Как вернуть бандероль?

Возмещение ущерба

Как вернуть бандероль?

За неисполнение, либо ненадлежащее исполнение обязательств по оказанию почтовых услуг Почта России несет ответственность перед своими клиентами. Для получения компенсации нужно подать заявление на возмещение ущерба.

Заявление по российским и международным отправлениям можно подать на странице pochta.ru/claim, войдя через учётную запись портала Госуслуг, либо заполнить форму заявления на сайте, распечатать и подать в любом почтовом отделении.

Для подачи заявления нужно приложить чек (или его копию), выданный при отправке, а также предъявить удостоверение личности (при подаче заявления в почтовом отделении).

Подать заявление может получатель, отправитель или доверенное лицо одного из них.

Первоочередное право на получение компенсации имеет отправитель, также он имеет право отказаться от возмещения в пользу получателя.

Заявления на розыск внутренних и международных почтовых отправлений принимаются в течение шести месяцев с даты отправки. Заявления на розыск международных EMS-отправлений принимаются в течение 4 месяцев с даты отправки в соответствии с Регламентом применения Типового соглашения EMS (Берн, 2017 г.)

О результатах поиска Почта России сообщает заказным письмом на почтовый адрес, либо письмом на  электронный адрес, указанный в заявлении, не позднее чем через 30 календарных дней с даты подачи заявления по внутрироссийским почтовым отправлениями, и 2-3 месяцев по международным почтовым отправлениям. Если отправление не найдено, Почта обязана выплатить компенсацию. Выплата производится в течение 10 дней со дня признания претензии.

Для отправлений по России

За утрату и повреждение почтового отправления с объявленной ценностью Почта России выплачивает компенсацию в размере объявленной ценности и суммы тарифной платы, за исключением тарифной платы за объявленную ценность.

Если была произведена опись вложения, Почта выплачивает компенсацию в размере объявленной ценности недостающей или испорченной части вложения, указанной отправителем в описи.

Если же отправление с объявленной ценностью было без описи вложения, Почта выплачивает компенсацию в размере части объявленной ценности почтового отправления пропорционально отношению массы недостающей или испорченной части вложения к общей массе отправления (не учитывая массу упаковочных материалов).

В случае невыплаты (неосуществления) почтового перевода денежных средств, Почта выплачивает компенсацию в размере суммы перевода и суммы тарифной платы.

В случае утраты, порчи или повреждения иных регистрируемых почтовых отправлений, Почта выплачивает компенсацию в двукратном размере суммы тарифной платы. В случае утраты, порчи или повреждения части их вложения — в размере суммы тарифной платы.

В случае нарушения контрольных сроков пересылки почтовых отправлений и осуществления почтовых переводов для личных (бытовых) нужд граждан, Почта выплачивает компенсацию в размере 3% платы за пересылку за каждый день задержки, но не более оплаченной суммы за данную услугу. За нарушение контрольных сроков пересылки почтового отправления воздушным транспортом – разницу между платой за пересылку воздушным и наземным транспортом.

Для международных отправлений

В случае утраты, порчи или повреждения международных регистрируемых отправлений (письмо, бандероль, мелкий пакет) Почта России выплачивает компенсацию в размере 30 СПЗ и суммы тарифной платы (за исключением платы за заказ). В случае утраты, порчи или повреждения части их вложения — в размере фактической ценности недостающей или испорченной части, но не более 30 СПЗ.

В случае утраты, порчи или повреждения мешка «М» выплачивается компенсация в размере 150 СПЗ и суммы тарифной платы (за исключением платы за заказ).

Компенсация за утрату или повреждение ценных отправлений составляет сумму объявленной ценности и сумму тарифной платы (за исключением комиссии за регистрацию объявленной ценности).

В случае утраты или повреждения простой посылки выплачивается компенсация в размере 40 СПЗ и 4,5 СПЗ за каждый килограмм посылки. Также выплачивается сумма тарифной платы.

В случае утраты, порчи или повреждения части международного отправления Почта России компенсирует ее фактическую сумму, но не более суммы, установленной за полное хищение или повреждение отправления.

Почта России не несет ответственности за нарушение сроков доставки, утрату и повреждение отправлений:

  • если эти события произошли в результате стихийного бедствия
  • если отправления были изъяты компетентными органами
  • если утрата или повреждение посылки произошли по вине отправителя: из-за неправильной упаковки или свойств отправляемых предметов

За нарушение контрольных сроков пересылки посылок Почта России выплачивает неустойку клиенту – юридическому лицу или индивидуальному предпринимателю, заключившему договор с предприятием, которая составляет 0,1% от платы за услугу по пересылке за каждый день задержки, но не более полной стоимости услуги.

Источник: https://www.pochta.ru/support/claims/damages-return

Как правильно упаковать посылку для отправки

Как вернуть бандероль?
28 Мая 2018

Отправить бандероль знакомым или родственникам можно везде, где есть отделение почтовой связи. Для того чтобы корреспонденцию приняли, необходимо грамотно ее упаковать.

Существуют специальные правила, которые регулируют отправку, доставку и вручение бандероли. Их соблюдают все сотрудники почты.

Остается только узнать, как упаковать посылку, чтобы ее приняли и доставили до получателя неповрежденной.

Стандарты и размеры упаковки

Как правильно упаковать посылку для почты, и какую упаковку выбрать в каждом конкретном случае? Независимо от размера, веса отправление должно быть рассчитано на разные условия пересылки.

