Каков срок ремонта телефона не по гарантии в частных сервисных центрах?

ТОП-9 изменений в Законе «О защите прав потребителей»

Каков срок ремонта телефона не по гарантии в частных сервисных центрах?

С 23 декабря 2018 года Закон «О защите прав потребителей» (далее – Закон) действует в новой редакции. Рассмотрим самые принципиальные, на наш взгляд, изменения Закона для тех, кто работает с потребителями.

9. Закреплена обязанность продавца предъявить документы по качеству

Начинает наш ТОП изменений пункт 12 статьи 7 Закона, который закрепил обязанность продавца (исполнителя) предъявить потребителю по его требованию для ознакомления документы (их копии) подтверждающих качество и безопасность товаров (работ, услуг) в случае, если законодательством реализация товаров (выполнение работ, оказание услуг) допускается при наличии определенных законодательством соответствующих документов. Либо продавец (исполнитель) обязан или подтвердить качество и безопасность товаров (работ, услуг) иным способом в порядке, установленном законодательством.

Раньше такая обязанность напрямую закреплена не была (хотя и подразумевалась). И потребителям приходилось переживать, даст продавец такой документ или нет. К примеру, газовая служба при подключении варочной панели требует сертификат соответствия, а продавцы в пакет документов к товару его не прикладывают.

8. Закреплена обязанность продавца (исполнителя) обеспечить выбор формы оплаты

В закон введена статья 9-1, которая содержит нормы про формы оплаты товаров (работ, услуг).

Эта статья закрепляет обязанность продавца (исполнителя) обеспечить потребителю выбор формы оплаты. При этом продавец не вправе устанавливать разные цены на один и тот же товар (работу, услугу) в зависимости от формы оплаты.

Исключение составляют ситуации, когда законодательство позволяет продавцу (исполнителю) принимать оплату только в одной форме. Также нормы этой статьи не распространяются на ремесленников и физических лиц, осуществляющих реализацию товаров в рамках ремесленной деятельности или реализацию товаров на рынке (выполняющих работы, оказывающих услуги).

Эта же статья содержит норму о том, что при оплате товаров (работ, услуг) через ЕРИП потребитель вправе подтвердить факт оплаты, используя учетный номер операции в ЕРИП. То есть теперь можно смело со ссылкой на Закон, а не на письмо Минфина отказывать тем, кто по старой памяти требует подтвердить факт оплаты бумажным документом.

7. При возврате денег продавец не вправе требовать у потребителя паспорт

Закон теперь прямо предусматривает, что при возврате потребителю уплаченной за товар (работу, услугу) денежной суммы (к примеру, при расторжении договора либо возврате внесенного аванса) продавец (изготовитель, поставщик, представитель, исполнитель) не вправе требовать от потребителя предъявления документа, удостоверяющего личность. Исключение составляют случаи, когда при заключении договора использовались данные документа, удостоверяющего личность потребителя.

Исходя из этой нормы, теперь для возврата денег достаточно будет обращения потребителя и подтверждение того, что товар он приобретал у данного продавца.

Хотя возникает вопрос – если деньги потребителю продавец возвратит не в момент обращения (как это обычно и бывает), то как без предъявления потребителем паспорта продавец сможет идентифицировать, что человек, который пришел за деньгами, и человек, который писал заявление на их возврат – одно и то же лицо.

Поэтому, как будет эта норма работать на практике, покажет время.

6. Сервисный центр при гарантийном ремонте обязан заполнять гарантийный талон

Пункт 5 статьи 22 Закона прямо предусматривает, что при безвозмездном устранении недостатков товара ремонтной организацией заполняется гарантийный талон, переданный потребителю одновременно с товаром при его приобретении, а в случае его отсутствия оформляется документ, подтверждающий безвозмездное устранение недостатков товара, в порядке и по форме, установленным Министерством антимонопольного регулирования и торговли Республики Беларусь.

Раньше такая обязанность сервисных центров подразумевалась. Однако на практике она не всегда соблюдалась.

Тот же автодилер при гарантийном ремонте автомобиля даже заказ-наряды на такой ремонт мне не выдавал, не говоря уже о заполнении гарантийного талона (который на автомобиль и не выдается) или сервисной книжки.

Теперь же от него можно требовать заполнить если не гарантийный талон, то по крайней мере документ о гарантийном ремонте по форме, утвержденной МАРТ.

5. Срок гарантийного ремонта может продляться до 1 месяца

В статье 22 Закона общий срок гарантийного ремонта так и остался в 14 дней. Однако эта норма теперь предусматривает, что по письменному соглашению с потребителем этот срок может быть увеличен, но не более чем до тридцати дней.

Здесь важно обратить внимание на два момента. Первое – максимальный срок гарантийного ремонта составляет 30 дней. Указание на то, что он составляет больший срок (как некоторые пишут в гарантийных талонах – 90 дней), юридической силы иметь не будет.

И второе – продолжительность гарантийного ремонта может быть увеличена только по соглашению с потребителем.

