Что делать, если покупатель требует вернуть деньги за б/у смартфон?

Как вернуть продавцу товар ненадлежащего качества и получить назад уплаченные деньги?

Что делать, если покупатель требует вернуть деньги за б/у смартфон?

Купленный в подарок в интернет-магазине дорогой смартфон оказался неисправным. Когда покупательница решила обменять его, выяснилось, что приобретенное в магазине электронное устройство попало в Украину по «серым» схемам. К тому же, когда его пытались отремонтировать в сервисном центре, безнадежно повредили программное обеспечение.

Можно ли вернуть деньги за неисправный товар и как это сделать, «ФАКТЫ» выяснили у экспертов.

«Менеджер ловко составил от нашего имени заявление: мы меняем телефон не потому, что он неисправен, а якобы не подошел нам по цвету»

Киевлянка Марина Ельник получила от мужа на Новый год в подарок новенький модный смартфон со всеми возможными чудесами современной электроники. Стоит такая игрушка около двух тысяч гривен.

Однако не успела девушка порадоваться, как обнаружилось, что гаджет оказался с браком: на каждой станции метро смартфон присылал своей владелице смс-сообщение о ее местонахождении.

Отключить эту функцию оказалось невозможно.

— У смартфона было три месяца гарантии, и мы поспешили в офис интернет-магазина, в котором его купили, — рассказала Марина Ельник.

— Нам заявили, что телефон надо отдать в сервисный центр, причем не фирмы-производителя смартфона, а в тот, что работает при магазине. Это меня насторожило.

Обычно на дорогую технику предоставляется гарантия не менее 12 месяцев и обслуживание в «родных» сервисных центрах.

Муж поинтересовался, есть ли купленный нами смартфон в базе данных IMEI-кодов мобильных телефонов (IMEI — Международный идентификатор мобильного оборудования, обычно 15-разрядное число, уникальное для каждого аппарата. — Авт.). В этой базе купленного нами телефона не оказалось. Значит, его ввезли в Украину какими-то «серыми» путями, полулегально. Тогда мы решили вообще отказаться от подозрительного приобретения.

Но я волновалась, что пройдут 14 дней с момента покупки — тогда не смогу вернуть товар продавцу. Ведь смартфон продолжали держать в сервисном центре. Через две недели мы пришли забрать аппарат. Как нам пояснили работники центра, им пришлось делать «прошивку» гаджета.

То есть в аппаратную начинку сложного устройства влезли не специалисты сервисного центра фирмы-производителя, а мастера при интернет-магазине (при этом была нарушена работа программного обеспечения телефона). Надо отдать должное, что они честно в этом признались и сказали, что дефект устранить не могут.

А в акте указали неисправность: невозможно отключить службу приема широкоформатных сообщений.

— И вам вернули деньги за неисправный смартфон?

— Нет. Нам предложили взять такой же, но другой фирмы. Предупредили: придется подождать, пока заявка на обмен товара попадет на склад, который находится в другом конце города. И, по словам сотрудницы магазина, еще неизвестно, будет ли в наличии аналогичный смартфон.

Я не захотела другой аппарат, мне нужны были деньги, чтобы купить нормальный товар. Поэтому мы с мужем настойчиво стали требовать, чтобы нам дали возможность пообщаться с директором.

Около часа выслушивали самые фантастические отговорки, но в итоге к нам вышел главный менеджер магазина и предложил… обменять неисправный телефон на другой.

Все началось сначала. У меня сложилось впечатление, что сотрудники магазина не хотели отдавать деньги — возможно, в таких случаях с них вычитают какие-то штрафы. Иначе чем объяснить их упрямство? В какой-то момент мы даже поддались на предложение обменять телефон на аналогичный, но потребовали каких-то гарантий от магазина.

Однако менеджер ловко составил от нашего имени заявление: мы меняем телефон не потому, что он неисправен, а якобы не подошел нам по цвету.

И тут уж мы с мужем уперлись: «Позвольте, но ведь в купленном нами телефоне есть существенный недостаток. И мы по закону имеем право не только обменять товар на аналогичный, но и потребовать вернуть нам деньги».

Менеджеру нечего было возразить. В итоге он обреченно сказал: «Вот ваши деньги», и ушел весьма недовольный.

«Требуйте от продавца выдачу аналогичного товара из обменного фонда магазина на время ремонта вашего основного изделия»

Что делать потребителю в случае приобретения некачественного товара, «ФАКТАМ» разъяснил председатель Государственной инспекции Украины по вопросам защиты прав потребителей Сергей Орехов во время прямой линии в этом ведомстве:

— Довольно часто в случае выявления недостатка товара потребители требуют обменять его в течение 14 дней после покупки. Это ошибочное понимание закона.

В течение двух недель товар меняют, если он качественный, но не подошел по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или по другим причинам не может быть использован по назначению.

При этом следует помнить, что товар обменяют при условии, что он не потерял товарного вида, сохранил свои потребительские свойства, пломбы, ярлыки, а также есть расчетный документ, выданный потребителю вместе с проданным товаром. Поэтому всегда сохраняйте чеки.

Что же касается обмена товара ненадлежащего качества, то согласно статье 8 Закона Украины «О защите прав потребителей», в случае выявления в течение установленного гарантийного срока недостатков в товаре потребитель имеет право требовать или пропорционально снизить цену, или безвозмездно устранить недостатки в разумный срок, или возместить расходы на устранение этих недостатков.