Содержимое должно оставаться в целости, независимо от погодных и дорожных условий. Следует все сделать так, чтобы исключить порчу из-за многочисленных перемещений.

Поэтому, если необходимо отправить хрупкие, бьющиеся вещи, подберите для них коробку, где останется свободное расстояние. Его заполняют полистиролом, стружкой или ватой.

Вот еще правила, которые подскажут, как правильно упаковать посылку:

Соответствие внутреннему содержанию. Каждое вложение требует особенной упаковки. Не отправляют вазу в бандероли из целлофанового пакета, а мяч в большущей таре.

Печатные издания, маленькие вещи весом до 3 кг достаточно упаковать в конверт, пакет из пластика или завернуть в плотную бумагу.

Предметы больших габаритов уворачивают в плотную ткань, помещают в мешковину или короба.

Соблюдаем стандарты и размеры. В почтовых отделениях продают специально изготовленные конверты, коробки определенных стандартов. Это позволяет фирме-перевозчику эффективно использовать пространство и обеспечивает безопасность доставки. Существует 6 стандартов размеров коробок: от 26.5Х16.5Х5 см. до 42.5Х26.5Х38 см.

Если посылка не помещается ни в одну из картонных упаковок, можно воспользоваться мешком или тканью. Существуют еще пластиковые пакеты, которые также изготавливаются по определенному стандарту и имеют 7 типоразмеров от 11.4×16.2 до 36Х50 см. Альтернативой служит отправка бандероли в пакете. Размеры установлены производителем: 50×54.5 и 48.5×69 см.

Материалы упаковки

Если упаковать отправление, не соблюдая правила почты России, ее не примут. В итоге – зря потраченное время и плохое настроение. Чтобы все получилось с первого раза, следует соблюдать установленные правила. Самым главным из них является использование упаковки для любого отправления. Это могут быть:

  • Специальные коробки из дерева или картона;
  • Прочная ткань белого цвета;
  • Почтовые конверты.

Как и в каждом правиле, здесь тоже существуют исключения: посылки с заявленной ценностью. Их упаковывают непосредственно в отделении связи во время приемки.

Применение наполнителя и проверка целостности поверхности

Главное назначение упаковки – сохранность отправляемого груза. Поэтому ее поверхность должна быть целой, без порывов, повреждений и дефектов.

Она должна иметь достаточную плотность, чтобы защитить внутреннее содержание от несанкционированного доступа.

Если вы отправляете в одной упаковке несколько предметов, переложите их пленочным наполнителем, пенопластом или бумагой, чтобы во время перевозки все вещи не перемешались между собой.

На почте не примут коробку или пакет со остатками скотча, различных символом и надписей, не имеющих отношения к данному предмету. Если у вас сохранилась бумажная упаковка от предыдущей посылки, просто выверните ее. В качестве альтернативы, обклейте уже использованную упаковку плотной бумагой, чтобы скрыть имеющиеся надписи.

Безопасность

Целостность важна не только для внешней части бандероли, но и для внутреннего содержания. Важно, чтобы ваша бандероль не представляла опасности для остальных посылок.
Все пересылаемые жидкости необходимо упаковать в емкости с герметичными крышками. На пакете или коробке следует сделать предупреждение: «Осторожно».

Самостоятельно упаковываем посылку или бандероль

Зная как упаковать посылку для отправки, можно сэкономить себе время. На почте вам придется только оформить соответствующие бумаги и произвести оплату. Вот действия для упаковки стандартной посылки. Потребуется:

  1. Новая или использованная коробка (как вернуть ей первоначальное состояние, см. выше);
  2. Крафт-бумага;
  3. Маркер черного цвета;
  4. Наполнитель и клей;

Внутри короба после помещения всех предметов должно остаться свободное пространство для заполнения наполнителем. Если предметы прочные, можно выбрать коробку в соответствии с точными размерами. Таким образом, посылают книги, тетради, корреспонденцию. Наполнитель нужен для того, чтобы посылка находилась в одном положении.

Нельзя допускать ее перемещения внутри коробки. Во время транспортировки покрытие прочных предметов может повредиться, а хрупкие вообще разобьются. Все пустоты следует заполнить шариками из пенопласта, крафт-бумагой или полиэтиленом.

Дома заклеивать крышку не стоит, так как почтовые работник должны проверить содержимое и соответствие правилам упаковки. Если все требования соблюдены, заклейте бандероль с обеих сторон и упакуйте в крафт-бумагу.

Способы отправки

Отправить необходимые предметы своим знакомым или родственникам можно не только через почту России. Воспользуйтесь предложением компании «РУ Доставка». Для начала сотрудничества необходимо подсчитать стоимость с помощью онлайн-калькулятора на официальном сайте, подготовить посылку (см. выше) и вызвать курьера.

Сотрудничать с РУ Доставка намного удобнее и выгоднее, так как вам не надо тратить время в очереди на почте и нервы во время проверки содержимого.

Источник: https://ru-dostavka.ru/news-and-articles/kak-upakovat-posylku/

Что делать, если «Почта России» потеряла посылку

Как вернуть бандероль?

Субъективного ощущения «что-то посылка долго не приходит» недостаточно, чтобы быть уверенным в пропаже. Посмотрите на сайте интернет-магазина, в какой срок вам обещали доставить заказ.

Список заказов на AliExpress

Эти цифры возникают не просто так. Как правило, срок предполагаемой доставки близок к реальности. Если до конца этого периода полно времени, просто ждите.

