соглашения, где изначально указаны суммы штрафов.

На практике сами туристы часто оказываются в проблемных ситуациях из-за того, что не читают соглашения достаточно внимательно.

И не выставляют требований по внесению изменений, хотя информация о штрафах прописана чётко. Практически понесённые расходы самого туроператора – вот что носит название штрафов для Анекс тура.

Стоит внимательно изучить все пункты договора перед оформлением тура. Чтобы учесть каждый возможный вариант взаимодействия.

Законы России часто встают на сторону именно туристов, если у них возникают споры. Но судебные заседания и разбирательства отнимают слишком много времени. А туристам интересно возвращать деньги сразу, как только поступило первое требование от них.

Возврат покупки: о штрафных санкциях

Обычно точные расчёты зависят от сроков, за которые выставлена претензия. В зависимости от этого анализируются и дальнейшие действия:

  • Расходы туроператора составляют чаще от 90%, если отказались от путёвок по России, в Грузию от 7 дней и меньше.
  • 90% расходов компании придётся покрыть и в том случае, если отказ произошёл от тура, предполагающего предварительное оформление виз.
  • До 90% возрастают расходы в том случае, если клиент отказывается от поездки почти перед самым путешествием, за 2-3 дня до предполагаемого события. Это правило особенно распространяется на направления Вьетнама и Таиланда, Туниса, Турции.
  • 10% расходов платят за отказ за 31 и более дней, когда речь идёт о российских, грузинских направлениях. 25% – величина штрафа, если время отказа – от 30 до 15 дней.
  • 25 у.е. ориентировочно снимут за каждого указанного в соглашении гражданина, если отказ происходит за долгое время до того, как организовано путешествие.

Уважительные причины: влияют ли они на ситуацию?

Какой-то процент расходов оплатить компании обяжут в любом случае. Даже если есть уважительные причины, с доказательствами, либо если они изначально описаны в соглашении.

Обе стороны уделяют повышенное внимание самим документам, которые предъявляют в случае оспаривания. Условия подписанного договора, сроки обращения к сотрудникам фирмы тоже имеют значение для такого взаимодействия.

Штраф за отмену путешествия: как отсчитывать?

Анекс Тур заранее предупреждает клиентов, что оплатить часть расходов всё равно придётся, если возникли ситуации, заставляющие отказаться от путешествия. На сайте даются приблизительные расчёты.

25 долларов за каждого платят те, кто отказывается за 10 дней до вылета и раньше. Сумму взимают за каждого участника путешествия. Если вылет через 3-4 дня, то размер компенсации составит до 50% от общей суммы. 90% – самые серьёзные расходы, для тех, кто отказывается от мероприятия слишком поздно.

Расходы будут большими и в том случае, когда отказ приходится на какие-либо праздники – Китайский Новый Год, новогодние каникулы в России.

Описание основных условий

В договоре, заключаемом между Анекс Тур и клиентом, обязательно прописывают все условия, связанные с возвратами. Компания сразу даёт сведения о возможном отказе. Но при этом обязательно согласие с расчётом по части расходов. Точные суммы выплат определяются несколькими параметрами:

  1. Сроки обращения в компанию.
  2. Причины, из-за которых пришлось отказаться.

Клиенты имеют право отказаться и от брони в отеле, если первоначально они самостоятельно занимались оформлением. Другое дело – когда идёт речь об услугах туроператора.

При таких обстоятельствах клиенты платят не только за отель, приобретается целый пакет с услугами. Он часто включает проживание вместе с питанием, страховкой, подвозом к отелю, билетами, и так далее.

Туроператор становится посредником между клиентом и другими участниками рынка.

Отели и авиаоператоры – главные партнёры для туроператоров. Последние отвечают за бронирование мест, оформление предоплаты. Если клиент отказывается от услуги – все теряют деньги.

Именно поэтому существует минимальная сумма, составляющая 25 у.е. Дата вылета, направление и текущее время года определяют, какими будут цифры для каждого конкретного клиента. На протяжении длительного времени представители Анекс Тур не ужесточают требования по отказу от поездок для клиентов при любых обстоятельствах.

Направление уведомлений оператору

Сначала турист направляет уведомление второй стороне относительно желания отказаться от сотрудничества. Опираясь на первоначальное соглашение, туроператоры имеют право удержать сумму, которая зафиксирована на бумаге.

Особенности оформления заявлений

Можно попросить оператора предоставить информацию, связанную с брониванием. Чаще всего взаимодействие между сторонами идёт через официальный сайт.

Там же указывают величину штрафов для каждого конкретного клиента.

Сайт можно использовать для просмотра сведений вообще обо всех операциях, когда-либо совершаемых клиентами.

Главное при такой схеме действовать грамотно, последовательно:

  • Правильное оформление претензии или отказа. Предполагается подробное объяснение причин, по которым такой шаг стал необходимостью.
  • Рекомендуется создать копию отказа, на всякий случай. Тогда при порче или утере документа не придётся волноваться о дополнительных мелочах.
  • Принятая претензия обладает определёнными реквизитами – подписи, номера, наименования и так далее. Заказные письма с уведомлением направляют туроператорам, которые территориально расположены ив других городах. Тогда отправитель точно будет знать время получения сообщения, о самом факте ему тоже расскажут. Для суда дополнительными доказательствами могут становиться и сохранённые предусмотрительно почтовые квитанции.
  • На домашний адрес, либо по электронной почте компании сообщают клиентам о том, какие были приняты решения.

