Что делать, если угрожают коллекторы, используя соседей?

Коллектор барахлит: как защититься от «наездов» кредиторов

Что делать, если угрожают коллекторы, используя соседей?

«Коллекторы вызывают должникам такси до кладбища». «В Петрозаводске коллектор угрожал взорвать детский сад». «Коллекторы избили пенсионерку за долг в 3 тысячи.

Подобные заголовки, балансирующие между хоррором и абсурдом, появляются в прессе регулярно, заставляя относиться к специалистам по возврату долгов, если не с опаской, то с настороженностью.

Однако должников, которые испытывают страх перед коллекторами, постепенно становится меньше – за последний год число жалоб на деятельность организаций по возврату долгов в стране увечилось, пишет “«Коммерсантъ»”.

Что делать, если вам угрожают? За что можно засудить кредиторов? Как правильно вести разговор со специалистом по возврату долгов? Об этом рассказали психологи и юристы.

После смены фамилии 37-летняя москвичка Елена Иванова стала полной тезкой Елене Ивановой из города Красноярск. Однако Елена Иванова из Москвы кредитов никогда не брала, а вот однофамилица из Красноярска задолжала банку внушительную сумму.

Как сообщает «Life», платить по долгам сибирячки в итоге пришлось москвичке – из-за ошибки в системе долги перешли на нее.

По этой причине новоиспеченная должница из Москвы не смогла вылететь за границу и устроится на работу в банк (как рассказал корреспонденту «МИР 24» источник в одном из крупных российских банков, службы безопасности многих финансовых учреждений действительно проверяют соискателей должностей на наличие у них не оплаченных долгов).

Татьяна Константинова

В банке, где случилась ошибка, уверяют, что курьезную оплошность исправили. Проблему пообещали решить и в Красноярском Управлении Федеральной службы судебных приставов. Однако москвичка Елена теперь может потребовать компенсацию. И не только у банка.

Руководитель корпоративной и арбитражной практики юридической компании «Малов и партнеры» Дмитрий Крайнев считает, что ответственность должно нести не только лицо, совершившее ошибку.

Иск по моральному, а также реальному ущербу (отказ в выезде из страны) необходимо адресовать Российской Федерации в лице Минфина.

При этом, вместе с органом государственной власти, ответчиками могут выступать все, кто ущемил права девушки.

– Во-первых, надо требовать в полном объеме компенсацию реального ущерба, – говорит Дмитрий Крайнев, – то есть требовать компенсации понесенных расходов на авиа и другие билеты, на гостиницы, на путевки – вплоть до билетов на аэроэкспресс, если девушку задержали в аэропорту.

Во-вторых, надо требовать компенсацию за моральный ущерб – за причинённые государством незаконно неудобства в виде невыезда, потерянного времени, сил и нервов.

При этом, отмечает Дмитрий Крайнев, с учетом сложившейся судебной практики, сумма компенсации морального ущерба будет невысокой – она вряд ли будет выше половины от завяленной в иске суммы.

Третий лишний

Женщина могла бы также требовать дополнительную компенсацию, если бы о ее случайных долгах банк рассказал третьим лицам – родственникам, коллегам по работе, друзьям и т.д.
Это запрещено законом.

– По общему правилу, при взыскании задолженности коллекторы имеют право взаимодействовать только с должником и его поручителем, – говорит руководитель юридической компании «Кооператив» Дмитрий Беликов, – Другим лицам, за исключением уполномоченных государственных органов, сообщать информацию о сумме долга они не имеют права».

Мария Чегляева

На деле же, некоторые банки и коллекторские фирмы сообщают информацию по долгу коллегам по работе и родственникам. Цель этих действий одна – надавить на должника психологически.

Адвокат Елена Боровая полагает, что такие действия являются прямым нарушением закона. Разглашение информации о долге третьим лицам является разглашением банковской тайны. За это предусмотрена уголовная, административная и гражданская ответственность (возмещение морального вреда).

Если вашим родственникам звонят, напоминая о вашем долге по кредиту, то эти звонки надо обязательно записывать – они станут одним из доказательств в суде нарушения закона банком или коллектором, а следовательно – помогут привлечь их к ответу, говорит Дмитрий Беликов.

– Часто бывает, что такие звонки происходят с разных номеров, включая заграничные номера. Но, как правило, они идут с регулярной периодичностью и в определенное время. И если вы заметили, что звонят по расписанию, будьте готовы записать звонок», – рекомендует юрист.

«С УТЮЖКОМ ПРИЕДЕМ»

Бывший сотрудник отдела взыскания крупного российского банка на условиях анонимности рассказал корреспонденту «МИР 24» о психологических и лингвистических хитростях, на которые идут коллекторы и специалисты по возврату долгов.

Так как прямые угрозы запрещены законом РФ, специалисты по долгам часто используют двусмысленные словесные конструкции. Например, могут сказать: «Не будете платить? Тогда мы к вам завтра с утюжком приедем».

Такие слова кредиторов обязательно надо записывать на аудионосители, утверждают юристы, потому что они могут стать доказательством в суде.

– Степень угрозы в данном выражении будет оценивать суд, возможно даже с привлечением экспертов – говорит руководитель юридической компании «Кооператив» Дмитрий Беликов. – Звонившие могут сказать, что они не делали угроз – просто сказали про утюг. Однако в суде важно обратить внимание на то, что никакой коллектор, при нормальных обстоятельствах, с утюжком к тебе в гости приезжать не будет.

Адвокат Олег Теницкий считает, что доказательства вины коллекторов в данном случае очевидны.

– Все зависит от того, как воспринимает утюг должник.. Большинство россиян воспринимают утюг как предмет, который может нести потенциальную опасность, – отмечает Олег Теницкий.