Проверьте, где посылка

У посылок есть трек-коды, по которым можно определить местоположение. Они обычно присутствуют в личном кабинете в карточке заказа. Если посылку отправило частное лицо, требуйте нужные цифры у него.

По трек-коду можно узнать путь груза и увидеть, где он застрял. Случается, что отправление долго лежит на таможне или в сортировочном центре, причём не обязательно в российском. Обычно так бывает в период распродаж или праздников — сотрудники не справляются с возросшей нагрузкой. Это неприятно, но стоит их понять и простить.

Услугу сейчас предоставляет множество сервисов, вот некоторые из них.

1. Почта России

Посылкам, отправленным из российского населённого пункта, присваивается трек-код из 14 цифр. Что касается международных бандеролей, на сайте «Почты России» можно найти данные только о тех, номера которых начинаются на буквы R, C, E, V и L. Остальные считаются неотслеживаемыми.

Перейти на сайт →

Разработчик: Почта России

Цена: Бесплатно

Разработчик: Russian Post

Цена: Бесплатно

Разработчик: Почта России

Цена: Бесплатно

2. ГдеПосылка

Здесь можно проследить и путь неотслеживаемых отправлений — но только до границы с Россией. Дальше информацию сервису брать неоткуда, так как «Почта России» не предоставляет таких данных.

Перейти на сайт → 

3. Track24

Здесь также есть путь неотслеживаемых отправлений до границы с Россией. Иногда информация продолжает обновляться и дальше, но на сайте пишут, что верить этому не стоит.

Перейти на сайт →

Цена: Бесплатно

Проанализируйте статистику

На сайте Track24 можно вбить трек-код посылки и узнать, в какой срок в среднем доставляются подобные отправления. Возможно, паниковать ещё рано.

Убедитесь, что виновата именно «Почта России»

«Почта России», как понятно из названия, доставляет по Российской Федерации. И посылку может потерять только после того, как та оказалась в стране. Если отправление пропало до этого, то претензии отечественному сервису предъявлять бесполезно.

Если по трек-коду видно, что посылка благополучно прибыла в Россию и потерялась на одном из этапов здесь, можно переходить к следующим шагам спасения груза.

Сходите в отделение

Иногда вам просто не приносят уведомление о посылке. Так не должно быть, но бывает. Если вы по трек-номеру видите, что посылка в отделении, заполняйте бланк уведомления на сайте «Почты России», распечатывайте и идите туда.

Если отправление неотслеживаемое или находится непонятно где, тоже идите в отделение с паспортом. Попросите, чтобы посылки поискали по адресу, по фамилии, по трек-коду. Иногда они находятся. Сотрудников почты, которые не хотят этого делать, мотивирует звонок на горячую линию по номеру 8-800-100-00-00.

Объявите посылку в розыск

Если нужной информации на сервисе отслеживания «Почты России» нет или данные давно не менялись, а срок пересылки истёк, вы можете объявить отправление в розыск. Срок пребывания груза в пути уточняйте в соответствующем распоряжении — он бывает разным и зависит от вида отправления и от города. Но это не касается посылок, которые не отслеживаются на территории России.

Претензию на розыск можно заполнить и отправить на сайте с помощью учётных данных от портала «Госуслуг» или распечатать и отнести в отделение.

Но есть нюанс: вам надо приложить к заявлению чек, выданный при отправлении посылки, или его копию. Его придётся просить у продавца.

Заявления на розыск внутренних и международных почтовых отправлений принимаются в течение 6 месяцев с даты отсылки.

Жалобу на внутренние пересылки будут рассматривать до 30 дней, на международные — до 90 дней.

Ждите решения

Если «Почта России» признает, что отправление пропало, за него дадут компенсацию.

За обычную посылку, отправленную из России, вам выплатят сумму объявленной ценности. Её определяет отправитель. Она указывается на самой посылке и в чеке, вносится в базу почты.

Также вам положена тарифная плата. Её размер бывает разным, посмотреть можно на сайте «Почты России». Тарифы действуют для посылок, отправленных российской почтой. Сколько взяли с продавца из другой страны, можно попробовать узнать у него.

За международное отправление без объявленной ценности компенсация считается в искусственной платёжной валюте СПЗ. Она равна 41,73% доллара. При потере выплата составит 40 СПЗ плюс 4,5 СПЗ за каждый килограмм посылки. Если ценность объявлена, возместят эту сумму.

Призовите «Почту России» к ответственности

«Почта России» не всегда идёт навстречу. Если вы жаждете справедливости, у вас есть два пути:

  1. Суд. Собирайте доказательства и подавайте исковое заявление. Процесс будет долгим. Но кто на это смотрит, когда речь идёт о справедливости.
  2. Роскомнадзор. Чтобы пожаловаться, даже из-за компьютера вставать не надо — сделайте это на сайте ведомства.

Верните деньги за посылку

Рано или поздно встанет вопрос: вам шашечки или ехать, вернуть деньги за посылку или бодаться с «Почтой России»? И неважно, кто именно потерял отправление, к вам оно не попало. Значит, надо идти к продавцу и действовать в рамках возможностей, которые предоставляет тот или иной сайт.

Например, на AliExpress отлично действует система споров. Если вы не мошенник и не злоупотребляете предоставленным правом, чтобы не платить за товары, администраторы с большой долей вероятности встанут на вашу сторону.

На сайтах вроде Asos и iHerb покупки часто высылают повторно, если вы объясняете ситуацию.

Продавцы со своей стороны могут объявить отправление в розыск и получить компенсацию.

