Как действовать, если в квартире имеет место протечка?

Страхование жилья – новости – агентство недвижимости в чехии czech real estate

Как действовать, если в квартире имеет место протечка?
Новости

СТРАХОВАНИЕ ЖИЛЬЯ / 27.04.2014 / 

Наиболее распространённый вид страхования имущества – это страхование жилья и домашнего имущества. Для тех, кто приобретает жильё за счёт кредита, страхование жилища является обязательным, в соответствии с требованиями банка-кредитора. Страхование жилья имеет большое значение и для других владельцев жилищ.

Жилище – это ценное имущество, и чтобы его восстановить, например, после пожара, потребуется больше денежных средств, чем обычно имеется в запасе.

Спросите у какого-нибудь из переживших пожар владельцев жилищ, застраховавших жильё на достаточно приличную сумму. Можно быть совершенно уверенным – он скажет вам, что очень рад наличию страхового договора.

И это несмотря на то, что в предшествующие пожару годы ему казалось, что платит он впустую.

Страховую защиту можно приобрести против многих рисков: пожар, взрыв, удар молнии, шторм, град, наводнение, повышение уровня воды, движение льда, таяние льда или снега, вандализм, кража со взломом, грабёж, протечка водопроводных труб, разрушение технических систем, неисправности в электрической системе, падение самолёта и его частей, убытки, нанесённые дикими животными. Этот список не является исчерпывающим. Можно приобрести договор страхования на покрытие таких страховых расходов, как, например, гражданско-правовую ответственность, связанную с владением жильём; а также страховую защиту расходов на аренду временного жилья. Нельзя исходить только из названия риска, а обязательно нужно вникнуть в конкретные условия.

► Пожар в договоре страхования определяется как неконтролируемое распространение открытого огня с выделением дыма и копоти за пределы очага. В случае пожара страховые компании, как правило, покрывают ущерб, вызванный пожаром, дымом и копотью, молнией и взрывом.

Страховая защита от пожара чаще всего не действует в случае преднамеренного поджога; также в случае, если имеет место только горение, плавление или короткое замыкание, при котором испортились, например, электрические бытовые приборы; или в случае задымления испортился потолок, а пожара за этим не последовало.

► Ущерб от воды может быть вызван протечкой трубопровода, засорением канализации, затоплением из соседней квартиры, природным наводнением или повышением грунтовых вод в результате осадков. Все страховые компании, как правило, страхуют против риска протечки трубопровода, но от рисков природного наводнения или от повышения грунтовых вод страхуют далеко не все из них.

 Протечка трубопровода, в данном случае со стороны страховых компаний покрывается, как правило, ущерб от вытекшей воды, который возник из-за сломанной соединительной детали, подключающей бытовую технику к водопроводной сети. Некоторые страховые компании могут компенсировать ущерб от повреждения внутренних систем зданий, который был причинен морозом, но другие – нет.

Некоторые страховые компании могут компенсировать ущерб, причиненный водой, которая вытекла из аквариума, а другие – нет.

Как правило, страховые компании не покрывают риски протечки трубопровода, возникшие в результате гниения, коррозии, заплесневения, или возникшие из-за воды, входящей через канализационную систему здания, или вызванные затоплением, которое возникло из-за оставленного открытым крана.

► В случае шторма страховые компании покрывают в основном ущерб, причинённый непосредственно штормом. Прежде всего, это ситуации, когда объекту страхования нанесён ущерб упавшими во время бури деревьями или другими предметами. Бурей, штормом страховые компании считают разную скорость ветра, например, начиная с 17,18, 20 или 21 м/секунду.

► При краже со взломом страховые компании покрывают ущерб в том случае, если вещи были украдены из-за закрытых дверей, окон или других барьеров и конструкций, путём их разрушения, путем взлома или вскрытия дверных замков. Как правило, ущерб не компенсируется в том случае, если дверной замок или замки были открыты оригинальным ключом, а также при вымогательствe.

► Грабёж для страховых компаний означает использование физического насилия любым посторонним лицом, чтобы лишить кого-то застрахованной вещи.

В случае грабежа страховые компании, как правило, не компенсируют ущерб, который возник при вымогательстве или когда владельцу угрожали насилием, раскрытием компрометирующей информации o нём или о другом лице; уничтожением имущества или чем-то подобным.

► Вандализм в договорах страхования определяется как умышленное уничтожение или повреждение имущества лицом, независимым от страхователя. Страховые компании обычно не покрывают ущерб при вандализме от кражи части здания, хотя некоторые страховые компании могут сделать и это.

► Электрические неполадки – это тоже риск, против которого страховые компании страхуют. В этом случае, как правило, компенсируется ущерб от повреждения бытовых электроприборов из-за замыканий, перенапряжений.

Риски, которые не покрываются в договорах страхования, обычно перечислены в исключениях. Исключения – это, например, природные катастрофы, терроризм или ущерб, возникший в результате чрезвычайной ситуации.

А также ущерб, возникший в результате ошибок проектирования или строительства зданий, плесени, коррозии, обычного износа и разрушения зданий и т.д. Также, как правило, не покрывается ущерб, нанесённый домашними животными, насекомыми и грызунами.

Ущерб не компенсируется и в случае, если страхователю до заключения договора было известно о тех обстоятельствах, которые с большой вероятностью могли нанести зданию ущерб.

В случае так называемого страхования от всех рисков покрываются все те события, которые не исключены в условиях страхования.
Прежде, чем заключать страховой договор, необходимо выяснить для себя, что именно целесообразно застраховать.

Застраховать жильё вместе с внутренней отделкой? Некоторые страховые компании предлагают страховать отдельно так называемую коробку здания и его внутреннюю отделку. При страховании квартиры или жилища обычно застрахованы двери, окна, стены, полы и потолки, сантехника и ванны, отопительная система, электрическая система и система водоснабжения, плиты, печи и т.д.

