Как вернуть деньги за билет на концерт, купленный через интернет, если он не будут проводиться?

Можно ли вернуть билеты на концерт по закону?

Как вернуть деньги за билет на концерт, купленный через интернет, если он не будут проводиться?

Можно ли вернуть билет на концерт обратно в кассу по закону РФ? В соответствии со статьей 32 Закона «О защите прав потребителей», покупатель имеет право сдать концертный билет в кассу до начала представления. Каким образом это можно сделать, и на какие нормы права можно сослаться?

Можно ли вернуть билеты на концерт или обменять их

В случае обращения в кассу концертного зала с требованием обмена либо возврата денег за купленные билеты, в большинстве случаев, вы получите отрицательный ответ, либо учреждение вернет 50% от стоимости билетов.

Учреждения данного типа разрабатывают свой внутренний порядок для возврата, например:

  • в случае возврата купленных билетов за 3 или более дней до начала концерта возвращается полная стоимость билетов,
  • если билеты будут сданы в срок от 1 до 3-х дней, то учреждение удержит 50% стоимости билетов,
  • при сдаче билетов в день проведения концерта покупателю ничего не вернут.

Имеются учреждения, которые вообще не компенсируют денежные средства за приобретенные билеты, которые возвращают покупатели.

Несмотря на внутренние правила, сотрудники учреждения, не желая возмещать полную сумму купленного билета, могут опираться на договор оферты, который прописан на самом билете. 

Закон «О защите прав потребителей» и Гражданский кодекс говорят о праве потребителя расторгнуть договор с возмещением исполнителю, а именно развлекательному учреждению, реальных расходов.

Внимание! В том случае, когда внутренние нормы и положения разнятся с федеральным законом, юридической силы данные нормы и положения иметь не будут.

Потребитель вправе вернуть всю стоимость купленных билетов за исключением комиссий, которые уплачивались распространителям билетов, при безналичной оплате (комиссия банка), сервисных сборов и др.

Последняя дата, когда можно сдать билеты на концерт

Каждое развлекательное учреждение устанавливает свои нормы и правила при возврате денег. Вернуть билеты на развлекательное мероприятие возможно за 3 суток до начала концерта.

Временной интервал и стоимость купленных билетов, которая подлежит возврату:

  • при возврате купленного билета за две недели до начала развлекательного мероприятия, покупателю возмещается вся сумма купленного билета,
  • при возврате купленного билета от 8 до 13 дней до проведения развлекательного мероприятия, возврат денежных средств составит 70% от полной стоимости купленного билета,
  • при возврате купленного билета за неделю до начала развлекательного мероприятия, возврат денежных средств будет равен 50% от полной стоимости купленных билетов,
  • при возврате купленных билетов не ранее, чем за 3 дня до начала спектакля или представления, покупатель не получит денежных средств за эти билеты.

В том случае, когда оплата билетов была произведена с помощью банковской карты, денежная сумма будет возвращена покупателю на банковский счет.

А при переносе даты, на которую назначено развлекательное мероприятие, покупателю представляют два варианта:

  • обмен купленного билета на другой день,
  • стопроцентное возмещение стоимости купленного билета.

Если билет на развлекательное мероприятие продавался со скидкой, то и возврат денежной суммы будет равен стоимости билета с учетом скидки.

 Как написать жалобу в Роспотребнадзор?

Необходимые документы для сдачи билета

Возврат купленных билетов производится в кассе развлекательного учреждения, т.е. там, где они и приобретались, при предъявлении заявления от покупателя. Учреждение может предоставить бланк заявления для возврата денежных средств, хотя бывают случаи, когда заявление нужно писать на чистом листе и в свободной форме.

Форма и содержание заявления:

  • инициалы покупателя, данные паспорта, телефон,
  • адрес приобретения билета,
  • информация о билете, номер места,
  • наименование развлекательного мероприятия и дата,
  • цена билета,
  • дата и подпись заявителя.

Скачать бланк заявления на возврат билетов на концерт бесплатно в формате word

Укажите ссылки на статьи закона, по которым покупатель имеет право вернуть купленные билеты и получить обратно деньги. В том случае, когда бланк заявления содержит такую графу, как «причина возврата», то такую графу можно опустить.

Согласно закону, от покупателя не требуется объяснения причины возврата билета. Заявление направляется руководителю развлекательного учреждения.

10 дней

Сотрудник развлекательного учреждения, принявший заявление, должен зарегистрировать его и указать точное время получения заявления, а завизированную копию передать покупателю. На возврат денежных средств законом отведено 10 дней.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец заявления на возврат билетов на концерт:

Порядок возврата билетов по закону

Приобретенный билет на развлекательное мероприятие несет в себе следующую информацию:

  • о развлекательном учреждении,
  • о месте нахождения,
  • о дате и времени проведения мероприятия,
  • о цене билета.

Билет бывает следующих видов:

  • в электронном виде,
  • в бумажном виде.

В Положениях о развлекательных учреждениях закреплено право покупателя приобретать билет:

  • в кассах учреждения,
  • на официальном сайте.

 Неустойка по защите прав потребителей.

В случае приобретения билета с рук у лиц, не являющихся сотрудниками учреждения, пропадает гарантия возврата денежных средств.

