Как вернуть деньги после покупки неисправной вещи?

Замена и Возврат товара

Как вернуть деньги после покупки неисправной вещи?

В законодательстве Украины указаны две причины, по которым покупатель может произвести возврат или обмен купленного им товара:

1. Если товар не соответствует заявленному производителем качеству

2. Если товар полностью отвечает всем требованиям, но по какой-то причине не устраивает покупателя

Покупка некачественного товара. 

В Законе Украины «О защите прав потребителя» в ст.8, говорится, что если покупатель выявил существенные недостатки в товаре, которые могли возникнуть только по причине производителя, то он имеет полное право потребовать его замену или возврат своих денег. 

Явными недостатками, если опираться на п.12 ст.1 Закона Украины «О защите прав потребителя», могут считаться недостатки, из-за которых товар не представляется возможным использовать по назначению. Если такой недостаток появился по вине изготовителя и после ремонта появляется снова по независимым от покупателя причинам и при этом еще наделяется хотя бы одним из этих характерных признаков:

1. Устранение его вообще невозможно

2. На его устранение требуется времени более двух недель

3. Он каким-то образом меняет товар, что уже не входит в часть договора о покупке

Если будет нужна проверка качества товара, то может быть проведена экспертиза в специальном Сервисном Центре, в процессе которой будет проверяться соблюдение условий, указанных в гарантийном талоне, эксплуатации товара потребителем. Опираясь на п.4 ст.

17 Закона Украины «О защите прав потребителя» экспертиза может быть организована в течение трех дней с момента получения письменного согласия потребителя на проведение такой проверки.

Если экспертиза покажет, что недостатки, которые появились после передачи товара потребителю, стали результатом нарушения условий по использованию товара потребителем, сохранения или перевозке, то потребитель обязан будет оплатить эту экспертизу из собственного кармана.

Если эти требования не смогут удовлетворить во время, то покупатель может попросить заменить бракованный товар на такой же товар только другого производителя, выбранный им, соответственно с пересмотром цены и возвратом денег, если в этом возникнет надобность. Товар может отличаться маркой и моделью.

Если производится замена товара с недостатками на товар такого же производителя и модели, который поменялся в цене, то перерасчет стоимости не делают.

Если замена товара производится на товар соответствующий качеству другого производителя или модели, то перерасчет стоимости бракованного товара в случае повышения его стоимости совершается исходя из его цены в период обмена, а в случае понижения цены – исходя из его стоимости в день покупки. 

Просьбы покупателей по возврату денег должны удовлетворяться в тот день, когда они были предъявлены, а в случаях отсутствия возможности вернуть деньги – в период семи дней. Если во время расчета выясняется, что цена на товар выросла, то расчет производится на момент предъявленных требований, а в случаях понижения – на момент покупки. 

Покупка качественного товара

Ссылаясь на Закон Украины «О защите прав потребителя» и ст.9 покупатель может в течение двух недель поменять товар на такой точно:

• если товар не устроил покупателя по цвету, размеру или формам.

• нельзя применять по назначению, но при условиях, что товар не использовался покупателем и имеет товарный вид, потребительские качества, заводскую упаковку, пломбы и документы. 

Если в момент обмена такого же товара нет в наличии, то покупатель может: 

1. купить любой другой товар, 

2. получить назад свои деньги, потраченные на покупку товара, 

3. поменять товар на такой же при первом же его поступлении в продажу. 

Во время процедуры возврата денег, расчеты с покупателем производятся исходя из цены на товар в день покупки. Вы можете потребовать у продавца свои деньги назад, потраченные на покупку товара и он должен их вернуть в тот день, когда были предъявлены эти требования или в случаях отсутствия возможности вернуть всю сумму – на протяжении семи дней и не днем позже.

Требования потребителя будут рассматриваться только после предъявления товарного чека, который подтверждает покупку, сохранения полной комплектации товара, наличии упаковки от производителя, на которой должен быть штрих код и заполненный гарантийный талон.

В случаях, когда происходит возврат товара ненадлежащего качества, потребитель обязан предоставить акт (с круглой печатью), который он должен получить в специальном Сервисном Центре. В акте должные быть указаны «существенные недостатки» приобретенного товара.

 

Вы можете добиться замены товара или возврата денег, только если будете соблюдать все условия.