Как правило, на основании условий страхования под понятия зданий и/или внутренней отделки не подпадают, например, встроенные кухонные шкафы, раздвижные двери или гардины. В большинстве случаев для страхования перечисленных выше вещей, как и в случае другого домашнего имущества, необходимо отдельно изъявить желание.

По условиям страхования некоторых страховых компаний, вместе с жильём страхуются и объекты, находящиеся во дворе, такие как, например, сарай или сад. У некоторых страховых компаний в условиях этого нет.

Когда имущество, которое необходимо застраховать выявлено и обозначено, тогда нужно определить сумму страхования.

 При страховании жилища за основу берётся восстановительная стоимость квартиры или жилья. Восстановительная стоимость – это стоимость восстановления здания до его первоначального вида или затраты на его ремонт.

 Страхования в объёме восстановительной стоимости, как правило, требуют и банки, которые выдают кредит для приобретения жилья. Страхователь также со своей стороны должен оценить, какой может стать восстановительная стоимость жилья во время срока действия договора. Для этого нужно оценить, реализация каких рисков очевидна и сколько будет стоить восстановление жилья с учётом этих рисков.

 Если речь идёт o старом и не отремонтированном здании, страховая компания может взять за основу страхования остаточную стоимость здания. Остаточная стоимость рассчитывается путём вычета из восстановительной стоимости здания амортизации этого здания.

≈ Стоимостью страхования здания иногда считается рыночная стоимость жилья или квартиры, но на самом деле стоимость страхования – это не рыночная стоимость! Важно иметь в виду, чтобы дом или квартира были застрахованы не в меньшей или не в большей мере, чем нужно.

♦ Неполное страхование может возникнуть тогда, когда страхователь не думает о возможных последствиях и с целью уменьшения страховых взносов выбирает меньшую восстановительную стоимость. Неполное страхование может возникнуть, например, если строительные цены очень быстро растут.

♦ Если сумма страхования будет превышать стоимость страхования, то речь идёт о страховании сверх страховой стоимости. В этом случае страхователь платит страховой компании безосновательно слишком высокие страховые взносы.

≈ О страховом случае при первой возможности нужно сообщить страховой компании, желательно письменно. О краже, вандализме и грабеже, кроме страховой компании, нужно сообщить и в полицию.

О пожаре надо сообщить в полицию и спасательную службу.

Чтобы не возникло препятствий при выплате компенсаций, пользователи застрахованного имущества должны выполнить ряд требований безопасности.

Требования безопасности установлены, например, для пожарной безопасности, для надлежащего обращения с отопительным оборудованием, для предотвращения водных аварий, для электрической безопасности и т.д.

Требования безопасности могут исходить из правовых актов, инструкций, из установленных правил для конкретных изделий и различных каталогов продукции. Нарушение требований безопасности может означать, что страховая компания откажет в выплате компенсации или уменьшит сумму выплачиваемой компенсации.

► Пример

Здание площадью в 200 квадратных метров застраховано на 100 000 евро. Собственная ответственность владельца составляет 1000 евро.

Во время пожара разрушены второй этаж дома и крыша. По оценке строительной компании, на восстановление разрушенной части понадобится 75 000 евро.

Если бы разрушен был весь дом, то для его восстановления нужно было бы 150 000 евро. Разница между суммой страхования и восстановительной стоимостью составляет 50 000 евро, то есть 33%.

Иными словами, дом заведомо застрахован в недостаточной степени на 33%.

При неполном страховании страховая компания может уменьшить выплачиваемую компенсацию на процент недостаточной степени страхования. Таким образом, владелец дома получит компенсацию, которая равна 49 250 евро: 75 000 евро x (1-33%) – 1000 евро = 49 250 евро. И 25 750 евро за восстановление крыши и второго этажа дома ему придётся заплатить из своего кармана.

Такая проблема не возникла бы, если дом был бы застрахован на 150 000 евро. В таком случае владелец получил бы компенсацию в сумме 75 000 евро – собственная ответственность 1000 евро = 74 000 евро.

страховой компании UNIQA прямо в офисе нашего агентства. 

Источник: http://ru.cz-estate.cz/news/strahovanie_zhilya.html

Алгоритм действий при протечке

Как действовать, если в квартире имеет место протечка?
Для тех, кто сейчас страдает от протечек полезные советы: 1.

Сразу после обнаружения протечки, необходимо позвонить в Аварийно-диспетчерскую службу исполнителя коммунальных услуг  (управляющая организация, ТСЖ, ЖСК, ТСН — далее управляющая компания)  и в службу 004.

Телефон аварийки указывается на квитанции и на информационных стендах в доме.

2.

Вы сообщаете диспетчеру о факте и месте протечки и просите срочно принять меры (по очистке крыши, ремонту прорванной трубы или иному устранению протечки), а также составить акт о факте протечки. При этом запишите дату и время обращения, фамилию диспетчера и номер, под которым зарегистрировано Ваше обращение. Необходимо сфотографировать последствия и место протечки. Подробнее о составлении акта читайте в статье с образцами.

3. Напишите письмо с вышеперечисленной информацией в управляющую компанию. Можно отправить письмо почтой (заказным письмом с уведомлением) или лично отнести и сдать его секретарю, получив соответствующую отметку на своём экземпляре. 4. В срок не позднее 3 рабочих дней со дня поступления запроса (обращения) исполнитель обязан передать заявителю копию акта о причинении ущерба имуществу, содержащего описание причиненного ущерба и обстоятельств, при которых такой ущерб был причинен (п. 34 ПП №416).

Если в течении недели вам не удалось получить акт о протечке, обратитесь в Жилищную инспекцию с жалобой о невыдаче акта (скачать бланк).

Если исполнитель уклоняется от составления или подписания акта, в том числе, в части описания повреждений движимого имущества (шкафы, кровати, бытовая техника) или материалов из которых выполнена внутренняя отделка (указываются обои, вместо дорогих дизайнерских обоев), получите акт с недостатками, расписавшись в ознакомлении с ним и составьте полный акт самостоятельно с привлечением двух незаинтересованных лиц.