Источник: https://lifehacker.ru/chto-delat-esli-pochta-rossii-poteryala-posylku/

Потерялась посылка, бандероль или иное ценное отправление: инструкция

Как вернуть бандероль?

К сожалению, случаи, связанные с потерей посылки, бандероли и ценного отправления на почте, сегодня встречаются часто. Поэтому каждый человек должен знать, как поступать в подобных ситуациях.

Безусловно, лучше подобные потери предотвращать, заказывая отправления с трек-номером, который дает возможность отслеживать перемещение посылки при помощи специального сервиса, или пользоваться услугами негосударственных почтовых и курьерских служб.

Но, если подобное уже случилось, используйте сложившийся алгоритм действий.

Для того, чтобы розыск посылки и все сопутствующие ему мероприятия были возможны, позаботьтесь о том, чтобы у отправителя на руках были чеки, подтверждающие оплату отправления, а адрес получателя был указан максимально корректно.

На чеке, подтверждающем оплату услуг по пересылке отправления на территории РФ, обязательно стоит трек-номер (внутрироссийский), вбив который в разделе «Отслеживание» на официальном сайте Почты России, можно проследить маршрут.

Если вы ввели трек-номер верно, но на сайте Почты России информации о судьбе почтового отправления нет, либо статус отслеживания не обновляется продолжительное время, то необходимо посмотреть, сколько времени прошло с момента отправления и сверить их со сроками, установленными Почтой России.

Проверяем сроки

Если сведения о получателе посылки, ценного отправления или бандероли были указаны верно, проверьте сроки нахождения посылки в пути на сайте Почты России. Поскольку каждое отправление имеет определённый период доставки, установленный специалистами Почты России (усреднено), то паниковать стоит после того, если такие сроки были грубо нарушены.

Связываемся с отправителем

Подать на розыск отправления может только отправитель, у которого на руках должен быть чек, подтверждающий оплату, номер отправления и прочие сведения. Именно он может обратиться с соответствующим заявлением в отделение Почты и установить где посылка была зафиксирована в последний раз.

Если посылка международная и имеет трек, то может «застрять» на таможне. Поэтому в подобных ситуациях можно позвонить в таможенный пункт Почты России и узнать причину задержания, а также ожидаемые сроки выпуска отправления, назвав трек-номер.

Если разумные сроки выпуска посылки прошли, то соответствующее заявление в Федеральную Таможенную Службу может написать и принимающая сторона.

Обращаемся в отделение Почты России

При обращении в любое отделении Почты России для розыска отправления вам потребуется целый пакет документов:

  • Заявление на розыск почтового отправления (Существует две форма бланков на розыск для отправлений по России и для международных отправлений, образцы которых можно найти в интернете или на Почте).
  • Чек (а лучше его копия), выданный при отправке посылки.
  • Паспорт заявителя (или другой документ, удостоверяющий личность).

Важно помнить, что подать заявление о розыске можно только в течение полугода с момента отправки посылки, бандероли или ценного письма.

Розыск отправлений: есть ли смысл

В розыске потерявшегося отправления по вине почтовой службы всегда есть смысл, поскольку можно получить компенсацию, если поиск не даст результатов 
в течение двух месяцев с даты подачи заявления. Размер компенсации складывается из суммы затрат на оправление и заявленной стоимости посылки.

Подаем претензию, получаем компенсацию (от продавца, от Почты России)

Если посылка была отправлена из-за рубежа, то проблем с получением компенсации возникнуть не должно. Многие интернет – магазины работают на условиях возврата денежных средств за потерянные, пусть и по вины российской почты, оправления. Сложнее будет получить компенсацию при отправке посылок от частных лиц.

Если сотрудники почтового отделения игнорируют ваши просьбы и не принимают заявление о розыске посылке, то можно составить жалобу на официальном сайте Почты России.

Кроме того, если отправление нашлось, но имело место нарушение сроков пересылки, то оператор обязан выплатить отправителю (клиенту) неустойку в размере 3% от общей платы за услуги почтовой связи по пересылкам, которая начисляется за каждый день задержки.

  Для получения компенсации необходимо корректно составить соответствующее заявление (о предоставлении материальной компенсации) в письменной форме, подкрепить его копией чека и паспорта отправителя и предоставить время для рассмотрения и ответа.

Важно, сохранить упаковку отправления и все отметки и ярлыки.

В компенсации могут отказать, если:

  1.  Будет доказано, что утрата отправления или его повреждение, а также нарушение сроков пересылки произошли не по вине Почты России (по причине обстоятельств непреодолимой силы, форс-мажора)
  2. Если отправление было оформлено ненадлежащим образом.

Стоит подчеркнуть, что Почту России контролирует специальная федеральная служба «Роскомнадзор», в которую можно обратиться для решения срочных вопросов о розыске отправлений.

Именно письменное обращение в контролирующую организацию становится гарантией скорому взысканию штрафов и компенсаций за утерянное отправление с Почты России.

Кроме того, сюда же можно пожаловаться, если сотрудники почтового отделения разговаривают не корректно, не желают сотрудничать с вами и разыскивать потерявшуюся посылку. Крайним вариантом получения компенсации за пропавшее отправление и испорченные нервы становится суд, в который можно предъявить иск.

Выводы

Лучше доверьте работу по защите прав потребителей юристу или адвокату. Поверьте, он знает тонкости и нюансы, которые помогут Вам не только сохранить время, но избежать критических ошибок. А найти опытных юристов из любого города России Вы сможете на ЮрПроводнике.

