Как быть, если нам до сих пор не привезли кухню?

Минчанин заказал кухню за €24 тысячи, а получил пять потрепанных шкафчиков – Недвижимость Onliner

Как быть, если нам до сих пор не привезли кухню?

Можно бесконечно смотреть, как горит огонь, как течет вода и как мебельщики кормят клиентов завтраками. В редакцию Onliner часто приходят письма от тех, кто заплатил деньги за изготовление кухни и остался ни с чем. Но эта история — из ряда вон.

Алексей заказал кухню от элитной итальянской фабрики у официального дилера и внес аванс на сумму 25 410 рублей. Казалось, когда речь идет о таких деньгах, поставщик должен пойти на все, чтобы не лишиться имени и бизнеса, который сытно кормит его.

Но перед вами тот случай, когда респектабельные клиенты взамен денег получили то же, что и обычные люди, имеющие дело с мелкими шарагами, а именно ничего (или несколько модулей подешевле).

Эти истории свидетельствуют о том, что головная боль не всегда приходит с корочкой ипэшника, а порой — в дорогом костюме и с лицензией на руках.

Пару лет назад Алексей купил квартиру в одной из самых дорогих минских новостроек. По-настоящему «запал» на нее, в порыве страсти долго торговался и, когда мечта осуществилась, решил не жалеть денег на ремонт.

— Мы с женой любим готовить, проводим на кухне очень много времени, поэтому хотели сделать все максимально удобным, красивым, с расчетом на то, что будем очень долго жить здесь. Поэтому кухню мы выбирали из топовых производителей, представленных в Беларуси.

Рассматривали Scavolini, Porto-Porto, в итоге остановились на Valcucine. Да, кухня очень дорогая, но это не просто кухня. Эта мебель воспринимается как произведение искусства, а не что-то утилитарное. Именно за это мы готовы доплачивать.

Если ты один раз увидишь и пощупаешь такую штуку, другие потеряют для тебя ценность.

— Одним словом, мы решили, что хотим эту кухню и закажем ее. В тот момент я работал в банке, и у меня не было абсолютно никакой возможности ездить куда-то, с кем-то договариваться, оформлять заказ. Этим занялась мама в силу наличия свободного времени.

Кухня, которую мы заказывали, состоит из двух частей: одна часть — это Lube, а вторая — Valcucine. У Valcucine было уникальное решение в виде замыкающегося острова — это вещь, которую другие производители не делают.

А «стенка» из кухонных шкафчиков была не так принципиальна, и чтобы упростить себе жизнь, мы заказали «стенку» фирмы Lube, которая стоит значительно дешевле. Если общая сумма составляет 55 тыс. рублей, то «стенка» — порядка 12—15 тыс.

Точную сумму я не вспомню, а в договоре она не прописана.

Мать Алексея заключила договор с фирмой «ШаТо Стайл», директором которой является Юрий Шатер — один из первых поставщиков итальянской мебели в Беларусь. По словам Шатера, с Valcucine он работает уже 19 лет, и у нас нет повода не доверять его словам.

А у Алексея не было повода не доверять самому Шатеру, хотя больше 10 лет назад бизнесмен серьезно «проштрафился» перед государством: ввозил мебель и предметы интерьера по подложным документам, уклоняясь от уплаты таможенных пошлин.

Когда началось преследование, Шатеру удалось покинуть страну, но через пару лет Интерпол задержал его на границе с Австрией. Бизнесмен обещал расплатиться с государством и отделался пятью годами «химии».

— Первоначальный взнос по договору составил €11 тыс. Ремонт у нас затянулся, поэтому поставщика мы особо не дергали. Но и ждать не просили.

Он мог привезти кухню в любой момент, а собрать позже, но решил привезти ее, когда будет удобно нам. Что ж, когда все было готово к монтажу, он нам действительно привез кухню Lube, которая стоит порядка 12—15 тыс. рублей.

Но при этом навязал нам определенные размеры посудомоечной машины, которая в итоге сюда не влезла.

Производитель ее обратно не принимает, потому что мы купили ее достаточно давно. Мы просто выкинули 2500 рублей на технику, которую не можем использовать. Сами кухонные модули тоже были не в порядке: скол на дверце, повреждены внутренние стенки.

Более дорогую часть кухни от фабрики Valcucine нам до сих пор не привезли, хотя договор заключен в сентябре 2017 года, и крайний срок по нему — 100 банковских дней с момента внесения предоплаты.

При этом Юрий Шатер нам говорил, что оплатил заказ в Италии, и в то же время рассказывал итальянцам, что он с нами все улаживает и у нас к нему претензий нет.

Когда же мы задали фабрике вопрос напрямую, то получили от Valcucine официальное письмо, в котором сказано, что Шатер им деньги не переводил.

В этот момент Юрий попытался как-то сгладить свой «косяк», договориться с фабрикой о прямой поставке кухни нам по дилерской цене и обещал вернуть аванс, но ничего не добился.

Не знаю, может, у него с фабрикой отношения испортились, когда они поняли, с кем связались. В итоге договориться о прямой поставке помог российский дилер Valcucine.

А в этом году, когда итальянцы наконец поверили, что ситуация с «ШаТо Стайл» — не какое-то недоразумение, фабрика Valcucine отозвала у фирмы лицензию.

По словам Алексея выходит, что поставщик остался должен ему порядка €4,5 тыс. за остров, полочки, раковину и внутренние «органайзеры» для ложек-вилок от фабрики Valcucine. Это без учета посудомоечной машины, которая не подошла по размерам, и повреждений на модулях, которые Шатер все-таки привез. С момента заключения договора прошло 19 месяцев.

— Я хочу вывести его на чистую воду. Ведь ситуация абсурдная. Человек продолжает жить на широкую ногу, на [одной из самых дорогих улиц Минска], он фактически мой сосед. Его постоянно видят вечерами в кафе, он ни в чем себе не отказывает. В личном разговоре Шатер честно сказал: «Я привык жить красиво и ваши деньги потратил на себя», — утверждает Алексей.

Я обращался в милицию, нас отправили в суд. Но если дело ограничится гражданским судом, Шатер просто не понесет ответственность, которую заслуживает.

В прокуратуре нам сказали, что будет намного проще найти других потерпевших с помощью публикации в СМИ. А я думаю, что потерпевших много. Просто не все обращаются.

Кто-то стесняется, кто-то потерял относительно небольшую сумму и им просто стыдно идти в милицию.

Вторая история

Алексею удалось найти еще одного человека, который заплатил «ШаТо Стайл» большие деньги за воздух. Его тоже зовут Алексей, он заказал у официального дилера элитную кухню за €14 тыс. и внес €7 тыс. предоплаты. Сроки исполнения обязательств по договору истекли в июле 2018 года. Взамен своих денег Алексей получил то же, что и многие другие герои мебельных эпопей, — ничего.