При обнаружении недостатков в товаре обращайтесь исключительно к продавцу. Причем он может рекомендовать покупателю обратиться самостоятельно к производителю, в сервисный центр. Однако следует учитывать, что товар был приобретен у предпринимателя, и ответственность за качество должен нести именно он.

Согласно приказу Министерства экономики Украины «Об утверждении Правил розничной торговли непродовольственными товарами» продавец или производитель обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя, выдать ему документ, подтверждающий получение товара, и удовлетворить требование покупателя на основании письменного заявления, которое подается в двух экземплярах. Один экземпляр заявления остается у потребителя — с отметкой продавца либо производителя, датой принятия заявления, фамилией, инициативами и должностью работника, принявшего заявление, второй остается у предприятия, которое удовлетворяет пожелание потребителя.

Не забывайте требовать от продавца (в письменной форме) выдачу аналогичного товара из обменного фонда магазина на время ремонта вашего основного изделия.

Настаивайте (также в письменной форме) на том, чтобы недостатки были устранены в течение 14 дней, а не в другой срок. Правильно и в полной мере оформляйте документы, подтверждающие факт сдачи в гарантийный ремонт товара с обязательным указанием даты, описанием заявленного дефекта и внешнего вида изделия (до малейшей царапины), сроком устранения дефекта и датой возвращения.

— Помните, что доставка продавцу, производителю или сервисной организации крупногабаритных товаров и товаров весом свыше пяти килограммов, а также их возврат потребителю выполняются за счет продавца, производителя или того же сервисного центра, — продолжает Сергей Орехов. — Будьте очень внимательны, подписывая какие-либо документы. Обязательно сначала прочитайте их, а если возникнут вопросы, уточняйте непонятные для вас пункты. Ставя свою подпись, покупатель таким образом соглашается на предлагаемые ему условия.

Принимая товар после ремонта, проверяйте его исправность, комплектность и целостность прямо на месте. Если выявлено несоответствие или возникли какие-либо другие дефекты — не принимайте такой товар, а требуйте полного устранения недостатков.

Есть еще один нюанс. Если товар невозможно починить, то сервисный центр выдает акт о том, что товар имеет существенный недостаток, возникший по вине производителя (продавца, исполнителя), или фальсифицирован.

В этом случае потребитель имеет право требовать от продавца (или производителя) на выбор: либо расторжения договора и возврата уплаченной за товар денежной суммы, либо замены товара на такой же или на аналогичный из числа имеющихся у продавца (или производителя).

Существенный недостаток делает невозможным или недопустимым использование товара по его целевому назначению.

Дефект возникает по вине производителя (или продавца), а после устранения проявляется снова по независимым от потребителя причинам и при этом наделен хотя бы одним из следующих признаков: недостаток вообще не может быть устранен, или на его устранение нужно более 14 календарных дней, или он делает товар существенно отличным от того, что предусмотрено договором.

Если аналогичного товара на момент обмена нет в продаже, потребитель имеет право или приобрести любые другие товары из имеющегося ассортимента с соответствующим перерасчетом стоимости, или расторгнуть договор и получить деньги в размере стоимости возвращенного товара, или обменять товар на аналогичный при первом же поступлении соответствующего изделия в продажу. Продавец в день поступления такого товара в продажу обязан сообщить об этом потребителю, требующему обмена.

При расторжении договора купли-продажи расчеты с потребителем производятся исходя из стоимости товара на время его покупки. Деньги возвращаются потребителю в день расторжения договора, а в случае невозможности — в другой срок по договоренности сторон, но не позднее чем в течение семи дней.

На сайте Госпотребинспекции Украины есть перечень качественных товаров, не подлежащих обмену или возврату.

Это непросроченные продовольственные товары, овощи, фрукты; непродовольственные: светочувствительные товары, корсетные, парфюмерно-косметические, перо-пуховые изделия, мягкие, резиновые и надувные детские игрушки, зубные щетки, мундштуки, аппараты для бритья, расчески, сурдины (для духовых музыкальных инструментов), скрипичные подбородки, перчатки, ювелирные изделия из драгоценных металлов, изделия из янтаря, ткани, тюле-гардинные и ковровые изделия, линейный и листовой металлопрокат, трубная продукция, пиломатериалы, погонажные (плинтус, наличник) и плитные материалы, нарезанные или раскроенные под размер, указанный покупателем, СD и DVD-диски, аудиокассеты.

Читайте нас в Telegram-канале, и

Источник: https://fakty.ua/176214-kak-vernut-prodavcu-tovar-nenadlezhacshego-kachestva-i-poluchit-nazad-uplachennye-dengi

Отсудить у МТС в 3,5 раза больше денег, чем стоил бракованный телефон — Право на vc.ru

Что делать, если покупатель требует вернуть деньги за б/у смартфон?

11 месяцев разборок, суд и выплата компенсации в 350% от цены неисправного аппарата.

Отсудила у МТС деньги за испорченный телефон

Меня зовут Зина. Я юрист «Батискафа».

В прошлом году я купила в салоне МТС телефон за 15 350 рублей. Он не работал, но вернуть сразу не получилось. Меня отбривали отписками, я мучилась с нерабочим телефоном, но всё же отсудила 54 550 рублей компенсации у салона. Расскажу свою историю, чтобы вы тоже могли отстоять свои права и вернуть деньги, если купите некачественный товар.