Но есть причины, по которым Вам могут не поменять товар или не вернуть деньги. Например:

1. со дня покупки товара, который не имеет недостатков, прошло более двух недель

2. товар, который не имеет существенных недостатков, но уже не имеет вид нового товара и есть какие-то дефекты, возникшие по вине покупателя

3. во время проверки качества товара были обнаружены факты, свидетельствующие о попытке вскрытия, ремонта или других нарушений гарантийного обслуживания

4. отсутствие документа, подтверждающего покупку товара, гарантийного талона или полной комплектации товара

Также стоит обратить внимание на то, что согласно п.3 ст.4 Закона Украины «О защите прав потребителя» потребитель обязан:

1. перед тем как использовать товар нужно изучить правила по эксплуатации товара, которые идут вместе с ним

2. в случаях, когда не понятны условия по использованию купленного товара, потребителю следует обратиться за консультацией к продавцу, изготовителю или другому лицу, указанному в документах, исполняющему данные функции

3. использовать товар по назначению и не нарушать условий эксплуатации, которые указаны в документах производителя или продавца. 

4. чтобы избежать негативных последствий использования товара, потребитель обязан придерживаться мер безопасности, указанных в документах производителя или в случае отсутствия их, придерживаться общепринятых мер безопасности при эксплуатации товаров данной категории

Источник: http://www.garmin.com.ua/zamena_vozvrat.html

Некачественный товар: как вернуть и что требовать?

Как вернуть деньги после покупки неисправной вещи?

К сожалению, не все, что можно приобрести в отечественных магазинах, безупречно качественно. То тут, то там мы имеем дело с производственным браком, преждевременными поломками и необъяснимыми сбоями в работе только что купленного смесителя, телефона или DVD-плеера.

Обозреватель www.interfax.by, выслушав накануне горькую историю своего коллеги о покупке бракованного сантехнического оборудования, решил разобраться с тем, как можно вернуть такой товар без лишних проблем для кошелька и нервной системы…

И обратился к тексту Закона РБ «О защите прав потребителей».

Как можно вернуть бракованный товар?

В действительности, вернуть поломавшийся (испортившийся) после покупки товар не тяжелее, чем его купить. Для того чтобы предъявить продавцу претензию в связи с приобретением некачественного товара даже не нужно иметь документ, подтверждающий факт его приобретения.

Согласно п. 8 ст. 20 Закона «О защите прав потребителей», для подтверждения факта покупки могут быть использованы свидетельские показания, элементы потребительской тары (упаковки), на которых имеются отметки, подтверждающие, что приобретение товара осуществлялось у данного продавца, а также документы и другие средства доказывания, указывающие на приобретение товара у данного продавца.

В зависимости от конкретной ситуации, если вам продали товар ненадлежащего качества, вы вправе требовать:

  • замены недоброкачественного товара товаром надлежащего качества, либо
  • соразмерного уменьшения покупной цены товара, либо
  • незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара, либо
  • возмещения расходов по устранению недостатков товара.

Кроме этого, вместо предъявления указанных выше требований, вы можете потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. При этом вы обязаны по требованию и за счет продавца возвратить купленный товар ненадлежащего качества. Кстати, вопреки всеобщему мнению о том, что вернуть товар без тары (упаковки) практически невозможно, Закон сообщает: возвращать брак можно и без нее.

Если после момента покупки прошло время, за которое вы успели попользоваться купленной вещью, при возврате уплаченных вами за товар денег, продавец не вправе удерживать из суммы стоимость, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида или других подобных обстоятельств.

Все требования, указанные выше, могут быть предъявлены как к продавцу, так и к изготовителю товара.

Устранение недостатков – за счет продавца

Согласно действующему законодательству, недостатки, обнаруженные в товаре, должны быть устранены продавцом безвозмездно и незамедлительно. Однако, в случае, если устранить недостатки незамедлительно не представляется возможным, максимальный срок их устранения не может превышать 14 дней со дня предъявления потребителем требования об устранении недостатков товара.

Если купленный вами товар принят продавцом (изготовителем) на ремонт, то на период ремонта безвозмездно во временное пользование вы должны получить аналогичный товар. Исключение из правила – перечень товаров длительного пользования, на период починки которых, аналогичный товар предоставлен не будет (согласно постановлению Совмина РБ от 14 июня 2002 г.). Это такие товары, как:

  • автомобили, мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним (кроме товаров, предназначенных для использования инвалидами);
  • прогулочные суда и другие плавучие средства бытового назначения;
  • мебель;
  • электробытовые приборы, используемые как предметы туалета и в медицинских целях (электробритвы, электрофены, электрощипцы для завивки волос, электробигуди, электромашинки для стрижки волос, электромассажеры, электрогрелки, электробинты, электропледы, электроодеяла и др.);
  • электробытовые приборы, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи (бытовые печи СВЧ, электропечи, тостеры, электрокипятильники, электрочайники, электроподогреватели и др.);
  • игрушки.

Также не получите вы аналогичный товар на время ремонта бракованного в случае, если продавцом (изготовителем) товара является физическое лицо, осуществляющее реализацию товаров в рамках ремесленной деятельности или разовую реализацию товаров на рынке.

