Что делать, если после отправки денег продавец исчез?

Частые ошибки новичков на Алиэкспресс

Что делать,  если после отправки денег продавец исчез?

В общем то все, что напишу не ново и где-то на просторах интернета уже описано. Единственное что почти со всем описанным я столкнулся сам лично, а столкнувшись узнавал, что не я первый. Возможно, кто-то дополнит сказанное мной чем-то из своего опыта.

Практически главная ошибка связанна с тем, что мы не читаем правила.

Защита заказа

Кажется, что спор можно открывать только после того как товар точно не доставлен, а происходит это когда останавливается обратный таймер (обведен красным на скриншоте)

Кое кто на него вообще внимания не обращает.

Но это не так, потому что когда таймер останавливается уже ничего не предпримешь и не сделаешь.

Поезд ушел, сушите весла. “Плачь Ярославны” в интернете по этому поводу просто зашкаливающий.

Пока тикают эти часики ваши деньги в безопасности. Причем очень надежно охраняются, такой защиты нет даже в PayPal. Все ваши страхи по поводу: “Где посылка? И ЧТО мне делать?” – просто безосновательны, пока идут эти часы ваши деньги никуда не денутся.

Как только они останавливаются (достигают нуля) система автоматически закрывает ваш заказ и считает, что вы не только получили свою посылку, но и всем довольны.

Когда же открывать спор?

По правилам http://help.aliexpress.com/dispute_claim_process.html вы можете открыть спор на 6 день после того как посылка вам отправлена до 39 дня, после чего претензии не принимаются (если отправлена Китайской почтой).

На самом деле я и после 90 дней открывал спор и все было нормально, главное чтоб таймер тикал.

А чтоб он тикал его надо продлевать. Продлевается он просто, нажимаете на синюю ссылку “Запросить продление защиты заказа” всплывает окошко в котором надо вбить количество дней на которое вы хотите продлить защиту, какое количество вы впишите это ваше личное дело, я обычно продлеваю на 10-15 дней, если и за это время ситуация не прояснилась еще на 10 дней и т. д.

Кстати АлиЭкспресс где то за пять дней до окончания таймера, шлет любезные письма напоминания о том что срок защиты заканчивается.

“Все это хорошо, но совершенно непонятно когда и что предпринимать”, -можете подумать вы.

Сейчас я опишу схему, алгоритм – называйте как угодно по которой действую я, причем на каждом этапе будет одна и та же цель – не потерять деньги. Не обязательно поступать так же, но некоторые нюансы должны стать понятнее.

1) Первое, нахожу предмет моего желания по разумной цене и смотрю в течении какого времени продавец мне его отправит.

Кстати тоже немаловажная деталь, чем больше этот срок, тем больше вероятность проблем, один продавец при сроке отправки 10 дней так ничего и не отправил. Тут еще надо знать, что пока товар не отправлен деньги вы можете вернуть без проблем, просто нажав на кнопку отмены заказа. Я иногда отменяю просто потому что нашел вещь дешевле или с меньшим сроком отправки.

2) Дальше ждем отправки.

Мне присылают трек номер, жду пока он начнет отслеживаться. Не такая уж и редкая вещь что он так и не появится в отслеживающих системах. Это первая причина по которой мы можем открыть спор. Причем АлиЭкспресс без проблем вернет деньги.

Рассмотрим подробней этот случай и возможные причины его возникновения.

Трек номер вещь для продавцов не бесплатная, поэтому когда заказ стоит меньше 100 рублей и до 300 некоторые продавцы спрашивают или просто говорят, что вещь без трек номера, посылать или нет? Я пишу что посылайте, с трек номером конечно удобно что тут говорить, но главная моя защита это таймер -пока он тикает проблем нет.

Другие причины возникновения этой ситуации: некоторые продавцы шлют левый трек номер, некоторые ошибаются (многие кто ошибся позднее исправляют ошибку и шлют нормальный трек).

Вот в данный момент у меня заказан фонарь за 900 рублей и он не отслеживается, но у продавца высокий рейтинг и все довольны обслуживанием, так что оснований для беспокойства особо нет.

Единственно напрягает крайний срок доставки 90 дней. Можно с ним по-переписываться и возможно он найдет правильный трек номер (был такой случай).

А можно сразу открыть спор и АлиЭкспресс без проблем вернет деньги.

Вообще то где то читал что Али в подобных случаях говорит, что если товар все же придет можете оставить его себе, вы за него ничего не должны, но я стараюсь все же оплатить – деньги в Китае с неба на людей не падают им тоже приходится их зарабатывать.

3) Если посылка перестала отслеживаться

Продолжим. Посылка благополучно появилась на “радаре” трекера, но неожиданно замерла и дальше не двигается.

На эту ситуацию в интернете приходится пик паники или всевозможных “почему?” и “что делать?”- Ничего не делать, сидеть и ждать.

В это время открывать спор бесполезно, система скорее всего примет сторону продавца, так как он выполняет свои обязательства, а если конкретно отправил товар (он отслеживается на почтовом сайте), срок доставки еще не истек (крайний срок доставки как правило большой и до его конца как до луны). Но если вы открыли спор на данном этапе рискуете остаться без защиты своих денег в дальнейшем, о чем речь в конце.