В первый же день поняла, что есть проблемы — телефон зависает каждые 10 минут, сенсорный экран перестаёт работать. Приходилось блокировать и разблокировать, чтобы пользоваться. При этом постоянно выскакивают последние закрытые приложения и вкладки, а телефон сам звонит контактам из списка вызовов.

Сдала телефон на проверку качества по гарантии через два дня после покупки. Претензию приняли не сразу — до этого в салоне не работал интернет, и сотрудники отказывались брать жалобу без согласования с главным офисом. Телефон всё же приняли для диагностики уже 18 августа.

Согласно статье 18 закона «О защите прав потребителей», если вы нашли любые недостатки в 15-дневный срок, то можно расторгнуть договор купли-продажи и вернуть некачественный товар. Или обменять его на новый.

Получить обратно деньги можно, даже если косяк не особо влияет на работу устройства. Например, противный скрип кнопки не мешает звонить и сёрфить в интернете — телефон можно быстро вернуть без лишних вопросов.

У меня всё оказалось непросто.

Доблестная диагностика МТС проблем не выявила, о чём мне и сообщила. Я не могла расторгнуть договор, так как продавец не был согласен с наличием дефектов. По его мнению, телефон нормально работал. Подумаешь, звонит сам — у кого нет, правда?

Конечно же, телефон всё так же глючил. Проблемы и зависания никуда не делись — они были, хоть их и не признали.

Моя претензия от 6 сентября

Всё усложнялось тем, что ответ об отсутствии неисправности пришёл в последний день — ровно через 15 дней после покупки. Мне уже некогда было дёргаться и требовать досрочно расторгнуть договор. Все сроки вышли.

Потом именно такую отмазку и будет использовать салон, когда будет отфутболивать мои претензии: «Вы не успели вовремя обратиться с требованием расторгнуть договор, поэтому и не можете вернуть неработающий, простите, вполне себе исправный телефон».

Ответ-отмазка магазина МТС на мою претензию

На самом деле, если выявлен существенный недостаток, то можно расторгнуть договор и после льготного срока. Мне надо было только доказать, что проблемы есть и они мешают нормально пользоваться телефоном.

Раз салон отказался признавать неисправности и проводить повторную проверку, нужна была независимая экспертиза, которая подтвердила бы проблемы при пользовании телефоном.

Я уже даже согласилась провести её за свой счёт. Но в Хабаровске не оказалось официальных ремонтных мастерских Nokia.

Нести же телефон с гарантией на экспертизу в сторонний центр бесполезно — такое заключение продавец точно оспорит.

Дальше у меня было несколько попыток «достучаться» до салона:

  • я оставляла заявления на возврат средств;
  • писала претензию к качеству товара;
  • просила провести независимую экспертизу в Хабаровске и настаивала на личном присутствии;
  • или хотя бы на онлайн-трансляции при проверке телефона в их центре диагностики.

Это не я придумала такие пожелания.

По закону о защите прав потребителей компания-продавец обязана обеспечить проверку качества товара, при этом покупатель вправе участвовать в ней и присутствовать во время экспертизы (п. 5 ст. 18 ЗоЗПП).

Кроме этого, у меня приняли ещё как минимум две претензии. Одни мои письменные обращения оставались без ответа, на другие мне отвечали, что телефон в порядке и не надо устраивать панику.

Но спустя какое-то время у меня всё же приняли ещё одно заявление с просьбой проверить аппарат.

На повторную диагностику ушёл ещё один месяц. На этот период мне даже не предоставили аналогичный телефон, сообщив, что могут дать только кнопочную трубку, но не телефон с сенсорным экраном.

Причём я заранее обращалась с письменной просьбой провести только диагностику, а не ремонт и устранение недостатков. Мне не нужен был подлатанный телефон с таким прошлым. Я настроилась вернуть свои деньги, как только эксперт подтвердит, что телефон неисправен.

Но моё заявление снова проигнорировали.

На этот раз телефон отремонтировали и экран заменили. Но получив его на руки, я уже через 10 минут убедилась, что неисправности на месте и этот кусок железа всё также не работает — сенсор виснет, отклик медленный. Хотя в заключении говорилось, что всё ок. Брак упорно игнорировали.

Кстати, если бы в самом начале сотрудники салона МТС признали, что я хотела расторгнуть договор, я бы быстро получила деньги назад. Но они невозмутимо сделали вид, что я всего лишь написала просьбу о диагностике, но не отказывалась от договора.

Также они не признавали, что в работе существенные недостатки, из-за которых можно было бы расторгнуть договор купли-продажи в любой момент, даже по истечении 15 дней.

Мои заявления по этому поводу представители компании-продавца игнорировали. Несколько раз оставляла им жалобы в письменном виде, но ответа не получала.

Пришло время кардинальных мер, и я пошла в суд.