5. Если Ваша квартира застрахована, звоните в страховую компанию и вызываете ее представителя для оформления страхового случая и получения возмещения. Страховые компании требуют наличие акта для подтверждения наличия страхового случая. 6. Вы можете заняться устранением последствий протечки, только если в акте указаны все последствия протечки, но только после устранения причин протечки. До этого ремонт бессмыслен. Не рекомендуется привлекать для ремонта сотрудников Управляющей Компании – качество их работы и используемые ими материалы вряд ли Вас устроят. 7. Исполнитель коммунальных услуг несет ответственность за причинение ущерба имуществу по причине протечек с кровли, общедомовых труб, подтопления подвалов, промерзания стен и тому подобное. Поэтому можно оценить ущерб и потребовать его возмещения. Практически всегда для этого приходится обращаться в суд, но 99 % таких дел выигрывается потребителями.  От профессионального юриста будет зависеть итоговая сумма взыскания (профессионал взыщет моральный вред, накажет УК за затягивание возмещения и взыщет стоимость ремонта в соответствии с реальными ценами)

8. Если в квартире появилась плесень, Вас заинтересует статья Микологическая экспертиза

8.1. Сразу после оценки ущерба следует написать претензию, образец здесь

9.Образец Искового заявления здесь

Если сумма ущерба менее 50 тысяч рублей, необходимо обратиться к мировому судье по месту жительства. Мировые судьи рассматривают дела быстро.

Адрес и № судебного участка можно найти на сайте мировых судей http://www.mirsud.spb.ru/.

Если иск больше 50 тысяч рублей, придется обращаться в районный суд. Иск подается по месту нахождения Ответчика или по месту вашего жительства по вашему выбору. 10. Расчет взыскиваемой суммы обязателен. Поэтому нужна или смета ремонта или  товарные чеки за уже сделанный ремонт. Исковая давность по этим делам – три года

11. Удивительно, но факт, такие иски приводят к качественному ремонту кровли. Управляющие организации обходят стороной собственников, умеющих постоять за себя и рабочих (кровельщиков или сантехников) в первую очередь отправляют именно на такие адреса.

 Полезные контакты:

Санкт-Петербургская общественная организация потребителей «Справедливость»

Новочеркасский пр., дом 26 (Только по предварительной записи), 8(812)9232561, spravedlivostspb@mail.ru проводит БЕСПЛАТНЫЕ юридические консультации,  ведение дела по заливу квартиры. Дешевая оценка ущерба.

Государственная жилищная инспекция Санкт-Петербурга Адрес: Малоохтинский пр-т 68, Санкт-Петербург, 195112 Штрафует управляющие компании за нарушения правил эксплуатации жилого фонда.

Источник: http://zalivaet.spb.ru/blog/401.html

#Обязательно: что делать, если затопили квартиру

Как действовать, если в квартире имеет место протечка?

Безответственные соседи сверху могут забыть закрыть кран и уйти из дома, могут неправильно установить, к примеру, сливной шланг стиральной машины, и грязная вода начнет сливаться сначала к ним на пол, а потом и к вам в квартиру.

Если соседи серьезные и ответственные люди, от которых не приходится ждать неприятных сюрпризов, вы все равно не гарантированы от затопления по вине лопнувшей трубы или треснувшей батареи. И если от холодной воды пострадает максимум имущество, то от горячей могут пострадать и сами жильцы: пытаясь перекрыть воду или спасти свои вещи, люди часто получают ожоги.

Кто виноват, и что делать?

В затоплении квартиры могут быть виноваты либо конкретные люди и их халатность, либо, при проблеме с коммуникациями – управляющая компания, которая должна следить за состоянием дома, вовремя устранять поломки и качественно производить сантехнические работы.

Если соседи или представители ТСЖ признают свою вину и согласны добровольно возместить причиненный ущерб, то вы решаете вопрос полюбовно и стараетесь в дальнейшем избежать повторения неприятной ситуации.

Чаще бывает такое, что добровольно возмещать ваши убытки никто не спешит. В этом случае у вас один путь – в суд.

При этом вы можете требовать от виновника потопа возмещения не только материальных затрат: стоимости ремонта, вещей, необходимого вам или членам вашей семьи лечения, но и морального вреда.

Подготовка к подаче иска в суд при затоплении квартиры

Если вы решили обратиться в суд, то при подготовке иска имейте в виду следующее. Из положений Гражданского кодекса Украины следует, что доказательство всех обстоятельств дела ложится на плечи истца. Таким образом, истец должен в своем иске доказать совокупность следующих фактов:

  • факт причинения вреда, размер ущерба;
  • противоправность действий противоположной стороны, то есть тех людей, которые причинили вред;
  • причинно-следственную связь между действиями виновника затопления и самим фактом затопления, причинения вреда.

Кроме того, при рассмотрении дел подобного рода, необходимо учитывать, есть ли вина причинителя вреда.

При отсутствии вины, причинитель вреда не считается ответственным за его причинение, однако доказывать вину пострадавшему не придется, напротив, это причинитель вреда должен доказать собственную невиновность в произошедшем.

К слову изредка бывают случаи, когда виновник потопа оказывается как бы не виноват, и не несет ответственность за ущерб пострадавшего. Они могут быть связаны, например, с обстоятельствами непреодолимой силы.

Таким образом, до обращения в суд нужно подготовить все необходимые документы, которые станут доказательствами по вашему делу.

Что вам придется доказывать в суде, если вас затопили

Во-первых, вам будет необходимо разрешить следующую юридически значимую проблему: определить причину затопления помещения и виновника произошедшего. Вторая юридически значимая проблема – оценка ущерба, который был вам причинен, и теперь должен быть возмещен виновной стороной.

И первая, и вторая проблема редко решаются без дискуссий. Не всегда виновник потопа признает себя таковым, а если и признал – редко сразу соглашается с тем размером ущерба, который озвучивает пострадавшая сторона. Именно поэтому для решения юридических вопросов лучше привлекать специалистов: адвоката и экспертов.