Простое указание продавца или сервисного центра на то, что срок гарантийного ремонта составляет 30 дней, без письменного согласия на это потребителя опять же юридической силы иметь не будет.

Законодатель в рассматриваемой статье четко конкретизировал, что ремонтная организация при получении товара от продавца (изготовителя, поставщика, представителя) для устранения недостатков товара обязана устранить недостатки с учетом сроков, предусмотренных частью первой настоящего пункта.

Раньше этого прямо предусмотрено не было и многие считали, что срок гарантийного ремонта в 14 дней установлен Законом для сервисных центров, а время на доставку товара от продавца в сервисный центр и обратно (если потребитель сдавал товар для гарантийного ремонта продавцу) прибавляли к этому сроку.

Если продавец находился на периферии, а сервисный центр в Минске, то срок на доставку товара мог быть те же 14 дней.

4. Появились нормы про реализацию товаров (выполнение работ, оказание услуг) по подарочному сертификату

В Закон введена статья 9-2, которая заложила основу законодательного регулирования применения подарочных сертификатов или иных подобных документов.

В ее развитие Совет Министров Республики Беларусь своим Постановлением от 22.12.2018 № 935 утвердил Положение о порядке и условиях реализации товаров (выполнения работ, оказания услуг) по подарочному сертификату или иному подобному документу.

Ранее вопросы использования подарочных сертификатов и реализации товаров (работ, услуг) по ним законодательно не регулировались. И каждый, кто их использовал, разрабатывал для этого собственные локальные нормативные акты. Теперь же эти акты необходимо привести в соответствие с Законом и указанным постановлением Совмина (если, конечно, они им не соответствуют).

3. Установлен 3-дневный срок на проведение проверки качества товара

Пункт 11 статьи 20 Закона наконец-то ввел срок на проведение проверки качества товара. Раньше для потребителей было реальной проблемой сдавать товар именно на проверку качества – ее срок (в отличие от срока на возврат денег) закон не устанавливал. И недобросовестные продавцы этим пользовались – проверка качества могла занимать несколько месяцев.

Однако законодатель все равно решил этот вопрос как-то половинчато. Указанная норма предусматривает буквально следующее: «Ремонтная организация при получении товара от продавца (изготовителя, поставщика, представителя) для проведения проверки качества товара обязана провести такую проверку в течение трех дней со дня получения товара».

То есть срок на проведение проверки качества установлен исключительно для ремонтной организации. А в течение какого срока продавец (изготовитель, поставщик, представитель) должен провести проверку качества своими силами либо какой срок проверка качества должна занимать с момента передачи товара потребителем продавцу, Закон все равно не устанавливает.

2. Установлены последствия для потребителя в случае неявки за товаром

Пункт 15 статьи 20 Закона установил долго ожидаемое многими продавцами и сервисными центрами правило.

Теперь в случае неявки потребителя за товаром после проведения проверки качества товара, экспертизы товара или безвозмездного устранения недостатков товара продавец (изготовитель, поставщик, представитель, ремонтная организация) вправе, в письменной форме предупредив потребителя, по истечении двух месяцев со дня направления такого предупреждения взыскать с потребителя убытки, понесенные в связи с хранением товара, за исключением случая, если потребитель не мог забрать товар по уважительной причине.

А пункт 3 статьи 22 Закона предусматривает, что в случае гарантийного ремонта при несвоевременной явке потребителя за товаром течение гарантийного срока приостанавливается до до дня уведомления потребителя об окончании ремонта (по общему правилу – до момента получения потребителем товара из ремонта).

С одной стороны, эти нововведения положительные и ожидаемые. Нам часто приходилось слышать от клиентов истории о том, как недобросовестные потребители сдавали товары в ремонт (причем не всегда в гарантийный) и забирали их оттуда через полгода, а то и больше.

Например, осенью сдавали в ремонт мотоблок (или газонокосилку и т.д.), а забирали только весной – не надо думать, где зимой хранить, да и гарантия продлевалась на все время нахождения товара в ремонте.

А сервисный центр, исходя из ранее действовавшей редакции Закона, сделать с такими «экстремистами» по сути ничего не мог.

С другой стороны, рассматриваемые нововведения все равно полностью проблему не решат. Уже сейчас навскидку видится несколько проблем и/или вопросов.

Кто будет определять уважительность причин неявки за товаром? Судя по всему, суд.

Как будут определяться убытки продавца (сервисного центра)? Как неполученная прибыль за хранения товара? Но белорусские суды неполученную прибыль не взыскивают.

Что значит «несвоевременная явка за товаром»? Кто, как и где должен определить эту своевременность?

На наш взгляд, проще было бы прописать в Законе право продавца (сервисного центра) спустя 2 месяца после уведомления потребителя невостребованный товар продать, а деньги за вычетом платы за хранение перечислить в депозит нотариусу.