Причины возникновения данной ситуации тоже разные, но две главных это Китайская и Российская почта (Российская в моем случае). Когда у них пик, они похоже скидывают в какой то буфер все отправления. В России, я так предпологаю, этот буфер называется Оренбургская таможня. В Китае не знаю.

Зато знаю, когда в Китае 100 процентов происходят некоторые из этих пиков. Один из них это праздник образования КНР начинается 1 октября и длится 7 дней, второй пик это Китайский новый год, начинается по разному официально длится 7 дней, но реально гуляют его две недели.

В прошлом году в октябре у меня навсегда пропал фонарь (не везет мне с фонарями))).

Еще две причины: посылка потерялась и посылку отправили по каким то причинам назад. С первой причиной все понятно. Во втором случае китайская почта никак не отслеживает возврат и по трекеру она будет лежать на таможне вечность.

Если продавец честный, то он отправит посылку заново и вышлет новый трек номер (так было однажды с моим заказом, при первой попытке посылка не прошла ограничение по весу).

Если продавец не честный вы все равно ничего не сделаете, надо ждать окончания крайнего срока доставки. Главное чтоб таймер тикал.

4) Продление защиты

Ну вот приближается крайний срок доставки, до его окончания 4-5 дней, а посылки все нет и в трекере она застыла где то в Китае (если посылка пересекла Российскую границу беспокоится больше не о чем).

В общем то уже можно смело открывать спор, понятно что за пять дней она из Китая до вас не добежит и не допрыгнет. Я правда перед этим продлеваю защиту, а затем уже предпринимаю какие то действия.

Просто если погулять по просторам интернета, это основная ошибка начинающих. Они ждут окончания крайнего срока доставки (при этом не продлевая защиту), а потом пытаются начать спор, когда защиты уже нет.

Поэтому, конечно лучше продлить хоть до 200 дней, а потом спор затевать, мол “обещал за 60 дней доставить? Гони деньги назад.”

Какие здесь могут быть подводные камни?

Один раз я нажал на продление за сутки или за двое до его окончания, как правило продавцы сразу, ну максимум в течении суток продлевают защиту, а тут что-то тишина и на письма не отвечает. В общем подождал когда до окончания уже оставалось пару часов и открыл спор. Тут как говорится без вариантов – не хочет продлевать сразу спор открывайте.

Другой момент. На каком-то этапе я решил, что без всяких просьб с китайской стороны буду продлевать крайний срок до 90 дней, после чего уже спор. Срок 90 дней это редкость, тем не менее один заказ добрался и до него.

Открыл спор, тут как всегда китайка в слезы, “давай еще хоть 5 дней подождем”. Ладно, пожалел женщину, отменил спор. К моему удивлению система посчитала, что мы пришли к консенсусу и закрыла заказ вместе с защитой.

Не знаю точно так же происходит при решении споров когда до окончания срока доставки большой срок, поэтому и написал раньше, что при открытии спора, когда зависла посылка вы рискуете потерять защиту.

Благо в моем случае все кончилось хорошо, заказ реально пересек границу России через 3 дня, а затем за 4 быстро доскакал до моей почты. Это самая долгая доставка на сегодняшний день, всего 97 дней.

 Поэтому попугать спором можно в переписке типа “сейчас открою спор!”, а если уж открыли спор то доводите его до логического завершения – возврат денег.

В общем то все, что хотел сказать. Может в чем заблуждаюсь и не прав пишите. На Али заказываю только год, так что могу ошибаться.

P.S Не всегда есть возможность отвечать, поэтому если будут ко мне вопросы, а кто то сможет на них ответить за меня буду только рад.

P.S. 2 Как и предполагалось кое в чем я оказался не прав. Например если вы заканчиваете спор и у вас есть время на таймере защиты, заказ не закрывается и таймер не обнуляется.

Мой случай возможно вообще единственный и уникальный. Так же не всегда получается вернуть деньги пока заказ еще не отправлен(читайте комментарии). Если появятся еще неточности и заблуждения буду добавлять здесь.

Правит каждый раз статью дело хлопотное и утомительное.

Источник: https://www.gsconto.com/ru/blogs/post/735/CHastye-oshibki-novichkov-na-Aliekspress

Грамотное ведение споров на AliExpress

Что делать,  если после отправки денег продавец исчез?
Интернет-магазин AliExpress – прекрасная возможность приобрести по минимальным ценам любые товары, начиная от одежды и заканчивая электроникой. За счет прямых продаж, массы предложений и здоровой конкуренции, на этой площадке ежедневно совершают покупки десятки тысяч человек со всего мира.

Увы, всегда найдется повод для трений между продавцом и покупателем – заказ не доставлен или отправлен не на тот адрес, товар не соответствует описанию, имеет низкое качество, пришел поврежденным или не работает надлежащим образом, количество не соответствует заказанному…

В случае возникновения спорных вопросов по заказу, первое что рекомендуется сделать – это установить контакт с продавцом. Лучше всего это сделать через сервис личных сообщений, организованный при каждом конкретном заказе.