Остаётся подождать, пока будет завершена обработка сообщений. На это редко уходит больше 1 недели.

Выводы

Иногда случается так, что появляются обстоятельства, заставляющие прервать отпуск, хотя определённые расходы из-за него уже возникли. Туристы часто отказываются от посещения суда – боятся, что процесс затянется слишком надолго.

Юристы утверждают, что разбирательства можно выиграть, хоть и придётся потратить много времени, сил. Но всегда можно найти компромисс до того, как придётся прибегнуть к таким крайним мерам.

Иногда тур лучше перенести заранее, чтобы избежать дополнительных проблем.

Loading…

Источник: https://vozvrat-tehniki.ru/vernut-dengi-za-tur-u-operatora-aneks-tur.html

Как вернуть деньги анекс тур

Как вернуть деньги за экскурсию у туроператора анекс

А начиная с 30 до 15 дней срока аннуляции, придется покрыть 25% расходов фирмы.

  • Если вы отказываетесь от тура почти в срок вылета, за 2- 3 дня, расходы вырастают до 90% за отдых в Турции, Тунисе, Таиланде и Вьетнаме.
  • А если вы отказались от тура, где предварительно заказывается виза, уже за 10 и меньше дней, вам нужно будет покрыть 90% расходов компании.
  • От 7 дней и меньше за отказ путевок по России и в Грузию, расходы туроператора будут до 90%.
  • Влияет ли наличие уважительных причин? Даже если вместе с туром вы купили страховку на случай невыезда, либо такие возможные обстоятельства оговорены в договоре, скорее всего какой – то процент расходов компании вы обязаны будете заплатить.
  • ВажноЗа изменение паспортных данных в заявке за 24 ч. до вылета рейса, доплачивать не нужно. Важно! Нельзя полностью изменить фамилию в договоре. Выход один – заново бронировать новую заявку. Если были допущены ошибки в именах, фамилиях туристов, датах рождения, то не позднее 7 дней до вылета, необходимо внести изменение в заявку. Эта услуга стоит 20 у.е. за каждое изменение.
  • Если вы рассчитываете на возврат денег, то здесь, прежде всего, учитывается причина отказа:
  • Вынужденный отказ предполагает выплаты, при условии, что это было оговорено в вашей заявке, причем потраченные расходы вычитаются из суммы возврата.
  • А если вы отказываетесь добровольно, без доказательств того, что вы не можете отправиться в путешествие, вы, очевидно, не получите ожидаемой компенсации.

Внимание

Поэтому, в случае отказа, с вас удерживают приблизительно 25 у.е. Сумма расходов зависит от даты вылета, направления, сезона и пр. Кроме того, по утверждению менеджеров компании Анекс тур, правила отказа от поездки не ужесточаются на протяжении довольно длительного времени.

Правила Уведомление туроператора Получив от туриста извещение об отказе от тура, туроператор, опираясь на договор, вправе удержать фактически понесенные им расходы, произведенные во время выполнения соглашения. Оформление заявления Попросите своего туроператора ваше бронирование на сайте компании Анекс тур. Там должен быть выставлен ваш штраф.

Отказ от тура: можно ли вернуть все деньги и как это сделать?

Когда вернут деньги за тур турфирма анекс после заявления»Когда вернут деньги за тур турфирма анекс после заявления СТРАНА ВРЕМЕННОГО ВЪЕЗДА ОРИЕНТИРОВОЧНЫЙ РАЗМЕР РАСХОДОВ ТУРОПЕРАТОРА ПРИ ИСПОЛНЕНИИ ОБЯЗАТЕЛЬСТВ ПО ЗАЯВКАМ, БРОНИРОВАНИЕ КОТОРЫХ БЫЛО ПОДТВЕРЖДЕНО Срок отказа от забронированной Заявки до начала путешествия Ориентировочный размер расходов МОЖЕТ СОСТАВЛЯТЬ: За 10 и более дней 25 у.е.* за каждого указанного в заявке туриста 25% от стоимости заявки 50% от стоимости заявки 90% от стоимости заявки Если ТУРАГЕНТ отказался от Заявки, даты путешествия по которой попадают в период с 22. Как вернуть деньги за путевку, если поездка внезапно отменилась? Например, если у вас заболел ребенок, обязательно обратитесь к врачу и получите справку или заверенную выписку из медкарты.

Можно ли отказавшись от тура, вернуть за него деньги

Рекомендуется продублировать письмо, пошлите его электронной почтой оператору услуг.Предоставление других документов Когда причину (болезнь, суд, землетрясение, война, отказ в визе) можно подтвердить документом, отказ будет классифицироваться как вынужденный.

В этом случае вы можете вернуть деньги. Но фактические расходы фирмы, скорее всего, вам все равно придется заплатить.

Обработка заявки и возврат средств Фирма Анекс тур на своем официальном сайте предупреждает, что при любых изменениях клиент должен заплатить минимальные расходы компании, приблизительно 50 у.е.
за каждого туриста.

