Денежная компенсация авиалиниями за утерянный багаж

Авиакомпания «Россия»

Денежная компенсация авиалиниями за утерянный багаж
Проверить статус поиска багажа

АО «Авиакомпания «Россия» стремится избегать ситуаций с несвоевременной доставкой багажа. Мы делаем все возможное, чтобы вернуть Ваши вещи в максимально короткие сроки. Для этого мы используем международную автоматизированную систему розыска багажа World Tracer, которая позволяет отслеживать перемещение отставшего от пассажира багажа во всем мире.

Если Ваш багаж не прибыл, Вам необходимо незамедлительно обратиться к сотруднику службы розыска багажа до выхода из зоны прилета для заполнения необходимых документов. По прибытии Вашего багажа в аэропорт назначения мы свяжемся с Вами и организуем его доставку

Время, в течение которого разыскивается потерянный багаж

Поиск потерянного багажа производится в течение 21 дня с момента получения заявления от пассажира. В случае, если по истечении 21 дня багаж не найден, пассажир может предъявить перевозчику письменную претензию. 

Решение о денежной компенсации и ее размерах принимается, исходя из положений, содержащихся в Воздушном кодексе РФ, Варшавской конвенции и нормативных документах авиакомпании

Информация о потерянном багаже

Более подробную информацию о потерянном багаже Вы можете получить в Отделе розыска багажа АО «Авиакомпания «Россия», позвонив по телефонам: 

+7 (495) 139 76 00 доб. 5909 

+7 (812) 633 39 99 доб. 5909

Время работы: с 08.00 до 20.00. 

Адрес электронной почты: lostandfound@rossiya-airlines.com

Кроме того, в течение первых 5 дней с момента неприбытия багажа, вы можете связаться со службой розыска багажа аэропорта назначения по телефонам, указанным в акте о неприбытии багажа.

Правила подачи претензий с рейсов SU/FV 6001-6999, выполняемых АО «Авиакомпания «Россия»

Администрация АО «Авиакомпания «Россия» приносит вам свои извинения за причиненные неудобства в связи с неисправной перевозкой вашего багажа.

Извещаем вас о следующем. Ваш рейс выполнялся АО «Авиакомпания «Россия» по соглашению о совместной эксплуатации рейсов с ПАО «Аэрофлот».

Информацию о статусе багажа вы можете получить по телефонам, указанным в распечатке файла PIR или в отделе розыска багажа АО «Авиакомпания «Россия»: 

+7 (812) 633 39 99 доб. 5909, 

+7 (495) 139 76 00 доб. 5909 

с 8:00 до 20:00

Дополнительную информацию можно получить, направив запрос по адресу lostandfound@rossiya-airlines.com.

Проверить статус розыска багажа в режиме онлайн можно на сайте АО «Авиакомпания «Россия» в разделе Онлайн-сервисы или Розыск багажа https://www.rossiya-airlines.com/flight-with-us/on-board/your_baggage/rozysk_baggage/

Список аэропортов, не имеющих возможности оформления заявлений о неприбытии багажа с внесением данных в систему World Tracer

Для рассмотрения вопроса о выплате компенсации вам необходимо направить в ДНОП ПАО «Аэрофлот» по адресу: 141425, Московская обл. Химкинский р-н, Международное шоссе, д.31, Департамент наземного обеспечения перевозок ПАО «Аэрофлот» следующие документы:

Для рассмотрения вопроса о выплате компенсации вам необходимо обратиться в ближайшее к вам представительство ПАО «Аэрофлот» (адрес и контактные данные можно найти на сайте: http://www.aeroflot.ru/cms/offices) и предоставить следующие документы:

– заявление в свободной форме с указанием размера причиненного вреда и с перечнем вещей, находившихся в багаже, и указанием их стоимости (в случае утраты багажа);

– коммерческий акт (PIR); копию посадочного талона или авиабилета;

– оригинал багажной бирки;

– оригиналы документов, подтверждающие ущерб (чеки, квитанции и т.д.).

Адрес для направления почтовой корреспонденции: 141425, Московская область, Химкинский район, Международное шоссе, 31.

Срок предъявления претензии в случае просрочки доставки багажа  (ст.126,127 ВК РФ)

  • 21 день при международной перевозке со дня получения багажа
  • 6 месяцев при внутренней перевозке со дня получения багажа.

Если багаж не найден в течение 21 дня с момента неприбытия, претензионное требование может быть направлено в течение 6 месяцев при внутренней перевозке и 18 месяцев при международной перевозке (ст.126,127 ВК РФ).

Дополнительную информацию можно получить, пройдя по ссылке: http://www.aeroflot.ru/ru-ru/about/queries и воспользовавшись обратной связью.

Правила подачи претензий с рейсов FV 5501-5949

Администрация АО «Авиакомпания «Россия» приносит вам свои извинения за причиненные неудобства в связи с неисправной перевозкой вашего багажа.