— Поставка должна была состояться в течение 90 рабочих дней, но не состоялась. Я начал звонить директору фирмы, ответы такие: «Месяцок подождем», «Два месяца подождем», «Еще через месяц, возможно, что-то поменяется». У Шатера ничего нет, — убежден Алексей. — У фирмы заблокированы счета и арестовано имущество.

Вот уже два месяца Юрий обещает что-то заложить, продать, отдать деньги, но все это на уровне телефонного разговора: я ему звоню, он меня кормит обещаниями, и мы прощаемся. Я ему отправлял претензионное письмо, Шатер признал этот долг, наметил сроки для его возврата, сроки вышли. Так что надежд, иллюзий я не питаю.

Мой адвокат уже подготовил документы, и я буду подавать иск на возврат своих средств в принудительном порядке. Но, к сожалению, я буду далеко не первым в очереди.

Сейчас на компании «ШаТо Стайл» числится два исполнительных производства, причем остаток долга по одному из них составляет 157 тыс. рублей.

Позиция бизнесмена

Юрий Шатер лично пришел в редакцию, чтобы объясниться. Не пытался запутать следы и не мудрил с цифрами. Не смог или не захотел ответить на вопрос, куда делись деньги. Но уверял, что клиенты вошли в положение и что с каждым у него своя договоренность по возврату.

— В первой истории моим клиентом является не Алексей, а его мать Лариса. Возможно, Алексей слишком резко воспринимает эту ситуацию и не в курсе всех тонкостей.

Лариса заказала кухню из двух частей: одна — фабрики Lube, а вторая — Valcucine. По кухне Lube мы свои обязательства выполнили.

Но потом, к сожалению, произошла неприятная история, мы потеряли дилерство с фабрикой Valcucine, потому что я не смог выполнять перед ними свои обязательства.

— Как это случилось?

— Я бы не хотел, чтобы вы об этом писали. Это очень давняя история, лично моя история, больше ничья, не какой-то компании «ШаТо Стайл». Я Valcucine торгую с 2000 года.

И они отозвали у меня лицензию не потому, что я не оплатил заказ, а из-за отсутствия заказов, объемов… Плюс к этому я ушел из помещения на Победителей, не смог платить аренду, и у меня не стало салона.

А отсутствие салона определяет, к сожалению, много сложностей.

Со вторым Алексеем я только что общался. Он мне звонил в 11:23, и завтра мы с ним встречаемся.

Юрий набрал номер Алексея, включил громкую связь и стал выяснять отношения: мол, как же так, Алексей, «заказали» статью на Onliner, а у нас ведь с вами договоренности.

— Я в этом пока не участвую, — ответил Алексей. — Меня активно завлекают в это, но я все-таки на вас надеюсь. На меня вышла женщина, Лариса ее зовут. Сказала: «Все, я подаю (то ли в суд, то ли в милицию. — Прим. Onliner)». Но я ей ответил: «Во-первых, человек мне дал слово.

Поэтому [обращаться куда-то] — однозначно нет». Да, мне позвонили с Onliner, да, я подтвердил, что есть такая ситуация: заплатил деньги и не получил на сегодня кухню. Но я не говорил, что меня кто-то кинул, кто-то мошенник или что-то еще.

Поэтому я вам сегодня и набрал, потому что все просят [поучаствовать], но вы мне дали слово, и у нас с вами договоренности.

Удовлетворенный таким ответом, Юрий попрощался с Алексеем и продолжил разъяснять ситуацию.

— Обоим клиентам я предоставил возможность заказать кухню из Италии по дилерской цене, то есть гораздо дешевле, чем они получили бы при посредничестве дилера. Такой возможности ни у кого нет. Никто, кроме дилера, не может поехать в Италию и заказать кухню. Ни вы, ни хозяин Onliner… Это была моя инициатива, и всех это устроило.

Поскольку я работал с Valcucine 19 лет, мне удалось их уговорить, чтобы в этой сложной ситуации людям поставили кухню по сниженным ценам, чтобы хоть как-то компенсировать неудобства. Они экономят в этой сделке 50%! И к моменту прихода этой кухни я возвращаю предоплату ввиду того, что я проштрафился.

Это честно, это справедливо, и Лариса сказала: «Окей, давайте так и сделаем».

— А почему вы не возвращаете предоплату сейчас? Ведь в Италию вы ее не отправляли.

— Я Ларисе уже объяснил, что моя ситуация по работе зашла в тупик и сейчас мы берем деньги в лизинг под залог недвижимости. Только что при вас я разговаривал с Алексеем, и с Ларисой на этой неделе у нас тоже назначена встреча. Мы решаем вопрос, у нас есть договоренность, и я намерен ее исполнять.

Когда-то по мне было уголовное дело, я выплатил весь ущерб, моему мебельному бизнесу насчитали огромные суммы, и я пошел по пути того, чтобы все это выплатить. Продал салон, квартиры — все, что было. Ни один человек не пострадал, ни один. Хотя тогда их были сотни.

И сейчас я с каждым из клиентов общаюсь отдельно, ищу возможность договориться, выполнить обязательства и, в принципе, на этом закончить. Не хочется быть человеком, который кого-то обманул.

Алексей (тот, что из первой истории) утверждает, что в разговоре с нами бизнесмен все-таки лукавил: и о кухне за полцены, и о причинах отзыва лицензии.

— В августе 2018 года мы вышли на фабрику, отправили им имейл с вопросом о том, выполняется ли наш заказ, и получили ответ: «Заказ на вашу кухню от ООО „ШаТо Стайл“ получен, но он не передан на производство, поскольку не был оплачен.

Рекомендуем вам связаться с нашим дилером для получения более подробной информации по этому вопросу». Как вы понимаете, дилер — это и есть «ШаТо Стайл», и в письме не содержится ни слова о том, что он «бывший» и что у него отозвана лицензия.

На тот момент прошло 11 месяцев с тех пор, как мы передали Шатеру €11 тыс.

Что касается дилерской скидки, которую для нас в итоге выбил не Шатер, а российский дилер, мы везем ее сами, за свой счет, растаможка и доставка тоже будут стоить денег, и немалых. По очень грубым подсчетам, со всеми этими расходами кухня обойдется нам в сумму порядка €20 тыс.

Источник: https://realt.onliner.by/2019/05/30/kuxnja-za-e24-000

Отзывы о Настоящая мебель в Минске

Как быть, если нам до сих пор не привезли кухню?

Anastasiya Petrovich13.01.2020 19:32

Достоинства: Бесплатная доставка

Недостатки: Заказала детскую кровать 12 ноября.Обещали через 3-4 недели привезти. По итогу 30 декабря мне позвонили и сказали,что везут мне кровать,но без матраса.