Здоровье бабушки

Бывший сотрудник коллекторского агентства рассказал про другой способ психологического давления. По его словам, коллекторы часто играют на психологии должников, шантажируя их тем, что расскажут про долги больным или престарелым родственникам. Например, коллектор может сказать: «Ваша бабушка узнает, что вы не платите, и ей станет плохо со здоровьем».

Такая фраза также может превратиться в уголовную статью для коллектора.

– Указанные обещания могут расцениваются как действия, причиняющие нравственные страдания гражданину, поэтому они являются основаниям для предъявления требований о компенсации морального вреда, – говорит адвокат Елена Боровая. – Кроме того, указанные обещания, при их доказанности, могут быть квалифицированы по статье 119 Уголовного Кодекса (угроза убийством или причинением тяжкого вреда здоровью). Причем неважно – воплощены они в жизнь или нет.

При поступлении первого же такого звонка, говорит адвокат, необходимо срочно обращаться в полицию с заявлением.

КОЛЛЕКТОР, ЧТО РИСУЕТ ДОЛГ

Оскорбительные надписи в подъездах и на автомобилях должников давно стали для недобросовестных коллекторов одним из простейших, хотя и незаконных способов заставить клиента платить по долгам, взывая к его чувству стыда и собственного достоинства. Засудить авторов таких надписей, так же как и любителей портить чужое имущество (дверь, гараж или автомобиль), крайне трудно, но можно, уверены юристы.

Юрист Беликов рекомендует немного потратиться и установить в подъезде или около квартирной двери видеокамеры. Все «граффити» и прочие вандальные действия коллекторов, записанные на камеру, станут хорошим доказательством против них в суде.

Кроме того, советует юрист, нужно обратиться в управляющую компанию – там должны предоставить информацию, работает ли подъездная камера и где хранятся ее записи.

Адвокат Елена Боровая рекомендует также заключить договор с охранным агентством для выявления лиц, которые портят имущество.

Доказательством вандализма или порчи личного имущества могут быть также показания свидетелей, например соседей. Лучше всего запомнить внешность и номера автомобилей недобросовестных коллекторов. Еще лучше – снять их действия на телефон или гаджет.

Не врать и не бояться: как говорить с коллекторами

Многие коллекторы, а также сотрудники отделов по взысканию проходят специальные психологические тренинги, рассказал источник в одном из крупных банков.

На таких тренингах коллекторов учат понимать психологическое состояние должника.

На хороших тренингах их могут даже научить определять позу и мимику человека, который находится на другом конце провода (скажем, сидит ли он нога на ногу, улыбается или нервно теребит какой-нибудь предмет).

Важно показать коллекторам, что вы абсолютно спокойны, рекомендуют эксперты.

– Самое главное – дать понять банку и коллекторам, что они имеют дело не с «простым лохом», а именно с человеком, который знает законы и правовые рамки работы коллекторов, – говорит Беликов. – Все звонки нужно обязательно записывать. Когда коллекторы звонят – они обязаны представиться.

Когда коллекторы говорят, что все разговоры записываются, предупредите их, что вы, в свою очередь, тоже записываете разговор. Это позволит избежать скрытых угроз вроде «бабушки» и «утюжка». Под вашу запись они такого не скажут.

Кроме того, рекомендует юрист, нужно посмотреть в интернете, какими способами давления пользуются банк. Обычно такой информации много, и основные схемы их работы вы узнаете из жалоб в сети, заключает Беликов.

Психолог Александр Кичаев рекомендует при разговоре с коллекторами всегда держать спину прямо – сгорбленность хорошо считывается опытными коллекторами и может послужить признаком вашей временной слабости.

Нервный или дрожащий голос поможет убрать глубокий вдох.

Если вы очень эмоциональный человек, но у вас есть воображение, то можно сделать для себя визуализацию. Например, представить, что вы лев или медведь, а ваши кредиторы –это волки или шакалы. Вы сразу будете чувствовать себя увереннее, отмечает психолог.

Важно помнить и еще одно простое правило: коллекторы – это не судебные приставы и они не могут самостоятельно лишить вас имущества.

Алексей Синяков

Источник: //mir24.tv/news/15357440

Как защититься от коллекторов?

Что делать, если угрожают коллекторы, используя соседей?

Атакуют коллекторы. Постоянные телефонные звонки, письма, угрозы. Насколько правомерны их действия? Как защитится от коллекторской службы?

Для начала, определим, кто такие коллекторы — это организации, которые занимаются возвращением долгов за определенную плату.  Т.е. они сами материально заинтересованы в возврате долга должника и поэтому не брезгуют любыми методами давления на должников.

Как правило, работа коллекторов с должниками происходит в несколько этапов.

Первый состоит в том, что с помощью писем, телефонных разговоров (ссылка — номера телефонов коллекторов) и SMS-сообщений должника убеждают в необходимости погасить долг (так называемый soft collection или мягкий этап).

Коллекторы используют на неплательщика различные методы психологического воздействия, запугивания. Иногда коллекторы пытаются воздействовать не только на должника, но и на его близких,  друзей, соседей, сотрудников по работе.

Если первый этап не приносит результатов, коллекторы переходят ко второму этапу, который именуется жестким (hard collection).

На данном этапе внушительные представители коллекторской службы находят должника по месту жительства (работы) рано утром или вечером и разъясняют ему возможные варианты: от отсрочки или реструктуризации долга до обращения в суд с заявлением о мошенничестве.

Однако такой метод используется далеко не всеми коллекторскими организациями. В подавляющем большинстве случаев воздействие на должников ограничивается звонками, письмами и смс сообщениями.