Билет на развлекательное мероприятие является бланком строгой отчетности, при продаже его номер вносится в специальный реестр. У покупателя имеется право забронировать билеты от 5 до 30 дней до проведения мероприятия.

Бланки, которые были забронированы, должны быть выкуплены не позже 5 дней до проведения мероприятия. Форма билета должна быть утверждена согласно Приказу Министерства Культуры № 257 «Об утверждении бланков строгой отчетности».

Закон «О защите прав потребителей» наделяет правом лиц, купивших билет на развлекательное мероприятие, истребовать затраченные на него средства в случае возврата билета либо обменять его на другой.

В соответствии с положением Федерального закона № 2300-1, непродовольственный товар может быть возвращен в течение двух недель. День приобретения товара не учитывается.

В том случае, когда покупатель приобрел билет на развлекательное мероприятие, а оно было отменено, либо в силу обстоятельств личного характера не человек смог посетить мероприятие, то покупатель вправе рассчитывать на возврат стоимости билета.

Для этого следует:

  • написать заявление,
  • предоставить приобретенный билет.

Внимание! Полная стоимость купленных билетов может быть возвращена в том случае, когда развлекательное мероприятие было отменено по инициативе учреждения.

Что необходимо сделать для того, чтобы вернуть деньги за купленные билеты на развлекательное мероприятие при его отмене со стороны учреждения:

  • обратитесь к сотрудникам учреждения, а именно в кассу, где были приобретены билеты, с требованием вернуть стоимость билета,
  • если сотрудники не желают возвращать деньги, обратитесь к директору (администратору) учреждения,
  • составьте заявление в двух экземплярах, к одному из которых приложите купленные билеты и передайте директору (администратору),
  • на втором экземпляре сотрудник учреждения должен поставить дату, когда заявление было принято, и поставить свою подпись,
  • по истечении 30 дневного срока, сотрудники развлекательного учреждения обязаны вернуть Вам стоимость купленных билетов,
  • если же сотрудники учреждения не желают возвращать денежные средства, то покупатель имеет право обратиться в суд.

Запомните! В случае отказа сотрудника учреждения принять заявление о возврате денежных средств, необходимо его отправить с помощью почтовых услуг. И по истечении 30 дневного срока, учреждение обязано вернуть покупателю деньги.

Что необходимо сделать для того, чтобы вернуть потраченные деньги на билет, когда вы не попали на мероприятие в силу личных обстоятельств?

Схема действия такая же, как и в случае с отменой мероприятия учреждением. Отличие состоит лишь в том, что до обращения в суд необходимо составить жалобу в органы культуры. В жалобе нужно отразить всю ситуацию, опираясь на нормы права.

В соответствии со статьей 32 Федерального закона «О защите прав потребителей», покупатель имеет право отказаться от приобретенных товаров и услуг только в случае оплаты понесенных расходов организатору мероприятия.

А согласно нормам Налогового Кодекса, гражданин должен возместить только те расходы, которые будут подтверждены документами. Статья 33 ФЗ № 2300-1 содержит нормы права, которые регулируют отношения исполнителя по отношению к потребителю. Исполнитель обязан заранее предоставить информацию потребителю о намерении отменить развлекательное мероприятие.

Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.

Как сдать электронный билет на концерт, купленный через интернет

Данные правила обязательны как в отношении билетов, которые куплены через кассу учреждения, так и оформленных с помощью сети интернет на официальном сайте учреждения.

https://www.youtube.com/watch?v=xIvFhgxVp-M

Для того чтобы вернуть деньги, потраченные на покупку билета через интернет, направьте заявление в службу поддержки сайта, через который покупался электронный билет либо на электронный адрес, указанный на сайте.

В заявлении отразите номера билетов. Также может потребоваться фото или скан паспорта. Администрация сайта должна будет перечислить денежные средства на ту карту, с которой была произведена оплата, в течение 30 дней с момента обращения.

В случае банковского перевода со счета клиента, необходимо предоставить банковские реквизиты. Если же электронный билет можно было поменять на обычный (бумажный), то его необходимо сдать в кассу учреждения.

Срок ответа на письменную претензию по закону о защите прав потребителей.

Как оценить моральный ущерб, читайте тут.

Как получить бесплатную онлайн консультацию с юристом, читайте по ссылке: https://novocom.org/konsultaciya-yurista/besplatnaya-onlajn-konsultaciya-s-yuristom.html

Основания для отказа в возврате денег за билет на концертное выступление

В некоторых случаях сотрудники учреждения отказываются возвращать деньги за купленный билет:

  • в случае, когда билет был возвращен за несколько часов до начала мероприятия,
  • когда при сдаче жалобы не приложили билет,
  • в случае, когда гражданин обращается после окончания мероприятия,
  • когда покупатель требует вернуть деньги за услуги курьера,
  • в случае подделки билета учреждения.

Важно! Билет не представляется возможным вернуть, когда до мероприятия осталось менее 2 часов.

Что делать в случае отказа в возврате денег за билет на развлекательное мероприятие

Хотя закон и находится на стороне покупателя, но сотрудники развлекательного учреждения в большинстве случаев пытаются игнорировать требования закона и не возвращать деньги.