После неприятного разговора с консультантом ,мне все таки привезли все вместе 31 декабря. И согласились сделать бесплатной доставку. Но и на этом неприятные моменты не закончились.

В ходя сборки выяснилось, что детали повреждены.

Кристина Бортко27.12.2019 20:30

Достоинства: Быстро перезванивают после совершения заказа. Цена

Недостатки: РАЗОЧАРОВАНА! К Новому году хотела успеть обустроить квартиру и отметить красиво праздники, но… 18 ноября заказала гостиную Марта 20/1 на сайте магазина “Настоящая мебель”.

Перезвонили сразу и сообщили , что данная гостиная делается у них на заказ и срок изготовления три недели ( 9 декабря заказ должен был быть готов) , уточнили буду ли я ждать и я согласилась т.к. к празднику укладывалась. Прочитав позже отзывы, немного расстроилась т.к.

очень много отзывов было о том, что заказы вовремя не выполняют, а товар доставляется с дефектами и недокомплектованным. Но все же принялась с надеждой ждать.

И как оказалось зря! Про истечению трёх недель мне о готовности заказа никто так и не сообщил и о доставке договариваться не спешил, да и о том что заказ в обещанные сроки не будет готов меня тоже не соизволили предупредить. Собственно прошло уже почти 6 недель , а гостиной у меня так и нет! Расстроена и разочарована. НЕ РЕКОМЕНДУЮ!!! Заказала в другом магазине.

Светлана Жигунова12.12.2019 14:06

Достоинства: Заказали кухню. Привлекла цена, общение с продавцом магазина, отсутствие предоплаты за кухню. Обещали доставить за 3 недели. Когда кухня задержалась и было уже 5 недель, то прочитала отзывы и занервничала. Когда кухня приехала, проверяла капитально каждую коробку сколов, вздутий, царапин не было.

Но при установке кухни не хватило фурнитуры 1й и один ящик пришел большего размера. Дозвонились в отдел рекламации сразу, девушка рассказала, что необходимо для формирования заявки. Мы не захотели ждать и сами укоротили ящик и купили фурнитуру. Затраты обошлись в 35р на это все.Учитывая, что цена за кухню 450 чужих.

)) Косяк небольшой, но он есть, за это минус звезда. Извините за качество фото.

Недостатки: Ящик вместо 60 пришел 80, не хватило фурнитуры.

Chernov_alexandr Чернов08.12.2019 14:08

Достоинства: Заказали шкаф “Маэстро”, из плюсов – дизайн и толщина упаковочного картона

Недостатки: шкаф пришел через 2 месяца ( 2 раза продлевали срок ” по вине производителя” и то когда сам звонил и каждый раз напоминал про заказ), плита оказалась 16 мм ( хотя менеджер уверял , что 18 мм) и качество – по принципу третий сорт не брак ( хотя и облицовка без нареканий, но плотность – отсутствует ( рыхлый), на кромке явно экономят ( полка только по одной стороне, на продольных стенках ящиков так же, на дверях (фасадах) та же бумага ( хотя должна быть 2 мм). Наколки – это просто без комментариев. Нижняя направляющая для дверей – монтаж на 3 кусочка 2х-стороннего скотча ( КАРЛ – двери с зеркалами и 3 маленьких кусочка скотча!!!!!!!!!!!!) Двери распашные с прикрепленными зеркалами – СУПЕР, А ВОТ ГДЕ НАКОЛКА ПОД ФУРНИТУРУ – ВЫ ВООБЩЕ ПРОБОВАЛИ КРЕПИТЬ ФУРНИТУРУ БЕЗ НАКОЛОК, КОГДА С ОБРАТНОЙ СТОРОНЫ ЗЕРКАЛА!!!!!! И да – верхняя шина 1700 мм ( 1,7м) по инструкции на 3 шурупа ( см. инструкцию, которую почему -то смогли предоставить только со шкафом, предварительный запрос дал только отрицательный результат) Трубы – толщина стенки – 0,7-0,8мм. Упаковку один не поднимешь, а доставка только до калитки. Силу натяжения ленты и качество упаковки никто не смотрел ( детали болтались, но критичных сколов особо не было ( воск мне в помощь). ЛДВП – это просто наверное дешевле только картон))))И это еще без монтажа!!!!!!!!! Инструкция – 1 лист ( ксерокопия 5го поколения), ребята [Скрыто по этическим соображениям] делает дешевую мебель, но там инструкция в разы больше, а с вашей даже не знаю, доведите до ума и не просто набор картинок и что-то похожее на сборочный чертеж из БАЗИС -МЕБЕЛЬЩИКА. Никакой последовательность, ни иерархической нумерации, а про перенасыщенность линий вообще молчу. И это еще без монтажа, а как к нему приступить, когда кромку на наклеить, фурнитуру проверить, присадить на шканты ( их вообще нет). Такая мебель должна стоить в два раза дешевле ибо как является СУПЕР-ПУПЕР-ЛЮКС-ПРЕИМИУМ-ЭКОНОМ ВАРИАНТОМ И ОБ ЭТОМ УЗНАЕШЬ ( А НИКТО НЕ ЗНАЕТ, ПОКА ТЕБЕ НЕ ПРОДАСТ) ЧТО , ГДЕ , КАК ИЗ ЧЕГО. Как подведение предварительных итогов – магазин сделали для оптимистов )))) Если вам нужна мебель через пару месяцев на пару лет, то это тот самый магазин, а когда Вам доставят ее, вы узнаете предварительно за 1,5-2 часа до доставки к воротам ( сноски для логиста не имеют значения, они сначала едут, а потом сообщают). P.S. После доработки ничего никому не покажу и не расскажу. У каждого свой крест, который нужно нести, ну или просто жить по американски )))) Всем удачи и понимания.

Vladimir Kovalchuk04.12.2019 21:31

Недостатки: Заказали через интернет магазин прикроватные тумбочки. Все бы хорошо,конечно,консультация вежливая,но о конечном итоге нужно судить,когда возникают спорные ситуации. А именно,когда мы приехали забирать тумбочки,я попросила вскрыть и посмотреть цвет.

Открыть было нечем,оторвали кусочек по которому ничего не было видно и сказали,что если что какие вопросы возникнут,то звоните. По приезду домой, выяснилось,что цвет шуфлядок не соответствует оттенку,который мы хотели.

Ладно, мы не добросовестно отнеслись к выбору товара, но проконсультировавшись в Защите прав потребителей, нам сказали,что этот товар можно вернуть. А вот этими вопросами никто не занимается. Менеджер только принимает заказы,никто вопрос решить не может. Пишите директору,говорят они.