На третьем этапе (legal collection) коллекторы подают исковое заявление о взыскании денежных средств в суд, хотя большинство коллекторских компаний в этом не заинтересованы из-за протяженности во времени и затратности судебных процессов, а также сложности во взаимодействии с исполнительной службой и т.д.

В 99% случаев коллекторские услуги в Украине сводятся к психологическим приемам воздействия, зачастую незаконным и античеловеческим — в моей практике встречались вопиющие ситуации, когда должников доводили до суицидальных мыслей.

Необходимо помнить, что деятельность коллекторских фирм в Украине вне закона. В частности на законодательном уровне отсутствует и само понятие коллектор, отсутствует и правовая база для регулирования их деятельности.

В соответствии с действующим законодательством право на взыскание суммы долга с должника, имеет только Государственная исполнительная служба и только после вступления в силу соответствующего решения суда.

Следует отметить, что в ситуации, когда банк «продал долг», другими словами заключил договор об уступке права требования или договор факторинга с коллекторами или подобными организациями, банк должен письменно уведомить должника о существовании такого договора, а также предоставить копию договора. Только тогда диалог с организацией купившей долг будет иметь правовые основания.

Однако зачастую коллекторы действуют без «покупки долга», а просто как привлеченная структура, оказывающая банку услуги по содействию во взыскании задолженности.

Часто коллекторы в ходе своей деятельности переступают нормы криминального закона, например статьи 189 Уголовного кодекса Украины «Вымогательство», ст.

355 «Принуждение к выполнению или невыполнению гражданско-правовых обязательств»,  ст.

182 «Нарушение неприкосновенности частной жизни, выражающееся в незаконном сборе, хранении, использовании и распространении информации о лице без его согласия», ст. 162 «Нарушение неприкосновенности жилья» и другие.

Следует знать, что отношения между должником и банком или другим финансово-кредитным учреждением, носят характер гражданско-правовых.

Уголовной ответственности за невыполнение гражданско-правовых обязательств должник по кредитному договору не несет, если конечно в его действиях не будет состава преступления.

Вполне вероятно коллекторы будут доказывать обратное и убеждать в криминальности действий должника.

Кроме того возникает вопрос на каком основании коллекторские организации пользуются конфиденциальной информацией о должнике. Ведь закон Украины «О банках и банковской деятельности» и Закон Украины «О защите персональных данных»,  никто не отменял.

Передавая сведения о должнике, банки нарушают банковскую тайну.  Согласно ст. 60 Закона Украины «О банках и банковской деятельности», банковской тайной является любая информация о клиенте, его счете, операций которые были осуществлены клиентом и другое.

Раскрытие банковской тайны, возможно лишь в случаях определенных в ст. 62 указанного закона, где о коллекторских фирмах не упоминается.

А согласно ст. 231, 232 Уголовного кодекса Украины, преследуется как разглашение банковской тайны, так и умышленный сбор и использование таких сведений. Кроме того, разглашая коллекторам Ваши личные сведения, такие как ФИО, год рождения, домашний адрес, семейное положение и другое, банки нарушают Закон Украины «О защите персональных данных».

Разглашение персональных данных о лице возможно только с его согласия или в интересах национальной безопасности, экономического благополучия и прав человека. Ответственность за разглашение персональных данных предусмотрена ч. 4 ст. 188-39 Кодекса Украины об административных правонарушениях и предполагает наложение штрафа в размере от 5 100 до 17 000 гривен.

Исходя из вышеизложенного, можно сделать вывод, что спорить с банками по поводу разглашения банковской тайны и распространения персональных данных, основания есть. Однако насколько это будет эффективным, вопрос остается открытым.

Какие существуют универсальное методы борьбы с коллекторами:

  1. Первое и самое главное, что необходимо помнить – ни в коем случае не идите на контакт с коллекторами. Прерывайте беседу, если Вам звонят, не отвечайте на письма если пишут. Если звонят по поводу Вашего долга друзьям или близким, рекомендуйте им тоже самое. Если коллекторы будут видеть, что методы их давления не действуют, через несколько месяцев они просто перестанут Вас тревожить и отнесут задолженность к «безнадежной».
  2. Ни в коем случае не соглашайтесь на реструктуризацию долга или на акции вроде «заплатите сегодня определенную сумму, а все остальное Вам спишут». Как уже было сказано выше, коллекторы материально заинтересованы в возвращении долга и чем больше они получат от Вас денег, тем больше их гонорар. Зачастую, все заверения о списании части долга – не соответствуют действительности.
  3. Ни при каких обстоятельствах не перечисляйте коллекторам денег.
  4. Если вдруг возникла ситуация, при которой коллектор пришел к Вам домой или на работу. Ни в коем случае не идите на контакт с ним. Обращайтесь в милицию, прокуратуру.

Единственное место, где возможно вести диалог с коллекторами это суд.

Как правило коллекторские фирмы насчитывают суммы штрафных санкций в несколько раз больше, чем сама сума кредита. Согласно ч. 3 ст. 551 Гражданского кодекса Украины, размер неустойки (пени), если он значительно превышает размер долга и при наличии других обстоятельств, которые имеют существенное значение, может быть уменьшен по решению суда.

Такими обстоятельствами можно считать уровень выполнения должником обязательств, его имущественное положение, другие интересы сторон, которые заслуживают внимания (например, отсутствие для истца негативных последствий из-за просрочки выполнения обязательства).