  1. Если вы аннулируете заявку, то есть отказываетесь от тура или вносите какие – либо изменения в договор за 24 ч.

Когда вернут деньги за тур турфирма анекс после заявления

Поскольку туроператор в досудебном порядке не решил вопрос с возвратом денег, в суде я уже потребовала не только стоимость путевки, но и 3 % в день от цены путевки, моральный вред и штраф за отказ выполнить законные требования туриста.

В надежде на мирное решение спора 15 декабря 2015 года я снова письменно обратилась к руководству Анекс тур с просьбой вернуть деньги на карту без каких-либо санкций и неустоек в обмен на отказ от исковых требований. Туроператор не ответил на мое обращение.

После первого судебного заседания в январе 2016 года в местных СМИ появились публикации о моей судебной тяжбе с федеральным туроператором.


Эти публикации или телеграмма о назначении судебного заседания на 24 марта 2016 года повлияли, но 24 февраля 2016 года со мною связался юрист Анекс тура с предложением заключить мировое соглашение.

Турист считает, что anex tour должен ему деньги за экскурсию

Синайским полуостровом спустя 20 минут после взлета упал самолет А321 авиакомпании «Когалымавиа», следовавший из Шарм-эль-Шейха в Санкт-Петербург. На борту находились 224 человека, все они погибли. Позже стало известно о том, что причиной катастрофы стало взрывное устройство.

8 ноября 2015 года Указом Президента России № 553 «Об отдельных мерах по обеспечению национальной безопасности РФ и защите граждан РФ от преступных и иных противоправных действий» вылеты в Египет были запрещены. 09 ноября 2015 г.

туроператор Анекс тур на своем официальном сайте разместил информацию об отмене туров в Египет. Массово туристам стали предлагали замену на вылеты в Турцию. Но вариант отдыха в Турции, где уже был закрыт купальный сезон, нам не подходил.

Центральный районный суд города Челябинска вынес решение о взыскании с туристической компании Анекс тур в пользу гражданина стоимости несостоявшегося отдыха в Египте в ноябре 2015 года и постановил вернуть деньги в троекратном размере.

Данная история произошла со мною лично, в ней я выступаю и как пострадавший потребитель, и как юрист, сопроводивший взыскание. В октябре 2015 года в туристическом агентстве «Земля и небо» я купила путевку для нашей семьи в Египет, в Хургаду, на всю нашу семью.

Тур предполагал десятидневный отдых в пятизвездочном отеле на берегу Красного моря. Горящие туры мы не рассматривали, поскольку отпуск был спланирован заранее, был выбран конкретный отель на первой линии. Дата вылета была назначена на 14 ноября 2015 года. Оставалось только собрать чемоданы.

Справка! В данном случае учитывается наличие необходимых документов, которые вы предъявляете для оспаривания суммы возврата, сроки обращения в фирму, условия подписанного вами договора.

Здесь лучше обратиться к юристу, он поможет разобраться в ситуации и проконсультирует по вопросу дальнейших действий.

Расчет суммы штрафа за отмену путешествия Фирма Анекс информирует клиентов о том, что при отказе от поездки, клиенту все равно придется заплатить фактически потраченные деньги.
Ориентировочный расчет размера расходов компании дается на сайте Анекса.

  • Если вы отказались за 10 и более дней, вам придется заплатить фирме 25 долларов за каждого, кто указан в заявлении об отказе.
  • 50% от стоимости вам придется заплатить туропературу, если до вылета осталось 3 — 4 дня.
  • А если до вылета осталось 2 дня, то вы останетесь должны 90% от потраченной суммы.

Кстати, на сайте можно просмотреть всю вашу финансовую историю. Если штраф компанией вам предъявлен, то туроператор вам ничего не должен. В этом случае получить деньги вы можете только через суд.

Действовать нужно грамотно и последовательно:

  1. Правильно оформите претензию или отказ, подробно опишите все свои причины, опасения, доводы, по которым вы отказываетесь от поездки.
  2. На всякий случай сделайте копию отказа.
  3. Оригинал предоставляете туроператору.
  4. Важно получить все реквизиты принятой претензии – подпись, номер и пр. Если туроператор живет в другом городе, отправьте претензию заказным письмом с уведомлением. Тогда вы точно будете знать, пришла ли ваша претензия на фирму, когда, в какое время.

    Почтовые квитанции сохраните, они могут пригодиться для суда.

  5. О своем решении компания сообщит вам на домашний адрес или электронной почтой.

Это быстро и бесплатно!

  • Особенности
  • Вернут ли деньги?
  • Какие предусмотрены штрафные санкции за возврат путевки
  • Расчет суммы штрафа за отмену путешествия
  • Условия
  • Правила
  • Заключение

Особенности В компании утверждают, что незнание нами, туристами закона не освобождает туроператоров, работников туризма от претензий и судов.

Полное информирование клиента – одна из особенностей работы компании Анекс.

Все условия, нюансы по отказу от тура, внесение изменений в заявку клиента, стоимость расходов, которую турист обязан выплатить при отказе, можно подробно изучить на официальном сайте компании.