Ну хорошо,написали и что? С двенадцати до девяти никакого ответа. При повторных звонках менеджеров-уже игнор. При звока с другого телефона,ответ был,но уже человек,который решает вопросы по этим дела на больничном, а директор за границей. Элементарные вопросы.

Если закон на моей стороне, я просто должна приехать и вернуть деньги. Это не спорный вопрос,где мне должны пойти на уступки. Я уже молчу,что ручки не соответствуют фото м

Екатерина Костыко02.12.2019 13:12

Достоинства: нет

Недостатки:

Источник: https://nastoyaschaya-mebel.tam.by/otzyvy/

Как мы кухню покупали

Как быть, если нам до сих пор не привезли кухню?

Кто считал кухни — тот знает, что это очень дорого. Казалось бы — ну просто набор шкафчиков, что там может стоить 150-200 тысяч без техники? А вот почему-то может.

В-принципе, когда ходишь и смотришь во всяких «кухонных» мастерских выставочные образцы — да, смотрятся очень круто. Прям будто ты — миллионер и у тебя дом трёхэтажный.

Впрочем, как и принято у российских миллионеров, немалая часть этих кухонь — адская безвкусица. Но не в этом дело.

То, что у нас получилось в итоге

Нам сразу стало ясно, что покупать кухню надо в каком-то обычном сетевом магазине «для нищебродов». Первым делом мы, конечно же, обратились в «Икею», хотя отзывы от знакомых про неё были 50/50. Кто-то — доволен и всё ок, кто-то настоятельно рекомендует там кухню не покупать.

Но попытка — не пытка. Мы планировали угловую кухню с размерами около 311х106 см — ну т.е. 311 по длинной стене, 106 по короткой. Первое, что выяснилось при расчёте кухни в Икее — что под 106 они ничего нам предложить не могут, да и под 311 тоже проблема: максимум под 305. Ну а остальное — будет зазор с обеих сторон, да и угла уже никакого не будет.

То, что нам посчитали в Икее

В-принципе, мы может и согласились бы, если б оно было дёшево. Но оно было капец как дорого: 120 тысяч без техники, при том, что мы выбирали всё практически самое дешёвое. Ну почти.

Да, говорят, у Икеи хорошо по деньгам с техникой, при том, что там европейские бренды. С техникой получалось 190 тысяч (вытяжка, варочная панель, духовка, посудомойка) — и это, конечно, очень круто, заплатить всего 70 тысяч за технику.

Но в остальном не устраивало всё.

Далее мы пошли в Леруа Мерлен, что в ТК «Тройка». Наверное, с этого этапа можно отсчитывать наши злоключения в Леруа Мерлен, т.к. больше мы никуда не ходили — зашли только в Hoff, прикинули (расчёт не делали, смотрели по выставочным образцам), что цены там такие же, а качество фасадов заметно ниже, чем в Леруа. И ушли.

В Леруа в «Тройке» мы совсем без очереди расчитали кухню на 59 тысяч без техники, впечатлились низкой суммой и попросили накидать чего-нибудь туда ещё подороже, получив 69 тысяч в итоге.

При этом, кухня была под размер 310х105 и угловая. Вполне нормальный вариант, хотя меня смутило, что посудомойку девушка-менеджер поставила прямо в стык к углу.

На мой вопрос — а как там будет открываться дверь? — она заверила, что всё будет открываться, не волнуйтесь.

Вот, что нам посчитали в Леруа Мерлен в ТК «Тройка»

Однако ремонт тогда был у нас лишь на начальном этапе, размеры могли чуть-чуть поменяться, поэтому мы не стали сразу заказывать.

Когда мы делали второй расчёт, то уже были готовы взять прям здесь и прям тут, о чём сразу же сообщили менеджеру (это уже было в Леруа Мерлен Альтуфьево). Стоит также добавить, что здесь уже без очереди не обошлось — прождали мы минут 30.

Опыт оказался неудачным во всех смыслах. Прежде всего, мы непредусмотрительно взяли с собой ребёнка (позже мы «вызывали» бабушку, чтобы она сидела с ним дома, а ездили уже одни). Даже за 30 минут ожидания ребёнок вскрылся, мы сами вскрылись, но это было только начало.

Кухню с белыми фасадами мы хотели разбавить ящиками с тёмным стеклом. Внезапно выяснилось, что вертикальных таких ящиков нет в наличии, только горизонтальные.

Ну ладно, согласились на горизонтальные — и их нам понатыкали по две штуки на место одного вертикального. Выглядело это, если честно, не очень даже на проекте, но что ещё важнее — сильно удорожало проект (получилось под 90 тысяч).

Наверное, если бы менеджер нас предупредил, что это дорого, мы бы подумали над другим фасадом.

Но это пол-беды. Оказалось, что тех горизонтальных ящиков тоже нет на складе (а зачем нам их тогда посчитали?!). Это мы узнали когда ещё 30 минут прождали в зоне выдачи товара.

Кстати, отдельный квест, смысл которого до сих пор от меня ускользает — что в зону выдачи товара ты приезжаешь уже с огромной тележкой, на которой везёшь две столешницы (они по 3 метра, нам нужно было две, хотя от второй отпиливается относительно небольшой кусок) и всякие там плинтуса и цоколи.

Зачем тащить с собой столешницы через весь магазин, если их тоже можно было бы получить на выдаче товара? Загадка!

Короче, когда спустя всё это время ожидания мы узнали, что наши проблемы совсем не закончились, менеджер убегал от жены, которая пыталась у него спросить — что делать с отсутствующими ящиками, ребёнок не успокаивался уже ничем — ни едой, ни водой, ни игрушками, ни грудью, мы просто плюнули и уехали.

Вот так прямо оставили весь этот хлам в зоне выдачи товара — раз магазин заставляет покупателя без всякой причины тащить товар через весь магазин, маринует ожиданиями по часу, включает в счёт отсутствующий товар — пусть сами потаскают его обратно теперь.

Вдруг, у какого-то сотрудника промелькнёт мысль, что все тяжёлые и габаритные товары стоит оставлять на складе?

В следующий раз мы поехали уже в другой Леруа Мерлен — возле Осташковского шоссе (типа Леруа Мерлен Мытищи). Чуть дальше, но пофиг — возвращаться в альтуфьевский после пережитого не хотелось.

https://www.youtube.com/watch?v=tqM2G_Fl2nA

Здесь нам уже считали из того, что есть в наличии, да и фасад мы выбрали другой: капучино. Уже без всяких вставок из чёрных стекляных шкафчиков — ну их нафиг.