Замена товара: безвозмездно и незамедлительно

Если недостаток товара обнаружен после покупки, вы также вправе предъявить требование о его замене. При этом продавец обязан провести незамедлительную замену товара, а при необходимости дополнительной проверки его качества, заменить товар в течение 14 дней со дня предъявления указанного требования.

Обратите внимание, товар ненадлежащего качества должен быть заменен на новый, не бывший в употреблении. А при замене товара гарантийный срок исчисляется заново, со дня передачи товара потребителю.

Перечень технически сложных товаров, при обнаружении существенных недостатков которых потребитель вправе требовать их замены:

  • автотранспортные средства и номерные агрегаты к ним;
  • мотоциклы, мотороллеры;
  • снегоходы;
  • прогулочные суда и другие плавучие средства бытового назначения, лодочные моторы;
  • холодильники и морозильники;
  • стиральные машины автоматические;
  • телевизоры, видеомагнитофоны, видеоплейеры, видеокамеры;
  • бытовая вычислительная и множительная техника;
  • персональные компьютеры, периферийные устройства к ним;
  • тракторы, номерные агрегаты к ним, мотоблоки и мотокультиваторы.

Если качество устраивает, а цвет – нет?

Всем нам когда-либо случалось покупать такой товар, который в течение определенного периода времени переставал нравиться. То ли цвет не тот, то ли размер не подходит, то ли вовсе получилось так, что покупка оказывалась совершенно ненужной.

И в этом случае Закон на стороне потребителей.

Может, действительно, бес попутал, и вы купили совершенно не то, что хотели!? На раздумья о том, оставить ли товар себе в пользование навсегда или расстаться с ним, у вас есть 14 дней с момента покупки (если более длительный срок не объявлен продавцом).

Вернуть товар можно в месте его приобретения или в иных местах, объявленных продавцом. Кроме этого, возможен вариант замены товара надлежащего качества на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации.

Однако обратите внимание на то, что ваше требование об обмене, либо возврате товара подлежит удовлетворению, только если товар не был в употреблении, и сохранены его потребительские свойства, а также имеются доказательства приобретения его у данного продавца. Не заменят вам также и продовольственные товары.

Но, несмотря на всю лояльность законодательства в отношении потребителя, в нашей стране есть перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, которые обменять и возвратить нельзя. По различным соображениям, начиная от гигиенических и заканчивая логическими. Среди таких товаров:

  • метражные товары (ткани из волокон всех видов, трикотажное и гардинное полотно, мех искусственный, ковровые изделия, нетканые материалы, ленты, кружево, тесьма, провода, шнуры, кабели, линолеум, багет, пленка, клеенка и другие);
  • паркет, ламинат, плитка керамическая, обои (при обмене или возврате такого товара в количестве, отличном от приобретенного потребителем);
  • белье нательное, белье для новорожденных и детей ясельного возраста из всех видов тканей, бельевые трикотажные изделия, кроме спортивных, предметы женского туалета;
  • чулочно-носочные изделия;
  • изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни, изделия из жемчуга и янтаря;
  • бижутерия;
  • технически сложные товары бытового назначения (электротовары, телерадиотовары, электромузыкальные инструменты, фото- и киноаппаратура, телефонные аппараты и факсимильная аппаратура, часы, компьютеры бытовые персональные, ноутбуки, печатающие устройства, клавиатуры, мониторы (дисплеи), сканеры и прочие устройства ввода и вывода, копировально-множительная техника, электрогазонокосилки, газонокосилки (триммеры) бензиновые, бензопилы, швейные машины, машины и аппараты вязальные, машины раскройные, для шитья меха, обметочные и стачивающе-обметочные, бытовое газовое оборудование и устройства, иные товары с питанием от сети переменного тока), на которые установлены гарантийные сроки и в техническом паспорте (заменяющем его документе) которых имеется отметка о дате продажи;
  • автомобили, мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним;
  • мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ, прогулочные суда и иные плавучие средства бытового назначения;
  • мебельные гарнитуры и наборы;
  • парфюмерно-косметические товары;
  • инструменты для маникюра и педикюра*;
  • игрушки*, карнавальные принадлежности (костюмы, маски, полумаски);
  • товары бытовой химии, в том числе лакокрасочные материалы*;
  • фотопленка, фотобумага, фотореактивы*;
  • ручки автоматические перьевые и шариковые, автоматические карандаши, стержни, маркеры, фломастеры и иные аналогичные товары;
  • аудио- и видеокассеты, дискеты и компакт-диски, другие технические носители информации*;
  • печатные издания;
  • предметы личной гигиены, товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (зубные щетки, расчески, бигуди для волос, губки, парики, шиньоны, лезвия для бритья и другие аналогичные товары, предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы для очков, контактные линзы, предметы по уходу за детьми)*;
  • лекарственные средства;
  • изделия из полимерных материалов, контактирующие с пищевыми продуктами, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортировки пищевых продуктов)*;
  • товары зоомагазинов (животные, птицы, рыбы и другие представители животного мира, корма для них);
  • цветы живые, елки, декоративные растения, саженцы, рассада, семена, луковицы, мицелий;
  • товары секс-шопов специального назначения;
  • табачные изделия и махорка;
  • гражданское оружие, составные части и компоненты гражданского огнестрельного оружия, патроны к нему, порох, пиротехнические изделия;
  • элементы питания*

* за исключением товаров в герметичной упаковке.