Информацию о статусе багажа вы можете получить по телефонам, указанным в распечатке файла PIR или в отделе розыска багажа АО «Авиакомпания «Россия»:  

+7 (812) 633 39 99 доб. 5909,

+7 (495) 139 76 00 доб. 5909  

с 8:00 до 20:00

Дополнительную информацию можно получить, направив запрос по адресу: lostandfound@rossiya-airlines.com.

Проверить статус розыска багажа в режиме онлайн можно на сайте АО «Авиакомпания «Россия» в разделе Онлайн-сервисы или Розыск багажа. 

Список аэропортов, не имеющих возможности оформления заявлений о неприбытии багажа с внесением данных в систему World Tracer

Для рассмотрения вопроса о выплате компенсации Вам необходимо направить в головной офис авиакомпании по адресу: 196210, Россия, г. Санкт-Петербург, ул. Пилотов, д. 18 к. 4, претензионный отдел ДНОП АО «Авиакомпания «Россия» следующие документы:

– заявление в свободной форме с указанием размера причиненного вреда и с перечнем вещей, находившихся в багаже, и указанием их стоимости (в случае утраты багажа);

– копию авиабилета (распечатка маршрутной квитанции электронного авиабилета), либо посадочный талон;

– коммерческий акт (PIR), (справка о неприбытии багажа) – оригинал;

– оригинал багажной бирки;

– оригиналы документов, подтверждающие ущерб (чеки, квитанции и т.д.).

Срок предъявления претензии в случае просрочки доставки багажа  (ст.126,127 ВК РФ)

  • 21 день при международной перевозке со дня получения багажа
  • 6 месяцев при внутренней перевозке со дня получения багажа.

Если багаж не найден в течение 21 дня с момента неприбытия, претензионное требование может быть направлено в течение 6 месяцев при внутренней перевозке и 18 месяцев при международной перевозке (ст.126,127 ВК РФ).

Компенсация может быть по Вашему выбору отправлена по России почтовым переводом или перечислена на расчетный счет при предоставлении полных банковских реквизитов.

Дополнительную информацию можно получить в претензионном отделе АО «Авиакомпания «Россия» по адресу: claims@rossiya-airlines.com

 

Источник: https://www.rossiya-airlines.com/flight-with-us/on-board/your_baggage/rozysk_baggage/

Какую компенсацию можно получить за порчу, задержку или утерю багажа

Денежная компенсация авиалиниями за утерянный багаж

Никто не застрахован от порчи, задержки и утери багажа, но за все эти неприятные ситуации можно получить компенсацию. Давайте вместе с Билетик Аэро разберемся с этим непростым, морально и физическим, важным делом. 

Какие нужны документы для получения компенсации за задержку, порчу и потерю багажа

  1. Письменное заявление на авиакомпанию потерявшую багаж.
  2. Посадочный талон.
  3. Багажная бирка (чаще всего она наклеена на посадочном талоне).
  4. Акт Property Irregularity Report, в котором указаны данные пассажира, рейса, а также подробно описан багаж.
  5. Заявление с перечисленным утраченным содержимым с указанием приблизительной даты покупки и стоимости вещей.

    Поэтому, при покупке новых вещей и гигиенических принадлежностей не выбрасывайте чеки, а берите их с собой или сделайте хотя бы их фото.

Куда необходимо подать пакет документов для получения компенсации

Подготовленный пакет документов необходимо предоставить в авиакомпанию или ее представительство. В случае отказа на выплату компенсации за утерянный багаж необходимо обратиться с иском в суд по месту регистрации перевозчика или по месту жительства пострадавшего пассажира.

Заявление на компенсацию за поврежденный багаж
В течение 7 дней с момента получения багажа можно подать заявку, но чтобы получить компенсацию придется предоставить багаж для проведения осмотра. Естественно, чем раньше Вы это сделаете, тем больше шансов на успех.

В идеале, если процедура осмотра и подача заявки будет сделана не выходя из аэропорта. Согласитесь, какую гарантию пассажир может дать авиакомпании в том, что багаж был поврежден во время перелета, если он покинул аэропорт и обратился только через неделю.

Заявление на задержку прибытия багажа

Багаж считается задержанным, если он доставлен в течение 21 дня после прилета. По истечению этого срока он считается утерянным. Подать заявление на задержку прибытия багажа необходимо в идеале — не покидая аэропорта, так больше шансов вернуть свои вещи. Также вы можете там заполнить заявление о неприбытии багажа Property Irregularity Report, после регистрации заявки Вы сможете отслеживать о ходе поиска в режиме онлайн. Также после получения багажа у вас будет 21 день на то, чтобы подать заявку на получение компенсации. Для задержанного багажа рейсов в США этот срок установлен 45 дней после рейса.

Заявление на компенсацию за утерянный багаж

В случае признания авиакомпанией факта утери багажа или если багаж не был найден в течение 21 дня после перелета (для США 45 дней) и даже если он будет найден позднее в течении 2-х лет с даты вашего перелета можно подать заявку на получение компенсации. В любом случае о сроках подачи заявления уточняйте на сайте авиакомпании, так как правила могут разниться.