К примеру, если вы уже очень долго ожидаете товар, неоднократно продлевая «защиту покупателя», а товара все нет и нет, то обратившись к продавцу, вы можете договориться с ним о повторной отправке товара в рамках текущего заказа.

Зачем это продавцу? Все очень просто: за каждый открытый спор (диспут) администрация AliExpress применяет к продавцу штрафные санкции. Так что продавцу куда проще и дешевле договориться с вами лично, нежели доводить до официального разбирательства.

К сожалению, не всегда вопрос можно решить при помощи одной лишь переписки с продавцом. Все, что касается частичного или полного возврата денег, решать нужно только через открытие спора (диспута). И тут уже не ведитесь ни на какие увещевания продавца, что, дескать, не надо открывать спор, он, мол, переведет оговоренную сумму на ваш счет PayPal или банковскую карту. Если ваши претензии правомерны, то даже если продавец будет категорически с ними не согласен, третейский суд в виде администрации AliExpress (а именно за ним последнее слово) примет именно вашу сторону. Но обо всем по порядку… Что вам нужно знать на начальном этапе? Во-первых, знайте, что открыть спор раньше чем через десять дней после отправки товара невозможно. Это сделано для того, чтобы покупатели не злоупотребляли открытием диспутов, когда реальный предмет спора еще отсутствует. Ведь если товар еще не доставлен, а сроки доставки не истекли, то о чем тут спорить?!Во-вторых, важно знать, что споры бывают финансовыми или товарно-финансовыми. В первом случае вы требуете возврата частичной или полной стоимости товара, не давая ничего взамен продавцу, во втором вы возвращаете продавцу товар, после чего он вам возмещает его полную стоимость. Второй метод не слишком выгоден, так как почтовые услуги вы будете оплачивать из своего кармана, посылка может быть утеряна при пересылке, что ляжет финансовым бременем на вас, а не на продавца, да и деньги за товар вы получите далеко не сразу. Именно поэтому я настоятельно рекомендую выбирать возврат оплаты без возвращения товара продавцу.В-третьих, условия сделки замораживаются на момент подтверждения продавцом оплаты заказа и вы можете посмотреть их нажав на ссылку «[Скриншот заказа]», расположенную на вкладке «Управление заказами» прямо под названием товара. Именно от этих условий вы и должны «плясать» в своих претензиях.
Итак, для открытия спора на AliExpress на вкладке «Управление заказами» нажмите на ссылку «Открыть спор» напротив нужного заказа. Перейдя по ссылке на страницу данных о заказе, нажмите на кнопку «Открыть спор». Здесь выберите пункт «Только возврат» – это будет означать, что вы выбрали исключительно финансовый вариант спора. Далее нужно указать, получили ли вы товар или еще нет. От вашего выбора зависит, какие причины открытия спора будут доступны в выпадающем меню «Возникшая проблема». Изучите их на представленных ниже скриншотах, чтобы в дальнейшем понимать, какие причины для открытия диспута AliExpress считает легитимными.Если вы не получили заказ, так как он потерялся где-то при пересылке или был отправлен на неверный адрес, а все мыслимые сроки его доставки прошли, то в поле «Сумма возврата» укажите полную стоимость товара, а в поле описания причины претензии просто напишите что-нибудь, типа «Delivery time is over!» – этого будет достаточно. Но учтите, если вы хотите гарантированно выиграть подобный спор, время, прошедшее с оформления сделки до момента открытия спора должно превышать указанный для данного товара срок доставки.Если продавец с момента оформления заказа срок доставки увеличил, то рекомендую приложить скрин страницы «[Скриншот заказа]», о которой я писал выше, где прописаны изначальные сроки. Если вы получили товар, но он вас не удовлетворяет по тем причинам, что предложены к выбору на странице открытия диспута, то главное, чем вам стоит озаботиться, это доказательствами, подтверждающими, что вы действительно имеете право на возмещение.В частности, если товар пришел в поврежденной упаковке, то обязательно сфотографируйте эту упаковку с разных ракурсов до того, как упаковка будет вскрыта. Желательно это сделать еще на почте на глазах у сотрудников почтового отделения. Если они или другие посетители почты будут возмущаться – не обращайте внимание, так как это ваше законное право. Вы даже можете вскрыть посылку на почте и потребовать от ее работников составить опись наличия и состояния содержимого полученной посылки. Подобная бумажка вам может пригодиться как в споре, так и в суде, если содержимое посылки было украдено или подменено при пересылке.Если с упаковкой все в порядке, но есть проблема в комплектации, качестве, количестве, работоспособности, цвете, размере и пр., то в обязательном порядке зафиксируйте на фото или видео причину, по которой вы предъявляете претензии. Чем подробнее будет ваш фото-видеоотчет, тем больше у вас шансов выиграть спор! При всем при этом не слишком увлекайтесь. В подтверждение своей позиции вы можете приложить лишь три фото, каждое из которых не должно превышать 2 Мб и одно видео, не превышающее 500 Мб. Чтобы обойти ограничение в три фото, просто делайте коллажи – соединяйте несколько фотографий на одной картинке. Чтобы обойти ограничение фотографий по весу, либо уменьшите размер картинки, либо снизьте ее качество, либо выберите более компактный формат (рекомендую JPG) – в зависимости от того, что на данный момент меньше повредит демонстрации причины открытия спора.
Не забудьте подробно по-английски описать причину вашей претензии к товару. Если с английским туго, то обратитесь к Google-переводчику. Только при его использовании составляйте максимально простые фразы – в этом случае есть шанс, что вас реально поймут.