Тимур Кресников

Источник: https://interfax.by/news/tovary_i_uslugi/torgovlya/60710/

Как вернуть в магазин ненужный товар

Как вернуть деньги после покупки неисправной вещи?

Одна из очередей, которую реально можно встретить в западном магазине, – очередь из людей, сдающих после Рождества… не понравившиеся подарки. У нас же многие считают, что вернуть вещь в магазин практически невозможно. На самом деле это даже несложно. Только надо делать это с умом, соблюдая определенные правила.

Одна из очередей, которую реально можно встретить в западном магазине, – очередь из людей, сдающих после Рождества… не понравившиеся подарки.

У нас же многие считают, что вернуть вещь в магазин практически нереально: продавцы, мол, сделают все возможное, чтобы не принять ее назад. На самом деле вернуть товар в магазин несложно.

Только надо делать это с умом, соблюдая определенные правила.

Прежде, чем вернуть товар…

Закон «О защите прав потребителей» — один из тех законов, которые у нас успешно работают, причем, не на бумаге, а на деле. Он дает нам большие права, но, к сожалению, не все умеют ими пользоваться.

Предположим, вы принесли вещь домой, и при детальном рассмотрении выяснилось, что у нее есть дефекты. Или вы начали ею пользоваться, но она быстро вышла из строя. В таком случае вы можете вернуть ее в магазин и получить назад свои деньги, то есть расторгнуть договор купли-продажи. Вы скажете, что вы его не заключали? Ошибаетесь, заключали.

Кассовый или товарный чек как раз является таким договором. Но даже если чек у вас не сохранился, вы все равно можете вернуть вещь (см. п. 5 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»). Но в этом случае нужен свидетель, который подтвердит, что вы приобрели ее в этом магазине. Это может быть любой человек, присутствовавший при вашей покупке.

«Согласно статье 493 Гражданского кодекса РФ, договор розничной купли-продажи считается заключенным с момента выдачи продавцом покупателю кассового или товарного чека или иного документа, подтверждающего оплату товара, — поясняет юрист, автор книг по юридической тематике Евгений Волков. — Даже если вы потеряли кассовый чек или просто не взяли его у продавца, вы всегда можете ссылаться на свидетельские показания как на доказательство заключения договора купли-продажи».

Чтобы не понадобилось привлекать свидетелей, всегда сохраняйте чеки на купленные вещи (до тех пор, пока вы ими пользуетесь). Также желательно сохранить упаковку и ярлыки — пока вы не убедитесь, что вещь качественная и хорошо вам служит. Вот тогда уже упаковку можно выбросить.

А если при покупке вам не дают чек (существуют формы торговли без кассового аппарата, например на некоторых вещевых ярмарках), то требуйте товарный чек с подписью продавца и печатью магазина. Если он отказывается вам его дать, то это говорит о неблагонадежности торговой точки.

Возвращая в магазин некачественную вещь, вы можете не только требовать вернуть вам деньги. Есть и альтернативные варианты на ваш выбор. Согласно п. 1 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» вы можете:

– Требовать замены на такой же товар, но исправный;

– Попросить обменять товар на аналогичный, с перерасчетом цены;

– Оставить некачественную вещь себе, но потребовать снижения ее цены;

– Требовать незамедлительно отремонтировать товар за счет продавца (или оплатить ваши расходы на ремонт).

Если вещь крупногабаритная или весит более 5 килограммов, то ее доставка в магазин идет за его счет.

Но это еще не все! Возмещение убытков, причиненных некачественной вещью, также происходит за счет продавца товара. Допустим, вы купили посудомоечную машину, она сломалась и залила водой соседей снизу. Так вот: ремонт квартиры соседей оплатит магазин, который продал вам некачественный товар.

Правильно пишем заявление о возврате

Перед тем как отправиться в магазин, составьте заявление в письменном виде, в двух экземплярах.

«Если вы решили отстаивать свои права, то забудьте об устном общении с продавцом товаров или исполнителем услуг, — советует вице-президент Общества защиты прав потребителей Московской области Наталия Соколова.