Найти юриста

Поиск по опытным юристам и адвокатам недалеко от Вас

Сравнить цены

Работайте с опытными юристами по фиксированным ценам

Для того чтобы отправления не терялись на территории России рекомендуем выбирать частные курьерские службы или заказывать отправления с трек-номером, а также сохранять все подтверждающие отправление документы, а также заранее узнавать об установленных сроках доставки конкретного вида отправления.

Они помогут найти посылку или получить компенсацию, если розыскные мероприятия не принесут успеха. Начинает поиск отправитель посылки, который имеет право подать соответствующее заявление (если отправление внутреннее) в любом почтовом отделении.

Сделать это можно в течение первых шести месяцев с момента отправления посылки. Розыскные мероприятия сотрудники Почты России обязаны провести на основании заявления отправителя в течение двух месяцев.

При отрицательном результате отправитель может рассчитывать на получение компенсации в размере стоимости услуг почты и цены посылки, указанной в графе «Сумма объявленной ценности», а также на выплату неустойки в размере 3% от платы за услуги почты за каждый день нарушения сроков отправления.

При отсутствии взаимодействия, не вежливом отношении персонала почтового отделения и в ситуациях, когда розыск посылки нужно произвести экстренно, рекомендуем обращаться в контролирующий орган – «Роскомнадзор».

Источник: http://jurprovodnik.ru/soveti/734-poteryalas-posylka-banderol-ili

Как вернуть посылку если ее отправили обратно

Как вернуть бандероль?

Моя посылка из Китая пришла на почту в октябре. Я распечатала путь посылки, то, что она дошла до почтового отделения и с номером почтового отправления пошла на почту.

На почте получила ответ, что посыли нет! Ни каких извещений о посылке я не получала! Так я проходила октябрь, ноябрь и декабрь и все время получала ответ, что такой посылки на почте нет. Продавец все время продлевал время защиты покупки.

В итоге, подозревая в мошенничестве продавца, я открыла спор.

Продавец, конечно, спор отклонил и предоставил извещение, о том, что посылка на самом деле на почте. С этим извещением я пришла на почту, на что мне ответили что да , такая посылка была, но сегодня утром Ответить на вопрос как так получилось, что они всё это время не находили посылку, а потом отправили обратно даже меня не предупредив, работники почты не смогли.

Подскажите, пожалуйста, могу ли я как-то вернуть посылку пока она в пути и не дошла до продовца? И как теперь корректно вести диспут с продавцом? Анна А какое извещение Вам продавец предоставил? Анна Если посылку отправили назад в китай, то все У меня была подобная ситуация, прошла успешно таможню, но уроды нашей почты в москве на сортировке не смогли прочитать адрес или не захотели и отправили ее назад в китай,слов нет,одни нехорошие слова в их адрес.

Как только вы увидели по треку что посыль покинула сортировку в вашем городе, то дня через 4 надо уже долбить свое отделение и заставлять их разбирать мешки, звонить на сортировку , узнавать номер мешка в котором отправили вашу посылку, если опять почта упираеться- подавать в розыск. А посылки мелкие и недорогие, которые так любят китаёзы отправлять без трек номеров- просто крадут или на почте ,или в пути, или сами проды не отправляют.

Ищите ответ на этот вопрос? Знаете кого-нибудь, кто может ответить на него? Поделитесь ссылкой на этот вопрос в , , ВКонтакте , по электронной почте и т.

Анна гость This question is closed for discussions. You can ask your own question here.

Ситуации возврата

Часто, покупая товары в интернет-магазине, потребитель может передумать совершать покупку. При этом, если отправка совершалась почтой, ему придется произвести возврат посылки отправителю. Также возникают ситуации, когда по ряду определенных причин, человеку необходимо вернуть отосланную бандероль. Особенно такие ситуации возникают, когда приходится оплачивать высокие таможенные сборы.

Если покупатель решил возвратить посылку продавцу до ее получения, ему необходимо отказаться от получения товара в письменном виде.

В этом случае почтовое отправление вернется к хозяину, а вопрос компенсации придется обговаривать с продавцом. Естественно, что служба доставки почты такими вопросами не занимается, а только предоставляет услуги по отправке и пересылке.

В том случае, когда получатель прибыл по указанному адресу почтового отделения и вскрыл посылку, отказаться от нее уже не получится. При таких обстоятельствах возврат отправителю невозможен. Как исключение, – ситуации, когда упаковка была разорвана или вскрыта не по вине получателя.

Важно помнить, что просто отказаться от покупки нельзя, ссылаясь на повреждение упаковки. Получателю придется направить доказательства вскрытия упаковки или несоответствия полученного изделия заявленному в заказе.

Справка. Если вскрытие производится службой доставки почты, то составляется акт. Данный документ можно предоставить продавцу для возмещения денежных средств. Сотрудники почты имеют право распаковать коробку при возникновении подозрений на перевозку запрещенных изделий.

Сайт каждого магазина содержит специальные разделы, где размещена информация о том, как вернуть магазину заказанное изделие. Следует внимательно изучить условия, на которых возвращается товар. Это важно, учитывая то, что из-за незнания правил магазина, часто возникают споры, которые нередко приходится решать в суде.

Ряд магазинов разрешают возвращать товары на протяжении указанного срока без указания причин. Период, за который покупатель может вернуть товар, определен на две недели.

Осуществляя процедуру возврата по почте России, нельзя забывать, что возвращать купленные изделия необходимо в полном комплекте и заводской упаковке. Изменение комплектации является отказом для продавца принимать товар.