Каков размер компенсации за задержку, порчу и потерю багажа

Размер компенсации зависит от того, какую конвенцию ратифицировала страна, в которой зарегистрирован перевозчик: Варшавскую или Монреальскую. При Варшавской — компенсация составит около 20$ за каждый килограмм веса багажа. Размер компенсации при ратификации Монреальской конвенции рассчитывается в специальных правах заимствования (SDR) (SDR- искусственное резервное и платежное средство, эмитируемое МВФ). Этот курс пересматривается один раз в пять лет, он определяется на основе долларовой стоимости корзины из четырех ведущих валют: доллар США, евро, иена и фунт стерлингов. На январь 2017 года он составил:

  • 1 евро = 0,78 SDR
  • 1 доллар = 0,74 SDR

Максимально возможная сумма выплаты компенсации за случаи с багажом 1 131 SDR (1447,93 евро или 1525,11 долларов). Естественно, что перевозчик сделает все, чтобы снизить свои расходы. Например, могут выплатить уцененную стоимость вещей или только за часть вещей. Для уточнения информации о том, какие предметы не подлежат компенсации следует уточнять в условиях перевозки на сайте вашей авиакомпании. При задержке багажа сумма компенсации в среднем 50 долларов, она зависит от авиакомпании и выплачивается на покупку вещей первой необходимости. Обязательно сохраняйте чеки на покупку таких вещей. Если вы не уложись в предложенный бюджет и предоставите доказательства своих расходов — их скорей всего возместят, так как авиакомпании дорожат своей репутацией. Чем больше будет доказательств при оценке стоимости вещей, тем больше шансов вернуть за них реальную стоимость. Размер компенсации и шансы на максимальную выплату так же велики, если зарегистрировать багаж с объявленной ценностью. Однако за перевозку багажа с объявленной ценностью взимается дополнительная плата, ее размер устанавливается авиакомпанией.

0

Источник: https://www.biletik.aero/handbook/pomoshch/bagazh/111kakuyu-kompensatsiyu-mozhno-poluchit-za-porchu-zaderzhku-i-uteryu-bagazha/

Багаж утерян авиакомпанией или поврежден: порядок действий, поиск, компенсация

Денежная компенсация авиалиниями за утерянный багаж

Провоз багажа

23 Август, 2019

При вылете из пункта отправки все пассажиры сдают багаж возле специальной стойки. Сотрудники авиакомпании регистрируют личные вещи путешественников и отправляют на погрузку в багажный отдел авиалайнера. Перевозчик несет ответственность за сохранность багажа пассажиров при перелете.

По прибытию в аэропорт назначения пассажирам выдаются личные вещи. Каждый путешественник рассчитывает получить свой багаж, но иногда случаются ситуации, когда багаж пассажира не обнаруживается в аэропорту прибытия и получает статус утерянного.

В статье мы рассмотрим порядок действий при потере багажа авиакомпанией или аэропортом, при перелете внутри страны или за границей, куда обратиться за помощью, как получить средства за утраченные или поврежденные вещи, как обезопасить багаж путем страхования.

Что делать, если багаж потерялся при перелете

Если по прибытию в пункт назначения пассажир узнает, что его багаж потерян, нужно принять правильные меры.

План действий:

  1. Отыщите в аэропорту стойку розыска багажа – Lost&Found.
  2. Расскажите сотруднику об инциденте и напишите заявление на розыск утерянного багажа. В этот документ вписываются данные владельца, контакты для связи, подробное описание багажной сумки, ее содержимое.
  3. Сотрудник составит акт пропажи в двух экземплярах и выдаст квитанцию с номером дела и телефоном, по которому можно узнавать результаты по розыску багажа.

К заявлению на поиск утерянных вещей прикрепляется багажная бирка с авиабилета, чеки и квитанции, подтверждающие стоимость конкретных вещей, которые находились в багаже. Это необходимо для получения полной компенсации за утраченные вещи с учетом расходов на их покупку.

Поиск и отслеживание утерянного багажа

На розыскные мероприятия отводится 21 день. Если багаж был утерян в аэропорту во время погрузки, его быстро отыщут и сообщат владельцу об удачно проведенном розыске. Вещи будут доставлены на ближайшем рейсе.

Если утерянный багаж не нашелся в первые дни после принятия заявления, поиски будут продолжены до конца официального срока.

Пассажир может контролировать ход поисковых работ,  звонить в службу розыска по номеру, выданному сотрудником на стойке Lost&Found. В интернете также работает бесплатный сервис WorldTracer.

aero, где по идентификационному номеру дела можно отслеживать информацию о розыске.

Если багаж потерялся при поездке за границу

Правила по розыску утерянного багажа пассажиров действуют во всех странах мира. Если багаж потерялся во время перелета заграницу, пассажиру также нужно отыскать стойку Lost&Found, написать заявление и ждать результата поисковых работ.

Авиакомпании делают все возможное, чтобы отыскать утерянные вещи пассажиров. Если багаж не будет найден в течение 21 дня, авиаперевозчик выплачивает денежную компенсацию.

Что делать, если багаж повредили или пропали вещи

Если по прибытию в аэропорт назначения пассажир получил багаж, но обнаружил определенные повреждения на чемодане или пропажу личных вещей, он может рассчитывать на получение компенсации. В данной ситуации путешественнику также нужно отыскать стойку Lost&Found и составить акт, где будет зафиксирован факт порчи имущества или пропажи определенных вещей.