Тогда следует принять некоторые действия:

  • в случае, когда сотрудники развлекательного учреждения не стремятся к возврату денег в полном объеме, акцентируйте внимание на регистрации заявления и подпишите второй экземпляр,
  • если же сотрудники учреждения не принимают заявление, напишите жалобу и в присутствии свидетелей подпишите ее. Свидетелей нужно пригласить заранее. Жалобу имеет смысл направить в Общество по защите прав потребителей, Роспотребнадзор или в органы культуры. Лучше всего направить жалобы во все эти инстанции,
  • в случае, когда ваше заявление принято, но учреждение настаивает на том, что оплатит не полную стоимость билета, а с вычетом понесенных расходов, потребуйте этому документальное подтверждение.

 Как составить претензию на некачественную услугу?

Зачастую развлекательное учреждение обосновывают только затраты, связанные с изготовлением и распространением билета. В случаях, когда сотрудники развлекательного учреждения не возмещают полную стоимость билета и не подкрепляют никакими документами понесенные расходы, обратитесь в вышестоящие органы культуры либо надзорные органы (Роспотребнадзор и т.п.).

Иногда этого вполне достаточно, для того чтобы получить полную сумму. Крайняя мера – это составление искового заявления и обращение с ним в суд. Обращайтесь в суд по месту жительства либо по месту приобретения билетов. Данный вариант является самым выгодным для потребителя и дорогостоящим для учреждения.

Поскольку после обращения в суд, помимо затраченных денег на билеты, можно потребовать возмещение морального вреда и услуг адвоката.

Также суд может взыскать штраф с учреждения в размере 10-20 тысяч рублей за условия договора оферты, которые притесняют права потребителя.

И, конечно же, суд взыщет расходы по уплате государственной пошлины за обращение в суд с учреждения. На сегодняшний день имеется судебная практика по принятию решений в аналогичных исках в пользу потребителя. Покупатель билета почти стопроцентно вернет затраченные деньги.

Заключается все только в потраченном времени. Может быть, вы не захотите достучаться до сотрудников учреждения, опираясь на нормы права, но не забывайте, что закон равен для всех.

Посмотрите видео. Как вернуть деньги за несостоявшийся концерт:

Источник: https://novocom.org/prava-potrebitelya/mozhno-li-vernut-bilety-na-kontsert-esli-ne-poluchaetsya-pojti

Вопрос – ответ

Как вернуть деньги за билет на концерт, купленный через интернет, если он не будут проводиться?

1 Что делать, если купленный билет не пришел на почту e-mail?

Для начала постарайтесь не нервничать. Проверьте, пожалуйста, внимательно папки «Входящие», «Спам» и «Промоакции», также можете в поиске ввести ключевое слово «квиток» для более быстрого поиска.

Если данного письма действительно не нашлось, то Вы можете перейти в Ваш Личный кабинет (находится в правом верхнем углу), перейти в раздел «Мои заказы» и загрузить билеты.

Также рекомендуем проверить актуальность/правильность адреса электронной почты, чтобы не возникало сложностей при последующих заказах.

2 Что такое электронный билет, настоящий ли он?

Сразу же ответим на вопрос «Настоящий ли он?». Да, он настоящий, сгенерировать подобрать штрих-код невозможно. Потому Вы можете быть уверенны в том, что электронный билет, заказанный на сайте internet-bilet.ua будет настоящим!

И что же на самом деле такое «электронный билет»?

– Электронный билет – это самый быстрый способ получить билет на желаемый концерт. После успешной оплаты, электронный билет будет отправлен на Ваш e-mail, который Вы указали при оформлении заказа. Вы может распечатать их на обычном принтере. Либо можете загрузить заранее на телефон и на входе предъявить pdf-файл прямо на мобильном устройстве.

3 Обязательно ли печатать билет? Является ли билет именным?

Билет не обязательно печатать в том случае, если у Вас есть возможность открыть и предъявить билет на мобильном устройстве. Если же такой возможности нет, то необходимо распечатать билет. Электронный билет не нуждается в обмене на физический!

Также электронный билет не является именным, но содержит ФИО покупателя для безопасного посещения мероприятия.

Для того что бы pdf-файл (Ваш билет) на телефоне открылся, скачайте программу Adobe Reader (для владельцев IPhone) или Adobe Reader  (для владельцев смартфонов на базе Android)

Важно! Не стоит добавлять в социальных сетях фото, где видно штрих-код билета (или его числовое значение). Т.к. если данный штрих-код предъявят на мероприятии раньше Вас, это может стать препятствием для посещения мероприятия.

4 Что делать если билет был поврежден?

Поврежденный билет, распечатанный на «термобланке» (купленный в наших кассах), восстановлению подлежит, только в случае, если он у Вас есть в наличии (утеряный, подаренный, забытый билет восстановить нельзя). Для восстановления билета напишите, пожалуйста, письмо на нашу почту [email protected]. Также прикрепите, пожалуйста, фото билетов и номер заказа.

К счастью, электронный билет можно загрузить из письма на электронной почте или Личного кабинета на сайте internet-bilet.ua.

5 Как узнать номер моего заказа?

Номер заказа Вы можете увидеть в Личном кабинете, на электронной почте, а также на билетах, если Вы уже совершили покупку.