Составила исковое заявление и рассчитала сумму компенсации:

  • Возврат стоимости товара ненадлежащего качества – 15 350 рублей.
  • Неустойка за период пользования некачественным товаром в течение 266 дней — 1% от стоимости товара за каждый день, всего 40 831 рубль. Но столько пени я не имею права взыскать, так как согласно абз. 3 п. 3 ст. 23.1 ЗоЗПП она не может превышать стоимости товара – 15 350 рублей.
  • Моральный ущерб — 10 тысяч рублей (указала желаемую сумму возмещения, но согласно ст. 15 ЗоЗПП размер морального ущерба определяется судом).
  • Судебные издержки — 7000 рублей (госпошлина по искам для защиты прав потребителей не уплачивается, эта сумма — услуги юриста по договору, их можно включать в сумму иска согласно ст. 88 и 94 ГПК РФ). Хоть я все документы готовила и подавала сама, присутствовать на заседании, которое перенесли по требованию ответчика, не успевала, потому что срочно уезжала в командировку. Попросила друга-юриста официально представить мои интересы.

Общая сумма по иску — 47 700 рублей. Плюс штраф в размере 50% от суммы, присуждённой потребителю, который, согласно п. 6 ст. 13 ЗаЗПП, должен определить суд в зависимости от суммы, которую обяжут взыскать по факту. По моим расчётам всего я должна была получить 63 050 рублей, но по практике понимала, что, скорее всего, суд урежет неустойку и моральный вред.

Именно эту сумму я хотела получить от салона МТС, с чем и пошла в мировой суд, так как сумма иска меньше 50 тысяч рублей. Если бы сразу просила больше, обращалась бы в районный суд.

Копия искового заявления в суд

Заседание должно было пройти в конце мая, но по просьбе ответчика его перенесли. 13 июня суд вынес решение в мою пользу, удовлетворив иск частично — сумма была урезана. Судья урезал моральный ущерб — вместо 10 тысяч удовлетворили только 1000 рублей. Все остальные требования признал законными и обоснованными.

Салон МТС, продавший неисправный телефон, обязали выплатить мне 54 550 рублей.

Решение суда

Решение вступило в силу 17 июля, и через пару дней я уже обратилась за исполнительным листом. Деньги получу в течение пяти дней после того, как предъявлю его в банк, где открыт счёт у компании МТС.

Заявление и исполнительный лист

Что сделала правильно

  • Не пыталась починить телефон сама или в первой попавшейся мастерской, а обращалась к продавцу для диагностики и ремонта — иначе гарантия перестала бы действовать и вернуть деньги было бы невозможно.
  • Не оставила всё как есть, не смирилась с авторитетным мнением салона МТС, а обратилась в суд. Тут главное — ввязаться, потому что 70% решений суда по статистике «Правоведа» выносят в пользу потребителей.
  • Оплатила услуги юриста, который помог и представил меня в суде, — сэкономила своё время и смогла компенсировать эти затраты, так как решение суда в мою пользу.
  • Рассчитала компенсацию, включая моральный вред, неустойку, судебные издержки — получила в 3,5 раза больше, чем потратила на телефон, хотя суд и не полностью удовлетворил мои требования.

Работа над ошибками

  • Требовать расторжения договора можно и нужно в первые 15 дней после покупки даже при несущественных недостатках. Нужно настаивать на замене товара или на возврате денег именно в первые две недели. Лучше сразу писать заявление на досрочное расторжение договора, а не выяснять, в чём косяк. Это проще и быстрее, чем ждать экспертизы и судиться.
  • Все претензии нужно фиксировать — подавать в письменном виде и просить поставить входящий номер и дату, чтобы можно было обратиться в Роспотребнадзор, если нарушается порядок ответа на жалобы. Магазин оштрафуют, и в следующий раз он не будет тянуть с ответом или «терять» заявления недовольных качеством покупателей, как это было в моём случае, когда часть обращений просто проигнорировали.
  • Надо как можно раньше обращаться в суд, если понятно, что по гарантии ничего не починить, а компания-продавец не собирается менять некачественный товар на аналогичный или возвращать деньги.

Как быть, если вы купили некачественный товар

  • Выявили любой, даже несущественный недостаток в течение 15 дней после покупки — пишите заявление на расторжение договора и возврат денег.
  • Нашли в период действия гарантии существенную проблему, которая мешает товару выполнять свои функции в полном объёме, — сдавайте на диагностику продавцу, требуйте аналогичный товар на замену и пишите заявление на возврат средств.
  • Если продавец отказывается признавать недостатки — оплачивайте независимую экспертизу в авторизированном центре и с этим заключением пишите повторную претензию на возврат средств, в том числе и на компенсацию затрат на эту экспертизу.
  • Дело затянулось, и продавец отказывается что-то возвращать — идите в суд с исковым заявлением, куда можно включить не только возврат денег за некачественный товар, но и неустойку за период разбирательств, пока невозможно было пользоваться покупкой, а также моральный ущерб и судебные издержки.
  • При вынесении решения суда в свою пользу узнавайте у судебных приставов: возбудили ли они исполнительное производство, готов ли исполнительный лист, будут ли они сами взыскивать сумму возмещения или вам лучше самостоятельно обращаться к ответчику за деньгами.
  • Идите за помощью к юристу, чтобы не затягивать процесс и не тратить время на составление претензий и исков.

Материал опубликован пользователем.
Нажмите кнопку «Написать», чтобы поделиться мнением или рассказать о своём проекте.

Написать

Источник: https://vc.ru/legal/43292-otsudit-u-mts-v-3-5-raza-bolshe-deneg-chem-stoil-brakovannyy-telefon

Как вернуть деньги за покупку неисправного телефона

Что делать, если покупатель требует вернуть деньги за б/у смартфон?