Далее составляется претензия на имя перевозчика. Этот документ нужно отправить в представительство авиакомпании или лично отнести в колл-центр. К документу прикладываются чеки или квитанции, документально подтверждающие стоимость испорченного чемодана или пропавших вещей, а также багажная бирка, авиабилет и акт, составленный на стойке Lost&Found.

По правилам авиакомпаний претензии принимаются в течение недели со дня прибытия в аэропорт назначения.

Получив претензию от пассажира, авиакомпания проводит расследование по факту пропажи личных вещей. Если в заявлении указан факт повреждения чемодана, компания проводит независимую экспертизу испорченного аксессуара для определения суммы ущерба.

За поврежденные и пропавшие вещи при перелете выплачивается компенсация.

Как получить компенсацию от авиакомпании за утерянный багаж

Если багаж не найдется в течение 21 дня, он официально будет считаться утерянным. Теперь пассажир может подать претензию на получение компенсации. Составить документ можно в свободной форме. Претензия отправляется в кол-центр авиакомпании или через форму обратной связи на сайте перевозчика.

Сроки предъявления претензии на получение компенсации:

  • при перелете на рейсах внутренних авиалиний – 6 месяцев;
  • при перелете за границу – 18 месяцев.

Пассажир должен указать в претензии желаемую сумму компенсации. Для подтверждения понесенных убытков на покупку конкретных вещей, которые находились в утерянном багаже, а также самого чемодана, к документу нужно приложить чеки и квитанции (если они сохранились).

Крупные российские авиакомпании дорожат репутацией, поэтому стараются быстро выплатить пострадавшему пассажиру компенсацию за утерянные вещи. Если компания отказывается материально компенсировать понесенные убытки, произошедшие по вине перевозчика или значительно уменьшает сумму компенсации, заявленную в претензии, пассажир может решить этот спорный вопрос в судебном порядке.

Страхование багажа при перелете

Компенсация за утерянный багаж выплачивается в определенном эквиваленте, согласно Монреальской конвенции или правилам Варшавского соглашения, это зависит от того, в какой конвенции состоит компания-перевозчик.

Российские авиакомпании работают по правилам Варшавской конвенции, согласно которым, за каждый килограмм веса багажа пассажиру выплачивается 17 долларов.

Если пассажир планирует перевозить в самолете дорогостоящие вещи, он может заранее застраховать багаж, что позволит в случае его утери получить более высокую компенсацию, покрывающую реальные расходы за утраченные вещи.

Как действовать, если утерян застрахованный багаж:

  1. Оформляем факт пропажи/порчи багажа возле стойки Lost&Found.
  2. Берем составленный акт и прикрепляем к нему бирку с багажа, авиабилет, посадочный талон.
  3. В течение 3-х дней подаем все перечисленные документы в страховую компанию для получения страховой выплаты.

Полезные советы

Багаж пассажиров во время авиапутешествия теряется по разным причинам. Есть несколько полезных советов от опытных путешественников, благодаря которым можно минимизировать риски утери багажа при перелете.

Полезные советы:

  1. Приобретайте для провоза личного багажа дорожную сумку или чемодан с отличительными признаками – яркого цвета, с красочным рисунком, необычной текстурой и т. д. Это позволит быстро опознать личный багаж во время его получения в аэропорту прибытия, исключая риски его ошибочного получения другим пассажиром.
  2. Не оставляйте на чемодане бирки и этикетки с предыдущих рейсов. Снимайте все наклейки, в том числе заводские. Багаж пассажиров сортируется автоматизированной системой, путем сканирования. Разные наклейки на корпусе чемодана могут спровоцировать ошибки при сортировке.
  3. Если планируете перевозить ценные вещи, не пожалейте денег на оформление страховки.
  4. Не используйте для провоза некачественный дорожный аксессуар. Чемодан должен иметь прочную основу, хорошую обшивку, рабочие молнии и т. д. Это снизит вероятность повреждений чемодана и утери вещей, находящихся внутри аксессуара.
  5. Упакуйте собранный чемодан в полиэтиленовую пленку, что позволит снизить вероятность повреждения корпуса и его незаконного вскрытия с кражей вещей.
  6. Вовремя приезжайте на регистрацию в аэропорт. Сдавая багаж возле специальной стойки, проверьте, чтобы бирка была надежно закреплена к чемодану.
  7. Сохраняйте чеки и квитанции за купленный чемодан и другие вещи, которые будут транспортированы в общем багаже.
  8. Старайтесь не упаковывать в общий багаж ценные вещи, документы, деньги и т. д. Такие предметы лучше перевозить в ручной клади в салоне авиалайнера, под личную ответственность.

Соблюдая все вышеперечисленные рекомендации, пассажир может снизить вероятность утери багажа, а также его повреждения во время погрузки и транспортировки. Если все же багаж потерялся во время авиаперелета, не паникуйте, действуйте по плану. По статистике, более 90% утерянных вещей при авиаперелете находятся и возвращаются владельцу в течение 2-3 дней.