Поэтому в суде вам следует заявить об уменьшении суммы штрафных санкций, а так же о сроках исковой давности (1 год для неустойки (пени, штрафов)). Для этого Вам лучше обратиться к опытному юристу, который поможет составить необходимые документы и «отбить» часть штрафных санкций, что позволить значительно уменьшить суму долга, соответственно сэкономить значительные средства.

СПИСОК коллекторских компаний, в борьбе с которыми, помогает юрист-антиколлектор Черкашин И.И. — адвокат по кредитам, юрист по кредитам, адвокат по банкам, юрист по банкам и т п

  • УкрБорг
  • CredEx
  • ТОВ «Агенція по управлінню заборгованістю»
  • ТОВ «Кредекс Фінанс»
  • ТОВ «АУЗ Факторинг»
  • Вердикт Verdict
  • УкрФинансы UkrFinance
  • КредитКоллекшнГруп СreditCollectionGroup
  • КрелитЭкспресс CreditExpress Ukraine
  • Европейское агенство по возрату долгов
  • Универсальная коллекторская группа
  • Финансовое агентство по сбору платежей
  • Коллекторское агентство «ФАКТОР»
  • ЭОС Украина
  • и другие…

Источник: //jur.zp.ua/kak-zashhititsya-ot-kollektorov/

Доска позора и заваренная дверь: на что имеют право коллекторы

Что делать, если угрожают коллекторы, используя соседей?

ТАСС/ Евгений Курсков

Долги россиян по кредиткам выросли вдвое, а валютную ипотеку отказались переводить в рубли. Сложные времена для заемщиков могут обернуться горячим сезонов для коллекторов. На что имеют право сотрудники таких организаций, а в каких случаях можно смело идти в полицию, выяснило сетевое издание M24.ru.

Здравствуйте, я коллектор

Долг заемщика оказывается у коллектора не сразу. Если клиент перестает платить по счетам, банк или микрофинансовая организация сначала уведомляет его о просрочке, а потом пытается самостоятельно решить вопрос с кредитом. Клиенту могут присылать сообщения и звонить, предлагать новые условия выплаты кредита, в частности, реструктуризацию долга и так далее.

К коллекторам финансовые организации обращаются в крайнем случае, если все остальные способы не подействовали. Банк может либо взять коллектора на аутсорсинг как подрядчика, который уговорит или принудит клиента выплатить долг. Либо целиком продать долг коллекторскому агентству — в таком случае на него будут возложены все права и обязанности первого кредитора, то есть банка.

Если это случилось, то клиенту стоит ждать бесчисленных звонков и сообщений, а возможно, и визитов коллекторов, причем не всегда только к клиенту. Сотрудники агентств нередко наведываются к начальству должников, названивают членам семьи, рассказывают о позорном долге соседям и даже угрожают отобрать имущество, здоровье или жизнь.

Но первым делом коллекторы должны уведомить новых клиентов о том, что долг перешел к ним.

“Должника должны сначала проинформировать о том, что его долг или право на взыскание долга передано коллекторскому агентству. Если человек сомневается в правдивости информации, ему должны предоставить документы, подтверждающие передачу долга, – рассказал M24.ru эксперт Национального института финансовых рынков и управления (НИФРУ) Сергей Гирнис.

– Более того, по закону “О потребительском кредите” при заключении договора банк должен предоставить заемщику право на запрет передачи долга, и если гражданин воспользуется таким правом, тогда риски столкнуться с коллекторами отпадают сами собой.

Обычно перед тем, как появиться у должника дома, коллекторы сначала устанавливают с ним контакт по телефону или почте”.

Как ведут себя коллекторы

Когда клиент проинформирован, коллектор должен установить с ним личный контакт. По идее это должно выглядеть так: представитель коллекторской компании приходит к должнику, разговаривает с ним, пытается вникнуть в его трудности и предложить ему оптимальное решение по выплате долга, включая реструктуризацию, снижение суммы штрафов и пеней и так далее.

На деле коллекторы зачастую стараются “выбить” из клиента всю сумму целиком за один раз и не гнушаются сомнительных методов работы. Например, они могут названивать родственникам, соседям и начальству должника, обклеивать подъезд объявлениями о его проблемах, а то и вовсе прибегать к угрозам.

“Согласно закону о потребительском кредитовании, коллекторы не могут звонить и отправлять сообщения клиентам в ночное время, а также угрожать жизни, здоровью, распространением информации о долгах и потерей имущества”, – рассказал M24.ru директор Центра развития коллекторства Дмитрий Жданухин.

История из жизни коллекторов

“Я знаю о случае, когда коллекторы пришли к нашему бывшему клиенту и стали угрожать тем, что заварят дверь, и он не сможет выбраться из дома. “Заваривайте”, – сказал клиент. И они заварили. Это было уже в 2010-е”, – рассказал сотрудник кредитной организации, пожелавший остаться неназванным.

Что делать, если…

…звонят начальству

Звонки и визиты к начальнику должника — одна из самых распространенных мер давления на клиента. С одной стороны, это может «сломать» неспособного заплатить заемщика, а с другой, босс может либо заставить подчиненного выплатить кредит под угрозой увольнения, либо, кто знает, помочь ему вернуть долг.

По словам Сергея Гирниса, привлечь коллектора к ответственности за это совсем непросто. По сути единственное правило, которое нарушается обращением к начальству, – это закон о банковской тайне. Вот только куда жаловаться на его нарушение?

“Коллекторы не подлежат надзору со стороны Центрального банка России. Вы можете пожаловаться в ЦБ на банк, который вам выдал кредит, или сотрудника, принявшего неправильное решение, но не можете пожаловаться на работу коллекторов”, – отметил Гирнис.

По его словам, должнику остается лишь пойти в полицию или прокуратуру, где к таким обращениям не очень привыкли.