Менеджер, правда, и здесь не мог не накосячить — зачем-то посчитал другую столешницу «просто покажите, какую вам надо», отказывался включать в счёт вытяжку, мойку и смеситель (хотя нам всё равно её потом включили), потом заставил ждать «пока ему позвонят» после чего просто куда-то смылся.

Такое ощущение, что у него тоже было задание сделать наш процесс покупки как можно менее приятным. Но мы-то подготовились — оставили ребёнка с бабушкой! А я ещё взял с собой Nintendo Switch — можно было поиграть, пока ждёшь непонятно чего.

Вообще, в Леруа Мерлен, похоже, менеджерам заранее выдают установку действовать по методу кнута и пряника. Один заставляет вас страдать, другой помогает. Причём, вот эти страдания — они не вызваны какими-то естественными или непреодолимыми причинами.

Они создаются на ровном месте: посчитать другую столешницу, не посчитать мойку, заставить ждать того, что потом решилось за минуту с другим менеджером, вообще заставить тащить столешницы через весь магазин (это уже не на уровне менеджера, а на уровне самого магазина).

В итоге менеджеров Леруа Мерлен в отделе кухонь приходится гонять как ленивых макак, а они ещё удирают. Хотя, при этом там было 1-2 приятных человека, которые реально горели желанием решить проблему.

Но им будто специально отдали совсем другие должности — не с клиентом общаться, а товар мониторить. То есть, они консультацию оказать могут, но не по комплексному сбору кухни. А те, что собирают тебе кухню — социопаты однозначно.

Потому, что иначе как ты будешь страдать, покупатель?

В общем, этот расчёт у нас оказался на 75 тысяч без техники, зато с мойкой и смесителем. Впрочем, даже с учётом вытяжки — мы брали встроенную. Вполне годно и недорого. Но вы думаете, наши приключения на этом закончились? Нет! Леруа Мерлен не может просто так отпустить покупателя — ему надо заставить клиента вернуться, и не один раз.

Даже тут, на месте, когда ты получаешь товар и оформляешь на него доставку — нужно снова возвращаться через весь магазин в отдел кухонь и снова брать талончик электронной очереди и снова ждать менеджера, чтобы оформить сборку/установку.

У нас получилось 12 тысяч за сборку + установка мойки/смесителя и варочной панели.

И как я уже когда-то писал установка (даже мойки) не включает в себя подключение! В отделе контроля качества Леруа Мерлен, к слову, не знают, чем отличается подключение от установки.

Когда уже приехал сборщик (он из компании, которая заключила договор с Леруа Мерлен — настоящий клиентоориентированный профессионал, к которому вообще никаких претензий и он сильно загладил все негативные впечатления), выяснилось, что нам не посчитали угловой шкаф. Угловой шкаф, Карл! И ещё подъёмный механизм для горизонтального шкафа над вытяжкой.

Вот этот ящик в углу (он большой, на самом деле) не привезли. А фасад — привезли.

Самое смешное, что на схеме-то всё это есть. И в расчёте это есть (т.е. он входит в 75 тысяч).

А в счёте, который составлен по итогу — нет, соответственно, и на выдаче товара его нам не отдали, при том, что фасад для него и посчитали и привезли. Пришлось срочно ехать в магазин и покупать этот шкаф — 2660 рублей, плюс 605 рублей подъёмный механизм.

А также набор соединителей для стеновой панели, которые нам тоже не доложили.

И вот этот механизм — тоже не привезли.

Но и это ещё не всё. Сборка у нас растянулась на два дня, потому, что у сборщика сломались оба шуруповёрта.

В-принципе, это нам только на руку — у него было больше времени подключить нам технику за отдельную плату. Кстати, по итогу он взял с нас 4000 рублей за подключение мойки, посудомойки, духовки и варочной панели.

Это раза в два меньше чем в М., и раза в полтора меньше чем у многих частных мастеров.

Проблема была в другом — на следующий день выяснился ну совсем уж комичный факт: не хватает одной ручки. А знаете, что здесь смешно? Что я взял две с запасом на всякий случай! То есть, по итогу, нам не посчитали три ручки.

И вот я хочу спросить Леруа Мерлен: вот у вас есть программа, которая строит дизайн кухни. Вот она автоматически составляет счёт. Как возможно такое, чтобы при этом из счёта пропал угловой шкаф, подъёмный механизм и три ручки?! Это же автоматика!

У меня есть только один ответ на этот вопрос: это сделано специально. Специально, чтобы ты, покупатель, страдал. И ещё не раз вернулся в Леруа Мерлен. Да, это звучит как теория заговора, но лично я, после долгого общения с магазином и его менеджерами (а также сотрудниками по контролю качества) в этом абсолютно уверен.

Леруа Мерлен делает всё, чтобы ты страдал. На пустом месте тебе создадут страдания и боль. Твой процесс покупки сделают максимально неудобным, чтобы ты подумал, что 200 тысяч за кухню, как у других, это, может быть, не так уж дорого.

Но если нужно собрать неплохую (ну не супер, но более-менее) и, при этом, недорогую кухню — альтернатив, получается, и нет. И хочешь-не хочешь — а пойдёшь в Леруа Мерлен.

Но нужно запастись терпением, нервами и быть готовым к тому, что приедешь ещё не раз — докупать то, что не доложили. Мы, к слову, были далеко не единственными, кому что-то не привезли.

Уже когда я выписывал себе этот несчастный угловой шкаф, пришёл какой-то мужик, который тоже сказал менеджеру, что ему что-то не довезли. Да и сборщик заверил, что такое бывает регулярно.

Ну а самого сборщика хочется похвалить ещё раз. Кухня-то по короткой стене у нас была под 100 см рассчитана, а места там — 104 см (после ремонта). По идее, должно было 4 см свободного места остаться, но вот как он нам сделал:

P.S. Коробки для переезда в Леруа Мерлене — полное говно. Второй раз их использовать уже нельзя, да и первый — с большой осторожностью. Те, что нам привёз «Деликатный переезд» — после самого переезда как новые выглядят, можно ещё раз использовать.

P.P.S. А ещё у нас была скидка. У Леруа Мерлен такая программа есть — они к тебе приезжают, смотрят твой ремонт, задают дурацкие вопросы, и выдают сертификат на скидку 10%. Про этот сертификат не знает практически ни один менеджер или продавец в Леруа Мерлен, а ещё сумма скидки ограничена 4000 рублями. И я вот даже не знаю, как всё это комментировать…

Источник: https://denismajor.ru/kak-my-kuhnyu-pokupali/

Деньги берут – товар не привозят. Харьковчане становятся жертвами обмана мебельного магазина – Новости Харькова и Харьковской области. МГ «Объектив»

Как быть, если нам до сих пор не привезли кухню?