Как отказаться от тура и вернуть деньги анекс тур

И прежде, чем оформлять путевку, стоит хорошо изучить договор, учитывая все возможные варианты. Итак, российское законодательство в споре между туристом и туроператором зачастую становится полностью на сторону туриста. Но суд – это затяжное дело. А туристы хотят вернуть деньги сразу, по первому требованию. Какие предусмотрены штрафные санкции за возврат путевки

  1. Задолго до срока (за 10 дней и больше), за отдых заграницей ориентировочно снимают 25 у.е. за каждого, кто указан в договоре.
  2. За отдых в России и Грузии, в случае отказа от поездки за 31 и более дней, клиенту надо заплатить 10% расходов.

Источник: http://2440453.ru/kak-vernut-dengi-aneks-tur/

Турист пропустил экскурсию и хочет вернуть деньги. Что делать?

Как вернуть деньги за экскурсию у туроператора анекс

На отдыхе туристы зачастую предпочитают комбинировать релакс с познавательными экскурсиями, но что делать, если ваш клиент заболел и экскурсия сорвалась?

Недавно о таком случае рассказал один из представителей рынка в сообществе Profi. Travel в социальной сети.

Катерина Юшкевич, менеджер агентства ООО «Премиум», г. Омск:

Туристы, отдыхая в Турции, планировали отправиться на экскурсию в Израиль, но заболели и от этой поездки пришлось отказаться.

Есть справка от врача, подтверждающая плохое состояние здоровья, и клиенты хотят вернуть деньги за несостоявшуюся экскурсию, но гиды «принимайки» отказываются содействовать, принимать заявления на возврат средств.

В связи с этим туристы обратились за помощью ко мне, выслали копии заявлений и я передала бумаги через куратора принимающей компании, однако ситуация так и не разрешилась, клиентов продолжили «игнорировать». Как действовать в этой ситуации мне и туристам? На какие компенсации можно рассчитывать?

По мнению юриста Ильи Тугуева, действия туристов в данной ситуации зависят от того, как приобреталась экскурсия: в составе тура (и входила в перечень услуг по договору реализации турпродукта) или туристы заказывали её на месте (в отеле, у принимающей стороны или просто «на улице»).

Туристы заказывали услугу на месте — самый сложный вариант

К сожалению, если экскурсия не входила в состав тура, а приобреталась туристами на месте, не важно у кого, то ни российский туроператор, ни тем более турагент ничем не смогут помочь — констатирует Илья Тугуев.

«Туристам придется самим разбираться с организатором экскурсии на месте, что будет крайне затруднительно, ввиду особенностей местного законодательства.

Они могут попробовать написать жалобу в местный уполномоченный орган по туризму», — резюмирует эксперт.

А если экскурсия куплена на месте, но у представителя туроператора? Можно ли в таком случае подать жалобу?

Илья Тугуев, адвокат, Адвокатская палата г. Москвы:

Тут важно учитывать, работает продавец услуги под брендом ТО или лишь прикрывается им. Но даже если ваш клиент покупает экскурсию у представителя оператора, то действует посредник все равно от своего имени.

К исключениям относятся те компании, которые туроператор наделил полномочиями заключать договоры от своего имени.

В последнем случае да, можно решать вопрос непосредственно с ТО, вернувшись после отдыха, но такие ситуации — большая редкость.

Юрист отмечает, что избежать неприятных ситуаций может позволить только покупка услуги у посредника с хорошей репутацией. Но стоит понимать простую вещь: получив деньги, вряд ли он их просто так вернет.

Экскурсия приобретена в составе тура — есть шанс на компенсацию

Эксперт отмечает, если экскурсия входила в состав туристического продукта, то переговоры и споры туристу нужно вести с туроператором, сформировавшим этот тур, а агент, по желанию, может выступать посредником в решении проблемы клиента.

По общему правилу, турист может отказаться от услуги и исполнитель обязан вернуть ему её стоимость за вычетом фактически понесенных ТО расходов, которые необходимо доказать. Затраты, в свою очередь, зависят от условий, на которых туроператор и принимающая сторона заказывали эту экскурсию: перелет, перевозку, услуги гида и прочее.

Илья Тугуев, адвокат, Адвокатская палата г. Москвы: Однако законом установлено, что в случае существенного изменения обстоятельств, а к ним ФЗ «Об основах туристской деятельности» относит болезнь гражданина, турист вправе требовать расторжения или изменения договора.

При этом при судебном рассмотрении такого спора, суд определяет последствия расторжения договора исходя из «справедливого распределения между сторонами расходов», понесенных в связи с исполнением договора.

То есть суд может обязать туроператора вернуть туристу часть денег даже при наличии доказанных фактически понесенных расходов.

В каком размере будет компенсация — вопрос открытый, потому что судья, рассматривающий спор, должен будет определить, что значит, с его точки зрения, в данном конкретном случае «справедливое распределение расходов»: это может быть и 50/50, а может и в другой пропорции.

Специалист также рассказал, как необходимо действовать туристу, который хочет получить компенсацию за пропущенную экскурсию через суд.

Если клиент приобрел экскурсию в составе турпакета и заранее ее оплатил, то

в суде туристу нужно будет доказать:

Факт заключения договора с туроператором, сформировавшим тур.
Для этого достаточно представить договор, подписанный туристом и турагентом, в котором указаны туроператор и перечень услуг, входящих в состав туристского продукта.