“Заявлять в полицию о том, что коллектор нарушил закон о банковской тайне, теоретически можно и практически нужно, но разбираться в том, кто передал банковскую информацию третьим лицам, полиция не очень любит”, – добавил эксперт.

И все же есть еще две инстанции, где могут помочь должнику.

“Если коллекторы обращаются к лицам, которые указаны в кредитном договоре (например, названивают родственникам или приходят к начальству), можно обратиться в Национальную ассоциацию профессиональных коллекторских агентств (НАПКА) или аппарат финансового омбудсмена России”, – подчеркнул Дмитрий Жданухин.

M24.ru/ Евгения Смолянская

…последовали угрозы

Коллекторы — такие же люди, как и все, и на них распространяются те же законы. То есть они не имеют права угрожать жизни и здоровью человека, шантажировать его, портить имущество и так далее.

Если это произошло, смело обращайтесь в полицию, по словам экспертов, обычно такие дела рассматриваются. Правда, тут лучше запастись доказательством преступления, например, записав разговор на диктофон или на камеру.

Многие должники теряются, когда взыскатели долгов угрожают отобрать у них квартиру в счет кредита. Однако этого бояться не надо: согласно закону РФ, у гражданина не могут забрать единственное жилье. Исключение составляет недвижимость, купленная в ипотеку, в случае если заемщик не вносит платежи по ней.

…произошла ошибка

Бывает, что коллекторы приходят к тем, кто на самом деле не оформлял кредита или выступает ответственным и добросовестным заемщиком. Поводом может стать техническая ошибка банка или кредит, взятый мошенниками по потерянному или украденному паспорту. В обоих случаях следует как можно скорее обратиться в отделение банка, выдавшее кредит, чтобы там начали проверку.

Правда, коллекторы не всегда могут предоставить информацию о том, из какого именно отделения банка перешел долг.

Если вы обратились в нужное отделение, это все равно не значит, что коллекторы оставят вас в покое. “Бывает так, что человек приходит в банк, там начинают проверку, которая может длиться месяцами, а коллекторы продолжают работать с ним с той же интенсивностью, как если бы это был реальный должник”, – отметил Сергей Гирнис.

Новые законы

По словам экспертов, ситуация на рынке может поменяться с принятием новых законов.

Во-первых, Общероссийский народный фронт подготовил законопроект, согласно которому коллекторам запретят слишком частые звонки должникам.

Если организации будут напоминать о долге чаще четырех раз в день, они рискнут нарваться на штраф в 100 тысяч рублей. Это должно несколько облегчить участь тех, кто не в состоянии заплатить.

Кроме того, коллекторов будут обучать основам психологии и педагогики. Особые навыки будущим коллекторам станут прививать в Финансовом университете при правительстве России и в Московском финансово-юридическом университете, где откроется даже отдельная специальность.

Со временем в России может появиться и отдельный закон о коллекторах, который введет профессию в правовое поле и определит нормативы для ее представителей.

“Очень важно, чтобы это был не столько закон о коллекторах, сколько закон о досудебном взыскании. Практика показывает, что сотрудники банков далеко не всегда работают корректно, и на них тоже необходимо наложить ограничения”, – отметил Сергей Гирнис.

Ну, а пока эксперты мечтают навести порядок в отрасли, ее представители предаются грехам в духе лихих 90-х. Например, в конце апреля в Липецкой области мужчину, который не смог вовремя выплатить кредит, жестоко избили, а его жене сделали стрижку “под ноль”.

Чтобы такого не случилось, лучше не доводить дело до коллекторов, тем более есть способы легально облегчить свою долю при неподъемном кредите.

Ирина Бурмистрова

Источник: //www.m24.ru/articles/kredity/01062015/74609

«Мне угрожают коллекторы»

Что делать, если угрожают коллекторы, используя соседей?

Клей в замке, кавказский акцент, интим-реклама и надписи в подъезде — как выбивают долги у тех, кто взял микрокредиты и не платит

В семье у 57 % россиян есть хотя бы один незакрытый кредит. Причем за восемь лет эта цифра увеличилась вдвое. Люди стали смелее занимать деньги у банков, оптимистично надеясь вернуть их в срок. Но те, чьи ожидания не оправдываются, рискуют попасть в поле зрения коллекторов. The Village записал монологи людей, которых пытались заставить заплатить, портя имущество и давя на соседей.

(имя изменено по просьбе героя), 29 лет

Долг: несколько миллионов рублей

Первый кредит, 100 тысяч рублей, я брал на оплату учебы, а на оставшиеся деньги планировал решить другие финансовые вопросы. Вариантов одолжить у родственников или друзей у меня не было. Но уже тогда я работал, поэтому за кредитом пошел в банк, где мне его официально оформили и выдали. Довольно долго я платил исправно, не допускал никаких задержек.

Но потом смена места работы и съемное жилье заметно ударили по карману, по глупости и наивности я набрал еще кредитов и займов уже не в банке, а в микрофинансовых организациях.

Начались задержки, сумма долгов росла. Я понимаю, что сам виноват во всей этой ситуации, но платить окончательно я перестал только после того, как начались угрозы от коллекторов.

Тогда меня перестала жрать совесть, я послал все и решил скрываться.

Первые звонки начались уже через пару недель после того, как я перестал платить. Коллекторы буквально обрывали мне телефон, в день могло быть больше 100 пропущенных вызовов. Поначалу они разговаривают вежливо, убеждают, что заплатить будет проще и для меня, и для них.

Но когда платить уже нечем, то подключают «чеченский отдел» — звонят люди с кавказским акцентом, представляются выходцами из Чечни и запугивают. Они не раз грозились убить меня и моих родственников, оскорбляли, а что касается мата, то на нем не ругались, а разговаривали.