Если человек, которого вы обвиняете в произошедшей неприятности, не желает возмещать ущерб в досудебном порядке, у вас остается только один путь – требовать возмещения по суду. Это дело небыстрое, но вы можете быть уверены, что решение будет справедливым. Споры такого рода рассматриваются судами общей юрисдикции.

Юридические основания для взыскания ущерба, причиненного затоплением квартиры

Исходя из положений Гражданского кодекса Украины, именно собственник жилья несет непосредственную ответственность за содержание своего помещения, если договором  не предусмотрено иное. Это означает, что владелец квартиры обязан поддерживать ее в надлежащем состоянии, что касается и размещенных внутри помещения сетей и инженерного оборудования, которые не относятся к общедомовому имуществу.

Хозяин квартиры должен соблюдать предусмотренные законом права и интересы своих соседей (как и любых других людей), придерживаться правил эксплуатации жилого помещения и содержания общего имущества собственников квартир в многоквартирном доме.

Что касается обязанностей по содержанию и контролю общедомового имущества многоквартирного дома, его своевременному ремонту или замене, то их должна выполнять компания, которая обслуживает дом. Это может быть ЖЭК или ТСЖ, любая компания, которая привлечена жителями дома по договору и взимает плату за свои услуги.

В Жилищном кодексе Украины, а также в Правилах  пользования помещениями жилых домов прописано, что общим имуществом считаются инженерные системы горячего и холодного водоснабжения, которые находятся внутри дома, но вне квартир (стояки, их ответвления  до первого устройства, останавливающего движение воды, первых запорно-регулировочных кранов на отводах внутриквартирной разводки от стояков) и внутридомовая отопительная система (стояки, обогревающие элементы (радиаторы), регулирующая и запорная арматура и другое оборудование, расположенное на этих сетях).

Если собственник квартиры или обслуживающая организация не исполняют своих обязанностей, возлагаемых на них нормативными правовыми актами либо договором, либо исполняют их ненадлежащим образом, они юридически совершают противоправное бездействие и это может стать основанием для привлечения их к гражданско-правовой ответственности – возмещению вреда.

В ст.1166 ГК Украины указано, что вред, причиненный собственности физлица, должен быть возмещен в полном объеме и именно тем человеком, которым он был причинен.

В ст.383 ГК Украины предусматривает право собственника квартиры делать в ней  ремонт и производить различные изменения и улучшения по своему усмотрению, но при условии, что эти изменения не нарушают законных прав хозяев соседних квартир, а также санитарно-технических требований к эксплуатации зданий.

В ст.1192 Гражданского кодекса Украины указано, что суд может присудить виновнику порчи вашего имущества либо осуществить на свои средства ремонт и починить испорченные вещи (возмещение в  натуре), либо возместить убытки в денежном эквиваленте.

Кого привлекать к ответственности? Жэк или соседей?

Руководствуясь вышеизложенными сведениями, вы можете понимать, кого стоит привлекать к ответственности за совершенное затопление: нерадивых соседей или безответственных управляющих.

Например, если произошел разрыв квартирной разводки, некачественно смонтированной соседом сверху, вследствие чего пострадало ваше жилье, то виновником произошедшего является собственник квартиры сверху либо наниматель, несущий за нее ответственность по договору.

Если же прорвало стояк горячего или холодного водоснабжения – отвечать придется обслуживающей организации, которая обязана содержать этот стояк в исправном виде, но своих обязанностей не выполняет.

Помощь экспертов

Не всегда причина затопления очевидна. В некоторых случаях истину может установить только эксперт. С его помощью можно определить и величину ущерба: он подсчитает стоимость восстановительного ремонта залитого помещения, остаточную стоимость пострадавшего имущества, и даст свою оценку, которой можно руководствоваться, определяя цену иска.

https://www.youtube.com/watch?v=OxZolNzJjvQ

Эта цена не является окончательной суммой, а служит лишь ориентиром для пострадавшей стороны. Вторая сторона может оспорить результаты досудебной оценки, если они покажутся ей завышенными.

В таком случае суд может назначить новую товароведческую и строительно-техническую экспертизу.

В связи с этим, пострадавшей стороне не стоит сразу же после происшествия начинать ремонт и выбрасывать испорченные потопом вещи – следы затопления могут понадобиться.

Чтобы не оказаться в положении «соседа сверху», которому придется ремонтировать не только собственное жилье, но и оплачивать потери залитых соседей, помните о своих обязанностях относительно помещения, которое вы должны правильно эксплуатировать и использовать для обслуживания коммуникаций и проведения инженерных сетей только квалифицированных специалистов. Непрофессионально проведенная разводка позволит сэкономить немного денег, однако потери при ее прорыве будут несоизмеримо большими.

Если неприятность все же произошла, и вы пострадали от протечки, либо вы являетесь виновником такой протечки, а пострадавшая сторона требует завышенной компенсации специалисты компании Эквитас Компани окажут вам юридическую помощь. Наш жилищный адвокат поможет вам правильно подготовить документы для суда и будет представлять ваши интересы в самом судебном заседании.

Истец предоставляет в суд исковое заявление, а ответчик – свои возражения, если они имеются, также обеим сторонам придется представить доказательства, подтверждающие их позицию по делу. Как только судебное решение с учетом всех фактов и обстоятельств вынесено и вступило в законную силу, оно подлежит принудительному исполнению обеими сторонами.