Новое в каталоге

Sony Xperia M4 Aqua

Год: 2015 г.
Стандарты: GSM 1800/GSM 1900/GSM 850/GSM 900/HSDPA/LTE 4G
Размеры: 145,5×72,6×7,3 мм
Вес: 136 г.

LG G4

Год: 2015 г.
Стандарты: GSM 1800/GSM 1900/GSM 850/GSM 900/HSDPA/LTE 4G
Размеры: 148,9×76,1×9,8 мм
Вес: 155 г.

Huawei P8max

Год: 2015 г.
Стандарты: GSM 1800/GSM 1900/GSM 850/GSM 900/HSDPA/LTE 4G
Размеры: 182,7x93x6,8 мм
Вес: 228 г.

Huawei P8

Год: 2015 г.
Стандарты: GSM 1800/GSM 1900/GSM 850/GSM 900/HSDPA/LTE 4G
Размеры: 144,9×72,1×6,4 мм
Вес: 144 г.

Xiaomi Mi 4i

Год: 2015 г.
Стандарты: GSM 1800/GSM 1900/GSM 850/GSM 900/HSDPA/LTE 4G
Размеры: 138,1×69,6×7,8 мм
Вес: 130 г.

Обои от Mobiset на май

Мы предлагаем Вашему вниманию не только стильные, но и полезные обои для рабочего стола Вашего компьютера – с Вашими любимыми телефонами. Разумеется, с символикой Mobiset. Скачать обои можно здесь.

Новинки на рынке

Приглашаем …новостников, авторов статей и обзоров, переводчиков, других специалистов для работы над проектом Mobiset.ru. Хотите принять творческое участие – пишите, было бы желание – а работу найдём.

На форуме

Новости

Преимущества iPhone 6S

В Китае рассекречены характеристики смартфона Moto Z Play

Выручка HTC выросла на 27%

Представлен обновлённый VR-шлем Samsung Gear VR

Samsung анонсировала планшетофон Galaxy Note 7

Слухи о новых возможностях «умных» часов Samsung Gear S3

Новые материалы

Библиотека: Советы, личный опытИтак, пришло время высказать личное мнение про, видимо, последнего представителя славной Z-серии от японского производителя.

С выпуском Х-смартфонов компания всячески подчеркивает, что тем самым открывает новую главу своей истории, так что «зедки» и правда становятся в некотором роде музейными экспонатами.

Можно говорить о том, что Z5 является этаким отточенным видением идеального смартфона в глазах разработчиков Sony.

Но идеален ли он на деле? С учетом наличия на рынке мощных конкурентов? Попробую ответить на этот вопрос!

Вначале про внешний облик устройства. Он неоднозначен. Казалось бы, в пятом поколении Z-серии можно бы и отойти от привычных форм, но в Sony решили иначе, и данная модель являет собой брусок с лишь слегка скругленными углами и привычным рубленым дизайном. Никаких революций.

С другой стороны, компания применила на задней панели дымчатое стекло, которое решает две задачи: скрывает отпечатки пальцев и создаёт прочное сцепление с поверхность, на которой лежит смартфон.

Скажу прямо, стеклянный задник Z3 был весьма скользким, и девайс мог спокойно выпасть из ладони или рухнуть на пол со стола при работающем виброзвонке. В «пятерке» эти моменты исправили. На левом торце Z5 лазером выжжен логотип линейки Xperia. Выглядит неброско, но стильно.

Спереди аппарат практически копирует предшественников, на первый взгляд и не отличишь. В целом, по дизайну смартфон стал чуть лучше, свежее, но, на мой взгляд, можно было изменить облик и боле радикально.

С эргономикой дело обстоит так – она на любителя! Задняя панель действительно приятна на ощупь, но в попытке решить проблему с царапинами на экране разработчики сделали небольшие, на миллиметр, но все-таки возвышающиеся бортики вокруг дисплея.

Да, они полностью предотвращают повреждения экрана, но вместе с тем врезаются в кожу ладони при работе с устройством. Почему было не применить скругленное 2,5D стекло, как в новых Х-аппаратах? Я не знаю. По факту же Z5 не очень удобно держать в руках. К бортикам можно привыкнуть, такой процесс занимает дня три. Можно купить какой-нибудь чехол, например, фирменный с «умным» окошком. Но как ни крути, а тут инженеры Sony перемудрили.

Боковая клавиша включения с встроенным сканером отпечатков пальцев вполне удобна, но качелька громкости расположена все же чересчур низко, есть риск выронить аппарат при ее нажатии. Этот недостаток не исправили и в новинках Х-серии. Зато разъем micro-USB отныне без заглушки, так что заряжать смартфон стало удобнее, отпала надобность и в отдельных кредлах. Суммируя вышесказанное, получается, что дизайн смартфона слегка обновлен по сравнению с предшественниками, материалы корпуса стали лучше, а эргономика оказалась спорной, что неприятно. Видимо, Z5 все же лучше носить в каком-то чехле. Дисплей хорош, он стал ещё ярче после Z3, цвета сочные, фирменная программная обработка X-Reality уместна при просмотре фото и видео. Углы обзора весьма неплохи для IPS-матрицы. Конечно, экран у Samsung S7 ещё более насыщенный, да и черный цвет глубже, так что матрица Sony хороша в своем классе. С топовыми AMOLED-матрицами ей не сравниться. Фактически же дисплей Z5 более чем пригоден для ежедневного плотного использования (чтение веб-страниц, книг, просмотр видео).