Сами себя они называют ООО «Кавказ», звонят всегда с одноразовых номеров, хотя бы на это у них мозгов хватает. Хотя мне звонили и обычные коллекторы, без акцента, но с тем же набором угроз.

Атаковали не только меня, но всех моих знакомых, чьи номера смогли найти, в основном названивали родственникам.

В какой-то момент родители были готовы дать коллекторам денег, но я узнал об этом раньше и пресек все попытки откупиться. Все им объяснил, проинструктировал и подготовил морально к тому, что атаки будут продолжаться.

Я не могу сказать, что мне было страшно: вряд ли родственникам что-то угрожало, а на себя мне, по сути, почти всегда было наплевать.

Потом я стал изучать законодательство и понял, что МФО, где я брал займ, нелегально передала информацию обо мне, при этом никакой переуступки долга не было.

Это тянет как минимум на незаконное разглашение персональных данных.

Я отправлял в организацию претензии, писал что-то вроде: «Если не прекратится сие свинство, пойду катать жалобы в прокуратуру, Центробанк и тому подобное». И после нескольких таких претензий звонки прекратились.

Как-то в подъезде на стене возле моей квартиры коллекторы оставили послание — обозвали меня пидором и потребовали вернуть деньги. Причем мою фамилию написали с ошибкой

Параллельно меня атаковали в соцсетях, тогда у меня еще были указаны настоящие имя и фамилия. Писали не с аккаунтов чеченцев, а с обычных фейковых страниц, из банка и даже с приличных профилей. Как-то приходили в квартиру, где я был прописан, но не жил, потому встретились только с матерью.

Но это были даже не коллекторы, а так, обычные сотрудники МФО — два здоровых мужика в кожанках и с перегаром. Они общались довольно вежливо, просто хотели напугать своим видом. Как-то в подъезде на стене возле моей квартиры коллекторы оставили послание — обозвали меня пидором и потребовали вернуть деньги.

Причем мою фамилию написали с ошибкой.

Адрес съемной квартиры они тоже знали. Туда эти вежливые мужики в кожаных куртках тоже приезжали несколько раз и убеждали меня заплатить.

Я заметил, что это вообще стандарт для всех микрофинансовых организаций — двое, кожанки, культурная беседа. Примерно в это же время мне разбили окно, хотя я жил на последнем этаже.

С земли туда кирпич не докинули бы, а вот с чердака — вполне реально. Хотя я не уверен, что это были именно коллекторы.

Сейчас я даже не знаю, сколько должен. Наверное, там набежало уже несколько миллионов рублей. Сам я на контакт не выхожу, получать новости об этой истории мне совершенно не хочется. Банкротство — это довольно дорого, потому явно не для человека без денег.

Реструктуризация долгов — это еще большая клоака, чем мои займы, и лезть в нее я не собираюсь. Я просто переехал с той съемной квартиры, сменил номер телефона, удалил со страниц в соцсетях всю личную информацию. Сейчас мне на адрес прописки периодически присылают письма, к счастью, бумажные, а не кирпичные.

Пытаются писать и на электронную почту, но такие письма я сразу отправляю в спам.

49 лет

Долг: 17 тысяч рублей

По сравнению с тем, что было раньше, микрофинансовые организации и коллекторы стали вести себя намного лучше. Несколько лет назад я брала заем в одной компании и задержала выплату. И все их методы воздействия на должников были так или иначе связаны с темой смерти: не просто угрожали убить, но для убедительности посылали людям венки или заказывали гробы.

Нам, правда, ничего такого не приходило, только звонили и включали похоронный марш, причем по ночам. В последнее время такие случаи, чтобы царапали машины и кидали бутылки с зажигательной смесью, очень редки, хотя, когда случаются, гремят на всю Россию. Коллекторы стали досаждать СМС и звонками с оскорблениями, а еще надписями в подъездах.

Деньги я брала летом — нужно было заплатить за медицинскую страховку, — потом осталась без работы, начались просрочки платежей. Когда задерживаешь выплату займа, сначала приходят сообщения с текстом про долг, потом начинаются звонки.

Первое время они пытаются договориться, дают время найти деньги, но потом начинают давить. Из МФО со мной связывалась хамоватая девица, которая с первой секунды начала тыкать. Потом пытались подобраться обманом.

Когда оформляешь заем, оставляешь номера поручителей, и я дала телефоны детей. Мы гуляли с дочерью, когда мне позвонил коллектор, и я объяснила ему, что потеряла работу, поэтому платить мне пока нечем.

Через минуту телефон зазвонил уже у дочери, которой тот же голос представился уже сотрудником банка.

Затем стал звонить молодой человек, подделывал кавказский акцент. Представился Русланом, хотя я знаю, что он Женя или Ваня. Звонят и пишут СМС коллекторы каждый раз с разных левых номеров. Оскорбляют, конечно, по полной программе — кроют матом и проходятся по всей семье.

На кого-то это может подействовать, но не на меня. Я 20 лет отработала корреспондентом в газете, насмотрелась и наслушалась всякого. С коллекторами вообще разговариваю на их языке.

Один мне звонит: «Да ты шлюха, проститутка, сейчас на трассу тебя вывезу», а я ему в ответ: «Смотри, сама тебя там поставлю, и будешь мой долг отрабатывать!» В определенный момент коллекторы узнали мой адрес: один позвонил с рассказом, что он якобы живет в соседнем доме, который на самом деле еще не сдан и не заселен. Я ему так и ответила: «Ты там в подъезде, что ли, бомжуешь, идиот?»