На электронном билете номер заказа:

На физическом билете:

6 Как мне узнать цену билета и его наличие на вашем сайте? Категории билетов (Входной билет или FAN).

Весь список событий предоставлен в афише на сайте internet-bilet.ua. Для удобства Вы можете выбрать событие из интересующего Вас раздела (Концерты, Театры, Спорт, Детям и т.д.) , также можете выбрать мероприятие используя фильтры по дате и площадке проведения и, конечно, обычный поиск по названию.

После того, как Вами было выбрано интересующее Вас событие, нажмите на кнопку «Заказать билеты». После этого, откроется страница события, и Вы сможете перейти к выбору билетов. Каждой цене присвоен свой цвет. Места, которые были проданы, либо недоступны к продаже, обозначены серым цветом, они являются неактивными для выбора.

При выборе места появляется дополнительная информация о цене и местонахождении в зале.

Существуют также события без использования схемы, т.е. билеты типов «Входной билет», «FAN» и т.д. На театральные мероприятия (спектакли, творческие вечера и т.д.) такие билеты подразумевают, что рассадка свободная, т.е.

Вы садитесь на любые свободные места. Если же это концертные или клубные мероприятия, то такие билеты предоставляют только право на вход (без предоставления места для сидения), иными словами «Танцпол» или «FAN-зона».

7 Как мне оформить заказ билетов?

Оформление заказа на сайте является удобным и доступным для каждого. Дополнительно Вы можете ознакомиться с подробной инструкцией для оформления заказа по ссылке.

8 Как получить cashback (кешбек)? (Для владельцев карт банка Monobank)

В первый день каждого месяца, Monobank предлагает на выбор шесть категорий покупок. Из них можно выбрать две, за которые будет начисляться кешбек. Наша компания относится к подкатегории 7922, т.е. наш MCC-код 7922 – Театральные продюсерские агентства. Поэтому в первый день месяца Вы можете выбрать категорию «Развлечения», к которой относится наша подкатегория.

В данную подкатегорию входят продюсерские агенства, летние театральные группы. Сюда также относятся театральная продукция и концертная, такая как кастинговые агентства, заказные, сценарные и осветительные услуги, билетные агентства, продающие билеты, либо бронирующие их по телефону.

9 Могу ли я вернуть купленные билеты в случае изменения планов?

10 Что мне делать, если концерт отменили/перенесли?

Как и указано в публичной оферте, сервис internet-bilet.ua не является организатором мероприятий, а только удобным сервисом по продаже билетов; ответственность за отмену или перенос мероприятия, на которое Вы купили билет, мы не несем, её несёт организатор мероприятия.

В случае отмены или переноса мы можем оповестить пользователей (по e-mail, sms рассылкой, а также на странице мероприятия).

Если у Вас остались вопросы, Вы можете написать нам на почту [email protected], в мессенджеры или позвонить в наш колл-центр по номеру – 0970007040, для получения информации о возврате.

Источник: https://internet-bilet.ua/vopros-otvet

Можно ли вернуть билет в театральную кассу

Как вернуть деньги за билет на концерт, купленный через интернет, если он не будут проводиться?

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам бесплатной консультации :

Администрация предприятия крайне неохотно возвращает деньги за билет, и человеку, решившемуся на обмен или сдачу билета, придется настаивать на своем до последнего.

Законодательство

Все условия этой сделки должны быть указаны либо на самом билете, либо на сайте мероприятия, либо на брошюре, который можно спросить у кассира.

Исполнитель (здесь – администрация предприятия) может отказаться от предоставления услуг с условием выплаты понесенных расходов покупателю.

Правила возврата билета может разной в каждой отдельной организации. Но существуют общие принципы, по которым можно сдать билет:

  • размер удержания варьируется от 5 до 50% от стоимости билета (в редких случаях сумма удержания составляет 100%) и зависит от нормативного акта, который должен быть представлен администратором. Если такого документа нет, то возвращается полная стоимость билета;
  • размер удержания также зависит и от времени сдачи билета – чем раньше от начала показа сдан билет, тем меньше будет процент удержания. К примеру, за 14 дней до спектакля удерживается 10-20%, за 7-8 дней – 30-40%, за 5 дней – 50-70%.
  • Как сдать электронный билет?

    На сайте мероприятия указано, как именно возвратить билет. Как правило, алгоритм действия такой же, как и при заказе билета.

    Возврат денежных средств производится на ту банковскую карту или электронный кошелек, с которого был выкуплен билет, в срок от 3 до 45 дней.

    Что делать в случае отказа?

    Как правило, для подтверждения факта обращения в администрацию с просьбой возвращения денежных средств требуется свидетель.

    Смотрите видео о правилах возврата билетов в театральную кассу:

    Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:

    Можно ли сдать билеты в театр или кино по закону?

    Можно ли фотографировать и вести видеосъемку в магазине? Ответ узнайте прямо сейчас.

    Покупка билета – это, по сути, заключение сделки между зрителем и администрацией мероприятия.