Источник: https://biletkassa.ru/chto-delat-esli-bagazh-propal-pri-perelete-ili-v-aeroportu/

Компенсация за утерянный багаж и задержку рейса: инструкция | ЮРЛІГА

Денежная компенсация авиалиниями за утерянный багаж

Многие украинцы проводят отпуск за рубежом. Но перелет не всегда оказывается беспроблемным. Рейс могут задержать, а любовно упакованный чемодан – потерять. В таких случаях важно знать, как получить компенсацию за свое время, имущество и испорченные впечатления.

Компенсация за задержку рейса

В случае задержки авиарейса пассажир имеет право получить определенную компенсацию. Причем речь идет не только о денежных средствах.

Так, если авиарейс задержали на несколько часов, авиаперевозчик должен бесплатно обеспечить:

– питание и прохладительные напитки;

– места в отеле (если рейс придется ждать всю ночь);

– наземный трансфер по маршруту аэропорт – отель – аэропорт;

– два телефонных звонка или сообщения электронной почтой, если для этого есть технические условия аэропорта.

Эти услуги авиаперевозчик обязан предоставить при задержке рейса на 2 (для рейсов дальностью до 1500 км) и более часов (для рейсов с более дальним путем следования).

Для получения услуг пассажиру необходимо обратиться к представителям авиаперевозчика в аэропорту.

Если же рейс задерживается более чем на 5 часов, пассажир может получить денежную компенсацию. Размер компенсации составляет от 250 до 600 евро, в зависимости от дальности полета (чем более дальний полет, тем компенсация больше).

Для получения денег пассажиру необходимо обратиться к авиаперевозчику с письменным заявлением, указав номер рейса, время ожидаемого и реального вылета, свои контактные данные и данные банковского счета (номер счета и SWIFT-реквизиты банка).

Также к заявлению необходимо прикрепить копию билета, посадочного талона и страховки. Требования к заявлению не являются фиксированными, поэтому их стоит уточнить у конкретного перевозчика.

Пассажир может получить необходимую информацию в письменном виде возле стойки регистрации или пункта выхода на посадку.

Деньги на банковский счет авиаперевозчик обязан перечислить в течение 7 дней с момента обращения. С суммы компенсации налоги уплачивает пассажир в общем порядке.

Отметим, что компенсация не предусмотрена:

– если авиаперевозчикдокажет, что причиной задержки рейса был форс-мажор;

если авиаперевозчик предупредил о задержке рейса заблаговременно (более чем за 3 часа до начала регистрации).

Возможность получения компенсации предусмотрена Воздушным кодексом Украины, нормы которого распространяются на пассажиров, которые вылетают из Украины, возвращаются в страну или путешествуют транзитом, независимо от того, рейсом украинского авиаперевозчика они летят или зарубежного.

Данные нормы применимы и для тех, кто путешествует чартерными рейсами.

Компенсация за задержанный или потерянный багаж

Если пассажир по прилету в место назначения не обнаружил свой багаж, ему необходимо сразу обратиться в службу розыска багажа LOST&FOUND, которая находится в аэропорту.

Представители службы составят акт о ненадлежащей перевозке багажа (с указанием информации о пассажире и его багаже, в том числе с примерным указанием содержимого чемодана).

Копия акта вручается пассажиру вместе с информацией о сроках розыска багажа, контактными данными службы розыска и 10-значным кодом, с помощью которого пассажир сможет проверить статус поиска в системе отслеживания багажа World Tracer.

Обратиться в службу необходимо в день прилета до выхода из контрольной зоны аэропорта, иначе требования пассажира приняты не будут.

Если утеря багажа обнаружена в аэропорту в стране, не являющейся местом постоянного жительства пассажира, он может потребовать компенсацию на средства первой необходимости. При этом сумма компенсации ограничивается 50 долларами.

Срок розыска багажа составляет 21 день. Кода пропажу найдут, с пассажиром свяжется представитель авиаперевозчика и доставит багаж в указанное его владельцем место.

Если за это время вещи найдены не будут, багаж признается утерянным и пассажир может получить денежную компенсацию.

Для получения компенсации необходимо направить авиаперевозчику письменную претензию с копиями авиабилета, багажной бирки, акта о ненадлежащей перевозке багажа, квитанции об оплате сверхнормативного багажа и др.

Претензия должна быть направлена авиаперевозчику в течение 2 лет с момента прилета.

Перевозчик рассматривает претензию до 3 месяцев, а если в перевозке участвовало несколько авиаперевозчиков, то до 6 месяцев и принимает решение о выплате компенсации или отказе в ней.

Сумма компенсации за утерянный багаж рассчитывается исходя из его веса и согласно международным нормам составляет примерно 20 долларов за 1 кг.

Порядок обращения и получения компенсации за утерянный багаж изложен в Правилах воздушных перевозок пассажиров и багажа.

Особенности взаимоотношений между авиаперевозчиком и пассажиром детально регламентированы как национальным законодательством, так и международными актами. Поэтому при возникновении каких-либо неурядиц при авиаперевозке не стоит бояться обращаться к представителям авиаперевозчика, независимо от того, украинская это компания или нет.