Про звук динамиков скажу следующее: при прослушивании музыки и просмотре фильмов два динамика звучат весьма внушительно, ощущается даже некоторый стереоэффект. Громкость вполне достаточна. Но когда поступает вызов, то играет лишь нижний динамик, и вот тут его сил не всегда хватает в условиях шумной улицы.

Субъективно он тише, чем в более ранних Z3 и Z3 Compact. Виброзвонок умеренный, чаще его можно ощутить, но в просторных карманах возможен и пропуск вызова. В таком случае на помощь могут прийти или гарнитуры, или «умные» часы. С качеством приема сигнала проблем нет, аппарат уверенно держит сеть.

Wi-Fi и Bluetooth работают без нареканий.

Производительность смартфона на достойном уровне: 8-ядерный чипсет Qualcomm 810, 3 Гб оперативной и 32 Гб постоянной памяти плюс слот для карт памяти до 200 Гб. Современные игры идут без проблем, фирменная оболочка Sony «летает», были некоторые лаги на Android 5, но с обновлением до «шестерки» плавность стала исключительной. Работать с аппаратом приятно. Качество звука в наушниках очень хорошее, а для любителей беспроводного аудио можно рекомендовать купить Bluetooth-наушники Sony с поддержкой стандарта передачи аудио LDAC, когда битрейт потока достигает мегабита, то есть вы можете слушать «по воздуху» композиции в качестве Hi-Res. Камера смартфона унаследовала плюсы и минусы предшественников. Правда, она стала несколько лучше снимать днем, но с ухудшением условий освещённости качество снимков заметно падает. SuperAuto режим как правило адекватно выставляет параметры съёмки, но порой ошибается с балансом белого. Лично я стараюсь снимать и с его помощью, и с применением предустановленных режимов съёмки («Портрет», «Ночная съёмка» и тому подобные), тогда из ряда снимков можно выбрать наилучшие. В целом же камера недурна, но она просто хорошо снимает, а не отлично.

От флагманского устройства все же хочется большего, как минимум паритета с топовыми устройствами от Samsung. Запись видео пристойного качества, но запись в 4К не особо интересна, ибо аппарат перегревается. И кстати о нем! 810й чипсет был изначально «горяч», что вызвало волну критики со стороны пользователей по всему миру. Qualcomm клятвенно заверила, что в новых ревизиях чипа решила эту проблему, но в Sony все равно применили медные трубки для отвода тепла. Смех смехом, но даже такие меры до конца не сняли вопрос с повестки дня: аппарат в конце концов перегревается! Его «кипятят» как запись видео или длительная фотосессия, так и даже простые игры (типа симулятора фермы), требующие непрерывного интернет-подключения. Программа CPU Temp говорит о нагреве до 60-64 градусов в таких режимах. При этом задняя крышка и даже дисплей становятся весьма горячими. Держать смартфон в таких условиях уже некомфортно. Ещё один спорный момент — это автономность. Sony отчего-то урезала ёмкость батареи на 200 mah по сравнению с Z3, что изначально не радовало. Практика подтвердила опасения: аппарат стал «жить» процентов на 5-10 меньше. Рассказы компании про «работу до двух дней» остаются неким идеальным и почти нереальным сценарием эксплуатации. Если же вы перемещаетесь по городу, когда сигнал сети «пляшет», активно используете интернет 4G и Wi-Fi, загружаете большие объёмы данных, то по факту из Z5 реально выжать порядка 3,5 часов активного экрана. Непрерывная игра посадит батарею где-то за 3 часа, а просмотр видео – за 5-6 часов. Отчасти дело спасает поддержка чипсетом стандарта быстрой зарядки QuickCharge 2.0 (аккумулятор может пополнить запас энергии примерно за полтора часа) или же покупка внешнего аккумулятора. Но при всех раскладах ситуация грустная – новинка работает меньше, чем ее предшественники. Это особенно удручает на фоне заметно более высокой автономности флагмана Samsung. Стоит сказать и про громкое возвращение в прошивку на базе Android 6 функции Stamina. Казалось бы, это хорошо, но теперь «стамина» это вовсе не режим энергосбережения при выключенном экране, когда приложениям не разрешалось выходить в сеть без спроса. Сегодня она всего лишь отключает ряд функций телефона, таких, как GPS, виброзвонок, кроме того снижается яркость экрана. Поэтому использовать ее нет особого смысла, ведь при этом существенно урезаются возможности смартфона.

Что получается в сухом остатке? Z5 стоит в рознице порядка 40-43 тысяч. За меньшие деньги можно купить прошлогодний Samsung S6. Добавив немного, хватит на S7. Безусловно, за сравнимые суммы в продаже имеются даже более технически интересные китайские продукты. Словом, конкурентов у Z5 хватает.

И нет особого резона выбирать только японский смартфон, если вы не испытываете выраженной симпатии к данной компании. Последняя «зедка» получилась не очень сбалансированной.

В погоне за свежим дизайном пострадала эргономика (те самые бортики), по непонятной причине уменьшилась ёмкость батареи, а камера хоть и стала снимать лучше после Z3, но по-прежнему уступает по качеству корейским флагманам.

Зато среди позитивных моментов имеем хорошие материалы корпуса, очень хороший экран, приятный звук в наушниках, красивую и плавную программную оболочку. Смартфон трудно назвать откровенно плохим или же особо удачным. Он где-то посередине. Ценник, правда, высок, так что рекомендовать к покупке я не могу. Разве что вы большой фанат Sony.