В редакцию медиа группы обратилась харьковчанка – в одном из мебельных салонов города она заказала гарнитур, но заказ не привезли, предоплату за товар тоже выбить не удавалось. Деньги вернули лишь после выхода сюжета в новостях. Однако оказалось: обманутой этим мебельным салоном стала не только она одна

Просмотр видео

Кровать и угловой шкаф – за такой гарнитур Виктория Катурова заплатила 8 тысяч гривен предоплаты. Ждать, сказали в мебельном салоне, два месяца, но даже спустя пять ни мебели, ни денег женщина не получила. А в магазине каждый раз «кормили завтраками».

Виктория Катурова

пострадавшая

Я терпеливо ждала, спокойно. В августе не было мебели – я тоже ждала, в сентябре не было мебели – я тоже ждала.

Но в конце сентября я, конечно, стала волноваться, стала звонить заведующей магазином, гражданке Ларисе Евгеньевне, и говорить о том, что, где же моя мебель.

Она меня кормила обещаниями, она все время говорила, что мебель на таможне, никак не заберет. Потом – что она мне ее завтра привезет. Мы уже подготовили квартиру, чтобы мебель привезти

Отчаявшись, Виктория поняла, что мебель ей не привезут, и попросила вернуть деньги. Но не тут-то было: предоплату в магазине отдавать не спешили.

Анна

администратор магазина

Наше право возвращать ей средства в течение определенного срока по мере реализации товара. Это юридически законно. – То есть, есть такой закон, пока вы не продаете продукцию в полном объеме, деньги можете не возвращать? – Да, можете посмотреть, в полном объеме. Совершенно верно

Поступать так предприниматели не имеют права. В обществе защиты прав потребителей заявляют: это незаконно.

Василий Черкашин

заместитель председателя Харьковской общественной организации защиты прав потребителя

Это все нужно договариваться, вы понимаете или нет? Нет такого закона четкого о защите прав потребителей, что предприниматель обязан реализовать, а потом вернуть деньги. Нету. Нет такого у нас, нету

После выхода в эфир сюжета Виктории вернули деньги. Но на этом история не закончилась. К журналистам «Объектив-недели» стали обращаться и другие харьковчане.

В мебельном салоне Александр Таргоня с женой заказали гарнитур за 113 тысяч гривен пять лет назад. До сих пор ни мебели, ни денег им никто не вернул.

На руках у Александра целая пачка документов – договора и расписки, где указано: хозяйка салона обещает вернуть деньги. Здесь везде стоят ее подписи. На сегодня, со всеми неустойками, продавец мебели должна семье Таргоня более полумиллиона гривен.

Правозащитники обманутым советуют идти в суд. Но Александр жалуется: хозяйка салона на заседания не является.

Александр Таргоня

пострадавший

Ее я ни разу не видел. Ни адвоката ее, ничего. Просто они, когда получают решения суда, на это решение суда – законы же есть – ищут прорехи и пишут: то им не нравится судебный исполнитель, то судья. И опять по новой в суд, и опять идет затяжка времени, чтобы не платить деньги

В таком случае, говорят юристы, истец имеет право попросить Фемиду рассматривать дело без участия ответчика.

Юрий Чумак

правозащитник

В связи с игнорированием своих обязанностей ответчиком, в связи с неуважительными причинами, которые он предъявляет, не являясь в суд. Но, повторюсь, это опять-таки на рассмотрение суда

Еще одна пострадавшая, которая связалась с журналистами – Нина Струкова. Ей в магазине должны почти 13 тысяч гривен.

Нина Струкова

пострадавшая

Можно подумать, что это средневековье – вас ограбили, и никто ничего не может помочь. Даже не знаю, какие действия предпринимать в дальнейшем

Обманула хозяйка салона не только покупателей, но и съемочную группу. Администратор Аня, которая отвечала на вопросы во время первого визита в магазин, на самом деле оказалась хозяйкой салона.

Об этом в один голос заявили все пострадавшие – они узнали женщину. Но застать ее еще раз в магазине журналистам не удалось. Зато вместо хозяйки съемочную группу встретили двое мужчин.

Хоть и представились просто прохожими, которых попросили покараулить вход, стали запрещать снимать магазин на видео.

И правозащитники, и юристы в один голос твердят: обманутым людям, если не в суде, могут помочь только в милиции. Всем пострадавшим советуют собраться вместе и написать массовое заявление на имя обманщицы.

Это даст возможность говорить об открытии уголовного производства по статье «мошенничество». Пострадавшие считают: этого недостаточно. Собираются за помощью идти к городским властям и даже писать Президенту.

Источник: http://archive.objectiv.tv/011212/78040.html

Калининградцы подали одиннадцать исков к мебельной фирме

Как быть, если нам до сих пор не привезли кухню?
Качай права 07 сентября 2018

Люди взяли кредит, отложили свадьбу, получили нервный срыв, но не обещанную кухню 

От новенького кухонного гарнитура, где каждая мелочь и деталь имеют значение, покупатель ожидает прежде всего качества и, конечно, соответствия пожеланиям.  К сожалению, опыт сотрудничества с фирмами по изготовлению мебели для дома может оказаться неудачным. Так и вышло у нашей землячки Натальи Сёминой – полгода головной боли, потраченные силы, нервы и деньги, а потом обращение в Московский районный суд Калининграда… Недавно он вынес решение взыскать с ИП Куча в пользу женщины 170 000 рублей – аванс за кухонный гарнитур, 107 100 рублей – неустойка, 5 000 рублей – компенсация морального вреда, 56 050 рублей – штраф, 10 000 рублей – расходы на оплату юридических услуг, а всего – 348 150 рублей.


Первый опыт

– Осенью прошлого года мы с гражданским мужем купили квартиру в новостройке. Стали ее ремонтировать и обустра-ивать, после окончания работ хотели сразу официально пожениться и жить счастливо, – искренне делится со «Страной Калининград» Наталья. – И вот, когда очередь дошла до покупки кухни, я решила заказать ее в студии мебели «KitchenRoom» (ИП Куча), увидев рекламу в соцсети. При встрече ее владелец показался порядочным, а офис симпатичным. Вскоре в квартиру приехал сотрудник, все измерил и оставил мне компьютерный рисунок и договор. Не было даже сметы, но то, что она должна быть, я поняла гораздо позже. Это был мой первый опыт покупки кухни. Если бы я только знала, чем это обернется!  Но тогда, 10 ноября 2017 года, Наталья внесла предоплату – 170 000 рублей (70% стоимости, всего кухня обошлась в 244 000 рублей. – Прим. авт.) До 19 января 2018 года ИП обязался привезти и установить комплект кухонной мебели, но в установленный срок этого не произошло.