— Не разговорами нужно разрешать конфликтную ситуацию, а писать претензии, официальные письма. Поверьте, даже при получении первой письменной претензии под роспись отношение к вам может коренным образом измениться.

Одно дело устно выказывать потребителю свое пренебрежение и совсем другое — излагать отказ на бумаге».

Также возьмите с собой паспорт и чек. Сделайте ксерокопии кассового или товарного чека и гарантийного талона и прикрепите их к вашему заявлению (оригиналы оставьте у себя). Что должно быть указано в заявлении?

– Кому вы его адресуете: директору магазина такого-то (обычно данные магазина содержатся в кассовом/товарном чеке);

– От кого заявление: укажите вашу фамилию, адрес, телефон.

Далее напишите, что такого-то числа вы приобрели в этом магазине такой-то товар. Сообщите, в чем суть вашей претензии, подробно опишите дефекты и неисправности. Напишите, чего вы требуете:

– Вернуть вам деньги;

– Заменить вещь на исправную;

– Оставить вещь у себя, но соответственно уменьшить ее цену и пр.

Отправляемся в магазин

Будьте готовы к тому, что сотрудники магазина не выразят радости по поводу вашего появления. Продавец, который еще совсем недавно вам сладко улыбался, сегодня будет с вами холоден. Пусть вас это не волнует.

Отставьте эмоции в сторону, будьте спокойны, вежливы и доброжелательны. Как только сотрудники магазина почувствуют, что перед ними грамотный покупатель, знающий свои права, их тон сразу изменится.

Таких покупателей они побаиваются и стараются удовлетворить их требования.

Иногда встречаются неграмотные продавцы, не знакомые с Законом «О защите прав потребителей». В таком случае просите позвать руководителя, администратора или обращайтесь непосредственно к директору торгового центра. Вручите свое заявление. Попросите администратора расписаться на втором экземпляре и поставить дату. Магазин должен выплатить вам деньги сразу или в срок до 10 дней.

Если сотрудники отказались принять заявление, ничего страшного.

Приложите к нему ксерокопии кассового/товарного чека, запечатайте все это в конверт и отправьте по почте на адрес магазина заказным письмом с описью вложения и с уведомлением о вручении.

Тогда у вас на руках будет документ, подтверждающий отправку заявления. Магазин обязан ответить вам в 10-дневный срок. Днем подачи заявления считается день отправки письма (дата на почтовом штемпеле).

Сразу скажу, что если вы грамотно составили заявление и держитесь спокойно и вежливо, то обычно вопрос решается на месте. Конфликт магазину не нужен, также ему не нужны разбирательства с Роспотребнадзором, всевозможные проверки, отзыв лицензии и пр. Если сотрудники увидят, что перед ними грамотный человек, знающий закон, то им проще вернуть деньги и закрыть вопрос.

Знаю это по своему опыту, так как сама возвращала некачественные вещи. Один раз это был зонтик, который сломался через месяц после покупки. Был дождь с сильным ветром, зонтик выгнулся и одна спица сломалась.

Вычитала в Интернете, что гарантийный срок службы зонтов — 12 месяцев. Пошла в магазин, чтобы его вернуть, принесла с собой заявление.

Не поверите, но там даже не стали раскрывать зонт, чтобы убедиться, что спица, действительно, сломана (возможно, им уже возвращали зонты этой марки). Поверили мне на слово и вернули деньги.

В другой раз возвращала чемодан. Незадолго до поездки купила красивый чемодан с отличным дизайном и множеством удобных отделений. На следующий день заметила, что в комнате, где он стоял, неприятно пахнет. Сначала не поняла, откуда исходит запах.

Потом стало ясно, что от чемодана. Поставила его на лоджию, думала, выветрится. Не помогло (вероятно, для изготовления чемодана был использован некондиционный материал). Тогда отнесла его обратно в магазин и обменяла на другой, от иного производителя.

Он оказался хорошим, без запаха.

Если у товара надлежащее качество

Бывает, что купленная вещь по каким-то причинам не подошла. Например, мужу не понравилось платье, которое вы приобрели, или ребенку не подошел размер обуви, или насадка на кран не совпала по резьбе. Или… Да мало ли что, причина не имеет значения.

Вы вправе вернуть вещь, которая вас не устраивает, или обменять ее на другую. Главное, чтобы она была новой и сохранила первозданный вид. Единственное условие: вы можете это сделать в течение 14 дней после покупки. Наличие чека в этом случае тоже не обязательно.

Если он у вас по какой-то причине не сохранился, позовите свидетеля, который подтвердит вашу покупку.

Я сама возвращала в магазин качественные, но не подошедшие вещи. Однажды купила красивые, модные туфли. В магазине их мерила, а дома через пару часов почувствовала, что ноги как в тисках, не могу даже ступить ни шагу.