В определенный момент коллекторы узнали мой адрес: один позвонил с рассказом, что он якобы живет в соседнем доме, который на самом деле еще не сдан и не заселен. Я ему так и ответила: «Ты там в подъезде, что ли, бомжуешь, идиот?»

Все эти постоянные звонки — моральное давление. Раздражают они не только своими оскорблениями, но и тем, что звонят в любое время дня и ночи, по несколько раз за сутки. Я не выдержала и поставила переадресацию на одного пранкера. Это молодой мужчина, но отвечает он голосом деда и жестко троллит коллекторов.

Уже зимой после телефонных оскорблений эти люди перешли к делу — исписали мой подъезд. В тот день я пришла из магазина и была дома, а через полтора часа вернулся муж. В этот промежуток времени они и наведались. Написали «Елена, верни долг!» и номер моей квартиры.

Три стены испачкали своей писаниной, а ведь только ремонт сделали в подъезде! Мы отмыли его буквально за 15 минут, предварительно сфотографировав. Теперь знаем, что черный маркер оттирается ацетоном или жидкостью для снятия лака, а краска из баллончика — уайт-спиритом.

А вот соседям залили замок цементом, но, видимо, плохим, так как он не успел схватиться, и замки менять не пришлось. Хотели воздействовать на меня через соседей, но они нормальные люди и к этой ситуации отнеслись с пониманием.

После этого случая я позвонила на горячую линию МФО, пыталась разобраться, кто это сделал. Но там ответили, что мой долг кому-то передан, и, конечно, отпирались, что это сделали они. Заявление в полицию у меня написано, но пока я его никуда не относила.

Изначально я брала 5 тысяч рублей, уже заплатила 9,5 тысячи, и еще порядка 17 тысяч хотят с меня получить. О реструктуризации долга я просила, как только осталась без работы, но мне отказали.

Я решила, как только выплачу им всего 20 тысяч, возьму все документы, подтверждающие внесение средств, и фото подъезда, принесу это в МФО, после чего пошлю их далеко и надолго.

56 лет

Долг: 535 тысяч рублей

Деньги мне понадобились на лечение — у меня камни в почках, врачи сказали, что поможет только операция. Изначально я брала в МФО небольшую сумму, всего 7 тысяч рублей, сейчас с меня требуют уже 535 тысяч.

Коллекторы мне и звонили, и приходили домой. Сначала наведался один молодой человек — темные волосы, борода, невысокого роста. С ним я общалась только через дверь и сразу сказала, что я готова решать все вопросы только через суд.

На что он ответил, что деньги и так выбьет.

В следующий раз, когда приходили коллекторы, дома никого не было. В подъезде сидит консьержка, на этажах камеры, но они все равно как-то прошли и залили клеем замок двери. Первым это увидел мой муж, он все почистил, и обошлось без замены. Через некоторое время клей в замке оказался еще раз. Дверь у нас общая, на три квартиры, так что тут пострадали не только мы, но и другие жильцы.

Вообще воздействовать на должника через соседей — распространенный коллекторский прием. Один раз из-за моей просрочки коллекторы начали атаковать соседку. Она пожилая женщина, сердечница, давление скачет. А тут нецензурная брань, угрозы, пьяные голоса, звонки каждые две минуты — все это чуть не довело ее до инфаркта.

Она буквально умоляла их прекратить ее доставать, но они ответили: «Будем звонить, пока не повесишься на телефонном шнуре». И все это из-за нескольких тысяч! Прекратилось это только после того, как она обратилась в полицию. На работу коллекторы тоже звонили. Видимо, хотели испортить репутацию и там, но получили отпор от отдела кадров.

Она буквально умоляла их прекратить ее доставать, но они ответили: «Будем звонить, пока не повесишься на телефонном шнуре».

И все это из-за нескольких тысяч!

После клея коллекторы затаились на две недели, от них ничего не было слышно. А потом соседи принесли нам листовку, которую нашли в почтовом ящике.

Там была моя фотография, имя и фамилия, номер телефона и предложение интим-услуг. Такие же неприличные листовки засунули в почтовые ящики всему подъезду — хотели опозорить меня на весь дом.

В тот же день телефон стал просто разрываться, сыпалась куча СМС и сообщений в WhatsApp.

Это были мужчины, которые предлагали встретиться и иногда даже с ходу сообщали размеры мужских достоинств. Более-менее адекватным я пыталась объяснить, что произошло. Попутно выяснила, что аналогичное объявление вывесили на каком-то сайте.

Звонков было много, причем не только из Москвы, но и из Омска, Новосибирска, других городов. Сначала я отвечала на звонки простым «алло», потом стала говорить грозным голосом: «Прокуратура!» — и желающие встретиться сразу же бросали трубку.

Через пару дней шквал звонков пошел на спад.

Сейчас я собрала все бумаги, которые мне присылали, — на случай, если дело дойдет до суда. Они всегда представляются сотрудниками несуществующих агентств — «Восток», «Кавказ», «Гудермес». Я смотрела, ни в одном реестре таких нет.

Они всегда звонят и отправляют СМС с одноразовых номеров, которые даже определяются неправильно, чтобы нельзя было доказать, кто именно достает должника. В полицию я пока не обращалась.

К тому же наверняка у многих коллекторов крыша во власти, так что жаловаться на них бесполезно.

Источник: //www.the-village.ru/village/business/personal-finance/301599-kollektory

1000 и 1 звонок коллектора, или Страшные сказки про долги – чужие и несуществующие

Что делать, если угрожают коллекторы, используя соседей?

Ни в коем случае не призываем вступать в ряды сообщества “долги платят только трусы” – в цивилизованном мире принято возвращать долги. Речь о том, когда ими, или даже без них, пытаются нагло шантажировать.