Осуществление оплаты услуг по договору (приложить к документам чек).

Факт, что турист не воспользовался услугами, входящими в турпакет.
Необходимо одно из следующих подтверждений: заявление туриста об отказе от экскурсии, справка из авиакомпании или свидетели, доказывающие, что услугой не воспользовались. Туроператор, в свою очередь, должен будет убедить судью в обратном.

Наличие существенного изменения обстоятельств (болезнь туристов).
Для этого необходимо приложить справку от врача или другой документ из лечебного учреждения.

юридические вопросы, туроператоры, советы турагенту, турагентства

Источник: https://profi.travel/news/29380/details

Отмена тура и возврат денег у турфирмы – мой опыт!

Как вернуть деньги за экскурсию у туроператора анекс

Случались ли у вас форс-мажоры, из-за которых вам пришлось отменять заранее оплаченную поездку в страну пребывания для долгожданного отдыха? Эта статья, написанная на собственном опыте, предназначена для тех, кто сталкивается с этим в первый раз и не хочет потерять лишние деньги при аннуляции тура.

Особенно она будет актуальна в данное время в связи с массовой отменой туров в Турцию и Египет, из-за которых турфирмы с трудом хотят возвращать ваши деньги! Ссылаться на определенные статьи из законов я не буду, постараюсь объяснить в общих понятиях, а более исчерпывающую информацию вы сможете получить, непосредственно, у юриста.

Туроператор и турагентство – это не одно и то же!

Для начала, давайте разберемся, чем отличается туроператор от турагентства:

  • Туроператор – это фирма, формирующая туристический продукт (бронирует авиабилеты и отель, организует трансферы, предоставляет русских гидов и т.д.), а затем его продает.
  • Турагентство – это обычный магазин-посредник, которому туроператор предоставляет свои туры для увеличения своих продаж, за которые первый берет определенную комиссию.

Фактически турагентства работают одновременно с несколькими туроператорами. Так вот, если вы заключали договор с турагентством, писать заявление на аннуляцию тура с возвратом денег надо именно на него (например, “Магазин турпутевок”), а не на туроператора (например, “Coral Travel”). Далее по тексту мы будем употреблять термин – турфирма.

Краткая история моего опыта

Решил я как-то приобрести тур в Тайланд (как правильно, ТаИланд или ТаЙланд?)  под Новый год и в турагентстве ООО “Терра Европа” забронировал его у туроператора Coral Travel. Но за 2 недели, понял, что отдохнуть в Паттайе у меня не получится и написал заявление на отмену тура с возвратом денег.

Так как я был до этого момента юридически не подготовлен, турагентство приняло заявление не по правилам текущего законодательства, из-за этого после аннуляции путевки я мог остаться без денег (сперва мне пригрозили, что деньги не вернут из-за новогоднего сезона, потом согласились на 10% неустойки с месяцем ожидания возврата).

Пришлось посетить парочку юридических фирм, специализирующиеся на законах о защите прав потребителей и об основах туристической деятельности, в которых меня четко проинструктировали в последовательности правильных действий после отмены тура с возвратом денег, которые я опишу ниже.

К счастью, дело до суда не дошло, так как “наполненный до верха” юридической информацией, я пошел ругаться с менеджерами турагентства, которые поняли, что меня не обмануть и вернули 90%, уплаченных мною, денег уже через 7 дней после написания заявления на аннуляцию тура!

Внимание! Если вы проживаете в Санкт-Петербурге, обходите стороной юридическую фирму , в которой юристы ездят клиентам по ушам.

Записался, значит, на бесплатную консультацию, на которой мне, во-первых, наобещали то, что я смогу отсудить в 2-3 раза больше денег после отмены путевки за счет морального вреда, что в моем случае это не так. Во-вторых, юрист предложил мне оформить договор для составления претензии и иска в суд за 18 000 р.

и вложить минимальную сумму 500 р., которую я легко смогу забрать в случае его расторжения, поскольку консультация была бесплатной. Однако, в итоге при расторжении эту сумму удержали, угадайте за что? За бесплатную консультацию!

Общая информация об отмене тура с возвратом денег

Забронировать тур, а затем аннулировать его можно в любой момент и по любой причине, даже если вам просто перехотелось покидать родные края, однако наилучшим вариантом будет, если вы предоставите какую-нибудь справку, в которой будет указана уважительная причина аннуляции путевки с возвратом ваших денег, например, судебное решение о запрете выезда за границу при задолженности по кредиту.

Но эта справка еще не означает, что турфирма охотно вернет вам деньги, она в любом случае захочет впарить вам штрафы за отмену тура и лишние проценты за неустойку.

Запомните, любые штрафы за аннуляцию туристической путевки, хоть они и прописаны в договоре незаконны (турфирмы часто составляют договора с нарушением действующего законодательства).

Вам обязаны вернуть деньги с учетом реальных затрат, не зависимо от того за сколько дней вы подали заявление, исключением может быть срок менее недели.

Если вас настораживает маленькая сумма возврата или вообще с вас удержали 100% денежных средств, смело подавайте иск в суд на турфирму, который, в 90% случаев, вы выиграете точно.