Стало ясно, что туфли не разносятся. Поехала в магазин.

Сначала продавщица не хотела их принимать, но когда я пояснила, что тогда буду вынуждена пойти к директору торгового центра, ее тон сразу изменился, и деньги были возвращены.

В этих случаях очень важно не накручивать себя, а идти в магазин спокойно и уверенно. Разговаривая с сотрудниками, не поддавайтесь на провокации и не вступайте с ними в пререкания. Тогда с вами не станут спорить, и вопрос будет решен.

Источник: https://www.fontanka.ru/2012/10/24/065/

Иногда, чтобы сдать в магазин некачественный товар, покупателям приходится вызывать милицию

Как вернуть деньги после покупки неисправной вещи?

В каких случаях продлевается 14-дневный срок действия чека, дающий право покупателю сдать или обменять товар?

Все мы хорошо знаем о том, что товар можно вернуть в магазин в течение 14-дневного срока со времени покупки. Но, оказывается, покупатель вполне может «остановить время», если правильно оформит свою жалобу, пока будет идти разбирательство с продавцом.

В каких случаях продлевается 14-дневный срок действия чека, дающий право покупателю сдать или обменять товар? Как уберечься от покупки поддельного айфона? Можно ли обменять босоножки, если через неделю после носки на них порвался ремешок? На эти и многие другие вопросы «ФАКТАМ» ответила первый заместитель руководителя Киевского городского и областного центра защиты прав потребителей, качества и безопасности продукции Роксолана Цирук.

— Недавно у нас был очень показательный случай со счастливым финалом, — рассказала Роксолана Цирук. — Молодая пара заказала на одном из сайтов обручальные кольца определенной модели. Но получив их, жених и невеста обнаружили, что им доставили чужой заказ. Кольца были другого дизайна и не подходили по размеру. Сдать украшения с первого раза не удалось.

К нам в центр молодые люди обратились, когда до истечения 14-дневного срока со дня покупки оставалось полдня. Наш инспектор сразу же зарегистрировал жалобу и выехал в магазин, объяснив его руководству, что действие чека приостанавливается на время проведения проверки. К счастью, ювелиры обменяли жениху и невесте кольца на те, которые они заказывали, и все закончилось красивой свадьбой.

Но такие случаи бывают один на сто.

— В каких еще ситуа­ци­ях можно приостановить 14-дневный срок действия чека?

— Для начала проясним, что в течение двух недель со дня покупки можно сдать только исправный товар, который не подошел по цвету, форме или размеру. Если речь идет о бытовой технике, например, фене или стиральной машинке, то поводом для возврата являются мощность или габариты.

А в случае, когда приобретенная вещь оказывается неисправной, ее должны отправить в сервисный центр, где этот товар бесплатно (по гарантии) ремонтируют и возвращают покупателю. Таковы правила.

Заменить неисправный прибор на новый или вернуть покупателю деньги могут в том случае, если в сервисном центре выдадут акт о том, что в товаре есть так называемый существенный недостаток (грубо говоря, брак), который невозможно исправить.

Кстати, работая с сервисными центрами, мы также несколько раз приостанавливали действие чека, когда люди сдавали в ремонт планшеты, ноутбуки и айфоны. По большому счету, можно приостановить действие чека на любую покупку. Но, когда речь идет об айфонах и другой дорогой электронике, продавцы прибегают к уловкам.

В гарантийных документах они указывают, что если покупатель начал пользоваться гаджетом — закачал туда информацию или игры, установил свои программы или залил фотографии, то вернуть его в магазин уже нельзя. Сдать можно только новый прибор с целой упаковкой и в «родной» коробке. Но ведь люди покупают такие устройства для того, чтобы работать с ними, а не любоваться упакованными в коробку.

Тем не менее продавцы отказываются принимать назад «использованные» гаджеты.

— И что в таком случае делать покупателю?

— Как правило, быстро ломаются не оригинальные гаджеты, а китайские подделки.

Поэтому, как бы скучно это ни звучало, но перед покупкой дорогой электронной техники надо требовать у продавца документы, подтверждающие, что данный прибор был сделан не где-то в Китае на колене, а официально завезен в Украину импортером через представительство в нашей стране.

Не может продукция Apple продаваться через «официального импортера», скажем, «ФОП Иванченко», то есть некоего предпринимателя, являющегося физическим лицом. Товары серьезных брендов должны продаваться только юридическим лицом. А у нас люди покупают дешевые подделки за очень большие деньги.

— Какие именно документы надо спрашивать у продавца?

— Это сопроводительные документы соответствия, начиная с декларации и заканчивая сертификатом. Магазин также обязан иметь пакет бумаг из органов регистрации, с таможни. А если их нет, то лучше здесь и не покупать.