Алгоритм ваших действий при затоплении квартиры

  1. Безопасность превыше всего. Поэтому при первых признаках того, что вашу квартиру заливают, обесточьте ее, чтобы избежать короткого замыкания. Обычно для этого используется рубильник или автоматы в электрическом щитке. Постарайтесь найти причину неприятности самостоятельно, возможно вам удастся это сделать. Обратитесь к соседям сверху, возможно они просто забыли закрыть кран  источник течи можно оперативно ликвидировать. Если вы живете на верхнем этаже, посетите чердак, возможно, дождевая вода течет к вам через него с крыши. Прежде, чем включить электричество вновь, вызовите электрика. Пусть он удостоверится, что при включении электроснабжения, ни вы, ни ваше имущество не подвергнется опасности. Заодно попросите его составить акт осмотра, как документальную фиксацию факта вызова.
  2. Возьмите фотоаппарат или видеокамеру и фиксируйте все повреждения у себя в квартире: вздувшиеся обои, испорченные вещи и технику, запечатлевайте также мокрые полы и при возможности источник воды квартире сверху. Подойдет и камера мобильного телефона, лишь бы снимки получались достаточно четкими, цветными, и желательно, имели метку о времени съемки.
  3. Адвокат советует сразу же после ликвидации источника течи вызвать комиссию из ЖЭКа или ТСЖ, пригласить в свидетели соседей и составить Акт о затоплении. Проследите, чтобы работник ЖЭКа зафиксировал все повреждения, а также занес в Акт собственные данные: ФИО, адрес и должность. Данный Акт будет основным документом, подтверждающим факт затопления и причинения ущерба.
  4. Если вам пришлось вызывать аварийные бригады – возьмите документы о посещении вашей квартиры и от них. Если аварийщики не дают справок или квитанций, хотя бы просто запишите номер той бригады, которая фиксирует причину затопления.
  5. Даже если последствия залития выглядят скромными, адвокат советует все равно вызвать комиссию из ЖЭКа, поскольку не все дефекты видны сразу – некоторые проявляются спустя время, поскольку часть воды может задержаться между перекрытиями и еще долго течь с вашего потолка, несмотря на ликвидацию самой протечки. Из этих же соображений агентства по оценке советуют вызывать оценщика ущерба спустя несколько дней после произошедшего затопления, когда все его последствия в полной мере проявятся. Тем не менее, эксперт не в состоянии увидеть абсолютно все повреждения: в частности, оценить повреждения электропроводки, проходящей внутри стен, ему не под силу. Для этой цели лучше пригласить электрика, который установит наличие и характер повреждений и составит соответствующий Акт.
  6. Дополнительно после оценки ущерба можно пригласить бригаду рабочих, которые будут ликвидировать последствия протечки, и попросить их составить смету предстоящих расходов. Этот документ также будет являться доказательством в суде, хотя может и быть оспорен ответчиком.

Кто оплачивает экспертизу?

Экспертизу оплачивает та сторона, которая проиграла суд. То есть ваши затраты на экспертов будут компенсированы виновным в затоплении человеком или организацией, но только в том случае, если вы выиграете дело.

Акт о затоплении. Что в нем необходимо зафиксировать

Представитель ЖЭКа фиксирует в Акте о затоплении следующие данные:

  1. Дату и время происшествия. Если точное время неизвестно – определяется временной интервал, в который затопление произошло.
  2. Размер поврежденной площади поверхности, включая настенные, напольные и потолочные покрытия. Она измеряется в квадратных мерах с точностью до 50 см2.
  3. Перечень пострадавшего от воды имущества: мебели, техники, личных вещей с указанием их количества.
  4. Характер повреждений: отслоение или опадание обоев, вздутие или коробление пола или потолка, изменение цвета или рисунка покрытий.
  5. Причину, по которой произошло залитие квартиры: лопнула труба, опрокинулся аквариум, жильцы решили самостоятельно снять батарею под давлением, забыли на ночь закрыть кран в ванной, и т.п. Необходимо отметить место в квартире, где произошла протечка, а также собственника помещения, которое стало  источником потопа. При источнике в квартире – фиксируются данные владельца, при источнике на чердаке или в подвале – данные ответственного за эксплуатацию дома (ЖЭК, ТСЖ).

Составление Акта должно происходить в присутствии собственников пострадавшего жилья, а также виновников затопления и адвоката, который будет следить за правильностью составления Акта.

Составленный документ заверяется подписями всех лиц, участвующих в осмотре пострадавшего помещения и оттиском печати управляющей организации. Как собственник залитой квартиры, так и виновник затопления имеют право вносить свои замечания к составленному Акту в письменном виде, если, по их мнению, он составлен недостаточно верно или подробно.

Ранее, NewsNetwork рассказывал о том, как себя вести и что делать, если в ВУЗе требуют взятку, о соблюдении наших прав при обысках – как себя вести и как подготовиться к будущей защите в судах, а также о том, как себя вести, если полиция забирает паспорт. 

Читайте нас в и Тwitter, также подписывайтесь на канал в Telegram, чтобы всегда быть в курсе важных изменений в стране и мире.

Источник: https://rabinovichtv.com/news/obyazatel-no/obyazatel-no-chto-delat-esli-zatopili-kvartiru

Протекает крыша – куда обращаться: полезные советы

Как действовать, если в квартире имеет место протечка?

статьи:

С проблемой протекания крыши после сильных дождей встречались многие. И никому не приходится по душе испорченный потолок и разводы на стенах. А если вы только что сделали ремонт, то это становится во много раз хуже. Поэтому так важно знать если протекает крыша куда обращаться.

Частые и обильные дожди и таяние снега становятся причиной того, что влага каким-то хитрым образом начинает просачиваться сквозь чердак и слои гидроизоляции. Итак, протекает крыша куда обращаться в случае если вы живете в частном доме? Сначала можно попытаться решить вопрос собственными силами. 

Вода легко проникает даже в малейшие повреждения кровельного материала. Нередко происходит так, что при визуальном осмотре возможного места повреждения материал кровли кажется вполне целостным, но крыша каким-то образом дает течь.

Возможно, вы не там ищете? Дело в том, что повреждение могло возникнуть намного выше от того места, где вода проникла непосредственно в жилое помещение. Нередко течет крыша у дымохода.

Вода очень легко перетекает по кровельному пирогу, стропилам и перекрытиям, проникая на потолок комнаты совершенно в другом месте. 

Для того, чтобы выявить место протекания, в первую очередь необходимо подняться на крышу. Затем осматривается предполагаемое место протечки и значительный участок кровли вокруг него. Если повреждение не обнаружено, следует подняться выше по скату кровли, вплоть до конька. На скатных крышах место повреждения всегда ищут, двигаясь снизу вверх. 