В этом случае она будет обязана собрать и предъявить документы, подтверждающие свои фактические расходы на бронирование туристического продукта.

Удача в возврате почти всех денег, также, вам может улыбнуться, если вы оформите страховку от невыезда.

Для тех, кто не доверяет турфирмам и, соответственно, не хочет пользоваться их услугами, может запланировать свое путешествие самостоятельно. Если вы летите в Страну Улыбок, то для начала вам необходимо забронировать авиабилеты в обе стороны и отель, а только потом заняться вопросом оформления визы в Тайланд.

Страховка от невыезда за границу – что это?

При оформлении договора с турфирмой, желательно оформить страховку от невыезда. В этом случае, шанс вернуть ваши деньги в случае отмены тура увеличивается в разы (почти 100%), даже при его отмене за день до вылета.

Однако, эта страховка не распространяется из-за просто передуманного отдыха, она подействует только при документальном предъявлении уважительной причины невозможности выезда.

Это может быть как внезапная задолженность в налоговой, из-за которой вы не сможете пересечь границу (более 10 тыс. рублей), так и серьезное заболевание.

В любом случае, перед подписанием договора на страховку от невыезда, прочтите его внимательно, вдруг там написано, что она распространяется только в случае революции в стране отдыха 🙂 Так же страховую выплату после аннуляции туристического продукта вы можете не получить, если вы получили травму в состоянии алкогольного опьянения. Там много нюансов, которые в этой статье мне не описать, давайте лучше рассмотрим, как правильно оформлять заявку на расторжение договора с нуля.

Как правильно отменить тур и вернуть деньги

Запоминаем последовательность рекомендованных действий при отмене тура за границу, которые будут начинаться с посещения юриста и оканчиваться возможным оформлением иска в суд.

Посещение юриста

Перед написанием заявления на отмену туристической путевки с возвратом денег, если вы юридически не подкованы, рекомендую записаться на бесплатную юридическую консультацию. В этому случае, вы уже будете знать, чего ждать и требовать от турфирмы.

Юрист даст вам советы конкретно по вашей ситуации. Однако, он может попросить заранее оформить договор на оказание юридических услуг и внести предоплату.

Оформлять или нет – дело Ваше, но я не советую торопиться, для начала (если время не жмет) нужно попробовать разобраться самим.

Заполнение заявления на отмену тура

После того, как вы посетили юриста, можно идти в турфирму и приступать к заполнению заявления на аннуляцию и возврат денег.

В содержании указываем причину отказа от туристического продукта, если она у вас уважительная, желательно прикрепить какую-нибудь справку.

Заявление пишем обязательно в двух экземплярах, в которых менеджер должен поставить штамп, дату и подпись принятия на рассмотрение. Одно заявление остается у вас, другое в туркомпании.

Не исключено, что менеджер начнет вас уверять, что заявление на отмену тура в двух экземплярах не пишется и отметки о принятии не ставятся (так было в моем случае) и не хочет его принимать, смело настаивайте на своем! А если у вас ничего не вышло, заявление (вместе с претензией) можно отправить на юридический адрес турфирмы (должен быть указан в договоре) с описью вложения по форме 107 и с уведомлением о вручении. После того, как вам придет уведомление, отсчитывайте 10 дней с даты, указанной на бумажке. В заявлении просим отправить ответ на обратный адрес или в офис турфирмы.

После получение ответа от туристической компании об аннуляции тура за границу, решаем, что делать дальше. Если:

  • ответ положительный и вас устраивает сумма возврата, ждем свои денежки примерно столько же времени.
  • ответ отрицательный, вас не устроила сумма возврата или вы ждете деньги более 10 дней после положительного решения, приступаем к составлению претензии.

Составление претензии на отмену тура за границу

Вообще, досудебную претензию в турфирму на аннуляцию тура и возврате денег рекомендуется составить еще перед написанием заявления и вручить менеджеру вместе с ним (или не позднее 20 дней).

Так у вас будет больше шансов вернуть деньги без судебных разбирательств.

Для тех, кто интересуется вопросом “Как написать претензию в турфирму?”, скажу, что в отличие от иска в суд, ничего сложного в этом нет, так что, написать ее можно самому, как я и сделал (скачать образец моей претензии на возврат денег можно по ссылке).

Досудебная претензия на отмену туристического продукта и возврат денег составляется также в двух экземплярах, в которых проставляется отметка о принятии на рассмотрение. В содержании претензии должны быть указаны:

  1. Контактные данные – ваши и турфирмы.
  2. Подробное описание ситуации, из-за которой вы отказались от поездки.
  3. Ссылки на определенные статьи из закона о защите прав потребителей и о туристической деятельности, которые по вашему мнению она нарушает.
  4. Предложения о возврате денег в требуемом объеме, возмещение морального вреда и юридической консультации.
  5. Предупреждение о том, что вы можете потребовать с турфирмы неустойку, равную 3% за каждый день от общей цены тура с даты подачи заявления на возврат денег. Если в договоре не указан процент за неустойку, то он рассчитывается по ключевой ставке ЦБ РФ (на общую сумму и срок удержания средств).