К нам обратилась семейная пара: муж подарил жене на 60-летие дорогой телефон. Он оказался неработающим. Теперь женщина ничего не может сделать с этим подарком: ни позвонить, ни сдать, ни обменять, ни деньги назад получить. И нам пока не удалось добиться нужного результата.

В этом направлении потребители абсолютно не защищены. Но любой другой товар можно сдать.

— Можно сдать даже ношеную обувь?

— Есть такое понятие, как сезонная гарантия. Поэтому, если на новых босоножках через неделю оторвался ремешок, а в магазине заявляют, что покупатель должен нести их в ремонт, требуйте замены этой пары по гарантии. Вам должны вернуть деньги или дать новые босоножки.

Правда, это работает, если покупка была сделана в официальном магазине и при наличии чека. Если же продавцы не меняют обувь, добивайтесь, чтобы вам показали документ, на основании которого отказывают.

Или пишите нам жалобу, и действие чека приостановится, пока мы будем разбираться с данной проблемой.

Можно пойти другим путем. Как это сделал киевлянин, у которого в одном небольшом магазинчике не хотели принять назад заплесневевший хлеб. Мужчина вызвал милицию.

По его заявлению был составлен протокол. Он взял копию протокола, пришел к нам с жалобой, и мы выехали на проверку.

Теперь в том магазинчике хлеб всегда свежий, хозяйка попросту отказалась работать с поставщиками некачественной продукции.

Поэтому, если потребитель оплатил в кассе супермаркета покупку, но выяснил, что продукция просроченная или в товаре надорвана упаковка, а администрация при этом не только отказывается показать разрешительные документы, но даже при помощи охраны выгоняет человека из магазина, — можно вызвать в торговую точку милицию, которая обязана приехать в любое время суток. В таких случаях важно попросить правоохранителей указать в протоколе, что нарушен Закон «О защите прав потребителей»: магазин не предоставил в полном объеме документы или не принял назад товар, охрана выгоняла из торгового зала. Покупателю надо взять копию протокола и написать жалобу. И это уже повод обращаться в суд.

— Куда писать жалобу?

— В наш центр или в управление по защите прав потребителей. На основе этой жалобы инспекторы выезжают на ревизию и по ее результатам составляют акт, который при выявлении серьезных нарушений передают в правоохранительные органы. В таком случае уже не действует мораторий на проверки. И конфликт может закончиться закрытием торговой точки.

Поэтому людям не стоит опускать руки. Надо учить продавцов с уважением относиться к покупателям, которые дают им заработок. Конечно, для таких разбирательств потребуются время, нервы и знание законов. Но не нужно этого бояться. Я заметила, что к нам в основном обращаются и доводят дело до конца люди среднего возраста и пенсионеры. А молодежь не хочет тратить свое время.

Еще очень эффективно, когда о нарушениях в магазинах сообщают журналисты. Тогда и люди перестают покупать товар в «проштрафившихся» маркетах, и производители, узнав, что их продукция продается просроченной, начинают разбираться с продавцами. Получается цепная реакция.

  • Сдать или обменять в течение 14 дней после покупки можно только исправный товар. Неисправный в магазине обязаны принять в течение гарантийного срока.
  • Если продавцы отказываются забрать товар, напишите претензию. При этом вам должны выдать документ, составленный в двух экземплярах, с указанием даты написания претензии, фамилии и инициалов, а также должности работника, принявшего ваше заявление.
  • 14-дневный срок действия чека можно приостановить на любую покупку, даже исправную.
  • Выбирая в магазине одежду, покупатель имеет право требовать гигиенические выводы на любую вещь. Их выдают в санэпидемслужбе, ветслужбе или Институте экогигиены. Требуйте такой документ с кодом товара, чтобы удостовериться: именно эта партия продукции была проверена компетентными органами.
  • Если в магазине отказываются принять назад испорченный товар или другим образом нарушают ваши потребительские права, вызывайте правоохранителей. Проследите, чтобы в милицейском протоколе было указано, что именно вас не устроило в общении с администрацией магазина. Копия протокола даст возможность обратиться в суд либо в управление по защите прав потребителей.

Читайте нас в Telegram-канале, и

Источник: https://fakty.ua/201388-inogda-chtoby-sdat-v-magazin-nekachestvennyj-tovar-pokupatelyam-prihoditsya-vyzyvat-miliciyu

Как вернуть неисправную сложную бытовую технику

Как вернуть деньги после покупки неисправной вещи?

Судебная коллегия по гражданским делам Верховного суда РФ встала на сторону покупателя бракованного компьютера, попутно разъяснив своим коллегам, как надо правильно считать ущерб гражданина от приобретения некачественного товара.

Неприятности с жительницей Краснодарского края не уникальны. С проблемной бытовой техникой сталкивается немало наших граждан, поэтому очень полезными могут быть разъяснения Верховного суда по тому, как правильно толковать законы, защищающие интересы людей.