Обязательно необходимо проверить правильность установки водостока. Вероятность того, что таким методом поиска вы найдете точку протечки, достаточно велика. После этого следует устранение течи крыши. Это можно осуществить как самостоятельно, проведя легкий ремонт кровли, так и пригласив специалистов, так как возможно придется менять часть кровельного материала. 

Устранение течи может быть достаточно простым — достаточно лишь замазать герметиком найденное отверстие, или заменить треснувший штучный элемент. Все зависит от материала кровли. 

С владельцами частных домов все понятно. Ну а что делать тем, кто живет в многоквартирных постройках? Особенно актуален вопрос «протекает крыша – куда обращаться?» для тех, кто живет на верхних этажах. 

Какие должны следовать действия от владельцев квартир, в которых обнаружена течь кровли – заявления жалобы. Только так. Необходимо сразу же звонить в ЖЭК, обслуживающий дом и сообщать о возникшей проблеме.

При этом, во время телефонного разговора следует узнать фамилию и должность человека, который принял вашу заявку. В течении нескольких дней вас должен посетить работник коммунальной службы и провести осмотр крыши.

 

Рекомендуем вам сделать фото того, как протекает кровля. Это возможно пригодится вам в будущем, при доказывании вины коммунальщиков в суде. Желательно чтобы камера могла фиксировать время и дату.

Если протечка стала причиной порчи имущества, а также изменила внешний вид квартиры, то необходимо написать письменное заявление в управляющую компанию. Его составляют в двух экземплярах.

Один из них после подписи работником ЖЭКа остается у заявителя, второй — у коммунальщиков. 

Работники коммунальной службы, пришедшие на осмотр, должны обязательно составить акт пролива кровли. Его составление должно происходить в присутствии независимых свидетелей и компетентных членов комиссии. Как и в случае с заявлением, акт составляется в двух экземплярах. Кроме того, в данном документе обязательно указывается факт повреждения имущества и личных вещей владельца квартиры (прочитайте также: “Протечка кровли в многоквартирном доме: причины возникновения”). При этом важно, чтобы члены комиссии максимально точно описали характер повреждения, перечислил все испорченные вещи и указал серьезность нанесенного ущерба. 

Владелец квартиры может подписать акт только после его детального изучения. Кроме того, если хозяина квартиры не устраивает то, что написано в документе или он имеет возражения по некоторым пунктам, то он может на законных основаниях отказаться от его подписания.

При этом стоит понимать, что в данном акте не указывается конкретная стоимость нанесенного ущерба. Для этих целей существует отдельный документ — дефектная ведомость.

Таким образом, в акте описывается только причина и особенности возникшего повреждения, возможные виновники и пришедшие в негодность предметы. 

Если после составления акта ЖЭК больше никак не реагирует, то владелец квартиры имеет полное право подать на управляющую компанию в суд.

В иске обязательно указывается причина обращения, характер аварии, и ее размеры, сумма материального ущерба. Заявление пишется на имя руководителя компании.

Дополнительно к нему прикладывают копию паспорта и копию документа, подтверждающего право на владение квартирой. Также к заявлению прилагают копию акта, составленного независимыми экспертами. 

Зачастую, после такого заявления управляющая компания, не желая втягиваться в судебный процесс, начинает выполнять свои прямые обязанности. А именно — ремонтирует крышу. Поэтому жалоба течет крыша проводится именно по указанной выше последовательности. Прочитайте ещё статью: “Протечка крыши – заявление-образец: куда обращаться”.

Если же управляющая компания и дальше продолжает игнорировать проблему, то можно смело направляться в суд. 

Куда обращаться если течет крыша, смотрите на видео:

Нередко владельцы или съемщики квартиры сами виноваты в том, что жилищные службы не уделяют необходимого внимания возникшим проблемам. Люди, не желая втягиваться в бумажные процессы, просто игнорируют проблемы и сами ищут чем заделать течь в крыше. Таким образом, жильцы становятся причиной того, что ЖЭК и дальше продолжает халатно относиться к своим обязанностям. 

В развитых странах все действует совершенно по-другому. Домовладельцы отлично знают все свои права и обязанности управляющей компании, а поэтому не боятся бумажной работы. В результате удается избежать большинства крупных аварий и протечек крыши. Малейшие нарушения в работе ЖЭКа влекут за собой огромные штрафы и неприятные судебные тяжбы. 

Если у вас течет кровля – что делать? Даже в случае нанесения минимального ущерба, следует обращаться в ЖЭК с просьбой о составлении акта. Только так вы сможете обеспечить себе безопасность и комфортность проживания в квартире. 

Если коммунальная служба не спешит устранять протечку, то следует обратиться в нее еще раз. Не стоит тешить себя иллюзиями, что если крыша перестала протекать, то все решилось само собой.

Новые дожди и ваша квартира может превратиться в аналог аквариума. Никогда не поддавайтесь уговорам коммунальщиков, которые уверяют, что щель сама «затянется».

Если кровлю не отремонтировать вовремя, то дальше проблемы будут еще больше. 

Как мы уже упоминали выше, необходимо сфотографировать весь нанесенный ущерб. При этом важно не только включить функции фиксации даты, но и официально заверить эти фотоснимки у комиссии, составляющей акт осмотра. Все свои действия рекомендуется проводить в присутствии свидетелей или независимых экспертов. В будущем они смогут подтвердить правдивость ваших утверждений. 

Приобретая электротехнику и мебель, сохраняйте все чеки. Это станет хорошим и надежным подтверждением стоимости поврежденного имущества. Кроме того пригодятся и чеки из строительного магазина, в котором были куплены материалы для последнего ремонта квартиры. 

Если пошаговые действия с вашей стороны не принесли положительного эффекта, необходимо обращаться в вышестоящие инстанции. Не забывайте, что каждая организация имеет контрольные органы. Поэтому само лишь упоминание того, что вы будете жаловаться «выше» может стать причиной начала работы коммунальщиков. 