1. Вернуть деньги за товар теперь можно будет не при любой поломке

И основным изменением в Законе является, на наш взгляд, ограничение безусловного права потребителя при обнаружении недостатка товара требовать расторжения договора и возврата уплаченных за товар денег.

Раньше потребитель при любой поломке любого товара мог требовать расторгнуть договор купли-продажи и возвратить ему деньги. Теперь эта норма поменялась.

Пункт 7 статьи 20 Закона сейчас предусматривает, что в отношении технически сложного товара или дорогостоящего товара потребитель вправе предъявить требования о его замене либо возврате денег в течение тридцати дней со дня передачи товара продавцом потребителю.

По истечении указанного срока такие требования могут быть предъявлены потребителем в случае обнаружения в товаре существенного недостатка или нарушения сроков безвозмездного устранения недостатков товара, предусмотренных частью первой пункта 1 статьи 22 Закона.

Таким образом, теперь если технически сложный или дорогостоящий товар ломается в течение месяца после продажи, то потребитель при любой поломке может потребовать заменить товар или вернуть за него деньги.

Если товар ломается по прошествии месяца, тогда требовать замену или возврат денег можно только в случае, если поломка относится к категории существенных недостатков либо если гарантийный ремонт превысил установленные законом сроки (срок так и остался в 14 дней, по письменному соглашению с потребителем он может быть увеличен до 30 дней). При превышении сроков гарантийного ремонта недостаток не обязательно должен быть существенным.

Напомним, что дорогостоящим является товар, цена которого составляет 400 базовых величин и выше (на сегодняшний день – 9800 белорусских рублей и более).

Перечень технически сложных товаров утвержден Советом министров Республики Беларусь. С декабря 2018 года он претерпел значительные изменения. Теперь в него входят также, в частности:

– мебель с механизмами трансформации, приводимыми в движение электроприводом;

– посудомоечные машины, варочные панели, электроплиты с духовым шкафом, электрошкафы жарочные автоматические или с элементами программного управления;

– планшеты, ноутбуки;

– отопительное оборудование (котлы и аппараты отопительные автоматические или с элементами программного управления);

– телекоммуникационное оборудование бытового назначения, обладающее двумя и более функциями и имеющее сенсорный экран или элементы программного управления (на наш взгляд, под этим понимаются мобильные телефоны, однако почему-то прямо так законодатель написать не смог);

аппараты и фотокамеры цифровые;

– часы электронно-механические и электронные с двумя и более функциями.

В отношении товаров, которые к дорогостоящим или технически сложным не относятся, право потребителя на расторжение договора и возврат денег изменений не претерпело.

Илья Латышев, юрист, директор юридической компании

Источник: //jurcatalog.by/articles/48896/top-9-izmenenij-v-zakone-o-zacshite-prav

Что делать, если сломался телефон | Блог | Клуб DNS

Каков срок ремонта телефона не по гарантии в частных сервисных центрах?

: 9 месяцев назад

Легендарные времена, когда телефоны были неубиваемыми и разряжались неделями, канули в «бессенсорное» прошлое. В современном смартфоне значительно прибавилось начинки — теперь это маленький компьютер со множеством функций. Неудивительно, что телефоны стали ломаться чаще. Что и говорить о дисплеях, которые не выдерживают и первого знакомства с полом.

Многие из нас хотя бы раз в жизни топили гаджет в ванной, пугались сильного нагрева, разбивали экран или страдали из-за шипящих динамиков. Смартфон может сломаться и без вашего участия, когда срок службы батареи подойдет к концу. Итак, что лучше сделать, если телефон внезапно (а иначе и не бывает) сломался? 

Многие после поломки телефона вооружаются чеком, Законом о защите прав потребителей, парочкой гневных взглядов и отправляются в магазин, где приобретали гаджет. Способ работает, если с момента покупки смартфона прошло не так много времени, и на него еще действует гарантия. По истечении гарантийного срока тоже работает, но уже платно.

Плюсы:

  • По гарантии поломку устраняют бесплатно.
  • В сертифицированном сервисе используют качественные комплектующие и всегда уведомляют о том, оригинальную запчасть будут ставить или нет.
  • При замене какой-либо запчасти на нее выдается новая гарантия.
  • В официальных сервисных центрах, которые рекомендует производитель, работают квалифицированные специалисты. Например, Samsung имеет образовательный центр для своих мастеров-ремонтников.

Минусы:

Бесплатный ремонт возможен только в случае производственного брака, но, если вы разбили экран, никто не станет вам его менять бесплатно.

  • Гарантия на телефон заканчивается быстрее, чем хотелось бы.
  • Приготовьтесь искать временную замену сломанному телефону, ведь ремонт в официальном сервисном центре — это долго. Сначала производится экспертиза, чтобы узнать причину поломки, и только потом телефон будут чинить. Запаситесь терпением.
  • Ремонт при негарантийном случае может стоить немало. Замена дисплея может обойтись в 10–15 тысяч рублей, поэтому иногда целесообразно вложить средства в покупку нового телефона.