© Олег Кравченко, Mobiset.ru

Дата публикации статьи – 8 июля 2016 г.
Наша группа ВКонтакте – присоединяйся!

Оперативная и эксклюзивная информация – в 140 знаках! Подписывайтесь на наш канал:
Читать @Mobiset

by

>(всего комментариев: 2)[21.07.2018 0:51:31] Написал: АннаЗдравствуйте! Как можно с Вами связаться по поводу сотрудничества? Интересует размещение баннера. Буду очень благодарна, если Вы отпишитесь на мою электронную почту anna@abuyer.ru. [26.05.2017 10:30:53] Написал: sereg18

Источник: http://www.mobiset.ru/articles/text/?id=2971

Как вернуть деньги за телефон. Самые популярные «разводки» салонов сотовой связи

Что делать, если покупатель требует вернуть деньги за б/у смартфон?

Сегодня мобильные телефоны есть почти у всех — от маленьких детей до бабушек и дедушек. Спрос рождает предложение, поэтому салоны сотовой связи открываются на каждом шагу.

Купить телефон — проще простого, были бы деньги, и даже если их не хватает, всегда можно оформить кредит прямо в магазине.

Однако сложности начинаются сразу при использовании телефона: количество жалоб потребителей на некачественные мобильные телефоны постоянно растет. Юристы Союза потребителей Вологодской области «Паритет» пишут претензии о возврате телефонов буквально каждый день.

И каждый раз почти одними и теми же словами пострадавшие покупатели передают свою беседу с персоналом салона мобильной связи. Поэтому мы решили собрать наиболее популярные уловки магазинов сотовой связи и рассказать о них вам.

  • Ответы на часто задаваемые вопросы по возврату телефонов

«Это технически сложный товар. Деньги вернуть нельзя, только гарантийный ремонт»

Да, действительно, мобильные телефоны внесены в список технически сложных товаров (постановление Правительства РФ №924 от 10.11.2011). Однако это вовсе не означает, что при возникновении дефекта телефон нельзя вернуть в магазин или обменять, а нужно довольствоваться лишь ремонтом. Вернуть технически сложный товар при возникновении недостатка можно, но есть некоторые нюансы.

Во-первых, в течение первых 15 дней с момента покупки вы имеете право вернуть телефон в магазин в связи с любым недостатком, даже таким, который устраняется очень быстро и бесследно. При этом вы сами решаете, чего требовать от магазина. А выбрать можно из следующих вариантов:

  • заменить на телефон этой же марки (этой же модели и (или) артикула) — если модель вам нравится, но проблема конкретно в этом телефоне;
  • заменить на телефон другой марки (модели, артикула) с доплатой или наоборот, с частичным возвратом стоимости, — если вы поняли, что проблема в модели телефона и хотите попробовать другой;
  • попросить о соразмерном уменьшении покупной цены — если вы готовы мириться с наличием недостатка, но хотите получить скидку;
  • попросить, чтобы магазин немедленно и бесплатно исправил дефект, либо компенсировал ваши расходы на ремонт в другом месте, — если вы не доверяете ремонт магазину;
  • вернуть телефон и попросить назад ваши деньги.

Как видите, выбор достаточно большой и выбираете вы сами, то есть магазин не может вас заставить менять телефон, если вы хотите получить назад деньги. Поэтому мы рекомендуем всем покупателям сразу же после покупки телефона активно начать им пользоваться и изучать его функции и особенности. И если в течение первых 15 дней что-то идет не так, то смело несите телефон в магазин.

Во-вторых, даже если с момента покупки прошло больше 15 дней, возможность выбора есть — соразмерное уменьшение цены телефона, бесплатный гарантийный ремонт в магазине или возмещение расходов на платный ремонт в другом месте.

В-третьих, даже по истечении первых 15 дней с момента покупки в ряде случаев можно просить возврата денег за телефон или его замены. Это возможно в следующих случаях:

1) в вашем телефоне есть существенный недостаток. Таким считается недостаток, который:

  •  не устранить в принципе;
  • появляется снова и снова после неоднократного ремонта;
  • требует очень дорогого или длительного ремонта и т.п.

2) вы сдали телефон в ремонт для устранения недостатков, но он затянулся дольше, чем было написано в вашей квитанции о приемке в ремонт или в договоре о покупке телефона. В любом случае, по закону устранять недостатки магазин не имеет права дольше 45 дней.

3)  в течение одного года гарантийного срока вы несколько раз сдавали телефон в ремонт, при этом общая длительность всех этих ремонтов составила больше 30 дней.

Как видите, есть много случаев, когда вы можете просить назад деньги за телефон.

«Все претензии не к магазину, а в сервисный центр»

Наверняка, знакомая ситуация. Вы пришли в салон сотовой связи, где покупали телефон, пытаетесь рассказать менеджеру о своей проблеме, но он даже не хочет вас слушать: «Идите в сервисный центр». На самом деле, менеджер откровенно лукавит. Дело в том, что закон «О защите прав потребителей» дает вам, покупателю, право выбора — к кому предъявлять претензии:

  • магазину, где вы купили телефон;
  • уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю (на упаковке товара так и должно быть написано «уполномоченная организация»). Это такая структура, которую производитель товара наделил полномочиями по работе с претензиями потребителей;
  • изготовителю телефона или импортеру — о замене на телефон этой же марки, безвозмездном устранении недостатков либо возврате денег за товар.