Решительность и настойчивость в этом деле является преимуществом. Если четко знать свои права и не бояться их оспаривать, то работники ЖЭКа приступят к своим обязанностям еще на первых этапах ваших обращений. Если вы сомневаетесь в своих силах, то можно расспросить своих знакомых и соседей, которые уже имели опыт общения с управляющей компанией. 

Если вы достаточно проинформированы, то можете не сомневаться, протекание кровли будет устранено за достаточно короткий срок. Главное в этом деле не боятся своих прав, четко знать их и не идти на поводу у коммунальщиков. Прочитайте также: “Течет крыша в гараже что делать, как отремонтировать”.

Источник: https://kryshadoma.com/montazh-i-remont-krovli/protekaet-krysha-kuda-obrashchatsya-poleznye-sovety.html

Затопило квартиру: куда бежать и что делать?

Как действовать, если в квартире имеет место протечка?

В случае ЧП многие пострадавшие после шока впадают в растерянность, в то время как для исправления ситуации нужно действовать максимально быстро и четко. Рассматриваем алгоритм: как грамотно себя вести, чтобы восстановить жилье после потопа с наименьшими затратами времени и нервов.

“Алло, диспетчерская!”

Для жителей Москвы план действий расписан в Положении о порядке проведения ремонта, связанного с повреждением жилого помещения (приложение 2 к приказу Управления городского заказа Правительства Москвы № 55-48/1 и Управления жилищно-коммунального хозяйства и благоустройства Правительства Москвы № 5-37/1 от 12 марта 2001 года).

В большинстве других регионов существуют аналогичные акты местных властей. Их реквизиты и содержание можно узнать в инстанциях, ведающих вопросами ЖКХ в вашем населенном пункте. Как отмечают эксперты, все эти правила построены на общих принципах, опираются на положения федерального жилищного законодательства, поэтому очень схожи.

Так что московские нормы в любом случае вам пригодятся – как минимум для ориентировки.

Обнаружив, что жилье затоплено, первым делом нужно позвонить в диспетчерскую службу организации, управляющей жилым домом.

Это может быть ТСЖ, частная управляющая компания, либо – в большинстве случаев в Москве на сегодня – ДЕЗ (в других регионах также ЖЭУ, РЖУ и проч.).

Оператор должен незамедлительно выслать работников, которые примут срочные меры по устранению аварии и составят акт залива квартиры.

Совет: оставляя телефонную заявку в диспетчерской, запишите время вашего обращения, номер заявки и ФИО принявшего оператора. Это может пригодиться для защиты прав в дальнейшем, в том числе, если аварийная бригада где-то надолго застрянет, не добравшись до вас.

Акт первый

По правилам прибывшие работники ДЕЗ должны составить акт в произвольной форме в трех экземплярах – часто его называют “акт залива квартиры”. Проследите, чтобы в этом документе обязательно были указаны следующие важные данные:

1) причина повреждения жилья (например, прорыв трубы у соседей сверху);

2) объем причиненного ущерба. Совет: добивайтесь, чтобы повреждения вашего жилья были описаны максимально подробно: потолок, стены, полы, мебель, техника, ковры и проч. Все это может быть оформлено на отдельном листе бумаги под названием “Дефектная опись”;

3) вывод о действиях (бездействии), которые привели к повреждению жилого помещения, а также лице (организации), совершившем эти действия.

Обратите внимание: составители акта обязаны указать в нем предполагаемого виновника затопления. Именно этому лицу (организации) нужно будет адресовать свои претензии и требования возместить ущерб.

Виновным лицом обычно указывают либо кого-то из самих жильцов квартиры, из-за действий (бездействия) которых случилась протечка, либо соседей, либо жилищно-эксплуатационную организацию, обслуживающую дом.

Последний вариант имеет место, когда работники управляющей организации (ДЕЗ, ТСЖ) приходят к выводу, что залив случился из-за ненадлежащей установки, содержания и эксплуатации внутридомового оборудования, коммуникаций и проч.

Проще говоря, из-за халтурной работы слесарей-сантехников и других сотрудников жилищно-эксплуатационной организации.

Имейте в виду: по правилам при осмотре квартиры и составлении акта должны присутствовать как пострадавшие, так и виновники протечки.

Готовый акт подписывается представителями обеих этих сторон, а также заверяется подписью и печатью главного инженера управляющей компании (ДЕЗ, ТСЖ).

Если виновник отказывается ставить подпись, ничего страшного: этот факт просто указывается в акте перед подписями остальных лиц, участвующих в осмотре квартиры.

Экземпляры акта залива распределяются так: по одному выдается владельцу пострадавшей квартиры и виновнику протечки, и один остается на хранение в управляющей организации (ДЕЗ, ТСЖ и т.п.).

Даешь оценку!

Следующий шаг – оценка причиненного ущерба. Большинство граждан даже не догадывается, что правила (см. нормативный акт, указанный выше) предписывают жилищно-эксплуатационной организации БЕСПЛАТНО составить расценочную опись по просьбе пострадавших жильцов. Этот документ оформляется на основании акта о заливе – исходя из зафиксированных в нем повреждений.

Если ДЕЗ пытается вас “отфутболить” либо требует деньги за оценку ущерба, придется обращаться в независимую оценочную организацию. Расходы на ее услуги можно будет также включить в сумму убытков.

Совет: перед тем, как вызывать платного оценщика, попробуйте договориться о мирном решении вопроса (ремонте пострадавшего жилья) с соседями или жилищно-эксплуатационной организацией, если она указана виновником в акте залива.

Убедительным аргументом нередко становится отправка виновнику телеграммы-уведомления с датой, на которую назначен приход оценщика. Это, с одной стороны, свидетельствует о серьезности намерений пострадавшего.

С другой стороны, виновник осознает, что ему придется тратиться еще и на возмещение платы за оценку.

Если мирные переговоры не помогли и виновник отказывается возмещать убытки добровольно, придется обращаться в суд.

Анна Добрюха

Источник: http://rapsinews.ru/legislation_publication/20111014/256363485.html

Что делать, если вашу квартиру затопили?