Срок гарантии уже закончился, а цены на ремонт в официальном сервисном центре расстраивают, озадачивают и обескураживают? Частные ремонтные сервисы примут вас с радостью.

Существует несколько видов таких контор. Знакомые порекомендуют вам «Михалыча», который находится неподалеку, берет недорого и чинит быстро. Или вы можете найти ремонтную контору в интернете с яркой многообещающей рекламой, где работает все тот же «Михалыч». Или пойти в ТЦ рядом с домом, где берут дороже, а телефон чинит опять же…ну, вы поняли.

Плюсы:

  • Стоимость ремонта у частника может быть дешевле, чем в официальном сервисе. Например, замена дисплея на Samsung Galaxy S9 в официальном сервисном центре будет стоить 15-16 тысяч, а у частного мастера – 8–13 или вовсе 2-3 тысячи.
  • Реально починить телефон за день, а то и за пару часов. Это позволяет быстро решить проблему и не искать замену сломанному гаджету.
  • Можно вызвать частного мастера на дом или встретиться с ним в метро по пути с работы, что очень удобно для занятых и тех, кто не хочет ехать в официальный сервис на другой конец города.

Минусы:

Обращаясь к частному мастеру, вы не можете быть уверены, что он не мошенник и не исчезнет с вашим телефоном. Чтобы избежать проблем, требуйте договор на ремонтные услуги или хотя бы расписку.

  • Нужно четко представлять, что стоит за низкой ценой в частных мастерских. Невысокая квалификация мастера, а, может, китайские детали сомнительного качества? Помните, что качественный дисплей стоит далеко не копейки, а за небольшую цену вы вполне можете получить экран с цветами, как в «Paint», или глухой тачскрин. Оцените риски.
  • Не всегда частный мастер просит за ремонт меньше, чем сервисный центр. Да и вообще итоговая цена может отличаться от заявленной. Не исключено, что мастер будет навязывать дополнительные услуги, и вы рискуете переплатить.
  • Никто не гарантирует, что после ремонта ваш телефон будет жить долго и счастливо, пока новый гаджет не разлучит вас. Может и так, а может, он сломается через два дня, и предъявить справедливые претензии будет некому, потому что нет договора. После такого ремонта смартфон нужно тщательно проверять, «не отходя от кассы».
  • Не стоит ожидать от «Михалыча» фантастического сервиса, удобного месторасположения и салонно-магазинной вежливости. 

Сколько ваш смартфон проработал до того, как сломался? Может, срок его эксплуатации подошел к концу? Реальность такова, что уже через два-три года после покупки гаджет можно смело отправлять на пенсию.

Это связано со стремительным развитием технологий, которые столь же быстро внедряются в повседневные бытовые приборы, а также с маркетинговой политикой производителей техники. В среднем, «срок годности» смартфона всего 2,5 года. Отслужил — покупайте новый.

Плюсы:

  • Возможность выгодно вложить средства в современный гаджет с новым «железом». Скорее всего, он проработает дольше, чем смартфон, который пережил ремонт.
  • Сдайте старый телефон на утилизацию и получите скидку по программе Trade-In. Скидка по этой программе может достигать существенной суммы в 3–8 тысяч рублей.
  • Не нужно ждать, когда отремонтируют ваш телефон, приобретение нового гаджета займет немного времени.

Минусы:

  • Такой вариант однозначно не подойдет тем, кто не планировал серьезные покупки. Хороший смартфон, особенно флагман, сейчас стоит недешево.

Не спешите принимать скоропостижное решение. Сядьте и спокойно взвесьте каждый вариант, рассчитайте экономическую выгоду и риски.

Если решитесь на ремонт, не забудьте внимательно ознакомиться с отзывами на сервисную службу. И помните — ничего ужасного не произошло.

Важные данные и фотографии зачастую можно извлечь даже из сильно поврежденного агрегата. Пусть эта дзен-установка и наши советы помогут вам сделать оптимальный выбор!

Источник: //club.dns-shop.ru/blog/20128-Chto-delat-esli-slomalsya-telefon/

Советы не постороннего: ремонтировать или не ремонтировать бытовую технику

Каков срок ремонта телефона не по гарантии в частных сервисных центрах?

– вариант №1 – гарантийный ремонт;

– вариант №2 –  постгарантийный (платный) ремонт;

– вариант №3  – утилизация.

ВАРИАНТ №1. Гарантийный ремонт.

В соответствии со ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 “О защите прав потребителей” потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

– потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

– потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

– потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

– потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

– отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

В данной статье я не рассматриваю все возможные требования, которые потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или ИП, импортеру) при возникновении недостатков.

Свобода выбора указанных требований принадлежит покупателю, если речь идет о товарах длительного пользования, не относящихся к технически сложным товарам.

Наиболее распространенным требованием потребителей при выявлении недостатка товара является гарантийный ремонт, вот на нем и остановимся.