Сумму возмещения выбирайте на свое усмотрение в зависимости от величины проблемы и силы вашей доказательной базы. Старайтесь сильно не жадничать. Чрезмерно завышенная сумма может быть отвергнута не только продавцом, но и представителями AliExpress, и вы проиграете спор.

Наконец, вы подготовили диспут и нажали кнопку «Отправить». Что теперь? Теперь вам остается только ждать ответа продавца. Вариантов реакции продавца четыре. Первый, самый для вас привлекательный: продавец соглашается с претензией, жмет соответствующую кнопку, и спор закрывается в вашу пользу. Второй, тоже неплохой: продавец игнорирует диспут и через некоторое время он автоматически закрывается в вашу пользу.
Третий: продавец на ваше предложение предлагает свое. Я ни разу не видел, чтобы в подобном случае было написано что-то, кроме «Без возмещения», то есть, проще говоря, «Фиг вам!». В этом случае у вас появится две кнопки – согласия или несогласия с предложением продавца. Думаю, не стоит объяснять, на какую из них следует нажать. Выбор сделать нужно обязательно! В противном случае уже вы можете проиграть спор по истечении сроков, выделенных на ответ. Продавец может сыграть в эту игру несколько раз. Так что обязательно отслеживайте сделанные им предложения и своевременно отвечайте. По прошествии некоторого времени неразрешенный спор будет отправлен на арбитраж администрации AliExpress. Тут уже будет вынесен окончательный вердикт по спору.
Остался четвертый вариант: продавец начинает с вами переписку через сервис личных сообщений при заказе, где слезно умоляет закрыть диспут, что если этого не случится, то пострадает его бизнес, что он все исправит, что переведет вам возмещение напрямую, минуя AliExpress. На это не ведитесь! Можете даже не отвечать. Ждите завершения спора по превышению времени на ответ, либо по решению арбитража. Но иногда встречаются и дельные предложения. Продавец может предложить выслать за свой счет поврежденный элемент заказа или недостающее количество заказанного товара. В этом случае имеет смысл согласиться. У вас на руках останется и то, что уже есть, и то, что вышлет продавец. Зная наших, возьмусь с уверенностью утверждать, что скорее всего вы и новое приспособите и испорченное почините и найдете ему применение:-) Единственное, прежде чем соглашаться и отменять спор, получите от продавца трек-номер новой посылки и дождитесь момента, когда он станет отслеживаться. Это будет некоей гарантией, что вас не надули и продавец отправил оговоренный товар.На этом можно было бы и закончить. Но рассказывать, так уж до конца! Те, кто не послушав меня, решат вернуть товар, увязнув в товарно-денежно-почтовой трясине, смогут это сделать, используя следующие аргументы в качестве причины возврата товара:Какой из вариантов в этом случае вы выберите, и какую модель поведения решите применить, тут уж решать вам. Раз вы проигнорировали мои рекомендации, значит считаете себя достаточно грамотным специалистом, чтобы принимать свои собственные решения.

Вот теперь всё!

“,”author”:””,”date_published”:null,”lead_image_url”:”https://2.bp.blogspot.com/-ZWwuv-c6Gsg/WJ6z-HLa-3I/AAAAAAAABLI/AhK2eMZCQEwMIeVQiigKYp8v2yN7JnOvQCLcB/w1200-h630-p-k-no-nu/st17-0.gif”,”dek”:null,”next_page_url”:null,”url”:”http://www.aliexpress-club.ru/2017/02/dispute-on-aliexpress.html”,”domain”:”www.aliexpress-club.ru”,”excerpt”:”Интернет-магазин AliExpress – прекрасная возможность приобрести по минимальным ценам любые товары, начиная от одежды и заканчивая электрони…”,”word_count”:1368,”direction”:”ltr”,”total_pages”:1,”rendered_pages”:1}

Источник: http://www.aliexpress-club.ru/2017/02/dispute-on-aliexpress.html

Как поступить с продавцом-мошенником

Что делать,  если после отправки денег продавец исчез?

Подскажите, что делать, если заказ в интернет-магазине уже оплачен, но магазин не торопится его везти? Бывает так, что на сайте можно сформировать заказ и сразу его оплатить картой. А потом звонит менеджер и выясняется, что на самом деле этого товара в магазине нет, нужно ждать, сколько ждать — неизвестно и так далее.

И еще вопрос: а если в такой же ситуации оказалось, что сайт мошеннический? Оплатили вы товар, деньги с карты ушли, и сайт сразу закрылся.

Антон

Если покупатель делает предоплату за товар, срок передачи этого товара уже должен быть ясно обозначен. Отсутствие такого срока уже означает, что магазин не соблюдает требования закона.