  • срок возможной сдачи билета может разниться в каждом отдельном случае: билет в кинотеатр можно возвратить даже за пару часов до начала сеанс, билет в театр – за 5 дней до спектакля, билет на концерт – за 12-15 дней до проведения. Чем раньше билет будет сдан до начала показа мероприятия, тем большая вероятность возвращения денежных средств;
  • денежные средства возвращаются в течении 30 календарных дней от момента подачи заявления;
  • Если билет был заказан в электронном виде, то денежные средства возвращаются на ту банковскую карту, с которой был произведен платеж.

    Как закон о защите прав потребителей спасает от навязывания услуги? Узнайте об этом из нашей статьи.

    В том случае, если администрация не желает принимать заявление и возвращать средства, то пишется жалоба в отдел Роспотребнадзора или Общество защиты потребителей и оставляется запись в книге жалоб и предложений.

    Жалоба может рассматриваться в течение двух недель. Если все составлено правильно, то покупателю возвратят потраченную сумму в полном объеме.

    Чтобы избежать разбирательств с администрацией предприятия, перед покупкой билета нужно ознакомиться с условиями его возврата у кассира или на сайте театра или кинотеатра.

    Кроме того, покупатель должен помнить, что закон на его стороне, и настаивать на его возврате до конца (исключение составляет только Большой театр).

    pravapot.ru

    Как вернуть билеты в театр?

    Люди покупают билеты на какое-либо театральное представление и в силу различных жизненных обстоятельств теряют возможность присутствовать на нем. Учитывая цены на билеты выступлений определенных театральных коллективов, что стоят достаточно дорого, чтобы задуматься о том, как вернуть неиспользованные билеты обратно и вернуть за них деньги.

    Возврат купленных билетов на театральное представление

    Те, кто хотя бы раз покупал билеты в кассе театра, знают, что там висит объявление о том, что проданные билеты обратно не возвращаются, в том числе деньги за них. Однако и одна администрация не вправе устанавливать такое правило в разрез с требованиями законодательства.

    Кто хоть раз сталкивался с подобной ситуацией, на собственном опыте почувствовали, что администрация театра пытается всяческими отговорками оставить деньги у себя. В большинстве случаев касса и администрация вообще не идет на контакт.

    Но большее число театров в нашей стране находятся в подчинении государства, в подчинении Министерства Культуры. Поэтому в нарушение требований законодательство на администрацию можно пожаловаться туда.

    Сама процедура возврата театральных билетов следующая:

  • необходимо от руки или в печатном виде написать заявление о возврате;
  • к заявлению необходимо приложить купленные билеты;
  • если при покупке выдавалась квитанция, то ее копию также нужно приложить к заявлению.
  • После этого администрация должна рассмотреть заявление и вернуть деньги. Если этого не происходит, нужно подавать жалобу в Роспотребнадзор. Копия жалобы направляется в региональное общество, специализирующееся на защите потребительских прав и соответствующее подразделение Министерства Культуры.

    Так как администрация может попросту отрицать факт подачи заявления о возврате, нужно на второй копии такого заявления получить расписку о принятии. Если же администрация вовсе отказывается принимать заявление, то стоит найти нескольких свидетелей и получить их росписи под заявлением о таком поведении.

    Однако сколько денег можно будет вернуть? Порядок возврата средств следующий:

    • администрация вправе удержать определенную сумму из стоимости билета в счет возмещения своих расходов;
    • такое удержание возможно только если в театре установлен порядок, согласно которому рассчитываются издержки театра;
    • размер удержания не может быть равен 100 % стоимости билета;
    • если такого правила на предприятии не установлено, то возврату подлежит полная стоимость билета.
    • Таким образом, потребители всегда правы и это администрации необходимо доказывать свою правоту, а не наоборот, как обычно бывает на практике.Права потребителя на возврат товараКакие сроки обмена и возврата товара надлежащего качества, читайте тут.

      Как можно сдать электронный билет на постановку в театре?

      Дистанционно приобретенный билет, к примеру, купленный на сайте соответствующего мероприятия подлежит возврату в том же порядке, в каком он был куплен. Однако порядок оформления тот же.Так, покупатель должен составить заявление и вместе с электронным билетом направить его на интернет почту театра. Также можно направить его через факс. Контактные данные администрации можно найти на том же сайте, где был куплен билет.Более упрощенный порядок возврата может быть предусмотрен самой администрацией.Возврат средств осуществляется в следующем порядке:

    • возврат средств осуществляется на ту же карту или электронный кошелек, с которого производилась оплата;
    • срок возврата может розниться между 3 и 45 суток;
    • удержание при этом не может быть больше 8 %.
    • Однако есть определенные исключения. Так, в Михайловском театре электронные билеты не подлежат возврату. А в Большом вернуть нельзя никакой билет. Однако администрация большого театра всегда идет навстречу и оказывает содействие в перепродаже билета первому покупателю.

      За сколько дней до представления покупатель имеет право вернуть свой билет на него?

      Законодательство устанавливает правило, согласно которому возврат билетов на культурно-просветительские мероприятия может быть осуществлен в любое время до его начала. Администрация соответствующего мероприятия вправе удержать определенную часть стоимости билета, только если такое правило прописано в уставе соответствующей организации.Кроме того, лица, у которых нет возможности посетить соответствующее мероприятие, могут в кассе обменять билет на другое число. Если же мероприятие одноразовое, то можно обменять билет на другое мероприятие такой же стоимости.Обычно к просьбе о возврате в кассе относятся более лояльно, чем к просьбе о возврату. Так что можно быть уверенным, что билеты обменяют.