В случае,  когда аппарат гарантийный всё просто – ремонт в авторизованном сервисном центре. На вашей стороне закон «О защите прав потребителей», который гарантирует незамедлительное и безвозмездное устранение недостатков в товаре (край 45 суток, если не оговорен иной срок).

Выбрать авторизованный сервисный центр можно на сайте производителя в разделе «Поддержка», либо получить ответ о наличии сервиса в вашем городе в его информационной службе.

Прежде чем звонить оператору уточните модель и серийный номер вашего аппарата, а лучше сфотографируйте на телефон шильдик, на котором указаны эти сведения (пригодиться).

Одновременно в Call-центре можно уточнить, в части касающейся:

– могут ли вам предоставить на время ремонта подменный товар.  Какой и кто это сделает?

– обеспечивается ли доставка крупногабаритной техники (весом более 5кг.) в ремонт и обратно?

– возможен ли выезд мастера на дом для устранения недостатка?

– при выявлении неремонтопригодности аппарата или нарушении сроков ремонта кто произведет возврат денег или его обмен на новый?

Когда в вашем городе нет авторизованного сервисного центра, а тратить время на поездки  в другой город или регион жалко и накладно, обращайтесь к продавцу и задавайте аналогичные вопросы.

Если есть выбор, но возникают сомнения –  магазин или сервис, выбирайте последний (меньше логистики, целее аппарат – народная логистическая мудрость).

Сервисные центры нацелены на качественное обслуживание клиентов, а магазин предпримет максимум усилий для того чтобы уклониться от этой «почетной» обязанности и попытается перенаправить вас в  сервисный центр.

При наличии в городе нескольких сервисных центров выбирайте ближайший к вашему дому авторизованный сервисный центр. Не нужно часами сидеть в интернете и тратить время на изучение отзывов и рекомендаций «бла-бла-экспертов» на всевозможных  форумах.

Все сервисные центры практически одинаковы, работают в соответствии с требованиями производителей, имеют необходимые  запасные части, мастера регулярно проходят обучение и обладают необходимой квалификацией для выполнения ремонтов любой сложности.

Перед тем как отправиться в сервис внимательно осмотрите ваш аппарат, опишите его внешний вид, а ещё лучше сфотографируйте его со всех сторон. Это  нужно сделать не на «недобрую память», а для  аргументации  в случае возникновения разногласий с сервисным центром  по внешнему виду при получении из ремонта.

Аппарат привозите в полной комплектации, это необходимо для выявления дефекта в процессе и диагностики с вашими комплектующими.  Приветствуется, когда вы привозите аксессуары, носители, фотографии проявления дефекта  или иные «улики», позволяющие продемонстрировать дефект.

Контрафактные диски, не оригинальные и не рекомендованные производителем аксессуары не принимаются как «аргумент» для подтверждения дефекта. 

При сдаче техники в ремонт вы должны представить документ, подтверждающий дату её приобретения (заполненный гарантийный талон, оригинал товарного чека или накладной). Отсутствие документов покупки не означает потерю гарантии.

До поездки в авторизованный сервис настоятельно рекомендую связаться со специалистами по телефону, сообщить модель и серийный номер устройства, а лучше написать письмо, прикрепить к нему фотографию шильдика (mall всегда указан на сайте сервисного центра), так как данная процедура требует временных затрат.

Сотрудники сервисного центра проверят гарантийность по базе производителя или его представительства в РФ и обязательно письмом на вашу электронную почту сообщат  результаты запроса.

Передача техники в гарантийный ремонт оформляется  документально.  Авторизованный сервисный центр обязан выдать вам бланк-заказа, квитанцию или акт о приеме товара в ремонт. Полученный  документ необходимо сохранять  до окончания ремонта, так как он потребуется для получения отремонтированного аппарата.  Началом  ремонта считается дата выдачи документа о приеме техники в ремонт.

При получении аппарата обязательно обратите внимание на следующие моменты:

– совместно со специалистом АСЦ проверьте внешний вид, комплектность и работоспособность отремонтированного аппарата. Если на корпусе появились не оговоренные при сдаче царапины или вмятины или отсутствуют комплектующие,  сообщите об этом специалисту.

Напишите письменное заявление на устранение таких повреждений или возврат комплектующих взамен отсутствующих.

  Не принимайте аппарат до устранения требований или получите от сервиса письменные гарантии выполнения ваших требований в оговоренные сроки;

– попросите выдать вам акт выполненных работ или сведения о выполнении заказа, в котором должны отражаться дата обращения потребителя с требованием об устранении обнаруженных недостатков, дата передачи товара, дата окончания устранения недостатков товара с их описанием, а также  перечень выполненных работ и замененных запасных частей.

Не забывайте, что гарантийный срок товара продлевается на период выполнения гарантийного ремонта, а при замене комплектующего изделия или составной части товара, гарантия на новое изделие или составную часть исчисляется заново, т.е. с момента выдачи товара из ремонта.