Если вы оплатили товар, а его у продавца нет, решите, чего вы хотите добиться: получить товар или вернуть деньги. Направьте продавцу соответствующее требование, в нем же укажите, что ждете выплаты неустойки за допущенную просрочку.

Бывает, что в результате просрочки покупатель несет убытки. Например, вы отдали машину в сервис. В процессе ремонта выяснилось, что нужно заказать дополнительную деталь. Вы сделали заказ в интернет-магазине, а тот доставил деталь с опозданием в два дня.

Все это время машина стояла в сервисе, а вы платили за дни простоя — вот за эту сумму вы можете потребовать возмещения у интернет-магазина. Но надо сразу понимать, что ни один магазин не возместит убытки просто по претензии покупателя.

За возмещением надо идти в суд.

Напишите продавцу письмо. Если продавец выходит на связь, можно просто вести переписку по электронной почте.

Но если у магазина почта на общем почтовом сервере (например на Яндексе или «Мэйл-ру») и на связь сотрудники не выходят, надо направлять официальное письмо Почтой России на юридический адрес организации.

К письму надо приложить опись вложения, чтобы подтвердить факт отправки письма.

Пожалуйтесь в Роспотребнадзор. Если продавец молчит, пишите жалобу на сайте Роспотребнадзора. Надо будет подтвердить, что до подачи жалобы вы уже пытались связаться с магазином и магазин вам отказал либо вообще не вышел на связь.

Если так и не удалось ничего получить от магазина, обращайтесь в суд. Давайте подсчитаем, сколько в этом случае можно получить денег.

Предположим, Марина оплатила в интернет-магазине пакет кошачьего корма за 5000 Р. Корм Марине вовремя не доставили, пришлось бежать в ближайший супермаркет и покупать аналогичный. Марина написала магазину письмо с просьбой отменить заказ и вернуть 5000 Р. Прошел месяц, возврата нет. Марина пошла в суд и подала исковое заявление.

Неустойка за 30 дней составила 1500 Р:

5000 Р × 1% × 30 дней = 1500 Р

Допустим, прошло еще 30 дней, перед тем как суд принял иск и вынес решение. Неустойка выросла до 3000 Р. Общая сумма требований по иску — 8000 Р. По п. 6 ст. 13 ЗЗПП суд взыщет с магазина еще штраф 50% от этой суммы в пользу Марины — 4000 Р:

8000 Р + 4000 Р = 12 000 Р

Есть вероятность, что, когда Марина подаст иск в суд, магазин немедленно вернет предоплату, чтобы избежать штрафа.

Если всё-таки деньги вы перечислили, а сайт отключился, на почту и телефон никто не отвечает — это повод обратиться в полицию и отправить жалобу в Роспотребнадзор, чтобы наказать мошенников.

Обратитесь в банк за чарджбэком. Чарджбэк — это процедура опротестования платежа. Важно: чарджбэк — это не услуга банка. Это инструмент, с помощью которого ваш банк на основании вашей претензии может затребовать возврат денег с банка, принявшего ваш платеж.

Процедуру чарджбэка регламентируют платежные системы «Виза», «Мастеркард» или «Мир». В чарджбэке участвуют три стороны:

  • банк-эмитент — это банк, выпустивший карту, которой вы оплатили товар;
  • банк-эквайер — банк, принявший ваш платеж со стороны магазина;
  • сама платежная система — «Виза», «Мастеркард» или «Мир».

Окончательное решение по возврату денег всегда остается за платежной системой.

Если покупатель не получил товар, за который он произвел оплату, — это однозначное основание для чарджбэка. Еще чарджбэк могут сделать, если вы получили подделку и можете это доказать.

Как запросить чарджбэк. Направьте в банк, выпустивший вашу карту, письменное заявление. В Тинькофф-банке это можно сделать в чате поддержки.

Приложите доказательства того, что вам действительно не передали оплаченный товар. Это может быть скриншот сайта или переписки по электронной почте. Если вы подали заявление в Роспотребнадзор, приложите его копию.

Одного только заявления для чарджбэка недостаточно. Нужны доказательства.

Обращаться за чарджбэком можно в течение 120 дней с даты платежа.

Если платежная система одобрит ваш запрос, деньги вернутся на карту.

Если у вас есть вопрос о личных финансах, дорогих покупках или семейном бюджете, пишите: ask@tinkoff.ru. На самые интересные вопросы ответим в журнале.

Источник: https://journal.tinkoff.ru/ask/magazin-propal/

Безопасность сделок на Авито

Что делать,  если после отправки денег продавец исчез?