      Что делать, если администрация театра отказывает в возможности сдать билет?

      Когда театр наотрез отказывается возвратить билет, то необходимо направить жалобу в Роспотребнадзор и общественную организацию, специализирующуюся на защите потребительских прав. Также можно оставить отзыв либо жалобу в книге жалоб соответствующего театра.Необходимо заручиться поддержкой свидетелей. При подаче жалобы можно письменные показания свидетеля, заверенные его подписью приложить к жалобе.Обычно Роспотребнадхор рассматривает подобные обращение в течение 14 дней.После этого в большинстве случаев покупателю будет возвращена причитающаяся ему сумма. Если такого не произошла, то следует обращаться в суд.Во избежание сложностей и недомолвок порядок возврата билета необходимо выяснять в момент покупки билета. Но нужно знать, что требование о невозможности возврата является незаконным. Потребитель всегда прав и должен требовать свои права до конца.uropora.ruНередко случается так, что билеты на спектакль в театр или на сеанс в кинотеатр уже куплены, а пойти по какой- то причине не получается.Оптимальным выходом из этой ситуации является возврат билета и стоимости за него. О том, можно ли сдать билеты в театр и вернуть их полную стоимость, поговорим далее.Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

      Возможность возврата или обмена

      Бытует мнение, что сдать или обменять купленный билет в кино, на спектакль или концерт возможно только в случаи отмены, переноса или низкого качества показа.Личные же причины, из-за которых человек не может посетить мероприятие, не учитываются.Это не совсем правда – зритель вправе сдать билет до начала премьеры без объяснения причин своих действий и получить свои деньги обратно, за исключением суммы удержания расходов от оформления билета.Покупая билет, потребитель автоматически соглашается со всеми условиями договора, в котором, кроме всего прочего, указаны пункты сдачи и обмена билетов.Согласно закону о защите прав потребителей, покупатель может в любой момент отказаться от услуг с возвратом денежных средств с вычетом расходов, связанных с печатью билета, бронирования и так далее.Регламентировать сдачу билета может также Гражданский кодекс РФ. В статье 782 говорится о том, что покупатель вправе отказаться от оказываемых услуг при условии оплаты понесенных исполнителем расходов.

      • при написании заявления на возврат билета и денежных средств нужно иметь при себе паспорт, сам билет и чек за его покупку;
      • для возврата денег за билет необходимо написать заявление на имя администрации в том месте, где был приобретен билет, и указать в нем: Ф.И.О. покупателя, данные паспорта, контактный телефон, причину возврата, где был и когда был приобретен билет, потраченная сумма, дата и подпись;

    Источник: https://prozppinform.com/mozhno-li-vernut-bilet-v-teatralnuyu-kassu/

    Правила возврата билетов на концерт

    Как вернуть деньги за билет на концерт, купленный через интернет, если он не будут проводиться?

    Купив проходной документ на концерт, спектакль или представление, человек рассчитывает на приятное времяпровождение. Но жизненные ситуации не всегда стоят на стороне граждан РФ и они теряют и билеты, и потраченные на них деньги. Для урегулирования возникающих вопросов и спорных ситуаций был издан закон «О правах потребителя».

    Если возникли личные обстоятельства, и человек не может посетить запланированное мероприятие, у него есть возможность сдать свой бланк. Для возврата необходимо наличие заявления, удостоверения личности и приобретенный проходной талон.

    Основания для отказа в возврате денег за билет

    Порядок возврата денег за билет на концерт описан выше в статье. Но есть ситуации, когда организаторы отказываются осуществлять возврат всей суммы:

    • билет был сдан за час-два до начала представления/концерта;
    • к жалобе не был приложен проходной документ;
    • клиент потребовал возврата денег после окончания мероприятия;
    • клиент запросил возврат денег за услуги курьера;
    • если проходной документ не является подлинным.

    Важно! Билеты не возвращаются за 1-2 часа до начала концерта, спектакля или представления.

    Если у Вас есть вопросы, проконсультируйтесь у юриста

    Задать свой вопрос можно в форме ниже, в окошке онлайн-консультанта справа, внизу экрана или позвонив по номерам (круглосуточно и без выходных):

    Источник: https://210fz.ru/pravila-vozvrata-biletov-na-koncert/

    Правила приобретения электронного билета

    Как вернуть деньги за билет на концерт, купленный через интернет, если он не будут проводиться?

    Эти правила определяют порядок правил приобретенияэлектронных билетов ООО “Mikromaksājumi” на сайте bezrindas.lv. Используя этот сайт и/или приобретая электронные билеты на этом веб-сайте, Вы, как пользователь этого сайта (далее – “Пользователь”) соглашаетесь со следующими правилами.

    Электронный билет на автобус (е-билет) является оплаченным на сайте bezrindas.lv билетом, который в электронном виде зарегистрирован в системе резерваций билетов Рижского Международного автовокзала и идентифицируются уникальным кодом билета и именем и фамилией пассажира.

    ООО “Mikromaksājumi” не является представителем ни одного организатора мероприятия, художника и т.д., которые ответственны за организацию, содержание информацию, спонсорство или качество.