Светлана Михайлик, ЮРЛИГА

Подготовлено специально для Платформы ЛІГА:ЗАКОН Связаться с редактором

Источник: https://jurliga.ligazakon.net/analitycs/162565_kompensatsiya-za-uteryannyy-bagazh-i-zaderzhku-reysa-instruktsiya

Получаем компенсацию за потерянный багаж

Денежная компенсация авиалиниями за утерянный багаж

Мария отправилась в отпуск в Италию. На обратном пути в аэропорту чемодан с ее вещами потерялся. Компания-перевозчик признала факт потери багажа и возместила его стоимость по принятым расценкам, перечислив женщине три тысячи рублей.

Между тем в чемодане у Марии, кроме всего прочего, лежали дорогой телефон, планшетный компьютер и несколько дизайнерских платьев, купленных в миланских бутиках. Общая стоимость потерянных вещей – около 60 тысяч рублей.

Может ли Мария возместить полную стоимость потерянных вещей и кто в этом случае должен выплатить компенсацию, рассказывают эксперты ChelFin.ru.

Вячеслав Курилин, юрист общественной организации по защите прав потребителей «Советник»

: «Отношения в рассматриваемом случае нужно строить исходя из Варшавской конвенции «Об урегулировании воздушных перевозок». В соответствии с частью 3 ст.

119 Воздушного кодекса России за утрату, недостачу или повреждение (порчу) багажа, груза, а также вещей, находящихся при пассажире, при международных перевозках перевозчик несет ответственность в соответствии с международными договорами России.

Сумма компенсации зависит от того, отправляла Мария багаж с объявленной ценностью или без объявления его цены. Если багаж отправлялся с объявленной ценностью, то в таком случае Мария должна получить компенсацию, равную той ценности, которую она объявила.

Если, как это обычно бывает с пассажирами, Мария не объявляла ценность багажа, а сдала багажное место с определенным весом перевозчику, она, согласно Варшавской конвенции, имеет право на компенсацию исходя из тарифа 250 франков за килограмм веса.

При этом в случае утери багажа принимается во внимание только общий вес места. Суммы, указанные во франках, рассматриваются как относящиеся к валютной единице (франк содержанием 65,5 мг золота пробы девятьсот тысячных).

Эти суммы переводятся в любую национальную валюту в круглых цифрах.

Можно посчитать, что согласно конвенции за один килограмм багажа Мария может получить примерно 16 граммов золота в переводе в реальные денежные единицы. При сегодняшней стоимости золота Мария могла бы рассчитывать на то, что все ее потери будут покрыты.

Но в международном праве, нормы которого применяются и в отношении российских граждан, имеется дополнительное ограничение, прописанное в Резолюции 724 Международной ассоциации воздушного транспорта ИАТА, согласно которой ответственность за утерю багажа ограничена 20 долларами США за килограмм, если заранее в декларации не указана более высокая ценность и не уплачиваются дополнительные сборы.

В итоге в рассматриваемом случае, если багаж сдавался без объявления цены, получить дополнительную компенсацию от авиаперевозчика не удастся.

При этом нужно учитывать, что к данным отношениям применим федеральный закон «О защите прав потребителей». В частности ст. 15З закона, согласно которой моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом и т. д.

) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами России, подлежит компенсации причинителем (то есть авиакомпанией) при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Мария вправе обратиться в суд с требованием о взыскании с авиаперевозчика компенсации морального вреда. Существует практика по данной категории споров, когда суды взыскивали по 50 тысяч рублей.

В завершение хочется дать несколько советов, для того чтобы подобные ситуации не возникали:

  • никогда не оставляйте документы, деньги и ценности в сдаваемом багаже;
  • если вы везете ценный багаж, необходимо заранее объявить о его ценности и оплатить дополнительный сбор;
  • багажные квитанции стоит хранить до момента получения и проверки сохранности вещей;
  • снимайте перед полетом с чемоданов все бирки, оставшиеся от предыдущих поездок;
  • снабдите багаж своими контактными данными – адреса, телефона и фамилии с именем на нем будет достаточно.

Не покупайте черный чемодан – найти его сложнее всего, так как черных чемоданов миллионы. Лучше всего выбирать яркие цвета и запоминающиеся детали, которые вы легко сможете описать при подаче заявления о пропаже багажа».

Сергей Антонов, руководитель пресс-службы авиакомпании «Уральские авиалинии»

: «К сожалению, потери багажа случаются. Причин для такого происшествия может быть много. Например, с чемодана оторвалась или отклеилась багажная бирка. В этом случае специалисты аэропорта просто не смогут его идентифицировать и погрузить на борт. Ваш чемодан останется в аэропорту, в специальной службе розыска багажа.

В соответствии с Воздушным кодексом России авиакомпания несет ответственность за утерю багажа на международном рейсе в размере 20 долларов за один кг по курсу на момент регистрации багажа. На внутренних рейсах – не более 600 рублей за 1 кг. Иных возможностей взыскать полную стоимость багажа, к сожалению, у пассажира нет.