  • Договор аренды с лицом, выдающим себя за собственника Владимир нашел на Авито подходящую квартиру в спальном районе. При осмотре агент и человек, представившийся собственником, предложили сразу подписать договор. Владимир отдал предоплату и комиссию агенту, получил ключи и приготовился переезжать. Когда он уже распаковывал коробки, появился настоящий собственник, который ничего не знал о сделке. Владимир позвонил знакомому юристу, но тот сказал, что подписанный договор не имеет юридической силы и у Владимира нет никаких прав жить в этой квартире.Что делать? Сравните информацию из документов на квартиру с паспортными данными собственника. Если квартира оформлена давно, запросите свежую выписку из ЕГРП, там написано кто и как может распоряжаться квартирой. Если агент показывает нотариально заверенную доверенность на аренду, свяжитесь с собственником и подтвердите ее. Также проверьте актуальность доверенности через нотариуса или в онлайн-реестре отмененных доверенностей Федеральной Нотариальной Палаты.
  • Информационные агентства В поиске квартиры Саша позвонил по привлекательному объявлению. Автор ответил, что он всего лишь посредник и предложил заплатить деньги за контакт собственника жилья и ещё несколько интересных вариантов. Саша согласился и тут же полез за кошельком. Прозванивая список, Саша выяснил, что контакты в нем давно устарели, и по ним никто уже ничего не сдает. Получается, что он отдал деньги за бесполезную информацию.Что делать? Не пользуйтесь услугами информационных агентств, как правило они продают бесполезную и устаревшую информацию.
  • Предоплата в краткосрочной аренде Дима хотел отдохнуть в приморском городе и искал квартиру или дом с посуточной арендой. Он нашел совершенно чудесный дом в пяти минутах от моря и позвонил владельцу. Тот сказал, что сейчас сезон отпусков и домом уже интересовались. И тут же успокоил расстроенного Диму, что сделает выбор в его пользу за предоплату. Дима тут же побежал бронировать дом и… в итоге отпуск пришлось отложить. После того, как он перевел крупную сумму, продавец просто исчез, а объявление пропало с сайта.Что делать? Перед тем как отправлять предоплату убедитесь, что квартира или дом действительно сдаются, а вы разговариваете с собственником или его представителем, у которого есть нотариально заверенная доверенность на сдачу объекта в аренду.
  • Операции с арестованным объектом Антон решил переехать поближе к работе и пошел на Авито поискать квартиру. Она нашлась довольно быстро и устраивала его всем: ценой, интерьером, расположением. Поэтому он быстро встретился с продавцом, внес предоплату, собрал вещи и заселился. Однако вечером, когда он пил чай на кухне, в дверь позвонили. Незваные гости представились сотрудниками банка, которые сообщили Антону, что квартира находится под арестом по решению суда, и жить он там, к их сожалению, не может. Пришлось возвращаться в спальный район и ещё долго ездить на работу два часа по пробкам.Что делать? Первый признак для дополнительной проверки, то что квартира давно пустует. Спросите у соседей, не опечатывалась ли квартира, они наверняка знают. И обязательно запросите выписку из ЕГРП, так вы сможете узнать, кто имеет право распоряжаться квартирой, находится ли она в залоге, есть ли судебные ограничения или другие собственники.
  • Залог напрямую агенту Евгений Павлович и найденный им агент по недвижимости осмотрели удобное жилье в центре вместе с владельцем и уже готовы были заключить сделку. Но через пару часов раздался звонок от агента, и Евгению Павловичу взволнованным голосом рассказали, что квартиру вот-вот продадут другому. Поэтому надо срочно отдать агенту залог, который тот передаст владельцу. После передачи залога агент неожиданно куда-то пропал. Собственник, к которому побежал Евгений Павлович удивился: никакого залога ему не передавали.Что делать? Не переедайте агенту деньги, предназначенные собственнику, особенно без каких-либо договоров. Даже если у агента есть доверенность, то ее тоже стоит проверить через нотариуса и онлайн-реестр отмененных доверенностей ФНП. А лучше свяжитесь с собственником, фамилия и имя которого совпадает с данными в Свидетельстве о праве собственности на квартиру.
  • Передача документов не проверенным агентам Валерий хотел сдать квартиру в центре и обратился для этого к профессионалам. Он довольно быстро нашел агента, подписал доверенность и, отдав документы на квартиру, спокойно стал ждать звонков. Валерию позвонили довольно быстро, но это были обманутые арендаторы. Оказывается, агент уже сдал эту квартиру нескольким людям сразу.Что делать? Перед обращением проверьте репутацию и надежность агентства. Посмотрите отзывы в интернете, посетите их офис. Обязательно защитите себя как потребителя услуг, заключив с агентством договор. Документы о праве собственности лучше показывайте арендатору или покупателю лично, а сдавайте в Росреестр самостоятельно.

Источник: https://www.avito.ru/info/safety

Что делать, если вас развели на AliExpress

Что делать,  если после отправки денег продавец исчез?

С каждым днём растёт популярность заказов на AliExpress, и в большинстве случаев посылка приходит покупателю: он получает выбранный товар по привлекательной цене, а продавец — свои кровно заработанные.

Но, как водится, без подводных камней не обходится.

И сегодня мы не только расскажем, как отсеять хлам и взять лучшее из Китая, но и дадим советы как избежать обмана и как правильно вести спор, если неприятность всё-таки призошла.