Обговорив все условия возврата, покупателю необходимо прийти на почту и направить покупку по обратному адресу. Почтовый сервис предоставляет услуги только по доставке, поэтому покупателю придется оплатить возврат.

Возвращая посылку, отправитель должен убедиться, что подключена функция трекинга. С помощью данной функции перемещение посылки легко отслеживается. Если данная функция недоступна по-умолчанию, ее необходимо заказывать.

По ссылке информация о возврате детских игрушек.

Это нужно знать – как сдать билеты в театр.

Сущность наложенного платежа и возможные риски

Но это в любом случае лучше, чем решать с клиентом проблему, понимать, что клиент вами недоволен, делать ему возврат стоимости заказа и дополнительно возмещать стоимость почтовых расходов. Эта фишка нужна нечасто, но когда нужна, то здорово выручает.

За неисполнение, либо ненадлежащее исполнение обязательств по оказанию почтовых услуг Почта России несет ответственность перед своими клиентами. Для получения компенсации нужно подать заявление на возмещение ущерба.

Вы таможенную декларацию заполняли с указанием всех вещей и их стоимости? Чеки прикладывали? Если нет, то вернули бы за отсутствием налоговой декларации и отсутствием в декларации некоторых предметов.

Иногда покупателю не нравится полученный товар и он решает оформить отказ от посылки наложенным платежом по Почте России.

Государственная служба доставки предусматривает такую возможность для всех без исключения клиентов. Однако для этого необходимо знать о некоторых немаловажных особенностях.

В течение какого времени можно сдать обратно товар, купленный в онлайн-магазине? В целом, процедура по возврату товара при дистанционной торговле похожа на аналогичную процедуру при обычном шопинге, но есть между ними одна существенная разница. Речь идет о сроках возврата товара. В случае приобретения покупки дистанционно, срок возврата будет составлять 7 дней.

Есть важный нюанс процедуры, о котором не все знают. Клиенты отдают предпочтение покупкам в виде наложенного платежа через интернет-магазин, поскольку думают, что смогут осмотреть товар, и только потом оплатить.

Делается это редко, лишь в особых случаях, когда человек несколько раз отказывался забирать уже отправленный заказ, либо возникли серьёзные разногласия, угрозы и т.п. Но если его всё же внесли в эту базу, в будущем могут возникнуть осложнения при заказе товаров на других сайтах.

Ряд магазинов разрешают возвращать товары на протяжении указанного срока без указания причин. Период, за который покупатель может вернуть товар, определен на две недели.

Получается, что наложенный платеж гарантирует только факт прибытия посылки, но никак не её содержимое. Лига Геймеров объединяет всех пикабушников, интересующихся видеоиграми во всех проявлениях. Новости, тизеры, арты, поиск единомышленников и многое другое.

Если подобных документов у клиента не сохранилось, он имеет право другими способами доказать факт приобретения имущества у конкретного продавца.

5 полезных фишек для работы с почтой россии, о которых вы могли не знать

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — звоните по телефонам: 8 (499) 703-15-47 — Москва8 (812) 309-50-34 — Санкт-Петербург или если Вам так удобнее, воспользуйтесь формой онлайн-консультанта! Все консультации у юристов бесплатны.

Это один из способов покупки товаров и услуг, которые заказываются дистанционно (обычно, через интернет).
Его доставка осуществляется почтовым переводом, в большинстве случаев – через Почту России.

Оплата производится там же, на месте, в указанном самим приобретателем отделении.

Источник: https://kvartira.okd1.ru/zakon/kak-vernut-posylku-esli-ee-otpravili-obratno/

Как сделать возврат посылки Почты России?

Как вернуть бандероль?

Не секрет, что большинство людей в нашей стране при отправке вещей, писем, да и просто при заказе товаров в интернет-магазинах пользуются услугами Почты России. И хорошо, если посылка благополучно доходит до адресата и остается у него. Но что делать, когда с этим возникают проблемы?

Многие встречаются с ситуацией, когда необходимо сделать возврат почтовой посылки по разнообразным причинам.

Например, не хватает денег, чтобы выкупить товар или же заказчику не понравилась совершенная покупка.

Случаются даже ошибки из-за человеческого фактора: продавцы путают заказы или направляют их не по тому адресу. В данном случае закономерно возникает вопрос: каким образом вернуть посылку?

В какой ситуации производится возврат?

Бывает так, что, купив какую-либо вещь в онлайн-магазине, покупатель может передумать. Если товар ему отправляли по почте, то приходится возвращать посылку обратно продавцу. Нередко бывает, что по некоторым причинам человеку надо сделать возврат отправленной бандероли, например, когда нужно заплатить за дорогие сборы на таможне.

В ситуации, когда потребитель решает вернуть посылку отправителю до того, как получит ее, ему придется написать письменный отказ от получения товара. Тогда посылка будет возвращена продавцу, но необходимо обсудить компенсацию возврата с продавцом, ведь служба почтовой доставки не занимается подобными проблемами, она лишь оказывает услуги по пересылке или отправке вещей.

Отказаться от посылки не выйдет, если получатель приходит в свое почтовое отделение и осуществляет ее вскрытие. Соответственно, вернуть товар тоже не получится. Есть только пара исключений — к примеру, коробка, в которой пришла посылка, оказалась порванной или вскрытой не адресатом.

При этом необходимо помнить: отказаться от товара без оснований, просто сославшись на испорченную упаковку, невозможно. Требуется предоставить доказательства того, что посылка была действительно вскрыта третьим лицом или же пришедший товар не соответствует подтвержденному в заказе.