После подачи досудебной претензии на отмену тура с возвратом денег ждем не более 10 дней ответа от турфирмы. Претензия не дает такие гарантии возврата денег как иск в суд, однако, если вам повезло с положительным ответом, примите мои поздравления, в ином случае придется писать иск в суд.

Составление иска в суд на турфирму

Подать в суд на турфирму после аннуляции туристической путевки за границу несколько сложнее, так как судебная система требует подходить к этому юридически грамотно, поэтому, лучше заказать эту услугу у юристов, все равно эти деньги вам вернутся. Иск в суд необходимо писать в 3-х экземплярах: вам, ответчику и судье, а если на суде будут третьи  лица, то и им тоже по копии. Защищать свои права в суде вы можете, как:

  • с юристом – в этом случае, помимо иска в суд надо потратиться на его услуги и, поверьте, дела судейские лучше решать именно с ним;
  • без юриста – в этом случае, вам придется подготовиться основательно: первым делом нужно просто сходить на консультацию с юристом, изучить, нужные на суде, статьи, а также подготовиться морально и быть готовым к давлению со стороны защиты ответчика.

Если сумма ущерба менее 50 тысяч рублей, то дело рассматривает мировой судья, если больше – районный. Скачать образец иска в суд можно по ссылке.

Компенсации за моральный вред и за юридические услуги

Любые компенсации от ответчика, в том числе за моральный вред и на юридические услуги будут зависеть от решения судьи. Если вы подали в суд на турфирму для возврата денег просто из-за того что передумали ехать, можете не особо рассчитывать на моральный вред. Если вы получите 5 000 рублей компенсации, это уже хорошо, но можете ничего и не получить.

Другое дело, если вы написали заявление и претензию на отмену тура, к примеру, по болезни или налоговой задолженности, и турфирма отказывалась вернуть вам деньги в срок.

А они, в свою очередь, были необходимы на срочное лечение или погашение задолженности в установленное время, то вы смело можете претендовать на моральный вред из-за ваших переживаний в размере, как минимум 30% от стоимости туристического продукта.

Что касается компенсации за услуги юриста, то если судья сочтет, что стоимость юридических услуг была адекватной, то вам покроется 100% расходов, если нет (например, вы потратили на составление претензии, иска и защиту в суде более 100 тысяч рублей), то можете рассчитывать только на определенный процент компенсации.

Помимо компенсации за моральный вред и за юридические услуги, вы вправе потребовать возместить с турфирмы неустойку в размере 3% за каждый день от общей стоимости путевки с даты написания заявления на отмену тура с возвратом денег. В этом случае, сумма может накопиться равная первоначальной стоимости путевки.

Подведя итог, можно с уверенностью сказать, что после выигранного дела в суде, в наилучшем случае вы вернете практически полную стоимость тура.

Удачи в нелегкой борьбе за отстаивание своих прав и, желательно, в досудебном порядке! Помните, во-первых, перед подписанием договора, внимательно изучите его содержание, во-вторых, турфирмам лучше испортить отношение с туристом, чем с авиакомпанией или отелем.

Источник: https://v-thailand.com/otmena-tura-i-vozvrat-deneg/

Как вернуть тур за месяц до поездки анекс тур

Как вернуть деньги за экскурсию у туроператора анекс

Анекс тур – самый ведущий, и, пожалуй, самый, известный своими противоречивыми отзывами туроператор в России. Это динамично и постоянно развивающаяся организация, имеющая огромнейший опыт в индустрии туризма.

Компания постоянно расширяет свои предложения (Италия, Мальта, Грузия) и совершенствуется на уже открытых предложениях (Кипр, Тунис, Черногория). Реклама этой компании утверждает, что у них минимум жалоб.

Но все – таки, как быть, если тур придется аннулировать, отказаться от него? Как работают в Анексе с претензиями и возвратами денег? … Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону +7 (499) 703-48-91.

Важно Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — звоните по телефонам: 8 (499) 350-77-34 — Москва8 (812) 309-87-31 — Санкт-ПетербургБесплатная консультация — Россия или если Вам так удобнее, воспользуйтесь формой онлайн-консультанта! Все консультации у юристов бесплатны.

Учитывая закон «О защите прав потребителей», действующий в России в рамках правил по оказанию туристических услуг, покупатель имеет полное право отказаться от приобретенного ранее и неиспользованного тура в любое время. Но вопрос в том, вернет ли вам турагентство всю стоимость путевки, ее часть или же вообще совершит какие-либо выплаты по этому счету.

Законом не предусмотрены штрафные санкции по отношению к покупателю турпутевки при внезапной невозможности поездки.

Как правильно отменить тур за границу и вернуть свои деньги?

А начиная с 30 до 15 дней срока аннуляции, придется покрыть 25% расходов фирмы.

  • Если вы отказываетесь от тура почти в срок вылета, за 2- 3 дня, расходы вырастают до 90% за отдых в Турции, Тунисе, Таиланде и Вьетнаме.
  • А если вы отказались от тура, где предварительно заказывается виза, уже за 10 и меньше дней, вам нужно будет покрыть 90% расходов компании.
  • От 7 дней и меньше за отказ путевок по России и в Грузию, расходы туроператора будут до 90%.
  • Влияет ли наличие уважительных причин? Даже если вместе с туром вы купили страховку на случай невыезда, либо такие возможные обстоятельства оговорены в договоре, скорее всего какой – то процент расходов компании вы обязаны будете заплатить.