Чтобы избежать подобных ситуаций, нужно следовать следующим советам. Во-первых, не сдавайте в багаж дорогие и не очень тяжелые вещи (сотовый телефон, планшетный компьютер, платья) – для таких вещей существует норма бесплатного провоза ручной клади (не более 5 кг).

Во-вторых, постарайтесь сделать свой багаж максимально удобным для идентификации – прикрепите необычную наклейку на чемодан, положите внутрь статуэтку, фигурку, которая есть только у вас – это поможет быстрее разыскать багаж.

В-третьих, прикрепите к чемодану дополнительно визитку или самостоятельно изготовленную бирку, в которой укажите номер рейса, авиакомпанию, маршрут, свои контактные данные. Все это поможет быстрее идентифицировать и найти ваш багаж. В аэропорту, если вы не получили свои вещи, не паникуйте, а грамотно и спокойно составьте акты о пропаже багажа, максимально подробно опишите его.

Кроме этого, многие страховые компании сейчас предлагают услугу страхования багажа, но правила страхования и условия наступления страхового случая лучше запрашивать при оформлении соответствующего договора».

Юлия Валиуллина, ведущий менеджер управления ДМС филиала компании «РОСГОССТРАХ» в Челябинской области

: «Чтобы избежать подобных ситуаций, турист может застраховать риск утраты багажа при выезде за границу. Стоимость такого полиса зависит от продолжительности поездки и страховой суммы, которая определяется клиентом самостоятельно исходя из рыночной стоимости предметов, входящих в состав багажа. Страховым случаем по такому договору является:

  • повреждение, уничтожение или утрата багажа, официально переданного перевозчику, наступившее в результате стихийных бедствий, пожара, дорожно-транспортного происшествия, умышленной порчи багажа третьими лицами, хищения багажа;
  • задержка багажа, официально переданного перевозчику (исключение составляют чартерные рейсы).

Топ-10 авиакомпаний, чаще всего теряющих багаж пассажиров
1. KLMпотери багажа (ед./тыс.чел.): 19,9;2. British Airwaysпотери багажа (ед./тыс.чел.): 18,7;3. Austrianпотери багажа (ед./тыс.чел.): 17,0;4. Lufthansaпотери багажа (ед./тыс.чел.): 16,5;5. BMI (Великобритания)потери багажа (ед./тыс.

чел.): 16,1;6. Alitaliaпотери багажа (ед./тыс.чел.): 14,9;7. Air Franceпотери багажа (ед./тыс.чел.): 14,1;8. Luxairпотери багажа (ед./тыс.чел.): 13,7;9. TAP Air Portugalпотери багажа (ед./тыс.чел.): 13,7;10. CSA Czech Airlinesпотери багажа (ед./тыс.чел.): 11,8.

По данным сайта Polet-bilet.ru.

Такой полис позволяет защитить имущественные интересы клиента при потере или порче багажа при перелете. В Челябинской области ряд туроператоров предлагают подобную услугу наряду со стандартным страхованием выезжающих за рубеж.

Помимо этого, если клиент, отправляясь за рубеж, опасается за сохранность своих вещей, он может самостоятельно застраховать имущество в страховой компании, независимо от того, застрахован ли багаж в рамках турпакета или нет.

Страховая защита багажа также обеспечивается при обязательном страховании авиаперевозчиков, однако в этих случаях стоимость багажа оценивается исходя из его веса, а не из его реальной стоимости. Поэтому лучше, конечно, застраховать багаж самостоятельно».

Андрей, турист из Челябинска: «Однажды летел я австрийскими авиалиниями из Америки. Первоначальный маршрут был такой: Нью-Йорк – Вена – Екатеринбург. В Вене наша компания должна была просидеть семь часов в ожидании рейса.

Но за три часа до рейса в Екатеринбург объявили, что его отменили из-за болезни пилота. А следующий вылет только через сутки.

Был и другой вариант – лететь в Москву, там ждать еще несколько часов и только потом отправляться в конечный пункт назначения.

Мы решили остановиться на варианте с Москвой. Там же, в Вене, нам переоформили билеты и выдали моральную компенсацию (по 400 евро на человека). Мы прилетели в столицу России, а наш багаж – нет… Точнее, часть его прилетела, а примерно половина чемоданов отправилась в путешествие по другим странам.

В аэропорту прибытия мы написали заявление об утере вещей, указали конечную точку, куда их надо будет доставить, и поехали дальше. С горем пополам, измученные затянувшимся на сутки перелетом, без багажа мы добрались до Екатеринбурга.

Примерно через сутки после приезда в Челябинск мне позвонили и сказали, что багаж нашелся и уже дожидается нас в Баландино. Я съездил в аэропорт и без проблем получил свой потерянный баул с сувенирами для заждавшихся друзей. На ручке чемодана красовалась бирка с надписью «La Habana». Так что теперь я завидую своему багажу, ведь он побывал на Кубе – там, куда я только мечтаю попасть».