Требование покупателя о возврате денег исполняется в течение 10 дней

Все началось с заявления в суд регионального общества защиты прав потребителя. Общество в интересах местной жительницы предъявило претензии коммерческой структуре – импортеру компьютеров.

Покупательница приобрела дорогой товар, который так и не заработал.

В иске было сказано, что импортер должен заплатить пострадавшей покупательнице полную стоимость покупки – 179 тысяч рублей, неустойку в ту же сумму, моральный вред и штраф за нежелание возвратить деньги добровольно.

Как россиян обманывают в магазинах

Городской суд удовлетворил иск частично – присудил фирме вернуть стоимость компьютера, неустойку уменьшил вполовину, также уменьшил цену морального вреда и штрафа.

Апелляция краевого суда с решением коллег не согласилась и освободила фирму, продавшую брак, от неустойки, штрафа и морального ущерба. С кассационной жалобой в Верховный суд обратилась обиженная покупательница. И высокая судебная инстанция, проанализировав материалы дела, встала на сторону гражданки.

Вот анализ ситуации Судебной коллегии по гражданским делам Верховного суда РФ.

Покупательница приобрела портативный компьютер за 179 тысяч рублей. Гарантийный срок у техники был один год.

Спустя неделю после покупки дама отправила обществу, которое было импортером товара, претензию с просьбой вернуть ей стоимость компьютера, так как в нем есть дефекты, “препятствующие его использованию по назначению”.

Через месяц покупательница получила ответ, в котором даме посоветовали внимательней ознакомиться с правилами продажи товара, правилами его возврата и правилами технического обслуживания покупки.

Гражданка пошла в городской суд, который назначил экспертизу товара. Вывод экспертов – это брак завода-изготовителя и с такими недостатками эксплуатировать товар невозможно.

Апелляция, отменяя решение нижестоящей инстанции, сказала, что покупательница сама виновата – не выполнила требования Закона “О защите прав потребителей” в той части, где сказано о возврате товара.

Вот с этим утверждением и не согласился Верховный суд. Он подчеркнул – импортером называется по Закону “О защите прав потребителей” любая организация или отдельный человек, если он ввозит в страну товар для последующей продажи.

По этому же закону изготовитель или исполнитель может устанавливать на товар гарантийный срок, в течение которого, если обнаружится брак, продавец или изготовитель обязан исполнить требование покупателя.

Если в товаре есть недостаток и его не оговаривал продавец, то покупатель может просить вернуть деньги и ему нельзя отказать. А бракованную вещь надо возвратить, если продавец это попросил.

Что касается продажи сложной техники, то там есть нюансы. Потребитель, увидев недостаток, вправе отказаться от покупки товара и потребовать вернуть деньги. Может просить заменить покупку на аналогичную с перерасчетом цены в течение 15 дней “со дня передачи потребителю товара”.

Если 15 дней уже прошло, то покупатель все равно прав в следующих случаях: если обнаружились существенные недостатки товара, нарушились сроки устранения недостатков, прописанные в законе о правах потребителей, или если нельзя использовать товар после того, как его неоднократно чинили, но он не работал в период гарантийного срока.

Экономическая “стоимость” россиянина составила около 40 млн рублей

Кстати, перечень технически сложных товаров официальный – его утверждает правительство страны, и компьютеры туда входят.

По Закону “О защите прав потребителей” покупатель вправе, обратившись к импортеру, потребовать вернуть деньги за технически сложный товар, если в нем нашлись недостатки в течение 15 дней с момента покупки. А импортер должен разъяснить потребителю порядок возврата покупки и организацию приемки у покупателя этого товара.

Все эти перечисленные обстоятельства должен устанавливать суд, рассматривая спор. Но в нашем случае, сказал Верховный суд, местный суд этого не сделал.

Еще ошибка местного суда – по закону требование покупателя о возврате денег, о возмещении его расходов на ремонт товара и прочее удовлетворяется в течение 10 дней с момента предъявления такого требования.

Штраф за нежелание добровольно решить проблему по тому же закону составляет половину цены товара. Ничего из этого апелляция не учла.

И еще Верховный суд высказался о моральном вреде, который краевой суд просто отменил. По мнению высокого суда, уже само нарушение прав потребителя предполагает обязанность ответчика компенсировать моральный вред. В суде точно установлено, что человеку продали товар ненадлежащего качества, а поэтому требования вернуть не только его стоимость, но и моральный вред совершенно правомерны.

Дело о бракованном компьютере придется пересмотреть.

Источник: https://rg.ru/2018/02/07/kak-vernut-neispravnuiu-slozhnuiu-bytovuiu-tehniku.html

Законовед
Добавить комментарий