    Ответственным лицом является организатор мероприятия, чьи данные указаны на сайте Ticketpro и чьи контактные данные указаны на билете.

    Возможные претензии, связанные с организацией мероприятия, надо предъявлять непосредственно организатору .

    1. ПРАВА СОБСТВЕННОСТИ

    1.1. Все права на сайт, логотипы, а также на программное обеспечение системы сайта принадлежит ООО “Mikromaksājumi” и АО „Rīgas Starptautiskā autoosta” и защищены законом об авторском праве. Информацию, содержащуюся здесь можно использовать только в справочных целях и для приобретения электронных билетов. Информация не может быть переопубликована и использована в коммерческих целях.

    2. Указание и защита персональных данных

    2.1. Пользователь осознает и принимает полную ответственность, что, приобретая билет в электронном виде, будет дана только точная и правдивая информация. Указав во время приобретения электронного билета неправильную или ложную информацию, Пользователю не гарантируется получение услуги.

    2.2. Вся информация, относящаяся к персональным данным и требуемая для приобретения электронного билета будет обрабатываться в соответствии с «Законом о защите персональных данных физического лица”. Указанные Пользователем персональные данные не будут сохраняться и будут использованы исключительно для подготовки электронного билета.

    2.3. Указанные Пользователем данные платежных карт и пароли для доступа к счету электронных денег будут использованы только в той мере, в которой необходимы для обеспечения приобретения электронного билета в соответствии с международными правилами платежных банковских карт и соглашением электронных денег Пользователя.

    2.4. Домашняя страница bezrindas.lv разработана таким образом, чтобы, используя имеющиеся стандарты безопасности и электронные системы безопасности, максимально защитить конфиденциальность Пользователя и его личных данных, которые используются для сделок на сайте bezrindas.lv.

    2.5. ООО “Mikromaksājumi” не видит данные карт, используемых в операциях клиента. Для проведения транзакции клиент перенаправляется на безопасную среду центра Банковских Карт. В момент оплаты хозяин карты вводит данные в базу данных сервера, находящегося в центре Банковских Карт. ООО “Mikromaksājumi” не несёт ответственность за точность и верность данных карт.

    Для предотвращения возможного мошенничества, ООО “Mikromaksājumi” предоставляны права контролировать IP адреса клиентов, чтобы найти заказы, которые были сделаны через идентичный IP с использованием различных кредитных карт или если заказы были сделаны под другим именем.

    В случае, если у ООО “Mikromaksājumi” возникли подозрения в мошенничестве, об этом будет немедленно сообщено в банк.

    3. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ

    3.1. Делая покупки на сайте bezrindas.lv, Пользователь несет полную финансовую ответственность за проделанные операции. Пользователь осознаёт, что созданный и выданный Пользователю в системе электронный билет, чья покупка подтверждена на основании настоящих правил, достаточное доказательство совершения сделки.

    3.2. ООО “Mikromaksājumi” не несет ответственности в случаях, когда электронный билет утерян или стал доступен третьим лицам по вине Пользователя.

    3.3. Ни ООО “Mikromaksājumi”, ни организатор не проверяет (за исключением тех случаев, когда на билете указаны имя и фамилия), что предъявитель билета является лицом, купившим билет, и не несет ответственности за любой ущерб, причиненный этим.

    Клиент, попадая на концерт согласно распечатанному билету , считается, что клиент попал на концерт первым, предъявив распечатанный билет и после того, как Организатор сосканировал его.

    Билеты с одинаковыми штрих-кодами не накладывет никаких обязательств ни на ООО “Mikromaksājumi”, ни на организатора.

    3.4. ООО “Mikromaksājumi” не несет ответственности за нарушение работы сайта bezrindas.lv или проблемы на этом сайте, в том числе по вине третьих лиц, включая технические проблемы поставщика интернета или проблемы в системе продажи билетов Рижского Международного автовокзала.

    4. ПОКУПКА И ИСПОЛЬЗОВАНИЕ ЭЛЕКТРОННОГО БИЛЕТА

    4.1. Билет является документом, который даёт право на перемещение на рейсовом автобусе в конкретное время и на конкретном маршруте.

    4.2. Время приобретения билеты составляет 10 минут.

    4.3. Продажа билетов начинается за 10 дней до отъезда внутренних автобусных рейсов и за 30 дней до отправления международных автобусных рейсов.

    4.4. Электронный билет можно приобрести не позднее, чем за 30 минут до времени отъезда выбранного автобусного рейса.

    4.5. Электронная оплата билетов возможна с помощью интернет приложения банков или банковской расчётной карты.

    Электронно купленный билет эквивалентен билету, купленному у перевозчиков пассажиров и обеспечивает те же права, что и обычному держателю билета в соответствии с правилами Кабинета Министров Латвийской Республики Nr.

    599 «Порядок правил предоставления и использования транспортных услуг”. Оплачивая билет с помощью кредитной карты, которая выдана не в Латвии, перед посадкой Вы должны предъявить билет вместе с этой платежной картой.