Превентивные меры

Различные статьи и источники настойчиво указывают на необходимость проверять рейтинг продавца. На самом же деле рейтинг глубоко вторичен. Почему? Представьте себе, что вы «бриллиантовый селлер», у вас тысячи заказов, и… уже можно начинать обманывать покупателей. Или же просто так вот получается. Товар неудачный. Чёрная полоса. Пятна на Марсе. Тысяча причин.

Поэтому совет здесь будет такой: на рейтинг смотрите во вторую или даже третью очередь, и в любом случае с прищуром.

Если продавец новичок, у него несколько десятков или сотен единиц проданного товара, а рейтинг близок к сотне процентов — дайте ему шанс. Если ни одного конкретно вашего товара не продано, но продана куча других — дайте ему шанс.

Если продавец совсем зелен, и у него от силы десятка два проданных единиц, а рейтинг при этом 100% или близко к тому — можно попробовать сделать заказ.

Шанса давать не стоит, если рейтинг ниже 92–93%. Такие встречаются редко, ибо выпиливаются администрацией достаточно скоро — но они есть. Шанса давать не стоит, если по конкретному товару рейтинг ниже трёх звёзд включительно: поищите что-то покачественней.

И конечно, всегда нужно читать отзывы о товаре если они есть, тем более что многие пишут на русском, впрочем, встроенный перевод тоже никто не отменял. Если не читать и не учитывать опыт чужих покупок — вы рискуете. Но если отзывов нет, всегда можно попробовать поискать такой же товар у других продавцов.

Он может быть дороже, но если картинки идентичны — будьте уверены, это один и тот же товар.

Забавно, но на AliExpress есть хорошие товары, выбирать из которых ещё тяжелее. Автор, к примеру, месяц назад столкнулся с проблемой, о которой даже не подозревал.

Рюкзак с жёсткой спинкой из плотного материала оказалось невозможно выбрать с уверенностью, потому что отзывы практически о каждом только четырёх- и пятизвёздочные, ни одного негативного («товар не пришёл» не считаем, если этот отзыв один на сотню положительных).

И сначала выборка была из 20 штук, а в конце концов осталось девять. Девять прекрасных рюкзаков именно того цвета, того размера и того стиля. Такой выбор, безусловно, приятней, но он занимает много времени.

Кстати, заказ можно отменить в течение нескольких дней, пока продавец его не отправил.

Основной способ

Способ, а вернее, основная форма решения проблем на AliExpress — диспут. Формально он открывается по следующим причинам: товар не пришёл за 45–60 дней (пропал), товар оказался хуже некуда, а то и вообще сломался в первый же день, товар не соответствует описанию, или товара в коробке нет вообще. Последнее очень редко, но всё-таки бывает.

Открывается диспут просто — на странице товара есть волшебная кнопка Open Dispute, или же это можно сделать прямо в списке заказов. Далее вы указываете причину открытия, хотите ли вы сделать возврат товара (обычно он никому не нужен — почтовые расходы легко превысят его цену), а также  сумму, которую хотите вернуть себе.

Последнее — на ваш выбор: либо полную, либо часть, если товар не тот, но чем-то всё же приглянулся и в хозяйстве пригодится. Продавцу даётся до шести дней на ответ, и, если он не проявляется, деньги вернутся автоматически. Заметим, что диспут можно открывать не ранее, чем через 10 дней после предполагаемой отправки товара.

Если же диалог начался, но вы с продавцом не достигаете взаимопонимания, в дело вступают «матёрые волки» из администрации AliExpress. Они и английский знают неплохо, и не одну собаку съели на диспутах. Обычно они разводят участников конфликта в разные углы ринга и поступают по справедливости.

Важный вопрос: как общаться с китайцами? Желательно на английском языке, хотя четверо из пяти его почти не знают и общаются, мягко говоря, странноватыми шаблонами. Можно возмущаться, но ведь с русским у них ещё хуже. Хотя описания на странице товара вполне могут быть на великом и могучем. Впрочем, если вспомнить про общий уровень владения английским в России… Договоритесь, короче.

Cтоит ли вести диспут с использованием нецензурной лексики? Наш совет — использовать её лишь в крайнем случае, когда других способов не осталось, а продавец тупит, хитрит или принимает вас за наивного дурачка.

Такое, к сожалению, не редкость. Удивительно, но крепкое словцо действует порой волшебно: тупить прекращают, юлить заканчивают, а проблемы решаются. Или, по крайней мере, не препятствуют диспуту.

Вот такая магия обсценной лексики.

Если правда на вашей стороне, спор в конце концов решится в вашу пользу. В любом случае, его можно отменить, когда угодно, и возобновить потом.

Деньги возвращаются на карту в течение недели: обычно это 2–3 дня с российскими и европейскими картами, но бывает, что срок достигает двух недель.

Как обманывают недобросовестные продавцы

Давайте рассмотрим варианты, при которых продавец оказался натуральным жуликом: товар вообще не пришёл, пришла пустая коробка или же товар пришёл, но «из коробки» оказался сломан.

Посылка не пришла или повреждена. Чтобы застраховаться от потерь в ситуации «пришло, да не то», стоит детально снимать каждую распаковку на видео. Это наиболее действенный аргумент в грядущем диспуте: практика показывает, что именно видеоролики наилучшим образом воздействуют на умы тех самых «волков» с AliExpress, и дело будет решено в вашу пользу очень быстро.