Вариант №2. Постгарантийный (платный) ремонт.

 В случае, когда гарантийные обязательства производителя на ваш аппарат закончились, перво-наперво нужно выяснить какой срок службы определил ему производитель и  затем принимать решение о целесообразности платного ремонта.

Если фактический срок эксплуатации аппарата приближается к финишной части срока службы, то, на мой взгляд, с аппаратом лучше расстаться (через некоторое время выйдет из строя другой узел, аппарат морально устареет, с окончанием срока службы перестанет удовлетворять требованиям электробезопасности, дорогие запасные части, и т.д.) и приобрести новый. Постарайтесь утилизировать неисправный аппарат, а не выбрасывать его в кювет по дороге на дачу.

Если срок эксплуатации аппарата меньше 2\3 срока службы, я рекомендую делать ремонт. Однако, право выбора за вами. Вам решать восстанавливать или нет работоспособность электронного домочадца и кому этот процесс доверить. Вариантов тоже не много:

– самостоятельный ремонт – no  comment. Флаг вам в руки и успехов;

– обратиться к додельным мужикам-частникам, голова которых рукам покоя не дает;

– обратиться в неавторизованный сервис или мастерскую, которые починяют всё;

– обратиться в авторизованный сервисный центр.

Итак, платный ремонт у частного мастера или в мастерской?

Собственно разницы между ними практически нет. Ни первые, ни вторые не проходят переподготовку у вендоров, у них нет сервисных мануалов, а значит и возможности  заказывать оригинальные запасные части у производителя.

Судя по объявлениям, изобилующим на заборах, подъездах и прочих бесплатных информационных досках (электронных, печатных) додельные мастера и  специалисты неавторизованных мастерских могут всё. Только позови. Дешево и гарантировано качественно.  Такое изобилие рекламы им необходимо для организации «чёса».

Выезжают они на любые заказы, в том числе и на те, которые, по заявленному дефекту, отремонтировать не в состоянии.  Работают они по принципу  фильтра грубой очистки, пропускают всё, а выполняют только простейшие заказы,  с использованием универсальных китайских аналогов или запасных частей с «разбора».

 За всё просят деньги, в том числе за «бесплатный» выезд и диагностику выполненную «профессиональным» взглядом  как рентгеном. Но это не самое страшное, что можно получить от ремонта техники такими специалистами.

Гораздо хуже если ваш аппарат разберут, не смогут отремонтировать, а соберут не полностью или не правильно, или «перепашут» монтаж, пытаясь восстановить аппарат на компонентном уровне.

Если после такого «ремонта» вы обратитесь с проблемой в авторизованный сервис, то здесь, после диагностики, сделают заключение о «сущности болезни и состоянии пациента» – неквалифицированное вмешательство, а ценник на ремонт вырастет в 1,5 – 2 раза. При таком раскладе логично переходить к сценарию утилизация.

Поэтому обращайтесь с требованием ремонта в авторизованные сервисные центры. Я не отрицаю, что являюсь заинтересованным лицом, но на деле всё обстоит именно так. Времена, когда телевизор ремонтировался самим телевизором прошли, сложная бытовая электроника требует профессионального подхода.

 Постараюсь на простых доводах это доказать.

Если вы обращаетесь с требованием платного ремонта в авторизованный сервисный центр, то последний не вправе вам отказать в его ремонте.

            После диагностики  (1–3 рабочих дня) с вами свяжутся и сообщат  о результатах диагностики, согласуют стоимость ремонта.  Если для ремонта требуются оригинальные запасные части, то их закажут, известят о планируемых сроках их поступления в сервисный центр и предполагаемой дате окончания ремонта. По окончании ремонта известят о готовности.

Часто в ходе выполнения ремонта возникает ситуация, когда производитель не в состоянии по различным причинам поставить запасные части, комплектующие необходимые для выполнения заказа, или выявляется неремонтопригодный дефект.

В таких случаях  производитель, по запросу авторизованного сервисного центра и если срок службы аппарата не истек, согласует выдачу вам Акта неремонтопригодности товара для получения денежной компенсации от продавца или через сервисный центр (в случае отсутствия первого).

В этом случае вам пригодиться чек, о котором я упоминал ранее.

Многие производители вводят программы лояльности для клиентов, обратившихся в авторизованный сервисный центр с требованием платного ремонта. Приведу лишь несколько примеров.

Компания SONY реализует программу лояльности 30\70, по которой  максимальная допустимая стоимость платного ремонта для клиента составит 30% от стоимости неисправного аппарата.  

С 22 мая 2017 года компания CANON реализует акцию “Защита от случайных повреждений”. В двух словах эта программа предлагает владельцам некоторых моделей фототехники Canon бесплатный ремонт в негарантийных случаях. Условия и подробности данной программы лояльности Вы можете найти на нашем сайте, если у вас возникнут вопросы – обращайтесь в диспетчерскую службу.