Когда вскрытие проводит служба почтовой доставки, обязательно должен быть составлен акт. Это официальная бумага, и ее можно будет предоставить отправителю, чтобы возместить израсходованные средства.

Имейте в виду: работники почтового отдела вправе распаковать и осмотреть посылку в присутствии сотрудников правоохранительных органов, если у них возникают подозрения на перевозку неразрешенных предметов или веществ.

Внимательно исследуйте сайты интернет-магазинов, в которых производите покупки: обычно они содержат разделы, в которых находится информация о возврате заказов.

Тщательно изучайте условия возврата товаров.

Часто из-за незнания покупателями правил магазина возникают недопонимания и недоразумения, поэтому важно быть подготовленным к подобным ситуациям, чтобы не доводить дело до суда.

Некоторые магазины позволяют возвращать товары в течение определенного срока без каких-либо причин. Обыкновенно такой период составляет примерно две недели, иногда даже 30 дней.

Не забывайте: если делаете возврат Почтой России, необходимо понимать, что все приобретенные изделия возвращаются только в полном комплекте и в исходной (заводской) упаковке. В случае несоблюдения этих требований продавец имеет право отказать вам в возврате товара.

После того как обсудятся с магазином-отправителем условия возврата покупки, вам нужно прийти в почтовое отделение и отправить вещь обратно. Эту процедуру придется оплачивать из своего кармана — почта оказывает лишь услугу доставки.

Существует так называемая функция трекинга. Ее суть состоит в том, что вам выдают трек-номер, с помощью которого можно отслеживать все перемещения своей посылки. Убедитесь, что данная услуга подключена по умолчанию. В противном случае необходимо ее заказать.

Как вернуть уже отправленную посылку?

Нередко происходит так, что вернуть товар требуется не только получателю, но и продавцу, отправившему посылку. К примеру, при оформлении заказов может возникнуть ошибка, и покупателю отсылают либо не ту вещь, либо не в том количестве, а иногда и вовсе путают адресатов. К сожалению, такая проблема обычно обнаруживается уже после отправки заказа.

Продавец в этой ситуации задается вопросом: что делать, как отозвать отправление?

Служба доставки почты дает возможность осуществить возврат посылки. Что для этого нужно сделать?

Кто осуществляет возврат?

В первую очередь необходимо обратиться в то почтовое отделение, откуда было сделано отправление. Его сотрудники проконсультируют вас и дадут шаблон заявления.

В полученном заявлении надо указать следующие сведения: свои данные (ФИО и так далее), дату отправки, наименование посылки и ее тип. Не забудьте указать, что возвращаете бандероль.

После заполнения бланка вас попросят приложить ваш паспорт, копию уведомления об отправлении и чек о том, что посылка оплачена.

Сумма, которую придется заплатить за отправление посылки, зависит от установленных Почтой России тарифов. Будьте готовы к тому, что эти расходы вам никто не возместит.

Необходимо учесть важные факторы:

  1. Если посылка еще идет, то вернуть ее представится возможным лишь когда она придет к получателю.
  2. Если посылка находится на станции сортировки, сотрудники почты смогут успеть сделать возврат.
  3. Если почтовое отправление уже прибыло по адресу, его содержимое обязан вернуть получатель.

Тем не менее бывают обстоятельства, при которых посылка уже находится в почтовом отделении по нужному адресу. Тогда можно позвонить и сообщить о том, что требуется сделать возврат. Подобный способ нечасто срабатывает, поэтому не стоит на него надеяться.

Проанализировав все нормативы и информацию, касающуюся вопроса возврата посылки Почтой России, можно прийти к таким выводам:

  1. Почтовое отправление возвращают в случае, если есть заявление отправителя; когда получатель отказывается от посылки; если по указанному адресу нет получателя; данные в графе адресата написаны неразборчиво.
  2. Получатель отказывается от бандероли и указывает в извещении почты сведения об отказе либо сам, либо за него это делает сотрудник почтового отделения. Затем адресат оплачивает услугу возврата и возмещает расходы на пересылку за счет отправителя или продавца.

Итог

Если нередко пользуетесь почтовыми услугами, вам необходимо изучить правила и условия, регулирующие процедуру отправки и возврата товаров. Любая проблема в данной сфере имеет решение, когда человек в курсе всех требований.

Например, на официальном сайте Почты России в свободном доступе содержится подробная информация о том, как производится возврат посылок. Проконсультироваться можно также в почтовом отделении по своему месту жительства. У любой службы доставки обычно также имеется подробный перечень с описаниями ситуаций возврата товара.

Если собираетесь приобрести какой-либо товар в интернет-магазине или сформировать посылку, почитайте о том, в каком порядке можно сделать возврат вещи. Благодаря таким мерам предосторожности сумеете уберечь себя и продавца от неудобств и лишней траты времени в будущем.

Loading…

Источник: https://vozvrat-tehniki.ru/kak-sdelat-vozvrat-posylki-pochty-rossii.html

Что делать, если потерялась посылка

Как вернуть бандероль?

Я часто покупаю в интернет-магазинах и пользуюсь почтой несколько раз в месяц.

Чаще всего посылки приходят вовремя и без повреждений, но несколько раз почта меня подводила. В этой статье я расскажу, как отслеживать посылки и что делать, если посылка не пришла.

Любовь Верещинская

покупатель со стажем

Когда покупок много, есть риск потерять или случайно удалить письма, в которых указаны номера, даты заказов, трек-номера и прочее. Чтобы этого не случилось, организуйте простую и удобную систему хранения.