В Украине после “банкопада” 2013-2017 годов, когда с рынка так или иначе ушли 96 банковских учреждений, образовался целый сегмент экономики так называемого внесудебного урегулирования безнадежной кредитной задолженности. А проще говоря, появился новый вид бизнеса – по “выбиванию” долгов.

Согласно положению НБУ «О выведении неплатежеспособных банков с рынка», банк имеет право обратиться к третьим лицам – коллекторам, чтобы получить услуги по взысканию задолженности, освободив тем самым свои балансы от “токсичного” бремени.

Более того, НБУ с 2016 года ужесточил требования к резервированию проблемных кредитов до 100% выданного кредита. Поэтому банки активно проводят детальный анализ клиентской базы, чтобы выявить проблемных должников и сформировать кредитные портфели для продажи их коллекторам.

Пользуются услугами коллекторов также сервисные компании, имеющие тысячи договоров на обслуживание, и задолженность клиентов также. Таким образом в последние годы в руки коллекторов перешли права требования на сотни миллионов гривень.

Правда, не имея особого контроля со стороны государства, распоряжаются они этим правом иногда слишком специфически – не гнушаясь грязными методами и даже мошенничеством. Например, выдумывают “левые” поручительства, о которых человек ни сном, ни духом, “рисуют” овердрафты, штрафы, пени, проценты, которые в голову не придут. Как с этим бороться – читайте далее.

Жизнь в условиях света и тени

Практика продажи безнадежных долгов специализированным компаниям – довольно распространенное в мире явление. Используется она преимущественно в банковском секторе и в ситуации, когда процесс взыскания долга становится проблематичным и связанным с длительными и дорогостоящими процедурами.

Единственная законная функция коллекторов – это письменно напоминать должникам об остатке долга (а в случае неуплаты передавать дела в суд, чтобы получить долги государственными или частными судебными исполнителями). Но многие из коллекторов переступают эту грань.

В отсутствие специального закона о регулировании коллекторской деятельности (сейчас коллекторы действуют на основе Гражданского, Хозяйственного кодекса, Законов Украины «О банках и банковской деятельности» и «О финансовых услугах»), 20-30% этого рынка, по разным оценкам, находятся в тени.

Поэтому можем слышать следующие истории.

Павел Т., киевлянин:

“Лет двадцать назад, я, как физическое лицо-предприниматель, имел открытый счет в банке “Финансы и Кредит”.

Потом прекратил работать в статусе ФЛП, счет обнулил, считая, что банк его автоматически закроет за отсутствием движения средств (по Гражданскому Кодексу, если в течение трех лет подряд на счете отсутствует остаток денежных средств и не осуществляются операции по счету. — Авт.). В 2015 году, как известно, банк обанкротился.

И вот, начиная с прошлого года мне регулярно стали звонить лица, которые представлялись сотрудниками финансовой компании “Кредит-капитал”, и требовать уплатить какой-то долг – 400 гривен, который возник то как плата за обслуживание счета, то как овердрафт по карте – на том конце провода никак не могут определиться.

Во-первых, никакого долга по этому счету я не признаю принципиально, а карточки у меня вообще никогда не было. Во-вторых, кто эти грубияны, которые на мою просьбу предоставить свои претензии в виде официального письма каждый раз или бросают трубку, или угрожают – прислать «специалистов», «опозорить перед детьми» и т. д.?”

Валерия Н., одесситка:

“Моя история с преследованиями со стороны коллекторов продолжается уже несколько месяцев. Я работаю завучем в школе. Одна из бывших коллег, которая уже несколько лет как рассчиталась, оказывается, когда-то давно брала кредит в кредитном союзе “Просто деньги”. Не рассчиталась.

Коллекторы, которые представляются от имени этого союза, сначала поинтересовались, работал ли у нас такой человек, и получив подтверждение, теперь постоянно звонят на мой рабочий номер с требованием вернуть долг за коллегу – поскольку я, как оказалось, выступаю поручителем по ее кредиту.

О чем я вообще даже не догадывалась!”

Кстати, давление через родственников, коллег, знакомых, а также приписывание им роли “поручителей” – очень распространенный метод психологического воздействия со стороны коллекторов. Подобная ситуация произошла с директором столичной СШ №148 Сергеем Горбачевым, когда от него требовали повлиять на учительницу, чтобы та оплатила долги сына.

В 2017 году странное письмо от коллекторов из компании Примоколлект получил также преподаватель Школы журналистики УКУ Отар Довженко. С печатью и подписью, распечатанными на цветном принтере. В письме значилось, что в 2014 году он взял кредит в 25 тысяч гривен в Дельтабанке. Со штрафами и процентами долг увеличился до 44 тысяч.

«В Дельтабанке мне показали копию документов человека, взявшего кредит. Но это был не я – совпадали имя и фамилия, но прописан этот человек был в другом месте, и, конечно, имел совсем другую внешность.

Я сфотографировал все документы и радостно направил коллекторам письмо с доказательствами, что речь идет не про меня, а про другого должника. А получил в ответ копию обращения в полицию с требованием возбудить против меня уголовное дело. Без подписей.

Если мне продолжат писать письма, придется пойти в полицию и писать заявление», – рассказал Отар журналистке Общественного Александре Черновой. Которая в свою очередь тоже получила «весточку» от коллекторов.

Источник: //www.ukrinform.ru/rubric-society/2657744-1000-i-1-zvonok-kollektora-ili-strasnye-skazki-pro-dolgi-cuzie-i-nesusestvuusie.html

Законовед
Добавить комментарий