При ремонте будут использоваться только оригинальные запасные части, а если контрактом с вендором предусмотрен подменный фонд, то на время ремонта вам предоставят подменный аппарат.

В моей практике был случай, когда многодетная мать «осталась» на время ремонта без стиральной машины, мы пошли на встречу и изыскали ей подменный аппарат, хотя  известный импортно-липецкий производитель такую услугу не предоставляет.

Детский дом сдал в ремонт раритетный кинескопный телевизор и сервис, совместно с вендором, нашел возможность безвозмездно поменять его на современный ЖК телевизор.

После выполнения ремонта, в оговоренные сроки,  авторизованный сервисный центр оформит необходимые документы и предоставит гарантию на выполненные работы.

Согласно п. 5 ст. 28 закона о защите прав потребителей в случае нарушения установленных сроков выполнения работы исполнитель выплачивает потребителю неустойку в размере 3 % от цены выполнения работы за каждый день.

Согласитесь, приятные нюансы. От возникновения таких случаев ни кто не застрахован, поэтому обращайтесь за постгарантийным ремонтом в авторизованные сервисные центры. Мы рады будем помочь вам.

21.08.2017 года                                                                   Соломатин Юрий Владимирович

                                                                                       Генеральный директор ООО «ТРАНССЕРВИС-95»

Источник: //www.ts-95.ru/item/news/advice

Как долго ремонтируют технику: сроки

Каков срок ремонта телефона не по гарантии в частных сервисных центрах?

Что делать, если вам не возвращают девайс из ремонта и сколько времени его могут там держать – знайте ваши права.

Вы отдали свой телефон на гарантии на ремонт продавцу. Прошла неделя-другая, но никаких признаков жизни сервисный центр или продавец не подает.

На ваши звонки и вопросы одни отмазки вроде “мастер в отпуске”, “комплектующие должны доехать”, “отправили на диагностику в главный офис”.

Как вести себя в такой ситуации? Каков срок гарантийного ремонта по закону? И как правильно подойти к делу, чтобы продавец не смог с вами “юлить”?

Срок ремонта техники

Запомните магическую цифру: 14 дней. Согласно с законом о Защите прав потребителей, если «полетела» ваша гарантийная техника, вы предъявляете требования о безвозмездном устранении недостатков в рамках гарантийного обслуживания. Обращаетесь с письменным заявлением и в течение 2 недель вам должны вручить отремонтированный товар.

Как хитрят в сервисных центрах

Правда, в законе есть хитрая приписка, которой часто пользуются продавцы и сервисные центры. Она гласит, что срок выполнения может быть “по согласованию сторон в другой срок”.

Поэтому в вашей квитанции о ремонте мелким шрифтом внизу может быть приписка, что максимальный срок гарантийного ремонта месяц-два. Если вы оставите автограф под такой припиской, это значит, что добровольно соглашаетесь быть “ждуном”. И тогда с продавца “взятки гладки”.

Поэтому, если вам вручают квитанцию, в который указан срок ремонтных работ 26 дней, вы вправе не подписывать ее. И требовать произвести работы в течение 14 дней.

Если вы ни под чем таким не подписывались, а законные 14 дней истекли, смело берите квитанцию, которую вам выдали, когда принимали на технику на ремонт. И пишите претензию в сервисный центр или продавцу. Указывайте: сроки ремонта по закону уже исчерпаны, а вы не согласны ждать дольше законного срока.

Как наказать за долгий ремонт?

Если вам не отдают товар дольше оговоренных сроков, вы имеете полное право на компенсацию. Неустойка по закону о защите прав потребителей – 1% от стоимости товара. За каждый день просрочки ремонта! Это право покупателя. Теперь понимаете, насколько важно сразу определиться, в какой срок вам обязаны отдать товар?

Не скромничайте: просите замену на время ремонта

Мало кто знает: если техника подлежит гарантийному ремонту, то продавец по закону должен выдать вам аналогичную модель взамен. Таков порядок гарантийного ремонта. Например, вы отдали в ремонт мобильный телефон. Но его отдадут через 2 недели. А как вам в это время жить в 21-м веке? Алгоритм такой:

  • Сразу же, отдавая технику в ремонт, напишите в заявлении, что вам нужен другой телефон. Закон обязывает продавца создать так называемый обменный фонд, из которого выдается техника во временное пользование. В него входят мобильные телефоны, пылесосы, утюги, телевизоры, микроволновки, стиральные машины, морозильники и куча другой техники. Пользуйтесь, пока ваша техника в ремонте.
  • Если у вас из строя вышел холодильник или стиралка, пишите заявление с требованием предоставить замену вам на дом. Доставить должны за счет счет исполнителя. Это касается крупногабаритных товаров, которые весят более 5 кг.
  • Какую замену вам должны прислать? Аналогичную технику надлежащего качества, такой же марки, модификации.
  • Если ваш телефон из ремонта задерживают, но вам дали другой на время взамен, у вас все равно есть право на компенсацию 1% (если вы не подписались под другим сроком).
  • Продавец говорит, что у него нет товара на замену? Он должен удовлетворить ваше требование в двухмесячный срок с момента подачи заявления. Конечно, это лазейка, благодаря которой он может вам вообще хитро отказать дать технику во временное пользование. Отдаст ваш телефон из ремонта через 1,5 месяца. Но хотя бы увидит, что имеет дело с человеком, который в курсе прав потребителя.