Источник: https://74.ru/text/economics/59289001/

Россияне смогут получать более высокую компенсацию за потерю багажа

Денежная компенсация авиалиниями за утерянный багаж

В мае вступают в силу поправки в Воздушный кодекс РФ, которые позволят россиянам получать от авиакомпаний более высокую, чем сейчас, компенсацию за потерянный или поврежденный багаж и за каждый час задержки вылета международных регулярных и чартерных рейсов.

Ключевое слово здесь – “международных”, потому что новые правила не распространяются на рейсы внутри страны. Наше законодательство изменено в связи с присоединением России к Конвенции для унификации некоторых правил международных воздушных перевозок, которая была принята в 1999 году в Монреале.

Деньги по компенсациям она сулит немаленькие. Максимальный размер выплат по Монреальской конвенции установлен в специальных правах заимствования (СДР) – 4150. По курсу ЦБ РФ на день выхода номера это почти 370 тысяч рублей.

Оформить багажную квитанцию можно в электронном виде и онлайн проследить весь путь багажа. Formulanone / flickr.com

Но для разговора о компенсации в конвенции закреплено обязательное условие – пассажир должен доказать, что у него возникли реальные убытки в конкретном размере, отметил “РГ” директор Института воздушного и космического права Aerohelp Олег Аксаментов.

Окончательный размер компенсации будет зависеть от того, что произошло с багажом, то ли его вернули не полностью (недостача), то ли повредили или вовсе потеряли.

В любом случае пассажир должен предъявить претензию авиаперевозчику в письменной форме или в электронном виде не позднее семи дней со дня получения багажа. Перевозчику дается 30 дней на ее рассмотрение и ответ.

Авиакомпания может “без боя” удовлетворить требования пассажира или отклонить их. В последнем случае пассажиру не остается ничего, как идти в суд, добавил Олег Аксаментов.

Еще перевозчику и его клиенту дана возможность оформлять не только билет, но и багажную квитанцию, грузовую накладную в электронном виде.

Это дает возможность сократить траты авиакомпании и предоставить больше дистанционных услуг по оформлению багажа и груза его владельцу.

Учитывая, что все данные должны фиксироваться в автоматической системе, то и проследить путь чемодана в случае его потери будет проще.

Применение электронного документооборота, по оценке специалистов Международной ассоциации воздушного транспорта, привело к суммарной экономии в мировой отрасли грузовых авиаперевозок до пяти миллиардов долларов ежегодно за счет снижения расходов авиакомпаний на перевозку грузов.

При задержке рейса надо доказать, что пассажиру причинен реальный вред. Просто по факту задержки получить компенсацию не получится.

Ростуризм: По чартерным рейсам летом задержек не будет

Если на внутренних рейсах произошла задержка рейса по вине авиакомпании, то существует безусловная ответственность перевозчика. Он обязан заплатить три процента стоимости билета за каждый час задержки перелета, это компенсация за потерянное время.

И еще штраф – 25 процентов от МРОТ от 2000 года (100 рублей) за час ожидания перелета (то есть 25 рублей), но не больше половины стоимости билета. Но обычно пассажир прилетает в пункт назначения и забывает о причиненных неудобствах.

И сейчас есть инициатива – повысить размер компенсации.

По Монреальской конвенции, надо доказать вред, уточнил Олег Аксаментов.

Например, задержка рейса привела к незапланированным расходам на еду, оплату стоянки машины, не успел на следующий рейс, на поезд, не заключил выгодный контракт из-за того, что опоздал на встречу.

В последнем случае была упущенная выгода. Но ее еще надо доказать в суде. А вот траты – это реальный вред. Их перевозчик, скорее всего, признает, только надо подтвердить их чеками.

Компенсацию за задержку рейса на международных линиях можно получить, если доказать реальный ущерб

Вступление 27 мая 2018 года в силу новых, “монреальских”, статей Воздушного кодекса не отменяет обязанностей авиакомпаний кормить, размещать пассажиров в гостиницах при длительных задержках рейсов.

В Евросоюзе пассажир может потребовать в случае задержки рейса и отказа посадки на борт денежную компенсацию. В основном ее используют при овербукинге. У нас пока такого юридического понятия нет, зато есть технические сбои в бронировании, которые приводят к продаже большего числа билетов.

Выплаты

Закон уточняет и ответственность перевозчика за причинение вреда жизни или здоровью пассажира. Он отвечает за клиента, когда тот находится на борту, идет в самолет или из него выходит.

Хотя ранее авиакомпания отвечала за пассажира и когда он находится в аэропорту.

Что касается размера компенсации, то размер вреда в расчете на каждого пассажира в основном не превышает 100 тысяч специальных прав заимствования (по курсу ЦБ РФ на момент выхода этого номера – это около 9 миллионов рублей).

Перевозчик освобождается от компенсации свыше 100 тысяч специальных прав заимствования, если докажет, что вред был причинен не из-за его небрежности или бездействия либо по вине кого-то другого.

Источник: https://rg.ru/2018/05/02/rossiiane-smogut-poluchat-bolee-vysokuiu-kompensaciiu-za-poteriu-bagazha.html

Законовед
Добавить комментарий