Для этого подойдет любой из инструментов, которым вы пользуетесь: ярлыки в почте, блокноты в «Эверноуте», папка в «Дропбоксе».

Инструмент не важен: важно, чтобы вы приложили усилия и сохранили информацию о заказе.

По всем дорогим покупкам я делаю заметки в «Эверноуте» с описанием товара и фотографиями с сайта магазина. Туда же добавляю цену и дату покупки. Все трек-номера отслеживаю в приложении «Гдепосылка». Когда возникает необходимость связаться с магазином или заказать что-то повторно, блокнот с покупками экономит кучу времени.

Сроки доставки зависят от типа почтовой службы, города, в котором живет получатель, и страны-отправителя товара.

Обычно магазины указывают среднее время доставки при оформлении заказа. Если доставка бесплатная, то продавец отправит заказ самым дешевым оператором, который доставляет дольше конкурентов. Чем выше тариф, тем быстрее будет доставка.

Убедитесь, что посылка не застряла на таможне, в сортировочном пункте или при отправлении. Такое случается не только в России. Один раз я заказала ботинки в Лондоне во время рождественской распродажи, и они неделю пролежали в аэропорту Хитроу из-за перегруза Королевской почты.

Эта посылка пришла на почту 20 февраля

Например, если покупка с «Алиэкспресса» с заявленным сроком доставки в 35 дней за это время только вышла c таможни, то до почтового отделения в Нижнем Новгороде по нормативу должна доехать за три дня. В реальности это минимум шесть дней, поэтому реалистичный срок доставки возрастает до 41 дня.

Если сроки доставки посылки вышли, я рекомендую написать продавцу. Укажите в письме дату и номер заказа, номер для отслеживания и скажите, что заказ до сих пор не у вас.

Чаще всего продавцы с этим не спорят и сами подают отправления в розыск, а покупателю предлагают полный возврат или повторное отправление. Один раз моя посылка из Великобритании прошла границу и потерялась на сортировочном пункте в Москве. Я обратилась в службу поддержки магазина, и заказ выслали повторно. Во второй раз он доехал без проблем.

Моя переписка с магазином о потерянной посылке

Китайские продавцы с «Алиэкспресса» не любят возвращать деньги за покупку, если сроки доставки не вышли за несколько месяцев. С ними я всегда договариваюсь о повторной отправке заказа.

Если у интернет-магазина нет русскоязычной поддержки, а вы не говорите по-английски, переведите текст в автоматическом переводчике и отправьте. Не стесняйтесь машинного перевода: главное, что продавец поймет проблему и вы вернете деньги.

Иногда продавцы отправляют дефектный товар, ошибаются с заказом или недостаточно надежно упаковывают посылку. Иногда трек-номер оказывается фальшивым, а продавец не отвечает на сообщения. Во всех случаях товар считается недоставленным.

Чтобы открыть спор, нужно связаться с продавцом. На «Алиэкспрессе» это можно сделать в меню оформленных заказов, на «Ибэе» — в разделе сайта «Центр разрешения конфликтов».

На разрешение спора продавцу отводится несколько дней, если за это время он не выйдет на связь или не решит проблему, площадка возвращает покупателю полную стоимость заказа.

Споры понижают рейтинг продавца, поэтому они стараются быстро их закрывать и сами подают заявление на возврат оплаты после обращения к ним. Я пользуюсь спорами, чтобы вернуть деньги от продавцов, которые не отвечают на сообщения.

Спор можно открыть и в случае, если полученный товар не соответствует фотографиям на сайте

Если покупка не с аукциона, а из отдельного магазина, то спор по ней можно открыть только в том случае, если платеж был через систему «Пэйпэл» — там тоже действует система защиты покупателя. Во всех остальных случаях нужно писать продавцу.

Иногда сотрудники почты не приносят почтовые извещения, кладут их не в тот ящик или теряют посылку в отделении. Если судя по трек-номеру посылка уже в России и вы подозреваете, что виновата почта, — в бой.

Если посылка отслеживается в отделении, но сотрудники отказываются ее искать и говорят, что ничего не получали, то это повод позвонить на горячую линию Почты России и пожаловаться на работу отделения.

Оспаривать платеж за покупку через банк стоит только в том случае, если все остальные методы воздействия на продавца не сработали.

Каждый случай конфликта продавца и покупателя рассматривается отдельно, поэтому банк консультирует клиентов по ситуации.

Например, просит отправить дефектный товар обратно, написать заявление с описанием того, что случилось с покупкой, и приложить доказательства, что товар не соответствует заявленному на сайте описанию.

За консультацией в Тинькофф-банк можно обратиться в чате, по телефону или электронной почте.

Я рекомендую разобраться с продавцами и магазинами напрямую, это всегда быстрее и эффективнее, чем собирать доказательства и писать заявления.

  1. Организуйте систему хранения данных о покупках.
  2. Проверяйте сроки доставки каждой посылки в сервисах для отслеживания.
  3. Если посылки нет, пишите продавцу. Контакт напрямую — самый быстрый способ вернуть деньги.
  4. Открывайте спор, если продавец не отвечает на сообщения.
  5. Почта России может потерять посылку у себя в отделении. Сходите на почту и попросите сотрудников это проверить.
  6. В крайнем случае отменяйте платеж через банк.

Источник: https://journal.tinkoff.ru/lost-parcel/

Законовед
Добавить комментарий