Ремонт длится дольше 2 недель: куда бежать?

14 дней прошли. Вам упорно не отдают отремонтированную технику. Это может стать поводом заиметь новый аппарат. Потому как в этом случае, недостаток, выявленный в вашем товаре, можно считать существенным.

Что это значит по закону? Это недостаток, который делает невозможным целевое использование товара. Как раз “неполадки, на устранение которых требуется более 14 дней”, считаются признаком существенного недостатка.

И тогда вы можете:

  • Разорвать договор и вернуть деньги.
  • Потребовать заменить товара на аналогичный (если он есть у продавца).

Чтобы действовать в этом направлении, если вам не отдают технику из ремонта, требуйте у сервисного центра акт технического состояния товара, с указанием, что «невозможно отремонтировать в установленные законом сроки по такой-то причине». И на его основании обращаетесь к компании-продавцу с требованием о расторжении договора купли-продажи (возврат денег) или с заявлением об обмене товара.

Как подстраховаться?

Существует много “подводных камней”, благодаря которым опытные продавцы могут с вами хитрить, поворачивая законодательство на свою сторону. Чтобы не оставить лазеек, сразу при покупке товара следите за соблюдением всех норм закона, собирайте “правильные” документы:

  • Гарантийные документы должны быть не только от продавца товара, но и от производителя. Еще при покупке требуйте, чтобы в магазине сделали соответствующие отметки в этих документах. Потребителю должны​ предоставить в сопроводительных документах на товар (инструкция, описание) необходимую информацию о его свойствах, правилах использования, наименование и местонахождение изготовителя (исполнителя, продавца), сервисного центра.
  • Отдавайте не весь гарантийный документ на товар, а только отрывной талон и копию чека о его покупке (оригинал оставьте себе).
  • Продавец (или работник сервисного центра) должен выдать квитанцию № 7 – гарант. Вы сможете скачать форму в законодательной базе. Этот документ должен содержать сведения об организации-исполнителе, наименование и описание техники (марка, модель, заводской номер), описание внешнего вида (наличие или отсутствие повреждений), стоимость, дату изготовления, перечень недостатков, дату принятия товара в ремонт, срок выполнения ремонта, дату выдачи товара из ремонта, сведения о выдаче товара из обменного фонда. Один экземпляр квитанции обязаны отдать вам. На “оставьте товар так, завтра заберете” никогда не ведитесь.

Прошло три месяца, техники нет. Что делать?

Письма и претензии не помогли? Тогда у вас есть три пути решения проблемы:

  • Обратиться к защитникам прав потребителей. Предоставьте инспекторам территориального Управления по вопросам безопасности пищевых продуктов описание выявленных недостатков, копию гарантии на товар, копию технического паспорта с отметкой о дате продажи; копию документа, удостоверяющего факт приобретения товара; копию обращения к продавцу. Не забудьте про документы, подтверждающие, что сервисный центр (или продавец) получил жалобу, дайте им копию пришедших ответов (если они есть). Можно обратиться к инспекторам по электронке, прикрепив сканы. Их контакты найдете на официальном сайте ведомства. Они обязаны вам ответить в течение месяца. Общий срок решения вопросов – не более 45 дней.
  • Попугать “я сейчас в газету пойду”. Быть в центре внимания прессы “шарашкины конторы” страшно не любят. Крупные магазины техники, которые ведут себя не солидно, тоже не любят сниматься в таком “кино”. Еще можно пригрозить, что сейчас испортите им репутацию на всех сайтах в сети, оставив прекрасные отзывы, где только можно.
  • Обратиться в суд. К исковому заявлению прилагаются доказательства, обосновывающие исковые требования: копия документа, удостоверяющего факт приобретения товара; копия технического паспорта или другого документа, который его заменяет, с отметкой о дате продажи и прочее. Суд по таким искам – бесплатно. Потребителей освободили от уплаты судебного сбора по искам, связанным с нарушением их прав. Гражданское дело в порядке искового производства должно рассматриваться судом не более двух месяцев со дня открытия производства по делу.

И не забудьте хорошенько проверить товар, который пришел к вам из ремонта. Сервисный центр или продавец должен продемонстрировать работу техники. Товар должен быть опломбирован. И помните, что гарантийный срок вашей техники увеличивается на время пребывания продукции в ремонте. Знайте свои права и всегда требуйте продавцов и мастеров соблюдать букву Закона!

Топ за неделю

Источник: //media.price.ua/zashhita_potrebitelej/kak-dolgo-remontiruyut-tehniku-sroki.html

Законовед
Добавить комментарий