«Он сломал нам личную жизнь»

– Мы стали звонить владельцу ИП, на что нам ответили, мол, неприятности с производителем – пришли фасады не того цвета. Нас попросили подождать, пообещав сделать скидку в 20 000 рублей. Конечно, мы согласились. Но и через месяц ничего! Очередной ответ ИП был, что, мол, теперь пришел не тот распил – проблемы с размерами ящиков, давайте еще 20 тысяч скину, подождите, – продолжает наша героиня. – Мой муж  27 лет занимается бизнесом, у нас даже в голове не укладывалось, что это может быть не так, мы верили! Из-за задержки нам пришлось отложить роспись и свадьбу! Да что говорить, мы не могли въехать в квартиру. Мне было так обидно! Мы стали требовать возврата аванса. Какое право имеет ИП Куча так ломать нашу личную жизнь!  По словам Натальи Сёминой, до мая этого года продолжались отговорки в стиле «завтра-послезавтра».  – Затем со скандалом Куча перевел мне 20 тысяч рублей, а после он позвонил, мол, давайте ключи от квартиры, к вам едет кухня и мастера. Мы так обрадовались! – рассказывает женщина. – Но не тут-то было нам привезли ящики, без фасадов, они были розовенькие, как домик Барби!  А у меня квартира в стиле «лофт» – серо-черно-желтые тона, и фасады я заказывала соответствующие: лилово-серые. А тут такое! Со словами «Все вопросы к Куче» мастера покинули помещение. Тут наше терпение лопнуло! Мы наняли адвоката и обратились с иском суд, и он встал на нашу сторону. А ведь как иначе, у нас все документы, в том числе и допсоглашения, подписанные самим Кучей, в которых он обязуется вернуть нам деньги, причем есть даже график возврата. В процессе борьбы за свои кровные выяснилось, что заказавших кухни в «KitchenRoom» и не получивших их, по словам Натальи, около 20 человек.


Такие не одни

– Это только те, которых я знаю, может, их и больше, – говорит женщина. – Знаю одну калининградку, которая брала кредит на 320 000 рублей, мебели нет до сих пор, а кредит она выплачивает, еще одна из покупательниц попала в больницу с нервным срывом. Мы тоже деньги на покупку кухни вынимали из бизнеса. В итоге заказали кухню у другой фирмы, довольны! Сейчас переезжаем, в конце сентября планируем подавать заявление. И, конечно, надеемся, что наши честно заработанные деньги Куча все же вернет. Только в Московском районном суде Калининграда к индивидуальному предпринимателю Куче шесть исков, в их числе два, по которым уже приняты решения, это наша героиня и еще один калининградец, ему по решению суда «KitchenRoom» должны 482 000 рублей, также есть иски к этому предпринимателю и в Ленинградском районном суде, их  5. Итого уже 11… Журналисты «Страны Калининград» позвонили Максиму Куче, владельцу ИП. – Ситуация уже урегулирована с большинством наших покупателей, их было около 12, – вежливо сказал он. – Если вы по поводу судебного решения в пользу Натальи Сёминой, то я намерен его обжаловать – подавать апелляцию и встречный иск. А там я не знаю, может, мы еще будем 5–10 лет судиться. Мы ведь начали монтаж, но Наталья решила отказаться от него сама. Трудности у нас возникли из-за проблем с поставщиком – производителем мебели, будем с ним разбираться.  На вопрос о наличии расписок, в которых сам Куча обещает вернуть долг, мужчина ответил, что так оно и есть. Также подтвердил, что, несмотря на все трудности, «KitchenRoom» работает и сегодня, желающие могут заказать себе кухню.

Советы юриста


Как избежать такой ситуации

  • Обращайтесь в проверенные компании (могут посоветовать ваши знакомые), которые работают на рынке более двух лет.
  • Если делаете заказ в дилерской компании крупного производителя, убедитесь, что она действительно имеет к нему отношение (можно узнать на сайте, в колл-центре компании).
  • Попросите у продавца свидетельство о регистрации в налоговых органах.
  • Возьмите договор домой, изучите, можно обратиться за консультацией к юристу (выяснить плюсы и минусы договора), только после этого подписывайте.
  • Проследите, чтобы в договоре был указан срок его исполнения, а не оговорен устно – иначе срок установки мебели может затянуться.
  • Любая задержка в изготовлении (установке) мебели – повод для беспокойства, в этом случае вы вправе расторгнуть договор или назначить новый срок. За каждый день просрочки вы можете требовать неустойку – 3% от стоимости заказа.
  • Не поддавайтесь на уговоры продавца потерпеть, подождать. Предъявляйте письменную претензию, на нее продавец обязан дать официальный ответ.

Не спешите брать кредит  Адвокат Евгений Савескул: – Если вы взяли потребительский кредит, то вне зависимости от того, по чьей вине не состоялась запланированная покупка, вы будете обязаны его выплатить. Дело в том, что кредитный договор с банком и договор купли-продажи с фирмой юридически не взаимосвязаны.  Поэтому возникшие по договору обязательства перед банком остаются в силе. Прежде чем взять кредит, трезво оцените свои возможности и риски. 
Наталья Сёмина: «Я довольна своей новой кухней, ее выполнили качественно и в срок, но в совершенно другой фирме!»

Александр Матвеев

Татьяна Чеботарева

конкурс 23 апреля 2019 Конкурс завершен! Объявляем его победителей: – Миша и Симка (автор Анна Тюкина); – Елена Астафьева (за серию снимков);  – Джуниор и Frau Koenig (автор Татьяна Поломодова). За призами наших победителей приглашаем в редакцию с 9.00 до 18.00 в будние дни по адресу: Калининград, ул. Рокоссовского, 14 (тел. 31-24-14). При себе иметь паспорт.

Источник: https://strana39.ru/news/kachay-prava/92147/kaliningradtsy-podali-odinnadtsat-iskov-k-mebelnoy-firme.html

Осторожно, мошенники! Бобруйчанка внесла деньги за кухню, но мебели так и не дождалась

Как быть, если нам до сих пор не привезли кухню?

– 5 апреля 2016 года мы заказали моей маме – Кулевой Инне Ивановне –кухню в ЧУП «АртФэшнКомапни», – рассказывает Наталья Николаевна. –  Стоимость заказа составила сумму, эквивалентную 1985 долларов США, из которых мной внесена предоплата в размере 1 500 долларов США по курсу.

Передача денег осуществлялась прямо на дому из рук в руки, это зафиксировала камера видеонаблюдения. Согласно договору, крайний срок окончания работ был определен 29 июня 2016 года. Хотя изготовитель сказал, что заказов сейчас немного, и он все сделает значительно раньше. Потому на 45-ый день я уже начала беспокоиться и позвонила на фирму.