А с несуществующим товаром — прежде всего, не стоит вестись на откровенную липу. Ну, не может суперкрутой лэптоп стоить несколько десятков долларов, даже в Китае, даже на «Али». Подобных «разводчиков» вычисляют очень быстро, но всё же проходит некий промежуток времени, за который они успевают пощипать наивных покупателей. Главное — не попасть в их ряды.

Фальшивый трек-номер. Бывает и ещё один интересный вид мошенничества на AliExpress. Итак, вы заказали на товар, он был выслан, в заказе появился трек-номер, который прекрасно отслеживается, всё путём.

Но через несколько дней продавец с AliExpress исчезает, вам с извинениями возвращают деньги, но… трек-номер всё ещё отслеживается! Товар едет! И даже приехал в ваш город! Что за ерунда, подумаете вы? Неужто и деньги вернули, и товар получу. Ан нет.

На деле всё окажется куда проще: вам просто дали чужой трек-номер. Посылка есть, страна ваша, город ваш, только получатель другой — в трек-номере же имена не указываются. К чести AliExpress, они такое безобразие просекают быстро и «выпиливают» жулика без разговоров.

Почему не стоит обманывать самому. Иногда может случиться, что вы сами окажетесь в роли плохого парня. К примеру, товар не пришёл, вы открыли диспут, побузили, получили обратно деньги. А через несколько дней посылка нежданно-негаданно пришла.

В этом случае можно пару раз вздохнуть и сказать «ну, бывает». Но если товар дороже 5–6 долларов, дальновиднее будет написать продавцу и заплатить. Конечно, лучше всегда поступать честно, но практика показывает, что мало кто настолько принципиален.

Особенно если товар копеечный и неотслеживаемый, общение с продавцом доставило массу неприятных эмоций, да и вообще настроение плохое. Но продавцы тоже смотрят на ваш рейтинг покупателя, и в спорном случае могут уже из вредности затянуть поставку, а потом нажаловаться на вас и уличить во вранье и недобросовестности.

Как говаривал доктор Хаус — все врут, но увлекаться не стоит, так как потом это может выйти боком. И случаи, как говорится, разные бывают.

Стоит ли овчинка выделки?

Многие диспут не открывают, потому что — «цена копеечная, не очень-то и нужно, да и времени жалко». Но это в корне неправильно.

Начинать диспут нужно обязательно, поскольку тем самым вы можете справедливо уронить репутацию нечестного продавца, написать правдивый негативный отзыв о товаре, и другой человек, прочитав его, десять раз подумает, прежде чем заказывать что-то в этом магазине. И возможно избежит проблем и финансовых потерь.

Товары могут быть копеечные, но за рейтинг продавцы серьёзно волнуются. А репутация, как мы знаем, вещь очень важная. Особенно на AliExpress.

Почему китайцам важен рейтинг на AliExpress

для продавцов на «Али» действительно очень важен. Полгода назад автор общался с одним, более-менее прилично знающим английский язык продавцом, который рассказал об изменениях в работе AliExpress в отношении продающей стороны.

Изменения, по словам собеседника, должны были вступить в силу через пару месяцев, а общий смысл сводился к тому, что сумма залога (это то, что продавец платит площадке AliExpress — некий депозит) возрастёт до $2000. И тех, у кого рейтинг упадёт ниже некой неизвестной цифры, будут просто выставлять за дверь, при этом того самого залога не возвратив.

И судя по тому, что количество продавцов с рейтингом ниже 80 слабо отличается от нуля, и даже рейтинг ниже 90 встречается крайне редко, эта схема работает.

Именно поэтому продавец может забросать просьбами покупателя, который написал «однозвёздный» отзыв.

Чаще всего он просит просто изменить отзыв (на что вам даётся две недели после подтверждения доставки) и плачется, что потеряет работу, а его семья пойдёт по миру.

Разумеется, всё не так драматично, и от одного отзыва никто ничего не потеряет, но этим самым вы действительно несколько подпортите ему рейтинг и репутацию, которые, хочешь не хочешь, а нужно восстанавливать.

Огромный минус AliExpress в том, что вы никак не застрахованы от потока сообщений продавцов, фактически — спама. Конечно, можно «забанить» продавца, если он пишет вам личные сообщения, но это никак не повлияет на его трындёж на странице заказа. Единственный способ как-то уменьшить поток спама — тотальный игнор. Ломиться в замурованную дверь мало кому нравится.

Вместо итога

Мы рассмотрели несколько вариантов того, как вас могут «наколоть» на AliExpress, рассказали про способы обмана, к которым прибегают продавцы, и способы отстоять свою правоту.

Понятно, что всё идеально быть не может. Но, чтобы сберечь силы, нервы и деньги — ориентируйтесь на отзывы, изучайте хотя бы в минимальном объёме английский язык.

А главное — подходите к выбору с умом и не берите первое, что попалось.

Источник: 4pda.ru

Источник: http://4pda.ru/2016/11/13/329250/

Законовед
Добавить комментарий