Отказ

Абсолютно все расходы по Вашему содержанию на курорте, оплата трансфера и прочие услуги турфирма оплачивает с задержкой, только после Вашего отправления в тур. Внутренние документы фирмы перечат этому, и в договоре Вы увидите совсем другую картину.

Интересный факт: когда дело доходит до суда, с Вас в принудительном порядке будут сняты расходы фирмы за услуги, оформление необходимого пакета документов для Вашей поездки. Согласно закона, все расходы туроператора должны быть компенсированы либо заказчиком, либо турфирмой, независимо, оплачены ли они заказчиком на данный момент или нет.

Туроператор вернул только часть суммы или не вернул ничего Покупая тур, очень часто люди оформляют страховку на случай невыезда.

Как отказаться от тура

Внимание Как рассчитывается компенсация Расчет компенсации за несостоявшийся тур определяется ситуацией. Вынужденный отказ предусматривает выплаты, но только в тех случаях, когда этот пункт прописан в договоре туроператора или турагентства.

Если Вы покупали тур через агентство, при отказе последнее имеет право претендовать на уплату стоимости своих услуг, поэтому деньги Вам вернутся без учета комиссионных посредника.

Важно знать: в случае добровольного отказа от тура, Вы, скорее всего, не получите ничего, так как подписанный Вами договор не предполагает никакого возврата средств, если тур будет отменен по вашей инициативе и без соответствующих доказательств.

Намного хуже ситуация, когда отмена тура происходит по вине туроператора. Совсем все плохо, когда турфирма объявила себя банкротом.
Существует такое понятие, как сумма страхования ответственности за непредвиденные ситуации.

Если это время, например, новогодних каникул или период «Китайского Нового года», то вам потребуется заплатить туроператору от 50 до 90% фактически потраченных денег компании.

Условия Условия возврата денег при отказе от тура написаны в договоре, который заключается между туроператором Анекс тура и клиентом.

Компания предупреждает, что можно в любое время отказаться от поездки, если будут выплачены расходы фирмы.

Суммы выплат напрямую зависят от причин отказа, сроков обращения в компанию для аннулирования заявки на тур. Отказаться от брони отеля можно, если вы забронировали этот номер сами, на сайте отеля.

Если же вы пользуетесь услугами туроператора, тогда вы платите не только за отель, вы приобретаете пакет услуг, в который входят билеты, подвоз к отелю, страховка, питание, проживание и пр.

В этом случае туроператор – посредник между вами и отелем с авиакомпанией.

Справка! В данном случае учитывается наличие необходимых документов, которые вы предъявляете для оспаривания суммы возврата, сроки обращения в фирму, условия подписанного вами договора. Здесь лучше обратиться к юристу, он поможет разобраться в ситуации и проконсультирует по вопросу дальнейших действий.

Расчет суммы штрафа за отмену путешествия Фирма Анекс информирует клиентов о том, что при отказе от поездки, клиенту все равно придется заплатить фактически потраченные деньги. Ориентировочный расчет размера расходов компании дается на сайте Анекса.

  • Если вы отказались за 10 и более дней, вам придется заплатить фирме 25 долларов за каждого, кто указан в заявлении об отказе.
  • 50% от стоимости вам придется заплатить туропературу, если до вылета осталось 3 — 4 дня.
  • А если до вылета осталось 2 дня, то вы останетесь должны 90% от потраченной суммы.

Вам понадобится

  • — прочитать договор;
  • — позвонить в туристическое агентство;
  • — найти знакомых.

Инструкция 1 Первым делом, изучите договор об оказании туристических услуг. Обратите особое внимание на пункт, где прописаны права и обязанности сторон.

Как правило, стандартный договор предусматривает следующие условия: при отказе от тура в срок от 25 до 15 суток до вылета, штрафные санкции составляют 30% от стоимости поездки, если вы отказываетесь в срок от 15 до 10 суток, вы теряете 50%. Чем ближе дата вылета, тем меньше шансов получить назад деньги.

Если остается от 10 до 4 суток, вы можете рассчитывать только на 10% от оплаченной суммы, а если до путешествия остается менее 4 суток, вам не вернут ничего. 2 Если вы оплатили путешествие заранее и до его начала остается более 25 дней, вы получите большую часть суммы.
У каждого туроператора она разная.

В случае банкротства, эта резервная сумма уходит на покрытие расходов пострадавшим туристам. Но, как правило, сумма страхования делится на всех пострадавших и составляет, как правило, 5 – 20% стоимости вашего тура.

Стоит учесть: если место имели природные или политические факторы, на компенсацию можно не рассчитывать даже при официальном запрете на посещение курорта.

В договорах многих турфирм прописан пункт, где на такой случай оператор предлагает другой тур, немного высшего качества за ту же стоимость без доплаты или же с доплатой клиента на более презентабельный курорт. Как вернуть деньги Если туроператор или туристическое агентство не хотят возвращать деньги, единственный выход – обратиться в суд.

Источник: https://law-uradres.ru/kak-vernut-tur-za-mesyats-do-poezdki-aneks-tur/

Законовед
Добавить комментарий