Мне сказали перезвонить через 10-12 дней, через 10 дней сказали то же самое. И в самый крайний срок – 29 июня – мебель нам не привезли. Я позвонила на фирму с претензиями, мне ответили, что готовы расторгнуть договор и вернуть деньги. На следующий день я пришла в офис на улице Московской, как договаривались.

Но директора фирмы так и не дождалась. После этого я обратилась в ОБЭП. Была проведена проверка, исполнителю дали срок для добровольного возврата денег. До конца октября он мне вернул 100 рублей «новыми», и на этом все.

Я обращалась в прокуратуру, в СК, мне сказали, что в действиях изготовителя нет состава преступления, и возбудить уголовное дело в отношении его нельзя. Мол, долг есть, но возможности погасить его нет, и человек сам признает свою вину. Через исполком я обратилась в суд.

Говорят, мы далеко не первые, кто «попался на удочку» этого изготовителя мебели. Суд состоялся 12 декабря, мы его выиграли. Но денег я до сих пор не получила. Говорят, что на счету этого ЧУП их просто нет. Очень хотела рассказать эту историю бобруйчанам, чтобы другие не попадали в такие неприятные ситуации.

Судья суда Бобруйского района и г. Бобруйска Елена Манкевич подтвердила, что 8 ноября 2016 года действительно поступило исковое заявление от Бобруйского городского исполнительного комитета в интересах Кулевой Нины Ивановны к ЧУП «АртФэшнКомпани» о защите прав потребителей.

Предметом спора явилось нарушение обязательств ЧУП по исполнению договора, заключённого с Кулевой на изготовление мебели, а именно – кухонного гарнитура. Суд состоялся 12 декабря. Решено взыскать с ответчика внесенную денежную сумму 2 950,0 руб., неустойку в размере 3 960.0 руб., компенсацию морального вреда в сумме 3000,0 руб.

, а также штраф в местный бюджет в размере ста процентов стоимости иска на день вынесения решения суда.

По словам Елены Манкевич, это не первое обращение потребителей в суд с исками в отношении ЧУП «АртФэшнКомпани», за последние годы было подано 6 исков от бобруйчан, обиженных этим предприятием.

Всего за 12 месяцев 2016 года судом Бобруйского района и г. Бобруйска рассмотрено 62 гражданских дела о защите прав потребителей. Из них с удовлетворением иска – 30 дел, в иске отказано по 10 делам, прекращено 20 дел в связи с заключением мирового соглашения, оставлено без рассмотрения 2 дела.

Потребитель суд выиграл. Но что дальше? Ситуацию комментирует заместитель начальника отдела принудительного исполнения Бобруйского района и г. Бобруйска Оксана Коцур.

– Что в таких случаях могут предпринять судебные исполнители?

– Мы проверяем наличие расчётных счетов организации, наличие денежных средств на них, принадлежавшее должнику имущество.

Связаться с учредителем данного предприятия не удается – телефон его отключен, почтовая корреспонденция, отправленная по его адресу в Бобруйске, возвращается за не востребованием.

Сама организация по своему юридическому адресу в Бобруйске не находится. Объявить в розыск учредителя я не уполномочена. И даже если он найдется, все не так просто.

В соответствии с пунктом 4 статьи 114 гражданского кодекса РБ собственник имущества унитарного предприятия, основанного на праве хозяйственного ведения, не отвечает по обязательствам предприятия, за исключением случаев, предусмотренных пунктом 3 статьи 52 настоящего Кодекса. То есть, ЧУП отвечает по своим обязательствам всем своим имуществом, но к имуществу ЧУП относится лишь то имущество, которое находится на его балансе.

Также мы не имеем права применить к учредителю ограничительные меры в виде запрета на выезд, или ограничения права управления транспортными средствами. Что касается ИП, такие возможности есть, а ЧУП – нет. Так что ничего пока сделать невозможно. Никакого желания идти на контакт, погашать свои долги со стороны учредителя фирмы не наблюдается.

У нас на исполнении сейчас находится 19 исполнительных производств в отношении этого ЧУП на общую сумму около 50 тысяч рублей (это и в доход физических лиц, и в доход государства). Ранее учредитель этой фирмы работал как ИП, на него также подавались иски в суд.

– Что делать потребителю, оказавшемуся в такой ситуации?

– Остается только ждать. Либо всем пострадавшим от действий учредителя данного ЧУП можно скооперироваться и обратиться в милицию. При определённой сумме задолженности в отношении нерадивого изготовителя мебели может быть возбуждено уголовное дело по статье 209-4 УК РБ «Мошенничество, совершенное в особо крупном размере». В этом случае рычаги воздействия на него увеличатся.

Как не попасть впросак?

Рекомендации дает главный специалист, уполномоченный по защите прав потребителей управления торговли и услуг горисполкома Наталья Петухова:

– Первым делом убедитесь, что у лица, предлагающего услуги, имеется свидетельство о государственной регистрации и разрешение на оказываемый вид деятельности. Выясните, ИП или предприятие сами являются производителем, либо выполняет посреднические услуги.

У потребителя всегда есть выбор. В нашем городе полно фирм, оказывающих услуги по изготовлению мебели. Не доверяйте сомнительным предпринимателям и организациям. Присмотритесь к человеку, почитайте отзывы на форумах, наведите справки у других заказчиков.

Внимательно читайте договор! Учтите, что типового договора в данной ситуации не существует, пункты в нем составляются на основании договоренности и согласия обеих сторон.

Оговорите в документе все до мельчайших деталей (срок выполнения работ, их стоимость, ответственность изготовителя за несвоевременное и некачественное выполнение работ, размеры, цвет, комплектующие мебели и пр. Важный момент – предоплата, которую вам предлагают внести.

Если это небольшая часть суммы (10-25% от стоимости заказа), значит у изготовителя имеется оборотный капитал, и он может вызывать доверие. Если же он требует внести более 50% стоимости заказа, это должно насторожить.

Начинать «бить тревогу» стоит в первый же день просрочки исполнения заказа. Если в договоре указан срок 60 рабочих дней, и он не выдерживается, то уже на 61-ый день начинайте действовать. Для начала позвоните исполнителю заказа, и поговорите с ним.

Тут уже идет нарушение прав потребителей, и вы имеете право диктовать свои условия: требовать расторжения договора и возврата денег либо уплаты неустойки за несоблюдение условий договора, либо назначать новые сроки. Если исполнитель не идет навстречу, потребитель может обратиться к нам.

Мы пытаемся урегулировать спор досудебно, в добровольно порядке. Либо можно обратиться напрямую в суд, мы не являемся обязательным звеном.

Источник: https://bobruisk.ru/news/2017/01/13/ostorozhno-moshenniki-bobrujchanka

Законовед
Добавить комментарий