Как действовать, если в квартире имеет место протечка?

Забывчивые соседи сверху, не проверившие исправность своей сантехники перед тем, как уехать далеко и надолго, а также протекающая крыша дома — вот две причины, способные вызвать потоп в вашей квартире, возможно, только что отремонтированной. Как действовать в случае затопления, мы расскажем в этой статье.

Случился ли потоп по вине соседей сверху или виновата управляющая компания, реагировать в любом случае нужно немедленно.

В первую очередь необходимо отключить электричество в распределительном щитке, так как просочившаяся вода может вызвать короткое замыкание в электропроводке. Далее стоит срочно убрать от подтеков ценные вещи.

Потом, вооружившись видеокамерой (хотя бы в телефоне), нужно зафиксировать ущерб, сняв все «проблемные» места, пострадавшие от потопа. Данная запись может помочь в суде для доказательства причиненного ущерба.

Также необходимо срочно перекрыть стояк, чтобы устранить течь. Для этого нужно обратиться в управляющую компанию, обслуживающую дом. Номера телефонов (на всякий случай) стоит выяснить заранее, чтобы не разыскивать их в панике.

Работники коммунальной службы должны составить акт о наличии всех повреждений в квартире. Такой документ подписывается в двух экземплярах в присутствии независимых свидетелей.

Можно и не дождаться работников управляющей компании, тогда акт составляется самостоятельно, а в качестве свидетелей привлекаются соседи.

В документе необходимо указать точное время обнаружения протечки, приблизительную стоимость причиненного ущерба, а также перечислить возможные причины возникшей аварии.

Естественно, что хозяин пострадавшей квартиры в такой ситуации не может оставаться хладнокровным. И если соседи сверху, ставшие причиной потопа, дома отсутствуют, может возникнуть желание выломать дверь, чтобы устранить протечку. Ни в коем случае этого делать нельзя, за противозаконные действия потом придется ответить.

Конечно, сначала стоит попытаться разыскать соседей. Возможно, у кого-то из жильцов найдется их телефон, и они смогут быстро приехать. Но если связаться с соседями не получится или оперативно вернуться домой они не могут, следует обращаться в управляющую компанию.

В ситуации, когда квартира виновников аварии находится в соцнайме, управляющая компания вызовет участкового и МЧС для вскрытия двери без присутствия жильцов. Если же квартира находится в частной собственности, управляющая компания вправе лишь перекрыть стояк для устранения аварийной ситуации и ждать возвращения владельцев.

В большинстве случаев все же находятся телефоны тех, кто заливает своих соседей, и они либо сами возвращаются быстрее, либо присылают каких-нибудь родственников с ключами, чтобы открыть дверь.

Виновники аварии заинтересованы в том, чтобы специальные службы быстрее попали в их квартиру и устранили протечку. Ведь иск в суд может подать не только пострадавший из квартиры снизу, но и соседи, вынужденные оставаться без воды долгое время.

Управляющая компания обычно не торопится со вскрытием квартиры, стараясь разыскать хозяев. Вскрытие дверей в помещение — крайняя мера, эта процедура проводится в присутствии участкового.

Так происходит, если контактные телефоны жильцов не обнаружены или они не отвечают на звонки.

То же самое касается ситуаций, когда хозяина квартиры удалось разыскать, но он находится очень далеко и не может быстро вернуться домой.

Обычно сотрудники управляющей компании ждут сутки владельца квартиры, и все это время соседи обходятся без воды. Далее, если хозяина не удалось найти и дверь открыть некому, «проблемную» квартиру вскрывают.

Бывают ситуации, когда работники управляющей компании отказываются вскрывать чужую дверь, боясь брать на себя ответственность.

Тогда владельцу затопленной квартиры следует обращаться с этой проблемой напрямую в полицию.

Причиной потопа в квартире может стать не только сосед сверху, но и протекающая кровля. В таком случае представители управляющей компании обязаны выехать на место и устранить протечку. Эта ситуация немного проще, так как не нужно искать способ попасть в чужую квартиру.

Схема действий в таком случае достаточно проста. Если кровля протекает, и вашу квартиру заливает, нужно направлять жалобу в управляющую компанию, обслуживающую дом. При отсутствии действий со стороны УК жалоба направляется в Жилинспекцию, отдел ЖКХ местной администрации, прокуратуру.

Управляющая компания несет ответственность за причиненный владельцу затопленной квартиры ущерб. Он имеет право на возмещение всех убытков, которые возникли в результате не качественного оказания услуг в сфере ЖКХ.

Если квартира застрахована, надо сразу звонить в страховую компанию для вызова представителя и оформлять страховой случай для получения возмещения.

Если квартира была затоплена по вине управляющей компании (то есть по причине исполнения услуг по содержанию имущества ненадлежащего качества), а застрахована не была, пишется заявление в УК. Нужно составить заявление в двух экземплярах, на одном из них сотрудник УК, принявший второй экземпляр, поставит отметку о принятии с датой. Экземпляр с отметкой собственник квартиры оставляет себе.

Практически всегда для возмещения ущерба владельцу квартиры приходится обращаться в суд. И, как правило, такие дела завершаются в пользу собственника. Если сумма ущерба не превышает 50 тысяч рублей, обращаться надо к мировому судье. Если сумма ущерба больше 50 тысяч рублей, придется подать иск в районный суд.

В ситуации, когда ущерб был нанесен соседями сверху, решение проблемы может быть и мирным, и судебным. Первый вариант предпочтительнее, если стороны конфликта смогут договориться о возмещении убытка.

Ведь спор в суде обернется тратами и времени, и денег. Суд может потребовать проведение независимой экспертизы, что еще больше затянет дело.

Но понесенные истцом расходы могут быть компенсированы через суд в случае удовлетворения всех требований иска.

13.07.2015

Если у вас есть вопросы, вы можете задать их здесь,
мы обязательно на них ответим.

Источник: http://kem.federalnoe.com/poleznaya_informaciya/article80.html

Законовед
Добавить комментарий