    4.6. Окончательная цена состоит из цены на поездки и сборы за обслуживание. Плата за услугу, которая добавляется к приобретённому в интернете билету, является комиссией и платой за банковские сборы и обработку транзакций. В стоимость билета не входит стоимость страхования путешествий, багажа и здоровья, а также плату за перевоз багажа.

    4.7. Сбор за обслуживание продажи билетов может меняться в зависимости от выбранного способа оплаты. Соответствующая плата за обслуживание и конечная цена покупаемого билета, будет показана Пользователю до оплаты.

    4.8. Дополнительная плата за услугу по приобретению автобусного билета в интернете составляет 10% от стоимости билета плюс 0,14 EUR.

    4.9. В цену билета на международный рейс не включены страхования здоровья и багажа. Это должно быть приобретено отдельно в страховой компании.

    4.10. Для мероприятий может быт установлена комиссия на покупку билетов. Объем комиссии может отличаться для различных мероприятий в зависимости от цены билетов и условий распределения выплат между продавцом билетов и организатором мероприятия.

    4.11. После покупки электронный билет можно распечатать или отправить себе по электронной почте или на мобильный телефону в виде SMS. Заходя в автобус, необходимо показать документ, удостоверяющий личность и назвать код билета. Билет может быть использован только лицом, указанным в билете во время покупки. SMS билет на автобус можно использовать только для внутренних рейсов.

    4.12. Пользователь обязан убедиться, чтобы напечатаная на билете идентифицирующая информация не попала в пользование третьим лицам.

    4.13. Пользователь осознаёт, что если он не сможет представить документы, удостоверяющие личность, водитель автобуса имеет право не пустить пассажира в автобусе.

    5. ВОЗВРАЩЕНИЕ БИЛЕТА

    5.1. Электронно приобретённый билет на автобус может быть возвращёнперсонально администратору зала Рижского Международного автовокзала на улице Prāgas 1 или на сайте Bezrindas.

    lv при условии, что до отправки рейса с начальной станции осталось больше 2 часов.

    Купленный в интернете билет может быть возвратить только пассажир (лицо, на чье имя билет), предъявив документ, удостоверяющий личность.

    5.2. Деньги, в зависимости от типа приобретения билета, будут возвращены на банковский счет покупателя.

    5.3. В случае, если приобретён электронный билет на несколько пассажиров (групповой билет) возможно вернуть билет только целиком.

    5.4. Возвращая билет на внутренний рейс:

    – Пассажир получает 75% от стоимости билета, если до отправления автобуса осталось более чем 2 часа*

    – Пассажир получает 100% от стоимости билета, если рейс не выполняется по вине перевозчика.

    5.5. Возвращая билет на международный рейс:

    – Пассажир получает 80% от стоимости билета, если до отправления автобуса осталось более чем 20 минут *, вернуть билет через интернет можно не позже, чем за 2 часа

    – Пассажир получает 100% от стоимости билета, если рейс не выполняется по вине перевозчика.

    * Не возвращается плата за услуги покупки билета

    5.6. Перевозчик не несет ответственности за неучитывания графика рейса по независящим от него причинам.

    5.7. Е-билеты в кино или мероприятия не возвращаются

    5.8. Если мероприятие не происходит, оно отложено или изменено место проведения , обмен билетов или возврат денег осуществляет организатор мероприятия, если не объявлено иначе. ООО “Mikromaksājumi” не несет ответственности в данных случаях. 

    6. ПОТЕРЯ БИЛЕТА, ПОМОЩЬ И ЖАЛОБЫ

    6.1. В случае потери распечатки электронного билета, можно его получить у администратора зала Рижского Международного автовокзала, на улице Prāgas 1, предъявив документ, удостоверяющий личность, но не позднее, чем за 30 минут до отправки рейса, указанного в билете.

    6.2. По всем вопросам об автобусных маршрутах, расписаниях рейсов Пользователь может обратиться в Справочный центр Рижского Международного автовокзала на улице Prāgas 1 или по телефону. 90000009 (0,34 EUR / мин)

    6.3. По всем вопросам, связанным с приобретением и оплатой электронных билетов, пожалуйста, звоните на телефон помощи bezrindas.lv. 29905050 (с 09:00 до 21:00) или пишите на info@bezrindas.lv.

    6.4. Жалобы и претензии пассажиров рассматриваются, если они оформлены в письменном виде, с указанием перевозчика, рейса и время отъезда не позднее, чем через две недели после отъезда рейса.

    6.5. Все споры и разногласия решаются по взаимному согласию, если соглашение не будет достигнуто, спор должен быть решен в порядке правил, указанных в судебных актах Латвийской Республики.

    6.6. На сайте билетного магазина ООО “Mikromaksājumi” могут быть расположены ссылки на информацию, найденную в Интернете по всему миру. Так как ООО “Mikromaksājumi” не имеет никакого контроля над этими веб-страницами и информацией, которую они содержат, ООО “Mikromaksājumi” не несет ответственности за достоверность веб-страниц, соответствие содержания и информации.

    6.7. Все претензии, связанные с процессом, содержанием, качеством, рекламой мероприятия и т.д., надо предъявлять непосредственно организатору мероприятия.

    Источник: https://www.bezrindas.lv/ru/pravila-priobreteniya-elektronnogo-bileta-1188/

    Законовед
    Добавить комментарий