Если вы решили написать претензию в магазин, то это ваше право, и никто не может заставить вас идти в сервисный центр.

Важно:
Гарантия, дополнительная гарантия, страховка на телефон — в чём разница?

«Сначала сделаем диагностику, потом напишете претензию»

Четко запомните: все претензии предъявляются в письменном виде. Если вы принесли претензию в магазин лично, то сотрудники магазина обязаны принять ее у вас и поставить вам на втором экземпляре претензии отметку о получении. Причем для успешных перспектив возврата денег за телефон принципиально важно предъявить претензию своевременно.

Вспомните про первые 15 дней с момента покупки: в этот период вернуть телефон гораздо проще. Поэтому необходимо запастись доказательствами того, что вы успели попасть в этот срок.

А дальше, даже если магазин вам не даст ответа на претензию или откажет, у вас есть целых 3 года для подачи искового заявления в суд и решения вопроса в принудительном порядке.

Кроме того, достаточно часто нужно доказать, что вы просили именно возврата денег, а не гарантийного ремонта. Если вы не подали претензию, магазин сделает выбор за вас. Устные просьбы, к сожалению, к делу не пришьешь, и во многих случаях покупатели, не подавшие письменную претензию и поверившие магазину, обречены на гарантийный ремонт.

Заметьте, что дата подачи претензии также имеет существенное значение для определения сроков удовлетворения вашей просьбы.

По закону для возврата денег за телефон есть 10 дней, для замены — 7 дней (или 20 дней при необходимости проверки качества), а если эти сроки нарушаются, то начинает капать неустойка.

Запомните золотое правило: утром претензия — днем диагностика, днем претензия — вечером диагностика, вечером претензия — утром диагностика.

«Можем предложить только платный ремонт»

Такой ответ магазина правомерен только в двух случаях:

  • гарантийный срок на телефон уже истек (однако и тут есть исключения: например, для случаев, когда гарантийный срок был установлен меньше двух лет, и вы принесли претензию в течение 2 лет с момента покупки);
  • в возникновении недостатка виноват потребитель — например, вы пролили на телефон воду, или не следовали рекомендациям производителя и не обновляли антивирусы, — либо третье лицо (неквалифицированный ремонт).

Поэтому совет для таких случаев один: если вы точно знаете, что пользовались телефоном, как положено, и не ремонтировали телефон у некомпетентного мастера, то не бойтесь отстаивать свою позицию, идите в суд. Можем вспомнить случай из своей практики: женщина купила в салоне мобильной связи выставочный образец телефона.

На следующий день у телефона вывалилось гнездо с сим-картой, и телефон перестал работать. Магазин предложил покупательнице только платный ремонт, причем его стоимость была сопоставима с ценой телефона. Женщина пришла к нам, и мы по ее просьбе обратились в суд.

По результатам судебной экспертизы магазину не удалось доказать, что гнездо было сломано покупательницей, и суд принял решение об удовлетворении требований покупательницы.

«Недостаток не выявлен. Произведена замена ПО»

Наш опыт работы свидетельствует, что практически в 90% случаев покупатели получают именно такой ответ на претензию от магазина.

К сожалению, салоны сотовой связи не склонны к тому, чтобы своевременно удовлетворять все претензии потребителей, и даже обоснованные претензии.

Расчет здесь простой: мы ответим на претензию отказом, а в суд пойдет не каждый, а кто пойдет — с тем уже в суде и будем решать вопрос. За счет такой схемы отсеивается достаточно большое число потребителей, которые просто не хотят больше тратить свое время на магазин.

Подробные инструкции:
Ситуация: сдали товар на проверку качества, дефект не обнаружен

Что же делать при получении такого ответа? Мы считаем, что в таком случае необходимо решать вопрос через суд. Споры о возврате денег за мобильные телефоны относятся к категории дел о защите прав потребителей. Поэтому вопросы подачи иска и ведения дела в суде во многом упрощаются.

Во-первых, не надо платить госпошлину за подачу искового заявления в суд и можно подавать иск к мировому судье по своему судебному участку, даже если ваш ответчик — федеральная сеть.

Во-вторых, можно обратиться за помощью в местное общество по защите прав потребителей, где в большинстве случаев помощь окажут бесплатно.

В-третьих, что немаловажно, закон о защите прав потребителей четко прописывает, что магазин должен отвечать за недостатки телефона, если не докажет, что в возникновении недостатка виноват сам потребитель или посторонние лица. Такой вопрос доказывается лишь судебной экспертизой.

Поскольку доказывать должен магазин, в большинстве случаев именно магазин заявляет в суде ходатайство об экспертизе и оплачивает проведение судебной экспертизы. В нашей практике в подавляющем большинстве случаев экспертиза обнаруживает производственные недостатки в товарах, поэтому требования потребителей признаются обоснованными.

Хотите еще про разводки?
Возврат денег за телефон: салоны сотовой связи разводят опять

Статья с сайта Паритет — защита прав потребителей в России



Источник: https://paritet.guru/stati/kak-vernut-dengi-za-telefon-samyie-populyarnyie-razvodki-salonov-sotovoy-svyazi.html

Законовед
Добавить комментарий